Apa itu kecerdasan media sosial? Dan mengapa klien Anda membutuhkannya

Bagi sebagian besar bisnis, media sosial adalah alat yang ampuh yang memungkinkan Anda melibatkan audiens target, membangun komunitas dan kepercayaan, serta membina hubungan yang mendorong orang untuk memasuki corong penjualan Anda. Tetapi kekuatan di balik jaringan media sosial ini datang dengan tanggung jawab yang besar — ​​tanggung jawab yang tidak akan dipikul oleh orang lain untuk Anda atau klien Anda.

Jadilah sukses dengan media sosial atas nama klien Anda dengan mengunduh "Panduan utama untuk media sosial yang efektif untuk bisnis" sekarang.

Mengumpulkan intelijen media sosial untuk klien Anda dengan alat yang tepat membantu Anda bertanggung jawab atas tanggung jawab itu, mendapatkan wawasan tentang audiens dan aktivitas untuk menginformasikan strategi dan membantu Anda melindungi merek Anda — atau merek klien Anda. dengan pemahaman yang lebih baik tentang apa itu kecerdasan media sosial dan bagaimana Anda dapat memanfaatkannya untuk bisnis klien Anda.

Daftar isi

• Apa itu kecerdasan media sosial?
  • Bukan jenis kecerdasan itu
• Mengapa kecerdasan media sosial penting untuk bisnis?
  • Wawasan audiens
    • Contoh: kecerdasan media sosial untuk bisnis HVAC
  • Analisis pesaing
    • Contoh: analisis pesaing untuk kedai kopi
  • pelacakan ROI
    • Contoh: Mendemonstrasikan ROI untuk pakar materi pelajaran
  • Analisis tren
    • Contoh: Tren produk mandi dan tubuh
  • Pemasaran pemberi pengaruh
    • Contoh: Influencer marketing untuk alat pendidikan di rumah
• Cara menyiapkan kecerdasan media sosial untuk agensi Anda
• Praktik terbaik untuk kecerdasan media sosial (200)
  • Kiat untuk mendengarkan media sosial yang efektif
• Cara menggunakan kecerdasan media sosial untuk menginformasikan keputusan bisnis
• Pertanyaan yang sering diajukan tentang kecerdasan media sosial
  • Apa saja tantangan umum dalam mengumpulkan intelijen media sosial?
  • Jenis data apa yang dapat dikumpulkan melalui kecerdasan media sosial?

Apa itu kecerdasan media sosial?

Kecerdasan media sosial terjadi saat Anda mengumpulkan data, menganalisisnya, dan menggunakannya untuk memahami perilaku, motivasi, dan faktor lain di balik data tersebut. Ini biasanya bingung dengan konsep terkait seperti pemantauan media sosial dan mendengarkan sosial. Lihat tabel di bawah ini untuk memahami bagaimana konsep-konsep ini berbeda.

Praktik dan pedoman terbaik untuk manajemen media sosial selalu menunjukkan pentingnya memahami audiens Anda. Semua proses ini membantu Anda melakukannya, meskipun kecerdasan media sosial biasanya menggali lebih dalam.

Bukan jenis kecerdasan itu

Anda mungkin juga mendengar istilah intelijen media sosial yang dirujuk dalam konteks pemerintah atau penegakan hukum. Dalam konteks ini, ini adalah istilah umum untuk mencakup kegiatan pemantauan dan analisis yang mungkin digunakan oleh berbagai lembaga publik sebagai bagian dari upaya pengawasan (Privacy International). Sementara beberapa tugas terkait mungkin mirip dengan mengumpulkan data media sosial untuk tujuan pemasaran, tujuannya tidak sama. Intelijen pemerintah bukanlah jenis intelijen media sosial yang dibahas dalam artikel ini.

Mengapa kecerdasan media sosial penting untuk bisnis?

Apakah Anda sedang menjual paket media sosial dan ingin memukau klien Anda atau sedang mengerjakan strategi media sosial untuk agensi Anda sendiri, kecerdasan dan wawasan data terperinci sangat penting untuk kesuksesan.

Detailnya membantu Anda memahami di mana harus menghabiskan waktu dan uang di media sosial untuk ROI yang optimal. Saat Anda menggunakan alat intelijen media sosial yang tepat, Anda memiliki bola kristal efektif yang memungkinkan Anda membuat prediksi tentang kinerja pemasaran media sosial dan menyesuaikan kampanye klien untuk peningkatan berkelanjutan.

Wawasan audiens

Analitik media sosial umum mempertimbangkan data seperti demografi, minat, dan perilaku audiens target. Poin data ini membantu Anda memahami audiens, termasuk kebutuhan dan keinginan mereka. Itu dapat membuat upaya media sosial Anda lebih efektif karena Anda dapat mengatasi masalah audiens secara langsung.

Contoh: kecerdasan media sosial untuk bisnis HVAC

Bayangkan sebuah bisnis HVAC di pedalaman selatan. Jelas, pelanggannya peduli dengan kontrol iklim selama musim panas. Mendengarkan media sosial dapat membantu bisnis HVAC mengetahui bahwa audiens targetnya juga peduli dengan pembersihan unit AC. Pengetahuan itu saja bisa sangat kuat untuk pemasaran — perusahaan HVAC tahu bahwa mereka harus berbagi tip pembersihan dan pemeliharaan serta informasi tentang layanan terkait.

Kecerdasan media sosial melangkah lebih jauh. Berbekal alat analitik yang tepat, bisnis HVAC mungkin menemukan bahwa akar perhatian banyak pelanggan adalah jamur dan lumut di dalam dan di sekitar unit HVAC. Dengan mengatasi masalah terperinci ini, bisnis HVAC membedakan dirinya dari persaingan dan membangun kepercayaan dengan konsumen.

Analisis pesaing

Dengan alat yang tepat, Anda juga mendapatkan wawasan tentang pesaing di media sosial, membantu Anda memahami strategi mereka dan bagaimana pemirsa berinteraksi dengan mereka. Pengetahuan ini sangat penting untuk menggunakan media sosial dalam manajemen reputasi, karena Anda dapat mengidentifikasi serangan halus atau terang-terangan terhadap merek atau produk klien Anda.

Tetapi analisis pesaing juga memiliki manfaat untuk strategi media sosial Anda.

• Ini membantu Anda mengidentifikasi celah di mana kebutuhan klien tidak dilayani. Anda dapat masuk ke celah tersebut, meningkatkan reputasi dan otoritas merek dengan menyediakan konten yang tidak disediakan orang lain.
• Ini menginformasikan konten kompetitif. Ketika Anda tahu apa yang dilakukan pesaing, Anda dapat melakukannya dengan lebih baik atau lebih tepat untuk audiens target Anda.
• Ini memungkinkan Anda bergabung dengan percakapan. Jika suatu topik menjadi tren di industri Anda dengan pesaing, itu mungkin penting. Analisis pesaing membantu Anda mengetahui kapan harus masuk ke percakapan ini.

Contoh: analisis pesaing untuk kedai kopi

Pertimbangkan rantai kedai kopi hipotetis lokal yang menawarkan layanan drive-through untuk pelanggan yang mengidam kafein. Rantai tersebut menggunakan media sosial untuk terhubung dengan pelanggan, mengarahkan lalu lintas ke kedai kopinya, dan memberi tahu audiensnya tentang penawaran khusus dan rasa musiman.

Bagaimana jika kedai kopi lokal meluncurkan kampanye untuk menarik lalu lintas dari gubuk drive-through ke lokasinya? Mungkin ini mengisyaratkan bahwa kopi berkualitas tinggi tidak dapat dibuat di gudang kecil di pinggir jalan. Analitik media sosial memastikan bisnis kedai kopi mengetahui apa yang dikatakan dan dapat mengatasi masalah kualitas dengan konten media sosialnya sendiri.

pelacakan ROI

Data yang tepat memungkinkan Anda melacak nilai sebenarnya dari upaya media sosial Anda. Saat Anda dapat menunjukkan bukti keterlibatan yang lebih baik, peningkatan konversi, dan pendapatan yang lebih tinggi kepada pemangku kepentingan, Anda menginspirasi kepercayaan pada strategi media sosial Anda. Ini adalah keharusan bagi tim pemasaran mana pun dan sangat penting bagi agensi yang menjual layanan media sosial. Jika Anda tidak dapat menunjukkan ROI, klien Anda tidak memiliki alasan untuk bertahan dengan Anda.

Contoh: Mendemonstrasikan ROI untuk pakar materi pelajaran

Bayangkan sebuah agensi yang bekerja dengan bisnis klien yang sebelumnya telah menjalankan kampanye media sosialnya sendiri. Pakar subjek klien mungkin diatur dengan cara mereka, tetapi alasan bisnis bermitra dengan agensi adalah untuk meningkatkan ROI. Agensi mengusulkan perubahan radikal pada strategi media sosial yang klien tidak yakin. Kemampuan untuk memanfaatkan analisis data cerdas untuk menunjukkan perbedaan ROI antara strategi lama dan baru dapat membantu memastikan klien menerima saran agensi.

Analisis tren

Membaca tentang ide media sosial untuk bisnis dan bertukar pikiran dengan tim Anda adalah cara yang bagus untuk menghasilkan konten baru untuk halaman media sosial klien. Tetapi Anda juga harus mengikuti datanya. Alat intelijen media sosial membantu Anda mengawasi tren dan topik terbaru di seluruh industri yang relevan dengan klien Anda. Itu mengarahkan Anda untuk membuat konten yang:

• Beresonansi dengan audiens target. Postingan yang mengintegrasikan tren penting dan topik terkini seringkali lebih menarik minat audiens.
• Memposisikan klien sebagai otoritas. Ketika klien tampil up-to-date pada berita penting dan tren industri, audiens lebih cenderung melihat mereka sebagai ahli.
• Sejalan dengan praktik terbaik saat ini. Beberapa data tren mungkin menunjukkan praktik terbaik baru untuk pemasaran dan keterlibatan media sosial.

Contoh: Tren produk mandi dan tubuh

Pikirkan tentang sabun organik dan merek sabun mandi. Sebagai bisnis yang melayani pelanggan yang peduli dengan bahan-bahan, merek tersebut cenderung memposting tentang organik, kesehatan holistik, dan keberlanjutan. Kecerdasan media sosial yang kuat mungkin menunjukkan tren komentar dan minat dari audiens target pada minyak atsiri dan aromaterapi untuk menghilangkan stres. Merek dapat memanfaatkan peluang ini dengan meningkatkan produk terkait minyak atsiri dan memberikan kiat tentang penggunaan minyak atsiri untuk tujuan ini.

Pemasaran pemberi pengaruh

Influencer yang secara organik tertarik pada suatu merek, yang memiliki misi atau mempromosikan nilai-nilai yang selaras dengan merek, atau yang memiliki basis pengikut yang cocok dengan audiens target merek diposisikan untuk membantu pertumbuhan merek. Anda menemukan influencer ini dengan analitik media sosial yang bagus.

Contoh: Influencer marketing untuk alat pendidikan di rumah

Bayangkan sebuah perusahaan yang menerbitkan alat pendidikan rumah yang dirancang untuk membuat belajar matematika lebih mudah dan tidak terlalu membuat frustrasi. Proposisi nilai unik merek ini adalah bahwa produknya membantu orang tua memperkuat keterampilan matematika pada anak kecil tanpa air mata di kedua sisi.

Jika merek ini terlibat dalam analitik media sosial, ia mungkin menemukan blogger ibu sekolah rumah di Instagram yang berbicara banyak tentang alat pendidikan yang lembut. Misi dan nilai-nilai influencer ini selaras dengan merek, menjadikannya mitra potensial yang ideal untuk pemasaran media sosial.

Cara menyiapkan kecerdasan media sosial untuk agensi Anda

Sekarang setelah Anda mengetahui manfaat intelijen bisnis media sosial, saatnya menyiapkannya untuk agensi Anda. Salah satu opsinya adalah memilih layanan manajemen media sosial berlabel putih dengan Vendasta dan biarkan kami yang melakukannya untuk Anda.

Jika Anda memilih untuk menyimpan kecerdasan data pemasaran dan media sosial, langkah-langkah untuk menyiapkannya adalah:

• Tetapkan tujuan dan KPI. Tidak ada gunanya mengukur sesuatu jika Anda tidak tahu seperti apa kesuksesan itu. Tentukan tujuan strategi media sosial Anda dan metrik serta pengukuran apa yang menunjukkan keberhasilan.
• Identifikasi audiens target. Anda tidak dapat memantau seluruh internet. Tentukan audiens target sehingga Anda dapat mempersempit pendekatan Anda untuk hasil analitik media sosial yang lebih akurat.
• Mengidentifikasi persaingan. Lakukan hal yang sama dengan kompetisi — targetkan apa yang benar-benar penting. Anda mungkin tidak peduli apa yang dikatakan merek yang tidak terkait dengan ceruk target, misalnya, dan memperkeruh data Anda dengan detail tersebut dapat membuat analitik menjadi lebih sulit.
• Pilih platform media sosial untuk dipantau. Kumpulkan data dan analisis hasil upaya media sosial pada platform paling penting untuk perpesanan merek dan audiens target.
• Pilih alat yang tepat. Pilih alat yang mendukung semua detail di atas dan mudah digunakan serta mudah digunakan oleh tim Anda.

Sebagai agensi, Anda harus melakukan semua langkah di atas untuk menyiapkan pemantauan dan intelijen media sosial untuk setiap klien yang bekerja sama dengan Anda.

Praktik terbaik untuk kecerdasan media sosial (200)

Pertimbangkan untuk mempekerjakan analis intelijen media sosial yang memahami konsep pemasaran seperti audiens target dan perpesanan, tetapi juga memiliki pengalaman mengelola dan menganalisis data.

Pastikan Anda memanfaatkan wawasan data untuk menginformasikan strategi pemasaran dan PR dengan:

• Membuat alur kerja untuk mengarahkan krisis pembibitan ke PR.
• Memberikan wawasan tentang kinerja kampanye kepada tim pemasaran.
• Mendukung pengoptimalan kampanye iklan dengan data.

Kiat untuk mendengarkan media sosial yang efektif

Optimalkan kemanjuran mendengarkan dan memantau media sosial dengan praktik terbaik seperti:

• Mendengarkan kata-kata yang relevan. Sertakan nama merek dan pegangan sosial, nama produk, slogan dan tagline merek, nama karyawan merek yang menghadap publik (seperti CEO atau juru bicara), tagar bermerek, dan kata kunci topik yang terkait dengan industri atau kampanye Anda.
• Penargetan mendengarkan. Anda tidak dapat memantau semuanya, jadi targetkan pendekatan Anda ke segmen pemirsa yang sesuai dan platform yang paling penting bagi merek.
• Mendengarkan kompetisi. Sertakan nama merek pesaing, pegangan sosial, nama produk, slogan, dan tagar dalam parameter mendengarkan sosial.
• Mengizinkan beberapa positif palsu. Jika Anda menetapkan parameter terlalu luas, Anda akan mendapatkan banyak data yang tidak relevan. Namun, Anda juga dapat menyetel parameter sempit sehingga Anda tidak mendapatkan gambaran lengkap. Alih-alih, targetkan tidak lebih dari 5 persen "false positive" — data yang tidak benar-benar sesuai dengan yang Anda cari. Anda dapat memfilternya di tahap analisis.
• Berbagi wawasan dengan orang yang tepat. Sampaikan informasi terkait kepada klien atau orang lain di dalam perusahaan. Tim yang mungkin mendapat manfaat dari data ini meliputi pemasaran, penjualan, hubungan masyarakat, layanan pelanggan, kepatuhan dan manajemen risiko, sumber daya manusia, dan kepemimpinan eksekutif.

Cara menggunakan kecerdasan media sosial untuk menginformasikan keputusan bisnis

Sama seperti jutaan suka di media sosial tidak serta merta menghasilkan peningkatan penjualan, analisis data media sosial tidak secara otomatis menghasilkan keputusan bisnis yang lebih baik. Anda harus bertindak berdasarkan data dengan:

• Menganalisis perilaku pelanggan. Gunakan alat intelijen media sosial untuk menceritakan kisah tentang perilaku pelanggan. Narasi yang muncul melalui data dapat membantu Anda memahami hubungan merek dengan pelanggan dan audiens targetnya.
• Belajar tentang preferensi pelanggan. Analitik data dapat membantu Anda memahami apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh audiens target atau berbagai segmen pelanggan. Ketika Anda memahami tantangan umum di antara audiens Anda, Anda dapat menawarkan saran atau solusi proaktif melalui media sosial.
• Mengidentifikasi tren industri. Tren industri dapat menginformasikan strategi Anda saat ini atau kampanye mendatang. Anda bahkan dapat memanfaatkan tren dengan menggunakan informasi yang Anda temukan — atau mendorong klien Anda untuk menggunakannya — dalam fase penelitian dan pengembangan saat melakukan brainstorming atau membuat produk atau layanan baru.
• Meningkatkan layanan pelanggan. Wawasan real-time ke dalam data media sosial dapat membantu Anda meningkatkan layanan pelanggan dengan menjawab pertanyaan dan menyelesaikan masalah dengan cepat. Dengan alat yang tepat, Anda dapat memanfaatkan AI untuk membantu mengikuti tanggapan dan memastikan pelanggan mendapatkan informasi yang mereka butuhkan saat mereka menginginkannya.
• Mengurangi risiko reputasi merek. Seekor rusa yang membeku di lampu depan tidak membantu kelangsungan hidupnya sendiri, dan merek yang dilumpuhkan oleh umpan balik negatif atau masalah lain yang muncul di media sosial berada di posisi yang sama. Bersiaplah untuk bertindak cepat berdasarkan wawasan data media sosial untuk melindungi reputasi merek dengan mengubah hal negatif menjadi peluang pertumbuhan atau layanan pelanggan yang baik.

Tentu saja, Anda hanya dapat mengambil tindakan terhadap data jika Anda memiliki informasi yang benar sejak awal. Alat Pemasaran Sosial Vendasta membantu Anda menangkap data media sosial untuk menginformasikan strategi pemasaran dan keputusan bisnis lainnya.

Pertanyaan yang sering diajukan tentang kecerdasan media sosial

Apa saja tantangan umum dalam mengumpulkan intelijen media sosial?

Mengumpulkan data yang tepat dan mengonversinya menjadi format yang memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dapat menjadi tantangan. Menganalisis data untuk memahami ceritanya bisa jadi sulit bagi organisasi, terutama ketika datanya tidak komprehensif, alat yang tepat tidak digunakan, atau orang kurang terlatih dalam kecerdasan data media sosial.

Jenis data apa yang dapat dikumpulkan melalui kecerdasan media sosial?

Data mentah yang dapat menginformasikan jenis kecerdasan ini mencakup metrik keterlibatan, seperti suka, bagikan, komentar, simpan, dan ikuti, serta tayangan, klik, dan rasio konversi. Dengan alat yang tepat, kecerdasan media sosial melampaui metrik ini untuk menangkap data tentang sentimen merek, pangsa sosial, penyebutan dan tren, serta berbagai demografi.