Panduan definitif untuk memahami biaya pemasaran media sosial

Diterbitkan: 2023-06-28

Usaha kecil biasanya membayar agen antara $300 dan $1.000 per bulan untuk biaya pemasaran media sosial (Digital Marketers World). Kisaran ini memberi Anda gambaran tentang potensi pendapatan Anda saat menawarkan paket media sosial kepada klien, tetapi Anda harus melakukan beberapa perhitungan untuk memastikan harga Anda menutupi pengeluaran Anda dan menyampaikan nilai layanan Anda kepada pelanggan.

Jadilah sukses dengan media sosial atas nama klien Anda dengan mengunduh "Panduan utama untuk media sosial yang efektif untuk bisnis" sekarang.

Ikuti terus saat kami menjelajahi biaya perencanaan, penerapan, dan pengelolaan strategi sosial. Kami akan melihat variasi biaya yang dapat Anda harapkan saat Anda menyesuaikan strategi dengan kebutuhan klien Anda dan apa yang harus dipertimbangkan dalam model penetapan harga agen pemasaran media sosial Anda saat Anda memberikan layanan terbaik kepada klien Anda.

Daftar isi

  • Memahami biaya pemasaran media sosial
    • Faktor-faktor yang mempengaruhi rencana penetapan harga pemasaran media sosial
  • Pertimbangan biaya untuk klien bisnis kecil
    1. Pertimbangan anggaran
    2. Tingkat layanan pemasaran media sosial yang diinginkan
    3. Tujuan dan sasaran bisnis
    4. Pemilihan platform
  • Komponen penetapan harga layanan media sosial dijelaskan
    • Biaya strategi dan perencanaan
    • Pembuatan konten dan biaya pengelolaan
    • Biaya iklan dan promosi
    • Biaya pemantauan dan analitik
    • Biaya alat dan perangkat lunak
  • Model penetapan harga layanan manajemen media sosial
    • Tarif per jam
    • Penetapan harga berbasis proyek
    • Pengikut bulanan
    • Penetapan harga berbasis kinerja
  • Faktor yang mempengaruhi variasi biaya
    • Industri dan persaingan
    • Ukuran dan jangkauan audiens target
    • Kompleksitas kampanye dan konten
    • Penargetan geografis dan demografi pemirsa
      • Pertimbangan tambahan untuk penargetan-geo
  • Faktor lain yang memengaruhi penetapan harga layanan pemasaran media sosial
    • Layanan nilai tambah dan implikasi harga
      • Contoh layanan bernilai tambah
      • Pertimbangan saat menambahkan layanan
    • Menskalakan upaya pemasaran media sosial (naik atau turun)
    • Potensi penghematan biaya melalui kemitraan jangka panjang
  • Pertanyaan yang sering diajukan
    • Bagaimana biaya pemasaran media sosial bervariasi berdasarkan platform?
    • Apakah ada biaya tersembunyi yang terkait dengan pemasaran media sosial?

Memahami biaya pemasaran media sosial

Penggunaan media sosial cenderung meningkat—pengguna internet rata-rata sekarang menghabiskan 2,45 jam sehari di platform jaringan (Statista). Tidak mengherankan jika 7 dari 10 bisnis kecil memasarkan di saluran ini untuk membantu pelanggan mempelajari merek dan produk mereka secara online (Hootsuite).

Namun, tantangannya adalah menghitung biaya yang diperlukan untuk meningkatkan kehadiran online klien Anda. Ini membutuhkan pemahaman yang jelas tentang waktu, sumber daya, dan alat yang diperlukan serta nilai yang Anda berikan. Saat Anda dapat menetapkan tingkat pemasaran media sosial yang mencapai keseimbangan antara profitabilitas Anda dan kebutuhan pelanggan, Anda meningkatkan peluang mereka mendaftar untuk paket Anda dan puas dengan nilai pekerjaan Anda.

Faktor-faktor yang mempengaruhi rencana penetapan harga pemasaran media sosial

UKM membutuhkan tingkat layanan yang berbeda berdasarkan tujuan, anggaran, dan ceruk industri mereka. Kami akan membahasnya lebih detail nanti, tetapi umumnya, biaya Anda bergantung pada:

  • Anggaran klien
  • Seberapa berkembang kehadiran sosial mereka
  • Berapa banyak platform yang mereka inginkan
  • Agresivitas strategi mereka
  • Kompleksitas kampanye
  • Keahlian internal mereka dan layanan yang ingin mereka outsourcing

Pertimbangan biaya untuk klien bisnis kecil

Pertama, mari kita lihat berapa banyak yang akan dibelanjakan klien Anda, karena tidak ada pendekatan satu ukuran untuk semua untuk paket dan harga pengelola media sosial.

1. Pertimbangan anggaran

Rata-rata, bisnis menghabiskan sekitar 17% dari anggaran pemasaran mereka di media sosial, dengan penelitian menunjukkan bahwa ini akan meningkat menjadi lebih dari 26% pada tahun 2028 (Survei CMO). Dalam dunia ideal, bisnis dapat dengan mudah mengalokasikan pengeluaran ini tetapi kenyataannya berbeda, terutama untuk UKM.

Meskipun Anda perlu menginvestasikan uang untuk meningkatkan profil online Anda dan menarik perhatian audiens, usaha kecil mungkin memiliki arus kas yang terbatas sehingga sulit untuk mengalokasikan dolar untuk pemasaran. Mereka kemungkinan juga memiliki banyak saluran yang bersaing untuk mendapatkan anggaran mereka. Bisnis akan memprioritaskan pengeluaran pemasaran sosial mereka berdasarkan pentingnya saluran untuk tujuan mereka dan pengembalian atau nilai yang mereka harapkan.

2. Tingkat layanan pemasaran media sosial yang diinginkan

Biaya manajemen media sosial perusahaan terkait langsung dengan agresivitas kampanye mereka. Sebuah restoran yang ingin mempertahankan visibilitas mungkin hanya memerlukan beberapa postingan dalam seminggu dengan gambar diam dari item menu mereka, sementara kampanye yang lebih canggih yang dirancang untuk meningkatkan pengikut mungkin melibatkan hadiah dan postingan yang dipromosikan.

Biaya agensi Anda akan bergantung pada frekuensi pengeposan, jumlah waktu yang dihabiskan untuk membuat konten orisinal, dan waktu yang diperlukan untuk merespons pengguna dan terlibat secara online. Anda mungkin juga perlu berinvestasi lebih banyak untuk meluncurkan kampanye jika kehadiran sosial belum ada.

3. Tujuan dan sasaran bisnis

Alasan utama bisnis menggunakan pemasaran media sosial adalah (Survei CMO):

  • Meningkatkan kesadaran merek
  • Menjalankan promosi (kontes, kode promo)
  • Mendapatkan pelanggan baru
  • Memperkenalkan produk dan layanan baru
  • Retensi pelanggan

Biaya pemasaran media sosial perusahaan per bulan akan meningkat berdasarkan tujuan dan taktik yang dipilih untuk mencapainya. Sebuah perusahaan yang tertarik dalam membangun hubungan dan keterlibatan akan menghabiskan lebih banyak untuk strategi daripada yang menggunakan akun mereka untuk sesekali memposting tentang suatu produk atau hanya memberi pelanggan outlet lain untuk layanan pelanggan.

4. Pemilihan platform

Anggaran pemasaran Anda perlu mempertimbangkan platform yang ditargetkan dan jenis konten yang perlu Anda buat untuk melibatkan audiens. Misalnya, bisnis yang menargetkan Gen Z melalui TikTok atau Instagram akan membutuhkan anggaran yang lebih besar untuk pembuatan konten visual—terutama video—daripada pemasaran perusahaan dengan artikel pemikiran kepemimpinan kepada pengacara melalui LinkedIn.

Kita akan melihat variasi biaya untuk pembelanjaan iklan digital nanti di panduan ini. Biaya yang dibayar klien ke platform jaringan untuk menampilkan iklan di umpan pengguna adalah di luar biaya agensi Anda untuk mengelola, memproduksi, dan melacak konten iklan.

Komponen penetapan harga layanan media sosial dijelaskan

Setelah Anda mengetahui apa yang ingin dicapai klien Anda, gali seluk-beluk biaya kampanye. Pengeluaran ini jatuh ke dalam empat bidang umum: strategi, pembuatan konten, periklanan, dan analitik.

Biaya strategi dan perencanaan

Strategi pemasaran yang kuat ditargetkan untuk pemirsa klien—lagipula, tidak ada manfaatnya memposting konten yang tidak menarik bagi pelanggan Anda. Itu berarti Anda perlu mendedikasikan waktu untuk mengembangkan rencana yang efektif.

Penetapan harga agensi media sosial Anda harus memberikan waktu untuk mempelajari ceruk klien, target demografis, suara dan branding perusahaan, dan tujuan keseluruhan. Pertimbangkan untuk menggunakan kuesioner orientasi media sosial untuk mengumpulkan informasi penting dengan mudah sehingga mudah diakses oleh tim Anda. Anda memerlukan ahli strategi konten untuk memilih taktik yang tepat dan membentuk perpesanan untuk menampilkan merek klien Anda.

Pembuatan konten dan biaya pengelolaan

Setelah rencana dibuat, Anda harus mengembangkan konten menarik yang membujuk pengguna untuk membaca kiriman, mengomentarinya, atau mengklik halaman arahan, situs web, atau toko. Anggaran untuk manajer akun yang menjadwalkan dan mengawasi peluncuran postingan di seluruh platform dan mengoordinasikan berbagai elemen kampanye.

Anda juga perlu membayar tim kreatif penulis, desainer, dan produser untuk memotret subjek, membuat grafik, merekam dan mengedit video, dan mengirimkan salinan tulisan yang cerdas dan tajam. Beberapa agensi menemukan bahwa menggunakan layanan media sosial label putih menyederhanakan proses pembuatan konten yang terkadang sulit.

Biaya iklan dan promosi

Selain mengembangkan basis pelanggan melalui strategi pertumbuhan sosial organik, sebagian besar bisnis akan menargetkan demografis tertentu menggunakan iklan di Facebook, Instagram, TikTok, dan Twitter untuk menghasilkan prospek dan konversi dengan cepat.

Biaya bervariasi berdasarkan platform dan tayangan, klik, atau tampilan. Saat beriklan di saluran ini, pertimbangkan format iklan dan materi iklan yang diperlukan. Sebuah perusahaan alas kaki akan membayar lebih sedikit untuk gambar diam sepasang sepatu daripada iklan video yang menunjukkan seorang atlet berlari dan melompat dengan sepatu ketsnya.

Biaya pemantauan dan analitik

Kampanye yang sukses membutuhkan lebih dari sekadar eksekusi strategi. Untuk kesuksesan berkelanjutan, Anda perlu memanfaatkan wawasan yang disediakan oleh alat analitik untuk:

  • Tentukan postingan dengan performa terbaik dan buat kampanye yang lebih efektif
  • Temukan jalan yang paling berhasil untuk menjangkau audiens untuk memfokuskan sumber daya
  • Tentukan laba atas investasi untuk membelanjakan dolar dengan lebih baik

Anda harus memilih metrik dan mengembangkan rencana untuk memantau strategi online klien Anda. Masing-masing platform memiliki analitiknya sendiri tetapi saat Anda mengelola banyak akun, lebih mudah menggunakan alat manajemen media sosial untuk mengakses informasi dari satu dasbor dan menyelamatkan Anda dari berpindah antar akun. Pastikan untuk memberikan waktu untuk menganalisis laporan dan melacak kinerja sehingga informasi tersebut dapat dimasukkan ke dalam perencanaan masa depan.

Biaya alat dan perangkat lunak

Strategi yang sukses melibatkan banyak komponen mulai dari perencanaan hingga pelaksanaan. Teknologi membantu Anda melacak bagian-bagian dan membuatnya lebih mudah untuk menulis posting, mendesain grafik, menjadwalkan posting, menjalankan analitik, dan memantau kinerja.

Bergantung pada layanan yang Anda berikan kepada klien dan apa yang mereka putuskan sendiri, biaya manajemen pemasaran sosial Anda mencakup pembelian, lisensi, atau berlangganan alat yang membuat pekerjaan Anda lebih mudah. Biasanya, Anda akan mendapat manfaat dari skala ekonomis jika Anda dapat menggunakan alat di seluruh akun klien. Perangkat lunak yang eksklusif untuk satu klien ditagih langsung kepada mereka.

Model penetapan harga layanan manajemen media sosial

Agensi memiliki beberapa opsi untuk penetapan harga manajemen pemasaran media sosial. Anda juga dapat menggunakan struktur tarif berbeda yang sesuai dengan klien Anda, seperti menagih klien baru setiap jam untuk membuat akun sosial mereka dan pindah ke pengikut bulanan setelah Anda mendapatkan kepercayaan mereka.

Tarif per jam

Struktur penetapan harga yang paling sederhana dan transparan adalah tarif per jam. Lacak waktu yang dihabiskan untuk mengelola akun dan faktur klien untuk jam kerja sebenarnya di akhir setiap periode penagihan.

Penetapan harga berbasis proyek

Dengan penetapan harga berbasis proyek, klien membayar harga yang ditetapkan untuk lingkup pekerjaan yang telah ditentukan sebelumnya. Biaya ini ditentukan dengan memperkirakan biaya Anda dan menambahkan keuntungan.

Biaya proyek tetap sama apakah pekerjaan selesai dalam waktu lebih atau kurang dari yang Anda perkirakan. Anda dapat meningkatkan profitabilitas Anda dengan menggunakan alat untuk meningkatkan efisiensi dan merampingkan pekerjaan Anda.

Pengikut bulanan

Retainer adalah biaya tetap yang dibayarkan di muka dan sangat ideal untuk hubungan kerja yang berkelanjutan. Biasanya, agensi dibayar setiap bulan untuk pekerjaan sesuai kebutuhan, yang mungkin termasuk membuat konten dan menanggapi komentar dan pesan pengguna sebagai bagian dari manajemen reputasi merek di media sosial.

Agen mungkin menawarkan model pengikut setiap bulan atau memerlukan komitmen minimum. Model ini menawarkan stabilitas paling tinggi bagi agensi karena mereka dapat memprediksi pendapatan mereka.

Penetapan harga berbasis kinerja

Dengan model berbasis kinerja, agensi dibayar berdasarkan hasil yang dihasilkan dari upaya pemasaran mereka. Performa dapat dihitung berdasarkan generasi prospek atau konversi, dan nilai yang dirasakan dari tindakan tersebut.

Model penetapan harga ini memerlukan pelacakan dan penentuan yang akurat tentang saluran mana yang mendorong hasil. Penggabungan gaji bulanan dengan penetapan harga berbasis kinerja merupakan hal yang umum.

Faktor yang mempengaruhi variasi biaya

Sekarang setelah Anda memiliki gagasan tentang apa yang masuk ke dalam penetapan harga perusahaan pemasaran media sosial, mari kita lihat faktor-faktor yang memengaruhi biaya sebenarnya dari sebuah kampanye.

Industri dan persaingan

Strategi digital yang efektif membedakan Anda dalam lanskap online yang ramai, yang berarti kesuksesan Anda juga bergantung pada apa yang dilakukan pesaing Anda. Jika klien Anda berada dalam ceruk yang sangat kompetitif, dibutuhkan upaya dan kreativitas tingkat tinggi untuk mendapatkan perhatian dan berbagi suara.

Beberapa industri juga lebih mahal dalam hal periklanan sosial. Misalnya, biaya rata-rata per klik adalah $0,82 untuk agen real estat perumahan, $1,07 untuk ahli kacamata, $1,92 untuk tukang pipa, $2,16 untuk pelatih kebugaran pribadi, dan $2,44 untuk dokter gigi (Wordstream).

Ukuran dan jangkauan audiens target

Biaya iklan berbayar Anda meningkat seiring dengan jangkauan pemirsa, jadi Anda harus mempersempit ukuran pemirsa berdasarkan usia, pendidikan, jenis kelamin, lokasi, minat, dan aktivitas. Bisnis dengan banyak segmen audiens dapat memberikan hasil yang lebih baik saat menyesuaikan pesan mereka, tetapi hal ini meningkatkan biaya pembuatan konten.

Kompleksitas kampanye dan konten

Biaya pemasaran terkait langsung dengan sasaran dan taktik Anda, jadi Anda harus membuat anggaran khusus proyek untuk setiap kampanye. Semakin banyak elemen yang Anda tambahkan ke strategi, semakin banyak biaya yang akan Anda keluarkan.

Video promosi apik yang membutuhkan jepretan aksi, musik, dan pengeditan akan menjalankan tab yang lebih tinggi daripada yang menampilkan satu orang membuka kemasan produk baru. Jika Anda meluncurkan kampanye seputar konten buatan pengguna, Anda harus merespons pengikut secara konsisten dan melibatkan mereka yang berpartisipasi.

Penargetan geografis dan demografi pemirsa

Saat Anda mempersempit pemirsa ke demografis atau lokasi pelanggan tertentu, Anda membayar untuk menampilkan iklan Anda ke pemirsa yang sangat khusus. Ini dapat menghemat biaya karena Anda tidak menyia-nyiakan tayangan atau klik pada mereka yang tidak tertarik dengan produk atau layanan Anda.

Namun, demografi yang dicari lebih mahal untuk dijangkau. Sebagian besar platform jaringan berjalan dengan sistem lelang, jadi Anda harus menawar lebih banyak untuk meningkatkan kemungkinan iklan Anda ditampilkan ke segmen audiens yang Anda dambakan.

Pertimbangan tambahan untuk penargetan-geo

Bisnis yang melayani komunitas, seperti restoran dan toko ritel, mendapat manfaat dari penargetan pelanggan di area mereka. Hotel yang menawarkan penginapan akhir pekan selama musim sepi atau restoran yang mempromosikan item menu baru dapat menggunakan penargetan geografis untuk menjangkau pelanggan dengan lebih efisien.

Bisnis dengan banyak lokasi dapat menjalankan akun untuk setiap lokasi. Hal ini memungkinkan agensi untuk memberikan pesan yang konsisten di seluruh merek, serta menyesuaikan iklan secara lokal atau mempromosikan barang spesial di dalam toko. Anda dapat menyesuaikan iklan saat penargetan-geo untuk meningkatkan peluang konversi tetapi ini menambah biaya produksi Anda. Misalnya, jika Anda ingin menjangkau pemirsa di beberapa negara, Anda mungkin perlu membayar untuk menyesuaikan iklan menurut bahasa.

Faktor lain yang memengaruhi penetapan harga layanan pemasaran media sosial

Layanan nilai tambah dan implikasi harga

Semakin banyak layanan yang Anda tawarkan kepada klien Anda, semakin berharga Anda bagi mereka. Hal ini menambah aliran pendapatan ke garis bawah bisnis Anda, dan menyederhanakan banyak hal bagi klien yang dapat mempercayakan kebutuhan digital tambahan kepada agensi yang sudah memahami model bisnis mereka.

Saat menjual layanan tambahan yang relevan kepada klien Anda, Anda dapat meningkatkan retensi pelanggan dan meningkatkan profitabilitas Anda dalam jangka panjang. Dengan membantu memenuhi kebutuhan, Anda memperdalam hubungan Anda dan meningkatkan kepercayaan dan loyalitas klien. Menurut data dari studi churn kami, lebih dari 60% klien yang belum terjual meninggalkan bisnis dalam waktu dua tahun. Rata-rata, menjual dua produk ke suatu bisnis dapat meningkatkan retensi sebesar 20%, sedangkan menjual empat produk dapat meningkatkan retensi sebesar 80%.

Contoh layanan bernilai tambah

Beberapa bisnis mungkin memulai dengan lambat di situs jaringan dan menambahkan lebih banyak layanan pemasaran saat mereka merasa nyaman. Misalnya, klien yang mempekerjakan Anda untuk menerbitkan tiga posting seminggu kemudian dapat beralih ke agensi Anda untuk manajemen reputasi media sosial atau untuk menjalankan beberapa iklan bersponsor.

Namun Anda juga dapat memperluas kategori layanan digital yang Anda tawarkan. Anda mungkin beralih secara alami dari iklan di Facebook ke menjalankan iklan pemasaran mesin pencari bayar per klik di Google. Anda dapat membantu klien menarik lebih banyak lalu lintas situs web dengan menyediakan layanan SEO atau meningkatkan pengalaman pengguna dengan mendesain ulang situs web. Jika Anda tidak memiliki keahlian internal untuk penawaran tambahan, pertimbangkan untuk menggunakan layanan manajemen label putih untuk memastikan pengalaman pelanggan yang unggul dan berkelanjutan.

Pertimbangan saat menambahkan layanan

Pastikan Anda memecahkan masalah saat menjual silang ke klien Anda. Pelanggan yang merasa Anda hanya tertarik pada mereka sebagai sumber pendapatan dapat memutuskan untuk mencari agen yang mereka rasa mengutamakan kebutuhan bisnis mereka.

Pertimbangkan menggabungkan layanan bernilai tambah ke dalam paket atau menawarkan diskon untuk memikat klien.

Menskalakan upaya pemasaran media sosial (naik atau turun)

Meskipun pemasaran sosial yang konsisten diperlukan untuk mempertahankan kesadaran dan keterlibatan merek, ada kalanya bisnis mengubah arah berdasarkan kebutuhan.

Perusahaan sering kali mengalihkan kehadiran sosial mereka ke posisi tinggi saat meluncurkan produk atau layanan baru atau memperluas lokasi. Banyak bisnis yang berkembang pada waktu-waktu tertentu dalam setahun, apakah itu toko bunga yang bersiap-siap untuk Hari Ibu, toko pakaian anak-anak yang mempromosikan timbangan kembali ke sekolah, atau peritel elektronik yang memanfaatkan Black Friday. Dalam beberapa kasus, perusahaan mengurangi pemasaran karena mereka memutuskan untuk memindahkan beberapa pekerjaan di rumah atau mengurangi anggaran mereka di masa-masa sulit. Biaya pemasaran Anda akan berfluktuasi dengan perubahan ini.

Potensi penghematan biaya melalui kemitraan jangka panjang

Saat Anda mengembangkan agensi Anda, Anda dapat mengembangkan hubungan dengan penyedia layanan yang memberikan layanan pelengkap kepada audiens target yang serupa. Saat Anda menemukan mitra tepercaya, Anda bisa mendapatkan keuntungan dari kemitraan formal. Jika Anda secara teratur mengirim pekerjaan ke penyedia konten atau desainer, misalnya, Anda mungkin dapat memanfaatkan tarif diskon yang mengurangi biaya rata-rata pemasaran media sosial Anda.

Pertanyaan yang sering diajukan

Bagaimana biaya pemasaran media sosial bervariasi berdasarkan platform?

Harga untuk postingan yang dipromosikan atau disponsori bergantung pada faktor-faktor seperti audiens target, waktu atau tahun, format iklan, dan tempat iklan muncul (misalnya, ditempatkan di feed atau story Instagram pengguna). Anda akan menemukan biaya rata-rata per klik sebesar $0,40-$0,72 di Instagram dan $1,72 di Facebook. Di YouTube, rata-rata biaya per tampilan adalah $0,01-$0,03 (Digital Marketers World) dan di Twitter, rata-rata biaya per tindakan adalah $0,50-$3,00 (AdEspresso). Beberapa saluran memiliki tawaran minimum, tetapi Anda juga dapat menetapkan anggaran maksimum atau harian untuk mengelola biaya dengan lebih baik.

Apakah ada biaya tersembunyi yang terkait dengan pemasaran media sosial?

Agensi terkadang meremehkan sumber daya manusia yang diperlukan untuk menjalankan strategi pemasaran terbaik, termasuk manajer akun untuk berhubungan dengan klien, manajer proyek untuk mengawasi kampanye, dan ahli strategi, penulis, desainer, dan editor untuk menghasilkan aset materi iklan yang berkualitas. Anda mungkin juga memerlukan sumber daya tambahan untuk berinteraksi dengan pengguna dan menanggapi komentar online seiring bertambahnya jangkauan pemirsa. Selain itu, pemasar menghabiskan hingga 60% waktunya untuk tugas administratif (Sederhana). Ketidakefisienan ini dapat menggerogoti keuntungan saat Anda meningkatkan skala, jadi pelajari cara mengelola media sosial secara efektif, merampingkan alur kerja, mengotomatiskan tugas, dan membuat klien mengetahui kinerja Anda sehingga Anda terus membangun kepercayaan dan kepuasan pelanggan.