Bagaimana memanfaatkan manfaat perangkat lunak layanan pelanggan media sosial untuk klien Anda

Churn pelanggan tidak selalu merupakan sesuatu yang dapat Anda kendalikan. Namun, bisnis di Amerika Serikat merugi $35,3 miliar setiap tahun karena masalah pengalaman pelanggan yang dapat dihindari yang mengakibatkan churn (CMS Wire).

Media sosial merupakan saluran komunikasi yang penting. Pastikan Anda membuat konten yang terhubung dengan audiens Anda dengan mengunduh “Daftar media sosial berlabel putih” gratis kami sekarang.

Menerapkan perangkat lunak layanan pelanggan media sosial dapat membantu Anda dan klien Anda mengurangi churn yang tidak perlu ini dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Teruslah membaca untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana media sosial dan layanan pelanggan berjalan seiring dan bagaimana perangkat lunak yang tepat dapat membantu.

Daftar isi

• 10 cara perangkat lunak layanan pelanggan media sosial dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan agen pemasaran
  1. Respons waktu nyata dan resolusi lebih cepat
  2. Manajemen pertanyaan pelanggan yang efisien
  3. Peningkatan keterlibatan pelanggan dan reputasi merek
  4. Pengalaman pelanggan yang lebih baik
  5. Pelacakan dan analitik yang efektif
  6. Kemampuan otomatisasi dan chatbot
  7. Kolaborasi dan kerja tim
  8. Integrasi dengan CRM dan alat bisnis
  9. Opsi skalabilitas dan kustomisasi
  10. Pelaporan dan wawasan kinerja
• Fitur dan faktor utama yang perlu dipertimbangkan dalam perangkat lunak layanan pelanggan media sosial
  • Tiket dan perangkat lunak manajemen kasus
  • Integrasi dengan platform media sosial dan alat pemantauan
  • Kemampuan otomatisasi dan chatbot
  • Opsi skalabilitas dan kustomisasi
  • Integrasi dengan sistem dan platform yang ada
  • User-friendly dan kemudahan implementasi
  • Dukungan pelanggan dan sumber daya pelatihan
• 10 alat perangkat lunak layanan pelanggan media sosial teratas
  1. Alat Pemasaran Sosial Vendasta
     • Rencanakan dan jadwalkan posting media sosial
     • Manajemen komentar untuk layanan pelanggan yang lebih baik
     • Kelola pos untuk beberapa lokasi
     • Tinjau analitik dan metrik
  2. Kecambah Sosial
  3. Reputasi
  4. Meja Zoho
  5. Dengan senang hati
  6. Freshdesk
  7. Pelanggan QualtricsXM
  8. Zendesk
  9. Interkom
  10. Manajemen Layanan Pelanggan ServiceNow
• Pertanyaan yang sering diajukan
  • Dapatkah perangkat lunak layanan pelanggan media sosial membantu saya melacak dan menganalisis umpan balik pelanggan?
  • Bagaimana cara mengukur keberhasilan upaya layanan pelanggan media sosial saya menggunakan perangkat lunak?

10 cara perangkat lunak layanan pelanggan media sosial dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan agen pemasaran

Menerapkan alat dan proses perangkat lunak yang tepat dapat membantu tim merespons lebih cepat, melibatkan pelanggan dengan lebih baik, dan menciptakan proses yang lebih lancar. Pertimbangkan 10 cara alat ini dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan biro iklan Anda di bawah ini.

1. Respons waktu nyata dan resolusi lebih cepat

Alat layanan pelanggan media sosial yang baik memungkinkan untuk mendorong waktu respons dan penyelesaian yang lebih cepat untuk masalah pelanggan. Pelanggan dan klien tahu bahwa jalan tidak selalu mulus, tetapi mereka mengharapkan resolusi cepat saat lubang muncul. Faktanya, pelanggan 2,4 kali lebih mungkin untuk bertahan dengan Anda (atau klien Anda) jika masalah diselesaikan dengan cepat (Forrester).

Alat yang tepat memungkinkan Anda mendekati layanan pelanggan secara proaktif. Anda bahkan tidak perlu menunggu satu pelanggan untuk mengajukan keluhan tertentu. Pemantauan dan mendengarkan sosial dapat membantu Anda memahami masalah apa yang mungkin muncul sehingga Anda dapat memberi tahu klien Anda atau mengambil tindakan untuk menyelesaikan masalah yang terkait dengan merek atau layanan Anda sendiri.

2. Manajemen pertanyaan pelanggan yang efisien

Respons cepat bukan satu-satunya hal yang diharapkan pelanggan—mereka juga menginginkan respons akurat yang menyelesaikan masalah. Pengalaman pelanggan terbaik terjadi ketika resolusi itu datang pada panggilan atau obrolan pertama dan pelanggan tidak dialihkan melalui berbagai departemen atau menunggu balasan email atau panggilan telepon.

Perangkat lunak layanan pelanggan yang baik memungkinkan Anda mencocokkan kebutuhan pelanggan dengan personel yang tepat untuk respons kontak pertama, meningkatkan alur kerja, dan mempermudah setiap anggota tim untuk menemukan dan menerapkan solusi yang tepat.

3. Peningkatan keterlibatan pelanggan dan reputasi merek

Pelanggan yang tidak senang jauh lebih mungkin meninggalkan ulasan daripada pelanggan yang senang. Hanya sekitar 10 persen pelanggan yang menikmati pengalaman positif yang memberikan ulasan (Luisa Zhou). Artinya, Anda memerlukan banyak pelanggan yang puas untuk membangun bank ulasan positif dan meningkatkan reputasi merek—dan berpotensi menangkal dampak dari ulasan negatif yang Anda terima.

Solusi perangkat lunak yang mendukung efisiensi, tanggapan proaktif, komunikasi yang baik, dan sifat lain dari pengalaman pelanggan yang baik membantu melibatkan konsumen, menumbuhkan loyalitas, dan meningkatkan ulasan positif.

4. Peningkatan pengalaman pelanggan

Alat pemasaran media sosial CRM memungkinkan Anda memberikan pengalaman layanan pelanggan yang ditingkatkan sejak awal. Pengalaman pelanggan yang positif dapat kembali ke saat konsumen pertama kali mengetahui merek di media sosial, memperkuat corong dan kemudian menghasilkan lebih banyak konversi.

5. Pelacakan dan analitik yang efektif

Pengembalian investasi (ROI) bisa sulit dibuktikan untuk pekerjaan media sosial. Tentu saja, Anda dapat menunjukkan metrik kesombongan seperti suka, komentar, dan bagikan—tetapi apakah perilaku konsumen di media sosial tersebut berubah menjadi tindakan yang mendukung tujuan bisnis?

Alat yang mencakup pelaporan dan analitik media sosial dan layanan pelanggan membantu Anda menjawab pertanyaan semacam itu untuk klien. Untuk agensi, ini harus dimiliki untuk membuat klien tetap terlibat dan loyal.

6. Otomatisasi dan kemampuan chatbot

Alat media sosial modern untuk layanan pelanggan menyertakan banyak fitur yang membantu Anda melakukan lebih banyak hal dengan lebih sedikit sehingga Anda dapat meningkatkan skala agensi Anda. Kemampuan chatbot membantu Anda menjawab pertanyaan umum kapan saja, bahkan saat Anda tidak memiliki staf. Dan otomatisasi dapat membuat semua jenis tugas menjadi lebih mudah, termasuk membuat respons terhadap pesan dan komentar atau menandai postingan dengan tepat sehingga konsumen yang tepat dapat menemukannya.

7. Kolaborasi dan kerja tim

Agensi Anda mungkin melakukan lebih dari sekadar memberikan ide media sosial untuk bisnis, dan Anda memerlukan alat yang mendukung seluruh proses kolaborasi dengan klien Anda. Perangkat lunak yang tepat memungkinkan Anda terlibat dengan pakar subjek klien secara mulus dan mengundang orang-orang yang sesuai dari kedua belah pihak ke dalam alur kerja pembuatan konten dan keterlibatan konsumen.

8. Integrasi dengan CRM dan alat bisnis

Integrasi media sosial sangat penting untuk keberhasilan bisnis saat ini. Perpesanan yang Anda lakukan dan hubungan yang Anda bangun di media sosial tidak boleh berdiri sendiri, tetapi tim Anda mungkin tidak memiliki waktu untuk memindahkan informasi dan hubungan penting dari sosial ke alat lain secara manual. Integrasi yang kuat dengan CRM dan alat lainnya memungkinkan Anda merampingkan proses ini dan bahkan menjual langsung dari platform sosial.

9. Opsi skalabilitas dan kustomisasi

Alat layanan pelanggan dan sumber daya media sosial yang baik dapat mendukung fleksibilitas yang membantu Anda meningkatkan skala bisnis sambil memberikan layanan yang lebih baik untuk klien agensi. Berikut adalah beberapa contoh:

• Anda dapat dengan mudah meningkatkan untuk menerima lebih banyak klien
• Layanan agensi untuk setiap klien individu dapat ditingkatkan untuk mendukung pertumbuhan klien—seperti menawarkan lebih banyak postingan per bulan, waktu respons yang lebih ketat untuk pesan, atau menangani platform lain
• Anda dapat menawarkan paket fleksibel yang memungkinkan klien meningkatkan dan menurunkan skala media sosial untuk memenuhi kebutuhan musiman
• Anda dapat menyesuaikan layanan untuk memenuhi kebutuhan industri atau bisnis tertentu dari setiap klien

10. Pelaporan dan wawasan kinerja

Dengan data spesifik dan real-time terkait hasil upaya media sosial, agensi dapat menjadi lebih gesit. Tim Anda dapat menyesuaikan pendekatan mereka secara proaktif untuk memberikan nilai terbaik bagi setiap klien. Itu termasuk pelajaran belajar dengan cepat tentang apa yang berhasil dengan berbagai audiens dan industri, dan pelajaran tersebut dapat diterapkan pada pekerjaan klien di masa depan untuk terus meningkatkan penawaran Anda.

Fitur dan faktor utama yang perlu dipertimbangkan dalam perangkat lunak layanan pelanggan media sosial

Untuk menikmati manfaat yang dijelaskan di atas, Anda harus menemukan perangkat lunak yang sesuai untuk agensi dan klien Anda. Pertimbangkan beberapa faktor di bawah ini dan bagaimana fitur ini dapat berfungsi untuk agensi Anda saat berbelanja perangkat lunak layanan pelanggan media sosial.

Tiket dan perangkat lunak manajemen kasus

Sistem tiket memungkinkan Anda mengatur pekerjaan ke dalam berbagai alur kerja dan antrean. Anda dapat merutekan permintaan layanan pelanggan dan tugas kerja lainnya ke berbagai tim atau anggota tim, dan alat layanan pelanggan media sosial terbaik mencakup otomatisasi yang memfasilitasi pengangkutan pekerjaan secara real-time.

Misalnya, pelanggan mungkin mengirim pesan di media sosial yang mengatakan bahwa mereka ingin mengembalikan barang. Perangkat lunak otomatis meninjau pesan secara waktu nyata dan mencatat keberadaan bahasa tentang pengembalian. Itu dapat membuat tiket dan merutekan pesan ini ke tim yang menangani permintaan pengembalian atau pengembalian dana.

Integrasi dengan platform media sosial dan alat pemantauan

Saat menyediakan media sosial untuk layanan manajemen reputasi, agensi harus dapat melakukan pemantauan dan mendengarkan sosial yang layak. Cari solusi perangkat lunak yang menyertakan kecerdasan media sosial atau integrasikan dengan alat pemantauan pihak ketiga sehingga Anda dapat:

• Tetap waspada terhadap keseluruhan sentimen konsumen seputar merek klien Anda
• Dengarkan dan tanggapi secara proaktif kekhawatiran konsumen tertentu yang terkait dengan produk, layanan, atau merek
• Selalu beri tahu klien Anda tentang kesadaran audiens dan tindakan apa yang mungkin terbaik untuk merek mereka di media sosial

Kemampuan otomatisasi dan chatbot

Pertumbuhan agensi biasanya membutuhkan otomatisasi yang membantu Anda memenuhi kebutuhan klien dan layanan pelanggan tanpa terus menambah staf internal Anda. Pikirkan tentang cara solusi perangkat lunak membantu Anda membuat layanan yang disesuaikan dan berpusat pada manusia tanpa harus ada orang yang menangani setiap tugas membosankan yang diperlukan untuk menyelesaikan pekerjaan.

Beberapa contoh dari jenis fitur ini termasuk chatbots yang dapat menjawab pertanyaan umum yang membosankan tentang jam kerja atau ketersediaan produk atau AI yang membantu tim membentuk tanggapan terhadap komentar dengan cepat.

Opsi skalabilitas dan kustomisasi

Pastikan solusi apa pun yang Anda pilih akan disesuaikan dengan Anda saat Anda mengembangkan agensi dan mendukung ketangkasan saat Anda menyesuaikan opsi untuk melayani setiap klien. Anda mungkin ingin mempertimbangkan apakah manajemen media sosial label putih cocok untuk Anda, karena ini dapat membantu Anda memberikan layanan berkualitas tinggi dalam skala besar tanpa biaya sumber daya manusia yang drastis.

Integrasi dengan sistem dan platform yang ada

Buat daftar semua sistem dan platform yang saat ini Anda gunakan dan alasannya. Jika solusi yang Anda pilih tidak menggantikan fitur yang sudah ada, maka harus terintegrasi dengan perangkat lunak yang sudah menyediakan kebutuhan tersebut.

User-friendly dan kemudahan implementasi

Pemantauan dan mendengarkan sosial, layanan pelanggan, dan pemasaran media sosial adalah tugas yang kompleks. Beberapa perangkat lunak yang dirancang untuk mendukung tugas-tugas ini juga rumit, dan dapat membuat staf dan klien Anda frustasi. Pertimbangkan betapa mudahnya Anda dapat mengintegrasikan solusi ke dalam agensi Anda dan apa dampaknya terhadap karyawan, mitra bisnis, klien, dan keuntungan Anda.

Dukungan pelanggan dan sumber daya pelatihan

Dukungan yang tepat dari vendor Anda dapat membuat implementasi menjadi mulus. Carilah solusi yang menyertakan dukungan berkelanjutan melalui obrolan, email, telepon, dan cara lain serta basis pengetahuan yang kuat yang dapat Anda gunakan saat memiliki pertanyaan.

10 alat perangkat lunak layanan pelanggan media sosial teratas

Tidak yakin perangkat lunak layanan pelanggan media sosial mana yang tepat untuk agensi Anda? Jika Anda menjual paket media sosial, salah satu opsi di bawah ini mungkin cocok untuk Anda.

1. Alat Pemasaran Sosial Vendasta

Pemasaran Sosial adalah alat label putih yang dapat Anda jual dengan merek agensi Anda. Anda juga dapat menggunakannya sendiri untuk menyediakan layanan manajemen media sosial yang dapat diskalakan dan fleksibel kepada klien Anda sambil meningkatkan pengalaman pelanggan. Berikut adalah beberapa fitur yang membuat Pemasaran Sosial menjadi pilihan utama bagi banyak agensi.

Rencanakan dan jadwalkan posting media sosial

Pemasaran sosial memungkinkan Anda mempublikasikan konten di berbagai situs media sosial, termasuk Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, dan Google Bisnisku, dari satu dasbor. Anda dapat menjadwalkan posting, jadi Anda tidak perlu membuat dan menerbitkan konten klien setiap hari. Itu memungkinkan tim Anda bekerja dalam kelompok yang lebih efisien, membuat konten selama satu minggu atau satu bulan penuh.

Manajemen komentar untuk layanan pelanggan yang lebih baik

Tim dapat mengelola komentar media sosial langsung dari satu dasbor, yang mengurangi kemungkinan bahwa masalah pelanggan dapat terbongkar. Ini juga membantu menciptakan komunitas yang berpusat pada pelanggan di mana merek dipandang responsif dan peduli.

Kelola pos untuk beberapa lokasi

Bisnis waralaba dan rantai dapat mengelola konten di banyak halaman dengan cepat. Opsi posting dinamis memungkinkan Anda memposting sekali dan mendorong konten yang disesuaikan ke setiap halaman lokasi sehingga setiap audiens merasa dilihat dan diajak bicara.

Tinjau analitik dan metrik

Anda dapat meninjau kinerja postingan mendetail untuk perpesanan di seluruh platform. Tim dapat mengikuti metrik termasuk suka, ikuti, komentar, dan bagikan serta KPI terkait bisnis seperti klik-tayang dan konversi. Kecerdasan real-time ini memungkinkan biro iklan melakukan perubahan proaktif yang terus meningkatkan kinerja dan mendukung kepuasan pelanggan.

2. Kecambah Sosial

Sprout Social adalah pesaing terkenal di ceruk dan menawarkan kemampuan untuk mengelola posting dan profil media sosial dari satu lokasi. Ini termasuk alat mendengarkan dan pemantauan sosial, dan agensi dapat membuat dan mengelola login untuk beberapa anggota tim untuk mendukung kolaborasi dan alur kerja.

Secara keseluruhan, desain Sprout Social intuitif dan cukup mudah dipelajari. Ini mendukung implementasi alat yang cepat, dan perangkat lunak juga menyertakan alat pelaporan yang layak untuk membantu melacak metrik dan kinerja.

Ulasan Sprout Social sebelumnya dan saat ini menyoroti masalah dengan layanan dan dukungan pelanggan (Gartner). Pengguna mencatat bahwa dukungan dapat tertinggal saat dibutuhkan dan bahwa masalah komunikasi dapat menimbulkan tantangan. Kelemahan potensial lainnya dari perangkat lunak ini adalah harganya, terutama karena Anda perlu menambahkan pengguna.

3. Reputasi

Reputasi adalah platform yang dirancang untuk meningkatkan pemahaman merek tentang umpan balik. Platform mengumpulkan sejumlah besar data, termasuk umpan balik yang diminta dalam bentuk ulasan dan survei dan umpan balik yang tidak diminta dalam bentuk komentar sosial atau konten lainnya. Platform ini membantu tim mengonversi data menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang dapat digunakan merek atau agensi untuk menginformasikan layanan pelanggan dan strategi pemasaran.

Manfaat dari perangkat lunak ini adalah agensi dapat mengelola reputasi untuk lusinan atau ratusan merek. Tim dapat memahami sentimen konsumen dan membuat mendengarkan sosial bekerja secara proaktif.

Sisi negatifnya adalah banyaknya data yang dikumpulkan Reputasi bisa sangat banyak, terutama pada awalnya. Tim mungkin juga harus terlibat dalam pekerjaan manual untuk membersihkan data, terutama untuk bisnis multi-lokasi di mana beberapa lokasi telah ditutup.

4. Meja Zoho

Zoho Desk adalah alat komprehensif yang membantu Anda mengelola umpan balik pelanggan dan komunikasi lainnya di berbagai saluran. Itu termasuk media sosial serta teks SMS, email, obrolan langsung, dan panggilan telepon.

Salah satu fitur Zoho Desk adalah pelacak waktu yang secara otomatis merekam data waktu untuk setiap tugas. Ini dapat bermanfaat bagi agensi yang menagih berdasarkan waktu atau untuk tim yang ingin memahami efisiensi, melatih staf ke produktivitas yang lebih tinggi, atau keinginan untuk mempelajari berapa banyak waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan berbagai jenis masalah.

Ulasan dari pengguna Zoho Desk sebelumnya dan saat ini menunjukkan beberapa tantangan dalam hal fleksibilitas (Gartner). Kolom terkunci, ketidakmampuan untuk membagikan tiket ke seluruh organisasi, dan kolom kustom yang terbatas dapat membuat solusi ini lebih sulit untuk diintegrasikan ke agensi yang lebih besar.

5. Dengan senang hati

Dengan senang hati adalah solusi layanan pelanggan yang mengumpulkan informasi dan umpan balik pelanggan dari semua saluran yang memungkinkan. Dengan cara ini, staf dukungan pelanggan memiliki gambaran paling komprehensif saat bekerja untuk menyelesaikan masalah atau melayani pelanggan.

Manfaat Gladly mencakup organisasi intuitif yang memudahkan banyak perwakilan layanan pelanggan untuk belajar dan opsi aturan yang membantu Anda mengotomatiskan alur kerja dan manajemen kotak masuk. Fitur obrolan waktu nyata membantu mendukung kolaborasi dalam perusahaan, agensi, dan tim.

Bandwidth dapat menjadi masalah untuk perangkat lunak, yang dapat melambat selama waktu sibuk. Harganya juga tinggi dibandingkan dengan beberapa alat lainnya, dan Anda harus membayar untuk menyambungkan sumber daya seperti telepon rumah.

6. Meja segar

Freshdesk mendukung organisasi layanan pelanggan dengan mengubah segala macam umpan balik klien yang masuk menjadi tiket standar yang dapat dialihkan dan ditangani melalui alur kerja. Itu dapat menampung informasi dari obrolan, web, telepon, email, komentar media sosial, dan aplikasi perpesanan.

Salah satu kelebihan Freshdesk adalah menyatukan umpan balik dan perjalanan pelanggan ke dalam satu cerita. Ini mengurangi kebingungan dan masalah komunikasi bagi staf dan membantu mereka memenuhi kebutuhan pelanggan dengan cepat.

Freshdesk cukup mahal dibandingkan dengan produk serupa lainnya, dan mungkin tidak cocok untuk bisnis kecil atau anggaran agensi. Pelaporan dan penyesuaian juga agak terbatas.

7. Pelanggan QualtricsXM

Seperti banyak solusi lain dalam daftar ini, Qualtrics memungkinkan untuk mengumpulkan umpan balik di berbagai saluran dan menanganinya di satu lokasi. Platform ini menarik data umpan balik pelanggan dari 128 sumber data melalui 27 saluran, termasuk media sosial dan situs ulasan seperti Foursquare.

Salah satu fitur paling populer dari perangkat lunak ini adalah kemampuan untuk membuat dan meluncurkan survei pelanggan untuk mendapatkan umpan balik yang ditargetkan. Alat analisis data bawaan membantu tim mengubah umpan balik menjadi poin data yang dapat ditindaklanjuti.

Namun, komponen ini hanyalah salah satu dari banyak solusi Qualtrics. Sementara setiap solusi bekerja sendiri dan dapat berintegrasi dengan sumber daya lain, mereka dirancang untuk bekerja sama dengan baik. Beberapa fungsi Qualtrics tidak terlalu intuitif, yang dapat menciptakan kurva pembelajaran yang lebih intens.

8. Zendesk

Solusi meja bantuan kuno Zendesk mengikuti kebutuhan layanan pelanggan modern dengan menyediakan opsi untuk berkomunikasi dengan pelanggan di semua jenis saluran. Perangkat lunak ini mendukung aplikasi perpesanan sosial serta komunikasi suara, obrolan, dan email.

Perangkat lunaknya ramah pengguna, terutama untuk tim yang sudah terbiasa bekerja dengan tiket layanan pelanggan. Zendesk juga mendukung layanan pelanggan yang komprehensif dan terintegrasi dengan banyak solusi lainnya.

Meskipun konsep sistem dan antarmuka pengguna keduanya relatif intuitif, Zendesk menyediakan begitu banyak opsi penyesuaian yang dapat membuat Anda kewalahan untuk menyiapkannya. Peninjau menunjukkan beberapa masalah dalam mendapatkan dukungan yang mereka butuhkan (G2).

9. Interkom

Intercom adalah perangkat lunak layanan pelanggan yang mencakup otomatisasi untuk membantu mengurangi biaya tenaga kerja.

Anda dapat menyiapkan chatbot otomatis untuk menjawab pertanyaan umum, dan staf layanan pelanggan dapat dengan mudah melihat percakapan sebelumnya untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang kebutuhan pelanggan saat membantu mereka.

Beberapa pengguna mencatat bahwa penetapan harga membingungkan dan keterlambatan dalam sistem terkadang menyebabkan gangguan saat membantu pelanggan—terutama melalui telepon (G2).

10. Manajemen Layanan Pelanggan ServiceNow

Solusi ini menawarkan cara untuk menyatukan sumber daya layanan pelanggan sehingga mereka dapat bekerja untuk menyelesaikan masalah atau memberikan layanan kepada klien. Anda dapat mengelola pendelegasian tugas dan alur kerja melalui sistem ini, dan sistem ini dilengkapi dengan dasbor perjanjian tingkat layanan untuk membantu menjaga semua orang pada halaman yang sama.

Organisasi tampaknya menjadi komponen kunci untuk ServiceNow. Tim dapat menggunakannya untuk menyimpan dokumen, mengurangi tugas dokumen, serta menjadwalkan dan mengelola proyek.

Struktur penetapan harga dapat membuat solusi ini tidak bersahabat dengan anggaran tertentu. Anda mungkin perlu membeli lisensi untuk pengguna serta integrasi.

Pertanyaan yang sering diajukan

Dapatkah perangkat lunak layanan pelanggan media sosial membantu saya melacak dan menganalisis umpan balik pelanggan?

Perangkat lunak dan alat otomasi memungkinkan untuk mengumpulkan data media sosial dalam jumlah besar, termasuk umpan balik pelanggan, dan mengubahnya menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Anda dapat melacak dan menganalisis data serta menanggapinya dengan tepat. Beberapa alat juga memungkinkan Anda berkolaborasi langsung dengan pelanggan dan merampingkan proses komunikasi dan pemecahan masalah.

Bagaimana cara mengukur keberhasilan upaya layanan pelanggan media sosial saya menggunakan perangkat lunak?

Alat analitik memberikan wawasan tentang sejumlah metrik utama untuk membantu Anda memahami dampak upaya layanan pelanggan di media sosial, termasuk metrik keterlibatan, konversi, penjualan, dan pembelian berulang. Alat-alat ini sering kali menyertakan opsi pemantauan dan mendengarkan sosial yang melukiskan gambaran tentang apa yang dikatakan audiens target Anda tentang Anda dan bagaimana suatu merek dianggap secara umum.