Media Sosial dalam Industri Kesehatan: Panduan Lengkap

Dampak media sosial dalam industri perawatan kesehatan lebih besar dari yang kita kira.

Jika Anda memeriksa platform media sosial favorit Anda sekarang, ada kemungkinan besar Anda melihat setidaknya satu postingan yang terkait dengan industri perawatan kesehatan – mulai dari gejala flu musiman hingga panduan diet nutrisi untuk kesehatan yang lebih baik.

Tapi ini bukan hanya tentang berbagi dan menyukai kiriman; faktanya, 41% orang menggunakan media sosial saat memilih dokter, rumah sakit, atau fasilitas medis tertentu .

Selain itu, semakin banyak orang, terutama mereka yang mencari bantuan kesehatan mental, beralih ke klinik virtual untuk menemui dokter secara online.

Pada artikel ini, kita akan membahas peran media sosial dalam perawatan kesehatan dan berbicara tentang kiat dan alat pemasaran untuk mendapatkan hasil terbaik di ceruk ini.

Ayo langsung masuk!

Mengapa Industri Kesehatan Memanfaatkan Media Sosial?

Tidak mengherankan jika semakin banyak orang beralih ke media sosial untuk mengakses informasi terkait kesehatan. Tren ini terutama melonjak tajam sejak akhir 2019 ketika seluruh dunia harus menghadapi pandemi Covid-19 .

Berikut adalah beberapa sorotan berdasarkan survei terbaru yang menyoroti penggunaan media sosial dan berbagi informasi kesehatan:

• Orang-orang terhubung ke industri perawatan kesehatan melalui media sosial: 54% generasi milenial dan 42% dari semua orang dewasa bersedia mengikuti dokter atau profesional perawatan kesehatan mereka di media sosial;
• Orang-orang menghubungi dokter mereka menggunakan media sosial: Milenial (65%) dan orang dewasa lainnya (43%) meninggalkan postingan atau pesan langsung untuk mengajukan pertanyaan dan masalah terkait kesehatan.
• Orang tua mencari informasi terkait kesehatan secara online: 15% orang dengan anak di bawah 18 tahun menggunakan media sosial untuk mendiagnosis sendiri masalah kesehatan.
• Pasien yang lebih muda lebih memilih komunikasi melalui media sosial daripada cara lain.

Sumber: Klinik Cleveland

Seperti yang bisa kita lihat, sisi permintaan sedang tumbuh, tetapi apakah pemasok, alias organisasi kesehatan, mengimbangi pengguna untuk memberikan kehadiran media sosial yang cukup? Ayo lihat.

Peran Media Sosial dalam Industri Kesehatan

Media sosial dan industri kesehatan terhubung dalam beberapa cara, termasuk, namun tidak terbatas pada

1- Meningkatkan Kesadaran Tentang Masalah Kesehatan

Memberikan informasi, pedoman, dan nasihat kesehatan masyarakat yang akurat adalah salah satu alasan utama mengapa organisasi dan profesional kesehatan menggunakan media sosial.

Ini sangat berguna untuk meningkatkan kesadaran publik tentang masalah kesehatan umum yang lebih penting seperti bahaya terkait alkohol, keamanan makanan, infeksi, penyakit jantung, dll.

Kabar baiknya adalah pasien kemungkinan besar mempercayai konten medis online. Namun, ada sisi gelapnya: bagaimana jika orang yang tidak profesional mulai membagikan informasi kesehatan palsu di media sosial?

Sumber: Pusat Medis Wexner Universitas Negeri Ohio

Yah, itu mudah dan berbahaya pada saat bersamaan!

Padahal, masalah ini sangat krusial selama krisis wabah Covid-19. Ingat spanduk di Instagram ini yang akan muncul saat Anda memposting tentang Coronavirus?

Ini adalah (dan masih) Instagram berusaha menjaga keamanan platform dari berita palsu.

Jika Anda adalah anggota pemberi pengaruh kesehatan, perusahaan farmasi, atau bagaimanapun aktif di media sosial dan memberikan saran medis, pastikan Anda mendapatkan kepercayaan audiens Anda .

Mendapatkan verifikasi di Instagram, Twitter, TikTok, atau platform sosial lainnya adalah salah satu hal pertama yang dapat dilakukan manajer media sosial perawatan kesehatan untuk hal ini.

2- Menyediakan Layanan Media Sosial Perawatan Kesehatan

Media sosial adalah tentang bersosialisasi dan berhubungan dengan orang-orang.

Karena audiens industri perawatan kesehatan adalah semua orang, salah satu tujuan utama penggunaan media sosial untuk fasilitas apa pun, seperti klinik, kantor medis, klinik bersalin, dan bahkan rumah sakit, adalah untuk mencari pelanggan baru.

Fasilitas kesehatan tidak hanya mencoba mengiklankan layanan mereka di media sosial, tetapi juga menggunakannya untuk menemukan prospek baru dan mengirimkannya ke saluran pemasaran yang berbeda .

Sumber: Teladoc

3- Pembaruan dan Koneksi Industri

Penggunaan lain dari media sosial dalam industri kesehatan adalah untuk berbagi informasi.

Para pemimpin layanan kesehatan sering menerbitkan obat baru, uji klinis, penelitian, dan penemuan serta penemuan baru apa pun di media sosial.

Bagian penting dari audiens di ceruk ini adalah profesional perawatan kesehatan. Dengan menggunakan media sosial, institusi dapat memperluas jaringan profesional dan berbagi (atau mendapatkan informasi) berita industri terkini, seperti konferensi.

LinkedIn adalah pilihan terbaik untuk komunikasi B2B untuk tujuan ini.

Sumber: Perawatan Kesehatan Stanford

Baca Juga : Panduan Otomatisasi LinkedIn: 3 Strategi dan Alat Teratas

Praktik Terbaik untuk Pemasaran Media Sosial di Industri Kesehatan

Jika Anda adalah bagian dari komunitas layanan kesehatan dan ingin mempromosikan organisasi Anda melalui media sosial, berikut adalah beberapa praktik pemasaran terbaik:

1- Melakukan Pemantauan Media Sosial

Media pemantauan adalah bagian penting dari pemasaran media sosial kesehatan.

Pemantauan media sosial efektif apakah Anda ingin meningkatkan hasil kesehatan, mengembangkan komunitas praktisi, mendidik pasien, memotivasi pasien, atau memberikan informasi penting.

Juga, Berdasarkan MedTechMedia, 31% profesional kesehatan menggunakan media sosial untuk jejaring profesional . Untuk melakukan analisis pesaing, Anda perlu memantau pesaing Anda, dan konten yang dibagikan orang di media sosial.

Selain itu, tetap waspada tentang beberapa berita tertentu di ceruk pasar Anda. Misalnya, selama beberapa tahun terakhir ini, tetap mengikuti perkembangan dan melacak dampak covid-19 sangat penting bagi organisasi kesehatan mana pun .

Ada banyak manfaat bagi sistem perawatan kesehatan untuk menerapkan pemantauan media sosial. Beberapa dari mereka adalah:

• Pemantauan dan analitik media sosial membantu Anda menemukan percakapan perawatan kesehatan yang relevan dengan melakukan mendengarkan sosial di berbagai platform;
• Anda akan mendapatkan wawasan pemasaran yang lebih mendalam tentang kebutuhan dan preferensi komunitas perawatan kesehatan Anda;
• Pemantauan berkelanjutan terhadap saluran media sosial membantu Anda meningkatkan layanan pelanggan dan memantau merek Anda ;
• Anda dapat melakukan analisis sentimen, yang membantu Anda memahami keseluruhan perasaan publik terhadap layanan dan merek Anda;
• Mengawasi pesaing, perilaku, dan taktik mereka membantu meningkatkan pendekatan Anda dan menemukan celah dalam strategi Anda. Saat Anda menemukan konsep unik, hal itu menjadikan Anda sebagai pemimpin pemikiran dalam industri;
• Ini memberi Anda pembaruan waktu nyata dan membantu menyelesaikan pertanyaan pasien secepatnya.

Bagaimana Cara Menggunakan Pemantauan Media Sosial untuk Sistem Layanan Kesehatan?

Untungnya, ada banyak alat pemantauan media sosial yang tersedia untuk mempermudah pemasaran media sosial perawatan kesehatan. Anda dapat memulai uji coba gratis di Mentionlytics untuk mengumpulkan wawasan media sosial yang penting.

Berikut adalah beberapa fitur Mentionlytics:

• Media sosial menyebutkan;
• Laporan media sosial;
• Mengukur share of voice & analisis sentimen;
• Melacak nama merek atau kata kunci lainnya;
• Konsultan AI Pribadi (SIA)

2- Publikasikan Berbagai Konten Pendidikan

Salah satu cara pemasaran media sosial yang terbukti untuk praktik medis dan institusi kesehatan adalah melalui konten.

Seperti disebutkan di atas, salah satu peran utama kehadiran industri kesehatan di media sosial adalah mengedukasi masyarakat, terutama di saat kesehatan dan krisis global.

Berikut adalah beberapa ide posting media sosial untuk institusi kesehatan:

Infografis

Infografis sangat berharga karena pembaca dapat mencerna banyak informasi hanya dengan sekilas pandang. Anda dapat membuat infografis bermanfaat tentang medis dan atau topik terkait perawatan kesehatan, seperti pertolongan pertama, dan membagikannya di media sosial.

Anda dapat memecah infografis menjadi beberapa foto dan kemudian menerbitkannya sebagai komidi putar Instagram.

Sumber: Klinik Cleveland

Video Penjelasan

Satu gambar mungkin bernilai ribuan kata, tapi bagaimana dengan video?

Nah, video jauh lebih menarik daripada jenis konten lainnya. Tingkat keterlibatan rata-rata video pendek adalah sekitar 50% (Wistia).

Video penjelasan dapat menjadi hal yang diinginkan oleh pemirsa Anda: dikemas dengan informasi berharga dalam beberapa menit .

Sumber Daya yang Berguna

Tautkan ke sumber daya langsung di media sosial sehingga pengguna dapat memeriksanya. Apakah Anda memiliki daftar laboratorium terverifikasi dan institusi medis yang menjalankan tes Covid-19? Bagikan mereka!

Kutipan

Kutipan di media sosial tidak selalu harus terinspirasi dari tokoh terkenal. Anda dapat menggunakan kutipan dari staf kesehatan atau pasien Anda untuk menyebarkan hal positif.

Sumber: high mark

Riset dan Acara Industri

Tetap perbarui pengikut Anda dengan menerbitkan tren, temuan, dan penemuan terbaru di dunia perawatan kesehatan, terutama jika Anda adalah kontributor.

Studi kasus

Gunakan studi kasus untuk menunjukkan kisah pengobatan pasien yang berhasil. Hal ini tidak hanya menyebarkan kepositifan, tetapi juga merupakan cara yang bagus untuk mengiklankan institusi Anda .

Catatan Penting: Pastikan Anda mematuhi kebijakan terkait privasi pasien saat membagikan informasinya di media sosial. Untuk mempelajari tentang peraturan ini, teruslah membaca dan periksa bagian berikut.

Di balik layar

Konten di belakang layar adalah praktik pemasaran media sosial perawatan kesehatan yang kurang diterapkan tetapi kuat.

Sesekali, bagikan foto dan video di balik layar untuk menunjukkan wajah manusiawi organisasi Anda.

Anda dapat memasukkan staf Anda, dan cerita lucu, atau memamerkan peralatan baru Anda. Ini akan membantu orang merasa lebih dekat dengan Anda. Lagipula, kita semua manusia.

Sumber: Kedokteran Barat Laut

3- Tunjukkan Sumber Anda Dapat Diandalkan

Selalu sertakan sumber saat memberikan informasi medis dan perawatan kesehatan. Untungnya, karena sifat pekerjaannya, Anda dikelilingi oleh banyak profesional berkualifikasi yang dapat menjadi sumber informasi yang andal.

Anda mungkin pernah melihat beberapa dokter dan perawat yang berpengaruh. Berkolaborasi dengan pemberi pengaruh layanan kesehatan atau staf Anda sendiri untuk memberikan nilai lebih dan otoritas pada konten.

Dengan kata lain, biarkan mereka menjadi suara organisasi Anda. Orang-orang memercayai dokter dan lebih bersedia terlibat saat mereka melihat konten yang dapat diandalkan .

4- Ucapkan Bahasa Audiens Anda

Anda mungkin memiliki profesional perawatan kesehatan di antara audiens Anda, tetapi banyak pengikut Anda yang tetap.

Itulah mengapa penting untuk berbicara dengan cara yang sederhana dan memastikan bahwa setiap istilah dan jargon medis khusus dijelaskan dengan benar.

5- Memerangi Misinformasi

Kita semua tahu bahwa media sosial tidak selalu menjadi sumber informasi terbaik.

Lagi pula, ini adalah alat komunikasi dua arah; siapa pun dapat berbagi berita dan ide dengan sekali klik.

Menyebarkan informasi yang salah dan berita palsu bisa lebih berbahaya jika menyangkut topik terkait perawatan kesehatan . Kabar baiknya adalah generasi baru lebih sadar akan bahaya tersebut, dan mereka cenderung lebih berhati-hati.

Ingat yang ini?

Berita palsu ini hanyalah salah satu dari ribuan misinformasi yang beredar cepat di media sosial selama wabah Covid-19.

Jumlah informasi yang salah begitu signifikan sehingga Organisasi Kesehatan Dunia (WHO) telah memperkenalkan tujuh langkah untuk memverifikasi sebuah info/berita di masa infodemik (banjir informasi).

Meskipun prosedur ini diperkenalkan secara eksplisit untuk informasi Covid-19, Anda masih dapat menggunakannya untuk detail halus apa pun yang ingin Anda bagikan di media sosial.

Ketujuh langkah tersebut antara lain:

1. Nilai sumbernya
2. Melampaui berita utama
3. Identifikasi penulisnya
4. Periksa tanggalnya
5. Periksa bukti-bukti pendukung
6. Periksa bias Anda
7. Beralih ke pemeriksa fakta

6- Fokus pada Keterlibatan

Keberhasilan upaya pemasaran media sosial kesehatan Anda sangat bergantung pada tingkat keterlibatan Anda.

Itulah mengapa Anda harus memanfaatkan setiap kesempatan untuk terlibat dengan audiens Anda. Ini tidak hanya akan meningkatkan visibilitas Anda, tetapi juga akan membantu Anda menjadi sumber informasi yang andal tentang industri perawatan kesehatan di media sosial.

Lebih banyak keterlibatan berarti lebih banyak suka, bagikan, dan komentar karena orang merasa terhubung dengan orang sungguhan, bukan hanya organisasi.

Berikut adalah beberapa cara efektif untuk meningkatkan tingkat keterlibatan Anda di media sosial:

Tulis teks yang lebih panjang

Meskipun sepertinya orang menyukai teks pendek, masih ada ruang untuk teks yang berisi. Ini bekerja khusus untuk LinkedIn dan Instagram. Tulis saja selama itu terasa benar. Hindari menulis detail yang tidak ingin didengar audiens Anda.

Gunakan lebih banyak gulungan

Reels masih booming di media sosial, dan itu salah satu kekuatan utama TikTok untuk meningkatkan engagement. Buat lebih banyak gulungan, terutama gulungan, untuk meningkatkan keterlibatan Anda.

Ajukan pertanyaan dan undang pengikut untuk meninggalkan komentar

Salah satu cara hebat untuk meningkatkan keterlibatan Anda di media sosial adalah dengan mengajukan pertanyaan atau hanya meminta pengikut untuk meninggalkan komentar mereka tentang masalah tertentu. Anda akan terkejut betapa banyak orang yang benar-benar menanggapi strategi ini!

Bagikan konten unik

Berikan audiens Anda apa yang tidak dapat mereka temukan di tempat lain. Ini bisa berupa studi penelitian terbaru yang telah Anda lakukan atau informasi dan tip lain yang layak untuk dibagikan.

Posting pada jam pengambilan

Ini mungkin lebih penting beberapa tahun yang lalu ketika sebagian besar media sosial menggunakan algoritme kronologis, tetapi tetap saja, ini merupakan faktor penting dalam meningkatkan keterlibatan. Cobalah untuk mempublikasikan posting Anda pada waktu terbaik hari atau minggu.

Tidak ada angka ajaib yang tetap, tetapi Anda bisa mendapatkan perkiraan yang bagus tentang apa yang cocok untuk Anda dengan memeriksa wawasan media sosial Anda.

Leverage menggunakan hashtag

Gunakan hashtag yang sedang tren secara efektif untuk meningkatkan keterlibatan Anda. Coba gunakan tagar yang sedang tren di industri perawatan kesehatan berdasarkan konteks postingan Anda.

Baca juga: Sembilan Alat Pelacakan Hashtag Gratis untuk Digunakan untuk Jangkauan Posting Lebih Tinggi

7- Jalankan Kampanye Media Sosial Perawatan Kesehatan

Untuk meningkatkan kesadaran merek, klik-tayang, dan sasaran pemasaran lainnya, rancang dan jalankan berbagai kampanye pemasaran di media sosial.

Salah satu contoh khusus dari kampanye media sosial kesehatan yang secara khusus berfungsi untuk organisasi medis seperti rumah sakit dan klinik adalah membagikan kisah sukses pasien. Anda juga dapat menggunakan postingan konten buatan pengguna (UGC) yang dibagikan orang untuk berteriak bagi organisasi.

Sumber: Columbia Medicine

8- Influencer

Meskipun beberapa lembaga mengalihdayakan upaya media sosial mereka ke agen pemasaran digital, yang lain mencoba mempertahankannya dengan memanfaatkan sumber daya mereka sendiri.

Influencer medis dan perawatan kesehatan dapat membuat perubahan besar pada platform media sosial Anda. Hal yang baik tentang influencer, terutama yang mikro, adalah orang cenderung lebih mempercayai mereka karena komunitas yang erat yang telah mereka kembangkan.

Kepatuhan terhadap Kebijakan dan Regulasi Kesehatan di Media Sosial

Mematuhi kebijakan dan peraturan tentang privasi pasien dan informasi kesehatan bukanlah hal yang main-main dalam aktivitas media sosial di sektor kesehatan.

Jadi, Anda harus yakin bahwa kerahasiaan pasien dihormati saat Anda mempublikasikan postingan terkait dan informasi sensitif. Dalam beberapa kasus, Anda bahkan mungkin memerlukan persetujuan tertulis untuk membagikan informasi pasien.

Di AS, HIPAA, atau Undang-Undang Portabilitas dan Akuntabilitas Asuransi Kesehatan, dirancang untuk memastikan

informasi sensitif aman.

Pendeknya:

• Saat menerbitkan foto, cerita, dan masalah kesehatan pasien, Anda diharuskan untuk mempersiapkan dan menandatangani kontes tertulis .
• Anda dapat berinteraksi dengan pasien di media sosial, tetapi Anda harus ekstra hati-hati dalam mentransfer informasi sensitif melalui pesan.

FAQ

Apa Platform Media Sosial Terbaik untuk Layanan Kesehatan?

Itu sepenuhnya tergantung pada pendekatan pemasaran organisasi Anda. Namun sebagai gambaran, berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Healthcare Success, di antara 3.371 rumah sakit di seluruh AS, setengahnya menggunakan empat media sosial ini: Facebook, Twitter, Foursquare, dan Yelp .

Apa Risiko Media Sosial dalam Layanan Kesehatan bagi Pasien?

Ada dua risiko utama media sosial dalam perawatan kesehatan:

• Bahaya self-diagnosis dengan menggunakan media sosial
• Berbagi informasi pribadi pasien di media sosial

Kesimpulan

Dalam artikel ini, kami mengkaji hubungan antara media sosial dan industri perawatan kesehatan dan menyarankan beberapa praktik pemasaran terbaik untuk media sosial dalam perawatan kesehatan, termasuk pemantauan media.

Jika Anda ingin tetap mendapat informasi terbaru di bidang medis Anda, ketahui bagaimana pasien Anda berbicara tentang organisasi Anda di media sosial, dan lacak kata kunci khusus, cobalah Mentionlytics!

Kumpulkan dan analisis semua sebutan Web & Sosial untuk merek Anda

Mentionlytics bekerja 24/7 dan memindai halaman dan pengguna yang menyebutkan merek Anda dan pesaing Anda. Dapatkan Share of Voice, Analisis Sentimen, Influencer, dan banyak laporan lainnya secara otomatis.

Tidak diperlukan kartu kredit