Manajemen Media Sosial: Apa Artinya dan Bagaimana Melakukannya dengan Baik

Media sosial lebih dari sekadar memposting pembaruan Twitter, Facebook, dan LinkedIn.

Sebelum disebut sebagai “media sosial”, ini dikenal sebagai “manajemen komunitas”. Sebagai pakar yang memimpin media sosial untuk usaha kecil pada tahun 2008, saya akan menguraikan semua yang perlu Anda ketahui tentang manajemen media sosial yang efektif.

Saya telah menyusun panduan ini untuk pemilik usaha kecil dan staf pemasaran baru yang perlu mengembangkan strategi media sosial dan membuat organisasi mereka menjalankan delapan silinder sehubungan dengan saluran media sosial.

• Primer manajemen media sosial
• Komponen strategi media sosial
• Praktik terbaik untuk dipertimbangkan
• Pengukuran dan analitik
• Alat manajemen media sosial

Apa Itu Manajemen Media Sosial?

Manajemen media sosial adalah proses perencanaan, pembuatan, dan penerbitan konten di jaringan sosial untuk menumbuhkan kehadiran online suatu merek. Mengelola media sosial melibatkan mendidik pemangku kepentingan, mengembangkan strategi pemasaran, dan menetapkan tata kelola untuk memastikan suara merek dan pengalaman pelanggan tersampaikan melalui saluran media sosial.

Yang termasuk bagian penting dari manajemen media sosial adalah fungsi-fungsi berikut:

• Integrasi media sosial dan pemasaran
• Paket konten khusus bisnis dan platform
• Analisis kinerja media sosial
• Merencanakan dan membuat konten di berbagai platform
• Promosi konten situs web
• Dukungan pelanggan yang dipersonalisasi
• Pemantauan merek dan ulasan
• Mengawasi pelatihan dan alur kerja sosial

Kedengarannya banyak, bukan? Inilah sebabnya mengapa tanggung jawab media sosial sering kali terbagi di antara beberapa anggota. Sebagai usaha kecil atau startup, ini mungkin satu orang (atau pemilik bisnis).

Dua alasan utama Anda memerlukan manajemen media sosial adalah untuk memandu organisasi melalui media sosial dan menjangkau audiens yang ditargetkan dengan konten yang menarik dan dukungan yang dipersonalisasi.

Berbeda dengan 15 tahun yang lalu, Anda tidak boleh mengotomatiskan kampanye media sosial Anda. Ini adalah tampilan yang buruk dan tidak efektif dalam meyakinkan audiens agar peduli dengan merek Anda dan mengambil tindakan.

Pembicaraan nyata: Bisnis Anda harus ada di media sosial karena pelanggan menginginkan Anda ada di sana, dan ada tujuan bisnis tertentu di baliknya. Jika tidak satu pun dari hal ini benar, Anda mungkin tidak memerlukan pengelolaan media sosial.

Elemen Strategi Pemasaran Media Sosial

Strategi media sosial yang efektif selaras dengan tujuan pemasaran dan sasaran bisnis merek secara keseluruhan.

Berikut adalah beberapa elemen kunci yang perlu dipertimbangkan untuk strategi pemasaran media sosial Anda:

Targetkan audiens dan persona

Analisis demografi pelanggan Anda yang ada dan buat persona pembeli terperinci untuk menentukan pelanggan ideal Anda di media sosial. Identifikasi usia, lokasi, jenis kelamin, minat, titik kesulitan, dan motivasi mereka.

Sangat penting untuk memahami kebiasaan konsumsi media audiens Anda. Jangan membuat taruhan besar berdasarkan hipotesis (saya pernah mengalami hal ini sebelumnya). Bicaralah dengan pelanggan Anda melalui telepon, kenali mereka sebagai manusia, bagaimana mereka meneliti merek, dan mengapa mereka menggunakan media sosial.

Dengan pengetahuan ini, Anda akan unggul dari 75% orang lain di industri ini.

Platform media sosial yang relevan

Teliti setiap platform media sosial dan pilih platform di mana audiens target Anda paling aktif. Platform teratas termasuk Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, dan TikTok. Pertimbangkan juga platform yang sedang berkembang.

Secara default, Anda mungkin merasa perlu berada di mana saja. Anda tidak perlu melakukannya. Jika tidak ada yang lain, klaim merek Anda sebelum seseorang menyebut nama Anda.

Ikuti uang dan pasar. Di mana prospek Anda? Di mana pelanggan menghabiskan sebagian besar waktunya? Jika itu Twitter atau Instagram, bagus. Namun jika mereka terutama menggunakan LinkedIn, sesuaikan rencana konten media sosial Anda dengan platform tersebut.

Terakhir, cobalah menikmati bagaimana jaringan sosial berfungsi sebagai pengguna sebelum melakukan upaya penuh dengan pesan pemasaran. Ada sedikit kebenaran bahwa pemasar merusak segalanya.

Mendengarkan sosial dan dukungan pelanggan

Sangat penting untuk menyiapkan alat pendengar agar responsif terhadap pertanyaan masuk dari pelanggan dan prospek. Hubungkan setiap profil media sosial yang Anda miliki ke dalam satu alat manajemen.

Siapkan rencana bagaimana Anda akan menangani keluhan dan pujian. Strategi yang cerdas adalah beralih dari pesan publik ke pesan langsung untuk menyediakan layanan pelanggan.

Seiring waktu, laporkan jumlah penyebutan merek dan kampanye spesifik yang berasal dari upaya pemasaran Anda. Alat manajemen media sosial dapat memberi tahu Anda tentang pertumbuhan atau penurunan kehadiran media sosial Anda.

Menetapkan tujuan yang terukur

Bergantung pada kasus penggunaan atau tahapan bisnis Anda, Anda mungkin tidak memerlukan metrik.

Dengarkan aku sebentar.

Tidak apa-apa untuk mengeksplorasi dan bereksperimen di media sosial. Tidak ada template atau tolok ukur pasti yang perlu Anda capai untuk membuktikan nilai dalam bisnis Anda.

Cari tahu apa yang membuat beberapa merek lebih menarik daripada sebungkus Oreo Isi Ganda. Apa dinamika yang mendasarinya — apakah grafisnya, sarannya, atau apakah influencer terkemukalah yang menyempurnakan algoritmenya?

Tanpa audiens yang besar untuk memulai, Anda harus kreatif. Anda mungkin perlu melakukan investasi yang cukup besar dalam mempromosikan saluran media sosial Anda. Dan Anda perlu memanfaatkan platform seperti email, video, dan bahkan sistem telepon Anda.

Oleh karena itu, Anda sebaiknya mempertimbangkan industri dan pesaing saat menetapkan target untuk program pemasaran media sosial Anda. Dengan mempertimbangkan tujuan bisnis dan KPI yang ditentukan, Anda dapat menganalisis efektivitas upaya media sosial Anda.

Misalnya, pengikut penting ketika audiens Anda cocok dengan profil pelanggan ideal Anda, tetapi jangan melakukan sesuatu yang tidak wajar untuk mempermainkan sistem.

Pertimbangkan untuk melacak keterlibatan, lalu lintas, dan bahkan pangsa media (pangsa pasar) di jejaring sosial tertentu.

Strategi konten dan jadwal posting

Pada titik ini, Anda harus mengetahui beberapa hal penting: pelanggan ideal Anda, apa yang mereka konsumsi di media sosial, dan tujuan bisnis Anda secara menyeluruh. Ini membantu Anda menyusun strategi konten menyeluruh untuk bisnis Anda di media sosial.

Sekaranglah waktunya untuk mengerem dan memikirkan tujuan di balik konten media sosial Anda. Ini tidak boleh untuk menghasilkan prospek atau penjualan. Ya, Anda membacanya dengan benar.

Tujuan di balik konten Anda adalah agar mudah diingat dan bermanfaat bagi audiens Anda. Anda tidak dapat melakukannya dengan webinar dan whitepaper yang terjaga keamanannya. Sebaliknya, fokuslah untuk memahami alasan inti mengapa orang tertarik dengan produk atau layanan Anda.

Penasihat pemasaran tepercaya Gaetano DiNardi menarik garis tegas mengenai “penangkapan permintaan” dan “penciptaan permintaan.” Anda memerlukan keduanya, tetapi media sosial harus dimanfaatkan untuk membangun minat, kepercayaan, dan ketertarikan yang tulus terhadap merek Anda.

Pemasaran digital telah bertransisi dari respons langsung, kampanye pemasaran yang berfokus pada perolehan prospek menjadi pendekatan pembangkitan permintaan yang mencakup kesadaran merek, penciptaan permintaan, dan penangkapan permintaan di seluruh saluran penjualan.

Gaetano DiNardi tentang Pembuatan Permintaan

Karena itu, berikut adalah jenis konten media sosial yang akan diposkan:

• Hot membahas apa yang terjadi di industri
• Kiat dan tutorial untuk mengatasi masalah tertentu
• Video yang menunjukkan solusi atau produk Anda di tempat kerja
• Wawancara santai dengan suara-suara industri terkemuka
• Korsel dan slide dengan riset dan sudut pandang orisinal
• Kisah pelanggan dan studi kasus dengan wajah dan logo asli
• Intip buletin email terbaru Anda
• Kesimpulan dari konferensi dan acara industri
• Jajak pendapat dan pertanyaan tulus untuk ditanyakan kepada audiens target Anda
• Momen kecemerlangan dan kreativitas yang tak terduga
• Meme, pembajakan berita, dan topik yang memecah belah, namun lanjutkan dengan hati-hati

Konten yang akan diposting tidak boleh menyimpang banyak dari strategi konten Anda saat ini.

Ingatlah bahwa tujuannya adalah untuk mendapatkan kepercayaan dan berkesan. Ketika prospek menyadari bahwa mereka mempunyai kebutuhan, mereka akan kembali kepada Anda.

Dengan daftar kasar ide konten, petakan ide tersebut untuk setiap platform. Beri diri Anda fleksibilitas untuk tidak memposting setiap hari, tetapi cobalah untuk tetap pada irama yang konsisten.

Kiat pro: Setiap postingan blog yang Anda publikasikan dapat diatomisasi atau dipecah menjadi aset yang lebih kecil sehingga Anda dapat berbagi berbagai komponen yang sesuai dengan setiap platform sosial. Anda harus memastikan setiap postingan dioptimalkan untuk audiens target Anda sehingga mereka dapat membacanya dengan mudah tanpa komitmen yang tinggi.

Konten media sosial yang mengutamakan video

Video sangat penting; Anda harus proaktif dengan ide, produksi, dan distribusi. Platform media sosial semakin memberi penghargaan pada konten video. Baik Anda meningkatkan jumlah penonton, mengedukasi pelanggan, atau memposting Stories dan Shorts, video bukan lagi sebuah pilihan.

Berinvestasilah dalam membangun agensi tim video Anda. Sejajarkan kreasi video Anda dengan identitas merek Anda dengan video berkualitas tinggi. Berfokuslah untuk menjadi berharga, autentik, dan menarik secara visual.

Meskipun video tidak harus menjadi pusat rencana media sosial Anda, video tetap harus menjadi komponen kuncinya.

Memanfaatkan iklan sosial berbayar

Area lain yang perlu dipertimbangkan adalah kampanye pemasaran berbayar atau kinerja di media sosial. Sebagian besar perusahaan yang ingin berkembang memerlukan tambahan iklan media sosial untuk mendistribusikan konten kepada audiens mereka.

Ambil semua wawasan Anda tentang pelanggan Anda saat ini dan salurkan mereka ke dalam strategi sosial berbayar Anda. Anda tentu tidak ingin menghabiskan anggaran untuk menjangkau “siapa pun di AS berusia 18+” karena Anda tidak akan mendapatkan apa-apa. Agar hemat biaya, persempit audiens Anda dan tetapkan anggaran harian.

Pertimbangkan untuk memulai dengan audiens yang dipasarkan ulang terlebih dahulu sampai Anda menyelesaikan kampanye media sosial merek Anda.

Jenis konten yang digunakan untuk media sosial berbayar:

• Studi kasus yang mendalam dan testimoni pelanggan
• Tur produk berbasis video dengan konteks bermanfaat
• Pelajari lebih dalam tentang cara melakukan sesuatu dengan lebih cepat dan mudah dengan merek Anda
• Konten blog yang diatomisasi dengan ajakan bertindak untuk terus membaca
• Daur ulang konten media sosial organik (tidak berbayar) yang sebelumnya sukses

Praktik Terbaik Manajemen Media Sosial

Menyiapkan profil hanyalah permulaan. Mengelola akun Anda secara aktif dan berinteraksi dengan pengikut Anda sangat penting untuk kesuksesan media sosial.

• Pantau notifikasi: Pantau terus semua penyebutan, komentar, pembagian, dan pesan langsung untuk mengidentifikasi peluang keterlibatan.
• Posting secara konsisten: Ikuti kalender konten Anda untuk memposting secara teratur di jaringan media sosial Anda tanpa jeda yang lama di antara pembaruan.
• Menerapkan alur kerja: Kembangkan proses antar anggota tim untuk menyederhanakan pengelolaan komunitas.
• Gunakan alat pembuatan konten: Alat manajemen media sosial seperti Nextiva atau Hootsuite membantu tim menjadwalkan postingan, terlibat dengan pengikut, dan memantau penyebutan merek.
• Analisis konten sebelumnya: Identifikasi konten postingan yang disukai di platform media sosial dan daur ulang di alat penjadwalan Anda.

Dengan mengikuti praktik pemasaran konten yang bijaksana, tim kecil Anda dapat secara aktif mengelola komunitas media sosial yang berkembang seiring Anda memperluas jangkauan.

Ingatlah bahwa interaksi media sosial bersifat publik dan calon pelanggan mengawasinya. Bersikaplah ramah, cepat, dan langsung. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah menyalin dan menempelkan tanggapan kepada orang-orang.

Jenis Analisis Media Sosial

Ada banyak alat analisis bawaan dan pihak ketiga untuk membantu melacak kinerja upaya media sosial Anda. Memantau metrik utama dan mengoptimalkan berdasarkan wawasan sangatlah penting.

• Pertumbuhan pemirsa — Apakah jumlah pengikut Anda terus meningkat? Apakah audiensnya mirip dengan pelanggan ideal Anda?
• Tingkat keterlibatan — Apakah audiens Anda bereaksi terhadap konten yang Anda posting? Metrik ini dinyatakan sebagai persentase jangkauan Anda.
• Tayangan — Apakah konten Anda terlihat di feed berita audiens Anda?
• Jangkauan — Berapa banyak orang unik yang dapat dijangkau oleh konten media sosial Anda?
• Klik situs web — Berapa banyak lalu lintas yang diarahkan ke situs Anda dari media sosial? Metrik ini tidak selalu merupakan ukuran keberhasilan yang baik — pikirkan tujuan kampanye Anda.
• Konversi — Saat menciptakan permintaan, Anda akan mulai menarik prospek dengan niat lebih tinggi. Berapa banyak yang menghasilkan prospek, saluran pipa, atau penjualan dari media sosial?

Lihatlah tren kinerja dari waktu ke waktu dan optimalkan strategi Anda. Pertimbangkan kemampuan analitik dalam perangkat lunak manajemen media sosial Anda seperti Nextiva. Siapkan laporan otomatis dan luangkan waktu setiap bulan atau lihat kembali data masa lalu untuk mencapai ROI media sosial.

Alat Manajemen Media Sosial

Mengelola beberapa akun media sosial, terlibat secara konsisten dengan komunitas Anda, dan melacak kinerja sulit dilakukan tanpa menggunakan alat manajemen media sosial khusus.

Manfaat utama alat manajemen media sosial adalah alat ini dirancang untuk bekerja dengan setiap jaringan sosial untuk analisis, penerbitan, dan bahkan penghapusan. Ini membantu tim Anda bekerja dari satu dasbor, bukan dari beberapa alur kerja yang berbeda.

Kami merekomendasikan menganggarkan sekitar $300 per bulan untuk alat dan layanan manajemen media sosial terbaik. Rencanakan sekitar $100 per bulan per pengguna seiring pertumbuhan tim Anda.

Berikut beberapa pilihan teratas:

• Nextiva — Selain platform komunikasi cloud berperingkat tinggi, Nextiva memiliki solusi manajemen media sosial untuk tim layanan pelanggan dan pemasaran. Ini mencakup banyak fitur canggih dengan harga tetap setiap bulannya.
• AgoraPulse — Ideal untuk bisnis, terutama yang bekerja dengan banyak media berbayar dan harus melakukan moderasi konten. Seperti Nextiva, ia juga menawarkan kotak masuk sosial terpadu, alat pendengaran sosial, dan pelaporan.
• Sprout Social — Terbaik untuk organisasi dan agensi besar dengan alur kerja persetujuan yang ketat. Termasuk kemampuan advokasi karyawan dan pemantauan merek.

Alat manajemen media sosial yang tepat akan mengoptimalkan alur kerja, keterlibatan, dan analisis untuk strategi media sosial yang efektif. Pertimbangkan kebutuhan anggaran dan penjadwalan media sosial Anda.

Pemikiran Akhir tentang Manajemen Media Sosial

Pendekatan strategis terhadap manajemen media sosial adalah kunci bagi usaha kecil yang ingin mendorong kesadaran merek, lalu lintas situs web, prospek, dan penjualan.

Media sosial telah banyak berkembang selama 15 tahun terakhir. Strategi media sosial Anda harus bertahan dan memiliki ruang untuk beradaptasi terhadap perubahan pasar. Perhatikan perubahan platform, masukan pengguna, dan kebutuhan mendesak dalam bisnis Anda.

Tetapkan tujuan yang relevan dan dapat dicapai, berinvestasi pada konten berkualitas tinggi, atur alur kerja yang tepat secara internal sehingga Anda dapat mendukung pelanggan, dan mengatasi badai ketika krisis muncul.

Mengelola media sosial secara efektif adalah salah satu cara terbaik untuk menghidupkan strategi pemasaran dan meningkatkan skala merek Anda.