Media Sosial untuk Jasa Keuangan – Laporan Data 2019

Sebagian besar merek keuangan belum memanfaatkan media sosial sepenuhnya. Saat ini, media sosial sangat penting di setiap titik perjalanan pelanggan, mulai dari penemuan produk hingga pembelian, dan bahkan perawatan pasca pembelian. Berbeda dengan metode pemasaran tradisional, media sosial dan pemasaran digital memungkinkan fleksibilitas yang tak tertandingi dan memungkinkan bisnis untuk benar-benar memahami pelanggan mereka.

Artikel ini menguraikan bagaimana industri keuangan dapat memanfaatkan media sosial untuk merombak pemasarannya sepenuhnya. Ini mencakup contoh dan semua statistik penting yang Anda butuhkan untuk konteks.

Perhatian Bergeser dari Facebook ke Instagram

Sungguh gila betapa tingginya keterlibatan sektor keuangan di Facebook lebih dari setahun yang lalu. Namun, keterlibatan telah bergeser ke Instagram.

Instagram bukan lagi platform hanya untuk fashion, kecantikan, dan merek mobil. Dan tidak pernah semudah ini (dan lebih menghibur) untuk berinteraksi dengan audiens Anda. Dengan stiker cerita interaktif Instagram, check-out langsung, dan IGTV yang mendukung video lanskap, bisnis dapat membuat berbagai konten untuk mendapatkan lebih banyak kesadaran merek. Menurut sebuah studi oleh American Bankers Association, hampir 9 dari 10 bank (87%) sangat atau agak aktif di media sosial. Anda dapat melihat bahwa perusahaan di industri keuangan memahami bahwa media sosial adalah alat yang ampuh untuk seluruh perjalanan pelanggan. Dan merek keuangan yang tidak memanfaatkannya membuat diri mereka sendiri tersandung.

Lanskap Sosial untuk Industri Keuangan

Kami melihat 50 merek keuangan terbesar di Facebook dan Instagram untuk membandingkan jumlah pengikut, keterlibatan total, dan seberapa aktif merek ini di kedua platform. Apa yang kami temukan adalah bahwa audiens terkecil ada di Instagram, tetapi volume aktivitas dan keterlibatan pengguna tidak ada bandingannya.

Faktor yang paling penting adalah keterlibatan yang ada, dan ada baiknya menginvestasikan waktu untuk menumbuhkan pemirsa tersebut. Kami tahu dari data bahwa keterlibatan beralih ke Instagram — bahkan untuk merek keuangan. Jadi, penting untuk membangun audiens yang lebih besar di jaringan ini. Tentu saja, tanpa meninggalkan Facebook.

Dengan Instagram dilihat sebagai platform yang sangat visual, membutuhkan lebih banyak fokus pada kualitas konten. Contoh merek keuangan yang benar-benar mengguncang konten Instagram adalah Aplikasi Tunai.

Hadiah Mingguan Aplikasi Tunai

Square Inc. mengembangkan aplikasi pembayaran peer-to-peer inovatif yang memungkinkan pengguna mengirim uang dengan mudah dengan pengenal unik yang disebut $Cashtag. Dengan lebih dari satu juta pengikut di Instagram, konten mereka berkisar dari desain grafis modern, animasi, game, dan hadiah mingguan.

Hadiah paling terkenal dari Cash App adalah #CashAppFriday. Setiap hari Jumat, pengikut di Instagram dan Twitter memiliki kesempatan untuk memenangkan uang hanya dengan berkomentar atau me-retweet $Cashtag mereka. Cash App membawa pemasaran influencer ke tingkat berikutnya dengan berkolaborasi dengan selebriti. Misalnya, Rapper Travis Scott memberikan $ 100.000 kepada penggemarnya melalui Aplikasi Tunai. Setiap penggemar yang men-tweet liriknya dari “Astroworld” menerima jumlah mulai dari $50-$1.000.

Yang penting adalah bahwa strategi giveaway mereka telah beresonansi dengan audiens yang lebih muda. Berdasarkan analitik kami, Aplikasi Tunai mencapai keterlibatan tertinggi di seluruh dunia untuk profil keuangan di Instagram.

Salah satu aspek kunci dari konten kreatif Cash App adalah konsistensi. Karena hadiah mingguan mereka, postingan di atas menjadi postingan Instagram keuangan teratas selama Q2 2019. Postingan tersebut memperoleh lebih dari 137.000 interaksi, yang jauh lebih tinggi daripada interaksi median industri keuangan sebesar 1.000-1.500 di Instagram.

Saat menciptakan konsistensi dan frekuensi, analisis intensif terhadap audiens Anda sangat penting. Data dan umpan balik instan inilah yang memungkinkan Anda memahami siapa yang langsung terlibat dengan konten Anda. Ini memberi Anda rute yang jelas menuju peningkatan.

Saat ini, dengan martech modern, memahami audiens Anda di media sosial untuk layanan keuangan sebenarnya sangat mudah. Tidak perlu berbulan-bulan metode survei tradisional, dan platform pemasaran modern, seperti Socialbakers, memungkinkan Anda melakukan semua riset audiens secara instan.

Perhatian Sebelum Pembuatan

Baik perusahaan Anda perbankan, asuransi, atau keuangan, peraturan tentang cara mempromosikan merek Anda bisa sangat tinggi — terutama jika menyangkut media sosial untuk layanan keuangan. Informasi palsu atau promosi yang dilebih-lebihkan dapat menyebabkan implikasi hukum bagi perusahaan mana pun, yang dapat membuat media sosial cukup mengecewakan bagi sebagian besar pemasar keuangan.

Meskipun demikian, regulator telah mengambil langkah pertama dalam menetapkan pedoman formal untuk komunikasi digital dengan pelanggan. Di Inggris Raya, Financial Conduct Authority (FCA) telah membuat pedoman komunikasi tentang promosi keuangan untuk 58.000 perusahaan jasa keuangan untuk mencegah penyalahgunaan pengumpulan data atau menyesatkan pelanggan. Pemasar keuangan harus transparan dengan kampanye mereka untuk membangun dan mempertahankan kepercayaan dengan audiens mereka.

Kelola Semua Aktivitas Pemasaran Media Sosial Anda di Satu Tempat

Mulai sekarang

Pembuatan Konten dengan Keuangan

Jadi sekarang, bagaimana Anda benar-benar membuat konten seperti Aplikasi Tunai? Membuat konten hebat membutuhkan banyak sumber daya, uang, dan waktu. Anda ingin benar-benar yakin bahwa Anda mengerahkan upaya Anda ke dalam konten yang akan memberikan ROI terbaik. Namun, itu tidak selalu intuitif.

Wawasan di bawah ini menunjukkan distribusi jenis posting dan kinerja organik profil keuangan Facebook. Anda dapat melihat bahwa merek keuangan paling sering memposting foto, sementara video tidak begitu lazim. Berdasarkan data Socialbakers Q3 2019, kinerja organik untuk video langsung di Facebook hampir dua kali lipat kinerja gambar. Bayangkan berapa banyak keterlibatan yang dapat diperoleh dengan penekanan ekstra pada video langsung.

Menemukan inspirasi yang tepat dapat mengarah pada penelitian tanpa akhir tentang pemasaran media sosial untuk layanan keuangan — dan itu semua membutuhkan waktu. Membuat konten mungkin tidak semudah itu, tetapi platform media sosial membuatnya mudah dan mulus bagi bisnis untuk dibuat.

Misalnya, antarmuka kreasi baru di Instagram Stories telah menjadi pengubah permainan bagi semua pengguna. Fitur ini dapat membantu perusahaan pembiayaan membuat cerita lebih cepat tanpa menggunakan aplikasi pihak ketiga lainnya. Selama pembuatan konten mudah, merek akan dapat menghasilkan lebih banyak konten untuk mendapatkan lebih banyak keterlibatan.

Pemasaran Influencer di Industri Keuangan

Pemasaran influencer terdiri dari pembuat konten teratas di ceruk masing-masing. Dan itu tidak hanya digunakan oleh merek kecantikan atau mode besar — ​​merek keuangan utama, termasuk contoh Cash App, telah menggunakan strategi ini untuk keuntungan mereka.

Sebuah studi oleh eMarketer menunjukkan bahwa 44,7% pengguna internet AS (usia 18-34) telah membeli produk/layanan yang direkomendasikan oleh influencer online. Dan itu sangat besar. Audiens yang lebih muda cenderung lebih terlibat dengan influencer melalui media sosial.

Grafik di bawah ini menunjukkan evolusi postingan menggunakan #Ad, berdasarkan profil Instagram yang terkait dengan keuangan di seluruh dunia. Perlu diingat bahwa tidak semua kolaborasi transparan dan tidak semua menggunakan #Ad. Setiap perusahaan dan influencer memiliki standar sendiri untuk kolaborasi. Itulah mengapa pemasaran influencer adalah proses strategis, dan komunikasi sangat penting.

PayPal dan Wells Fargo adalah panutan yang hebat dalam hal pemasaran influencer. Salah satu strategi PayPal adalah berkolaborasi dengan usaha kecil yang dipimpin oleh wanita berpengaruh. Mereka fokus berkolaborasi dengan bisnis yang dipimpin wanita karena mereka tahu bahwa pengusaha wanita lain mengikuti perusahaan yang menginspirasi.

Dalam industri keuangan, kepercayaan sangat penting — itulah sebabnya pemasaran influencer bisa sangat efektif. Anda bahkan dapat menggunakan pemasaran influencer untuk membangun komunitas sosial dan membentuknya menjadi visi merek Anda.

Media sosial Wells Fargo untuk konten layanan keuangan terdiri dari foto dan video anggota kuat komunitas berpengaruh dan selebritas yang memainkan peran penting dalam komunitas mereka. Saluran mereka menarik lebih dari 69 ribu pengikut di Instagram dan lebih dari satu juta suka di Facebook sejak keberadaan mereka.

Pemasaran influencer bukan hanya tentang visibilitas — ini tentang kepercayaan. Dan influencer sering memiliki komunitas yang sangat berdedikasi yang telah mengikuti mereka selama bertahun-tahun, itulah sebabnya menciptakan rasa kebersamaan di media sosial Anda untuk strategi layanan keuangan sangat penting.

Manajemen Masyarakat di Bidang Keuangan

Setelah Anda mengidentifikasi rencana media sosial Anda, manajemen komunitas akan memainkan peran besar dalam strategi Anda. Lebih penting lagi, kepercayaan dan transparansi sangat penting. Saluran Anda adalah tempat di mana Anda dapat menunjukkan betapa Anda peduli tentang mereka.

Anda perlu merespons dengan cepat, bertanggung jawab, dan tetap konsisten saat mengelola komunitas. Lebih khusus lagi, memahami sentimen sama pentingnya. Anda ingin dapat melihat krisis yang muncul secara instan sehingga Anda dapat menanganinya sebelum meningkat.

Saat menginvestasikan lebih banyak waktu ke media sosial, pastikan Anda membangun tim manajemen komunitas yang tangguh. Temukan orang-orang yang tajam dan intuitif sehingga mereka dapat mengelola komunitas media sosial Anda secara bertanggung jawab. Penting untuk dipahami bahwa selama Anda terus menunjukkan betapa Anda peduli, audiens Anda akan terus setia pada merek Anda.

Bawa Pulang

Media sosial adalah bagian dari keseluruhan perjalanan pelanggan, dan Anda memerlukan alat yang membantu di setiap bagian perjalanan. Itu sebabnya menggunakan platform pemasaran media sosial terpadu untuk mengelola semua saluran saluran pemasaran Anda dapat menghasilkan hasil yang berharga. Tingkatkan media sosial Anda untuk layanan keuangan dan mulailah terlibat dengan audiens Anda — Tangani semuanya di platform Socialbaker hari ini!