Panduan lengkap untuk membuat dasbor media sosial yang akan diperhatikan klien Anda

Diterbitkan: 2023-06-09

Sekali waktu, cukup bagi bisnis untuk membuat akun Facebook, sesekali menulis posting, dan menyebutnya sehari. Saat ini, bahkan usaha kecil pun umumnya harus mengelola beberapa akun media sosial agar tetap menjadi perhatian utama bagi audiens target mereka.

Jadilah sukses dengan media sosial atas nama klien Anda dengan mengunduh "Panduan utama untuk media sosial yang efektif untuk bisnis" sekarang.

Di situlah dasbor media sosial berperan: antarmuka all-in-one yang kuat yang dapat membantu klien Anda akhirnya mendapatkan kendali atas takdir media sosial mereka. Dalam artikel ini, kami akan memandu Anda dalam proses membuat dasbor media sosial yang dapat Anda dan klien Anda cerna dengan mudah untuk membuktikan nilai dan ROI layanan Anda.

Daftar isi

  • Apa itu dasbor media sosial?
  • Mengapa membuat dasbor media sosial penting bagi agensi dan UKM?
  • Cara membuat dasbor manajemen media sosial: Langkah demi langkah
    1. Pilih metrik dan KPI Anda
      • Contoh metrik untuk disertakan di dasbor analitik media sosial Anda
    2. Pilih perangkat lunak dasbor media sosial yang tepat
      • Fitur dasbor media sosial
    3. Menyiapkan semuanya: menyiapkan dasbor media sosial Anda
    4. Sesuaikan dasbor
    5. Pengungkapan besar: Berbagi dasbor dengan klien Anda
      • Kiat cepat untuk berbagi dasbor dengan klien Anda
  • Praktik terbaik dasbor media sosial
    • Rangkullah kesederhanaan
    • Sebuah gambar bernilai seribu kata
    • Relevansi penting
    • Tetap di sekarang dengan data real-time
    • Mengatur untuk akses mudah
    • Tingkatkan makna melalui konteks
    • Tetap dinamis: Tinjau dan perbarui dasbor Anda
  • Pertanyaan yang sering diajukan
    • Apa saja komponen utama dari dasbor media sosial?
    • Seberapa sering saya harus memperbarui dasbor media sosial saya?

Apa itu dasbor media sosial?

Dasbor manajemen media sosial adalah alat manajemen yang menggabungkan data dari berbagai platform media sosial ke dalam satu antarmuka terpadu. Ini merampingkan proses pemantauan, posting, dan analisis aktivitas media sosial, memungkinkan pengguna mengelola dan mengevaluasi kehadiran online mereka secara efisien di berbagai platform.

Mengapa membuat dasbor media sosial penting bagi agensi dan UKM?

Membuat dasbor pemantauan media sosial dapat mengubah pendekatan agensi dan usaha kecil dan menengah (UKM) untuk mengelola akun sosial mereka dengan memusatkan pengelolaan berbagai platform, menghemat waktu, dan meningkatkan efisiensi.

Tidak dapat disangkal bahwa media sosial telah mengubah kemampuan UKM untuk terhubung dengan audiens dalam skala yang belum pernah terjadi sebelumnya. Tetapi semua potensi ini hadir dengan kompleksitas tambahan. Dasbor pemantauan media sosial memecahkan masalah ini, dengan memberi pemasar cara untuk mengurangi kerumitan tanpa mengorbankan kinerja kampanye media sosial mereka.

Mereka memungkinkan pemantauan keterlibatan waktu nyata, membantu melacak kinerja kampanye, dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang perilaku audiens dan pelanggan. Dasbor analitik media sosial terbaik juga menyederhanakan pelaporan dan visualisasi data, memfasilitasi pengambilan keputusan dan pengembangan strategi yang lebih baik untuk UKM yang kekurangan waktu.

Cara membuat dasbor manajemen media sosial: Langkah demi langkah

1. Pilih metrik dan KPI Anda

Seperti yang dikatakan oleh konsultan manajemen Peter Drucker, dan banyak yang mengulangi, "Apa yang diukur akan dikelola". Tanpa data keras, tidak mungkin untuk mengetahui dengan pasti bagaimana upaya media sosial klien Anda membuahkan hasil.

Langkah pertama dalam membuat dasbor manajemen media sosial adalah memastikannya menghasilkan data yang Anda dan klien Anda butuhkan. Metrik dan indikator kinerja utama (KPI) sangat penting dalam mengukur kinerja kampanye media sosial Anda. Mereka memberikan bukti nyata atas keberhasilan Anda dan area yang perlu ditingkatkan, memungkinkan penyempurnaan strategi Anda untuk hasil yang lebih baik.

Jadi, bagaimana Anda tahu metrik dan KPI mana yang harus disertakan dalam dasbor analitik media sosial Anda? Mulailah dengan membiasakan diri dengan tujuan klien Anda.

Apakah mereka tertarik untuk membangkitkan kesadaran merek? Metrik seperti jangkauan, tayangan, dan pertumbuhan pengikut akan berguna untuk memahami jika tujuan ini tercapai.

Alternatifnya, mungkin tujuan utama mereka adalah menghasilkan prospek atau penjualan. Dalam hal ini, melacak rasio klik-tayang (RKT) atau rasio konversi akan menjadi hal yang paling penting.

Contoh metrik untuk disertakan di dasbor analitik media sosial Anda.

Porsi analitik dasbor media sosial Anda mungkin menyertakan salah satu metrik berikut:

  • Metrik keterlibatan: Ini mencakup setiap keterlibatan audiens, seperti suka, komentar, simpan, dan bagikan. Metrik keterlibatan memberikan wawasan tentang seberapa menarik dan relevan audiens menemukan konten.
  • Jangkauan dan tayangan: Jangkauan dan tayangan postingan bisa jauh lebih kecil atau lebih besar dari jumlah pengikut tergantung pada postingan. Jangkauan yang lebih tinggi menunjukkan bahwa konten lebih menarik.
  • Tingkat pertumbuhan pengikut: Ini menunjukkan kecepatan pertumbuhan pemirsa akun. Tingkat pertumbuhan yang lebih tinggi dapat berarti bisnis melakukan pekerjaan dengan baik di hadapan lebih banyak calon pelanggan.
  • RKT: RKT yang lebih tinggi menunjukkan bahwa lebih banyak pemirsa yang cukup terdorong untuk mengeklik tautan dan, mudah-mudahan, bergerak lebih jauh di sepanjang corong penjualan.
  • Tingkat konversi: Ini menunjukkan persentase pengguna yang melakukan tindakan yang diinginkan. Konversi yang dilacak mungkin berupa penjualan, namun tidak harus selalu demikian. Mungkin juga entri kontes atau entri buletin, misalnya.
  • Demografi audiens: UKM mungkin berfokus pada penjualan ke demografis tertentu, sehingga melacak karakteristik audiens mereka dapat membantu mereka memastikan bahwa mereka berada di jalur yang benar dan menarik target pelanggan ideal mereka.
  • Waktu respons rata-rata: Waktu respons di media sosial memengaruhi reputasi online suatu merek. Melacak ini dapat membantu UKM meningkatkan layanan pelanggan dan, pada gilirannya, reputasi.

2. Pilih perangkat lunak dasbor media sosial yang tepat

Tidak semua dasbor metrik media sosial dibuat sama, dan memilih perangkat lunak terbaik untuk agensi Anda dapat membantu Anda memberikan solusi yang lebih baik kepada klien Anda sejak awal, tanpa harus beralih ke alat yang lebih baik di kemudian hari.

Beberapa contoh dasbor manajemen media sosial yang tersedia saat ini meliputi:

  • Alat Pemasaran Sosial Vendasta
  • Penyangga
  • Kecambah Sosial
  • Hootsuite
  • Dan banyak lagi

Saat memilih platform, pertimbangkan kebutuhan klien Anda dan fitur platform tersebut. Di sisi klien, ada baiknya untuk mengetahui anggaran, ukuran bisnis, dan industri mereka, serta platform media sosial tempat mereka paling aktif. Dasbor pemantauan media sosial Anda harus sesuai dengan anggaran mereka dan memiliki fitur yang kuat untuk platform yang paling penting bagi mereka.

Fitur dasbor media sosial

Perangkat lunak dasbor media sosial terbaik akan sangat fleksibel, memungkinkan Anda memenuhi hampir semua anggaran dan kebutuhan klien. Carilah fitur-fitur penting ini:

  • Antarmuka terpadu tempat beberapa akun media sosial dapat diakses, sehingga pengguna tidak perlu masuk ke setiap akun satu per satu untuk membuat postingan, terlibat, atau melacak metrik.
  • Kotak masuk perpesanan yang memungkinkan pengelola media sosial melakukan percakapan dari berbagai platform di satu tempat.
  • Posting multichannel yang disederhanakan seperti posting Vendasta sekali, publikasikan ke banyak fitur.
  • Kemampuan pasca penjadwalan , memungkinkan pengguna membuat batch dan merencanakan konten.
  • Integrasi e-niaga jika memungkinkan, seperti di Instagram, mengubah saluran media sosial menjadi ekstensi toko online klien Anda.
  • Pelacakan tautan untuk pemahaman yang lebih baik tentang platform dan pos mana yang mendorong lalu lintas terbanyak.
  • Alat pembuatan konten , mulai dari pembuatan ide media sosial yang didukung AI hingga stok fotografi bawaan
  • Integrasi dengan solusi pemasaran digital lainnya.
  • Analitik yang kuat dan dapat disesuaikan yang memberikan wawasan tentang metrik utama dan indikator kinerja.

3. Menyiapkan semuanya: menyiapkan dasbor media sosial Anda

Dasbor metrik media sosial mana pun yang Anda pilih, platform harus memberikan panduan yang jelas tentang cara menyiapkan antarmuka dasbor dan memulai. Secara umum, ini adalah langkah-langkah menyiapkan dasbor untuk digunakan oleh klien Anda:

  1. Buat akun dan tambahkan pengguna tambahan
  2. Tetapkan izin pengguna jika tersedia
  3. Tautkan akun media sosial, seperti Instagram, Facebook, dan LinkedIn
  4. Pilih metrik yang sesuai untuk dilacak dan konfigurasikan agar mudah terlihat di dasbor analitik media sosial
  5. Siapkan sumber data tambahan apa pun selain dari akun media sosial, seperti Google Analytics atau sumber data situs web lainnya
  6. Konfigurasikan visualisasi dan laporan data untuk mewakili data yang diinginkan dengan sebaik-baiknya, dan siapkan dasbor pelaporan media sosial untuk menghasilkan laporan secara teratur

4. Sesuaikan dasbor

Jika Anda menjual layanan manajemen media sosial, akan ada beberapa variasi dalam cara terbaik menyiapkan dasbor pemantauan media sosial Anda untuk klien yang berbeda.

Perangkat lunak dasbor yang fleksibel akan memudahkan Anda melakukan penyesuaian sehingga setiap klien memiliki solusi khusus untuk mereka yang memenuhi kebutuhan mereka. Dengan menyesuaikan dasbor media sosial Anda untuk setiap pengguna, Anda dapat mempermudah mereka untuk berinteraksi dengannya dan melihat data yang paling mereka minati.

Jadi, penyesuaian seperti apa yang bisa Anda lakukan? Coba ini untuk dasbor unik setiap saat:

  • Letakkan data yang paling mereka minati di bagian atas dasbor
  • Tautkan hanya akun yang mereka gunakan secara aktif, dan hapus akun yang tidak digunakan untuk mengurangi kekacauan dan memastikan data akurat
  • Sesuaikan representasi data sesuai dengan preferensi klien—misalnya, apakah mereka lebih suka diagram batang, diagram lingkaran, atau visualisasi lainnya?
  • Tambahkan elemen branding seperti logo dan warna untuk membuat antarmuka on-brand yang menarik yang akan disukai klien untuk berinteraksi

5. Pengungkapan besar: Berbagi dasbor dengan klien Anda

Ketika saatnya tiba untuk membagikan dasbor manajemen media sosial yang disesuaikan dan dikonfigurasi dengan klien Anda, Anda tidak hanya menyediakan akses ke alat. Anda juga memperdalam keterlibatan klien Anda dengan strategi media sosial mereka dan memupuk rasa kepemilikan dan kolaborasi.

Bahkan jika Anda menggunakan tim internal atau pakar media sosial berlabel putih untuk memberikan layanan media sosial, dan klien Anda relatif lepas tangan, masih ada manfaat untuk berbagi dasbor yang dikonfigurasi.

  • Menumbuhkan transparansi. Kejujuran adalah landasan kepercayaan dalam hubungan agen-klien apa pun. Dengan memberi mereka akses waktu nyata ke data dan wawasan yang dihasilkan oleh kampanye mereka, Anda memungkinkan mereka untuk melihat secara langsung hasil dari investasi mereka. Hasil? Lebih percaya diri dengan layanan Anda.
  • Pemahaman yang lebih baik tentang metrik Anda. Berbagi dasbor media sosial Anda juga memberdayakan klien Anda untuk memahami metrik mereka dengan lebih baik. Ini dapat menghasilkan percakapan yang lebih produktif tentang strategi dan kinerja, memperkuat aspek kolaboratif kemitraan Anda.

Kiat cepat untuk berbagi dasbor dengan klien Anda

Memberikan akses klien Anda umumnya sesederhana menyiapkan login terpisah untuk mereka. Pastikan mereka memiliki semua izin yang diperlukan untuk berinteraksi dengan dasbor, mengambil tindakan, dan mengakses analitik dasbor metrik media sosial mereka. Kemudian, luangkan waktu untuk menjelaskan cara kerja semuanya. Berikut adalah beberapa tips untuk membuat percakapan ini efektif:

  1. Berikan panduan: Mulailah dengan memberikan gambaran umum tata letak dasbor kepada klien Anda. Biasakan mereka dengan navigasi, modul, dan cara beralih di antara tampilan atau bagian yang berbeda.
  2. Jelaskan pentingnya metrik utama: Telusuri setiap metrik yang dilacak di dasbor. Jelaskan apa yang diukur setiap metrik, mengapa metrik itu penting, dan bagaimana hal itu sejalan dengan tujuan mereka. Anda mungkin juga ingin memberikan pedoman manajemen media sosial untuk membantu mereka mencapai tujuan ini.
  3. Tunjukkan kepada mereka cara menginterpretasikan data: Bantu klien Anda memahami cara membaca bagan dan grafik yang berbeda di dasbor analitik media sosial. Jelaskan kode warna atau ikon apa pun yang digunakan dalam visualisasi.

Ulangi nilainya: Ingatkan mereka betapa rutin berkonsultasi dengan dasbor dapat memberikan wawasan berharga dan menginformasikan proses pengambilan keputusan mereka, dan bagaimana strategi media sosial yang efektif dapat mendukung tujuan bisnis mereka secara keseluruhan.

Praktik terbaik dasbor media sosial

Sekarang setelah Anda memiliki dasar-dasar cara membuat, mengonfigurasi, menyesuaikan, dan membagikan dasbor pemantauan media sosial Anda, mari tingkatkan keterampilan Anda ke tingkat selanjutnya dengan menggali beberapa kiat dan praktik terbaik. Ingatlah ini saat Anda memilih perangkat lunak dasbor media sosial dan mengaturnya. Kiat-kiat ini tidak hanya bermanfaat bagi klien: Anda juga akan menghargai bagaimana mereka meningkatkan dasbor Anda.

Rangkullah kesederhanaan

Dasbor pemantauan media sosial dimaksudkan untuk membuat hidup lebih mudah, bukan lebih rumit. Mereka harus mudah dipahami, membatasi kemungkinan kelebihan data.

Menyertakan terlalu banyak metrik atau informasi yang berlebihan dan tidak relevan dapat menyebabkan kebingungan, mengurangi tujuan utama: wawasan yang jelas dan dapat ditindaklanjuti.

Berfokuslah untuk menyoroti metrik yang selaras secara khusus dengan tujuan klien Anda, dan ingat bahwa terkadang lebih sedikit lebih baik. Dengan mempertahankan antarmuka yang sederhana dan bebas kekacauan, klien dapat dengan cepat memahami kinerja kampanye media sosial mereka tanpa memilah-milah data yang berlebihan.

Sebuah gambar bernilai seribu kata

Apakah Anda seorang pecandu data atau tidak, tidak dapat disangkal kekuatan visualisasi yang efektif untuk menyampaikan informasi secara ringkas dan efisien. Visualisasi data membantu mengomunikasikan statistik kinerja secara sekilas, tanpa keruwetan dan kerumitan, katakanlah, spreadsheet.

Grafik, bagan, dan tabel menerjemahkan data numerik abstrak menjadi elemen visual yang dapat dipahami secara instan, memberi Anda dan klien Anda cara untuk menganalisis tren dan pola dengan cepat.

Di dasbor metrik media sosial Anda, pastikan visual Anda rapi dan tepat. Mereka juga harus menyoroti informasi utama yang perlu diketahui klien Anda, dan mengecualikan data yang tidak relevan. Teknik seperti pengodean warna dan penggunaan gaya bagan yang berbeda bergantung pada informasi yang disampaikan dapat meningkatkan keterbacaan dan pemahaman data.

Relevansi penting

Jika dasbor pelaporan media sosial Anda menawarkan banyak metrik berbeda, Anda mungkin tergoda untuk memasukkan semuanya. Namun, tahan keinginan untuk menampilkan metrik yang tidak relevan hanya agar terlihat mengesankan. Metrik adalah inti dari dasbor Anda.

Penting untuk membedakan antara metrik cantik yang terlihat bagus di permukaan dan metrik yang dapat ditindaklanjuti yang memberikan nilai nyata. Fokus pada angka-angka yang berhubungan langsung dengan tujuan dan KPI klien Anda, memberi mereka pemahaman yang tulus tentang kinerja media sosial mereka.

Tetap di sekarang dengan data real-time

Di dunia media sosial yang terus berubah, data kemarin adalah berita lama. Bertujuan untuk membuat dasbor analitik media sosial yang memberikan wawasan tentang metrik waktu nyata saat terungkap.

Menyediakan data real-time memberi Anda dan klien Anda wawasan yang penting dalam hal memantau kampanye media sosial. Anda akan dapat mengidentifikasi tren, perkembangan, dan bahkan masalah yang muncul, memberi Anda kesempatan untuk melakukan penyesuaian proaktif tepat waktu daripada yang reaktif.

Ingat, manfaat utama dari setiap dasbor metrik media sosial adalah kemampuan untuk mengoptimalkan hasil. Semakin segar data, semakin dapat membantu dalam pengambilan keputusan untuk menghasilkan hasil terbaik.

Mengatur untuk akses mudah

Pengaturan dasbor pelaporan media sosial Anda akan memengaruhi keramahan penggunanya. Pengelompokan metrik terkait secara strategis dapat menciptakan aliran informasi logis yang masuk akal bagi klien Anda. Idealnya, klien Anda harus dapat membuka dasbor, melihat sekeliling, dan dengan cepat memahami metrik terpenting yang mereka lacak.

Alat visualisasi dan pengaturan seperti kode warna atau penggunaan bagian yang berbeda dapat membantu pengguna dengan cepat menemukan apa yang mereka cari.

Tingkatkan makna melalui konteks

Sementara angka mentah memberikan data, konteks memberi makna pada angka tersebut.

Setiap metrik di dasbor media sosial analitik Anda harus dilengkapi dengan penjelasan tentang apa yang diwakilinya dan bagaimana hal itu sejalan dengan tujuan bisnis klien. Menawarkan tolok ukur atau rata-rata industri juga dapat bermanfaat, memberikan poin perbandingan relevan yang membantu klien memahami kinerja relatif mereka.

Tetap dinamis: Tinjau dan perbarui dasbor Anda

Saat sasaran klien Anda berubah dan berkembang, metrik yang Anda awasi mungkin juga perlu diadaptasi. Buat jadwal untuk meninjau dasbor pelaporan media sosial Anda secara rutin dan memperbaruinya sesuai kebutuhan. Ini dapat membantu Anda menghilangkan metrik usang dan memasukkan metrik baru yang lebih baik melayani kebutuhan klien Anda saat ini. Anda tidak perlu melakukan ini setiap bulan, tetapi check-in triwulanan dapat menjaga semuanya tetap segar.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apa saja komponen utama dari dasbor media sosial?

Dasbor media sosial biasanya menyertakan integrasi dengan berbagai akun media sosial, memungkinkan pengeposan yang mudah langsung dari antarmuka dasbor. Ini juga menyediakan kotak masuk yang terpusat dan terorganisir, memastikan semua percakapan dari berbagai akun media sosial dapat dikelola di satu lokasi. Komponen kunci lainnya adalah pelacakan metrik dan KPI, biasanya disajikan dengan cara yang menarik dan mudah dipahami, memberi pengguna wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk mengoptimalkan strategi dan kampanye media sosial mereka.

Seberapa sering saya harus memperbarui dasbor media sosial saya?

Anda harus memperbarui dasbor media sosial setiap kali tujuan media sosial atau bisnis Anda berubah, untuk memastikan metrik yang dilacak di dasbor memberikan wawasan untuk mendukung tujuan terbaru Anda. Untuk banyak bisnis, pembaruan triwulanan sudah cukup, meskipun beberapa bisnis mungkin ingin memperbarui dasbor mereka pada interval yang berbeda.