Audit CRO Media Sosial: Cara Melakukan Audit yang Sukses, Langkah-demi-Langkah

Catatan: Postingan ini adalah bagian dari Bulan CRO 2019. Bagikan dengan #Optimizein28Days untuk mempromosikan kesadaran pengoptimalan dan bagaimana CRO dapat membantu bisnis berkembang.

Media sosial adalah alat yang ampuh untuk branding dan pemasaran.

Karena seluruh dunia pasti akan memberi tahu Anda, ini adalah salah satu cara paling efektif untuk menjangkau audiens target Anda, dan banyak sekali manusia yang bersembunyi di internet. Tidak heran mengetahui bagaimana melakukan audit CRO media sosial yang sukses itu penting.

Ini hemat biaya, gratis (sebagian besar waktu), sangat interaktif, dan banyak lagi.

Jadi mereka bilang…

• 95% orang dewasa online yang berusia 18-34 tahun kemungkinan besar mengikuti merek melalui jejaring sosial (MarketingSherpa).
• 50 juta usaha kecil menggunakan Halaman Facebook untuk terhubung dengan pelanggan mereka (Facebook).
• 78% orang yang mengeluh kepada suatu merek di Twitter mengharapkan tanggapan dalam waktu satu jam (Lithium).
• Merek teratas di Instagram melihat tingkat keterlibatan pengikut sebesar 4,21% — lebih tinggi dari Facebook dan Twitter (Hootsuite).
• 9% bisnis kecil ada di YouTube (Omnicore).
• Orang-orang sekarang menonton 150 juta jam YouTube setiap hari (Omnicore).
• LinkedIn adalah saluran #1 yang digunakan pemasar B2B untuk mendistribusikan konten sebesar 94%.
• Ada lebih dari 26 juta perusahaan dan 15 juta daftar pekerjaan aktif di LinkedIn (LinkedIn).

Tapi mari kita jujur ​​ketika kita mengatakan bahwa pemasaran media sosial tidak berjalan seperti yang kita inginkan. Dan lebih sering daripada tidak, itu jauh dari harapan kita.

Anda mungkin telah melakukan semua yang diperlukan untuk mendapatkan pengikut dan orang-orang yang membaca konten Anda di media sosial, tetapi setelah banyak bekerja, Anda mungkin mendapati bahwa itu tidak menghasilkan banyak prospek atau lalu lintas seperti yang Anda harapkan.

Nah, inilah saatnya untuk berhenti mengkhawatirkan apa yang salah dengan orang-orang. Ini hanya waktu untuk belajar bagaimana melakukan audit CRO media sosial yang sukses.

Langkah 1: Ketahui Demografi Anda

Mengetahui siapa demografi Anda memungkinkan Anda mengungkap siapa audiens Anda. Namun perlu diingat bahwa audiens Anda bervariasi tergantung pada platform sosial yang mereka gunakan.

Lihatlah lebih dekat orang-orang dalam komunitas sosial Anda dan ajukan beberapa pertanyaan, seperti:

• Industri mana yang mereka milik?
• Apa jenis kelamin mereka?
• Berapa umur mereka? Berapa rentang usia Anda?
• Dari mana asal mereka?
• Apakah mereka memiliki minat yang sama?

Alat paling populer yang dapat Anda gunakan untuk menjawab pertanyaan ini dengan mudah adalah Google Analytics — di bawah tab Audiens. Ini juga membantu untuk mengetahui bahwa setiap platform media sosial juga memiliki metode analisis audiens mereka sendiri.

Investasikan banyak waktu untuk mengumpulkan sebanyak mungkin data spesifik yang dapat Anda temukan di laporan demografi. Tindak lanjuti dengan membandingkan audiens Anda di setiap situs.

Data yang Anda temukan akan membantu Anda membangun profil pelanggan ideal Anda.

Buat Profil Pelanggan Ideal (ICP) Anda

Profil Pelanggan Ideal — istilah tunggal. Semakin spesifik ICP, semakin baik Anda dapat menyesuaikan konten, salinan halaman, dan pengalaman yang unik serta memuaskan bagi pengguna yang sangat spesifik.

ICP akan menjadi salah satu pilar panduan Anda di mana Anda akan mendasarkan layanan pelanggan dan keputusan CRO Anda. Namun, terlepas dari tujuan akhir, penting untuk mempertimbangkan pengguna akhir tertentu saat Anda memilih apa yang akan diuji atau diubah pada halaman.

Periksa Pesan Anda, dan Cocokkan dengan Lalu Lintas Anda Saat Ini

Setelah mengidentifikasi dengan benar siapa yang Anda cari dan ingin Anda tarik, sekarang kami dapat mulai menyisir akun media sosial Anda untuk memulai audit CRO media sosial yang sebenarnya. Dan salah satu hal pertama yang harus diperhatikan adalah kecocokan pesan.

Pikirkan saja berapa kali Anda merasa frustrasi ketika sebuah gelar menipu Anda dengan berpikir bahwa itu adalah apa yang Anda cari. Secara tidak langsung, yang terbaik adalah mengatakan 'tidak' pada clickbait — terutama saat Anda menargetkan bisnis lain. Ingatlah bahwa di B2B, audiens Anda bukan sembarang orang.

Ingatlah bahwa ketika orang mengeklik tautan yang Anda lampirkan ke pos media sosial Anda, mereka mengejar pengalaman tertentu. Baik itu mencari program ringan yang dapat diunduh gratis, menonton video tutorial pendidikan, atau membeli produk dengan harga yang mahal, inilah yang biasa disebut sebagai niat pengguna.

Dan apa pun maksud awal pengguna ketika mereka tertarik untuk mengeklik tautan Anda, pastikan pesan laman landas cocok dengan maksud ini. Buatlah sejelas mungkin di depan judul, dan di halaman arahan itu sendiri.

Langkah 2: Atur Waktu Posting Anda

Jadwal posting Anda dapat menentukan kesuksesan media sosial Anda, dan itu tidak membantu bahwa aspek pemasaran media sosial ini rumit…

Posting dengan hemat dan audiens Anda akan melupakan keberadaan Anda sepenuhnya. Di sisi lain, jika Anda memposting terlalu sering, tidak akan lama sebelum audiens Anda melihat konten yang Anda publikasikan sebagai gangguan. Mereka tidak hanya akan takut konten Anda muncul di feed mereka. Mereka akan menemukan cara untuk melepaskan diri dari Anda juga.

Dan tidak ada bisnis yang menginginkan itu. Jadi bagaimana Anda dengan tepat mencapai keseimbangan?

Saran tentang cara mengatur waktu posting Anda di media sosial ada di internet. Pakar pemasaran digital terbesar di dunia telah memberikan hasil yang berharga dalam menjadwalkan posting Anda secara efektif.

Namun meskipun demikian, tetap penting bagi Anda sebagai pemasar untuk mengetahui apa yang harus dianalisis, di mana mencari data ini, dan bagaimana menggunakannya dengan tepat.

Untuk menentukan dengan tepat waktu terbaik untuk memposting di media sosial untuk audiens Anda, luangkan waktu untuk mengamati, dan melihat:

• Jenis postingan apa yang paling menarik perhatian audiens Anda?
• Ketika audiens target Anda bereaksi terhadap posting Anda.
• Hari apa dalam seminggu.

Perhatikan bahwa reaksi dan tanggapan audiens Anda bervariasi tergantung pada platform media sosial yang Anda gunakan.

Anda juga dapat menggunakan beberapa alat penerbitan untuk mencapai tujuan ini. Alat seperti, HootSuite, Sprout Social, dan Google Analytics — untuk beberapa nama.

Langkah 3: Pantau Posting Media Sosial Anda

Hari-hari biasa dalam menjalankan kampanye media sosial Anda dengan benar termasuk mempromosikan merek Anda baik secara terbuka maupun terselubung. Ini melibatkan terus-menerus mengenakan persona online yang berbicara atas nama merek, dan menggambarkan layanan dan produk Anda dengan cara yang paling kreatif.

Ada banyak hal yang harus diseimbangkan di alam semesta yaitu media sosial. Dan Anda tidak harus melakukan semuanya sendirian. Alat ada karena suatu alasan, dan itu dimaksudkan untuk membantu Anda.

Ada banyak alat pemantauan media sosial di luar sana, dan tugas Anda adalah menemukan satu yang secara efektif menganalisis dan mengoptimalkan kinerja dan aktivitas media sosial Anda. Mereka semua memiliki pro dan kontra yang adil, dan itulah mengapa terserah Anda untuk mengujinya dan melihat mana yang terbaik.

Alat media sosial yang dapat Anda gunakan meliputi:

• Facebook Insights : Metrik resmi Facebook untuk memantau bisnis Anda di platform.
• Twitter Analytics : Analisis Twitter sendiri yang memungkinkan Anda mengukur tingkat keterlibatan Anda, dan mengenal pengikut Anda dengan menjelajahi demografi, minat, dan lokasi mereka.
• LinkedIn Analytics : Memberikan tampilan metrik dan tren yang terkait dengan halaman LinkedIn perusahaan Anda.
• Instagram Insights : Memantau kemajuan Anda di akun Instagram Business Anda; alat yang ditawarkan oleh platform itu sendiri.
• Union Metrics : Menjaga tab di Twitter dan Instagram.
• SumAll : Alat analisis yang menggabungkan media sosial, metrik penjualan, lalu lintas web, dll.
• Followerwonk : Eksklusif untuk pemantauan Twitter.
• Likealyzer : Ini juga dikenal sebagai "penasihat Facebook pribadi" Anda. Dan itu eksklusif untuk satu jejaring sosial itu saja.
• Socialbakers : Lacak tindakan dan statistik pesaing Anda bersama dengan milik Anda.
• RivalIQ : Alat ini juga ditujukan untuk analisis kompetitif. Ini memungkinkan Anda melihat ukuran audiens pesaing Anda, frekuensi posting, dan sinyal sosial lainnya.
• Klear : Alat yang mencakup pemasaran influencer, spionase persaingan, dan pemantauan media sosial.
• Alat Media Sosial SEMrush : Berfokus pada analisis pesaing dan memantau kampanye media sosial Anda sendiri di Twitter, Google Plus, Instagram, YouTube, dan Facebook.

Langkah 4: Periksa Keberhasilan Pembuatan Konten Anda

Dalam dua langkah pertama mempelajari cara melakukan audit CRO media sosial yang sukses, sebagian besar perhatian Anda hanya terfokus pada audiens Anda. Anda mengenal mereka, Anda mencari tahu waktu terbaik dalam sehari untuk menempatkan konten Anda di media sosial di luar sana, dan Anda menggunakan alat untuk memantau kampanye media sosial Anda.

Namun dalam proses melacak kesuksesan Anda, inilah saatnya untuk memperhatikan statistik postingan media sosial Anda.

Periksa analitik Anda dan temukan keterlibatan posting Anda, panjang jangkauan, dan tingkat popularitasnya di antara audiens target Anda.

Selain itu, selama proses berlangsung, Anda harus berupaya menemukan kesamaan di semua konten berkinerja terbaik Anda.

• Apakah ada postingan khusus yang mencakup topik di mana Anda menghasilkan paling banyak suka dan komentar?
• Apa nada dari posting-posting itu? Apakah mereka lucu atau memotivasi atau hanya benar-benar menghibur?
• Apakah Anda meminta keterlibatan dalam posting tersebut?
• Apakah Anda dapat menanggapi pertanyaan dan komentar di setiap situs? Apakah tanggapan Anda tepat waktu atau terlambat?
• Apa jenis konten itu? Apakah itu posting blog, gambar atau video promosi, pembaruan, posting biasa hanya untuk bersenang-senang? Manakah di antara mereka yang tampil paling baik?
• Berapa banyak orang yang mengklik konten media sosial Anda untuk mencapai halaman arahan Anda?
• Dan ketika orang sampai ke halaman arahan Anda, berapa banyak dari mereka yang benar-benar berkonversi?

Langkah 5: Meningkatkan Konten sebagai Respons terhadap Audit

Setelah menjalankan audit CRO media sosial yang lengkap, sekarang saatnya untuk menerapkan hasilnya. Hasil akhir dari audit adalah Anda mengetahui jenis konten yang disukai pengikut Anda untuk berinteraksi.

Kemungkinan besar, kesimpulan dari audit CRO media sosial Anda dapat menyebabkan:

• Membuat iklan baru.
• Membuat ajakan bertindak yang lebih efektif dan menarik.
• Mengetahui jenis konten yang paling efektif.
• Menulis posting blog dan media sosial yang lebih baik.

Langkah 6: Mengoptimalkan Postingan untuk Konversi Media Sosial

Kami akan berbohong jika kami mengatakan kami tidak mengalami bagian yang adil dari masalah kami dalam proses pemasaran media sosial. Pada titik tertentu, setiap pemasar digital berjuang dengan keterlibatan Facebook dan Twitter atau jumlah pengikut Instagram.

Media sosial sangat kuat untuk branding, dan konversi yang dilakukan melalui platform sosial dianggap sebagai tanda kesuksesan bagi pemasar.

Membangun ribuan penonton adalah mimpi yang menjadi kenyataan, dan itu luar biasa.

Tetapi apakah merek Anda menggunakan kemampuan untuk memengaruhi audiens Anda agar mengambil tindakan? Ini adalah salah satu tantangan yang dihadapi banyak pemasar, terutama jika Anda ingin membuktikan bahwa ROI dalam kampanye media sosial benar-benar terjadi.

Tetap Singkat dan Menghibur

Audiens target Anda tidak berbelanja barang di media sosial. Mereka menggulir feed mereka untuk mencari hiburan terus-menerus — apakah itu posting nakal, atau foto atau video yang menarik. Audiens Anda ada di media sosial dalam upaya pasif untuk mengetahui apa yang terjadi di dunia.

Untuk alasan ini, masuk akal bahwa mereka akan pergi jika tautan Anda mengarahkan mereka ke halaman penjualan 2000 kata atau video tiga puluh menit tentang keahlian teknis perusahaan Anda.

Jadi, alih-alih mengarahkan audiens Anda ke halaman arahan yang akan membuang banyak informasi di kepala mereka, Anda harus berpikir dalam hal memperoleh arahan — bukan penjualan.

Pengujian Terpisah pada Postingan Media Sosial

Anda senang dengan konversi yang terjadi di halaman arahan terbaru Anda, tetapi sebelum khawatir tentang konversi, Anda perlu memikirkan bagaimana Anda akan mengarahkan orang-orang ini ke halaman Anda yang sebenarnya. Dan prinsip dasar meningkatkan visibilitas online tidak lain adalah optimasi.

Posting Anda di Twitter, Instagram, Snapchat, Facebook, LinkedIn, dll. harus cukup menarik untuk mendapatkan klik.

Dan Anda menentukan ini melalui pengujian terpisah. Mungkin perlu beberapa waktu, tetapi hasil yang dapat Anda kumpulkan sangat berharga. Buat variasi posting media sosial yang sama. Coba gambar yang berbeda untuk setiap teks dan sebaliknya, atau uji satu set CTA.

Meminta Keterlibatan

Visibilitas adalah kunci peluang untuk konversi media sosial. Namun, memperoleh lalu lintas organik cukup sulit tanpa Iklan Facebook atau bentuk lain dari visibilitas media sosial berbayar. Tetapi Anda dapat dengan mudah memperkuat jangkauan Anda dengan meminta keterlibatan audiens Anda.

Sesederhana meminta orang untuk membagikan pos Anda, menyukai video Anda, berlangganan konten Anda, atau mendorong pengikut Anda untuk memberi tahu teman mereka tentang layanan Anda.

Coba tambahkan kata-kata seperti “tag a friend” di akhir postingan media sosial Anda. Dan untuk melangkah lebih jauh, tambahkan tombol berbagi sosial di halaman arahan Anda.

Karena semakin banyak orang mulai membagikan posting Anda, itu mengarah pada efek domino. Lebih banyak orang akan melihat, dan mereka akan merasa terdorong untuk berbagi. Itu berarti lebih banyak lalu lintas, dan peluang konversi lebih besar.

Strategi adalah Raja di Media Sosial

Lanskap media sosial bisa diibaratkan seperti olahraga. Ini kompetitif, dan dibutuhkan banyak usaha tim. Karena banyak alasan, kesuksesan Anda di media sosial ditentukan oleh strategi. Dengan mempelajari cara melakukan audit CRO media sosial yang sukses, Anda dapat merumuskan strategi yang akan membantu Anda dalam pembuatan konten media sosial Anda.

• Lakukan inventarisasi semua saluran Anda. Perhatikan yang aktif dan yang stagnan.
• Cari akun media sosial Anda yang ditinggalkan (jika ada).
• Gabungkan beberapa akun untuk mencegah duplikasi konten.

Setelah melakukan audit media sosial dan melacak kemajuan Anda, inilah saatnya untuk melihat saluran media sosial Anda saat ini dan menilai kembali masing-masing kekuatannya sambil melihat jenis konten apa yang harus dibagikan dengan tepat di setiap saluran.

Salinan Menghibur

Menulis di media sosial menjadi lebih mudah melalui alat yang memungkinkan Anda memposting konten yang sama di berbagai platform media sosial. Ada keuntungan dalam memposting pesan yang identik di setiap jaringan, tetapi kelemahan teknik ini juga ada.

Pertama, saluran yang berbeda memiliki pemirsa yang berbeda. Masing-masing dari mereka paling sering digunakan pada waktu tertentu dalam sehari, dan mereka memiliki batas karakternya sendiri. Tak perlu dikatakan bahwa platform media sosial yang berbeda membutuhkan gaya penulisan yang berbeda.

Luangkan waktu sebentar untuk menilai komposisi audiens Anda untuk setiap jaringan sosial yang Anda kunjungi. Lihat itu dan lihat bagaimana perbandingannya dengan data pengguna dari alat analisis Anda sendiri. Dari sana, Anda dapat menemukan cara untuk membentuk kembali konten dari satu saluran ke saluran lainnya untuk menarik perhatian dan menarik lalu lintas web organik.

Foto dan Video berkualitas lebih baik

Visual adalah bagian besar dari pemasaran media sosial. Mereka lebih dari 40x lebih mungkin untuk dibagikan di media sosial daripada jenis konten lainnya. Tidak heran mengapa 71% pemasar online menggunakan visual dalam pemasaran media sosial mereka.

Ingatlah bahwa teks hanyalah bagian dari persamaan untuk mencapai posting media sosial yang menarik. Tanpa visual yang sesuai, ada kemungkinan orang hanya akan menggulir melewati konten Anda. Pikirkan tentang itu. Ada jutaan pengguna aktif harian di media sosial. Anda harus menemukan cara agar konten Anda naik di atas kebisingan.

Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk menggunakan gambar untuk meningkatkan tingkat konversi media sosial Anda:

• Buat visual khusus jaringan : Daripada hanya menggunakan gambar yang ditarik oleh platform media sosial dari situs web Anda, cobalah membuat gambar yang bertujuan untuk mendorong konversi media sosial. Grafik khusus yang memiliki warna yang hidup dan CTA yang menarik jauh lebih menarik daripada foto yang Anda keluarkan dari stok gratis.
• Jangan membebani teks : Infografis bagus, tetapi terlalu banyak teks akan membunuh tujuannya.

Tunjukkan Bukti Sosial

Mungkin terdengar sedikit tidak adil bagi mereka yang ingin mendapatkan ketenaran, tetapi pos mana yang lebih mungkin Anda retweet atau bagikan ulang? Kemungkinan besar, ini adalah yang paling banyak keterlibatan — paling suka, paling banyak bereaksi, paling banyak retweet, paling banyak komentar.

Penelitian dari Bright Local mengungkapkan bahwa konsumen membaca rata-rata 7 ulasan sebelum mempercayai sebuah bisnis. Dan 85% konsumen memercayai ulasan online seperti halnya rekomendasi pribadi.

Statistik seperti ini memberikan cukup bukti bahwa kita, manusia, lebih cenderung memercayai rekan-rekan kita lebih dari seruan bisnis mana pun. Pada dasarnya, kita peduli dengan apa yang orang lain pikirkan.

Dalam kata-kata Dominique Jackson dari Sprout Social, “Bukti sosial adalah ketika orang membuat keputusan berdasarkan seberapa populer sesuatu di media sosial.”

Sebuah video atau posting blog dengan ribuan dan ribuan saham media sosial dan keterlibatan dipandang lebih dapat dipercaya karena satu-satunya alasan mengapa begitu banyak orang membagikannya. Dan Anda, sebagai pemirsa, mungkin juga tergoda untuk mengikuti orang banyak dan membagikannya juga setelah melihat konten yang ditawarkan.

Jadi, trik mudahnya di sini adalah ketika Anda memiliki cukup banyak share dan engagement di konten media sosial Anda, disarankan untuk menyematkannya di bagian atas feed Anda sehingga lebih banyak orang yang melihatnya dengan mudah. Berbagi meningkat, lebih banyak orang bereaksi dan meninggalkan komentar, dan konten Anda mendapatkan lebih banyak popularitas.

Audit CRO Media Sosial: Apakah Berhasil?

Mereka mengatakan bahwa tidak ada cara untuk menemukan solusi untuk suatu masalah jika Anda belum menyadari bahwa ada satu.

Itu berlaku untuk semua hal; termasuk strategi pemasaran media sosial Anda. Tidak peduli seberapa halus atau mulusnya, Anda pasti akan mengalami gundukan di sana-sini. Itu adalah perjalanan hidup yang alami.

Audit pengoptimalan tingkat konversi adalah kebutuhan yang harus diakui dan ditangani semua orang. Dengan melakukan itu, Anda mendapatkan wawasan tentang bagaimana kinerja kampanye Anda di media sosial . Dan melalui audit CRO, Anda lebih mampu mengidentifikasi penyimpangan Anda sendiri dan memperbaiki kekurangan tersebut.

Dalam mempelajari cara melakukan audit CRO media sosial yang sukses, penting untuk:

• Pahami audiens target Anda dengan membuat ICP dan memeriksa pesan dan penyelarasan lalu lintas Anda.
• Atur waktu posting Anda sesuai dengan kenyamanan audiens Anda.
• Pantau kemajuan posting media sosial Anda melalui berbagai alat audit media sosial.
• Periksa dan ukur keberhasilan pembuatan konten Anda di media sosial.
• Tingkatkan hasil Anda sebagai tanggapan atas hasil audit.
• Optimalkan posting Anda untuk konversi media sosial lagi.

Dan siklus itu terus berlanjut dan terus berlanjut, sampai suatu hari, Anda menemukan diri Anda berdiri di puncak kerajaan media sosial Anda sendiri.