Daftar 20 layanan manajemen media sosial untuk meningkatkan kepuasan klien

Sebagai agen pemasaran, Anda berada dalam posisi unik untuk membantu bisnis ini berkembang sambil merampingkan operasinya sehingga mereka dapat fokus pada pertumbuhan dan kesuksesan. Dengan menawarkan daftar layanan manajemen media sosial yang tepat kepada klien Anda, Anda akan memiliki alat yang Anda butuhkan untuk mengembangkan bisnis Anda sendiri sambil membantu orang lain sukses.

Jadilah sukses dengan media sosial atas nama klien Anda dengan mengunduh "Panduan utama untuk media sosial yang efektif untuk bisnis" sekarang.

Untuk membantu Anda memulai, kami telah membuat daftar 20 ide media sosial untuk bisnis agar pelanggan Anda senang dan agensi Anda sendiri sukses.

Daftar isi

1. Pengembangan strategi media sosial
   • Apa yang perlu Anda ketahui
2. Penyiapan dan pengoptimalan akun
   • Apa yang perlu Anda ketahui
3. Pembuatan konten
   • Apa yang perlu Anda ketahui
4. Pembuatan dan pengelolaan kalender konten
   • Apa yang perlu Anda ketahui
5. Manajemen komunitas
   • Apa yang perlu Anda ketahui
6. Iklan media sosial
   • Apa yang perlu Anda ketahui
7. Pemasaran pemberi pengaruh
   • Apa yang perlu Anda ketahui
8. Mendengarkan dan memantau sosial
   • Apa yang perlu Anda ketahui
9. Analisis dan pelaporan
   • Apa yang perlu Anda ketahui
10. Riset dan segmentasi audiens
    • Apa yang perlu Anda ketahui
11. Penelitian tagar
    • Apa yang perlu Anda ketahui
12. Manajemen kontes dan giveaway
    • Apa yang perlu Anda ketahui
13. Penjangkauan dan manajemen influencer
    • Apa yang perlu Anda ketahui
14. Manajemen krisis media sosial
    • Apa yang perlu Anda ketahui
15. Pelatihan dan lokakarya media sosial
    • Apa yang perlu Anda ketahui
16. Audit akun media sosial
    • Apa yang perlu Anda ketahui
17. Program advokasi karyawan
    • Apa yang perlu Anda ketahui
18. Integrasi media sosial dengan saluran pemasaran lainnya
    • Apa yang perlu Anda ketahui
19. Penargetan geografis dan pemasaran lokal
    • Apa yang perlu Anda ketahui
20. Analisis tren media sosial
    • Apa yang perlu Anda ketahui

• Pertanyaan yang sering diajukan
  • Berapa biaya rata-rata layanan manajemen media sosial?
  • Bagaimana cara memilih layanan manajemen media sosial yang tepat untuk ditawarkan kepada klien saya?

1. Pengembangan strategi media sosial

Media sosial lebih dari sekadar membuat postingan dan menunggu komentar, suka, dan pengikut baru. Alih-alih, ini membutuhkan strategi yang direncanakan dengan hati-hati dan dilaksanakan dengan baik yang melayani audiens dan tujuan merek.

Mengembangkan strategi semacam itu mengharuskan Anda, manajer media sosial, untuk meneliti siapa audiens utamanya dan bagaimana mereka menggunakan media sosial. Misalnya, mengetahui bahwa 93% merek telah mendapatkan pelanggan baru dengan memposting konten video (Animoto) harus mendorong strategi media sosial yang menggabungkan konten video dengan kepadatan tinggi.

Apa yang perlu Anda ketahui

Jika Anda berencana untuk menambahkan pengembangan strategi ke daftar layanan media sosial Anda, Anda perlu mengetahui cara mengalokasikan sumber daya, termasuk waktu dan anggaran, ke layanan ini, serta biaya yang dikenakan kepada klien Anda. Bantu diri Anda sendiri mengetahuinya dengan memulai dengan tarif per jam yang diinginkan dan melacak jam yang Anda dan/atau tim Anda gunakan.

2. Penyiapan dan pengoptimalan akun

Media sosial lebih dari sekadar membuat postingan dan menunggu interaksi. Ini memerlukan perencanaan strategis dan dimulai dengan penyiapan dan pengoptimalan akun—layanan yang mungkin ingin Anda pertimbangkan untuk ditambahkan ke daftar layanan manajemen media sosial Anda. Mulailah dengan memahami audiens target klien Anda dan memilih platform yang selaras dengan merek mereka.

Optimalkan profil mereka dengan menulis biografi yang jelas, ringkas, kaya kata kunci, dan visual yang menarik seperti emoji jika sesuai dan foto profil yang bagus, baik itu logo, foto tim, atau sorotan produk. Saat memposting, Anda dapat mengoptimalkan akun klien Anda dengan fitur khusus platform seperti tagar dan tag lokasi, serta kata kunci yang relevan.

Apa yang perlu Anda ketahui

Saat Anda menawarkan penyiapan akun sebagai layanan, tentukan apakah Anda akan membebankan tarif tetap atau tagihan per jam. Pastikan Anda menempatkan anggota tim yang paling paham media sosial dalam pekerjaan untuk memberikan hasil yang optimal kepada klien Anda.

3. Pembuatan konten

Kunci strategi media sosial yang sukses adalah pembuatan konten yang menarik, menarik, dan dapat dibagikan. Membuat konten semacam itu membutuhkan pendekatan yang bijaksana yang menggabungkan grafik atau video berkualitas tinggi dengan copywriting persuasif dan penelitian tagar/kata kunci. Konten yang tepat meningkatkan keterlibatan, menarik pengikut baru, dan yang paling penting, memperkuat jangkauan keseluruhan merek tersebut.

Namun, pembuatan konten adalah tugas yang menghabiskan waktu yang sebagian besar pemilik dan manajer bisnis tidak punya waktu untuk melakukannya dalam jadwal mereka. Di situlah Anda masuk. Layanan ini seringkali merupakan penjualan yang mudah bagi Anda dan penyelamat bagi mereka yang membelinya.

Apa yang perlu Anda ketahui

Konten yang bagus bergantung pada copywriting yang kuat, jadi jika Anda menulis sesuatu yang tidak sesuai dengan yang seharusnya, pekerjakan copywriter untuk membantu departemen ini. Hal yang sama dapat dikatakan untuk desain grafis. Jika Anda memerlukan bantuan di kedua sisi, pertimbangkan layanan manajemen media sosial berlabel putih yang dapat Anda jual tanpa harus bekerja keras.

4. Pembuatan dan pengelolaan kalender konten

Jika Anda ingin meningkatkan kepuasan klien, tambahkan pembuatan dan pengelolaan kalender konten ke daftar layanan pengelolaan media sosial Anda. Bisnis membutuhkan kalender konten yang terencana dan terorganisir dengan baik untuk memastikan konten mereka konsisten dan didistribusikan secara strategis di berbagai platform media sosial.

Layanan pembuatan dan pengelolaan kalender konten Anda harus terdiri dari analisis rutin tentang merek klien Anda, audiens target, dan tren industri. Analisis ini dapat membantu Anda mengidentifikasi tema, topik, dan tanggal yang relevan untuk dimasukkan ke dalam kalender mereka setiap bulan.

Apa yang perlu Anda ketahui

Kalender konten harus berisi campuran acara khusus industri, liburan, topik yang sedang tren, dan berita perusahaan. Memanfaatkan alat seperti Pemasaran Sosial Vendasta dapat membantu Anda secara efektif membuat dan mengelola kalender konten untuk banyak klien, menjadwalkan posting sebelumnya, dan menganalisis kinerja setiap posting.

5. Pengelolaan masyarakat

Tetap di atas keterlibatan adalah tugas yang sulit, terutama bagi pemilik bisnis dan manajer yang piringnya penuh dengan tugas penting lainnya. Menawarkan manajemen komunitas pada daftar layanan manajer media sosial Anda adalah cara yang bagus untuk membuat klien Anda senang dan membantu mereka mengembalikan lebih banyak waktu dan energi ke jadwal mereka yang sudah sibuk.

Apa yang perlu Anda ketahui

Manajemen komunitas adalah pekerjaan besar, terutama jika Anda bekerja dengan banyak merek. Ini terdiri dari pemantauan platform media sosial untuk aktivitas dari pengikut (juga dikenal sebagai mendengarkan sosial) dan terlibat dengan audiens klien Anda dengan menanggapi komentar, pesan, dan sebutan secara positif. Saat Anda menawarkan layanan ini, penting untuk memahami dan mematuhi panduan klien Anda untuk manajemen media sosial guna memastikan reputasi dan citra mereka tetap utuh.

6. Iklan media sosial

Kampanye berbayar di media sosial adalah cara yang bagus untuk membantu klien Anda mendapatkan perhatian dari audiens yang lebih luas dan mencapai sasaran kuantitatif seperti penjualan, pelanggan email, dan pengikut.

Apa yang perlu Anda ketahui

Menyiapkan akun iklan di Facebook, Instagram, Google Ads, dan jaringan media sosial lainnya mengharuskan Anda memberikan detail spesifik tentang audiens target Anda, serta batas pengeluaran maksimum. Ini adalah detail yang harus Anda dapatkan dari klien Anda sebelum memasang iklan mereka.

Selain itu, Anda memerlukan salinan iklan yang dapat dikonversi jika Anda ingin sukses, jadi pertimbangkan untuk menyewa copywriter jika itu bukan bidang Anda, serta bermacam-macam kata kunci yang membantu iklan Anda mendapatkan perhatian dari audiens yang tepat.

7. Pemasaran influencer

Pemasaran influencer telah menjadi alat yang sangat diperlukan untuk merek. Ini membantu mereka memasuki audiens yang mapan dan kredibilitas tokoh online berpengaruh yang menarik bagi pelanggan ideal mereka. Saat merek bermitra dengan pemberi pengaruh yang relevan, mereka dapat dengan cepat memperluas jangkauan, meningkatkan kesadaran merek, dan mendorong keterlibatan.

Apa yang perlu Anda ketahui

Jika Anda akan menawarkan pemasaran influencer di daftar layanan manajemen media sosial Anda, Anda harus mengalokasikan anggaran untuk kolaborasi. Pertimbangkan ukuran audiens influencer, ceruk mereka, dan tingkat kemitraan yang diinginkan klien Anda saat menentukan berapa banyak yang harus Anda belanjakan. Sementara beberapa influencer dengan senang hati mempromosikan merek dengan imbalan produk gratis atau diskon, yang lain memerlukan kompensasi uang.

8. Mendengarkan dan memantau sosial

Pendengaran sosial disebutkan di atas sebagai bagian dari paket layanan pengelolaan masyarakat; Namun, dengan sendirinya layanan ini dapat meningkatkan kepuasan klien. Layanan ini terdiri dari menonton secara online untuk penyebutan merek, tren industri, dan aktivitas pesaing untuk membantu mengumpulkan wawasan dan mencari area untuk peningkatan atau inspirasi untuk iklan baru dan kampanye media sosial.

Apa yang perlu Anda ketahui

Ketika dilakukan secara manual, social listening dapat memakan waktu dan terkadang tidak efektif. Manfaatkan alat seperti Pemasaran Sosial untuk mengotomatiskan mendengarkan sosial untuk Anda dan memastikan Anda tidak melewatkan apa pun.

9. Analisis dan pelaporan

Ada beberapa indikator kinerja utama (KPI) yang dapat memberi Anda dan wawasan klien Anda tentang kehadiran dan kesuksesan media sosial mereka. KPI yang harus diperhatikan meliputi komentar, suka, total jangkauan, total tayangan, dan share of voice. Metrik ini dapat membantu menentukan jenis postingan apa yang berkinerja terbaik dan seberapa efektif profil tersebut secara keseluruhan.

Apa yang perlu Anda ketahui

Sebagian besar platform menawarkan pelaporan bawaan yang menyertakan data penting tentang akun media sosial klien Anda. Gabungkan data ini dengan yang disediakan oleh platform manajemen media sosial Anda dan Anda akan dapat dengan cepat mengumpulkan data yang Anda perlukan untuk membangun kampanye media sosial yang paling efektif untuk klien Anda.

10. Riset dan segmentasi khalayak

Klien yang menargetkan audiens yang lebih luas dapat memperoleh manfaat dari riset dan segmentasi audiens pada daftar layanan manajemen media sosial Anda. Ini terdiri dari melakukan penelitian tentang audiens target (usia, lokasi, preferensi, dll.) dan membuat segmen yang lebih kecil untuk mempersonalisasi konten dengan lebih baik.

Apa yang perlu Anda ketahui

Riset dan segmentasi audiens bukanlah pekerjaan satu kali. Diperlukan analisis berkelanjutan untuk menentukan pelanggan mana yang terlibat, mana yang tidak, dan cara terbaik untuk menarik perhatian mereka.

11. Penelitian tagar

Tagar selalu berubah dan klien Anda yang sudah menjalankan bisnis mereka seringkali tidak punya waktu untuk terus memantaunya. Menyediakan ini di daftar layanan manajer akun media sosial Anda adalah cara yang baik untuk memastikan pekerjaan yang konsisten dari klien Anda sambil membuat hidup mereka jauh lebih mudah.

Apa yang perlu Anda ketahui

Saat Anda menjual paket media sosial, menggunakan tagar yang relevan adalah suatu keharusan. Anda harus memastikan bahwa setiap posting di halaman klien Anda menyertakan campuran tagar lokal, tagar industri, dan tagar trending untuk mendapatkan eksposur maksimum. Gunakan alat penjadwalan Anda bersama dengan penelitian manual pada platform klien Anda untuk menemukan tagar terbaik untuk setiap posting.

12. Manajemen kontes dan giveaway

Kontes adalah cara yang bagus untuk meningkatkan metrik keterlibatan klien Anda. Pada platform seperti Instagram dan Facebook, hadiah biasanya terdiri dari membuat pengikut menyukai dan/atau menyimpan postingan dan membagikannya dengan teman dengan memposting ke Instagram Stories mereka atau dengan menandai pegangan mereka di komentar.

Apa yang perlu Anda ketahui

Sementara kontes Instagram atau Facebook umumnya membutuhkan sedikit usaha, Anda perlu memiliki cukup waktu untuk merencanakan hadiah, mencari kolaborasi jika perlu, dan membuat grafik dan salinan untuk postingan yang menarik perhatian. Anda juga memerlukan rencana untuk menggambar pemenang, apakah itu semangkuk penuh nama atau pemilih nama acak online.

13. Penjangkauan dan pengelolaan influencer

Jika klien Anda bekerja dengan influencer, mereka membutuhkan seseorang untuk bertindak sebagai titik kontak. Dan jika tidak, mereka mungkin tertarik untuk mempekerjakan seseorang yang terkenal di Instagram untuk mempromosikan merek, produk, atau layanan mereka ke audiens yang lebih luas. Dalam beberapa kasus, Anda mungkin menemukan diri Anda dengan influencer yang telah membangun koneksi dengan merek tersebut dan dalam kasus lain, Anda mungkin mencari talenta baru.

Apa yang perlu Anda ketahui

Seperti disebutkan sebelumnya, pemasaran influencer dapat sangat berbeda tergantung pada influencer dan audiens mereka. Tentukan apa yang akan mereka bayar berdasarkan faktor-faktor tersebut dan saat menentukan anggaran Anda sendiri untuk klien, pastikan untuk mempertimbangkan jam yang dibutuhkan untuk menemukan influencer serta waktu yang dihabiskan untuk mengelolanya.

14. Manajemen krisis media sosial

Dalam hal manajemen media sosial dan reputasi, memiliki spesialis hubungan masyarakat (PR) yang dapat menangani ulasan dan umpan balik negatif adalah kuncinya. Layanan manajemen krisis media sosial juga membantu klien Anda jika mereka pernah mengalami krisis PR besar baik online maupun offline.

Apa yang perlu Anda ketahui

Memahami cara berbicara kepada audiens dan individu pada saat stres adalah penting saat Anda menyediakan manajemen krisis. Pertimbangkan untuk menambahkan ini ke daftar layanan manajemen media sosial Anda jika Anda atau anggota lain dari tim Anda terlatih dalam PR dan komunikasi.

15. Pelatihan dan lokakarya media sosial

Terkadang klien Anda mungkin ingin merasa mandiri dalam hal media sosial, tetapi mereka merasa tidak yakin tentang cara merawat profil mereka sendiri secara efektif. Sebagai pakar manajemen media sosial, Anda dapat memberi klien Anda pelatihan media sosial langsung yang memberi mereka alat yang mereka butuhkan untuk mengelola profil mereka sendiri dengan sedikit atau tanpa bantuan dari tim pemasaran eksternal.

Apa yang perlu Anda ketahui

Lokakarya media sosial yang baik dapat berlangsung dari beberapa jam hingga beberapa hari. Sebelum Anda menambahkan lokakarya dan pelatihan ke daftar layanan manajemen media sosial Anda, luangkan waktu untuk merencanakan dan melatih pelatihan Anda dengan hati-hati untuk memastikan Anda memiliki cukup materi dan kepercayaan diri untuk menjadikannya layak untuk investasi klien Anda.

16. Audit akun media sosial

Terkadang meningkatkan kesuksesan media sosial hanya membutuhkan saran dari pihak ketiga yang tidak memihak dan untuk klien yang tidak mencapai keterlibatan atau jangkauan yang mereka inginkan, audit media sosial seringkali menjadi solusinya. Audit membantu bisnis memahami bagaimana mereka dapat mengoptimalkan profil mereka untuk audiens target mereka dan meningkatkan strategi posting mereka.

Apa yang perlu Anda ketahui

Audit media sosial dapat memakan waktu—terutama jika melibatkan banyak platform. Dalam banyak kasus, audit dapat memakan waktu beberapa jam hingga satu hari penuh untuk diselesaikan. Alokasikan waktu Anda dan/atau waktu anggota tim Anda dengan tepat.

17. Program advokasi karyawan

Program advokasi karyawan serupa dengan program pemasaran influencer; namun dalam kasus ini, karyawan klien Anda melakukan pemasaran atas nama mereka. Hal ini menambah kredibilitas merek dan membantu memperluas jangkauan keseluruhannya secara online.

Apa yang perlu Anda ketahui

Program advokasi karyawan adalah proyek berkelanjutan yang mengharuskan Anda menyediakan beberapa layanan. Itu termasuk pelatihan media sosial karyawan atau manajemen akun, pembuatan konten, dan analitik, jadi sebelum Anda menambahkan ini ke daftar layanan manajemen media sosial Anda, pastikan Anda memiliki waktu dan sumber daya untuk dialokasikan.

18. Integrasi media sosial dengan saluran pemasaran lainnya

Pemasaran melampaui media sosial untuk sebagian besar merek. Sementara beberapa mengandalkan situs web dan saluran media sosial saja, yang lain memasukkan iklan bayar per klik, pemasaran tradisional, atau bahkan blog tamu sebagai cara lain untuk menyebarkan berita tentang merek mereka. Memastikan bahwa pemasaran di semua saluran melalui integrasi media sosial adalah cara yang bagus untuk meningkatkan pengenalan merek di kalangan konsumen.

Apa yang perlu Anda ketahui

Cakupan proyek ini akan bergantung pada ukuran perusahaan dan berbagai saluran pemasaran yang mereka gunakan. Itu juga tergantung pada seberapa kohesif branding mereka untuk memulai. Sebelum Anda memulai atau memberikan penawaran, lakukan analisis cepat untuk menentukan apakah Anda memiliki waktu dan anggaran untuk mengerjakan proyek.

19. Penargetan geografis dan pemasaran lokal

Bisnis dengan lokasi fisik seringkali lebih memilih pemasaran daripada audiens lokal, dan di situlah penargetan geografis masuk. Ini terdiri dari pengembangan strategi media sosial untuk menarik perhatian pembeli dan konsumen lokal melalui penggunaan tagar, kata kunci, iklan berbayar, dan merek lokal atau kolaborasi influencer.

Apa yang perlu Anda ketahui

Penargetan geografis dapat terlihat berbeda untuk setiap bisnis. Sementara untuk beberapa mungkin berarti beriklan ke audiens target lokal, yang lain mungkin melihatnya sebagai penggunaan tagar yang sedang tren secara lokal atau penandaan lokasi pada platform seperti Facebook dan Instagram. Diskusikan tujuan dan anggaran klien Anda dengan mereka sebelum mengembangkan strategi pemasaran lokal.

20. Analisis tren media sosial

Tren datang dan pergi, terutama online. Tetap mengikuti tren media sosial dan sensasi viral mungkin terasa mustahil bagi pemilik bisnis kecil atau menengah dengan banyak hal yang harus diselesaikan di hari-hari biasa mereka. Bantu tingkatkan kepuasan klien dengan menawarkan analisis tren media sosial pada daftar layanan pemasaran media sosial Anda dan pastikan postingan klien Anda selalu berada di bagian atas halaman audiens mereka.

Apa yang perlu Anda ketahui

Tren media sosial berubah setiap jam dan bergantung pada kebutuhan klien Anda, analisis tren dapat berlangsung dari beberapa jam setiap bulan hingga beberapa jam setiap hari. Diskusikan seberapa sering mereka ingin fokus pada tagar atau meme yang sedang tren dan kerjakan analisis tren ke dalam jadwal Anda pada interval yang masuk akal bagi Anda berdua.

Pertanyaan yang sering diajukan

Berapa biaya rata-rata layanan manajemen media sosial?

Harga layanan manajemen media sosial bergantung pada layanan apa yang Anda tawarkan, ruang lingkup proyek, dan tarif yang ditawarkan oleh pesaing lokal. Konon, biaya rata-rata manajemen media sosial layanan penuh sedikit di atas $12.000 (Sprout Social).

Bagaimana cara memilih layanan manajemen media sosial yang tepat untuk ditawarkan kepada klien saya?

Pertimbangkan ceruk atau industri yang paling sering Anda layani dan seperti apa kebutuhan khas mereka. Jika perlu, tanyakan kepada klien Anda apa yang kemungkinan besar akan mereka percayakan kepada Anda.