Dari sasaran hingga metrik: Menyusun strategi peluncuran media sosial yang efektif

Untuk agensi yang menawarkan layanan manajemen media sosial, pendekatan yang telah dicoba dan benar untuk peluncuran media sosial yang juga dapat Anda sesuaikan dengan setiap klien adalah penting. Dengan meluncurkan merek atau produk secara mulus di media sosial — dan melakukannya dengan cara yang mendukung kinerja dan pengembalian — Anda membangun kepercayaan klien. Itu menghasilkan hubungan yang lebih lama dengan klien, pemasaran dari mulut ke mulut yang lebih baik, dan pertumbuhan biro iklan Anda.

Jadilah sukses dengan media sosial atas nama klien Anda dengan mengunduh "Panduan utama untuk media sosial yang efektif untuk bisnis" sekarang.

Dalam artikel ini, Anda akan menemukan kesalahan umum yang harus dihindari saat meluncurkan produk atau merek di media sosial serta pendekatan peluncuran media sosial yang telah teruji dengan baik.

Daftar isi

• Kesalahan umum saat meluncurkan produk di media sosial
• Membuat strategi peluncuran media sosial dari awal hingga akhir
  • Mengidentifikasi tujuan
    • Buat sasaran SMART untuk setiap peluncuran media sosial
    • Contoh tujuan peluncuran yang efektif
  • Memahami audiens target Anda
  • Mengembangkan perpesanan Anda
    • Buat proposisi nilai unik (UVP)
    • Kembangkan suara merek yang konsisten
    • Buat posting yang beresonansi dengan audiens
  • Memilih platform media sosial yang tepat
  • Membangkitkan buzz dan membangun antisipasi
  • Eksekusi dan peluncuran
  • Mengukur kesuksesan dengan KPI
• Pertanyaan umum tentang strategi peluncuran media sosial
  • Bagaimana influencer media sosial dapat digunakan dalam strategi peluncuran?
  • Bagaimana iklan berbayar dapat diintegrasikan ke dalam rencana peluncuran media sosial?

Kesalahan umum saat meluncurkan produk di media sosial

Jika Anda menjual paket media sosial kepada orang lain, mengetahui apa yang tidak boleh dilakukan sama pentingnya dengan mengetahui apa yang harus dilakukan. Dengan menghindari kesalahan umum, Anda dapat membuat peluncuran produk atau strategi peluncuran merek media sosial yang lebih kuat. Lihat beberapa kesalahan paling umum di bawah ini.

• Gagal menetapkan tujuan yang jelas. Tanpa tujuan yang jelas, definisi sukses jadi mengambang. Anda tidak akan tahu kapan Anda telah mencapainya, dan yang lebih penting lagi, klien Anda juga tidak. Hal ini dapat menyebabkan kesalahpahaman tentang kontrak dan komitmen lain serta kinerja yang kurang baik karena tim tidak memiliki tujuan yang jelas untuk dikerjakan.
• Mengabaikan untuk meneliti audiens Anda. Memahami audiens target sangat penting untuk sukses dengan peluncuran di media sosial. Audiens menginformasikan setiap keputusan, mulai dari platform mana yang Anda pilih hingga jenis konten apa yang Anda terbitkan. Jika Anda tidak mengetahui kebutuhan dan preferensi audiens target, Anda tidak dapat membuat pesan yang sesuai dengan mereka.
• Tidak membuat strategi konten. Strategi konten yang kuat menyelaraskan perpesanan di semua pos dan platform. Tanpa perpesanan yang konsisten, Anda dapat membingungkan audiens, yang dapat menyebabkan hasil kampanye yang tidak memuaskan atau bahkan ketidaksejajaran merek klien yang tidak disengaja.
• Mengabaikan pentingnya visual. Posting dengan gambar dan video mendapatkan lebih banyak keterlibatan di media sosial, karena ini adalah platform yang sangat visual. Faktanya, di LinkedIn, gambar biasanya mendorong komentar lebih dari dua kali lipat, dan postingan dengan video mendapatkan interaksi lima kali lipat (Smart Insights). Tren ini berlaku di semua platform media sosial.
• Hanya fokus pada promosi. Media sosial harus bersifat sosial , yang berarti menciptakan komunitas. Beberapa postingan dapat bersifat promosi, tetapi Anda juga harus berupaya membagikan konten yang informatif, bermanfaat, atau menghibur yang membangun komunitas dan kepercayaan.
• Mengabaikan analitik media sosial. Mengikuti insting Anda bukanlah suatu pilihan, dan sangat penting untuk melacak analitik media sosial klien sebagai agensi. Apa yang berhasil untuk satu klien mungkin tidak berhasil untuk klien lain, dan tanpa metrik yang tepat, Anda mungkin tidak tahu cara mengoptimalkan strategi untuk setiap merek atau produk.
• Meremehkan kekuatan influencer. Pasar untuk pemasaran influencer tumbuh dari $1,7 miliar menjadi $16,4 miliar dari tahun 2016 hingga 2022, dan tidak ada tanda-tanda penurunan yang serius (Influencer Marketing Hub). Alasan pertumbuhan ini adalah bermitra dengan influencer adalah cara ampuh untuk memperluas jangkauan Anda di media sosial dan melibatkan audiens baru.
• Tidak terlibat dengan audiens Anda. Percakapan membutuhkan setidaknya dua orang, dan itu berlaku di media sosial maupun dalam situasi tatap muka. Ketika Anda tidak terlibat dengan audiens Anda dengan mengajukan pertanyaan dan menanggapi komentar, hal-hal menjadi basi dengan cepat dan Anda juga kehilangan peluang penting untuk membangun hubungan.

Untuk informasi lebih lanjut tentang apa yang harus dilakukan atau tidak dilakukan saat mengelola akun media sosial, lihat pedoman manajemen media sosial ini.

Membuat strategi peluncuran media sosial dari awal hingga akhir

Tentu saja, mempelajari cara meluncurkan strategi media sosial membutuhkan lebih dari sekadar mengetahui cara menghindari kesalahan umum. Langkah-langkah di bawah ini akan memandu Anda meluncurkan merek atau produk di media sosial melalui metode yang memberikan peluang sukses terbaik.

Mengidentifikasi tujuan

Selalu mulai dengan tujuan peluncuran media sosial. Apa yang ingin dicapai oleh bisnis klien? Tujuan strategi peluncuran media sosial produk, misalnya, mungkin berbeda dari tujuan keseluruhan yang terkait dengan peluncuran media sosial merek.

Buat sasaran SMART untuk setiap peluncuran media sosial

Tujuan bukanlah tujuan. Itu hanya mengarahkan Anda ke arah yang benar untuk membuat tujuan SMART yang membuat semua orang tetap pada halaman yang sama dan memudahkan untuk mengetahui kapan Anda berhasil. Sasaran SMART adalah:

• Spesifik. "Tingkatkan kinerja media sosial" tidak spesifik. Itu meninggalkan terlalu banyak interpretasi, sehingga setiap orang yang terlibat mungkin memiliki pemahaman yang berbeda tentang seperti apa kesuksesan itu. Buatlah sespesifik dan sekonkret mungkin saat membuat tujuan untuk peluncuran media sosial.
• Terukur. Setelah Anda spesifik tentang tujuan upaya tersebut, lampirkan metrik yang membantu Anda mengukur kesuksesan secara objektif. Contoh metrik yang terkait dengan peluncuran media sosial mencakup angka keterlibatan, rasio klik-tayang, dan rasio konversi.
• Dapat dicapai. Jangan membuat diri Anda gagal, dan jangan terlalu berjanji kepada klien Anda. Luangkan waktu untuk memahami tolok ukur di berbagai industri untuk pemasaran media sosial sehingga Anda tahu apa yang mungkin dilakukan sebelum Anda membuat sasaran dengan klien.
• Relevan. Pastikan tujuan peluncuran relevan dengan tujuan bisnis. Jika klien Anda ingin mendorong lebih banyak penjualan dengan peluncuran produk di media sosial, sasaran SMART yang relevan berurusan dengan rasio klik-tayang dan konversi daripada suka atau komentar.
• Dibatasi waktu. Beri diri Anda tenggat waktu. Sasaran terikat waktu memberikan titik akhir di mana Anda mengevaluasi hasil dan memutuskan bagaimana melangkah maju dengan upaya baru di masa mendatang. Tanpa tenggat waktu, tim dapat gagal selamanya tanpa mencapai banyak hal.

Contoh tujuan peluncuran yang efektif

Bandingkan sasaran di bawah ini untuk memahami seperti apa sasaran SMART yang efektif untuk peluncuran media sosial.

Memahami audiens target Anda

Bagaimana Anda mencapai tujuan yang Anda tetapkan sangat bergantung pada siapa audiens targetnya. Pesan yang Anda kembangkan, platform yang Anda pilih, dan cara Anda terlibat dengan orang bergantung pada minat, usia, dan faktor lainnya. Tentukan audiens target Anda dengan:

• Melakukan riset pasar. Lihatlah pesaing lain di luar angkasa. Siapa pelanggan mereka, dan apakah target pasar untuk produk atau merek tertentu akan tumpang tindih dengan audiens tersebut? Bagaimana audiens pesaing tampaknya berinteraksi dan merespons berbagai pesan? Wawasan ini dapat membantu Anda merencanakan peluncuran yang lebih sukses.
• Berbicara dengan pelanggan yang sudah ada atau pakar materi pelajaran klien Anda. Dapatkan umpan balik dari klien Anda atau pelanggan mereka yang sudah ada jika memungkinkan. Anda dapat melihat survei atau ulasan pelanggan sebelumnya atau berbicara dengan UKM klien tentang apa yang diinginkan atau dibutuhkan pelanggan.
• Menciptakan persona pembeli. Bagi audiens target potensial menjadi beberapa sektor dan buat satu persona pembeli untuk mewakili setiap sektor. Lebih mudah untuk berpikir tentang menangani satu orang dengan pesan daripada seluruh audiens, sehingga persona pembeli dapat membantu Anda membuat panduan untuk pesan merek atau bertukar pikiran tentang konten untuk kampanye media sosial.

Mengembangkan perpesanan Anda

Gunakan apa yang Anda ketahui tentang tujuan bisnis di balik peluncuran dan audiens target untuk mengembangkan perpesanan yang mungkin beresonansi dengan audiens.

Buat proposisi nilai unik (UVP)

UVP adalah apa yang membuat merek atau produk berbeda atau “mengapa” utama yang mendorong sebagian besar keputusan pembelian.

Misalnya, UVP untuk industri makanan cepat saji adalah Anda bisa mendapatkan makanan murah dengan cepat. Tapi UVP Burger King selama bertahun-tahun adalah, "Terserah Anda." Saat itu, tidak semua restoran cepat saji memungkinkan Anda menyesuaikan semuanya, sehingga Burger King unik di pasaran.

Cari tahu apa yang membuat peluncuran, merek, atau produk klien Anda unik dan manfaatkan melalui pengiriman pesan yang menyoroti nilai tersebut.

Kembangkan suara merek yang konsisten

Putuskan bagaimana merek harus berkomunikasi dengan audiensnya. Apakah itu formal, lucu, atau santai? Pikirkan tentang jenis kata yang harus dan tidak boleh digunakan dan gaya tata bahasa keseluruhan yang diikutinya. Tangkap semua informasi ini dalam panduan gaya merek yang dapat diikuti oleh tim dan klien Anda untuk memastikan semua postingan terdengar seperti berasal dari merek yang sama.

Buat posting yang beresonansi dengan audiens

Sekarang Anda siap untuk mempublikasikan dan mendistribusikan konten. Pikirkan tentang pertanyaan yang mungkin dimiliki audiens atau masalah apa yang mereka perlukan solusinya dan buat postingan media sosial seputar ide tersebut. Anda juga dapat melihat ide media sosial untuk bisnis ini untuk membantu memulai.

Memilih platform media sosial yang tepat

Menurut data Pew Research, Facebook dan Instagram adalah dua aplikasi media sosial yang paling sering digunakan oleh orang dewasa berusia 18 tahun ke atas (Pew Research). Namun, berbagai audiens berduyun-duyun ke platform yang berbeda. Orang yang lebih muda lebih cenderung menggunakan Snapchat dan TikTok, misalnya, sementara audiens yang lebih tua cenderung tetap menggunakan Facebook.

Demografi bukan satu-satunya faktor yang harus Anda pertimbangkan saat memilih platform media sosial untuk peluncuran. Pertimbangan lain termasuk:

• Baik itu peluncuran bisnis-ke-konsumen atau bisnis-ke-bisnis. Jika peluncuran Anda menargetkan para profesional di ceruk tertentu, Anda mungkin ingin menyertakan LinkedIn. Namun, LinkedIn kurang bermanfaat untuk peluncuran ritel atau layanan B2C.
• Jenis konten yang Anda rencanakan. Jika konten video penting untuk audiens target dan perpesanan Anda, situs yang mendukung video dengan baik, seperti YouTube, TikTok, dan Instagram, mungkin merupakan pilihan yang baik.
• Platform yang dapat Anda kelola secara realistis. Sepertinya masuk akal untuk meluncurkan sebanyak mungkin platform untuk meningkatkan eksposur. Pada kenyataannya, agensi media sosial yang efisien pun hanya dapat mengelola begitu banyak platform per klien. Anda mungkin juga memiliki alat dan proses yang berfungsi paling baik dengan platform tertentu. Memilih opsi di luar lingkup normal Anda dapat mengurangi kemanjuran peluncuran Anda.

Membangkitkan buzz dan membangun antisipasi

Baik Anda tertarik dengan media sosial untuk manajemen reputasi atau ingin memaksimalkan kinerja peluncuran, penting untuk mengetahui cara menciptakan kegembiraan. Mulai oleh:

• Membuat konten teaser. Industri film melakukannya dengan baik dengan menerbitkan trailer untuk film yang akan datang. Mereka bahkan menerbitkan trailer untuk trailer — teaser kecil yang membagikan beberapa gambar atau hanya sedikit soundtrack dan judul. Pikirkan tentang cara-cara Anda dapat menggoda produk atau merek yang akan datang untuk membuat orang tertarik sebelum Anda mulai memberikan informasi lengkap.
• Memanfaatkan influencer dan duta merek. Bermitra dengan orang-orang yang memiliki pengikut yang tertarik di media sosial yang mungkin cocok untuk produk atau merek Anda. Berikan mereka konten menggoda Anda dan luncurkan informasi dan jadwal sehingga mereka dapat menyebarkan konten ke pengikut mereka menjelang dan selama peluncuran Anda.
• Menjalankan konten. Tingkatkan minat dan partisipasi pengguna dengan menjalankan kontes. Salah satu contohnya adalah membuat giveaway produk atau layanan gratis. Siapa pun yang memposting konten dengan tagar Anda atau membagikan postingan Anda akan dimasukkan dalam giveaway.

Eksekusi dan peluncuran

Buat garis waktu peluncuran yang dapat diikuti tim Anda untuk memastikan tidak ada yang terlewatkan. Gunakan alat visual seperti bagan Gantt untuk mempermudah pembuatan jadwal yang realistis dan mengotomatiskan tenggat waktu tugas dan penugasan melalui alat manajemen proyek jika memungkinkan.

Pastikan tim membuat konten dan menjadwalkannya sebelum peluncuran. Dengan begitu, mereka tidak terburu-buru untuk menyelesaikan pekerjaan dalam waktu sebelas jam, yang dapat menyebabkan masalah kualitas dan pengiriman pesan yang buruk. Alat Pemasaran Sosial Vendasta memudahkan untuk menjadwalkan dan memposting konten secara otomatis di berbagai platform dan profil sosial.

Anda juga dapat menggunakan Pemasaran Sosial untuk memantau dan menanggapi komentar dan pesan yang dihasilkan oleh peluncuran Anda. Menjaga komunikasi tetap terbuka dengan audiens target Anda dapat membantu membangkitkan kegembiraan selama peluncuran dan membuat orang tetap terlibat dengan halaman sosial klien setelah kebaruan peluncuran mereda.

Mengukur kesuksesan dengan KPI

Awasi indikator kinerja utama selama peluncuran dan jadwalkan waktu setelah peluncuran untuk mempertimbangkan kinerja berdasarkan KPI tersebut. Dengan mendiskusikan apa yang berhasil dan apa yang tidak dengan tim Anda, Anda dapat terus meningkatkan proses dan membuat peluncuran media sosial yang lebih efektif di masa mendatang.

Ingatlah bahwa KPI harus relevan dengan misi peluncuran dan memungkinkan untuk ditangkap dengan tingkat akurasi yang layak. Pilihan yang baik untuk KPI meliputi:

• Rasio klik-tayang. Anda dapat menentukan berapa banyak lalu lintas yang diarahkan oleh upaya media sosial ke halaman arahan kritis atau halaman lain di situs web klien. Rasio klik-tayang yang tinggi berarti peluncuran media sosial menangkap minat audiens dan mengajak audiens untuk bertindak dengan baik.
• Tingkat konversi. Jika Anda mengetahui klik mana yang berasal dari media sosial, Anda dapat menentukan pelanggan mana yang berasal dari media sosial. Ini adalah salah satu metrik terbaik untuk peluncuran produk, karena memberi tahu Anda bahwa strategi media sosial menargetkan dan mengonversi orang yang tepat — orang yang pada akhirnya akan melakukan pembelian.

Belum siap untuk menangani sendiri seluruh ruang lingkup peluncuran? Temukan bagaimana layanan manajemen media sosial berlabel putih dapat membantu.

Pertanyaan umum tentang strategi peluncuran media sosial

Bagaimana influencer media sosial dapat digunakan dalam strategi peluncuran?

Anda dapat menggunakan influencer di niche Anda untuk menjangkau audiens di media sosial yang belum mengikuti Anda. Influencer cenderung memiliki hubungan komunitas yang kuat dengan audiens mereka, jadi ketika mereka merekomendasikan merek atau produk, audiens kemungkinan besar akan menindaklanjuti rekomendasi tersebut. Ini dapat membantu mendorong penjualan, meningkatkan jumlah pengikut, atau meningkatkan keterlibatan di awal peluncuran media sosial.

Bagaimana iklan berbayar dapat diintegrasikan ke dalam rencana peluncuran media sosial?

Di sebagian besar platform sosial, jangkauan organik mendekati nol. Itu berarti dari semua orang yang mengikuti akun Anda, hanya sebagian kecil yang melihat postingan tertentu yang Anda buat. Dan dalam banyak kasus, orang yang tidak mengikuti Anda sama sekali tidak akan pernah melihat kiriman tersebut. Membayar iklan atau untuk mensponsori postingan di media sosial membantu memastikan postingan tersebut muncul untuk khalayak yang lebih luas. Saat Anda meluncurkan merek atau produk baru di media sosial, upaya berbayar membantu Anda terhubung dengan lebih banyak pengikut atau pelanggan potensial.