Anjuran dan larangan manajemen media sosial untuk bisnis kecil

Di dunia manajemen media sosial yang ramai untuk bisnis kecil, setiap postingan, suka, bagikan, atau komentar dapat membuat perbedaan. Bagi pemasar digital dan pengelola media sosial, dunia ini adalah taman bermain Anda—selama Anda tahu cara menjelajahinya secara efisien.

Media sosial merupakan saluran komunikasi yang penting. Pastikan Anda membuat konten yang terhubung dengan audiens Anda dengan mengunduh “Daftar media sosial berlabel putih” gratis kami sekarang.

Apakah Anda seorang profesional berpengalaman dalam menjual paket media sosial atau pemula dengan keinginan untuk belajar, panduan ini akan menjelaskan apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan manajemen media sosial bisnis kecil, sehingga Anda dapat membantu klien Anda membangun bisnis besar dan kehadiran online yang efektif.

Daftar isi

• Dos untuk agen pemasaran saat melakukan manajemen media sosial untuk klien bisnis kecil
  1. Tetapkan tujuan yang jelas
  2. Lakukan riset audiens
  3. Buat kalender konten
  4. Terlibat dengan penonton
  5. Gunakan konten visual
  6. Memantau analitik
  7. Tetap update dengan tren
  8. Dorong konten buatan pengguna
  9. Eksperimen dan ulangi
  10. Berkolaborasi dengan influencer lokal
• Larangan untuk agen pemasaran saat melakukan manajemen media sosial untuk klien bisnis kecil
  1. Mengabaikan pemantauan media sosial
  2. Menggunakan otomatisasi yang berlebihan
  3. Mengabaikan umpan balik negatif
  4. Mempromosikan secara berlebihan
  5. Mengabaikan analisis pesaing
  6. Mengabaikan praktik terbaik khusus platform
  7. Mengabaikan wawasan berbasis data
  8. Mengabaikan manajemen komunitas
  9. Mengabaikan kualitas konten
  10. Lupa berkomunikasi dengan klien
• Pertanyaan yang sering diajukan
  • Bagaimana manajemen media sosial dapat membantu bisnis kecil saya berkembang?
  • Apa platform media sosial terbaik untuk fokus pada usaha kecil?

Dos untuk agen pemasaran saat melakukan manajemen media sosial untuk klien bisnis kecil

Jangan salah, kesuksesan media sosial bukan hanya tentang mengunggah foto yang mencolok secara visual dan menambahkan teks yang menarik. Sebaliknya, menavigasi media sosial untuk bisnis kecil adalah seni rumit yang membutuhkan strategi dan kecerdasan.

1. Tetapkan tujuan yang jelas

Sasaran menetapkan keadaan untuk manajemen media sosial yang efektif untuk bisnis kecil. Mereka memberikan peta jalan, mengarahkan strategi Anda menuju hasil yang bermakna dan terukur.

Saat Anda membuat strategi untuk klien Anda, fokuslah pada apa yang ingin mereka capai melalui media sosial. Apakah untuk mendorong pengenalan merek, meningkatkan keterlibatan pelanggan, menghasilkan lalu lintas situs web, atau meningkatkan penjualan? Masing-masing sasaran ini menuntut pendekatan unik, gaya konten, dan teknik keterlibatan yang akan mengarahkan seluruh strategi Anda. Menyelaraskan tujuan unik ini dengan tujuan bisnis klien Anda yang lebih luas juga menciptakan narasi pemasaran yang kohesif dan kuat.

Perlu diingat bahwa tujuan harus mengikuti kerangka kerja SMART, artinya tujuan tersebut harus spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan terikat waktu. Menetapkan tugas yang dapat ditindaklanjuti untuk tujuan Anda dan mengukur kemajuan secara teratur dapat membuat Anda 40% lebih mungkin untuk mencapainya (Ringkasan Riset Tujuan Gail Matthews).

2. Melakukan penelitian audiens

Memahami audiens target klien Anda adalah landasan manajemen media sosial yang efektif untuk usaha kecil. Melakukan penelitian menyeluruh memungkinkan Anda untuk menyesuaikan konten dan strategi keterlibatan dengan minat, kebiasaan, dan kebutuhan audiens Anda.

Riset audiens adalah tentang mengetahui siapa pelanggan Anda dari data dasar seperti usia dan lokasi hingga minat, keinginan, dan kebutuhan mereka. Informasi yang Anda pelajari saat melakukan penelitian juga dapat membantu Anda membina hubungan yang bermakna dan hubungan jangka panjang dengan klien baru dan lama. Ingat, media sosial bukanlah jalan satu arah, ini adalah platform dinamis untuk interaksi. Semakin Anda mengenal audiens Anda, semakin baik Anda dapat melayani mereka dan pada akhirnya, itulah kunci manajemen media sosial bisnis kecil.

3. Buat kalender konten

Satu 'lakukan' yang tidak dapat dilebih-lebihkan dalam manajemen media sosial untuk usaha kecil adalah pembuatan kalender konten. Alat organisasi ini sangat penting dalam merencanakan dan menjadwalkan posting Anda sebelumnya. Pengeposan yang teratur dan konsisten membuat merek Anda tetap segar di benak pengikut Anda. Percaya atau tidak, rata-rata bisnis memposting 11 kali per hari di semua platform media sosial (Sprout Social) jadi jika Anda memiliki jadwal seminggu sekali, pastikan untuk mengisi kalender Anda dan tetap terdepan.

Kalender konten yang terstruktur dengan baik juga membantu Anda menyeimbangkan jenis konten dan memungkinkan Anda tetap siap menghadapi tanggal dan acara penting yang relevan dan menarik bagi industri Anda atau audiens target Anda.

4. Terlibat dengan audiens

Keterlibatan adalah sumber kehidupan media sosial. Untuk usaha kecil, tidak cukup hanya memposting konten; Anda perlu berinteraksi dengan audiens Anda. Tanggapi komentar, jawab pertanyaan, dan bergabunglah dalam diskusi yang relevan untuk memanusiakan merek Anda dan membangun hubungan yang kuat dengan pengikut Anda.

Anda juga dapat terlibat dengan mengakui konten yang dibuat pengguna atau membagikan kesaksian pelanggan. Ingatlah bahwa media sosial adalah percakapan dua arah dan terserah Anda untuk berpartisipasi secara aktif jika ingin memperkenalkan merek Anda.

5. Gunakan konten visual

Konten visual adalah alat yang ampuh dalam perangkat bisnis kecil media sosial Anda. Gambar, infografis, video, dan bahkan GIF dapat membuat konten Anda lebih menarik, lebih menarik, dan yang terpenting, lebih mudah dibagikan. Elemen visual ini menceritakan sebuah cerita dengan cepat dan dapat mengungkapkan ide-ide kompleks secara ringkas. Mereka membangkitkan emosi, memicu rasa ingin tahu, dan memaksa audiens Anda untuk mengambil tindakan.

6. Pantau analitik

Dalam manajemen media sosial bisnis kecil, analitik pemantauan adalah praktik yang sangat diperlukan. Platform media sosial dan layanan media sosial pihak ketiga atau label putih dapat memberi Anda banyak data yang memberi Anda wawasan tentang perilaku, preferensi, dan interaksi audiens Anda dengan konten dan konten Anda yang diposting oleh pesaing industri. Lacak metrik seperti tingkat keterlibatan, bagikan, suka, komentar, dan pertumbuhan pemirsa secara teratur.

7. Tetap update dengan tren

Tetap mengikuti tren media sosial saat ini sangat penting jika Anda ingin mempertahankan kehadiran online. Tren mencerminkan apa yang terkini, apa yang sedang dibicarakan, dan di mana perhatian audiens Anda. Manfaatkan tren secara kreatif untuk meningkatkan visibilitas dan keterlibatan audiens Anda, tetapi ingat, selalu pastikan tren yang Anda ikuti selaras dengan merek Anda.

8. Dorong konten buatan pengguna

Konten buatan pengguna (UGC) adalah aset yang kuat untuk bisnis kecil di media sosial. Dorong audiens Anda untuk berbagi pengalaman mereka untuk mendorong komunitas dan keaslian dengan pengikut Anda. UGC dapat berupa ulasan, testimonial, video unboxing, dan penggunaan kreatif untuk produk Anda.

9. Eksperimen dan ulangi

Sifat dinamis media sosial mendorong eksperimen. Jangan takut untuk mencoba jenis konten baru, strategi keterlibatan, atau kampanye pemasaran. Analisis hasilnya, belajar dari kesuksesan dan kesalahan, dan selalu siap untuk mengulang. Siklus percobaan dan penyempurnaan ini membantu menjaga strategi media sosial Anda tetap segar, inovatif, dan efektif.

10. Berkolaborasi dengan influencer lokal

Berkolaborasi dengan influencer lokal adalah taktik yang efektif untuk manajemen media sosial usaha kecil. Influencer ini memiliki pengikut yang berdedikasi dan kepercayaan komunitas mereka, yang dapat membantu memperluas jangkauan Anda dan membangun kredibilitas.

Baik melalui postingan bersponsor, ulasan produk, atau hadiah, kemitraan ini dapat menghasilkan buzz seputar merek Anda. Namun, pastikan influencer yang Anda ajak berkolaborasi selaras dengan nilai merek Anda dan menarik audiens target Anda. Kolaborasi yang dipilih dengan baik bisa menjadi situasi win-win, meningkatkan konten influencer dan membawa bisnis Anda lebih dekat ke pelanggan potensial.

Larangan untuk agen pemasaran saat melakukan manajemen media sosial untuk klien bisnis kecil

1. Mengabaikan pemantauan media sosial

Dalam hal mengelola akun media sosial bisnis kecil, memantau platform sama pentingnya dengan membuat konten dan berinteraksi dengan audiens. Mengabaikan aspek penting ini dapat membuat Anda buta terhadap wawasan berharga dan potensi krisis. Pemantauan media sosial melibatkan pelacakan penyebutan merek, pesaing, produk, dan kata kunci industri yang relevan. Ini juga membantu Anda memahami sentimen seputar topik tersebut dan menemukan peluang layanan pelanggan.

Pemantauan media sosial adalah pemeriksaan denyut nadi bisnis Anda. Ini membantu Anda tetap proaktif, responsif, dan terinformasi. Tanpa pemantauan sosial yang efektif, Anda berisiko melewatkan percakapan penting yang dapat merusak reputasi Anda.

2. Menggunakan otomatisasi yang berlebihan

Meskipun otomatisasi berpotensi menjadi pilar manajemen media sosial untuk usaha kecil, otomatisasi yang berlebihan dapat merampas keaslian dan sentuhan pribadi kehadiran media sosial Anda. Respons otomatis yang dihasilkan oleh kecerdasan buatan sering kali terasa seperti robot dan di luar konteks, dan mungkin tidak mencerminkan suara merek Anda secara akurat. Lebih buruk lagi, mereka mungkin menanggapi masalah pelanggan dengan tidak memadai.

Sementara otomatisasi umumnya berguna untuk tugas-tugas tertentu seperti menjadwalkan posting dan mendengarkan sosial, itu belum memiliki kemampuan untuk menggantikan keterlibatan asli dan interaksi manusia. Mencapai keseimbangan yang tepat adalah kunci kehadiran media sosial yang hangat, otentik, dan efektif.

3. Mengabaikan umpan balik negatif

Di media sosial, pengguna 63% lebih cenderung mengeklik informasi negatif (AdWeek). Ingatlah hal ini saat ulasan atau keluhan buruk masuk dan saat Anda melihatnya, luangkan waktu untuk merespons dengan cara yang konstruktif dan empatik. Menanggapi umpan balik negatif dapat menyelesaikan masalah dan mengubah klien yang kecewa menjadi klien berulang, dan ini menunjukkan komitmen Anda terhadap kepuasan pelanggan, berpotensi membantu menghidupkan bisnis baru untuk klien bisnis kecil Anda.

4. Promosi berlebihan

Meskipun mempromosikan produk atau layanan Anda adalah fungsi utama dari media sosial, berhati-hatilah dalam melakukannya secara berlebihan. Promosi diri yang berlebihan bisa jadi tidak menyenangkan dan dalam banyak kasus, hal itu menyebabkan penurunan dramatis dalam jumlah pengikut Anda.

Keindahan media sosial terletak pada kemampuannya untuk menciptakan hubungan yang bermakna dan terlibat dalam percakapan yang tulus. Berusaha keras untuk campuran seimbang yang menginformasikan, menghibur, dan terlibat, bersamaan dengan mempromosikan produk atau layanan Anda. Ingat, membangun hubungan dengan audiens Anda sama pentingnya untuk merek Anda seperti melakukan penjualan.

5. Mengabaikan analisis pesaing

Dalam hal manajemen media sosial untuk usaha kecil, analisis pesaing adalah alat yang penting namun sering diabaikan. Mengawasi aktivitas media sosial pesaing Anda dapat menawarkan wawasan yang berharga. Anda dapat mengamati strategi keterlibatan mereka, jenis konten yang mereka posting, bagaimana mereka menangani masalah layanan pelanggan, dan bahkan bagaimana mereka memanfaatkan tren, untuk mendapatkan keunggulan kompetitif atas mereka.

Dengan memahami apa yang bekerja dengan baik untuk kompetisi, Anda akan lebih mudah mengidentifikasi peluang potensial untuk strategi Anda sendiri. Pada saat yang sama, memperhatikan di mana mereka gagal dapat menyoroti celah yang dapat diisi oleh bisnis Anda untuk menonjol di tengah keramaian. Keberhasilan dan kegagalan mereka dapat menjadi pelajaran praktis untuk secara efektif membentuk strategi untuk halaman media sosial klien Anda.

Ingatlah bahwa analisis pesaing bukan tentang menyalin atau membandingkan, tetapi tentang mempelajari, membedakan, dan mengukir ruang unik untuk merek klien Anda di lanskap media sosial. Dengan mengintegrasikannya secara sadar ke dalam rencana manajemen media sosial Anda, Anda dapat memastikan bisnis klien Anda tetap kompetitif dan beresonansi dengan audiens mereka.

6. Mengabaikan praktik terbaik khusus platform

Setiap platform media sosial memiliki ritme, audiens, dan praktik terbaiknya sendiri. Mengabaikan nuansa ini dapat membatasi keefektifan rencana manajemen media sosial bisnis kecil Anda.

Misalnya, Instagram mengembangkan konten yang mencolok secara visual, Twitter menyukai informasi yang ringkas dan tepat waktu, dan LinkedIn memprioritaskan jaringan profesional dan pemikiran kepemimpinan.

Setiap platform juga memiliki algoritme unik yang menentukan cara konten menjangkau audiens Anda. Dengan menyesuaikan strategi agar selaras dengan praktik terbaik khusus platform ini, Anda dapat memaksimalkan jangkauan, interaksi, dan dampak keseluruhan. Ini tentang menyelaraskan suara merek Anda sambil berbicara dalam bahasa setiap platform.

7. Mengabaikan wawasan berbasis data

Mengabaikan wawasan yang digerakkan oleh data dalam strategi manajemen media sosial bisnis kecil Anda bisa menjadi kesalahan yang merugikan. Analitik dan data kinerja berfungsi sebagai kompas, memandu rencana pemasaran sosial Anda menuju kesuksesan. Mereka menawarkan bukti terukur tentang apa yang berhasil, apa yang tidak, dan mengapa.

Dari memahami waktu terbaik untuk memposting dan jenis konten yang paling disukai hingga mengakses demografi pengikut Anda yang paling terlibat, data memberikan beberapa wawasan yang sangat berharga. Gunakan ini untuk mengoptimalkan strategi media sosial Anda, menyempurnakan pembuatan konten Anda, dan lebih jauh melibatkan audiens Anda.

Wawasan berbasis data juga membantu Anda membuat keputusan yang tepat. Alih-alih mengandalkan tebakan atau intuisi, Anda dapat menggunakan angka pasti untuk mengukur kesuksesan dan mendorong perubahan. Mengabaikan wawasan ini berarti kehilangan peluang untuk tumbuh dan berkembang. Jadi, manfaatkan kekuatan data untuk memastikan Anda membangun strategi media sosial yang berwawasan luas, efektif, dan terus meningkat.

8. Mengabaikan pengelolaan komunitas

Manajemen komunitas benar-benar merupakan jantung dan jiwa dari media sosial. Ini tentang menjaga pengikut Anda dan menciptakan ruang di mana mereka merasa didengarkan dan dihargai. Anda tidak bisa hanya mengatur profil dan membiarkannya berjalan dengan sendirinya, Anda harus menyingsingkan lengan baju dan terlibat.

Tapi bagaimana caranya? Mulailah dengan mengobrol dengan pengikut Anda. Balas komentar mereka, jawab pertanyaan mereka, dan jangan pernah lupa mengucapkan terima kasih atas umpan balik mereka. Interaksi kecil ini membangun koneksi dan memberi pengikut Anda rasa memiliki. Ini juga menunjukkan kepada mereka bahwa ada orang yang nyata di balik merek yang peduli dengan pemikiran dan pengalaman mereka.

Yang mengatakan, ini bukan hanya tentang bereaksi, tetapi juga tentang bersikap proaktif. Mulai diskusi, ajukan pertanyaan, bagikan cuplikan di balik layar, rayakan pencapaian—apa pun yang membuat orang berbicara dan berpartisipasi.

9. Mengabaikan kualitas konten

Kemungkinan Anda pernah mendengar pepatah 'kualitas melebihi kuantitas', dan penting untuk mengingatnya saat berbicara tentang manajemen media sosial untuk bisnis kecil. Tentu, penting untuk memposting secara teratur, tetapi yang lebih penting adalah konten yang Anda posting.

Setiap konten di umpan media sosial Anda, apakah itu foto, posting blog, atau tweet, merupakan cerminan dari merek klien Anda. Jika itu ditulis dengan buruk, berkualitas rendah, atau membosankan, begitulah audiens Anda akan memandang merek tersebut. Namun jika dibuat dengan baik, menarik, dan menarik, Anda akan mendapatkan lebih banyak minat dari pengikut.

Luangkan waktu untuk membuat konten berkualitas. Pastikan itu relevan, berharga, dan menarik secara visual. Audiens Anda akan berterima kasih untuk itu, begitu juga klien Anda.

10. Lupa berkomunikasi dengan klien

Komunikasi adalah kunci dalam hubungan apa pun, termasuk yang Anda miliki dengan klien Anda. Sama seperti Anda akan bertemu dengan seorang teman untuk memberi tahu mereka apa yang telah Anda lakukan, Anda perlu melakukan hal yang sama dengan klien Anda.

Tetap beri tahu mereka tentang bagaimana kinerja media sosial mereka. Apakah tingkat keterlibatan meroket? Apakah postingan tidak berjalan sebaik yang diharapkan? Biarkan mereka tahu. Mereka akan menghargai jika tetap berada dalam gambar dan ini adalah cara yang bagus untuk menunjukkan kepada mereka nilai yang Anda tambahkan ke tim pemasaran mereka.

Ingat ini bukan hanya tentang berbagi yang baik dan yang buruk, ini juga tentang membahas strategi dan penyesuaian. Jika ada yang tidak berfungsi, jujurlah dan usulkan rencana permainan baru. Sama saja, bagikan ide-ide menarik saat ide itu muncul.

Buka jalur komunikasi untuk memastikan bahwa Anda dan klien Anda tetap berada di halaman yang sama. Ini membuat semua orang bahagia dan bekerja menuju tujuan yang sama.

Pertanyaan yang sering diajukan

Bagaimana manajemen media sosial dapat membantu bisnis kecil saya tumbuh?

Manajemen media sosial dapat menjadi perubahan permainan untuk bisnis kecil Anda. Ini seperti megafon yang memperkuat suara Anda untuk menjangkau lebih banyak pelanggan potensial. Dengan membuat konten yang menarik dan berinteraksi dengan audiens online Anda, Anda membangun hubungan dan kepercayaan, yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan lebih banyak penjualan dalam jangka panjang. Plus, melalui analitik media sosial, Anda dapat memperoleh wawasan tentang perilaku dan preferensi pelanggan, yang membantu Anda menyempurnakan penawaran Anda.

Apa platform media sosial terbaik untuk fokus pada usaha kecil?

Platform media sosial terbaik bergantung pada tujuan dan audiens target Anda. Yang mengatakan, beberapa platform menawarkan potensi besar untuk hampir setiap jenis bisnis. Ini termasuk Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, dan Pinterest.