10 wawasan berharga (dan tip) yang akan Anda dapatkan dari melakukan riset pasar media sosial

Diterbitkan: 2023-06-12

Sebagai pemasar yang menjual paket media sosial, melakukan riset pasar media sosial adalah bagian penting dari apa yang Anda lakukan. Namun tahukah Anda bahwa melakukan penelitian secara terus-menerus, bukan di awal kampanye saja, menawarkan manfaat yang luar biasa? Penelitian yang sedang berlangsung memberi Anda informasi yang terus-menerus dan terkini tentang audiens target klien Anda untuk membantu Anda mengubah kampanye dan membuat inisiatif pemasaran baru.

Jadilah sukses dengan media sosial atas nama klien Anda dengan mengunduh "Panduan utama untuk media sosial yang efektif untuk bisnis" sekarang.

Dalam postingan ini, kami menggali berbagai wawasan yang dapat Anda peroleh dari melakukan riset pasar untuk kampanye media sosial, serta alat dan ide media sosial bisnis yang dapat Anda gunakan untuk memastikan riset Anda efisien dan bermanfaat.

Daftar isi

10 wawasan berharga yang bisa Anda dapatkan dari riset pasar media sosial
1. Preferensi dan perilaku konsumen
2. Demografi dan psikografi audiens target Anda
3. Persepsi merek
4. Analisis dan perbandingan pesaing
5. Efektivitas kampanye pemasaran dan perpesanan
6. Tren industri
7. Kepuasan dan sentimen pelanggan
8. Identifikasi influencer dan pemimpin opini
9. Wawasan tentang potensi kemitraan dan kolaborasi
10. Ide konten dan tema untuk posting media sosial
Hal-hal yang Anda perlukan untuk melakukan riset pasar media sosial
- Alat mendengarkan dan analitik sosial
- Alat penelitian kata kunci dan tagar
- Akses ke platform media sosial klien Anda
- Pengetahuan tentang audiens dan industri target Anda
- Tujuan penelitian
- Anggaran dan sumber daya untuk mendukung proses penelitian
Praktik terbaik untuk melakukan riset pasar media sosial
1. Tentukan tujuan penelitian yang jelas
2. Gunakan metode penelitian yang bervariasi
3. Fokus pada platform media sosial yang relevan
4. Pantau tren dan pola dari waktu ke waktu
5. Terlibat dengan audiens Anda
6. Gunakan alat pendengar media sosial
7. Perhatikan pesaing Anda
8. Manfaatkan visualisasi data
9. Terus evaluasi dan sesuaikan
10. Gunakan riset pasar media sosial untuk menginformasikan strategi pemasaran Anda secara keseluruhan
Pertanyaan yang sering diajukan
- Apa itu riset pasar media sosial?
- Apa saja teknik riset pasar media sosial yang efektif?

10 wawasan berharga yang bisa Anda dapatkan dari riset pasar media sosial

97 persen konsumen online mengakses media sosial setidaknya sekali dalam sebulan dan 37,9 persen dari mereka telah melakukan pembelian setelah terlibat dengan iklan atau postingan di media sosial (Statista). Itulah mengapa memahami cara mendapatkan (dan mempertahankan) perhatian konsumen tersebut diperlukan jika Anda ingin meluncurkan kampanye pemasaran media sosial yang sukses.

Riset pasar dapat memberi tahu Anda lebih dari sekadar perusahaan mana yang Anda lawan dalam industri ini. Ini juga dapat membantu Anda mendapatkan berbagai wawasan berharga dari waktu ke waktu yang membantu Anda mengoptimalkan kampanye pemasaran dengan lebih baik.

1. Preferensi dan perilaku konsumen

Riset pasar media sosial adalah alat yang ampuh untuk mendalami pikiran dan hati konsumen.

Coba pikirkan: media sosial adalah tempat orang berkumpul, terhubung, dan mengekspresikan preferensi dan kepribadian mereka. Ini adalah tambang emas informasi dan jika Anda dapat memanfaatkannya, Anda dapat mengakses keinginan dan perilaku dari hampir semua audiens target klien. Dengan menggunakan alat untuk menganalisis percakapan media sosial dan konten yang dibuat pengguna dengan cermat, Anda akan segera memiliki wawasan tentang apa yang membuat audiens Anda tergerak. Analisis suka dan tidak suka untuk mengidentifikasi pola dan mengungkap tren yang muncul, menentukan persepsi merek, dan mengidentifikasi langkah selanjutnya untuk kampanye pemasaran yang efektif.

2. Demografi dan psikografi audiens target Anda

Sementara demografi memberi Anda detail tentang audiens target Anda seperti usia, jenis kelamin, lokasi, dan pendapatan, psikografis melangkah lebih jauh, menyelidiki hal-hal seperti sikap, nilai, minat, dan pilihan gaya hidup.

Memahami demografi dan psikografi audiens target Anda seperti memegang peta harta karun menuju kesuksesan pemasaran. Ini memberi Anda informasi menarik seperti siapa pelanggan Anda, apa yang membuat mereka unik, dan platform serta alat pemasaran terbaik yang dapat Anda gunakan untuk terhubung dengan mereka. Gunakan informasi ini untuk membuat persona bagi audiens target Anda dan untuk membuat pesan yang disesuaikan dan bermakna dalam kampanye pemasaran Anda.

3. Persepsi merek

Manajemen reputasi di media sosial membutuhkan wawasan tentang bagaimana merek klien Anda dirasakan sejak awal. Riset pasar media sosial Anda dapat membantu Anda mengumpulkan pengetahuan yang Anda butuhkan untuk memahami bagaimana konsumen memandang merek, serta langkah apa yang dapat Anda ambil untuk meningkatkan atau mengubah persepsi mereka. Apakah konsumen memandang merek tersebut cerdas, dapat dipercaya, profesional, atau menyenangkan? Apakah produk dan/atau layanannya terlihat berkualitas tinggi dan mewah atau terjangkau? Persepsi ini akan membentuk segalanya mulai dari sikap tentang merek hingga keputusan pembelian konsumen.

Persepsi merek adalah metrik kualitatif yang dapat dianalisis dengan meninjau percakapan dan penyebutan media sosial, ulasan online, dan konten buatan pengguna. Gunakan data yang Anda kumpulkan tentang persepsi merek untuk membentuk strategi pemasaran di masa depan.

4. Analisis dan perbandingan pesaing

Jika Anda mencari alat pemasaran terbaik untuk ditambahkan ke gudang senjata Anda, analisis pesaing adalah jawabannya. Data ini membantu Anda lebih memahami apa yang Anda hadapi, serta lanskap operasi merek Anda, memberi Anda keunggulan unik dibandingkan orang lain di industri Anda.

Analisis dan perbandingan pesaing adalah tentang mempelajari beberapa faktor yang berkaitan dengan pesaing Anda:

Strategi: Platform media sosial dan teknik pemasaran apa yang digunakan bisnis lain di industri Anda untuk terhubung dengan audiens? Lihat melampaui apa yang mereka posting dan analisis bagaimana mereka terlibat dengan pengikut mereka dan anggota lain dari komunitas mereka.
Kekuatan: Apa yang dilakukan pesaing Anda dengan baik? Apakah mereka memiliki halaman media sosial yang menarik secara visual, apakah mereka sering berinteraksi dengan pengikutnya? Catat apa yang mereka lakukan dengan baik dan yang lebih penting, bagaimana Anda bisa melakukannya dengan lebih baik.
Kelemahan: Kelemahan pesaing Anda adalah kesempatan Anda untuk bersinar. Cari tahu apa yang dapat mereka tingkatkan dan buat strategi untuk mengisi celah tersebut di halaman media sosial Anda sendiri.

Perbandingan memainkan peran penting dalam proses ini, jadi luangkan waktu untuk membandingkan merek klien Anda dengan pesaing. Perlu diingat bahwa ini bukan tentang menyalin atau meniru apa yang dilakukan pesaing mereka, melainkan memanfaatkan proposisi nilai unik Anda sendiri sehingga Anda dapat menonjol di antara orang banyak.

5. Efektivitas kampanye pemasaran dan pengiriman pesan

Menganalisis percakapan media sosial, metrik keterlibatan, dan sentimen pelanggan memberi Anda kesempatan untuk lebih memahami seberapa besar pengaruh upaya pemasaran Anda sebenarnya. Mereka membantu Anda mengidentifikasi kampanye pemasaran sosial dan strategi perpesanan mana yang beresonansi dengan audiens Anda vs. mana yang tidak.

6. Tren industri

Riset pasar media sosial adalah cara yang bagus untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang terjadi di seluruh industri Anda. Ini dapat membantu Anda mengidentifikasi tren yang muncul dan preferensi pelanggan, serta pergeseran dinamika pasar.

Misalnya, merek fesyen dapat menggunakan riset pasar di media sosial untuk memantau diskusi di antara audiens target mereka dan melihat kata kunci, tagar, atau konten yang menunjukkan tren yang akan datang. Ini membantu merek menentukan produk apa yang akan diimpor atau dirancang dalam waktu dekat dan bagaimana membentuk strategi pemasaran mereka ketika produk baru tersebut dirilis.

Cara lain Anda dapat menggunakan media sosial untuk mengumpulkan wawasan tentang tren industri meliputi:

Menonton konten yang dibuat pengguna: Perhatikan video, cerita, dan postingan dari pengguna yang berada dalam ceruk merek untuk melihat apa yang sedang tren.
Pemantauan influencer: Lakukan riset untuk menentukan influencer mana yang paling populer di industri Anda dan awasi apa yang mereka bicarakan.
Memperhatikan sentimen dan keterlibatan: Perhatikan apa yang dibicarakan orang-orang dalam industri merek. Pantau keterlibatan pada topik, produk, dan tagar tertentu yang relevan dan awasi bagaimana reaksi pengguna terhadapnya.

7. Kepuasan dan sentimen pelanggan

Umpan balik pelanggan yang diberikan dalam komentar, ulasan, dan posting yang dibuat pengguna adalah cara yang bagus untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang perasaan pelanggan tentang suatu merek dan untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dalam strategi media sosial Anda.

Ada beberapa cara utama riset pasar media sosial membantu Anda mengukur dan memahami kepuasan dan sentimen pelanggan:

Melacak penyebutan: Perhatikan penyebutan merek untuk menemukan komentar, umpan balik, ulasan, dan bentuk umpan balik lainnya di platform media sosial.
Memantau keluhan: Identifikasi pola keluhan pelanggan dan umpan balik negatif untuk mengatasi masalah dan mengevaluasi kembali strategi Anda.
Memandu interaksi: Gunakan riset pasar media sosial untuk mengarahkan cara Anda berinteraksi dengan pengikut, mendasarkan strategi Anda pada sentimen mereka, serta panduan klien Anda untuk manajemen media sosial.

8. Identifikasi influencer dan opinion leader

Influencer dan pemimpin opini yang tepat dapat dengan cepat membantu Anda menarik perhatian audiens target Anda. Riset pasar media sosial dapat membantu Anda mengidentifikasi kepribadian media sosial mana yang paling berpengaruh terhadap konsumen, serta apakah mereka memiliki suara dan kepribadian yang tepat yang Anda cari.

Influencer adalah cara cepat (dan seringkali terjangkau) untuk memperkuat pesan merek melalui suara yang tepercaya dan dihormati. Ketika influencer mendukung atau mempromosikan produk dan layanan merek, biasanya berdampak besar pada keputusan pembelian dan persepsi merek pengikut mereka. Faktanya, perlu dicatat bahwa sekitar 50% Milenial memercayai rekomendasi produk dari influencer media sosial, sementara 92 % pasar sangat yakin bahwa pemasaran influencer efektif (HubSpot).

9. Wawasan tentang potensi kemitraan dan kolaborasi

Berkolaborasi dalam produk, layanan, atau promosi dengan merek lain bisa menjadi cara yang bagus untuk mendapatkan perhatian dari audiens baru yang ada dalam target pasar Anda.

Memanfaatkan riset pasar media sosial untuk mengidentifikasi merek yang memiliki nilai dan identitas serupa dan menjangkau untuk membahas potensi kemitraan atau lintas merek. Beberapa contoh merek bagus yang telah melakukan ini di masa lalu termasuk Pottery Barn dan Sherwin Williams, Yeezy dan Adidas, serta Taco Bell dan Doritos.

10. Ide dan tema konten untuk posting media sosial

Saat Anda kekurangan inspirasi, riset pasar di media sosial dapat membantu Anda dengan cepat mendapatkan ide yang Anda butuhkan untuk membuat postingan media sosial yang efektif yang menghasilkan konversi. Lihat melalui halaman pesaing, influencer, dan bisnis berukuran serupa untuk menginspirasi posting Anda sendiri. Yang mengatakan, selalu pastikan Anda membuat konten dan posting Anda sendiri tanpa menjiplak orang lain.

Hal-hal yang Anda perlukan untuk melakukan riset pasar media sosial

Untuk melakukan riset pasar secara efektif di media sosial, Anda memerlukan beberapa alat yang dapat Anda gunakan.

Alat mendengarkan dan analitik sosial

Alat mendengarkan dan analitik sosial menghilangkan tebakan dari riset pasar dan membantu Anda memantau web untuk menyebutkan merek, industri, produk, layanan, atau kata kunci tertentu. Alat analisis memberi Anda metrik penting tentang halaman media sosial Anda seperti keterlibatan dan jumlah pengikut, serta perbandingan dari waktu ke waktu untuk membantu Anda memahami di mana dan kapan Anda paling sukses.

Alat penelitian kata kunci dan tagar

Kata kunci dan tagar adalah bagian penting dari setiap kampanye media sosial. Mereka membantu Anda memastikan audiens yang tepat dapat menemukan konten Anda, dan mereka membantu algoritme di Google, Instagram, dan platform lain mengindeks konten Anda dengan benar.

Menemukan kata kunci dan tagar yang tepat untuk digunakan pada kiriman media sosial Anda bisa tampak seperti sebuah tantangan; namun, menggunakan alat penelitian kata kunci dan tagar dapat membantu Anda lebih memahami mana yang memiliki volume pencarian lebih baik, maksud di balik pencarian tersebut, dan potensi biaya per klik jika Anda memilih untuk mempromosikan postingan Anda.

Akses ke platform media sosial klien Anda

Untuk melakukan riset pasar media sosial dengan benar atas nama klien, Anda memerlukan akses penuh ke semua halaman media sosial mereka. Ini memungkinkan Anda meninjau analitik dan memantau penyebutan secara efektif.

Pengetahuan tentang audiens dan industri target Anda

Tanpa pemahaman menyeluruh tentang kepada siapa Anda memasarkan merek dan apa yang Anda pasarkan, sulit untuk merancang kampanye media sosial yang efektif.

Sebelum melakukan proyek media sosial atas nama klien Anda, luangkan waktu untuk mengenal mereka, bisnis mereka, industri mereka, dan tipe orang yang biasanya mereka jual.

Tujuan penelitian

Mulai riset pasar Anda dengan tujuan. Tuliskan pertanyaan yang Anda miliki tentang klien Anda dan pesaingnya sebelum Anda mulai memandu Anda dalam penelitian Anda.

Pertanyaan yang mungkin Anda ajukan meliputi:

Bagaimana rata-rata pengguna media sosial memandang merek ini?
Bisnis apa yang berada di puncak industri ini?
Siapa influencer media sosial teratas di industri ini?
Seberapa baik pesaing terlibat dengan pengikut mereka?
Jenis postingan apa yang paling menarik keterlibatan?

Anggaran dan sumber daya untuk mendukung proses penelitian

Riset pasar media sosial bisa memakan waktu. Pastikan klien Anda memahami prosesnya dan mengetahui jumlah waktu yang dianggarkan untuk porsi penelitian proyek media sosial mereka. Selanjutnya, jika agensi Anda mampu, tugaskan seseorang atau tim untuk menangani riset pasar secara eksklusif.

Praktik terbaik untuk melakukan riset pasar media sosial

Anda tidak harus masuk ke proyek riset pasar media sosial Anda buta. Berbekal alat yang tercantum di atas dan kumpulan praktik terbaik ini, Anda akan dapat dengan cepat menavigasi lanskap media sosial untuk mengumpulkan wawasan yang Anda butuhkan.

1. Tentukan tujuan penelitian yang jelas

Pastikan Anda memahami apa yang Anda cari sebelum terjun. Ada banyak alasan untuk melakukan riset media sosial, jadi tentukan apakah Anda ingin mendapatkan keunggulan dalam persaingan, menjangkau influencer atau merek untuk berkolaborasi, atau mengumpulkan beberapa intel tentang sentimen pelanggan dan perspektif merek.

Sebelum memulai, tuliskan pertanyaan yang ingin Anda jawab dalam riset dan buat rencana untuk membantu diri sendiri menemukan apa yang Anda butuhkan.

2. Gunakan metode penelitian yang bervariasi

Jangan mengandalkan metrik saja untuk melakukan penelitian Anda. Gabungkan info kuantitatif yang Anda kumpulkan dari alat analitik dengan penelitian kualitatif seperti penyebutan merek dan sentimen.

3. Fokus pada platform media sosial yang relevan

Ada banyak platform media sosial di luar sana dan jika Anda berencana melakukan riset pasar media sosial pada semuanya, Anda mungkin terlalu ambisius. Fokus pada platform media sosial arus utama yang benar-benar digunakan orang. Itu termasuk Google Profil Bisnis, Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, dan TikTok.

4. Pantau tren dan pola dari waktu ke waktu

Banyak hal berubah seiring waktu dan itu termasuk tren media sosial. Melakukan penelitian sekali tidak akan memberi Anda gambaran keseluruhan. Masuk ke platform media sosial klien Anda secara teratur untuk melakukan penelitian dan tetap mengikuti perubahan tren dan pola.

5. Terlibat dengan audiens Anda

Jangan hanya menguping percakapan yang dilakukan audiens Anda secara online, libatkan pengikut dan konsumen di profil lain untuk mengetahui pendapat mereka tentang merek tersebut. Ini adalah cara yang lebih baik untuk mengumpulkan ulasan dan wawasan organik dari orang-orang yang memiliki pengalaman langsung dengan klien Anda.

6. Gunakan alat mendengarkan media sosial

Alat mendengarkan media sosial adalah cara terbaik dan termudah untuk melacak penyebutan online dan sentimen di baliknya.

7. Perhatikan pesaing Anda

Jangan hanya berfokus pada halaman media sosial klien Anda—perhatikan juga pesaing mereka dengan cermat. Lacak penyebutan mereka, perhatikan keterlibatan mereka, dan gunakan informasi yang Anda kumpulkan sebagai tolok ukur untuk halaman media sosial klien Anda.

8. Manfaatkan visualisasi data

Saat Anda mengomunikasikan metrik kepada klien Anda, gunakan grafik, bagan, dan data visual lainnya untuk menampilkan kesuksesan media sosial mereka secara lebih efektif.

9. Evaluasi dan sesuaikan secara terus menerus

Jangan takut untuk kembali ke papan gambar ketika ada sesuatu yang tidak berfungsi. Media sosial adalah makhluk yang selalu berubah dan mengharuskan merek untuk beradaptasi dengan cepat terhadap tren yang berubah. Saat Anda membuat strategi media sosial, lakukan dengan wawasan ini di garis depan pikiran Anda.

10. Gunakan riset pasar media sosial untuk menginformasikan strategi pemasaran Anda secara keseluruhan

Riset yang Anda lakukan harus menjadi inti dari media sosial dan strategi pemasaran Anda. Saat Anda mempelajari lebih lanjut tentang audiens dan persaingan klien Anda, sesuaikan strategi Anda untuk tetap mengikuti tren dan perubahan yang muncul di industri klien Anda dan lanskap media sosial umum.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apa itu riset pasar media sosial?

Riset pasar media sosial adalah proses pengumpulan informasi tentang merek, audiensnya, dan pesaingnya. Itu dilakukan dengan menjelajahi platform media sosial dan menganalisis berbagai metrik kualitatif dan kuantitatif, termasuk keterlibatan dan sentimen pelanggan.

Apa saja teknik riset pasar media sosial yang efektif?

Mendengarkan dan analitik sosial adalah cara termudah dan paling efektif untuk mengumpulkan informasi tentang kinerja merek di platform media sosial dan bagaimana audiens melihatnya.