Menguraikan harga manajemen media sosial: apa yang harus Anda ketahui

Bagaimana Anda dapat secara efektif mempertimbangkan biaya harga manajemen media sosial saat membandingkan layanan agensi? Atau bagaimana Anda tahu cara menentukan harga manajemen media sosial jika Anda adalah agensi?

Jadilah sukses dengan media sosial atas nama klien Anda dengan mengunduh "Panduan utama untuk media sosial yang efektif untuk bisnis" sekarang.

Dalam panduan ini, kami akan mengungkap biaya dan penetapan harga untuk manajemen media sosial untuk membantu menjawab pertanyaan tersebut.

Daftar isi

• Berapa kisaran rata-rata harga manajemen media sosial?
• Apa yang biasanya termasuk dalam biaya layanan manajemen media sosial?
  1. Pembuatan konten dan kurasi
  2. Manajemen platform media sosial
  3. Analisis dan pelaporan
  4. Manajemen kampanye iklan
• Berapa biaya yang harus Anda kenakan kepada klien untuk layanan manajemen media sosial Anda?
  • Faktor yang perlu diperhatikan dalam penentuan harga
  • Model harga
    • Harga per jam
    • Pengikut bulanan
    • Penetapan harga berbasis kinerja
  • Menentukan struktur harga
• Kiat untuk menambah nilai pada layanan manajemen media sosial Anda
  • Kembangkan strategi yang disesuaikan
  • Komunikasi dan kolaborasi yang konstan
  • Tetap update dengan tren dan teknologi
  • Memberikan pelaporan dan analitik yang komprehensif
• Pertanyaan yang sering diajukan
  • Apakah ada biaya tersembunyi terkait dengan layanan manajemen media sosial?
  • Bagaimana cara membandingkan berbagai paket harga manajemen media sosial?

Berapa kisaran rata-rata harga manajemen media sosial?

Harga manajemen media sosial sangat bervariasi tergantung pada layanan yang Anda dapatkan dan pengalaman serta sumber daya dari agensi yang Anda pilih untuk bekerja sama. Satu ulasan alat dan agensi manajemen media sosial mencatat bahwa pengeluaran rata-rata untuk bisnis kecil dan menengah berkisar dari $25 per bulan hingga $5.000 plus per bulan (Expert Market).

Itu kisaran yang menipu. Angka terendah—$25 per bulan—adalah biaya alat perencanaan media sosial dasar. Jika bisnis menggunakan alat itu sendiri, itu tidak memperhitungkan biaya waktu dan sumber daya yang diperlukan untuk membuat konten, menjadwalkannya, dan mengelola komentar dan pesan. Seringkali, biaya menjalankan akun media sosial di rumah lebih tinggi dari perkiraan bisnis.

Apa yang biasanya termasuk dalam biaya layanan manajemen media sosial?

Untuk memahami biaya pengelolaan media sosial, penting untuk memahami apa saja yang termasuk dalam berbagai paket. Misalnya, paket yang menyertakan manajemen media sosial berlabel putih penuh cenderung lebih mahal daripada paket yang hanya mencakup pembuatan konten. Selalu pertimbangkan nilai layanan untuk bisnis Anda terkait dengan harga—belum tentu harga terkait dengan paket lain yang berbeda.

1. Pembuatan dan kurasi konten

Saat Anda membayar konten untuk media sosial, biasanya Anda mendapatkan lebih dari sekadar daftar ide media sosial untuk bisnis. Harga dapat mencakup semuanya, mulai dari kurasi konten industri yang mungkin diminati audiens Anda hingga pengembangan konten teks, gambar, dan video asli.

Jelas, semakin banyak konten yang dibuat agensi, semakin banyak waktu yang harus dihabiskan untuk pekerjaan media sosial Anda. Itu mengarah pada peningkatan biaya. Saat mempertimbangkan harga layanan media sosial, pastikan Anda memahami:

• Skala kerja strategi. Anda tidak bisa begitu saja menampar meme di media sosial dan mengharapkan kesuksesan. Strategi pemasaran media sosial mungkin melibatkan analisis pesaing dan audiens target dan upaya penting lainnya.
• Jenis dan frekuensi pembuatan postingan. Penetapan harga dapat bergantung pada seberapa sering postingan dibuat dan dijadwalkan serta berapa banyak platform media sosial yang disetujui untuk dikelola oleh agensi. Semakin banyak konten yang Anda butuhkan dalam sebulan, semakin tinggi harganya.
• Persyaratan kurasi dan penelitian. Persyaratan yang lebih kompleks dapat menyebabkan peningkatan biaya. Misalnya, jika bisnis perawatan kesehatan hanya menginginkan konten yang dikurasi dari jurnal dan sumber .gov tertentu, hal itu dapat membuat kurasi konten menjadi lebih sulit daripada organisasi ritel yang mengizinkan konten dari berbagai sumber berita, majalah mode, dan blog.

2. Manajemen platform media sosial

Apakah Anda sedang mencari agensi yang berspesialisasi dalam media sosial untuk manajemen reputasi atau Anda menginginkan solusi komprehensif untuk manajemen media sosial, Anda harus mengharapkan layanan untuk mencakup lebih dari sekadar membuat dan menjadwalkan postingan. Agen dapat memberikan solusi holistik yang meliputi:

• Menyiapkan dan mengoptimalkan profil media sosial. Pakar pemasaran media sosial dapat membantu Anda meluncurkan kehadiran media sosial baru dengan cepat dan efektif. Itu benar apakah Anda memiliki bisnis kecil baru atau ingin memperluas jangkauan bisnis Anda yang sudah ada ke platform baru seperti TikTok.
• Memantau dan menanggapi komentar dan pesan. Lebih dari tiga perempat konsumen mengharapkan merek akan menanggapi komentar dan pesan media sosial dalam waktu 24 jam, dan sekitar 13 persen mengharapkan tanggapan dalam waktu satu jam (Sprout Social). Agensi berpengalaman memiliki tim dan alat untuk membantu Anda memenuhi permintaan tersebut.
• Menerapkan strategi manajemen komunitas. Dari panduan merek untuk memastikan perpesanan konsisten di semua platform hingga alat hubungan masyarakat untuk mengelola reputasi merek di media sosial, agensi dapat membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari komunitas yang Anda bangun.

3. Analisis dan pelaporan

Praktik dan pedoman terbaik untuk manajemen media sosial biasanya menekankan pada metrik. Memahami bagaimana berbagai upaya media sosial mendorong hasil untuk sasaran bisnis seperti konversi dan penjualan sangat penting untuk menyesuaikan strategi demi kinerja yang lebih baik. Harga manajemen media sosial sering memperhitungkan upaya analitik dan pelaporan.

Upaya pelaporan biasanya termasuk dalam harga paket media sosial meliputi:

• Melacak metrik kinerja utama. Agensi harus melacak hasil pekerjaan yang mereka lakukan, termasuk indikator kinerja utama (KPI) seperti mengikuti, suka, komentar, pesan, bagikan, simpan, klik-tayang, dan konversi.
• Menganalisis data media sosial. Meluangkan waktu untuk menggali KPI dan memahami arti data untuk keberhasilan kampanye media sosial memungkinkan agensi untuk terus meningkatkan strategi. Peningkatan ini dapat mendorong peningkatan kinerja, termasuk konversi dan penjualan yang lebih baik, untuk klien.
• Membuat laporan berkala untuk klien. Tentu saja, sebagai klien, Anda mungkin ingin melihat buktinya di puding. Dalam hal ini, ini bukanlah makanan penutup cokelat kocok atau vanila yang disajikan oleh agensi. Alih-alih, ini menyediakan laporan dan dasbor visual yang mudah dipahami yang membantu Anda mengetahui laba yang Anda peroleh dari investasi media sosial Anda.

4. Manajemen kampanye iklan

Ini bukanlah sesuatu yang ditawarkan oleh setiap agensi media sosial—atau bahkan sesuatu yang diinginkan setiap klien. Namun, dengan jangkauan organik rata-rata di platform sosial mendekati nol, agensi yang dapat mengelola iklan dan postingan bersponsor secara efektif dapat meningkatkan jangkauan dan kinerja kampanye media sosial secara substansial.

Jika Anda bekerja dengan biro iklan yang menawarkan pengelolaan kampanye iklan, harga mungkin mencakup:

• Merencanakan dan melaksanakan kampanye iklan bertarget. Tim meneliti audiens target, membuat kampanye iklan yang dirancang untuk terhubung dengan audiens tersebut, dan meluncurkan kampanye di platform media sosial yang tepat.
• Mengoptimalkan kinerja iklan dan pengelolaan anggaran. Tim agensi bekerja sesuai anggaran klien untuk mendapatkan hasil maksimal untuk investasi ukuran apa pun. Anda tidak perlu ribuan dolar untuk berhasil beriklan di media sosial. Anda sering dapat memulai dengan anggaran iklan kecil dan meningkatkannya sesuai skala.
• Memantau dan menyesuaikan setelan kampanye sesuai kebutuhan. Agensi Anda akan terus memantau keefektifan iklan dan melakukan penyesuaian waktu nyata pada setelan untuk meningkatkan performa bila diperlukan.

Berapa biaya yang harus Anda kenakan kepada klien untuk layanan manajemen media sosial Anda?

Jika Anda adalah agensi yang menjual paket media sosial, jawaban satu ukuran untuk semua—atau bahkan jawaban gaya bagan ukuran sederhana—tidak ada. Sebaliknya, Anda harus mempertimbangkan berbagai faktor saat menetapkan harga untuk layanan Anda.

Faktor yang perlu diperhatikan dalam penentuan harga

Jumlah pekerjaan yang diperlukan dan metode yang digunakan tim Anda untuk menyelesaikan pekerjaan merupakan pertimbangan penting dalam berapa banyak biaya untuk mengelola media sosial. Faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan termasuk, namun tidak terbatas pada:

• Kompleksitas dan cakupan layanan. Jumlah platform yang Anda kelola, seberapa sering Anda memposting, dan jenis postingan yang menjadi tanggung jawab tim Anda, semuanya harus memengaruhi harga. Mengurasi posting industri beberapa kali seminggu membutuhkan lebih sedikit bakat dan waktu kreatif daripada menghasilkan posting pemikiran-kepemimpinan dan gambar baru, misalnya. Pertimbangkan juga perjanjian tingkat layanan yang terkait dengan seberapa sering Anda mengelola komentar dan kerangka waktu untuk menanggapi pesan.
• Pengalaman dan keahlian agensi. Agensi dengan pengalaman satu dekade dan rekam jejak yang terbukti memenangkan kampanye media sosial biasanya dapat membebankan biaya lebih banyak untuk layanannya daripada anak baru di blok manajemen media sosial.
• Industri dan audiens target. Beberapa audiens dan industri lebih menantang untuk diajak bekerja sama. Pertimbangkan permintaan potensial audiens serta persyaratan dalam industri saat menentukan harga layanan. Misalnya, konten B2B di ruang teknis mungkin memerlukan pakar materi pelajaran dan lebih banyak penelitian daripada konten B2C untuk perusahaan pakaian.
• Alat dan sumber daya. Cantumkan semua alat yang Anda rencanakan untuk digunakan atau berikan kepada klien, termasuk alat manajemen media sosial apa pun. Pastikan strategi penetapan harga Anda memperhitungkan biaya tersebut.

Model harga

Anda harus mempertimbangkan lebih dari berapa biaya untuk manajemen media sosial. Pikirkan tentang bagaimana Anda akan menagih. Beberapa opsi umum, beserta potensi pro dan kontra, dirangkum di bawah ini.

Harga per jam

Biaya untuk setiap jam yang dihabiskan tim Anda untuk pengelolaan media sosial klien. Misalnya, jika Anda mengenakan biaya $100 per jam dan tim menghabiskan 10 jam dalam satu bulan dan 15 jam di bulan berikutnya untuk bekerja, tagihannya masing-masing akan menjadi $1.000 dan $1.500.

Harga per jam cukup transparan untuk klien. Mereka membayar untuk pekerjaan yang benar-benar dilakukan oleh tim Anda dan tidak lebih. Untuk agensi, penetapan harga per jam memastikan bahwa Anda mengenakan biaya untuk semua waktu yang digunakan tim Anda. Kelemahan dari penetapan harga per jam adalah Anda harus menyimpan catatan waktu yang sangat baik untuk mencadangkan faktur Anda.

Pengikut bulanan

Opsi ini cocok dengan harga paket media sosial. Misalnya, Anda mungkin mengenakan biaya untuk mengelola dua platform media sosial, termasuk tiga posting per minggu, memantau dan menanggapi komentar dalam waktu 24 jam, dan memberikan laporan kepada klien. Dengan opsi pengikut bulanan, klien membayar di muka untuk paket media sosial setiap bulan.

Pengikut bulanan mungkin merupakan cara termudah untuk mengelola harga. Anda menguraikan apa yang ditawarkan dan klien memilih apa yang cocok untuk mereka. Kelemahannya adalah Anda dibayar dengan jumlah yang sama apakah hasilnya hanya memuaskan atau melebihi ekspektasi dengan kesuksesan viral.

Penetapan harga berbasis kinerja

Dengan penetapan harga berbasis kinerja, total yang dibayar klien Anda bergantung pada keberhasilan kampanye. Anda mungkin mendasarkan penetapan harga pada interaksi atau konversi. Misalnya, Anda dapat menetapkan tarif dasar plus komisi untuk setiap klik-tayang atau penjualan yang terkait dengan upaya media sosial.

Meskipun penetapan harga berbasis kinerja memastikan biro iklan dibayar lebih banyak untuk kampanye yang berhasil, persyaratan pelaporan bisa rumit. Dibutuhkan konsistensi, dedikasi, dan teknologi dari pihak agensi dan klien untuk melacak upaya tersebut dengan benar.

Menentukan struktur harga

Setelah Anda mengetahui ruang lingkup pekerjaan yang Anda rencanakan untuk disediakan dan memiliki gagasan tentang bagaimana Anda ingin menetapkan harga, langkah terakhir adalah melakukan sedikit riset. Mulai oleh:

• Melakukan analisis biaya. Luangkan waktu untuk membuat daftar semua alat, sumber daya tenaga kerja, dan biaya lain yang terkait dengan upaya pengelolaan media sosial. Selalu pastikan harga Anda mencakup biaya tersebut dan memungkinkan keuntungan.
• Benchmarking terhadap standar industri. Anda tidak perlu mengenakan biaya persis seperti yang dikenakan pesaing Anda. Namun, jika Anda terlalu jauh dari standar industri tanpa memberikan nilai yang jauh lebih tinggi, kemungkinan besar klien tidak akan memilih agensi Anda.
• Mempertimbangkan proposisi nilai Anda. Bicaralah dengan tim Anda dan orang lain secara realistis tentang proposisi nilai unik agensi Anda. Pertimbangkan untuk melakukan riset pemasaran melalui survei atau wawancara untuk mengetahui apakah pelanggan bersedia membayar lebih untuk nilai tersebut.

Kiat untuk menambah nilai pada layanan manajemen media sosial Anda

Menaikkan harga adalah salah satu cara untuk membantu meningkatkan skala agensi Anda. Untuk melakukannya dengan sukses, Anda harus menambahkan nilai yang bersedia dibayar oleh klien. Bagian ini menyoroti beberapa cara yang dapat Anda lakukan.

Kembangkan strategi yang disesuaikan

Beberapa harga manajemen media sosial mencerminkan pemikiran di dalam kotak, dan tidak apa-apa. Tetapi Anda mungkin dapat membebankan biaya lebih banyak jika Anda menawarkan layanan dan strategi yang disesuaikan untuk klien dengan berpikir di luar kotak.

Luangkan waktu untuk memahami operasi dan tujuan bisnis klien dan buat rencana media sosial yang sesuai dengan tujuan tersebut. Temukan cara untuk menyesuaikan pendekatan Anda dengan merek dan audiens klien yang unik. Soroti pendekatan yang dipersonalisasi yang Anda ambil—misalnya, setiap klien mungkin memiliki satu titik kontak di agensi Anda yang dapat mereka hubungi untuk masalah atau pertanyaan apa pun.

Komunikasi dan kolaborasi yang konstan

Benar-benar bermitra dengan klien Anda, menyediakan titik koneksi dan komunikasi reguler. Minta umpan balik melalui panggilan telepon, email, dan melalui survei klien yang lebih formal, dan manfaatkan umpan balik itu dengan mengatasi masalah dan kekhawatiran. Bekerja sama dengan klien untuk menghasilkan konten kolaboratif dan ide kampanye.

Alih-alih bertindak seperti kontraktor kebersihan yang menyapu, melakukan pekerjaan di sore dan malam hari di mana tidak ada yang melihatnya, dan meninggalkan bangunan dalam keadaan bersih, bertindak lebih seperti penyedia layanan kesehatan holistik. Luangkan waktu untuk mengenal klien Anda, mengedukasi mereka tentang media sosial, dan bekerja secara proaktif dengan mereka untuk mengurangi gejala negatif dan mendorong gejala positif untuk kinerja media sosial.

Tetap update dengan tren dan teknologi

Klien berharap agensi tempat mereka bekerja menjadi ahli di bidangnya, yang mengharuskan mengikuti perkembangan lanskap media sosial. Berikut adalah beberapa hal yang harus diperhatikan oleh tim agensi Anda:

• Platform baru. Anda mungkin tidak mengelola media sosial di setiap platform yang tersedia, tetapi Anda perlu mengetahuinya. Baca berita media sosial sehingga Anda dapat menjawab pertanyaan dasar tentang platform yang ada dan baru untuk klien.
• Fitur dan alat. Jika Anda mengelola konten pada suatu platform, pastikan Anda mengetahuinya luar dalam. Miliki setidaknya satu orang di tim Anda yang ahli dalam segala hal yang mungkin dibutuhkan klien terkait dengan platform tersebut.
• Tren media sosial. Ikuti tren seperti penggunaan fitur baru, tagar, dan bahkan meme yang terkait dengan klien Anda dan industri mereka. Ini membantu memastikan klien Anda berada di depan persaingan dan juga mengurangi kemungkinan Anda melakukan kesalahan dalam kecerobohan media sosial.

Memberikan pelaporan dan analitik yang komprehensif

Bagikan wawasan dan metrik terperinci dengan klien Anda dengan cara yang sesuai untuk mereka. Tawarkan dasbor visual atau laporan mingguan atau bulanan di samping rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti yang membantu klien Anda membuat keputusan proaktif untuk meningkatkan kehadiran media sosial mereka.

Selalu gunakan metrik dan pelaporan untuk menunjukkan nilai layanan Anda dan laba atas investasi klien. Ini membantu mendukung pembelian di masa mendatang dari klien Anda.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah ada biaya tersembunyi terkait dengan layanan manajemen media sosial?

Jika Anda bekerja dengan layanan manajemen media sosial terkemuka dengan harga transparan, biasanya Anda tidak akan menemukan biaya tersembunyi yang mengejutkan yang dapat mengacaukan anggaran Anda. Namun, ada biaya umum yang tertanam dalam layanan manajemen media sosial yang mungkin tidak Anda sadari. Misalnya, jika agensi manajemen media sosial Anda memerlukan perangkat lunak dan alat pelaporan untuk melakukan tugasnya, biasanya biaya alat tersebut akan disertakan dalam struktur harganya.

Bagaimana cara membandingkan berbagai paket harga manajemen media sosial?

Pastikan Anda melakukan perbandingan apel-ke-apel. Lihat secara berdampingan apa yang termasuk dalam setiap paket media sosial sehingga Anda dapat melihat nilai yang Anda peroleh dari uang Anda. Pertimbangkan apa yang termasuk atau tidak dalam setiap paket dan apakah hal-hal tersebut menambah nilai yang cukup (atau menghilangkan nilai yang cukup) sehingga perbedaan harga di berbagai paket masuk akal bagi perusahaan Anda.