20 Tip manajemen media sosial penting untuk pemasaran lokal yang sukses

Pada tahun 2023, ada kurang dari 5 miliar pengguna media sosial yang tersebar di seluruh dunia (Statista). Para pengguna tersebut menuju ke platform seperti Twitter, Facebook, Instagram, TikTok, dan Pinterest untuk memeriksa dan mengikuti tren terkini, berkomunikasi dengan teman dan keluarga, meneliti restoran, dan meninjau pembelian. Semua tindakan tersebut menambah banyak peluang bagi merek yang ingin diperhatikan, tetapi membuat merek Anda terkenal di media sosial tidak semudah membuat halaman dan membagikan meme dari waktu ke waktu.

Media sosial merupakan saluran komunikasi yang penting. Pastikan Anda membuat konten yang terhubung dengan audiens Anda dengan mengunduh “Daftar media sosial berlabel putih” gratis kami sekarang.

Pemasaran Sosial adalah bagian seni, bagian ilmu. Baik Anda ingin memperluas penawaran layanan atau menyempurnakan metodologi yang sudah Anda miliki. 20 tip manajemen media sosial ini akan membantu pembuatan konten, penerbitan hands-free, analisis KPI, dan hampir semua hal di antaranya.

Daftar isi

• Menjadwalkan dan menerbitkan tip untuk produktivitas di tempat kerja
  1. Kembangkan strategi dan rencana media sosial ke depan
  2. Gunakan kalender konten untuk merencanakan dan menjadwalkan postingan sebelumnya
  3. Manfaatkan alat manajemen media sosial untuk menghemat waktu dan mengotomatiskan tugas
  4. Delegasikan tugas ke anggota tim atau outsourcing ke freelancer bila diperlukan
• Kiat pembuatan konten untuk pengelola media sosial
  5. Fokus pada kualitas daripada kuantitas dalam hal konten
  6. Gunakan template dan panduan gaya untuk branding yang konsisten di semua saluran media sosial
  7. Gunakan kembali dan gunakan kembali konten di berbagai aplikasi dan platform media sosial
  8. Berkolaborasi dengan departemen atau tim lain untuk berbagi sumber daya dan ide
  9. Bereksperimenlah dengan format atau platform konten baru agar konten tetap segar dan menarik
• Kiat manajemen komunitas untuk berbagai platform media sosial
  10. Buat dan ikuti kebijakan media sosial untuk memastikan kepatuhan dan konsistensi
  11. Secara teratur memantau dan menanggapi komentar dan pesan media sosial
  12. Terapkan rencana manajemen krisis jika ada umpan balik atau reaksi negatif di media sosial
  13. Gunakan data dan wawasan untuk mempersonalisasi konten dan pesan media sosial untuk audiens target
• Kiat analisis dan pelaporan
  14. Menganalisis dan mengukur metrik media sosial untuk meningkatkan strategi dan hasil
  15. Memanfaatkan alat mendengarkan media sosial untuk tetap mengikuti tren dan percakapan industri
  16. Tetapkan tujuan yang realistis dan lacak kemajuan dari waktu ke waktu
  17. Lakukan audit rutin terhadap akun media sosial untuk memastikan akun tersebut mutakhir dan optimal
• Tips manajemen media sosial lainnya
  18. Hadiri acara industri atau webinar untuk melanjutkan pendidikan dan kesempatan berjejaring
  19. Buat sistem untuk mengatur dan menyimpan aset media sosial (foto, video, grafik)
  20. Terus mencari umpan balik dari klien dan membuat penyesuaian yang diperlukan untuk meningkatkan kehadiran media sosial mereka
• Pertanyaan yang sering diajukan
  • Apa itu manajemen media sosial?
  • Seberapa sering saya harus memposting di media sosial?

Menjadwalkan dan menerbitkan tip untuk produktivitas di tempat kerja

Media sosial dan produktivitas tidak selalu sejalan, tetapi pasti bisa. Membuat dan mematuhi kalender konten membantu menciptakan konsistensi dalam alur kerja Anda. Ini juga menghemat waktu dan tenaga dengan mengurangi kemungkinan duplikasi posting. Tambahkan otomatisasi, dan Anda bahkan dapat menemukan cara baru untuk memaksimalkan bandwidth.

1. Kembangkan strategi dan rencana media sosial ke depan

Rata-rata orang melompati tujuh platform sosial yang berbeda setiap bulan, yang menawarkan banyak titik kontak potensial bagi manajer media sosial yang ingin membuat koneksi (DataReportal). Strategi komprehensif mempertimbangkan semua akun dan peluang sosial ini, dengan menguraikan:

• Aset apa yang akan dibuat
• Di mana dan kapan aset tersebut akan diposting
• Siapa yang akan mempostingnya
• Bagaimana Anda akan menindaklanjuti dengan repost, balasan komentar, dll.

2. Gunakan kalender konten untuk merencanakan dan menjadwalkan postingan sebelumnya

Kalender konten adalah alat penjadwalan utama Anda untuk memblokir postingan media sosial di masa mendatang, tidak hanya mencantumkan tanggal untuk setiap postingan, tetapi juga waktu yang tepat untuk setiap aset akan dipublikasikan.

Kalender juga harus mencakup:

• Salinan/media aktual yang akan diposting
• Tautan diperlukan untuk pelacakan data
• Referensi ke kampanye tempat konten menjadi bagiannya (misalnya, peluncuran produk tertentu atau kampanye kesadaran merek umum)
• Jaringan/saluran tempat konten akan dipublikasikan
• Catatan kolaborasi dan penugasan tugas untuk memastikan transparansi dan akuntabilitas

3. Manfaatkan alat manajemen media sosial untuk menghemat waktu dan mengotomatiskan tugas

Otomasi adalah salah satu strategi paling hemat biaya yang tersedia bagi pemasar. Anda tidak dapat membuat lebih banyak jam dalam sehari, misalnya, tetapi Anda dapat memanfaatkan jam yang Anda miliki dengan mendelegasikan item tertentu dari daftar tugas Anda ke alat berperingkat tinggi dan platform manajemen media sosial. Mampu menjadwalkan postingan, membuat laporan, dan melacak tren menggunakan AI dan pembelajaran mesin dapat membantu meningkatkan produktivitas dan efisiensi.

4. Delegasikan tugas ke anggota tim atau outsourcing ke freelancer bila diperlukan

Saat Anda sibuk mendelegasikan tugas ke alat otomasi, berikan juga beberapa item kepada sesama anggota tim. Pertimbangkan untuk mengalihdayakan tugas-tugas khusus seperti penelitian SEO, copywriting, dan pembuatan grafik ke freelancer untuk membantu membebaskan bandwidth internal dan memastikan hasil terbaik.

Kiat pembuatan konten untuk pengelola media sosial

Dilaporkan 80 persen pemasar mengatakan pembuatan konten adalah prioritas nomor satu mereka (HubSpot). Itu mungkin karena konten berkualitas merupakan bagian integral dari perpesanan merek, mendorong keterlibatan, meningkatkan otoritas, dan meningkatkan rasio konversi. Namun dibutuhkan dedikasi dan latihan untuk membawa konten Anda ke tempat yang memberikan dampak besar.

5. Fokus pada kualitas daripada kuantitas dalam hal konten

Pemasar menghabiskan banyak waktu memperdebatkan frekuensi posting. Meskipun benar Anda perlu memposting secara teratur untuk mendapatkan daya tarik dengan komunitas online, lebih baik buat dan bagikan satu artikel mendalam yang otoritatif dan menarik. Ini sering kali akan memberikan hasil yang lebih baik daripada membuat beberapa karya yang tidak diteliti dengan baik yang dapat merusak reputasi merek.

6. Gunakan template dan panduan gaya untuk branding yang konsisten di semua saluran media sosial

Membuat konten dari awal memakan waktu. Template dan panduan gaya membantu merampingkan proses dengan menawarkan peluang plug-and-play untuk membuat grafik dan postingan hanya dalam beberapa menit sambil juga mematuhi panduan merek penting terkait ukuran gambar, font, dan skema warna.

7. Gunakan kembali dan gunakan kembali konten di berbagai aplikasi dan platform media sosial

Mengambil posting dari satu platform dan menggunakannya kembali di tempat lain membantu Anda mendapatkan lebih banyak uang untuk pemasaran konten Anda dengan meningkatkan konsistensi, frekuensi posting, dan jangkauan dengan investasi ekstra minimal. Ini juga cara yang bagus untuk mengisi kalender konten Anda — seperti melambaikan tongkat ajaib yang mengubah satu posting menjadi enam.

Konten yang menggunakan kembali mungkin terlihat seperti ini:

• Mengubah blog menjadi utas Twitter
• Berbagi tangkapan layar utas Twitter di Instagram
• Menggunakan respons ke Cerita Instagram Anda untuk membuat Cerita baru
• Memotong video YouTube atau Facebook untuk membuat TikToks
• Me-retweet testimonial pelanggan

8. Berkolaborasi dengan departemen atau tim lain untuk berbagi sumber daya dan ide

Ada banyak sekali ide media sosial untuk bisnis yang beredar di dunia kewirausahaan, tetapi terkadang dibutuhkan kolaborasi lintas departemen untuk melepaskan ide tersebut. Jadwalkan sesi curah pendapat rutin dengan kolega Anda mulai dari grafik, SEO, layanan pelanggan, TI, dan spesialisasi lainnya. Kemudian lihat apa yang menurut mereka akan beresonansi dengan konsumen dan bagaimana mereka membayangkan meningkatkan proses untuk menyusun dan menyampaikan pesan tersebut.

9. Bereksperimenlah dengan format atau platform konten baru agar konten tetap segar dan menarik

Posting tertulis, berbagi ebook, gambar statis, infografis, video, streaming langsung, meme, tangkapan layar, atau konten yang dibuat pengguna — ada begitu banyak cara untuk membuat konten untuk mengisi umpan media sosial, namun banyak merek jatuh ke dalam kebiasaan. Cobalah bermain-main dengan tagar lucu atau mengadakan versi video langsung dari sesi Ask Me Anything (AMA).

Pro-tip: Anda kemudian dapat menggunakan kutipan dari AMA untuk menghasilkan banyak konten baru untuk dibagikan di umpan sosial selama beberapa bulan mendatang.

Kiat manajemen komunitas untuk berbagai platform media sosial

Tidak ada daftar tip untuk manajer media sosial yang lengkap tanpa membahas tentang pentingnya membangun komunitas yang melibatkan audiens penuh yang mencakup konsumen. Mendemonstrasikan nilai-nilai bersama, berpartisipasi dalam percakapan media sosial, dan menindaklanjuti umpan balik pengikut akan membantu membangun citra merek yang kuat dan mendorong loyalitas.

10. Buat dan ikuti kebijakan media sosial untuk memastikan kepatuhan dan konsistensi

Dengan cara yang sama Anda membuat panduan branding (pikirkan logo, warna merek, panduan gaya konten, dll.), Anda harus memiliki kebijakan media sosial yang mengatur kehadiran online Anda. Kebijakan ini harus mencakup:

• Nama/pegangan saluran merek resmi Anda
• Bagaimana karyawan dapat menggunakan media sosial (secara pribadi dan profesional)
• Isu/praktik terbaik seputar keragaman dan inklusi
• Panduan tanggapan dalam menghadapi masalah PR

11. Secara teratur memantau dan menanggapi komentar dan pesan media sosial

Salah satu strategi peningkatan media sosial yang paling sederhana adalah mendorong interaksi di platform lain dengan menjadi bagian dari percakapan. Tinjau komentar di postingan sosial dan tanggapi, baik di postingan itu sendiri atau melalui pesan langsung.

Buat katalog tema berulang dan tampilkan di rapat untuk membantu mengatasi masalah yang dapat memengaruhi moral dan loyalitas pelanggan.

12. Terapkan rencana manajemen krisis jika ada umpan balik atau reaksi negatif di media sosial

Peran media sosial dalam manajemen reputasi ada dua. Ini bisa menjadi sumber serangan balik dan saluran untuk mengelola umpan balik yang buruk. Memiliki rencana manajemen krisis jika terjadi kesalahan langkah media sosial membuatnya lebih mudah untuk mengatasi sarang tikus mondok sebelum berubah menjadi gunung yang dapat membuat merek klien Anda dibatalkan.

13. Gunakan data dan wawasan untuk mempersonalisasi konten dan pesan media sosial untuk audiens target

Saluran media sosial seperti Facebook dan TikTok hadir dengan pengumpulan dan pelaporan data bawaan yang dapat membantu Anda memahami hal-hal seperti:

• Profil demografis pengikut Anda yang ada
• Kapan (waktu/hari) posting Anda mendapatkan daya tarik paling banyak
• Tagar mana yang paling populer
• Jenis konten yang paling banyak diklik konsumen saat ini
• Posting mana yang berkinerja terbaik

Manfaatkan data tersebut untuk mengarahkan strategi sosial organik dan berbayar Anda. Anda tidak hanya mengejar ROI yang lebih baik, tetapi Anda juga bertemu dengan pelanggan di mana mereka berada dengan menjawab pertanyaan mereka atau menyelesaikan masalah mereka.

Kiat analisis dan pelaporan

Produktivitas media sosial harus diukur secara kuantitatif, oleh karena itu kami melacak kinerja media sosial menggunakan indikator kinerja utama (KPI) alih-alih hanya menebak apakah strategi manajemen media sosial berhasil.

Sertakan pelaporan dan analisis data dalam paket pemasaran media sosial Anda untuk membantu tim Anda memahami pendekatan mana yang memberikan hasil dan untuk membuktikan kepada klien bahwa arah pilihan Anda tepat sasaran.

14. Menganalisis dan mengukur metrik media sosial untuk meningkatkan strategi dan hasil

Metrik media sosial seperti tayangan, tingkat pertumbuhan pemirsa, jangkauan, tingkat keterlibatan, tingkat viralitas, dan tingkat penyelesaian video membantu menggambarkan apa yang menarik perhatian pengikut Anda, dan pos mana yang mereka lewati.

Tafsirkan poin data tersebut dan gunakan informasi tersebut sebagai alat untuk membentuk strategi media sosial Anda. Jika Anda melihat bahwa penayangan cenderung menurun setelah 15 detik pertama video, Anda perlu memastikan bahwa hook Anda ada dalam 15 detik pertama tersebut. Jika banyak non-pengikut melihat konten Anda, posting Anda adalah kotak centang untuk algoritme platform atau pengikut Anda menekan tombol "bagikan" dengan frekuensi yang mengesankan.

15. Memanfaatkan alat mendengarkan media sosial untuk tetap mengikuti tren dan percakapan industri

Mendengarkan percakapan konsumen di berbagai situs media sosial dapat membantu Anda memahami bagaimana suatu merek dilihat oleh orang kebanyakan. Bagaimana nama merek digunakan? Kata kunci apa yang melekat pada penyebutan merek tersebut? Bagaimana percakapan tersebut berbeda ketika konsumen berbicara tentang pesaing?

Mengintegrasikan alat pendengar sosial hanya mengotomatiskan proses itu, melacak penyebutan, dan menawarkan wawasan tentang apa yang terjadi selama periode tertentu.

16. Tetapkan tujuan yang realistis dan lacak kemajuan dari waktu ke waktu

Para ahli merekomendasikan untuk membuat sasaran SMART: spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan terikat waktu . Setiap strategi media sosial harus dimulai dengan tujuan yang jelas dan dapat dicapai, seperti menggandakan pengikut di beberapa akun dalam satu tahun atau meningkatkan keterlibatan sebesar 20 persen, daripada sesuatu yang tidak terukur, seperti "meningkatkan produktivitas media sosial".

Langkah selanjutnya adalah memilih metrik dan pos pemeriksaan yang akan membantu Anda memantau kemajuan. Alih-alih menunggu hingga satu tahun untuk melihat apakah Anda telah tumbuh dari 100.000 menjadi 200.000 pengikut, cobalah untuk tumbuh sebanyak 10.000 setiap 4 minggu dan jalankan angka pada interval tersebut untuk melihat apakah kampanye Anda sehat atau sakit.

17. Lakukan audit rutin terhadap akun media sosial untuk memastikan akun tersebut mutakhir dan optimal

“Audit” bisa menjadi kata yang menakutkan, tetapi dalam konteks ini, ini hanya tentang mengevaluasi konten dan kinerja saluran untuk melihat apa yang perlu diperbarui atau dihapus sama sekali. Apakah branding Anda saat ini? Apakah ada postingan yang menawarkan layanan yang sudah tidak ada lagi?

Tinjau saluran sosial, secara teratur untuk memastikan Anda memanfaatkan peluang untuk meningkatkan kehadiran sosial Anda atau klien Anda.

Tips manajemen media sosial lainnya

Sebelum kami menyelesaikan panduan manajemen media sosial yang komprehensif ini, berikut adalah beberapa tip lain yang perlu diingat.

18. Menghadiri acara industri atau webinar untuk melanjutkan pendidikan dan kesempatan berjejaring

Lebih mudah menjual paket media sosial yang terasa segar dan progresif. Berinvestasi dalam melanjutkan pendidikan dan mengejar kemitraan dengan para pemimpin industri dapat memberi Anda keunggulan dalam persaingan dan berkontribusi pada portofolio yang menarik pelanggan yang berpikiran maju.

19. Buat sistem untuk mengatur dan menyimpan aset media sosial (foto, video, grafik)

Basis data aset media sosial terpusat, yang dapat diakses oleh semua orang di tim Anda, membantu mencegah postingan yang berlebihan dan menghemat waktu. Tanpa drive yang dapat dicari, sangat mudah untuk secara tidak sengaja memposting tentang subjek yang Anda liput beberapa bulan yang lalu. Anda bahkan mungkin mendapati diri Anda menghabiskan satu jam untuk versi baru dari grafik yang sudah ada.

Luangkan waktu untuk mengatur aset menggunakan folder bersarang, tag, dan pengidentifikasi lainnya, dan gunakan itu sebagai rekam jejak dan sumber inspirasi sesuai kebutuhan.

20. Terus mencari umpan balik dari klien dan melakukan penyesuaian yang diperlukan untuk meningkatkan kehadiran media sosial mereka

Perusahaan yang berinvestasi dalam manajemen media sosial berlabel putih sedang mencari hasil, dan mereka memercayai agensi atau perangkat lunak yang mereka gunakan untuk memenuhi janji keterlibatan audiens, meningkatkan otoritas, dan konversi. Untuk memastikan Anda tepat sasaran, hubungi titik kontak perusahaan Anda secara teratur. Ajukan pertanyaan tentang apa yang berhasil untuk mereka dan apa yang tidak, serta bawa data untuk membantu mengilustrasikan kesuksesan Anda.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apa itu manajemen media sosial?

Manajemen media sosial adalah proses membuat, menjadwalkan, menerbitkan, dan menganalisis data dari konten media sosial. Manajer media sosial menyulap berbagai tugas mulai dari menyusun strategi jangka panjang hingga berinteraksi dengan pengguna hingga melacak kinerja konten. Tujuan menyeluruh dari manajer media sosial adalah menjalin hubungan dengan audiens target untuk membantu meningkatkan jangkauan, keterlibatan, dan konversi setiap merek.

Seberapa sering saya harus memposting di media sosial?

Posting perubahan frekuensi tergantung pada platform dan strategi keseluruhan. Misalnya, para ahli merekomendasikan posting ke Instagram antara tiga dan lima kali per minggu, tetapi tiga sampai lima kali per hari di Twitter. Konsistensi adalah yang terpenting, jadi yang terbaik adalah fokus pada posting secara berkala daripada membayangi akun Anda selama beberapa minggu dan kemudian membagikan banyak konten hanya dalam beberapa jam.