10 Cara Memicu Percakapan Media Sosial (dengan Contoh)

Memposting konten pemasaran media sosial dan tidak mendengar apa pun selain jangkrik membuat frustrasi. Memicu percakapan bermakna seputar merek Anda adalah salah satu tantangan terbesar yang dihadapi tim pemasaran konten.

Rahasia kehadiran media sosial yang hebat bukan hanya pada konten. Ini juga tentang mendorong percakapan. Menjaga agar dialog tetap mengalir mengharuskan Anda mengatur panggungnya terlebih dahulu.

Untuk merek penentu tren, manajemen media sosial bukan hanya tentang postingan; mereka telah menguasai seni percakapan online dan membentuk interaksi berdasarkan pengalaman kehidupan nyata.

Siap beralih dari monolog ke dialog? Baca terus untuk mengetahui cara mendorong percakapan media sosial ke depan dan mendapatkan inspirasi dari pemecah kebekuan terbaik di luar sana.

Mengapa Percakapan Media Sosial Penting

Ada lebih dari apa yang terlihat di media sosial. Ada tiga alasan mengapa konten percakapan menjadi pertimbangan penting dalam strategi media sosial :

1) Mencapai optimalisasi umpan berita. Setiap balasan, suka, klik, dan retweet berkontribusi pada keterlibatan media sosial merek Anda. Aliran pembaruan sosial yang tradisional dan kronologis terbalik hampir tidak ada lagi saat ini. Jejaring sosial menggunakan algoritme untuk menampilkan konten yang kemungkinan besar akan membuat pengguna tetap aktif dan berinteraksi. Ini membantu postingan Anda berikutnya menjangkau audiens yang lebih besar dan mendorong lebih banyak keterlibatan.

2) Mempersonifikasikan merek Anda membantu Anda menonjol. Dari jutaan bisnis, apa yang membuat pelanggan berbisnis dengan Anda? Menjadi orang yang mudah diingat sangat penting untuk dianggap dapat dipercaya. Salah satu cara untuk memantapkan diri adalah dengan konten percakapan. Ini adalah cara sederhana untuk berbicara kepada audiens Anda dengan empati dan bahasa langsung.

3) Sudut pandang unik membantu mendorong strategi pemasaran Anda. Merek yang sukses membawa nilai-nilai yang berbeda. Pedoman pemasaran media sosial yang lama adalah menjadwalkan konten statis yang terdengar seperti perusahaan. Pendekatan pemasaran digital modern adalah membuat percakapan berjalan dengan cara yang cerdas, bahkan kontroversial dari sudut pandang yang menarik.

Tips Menguasai Percakapan Media Sosial

Pahami motif audiens Anda

Sebelum percakapan dimulai, luangkan waktu untuk memahami komunitas Anda secara mendalam.

Dapatkan kejelasan tentang poin-poin menyakitkan dan hasrat yang selaras dengan pengikut Anda. Hal ini membantu membangun kepercayaan dan hubungan yang tulus serta menghasilkan percakapan yang lebih memuaskan.

Baik Anda memiliki lima pengikut, 5 ribu, atau 50 ribu, selami metrik platform media sosial Anda untuk mempelajari lebih lanjut tentang audiens Anda. Periksa setiap postingan untuk mengetahui apa yang paling mendorong jangkauan, komentar, dan pembagian.

Alat manajemen media sosial seperti Nextiva memberikan wawasan berharga tentang demografi, minat, dan perilaku audiens Anda di berbagai jaringan, termasuk Twitter (sekarang dikenal sebagai “X”), halaman Facebook, LinkedIn, YouTube, dan banyak lagi.

Bayangkan media sosial sebagai roda gila

Saatnya untuk beralih dari model corong kaku yang sudah ketinggalan zaman. Memperlakukan media sosial sebagai entitas yang terisolasi dan bukan sebagai bagian integral dari strategi pemasaran Anda adalah kesalahan yang mungkin Anda lakukan.

Tujuannya adalah menggunakan media sosial untuk meningkatkan kesadaran dan ketertarikan terhadap bisnis kecil Anda. Percakapan online adalah perjalanan utama untuk menjadi tepercaya dan dipertimbangkan serta mendorong penjualan.

Di sinilah roda gila pemasaran berguna.

Roda gila berfokus pada momentum yang diciptakan pelanggan saat mereka mempromosikan dan memperkenalkan merek Anda kepada orang lain. Tidak seperti corong, roda gila mempromosikan keterlibatan dan rujukan pelanggan yang berkelanjutan.

Untuk toko fisik dan merek e-niaga, memulai percakapan dari pemasaran offline dapat mendorong percakapan media sosial yang signifikan. Hal ini dapat dilakukan melalui papan tanda di dalam toko atau jaminan yang disertakan dalam paket produk, sehingga mendorong pelanggan yang senang untuk berinteraksi dengan Anda secara online.

Terlebih lagi, memberi insentif pada keterlibatan pasti akan memberikan hasil yang lebih besar. Menawarkan hadiah, bahkan yang kecil, untuk berbagi atau komentar di media sosial menunjukkan penghargaan Anda atas waktu mereka.

Memfasilitasi permulaan percakapan yang mudah

Agar orang dapat terlibat dengan merek Anda, Anda harus membuat profil media sosial, topik percakapan, dan hashtag yang relevan terlihat. Orang-orang membutuhkan pengingat halus tentang apa manfaatnya bagi mereka — “Ikuti kami di TikTok” tidaklah cukup. Sampaikan alasannya dengan cara yang sesingkat mungkin.

Pertimbangkan fokus bulanan pada suatu tema atau topik dan promosikan secara menonjol di bios media sosial Anda, email selamat datang buletin, dan selama proses pasca pembelian, dorong audiens Anda untuk berpartisipasi.

Berikut lima cara sederhana untuk mempromosikan kehadiran dan acara media sosial Anda:

• Bios media sosial: Titik kontak utama untuk pengikut terbaru Anda.
• Pengemasan produk: Jangkau pelanggan yang berinteraksi dengan produk fisik Anda.
• Website atau blog: Mendapatkan traffic dari mesin pencari? Ini sering kali merupakan kesan pertama terhadap merek Anda. Promosikan kampanye media sosial Anda sendiri di seluruh situs web Anda.
• Buletin email: Puaskan pelanggan setia Anda dengan sudut pandang orang dalam. Pertimbangkan survei publik, kampanye ulasan produk, dan infografis yang mendalam.
• Komunitas khusus industri: Jangkau audiens yang ditargetkan dan secara aktif tertarik dengan konten atau industri Anda. Dengan bersikap altruistik dalam niat Anda, Anda akan membangun audiens Anda.

10 Cara Memulai Percakapan Online

1) Gunakan pembuka percakapan dalam kampanye Anda

Banyak kampanye yang mengabaikan manfaat media sosial.

Kampanye sosial terbaik membuat orang membicarakan, berbagi, dan memposting ulang konten Anda. Jika peluncuran pemasaran Anda tidak memanfaatkan kekuatan media sosial, Anda akan kehilangan tayangan, jangkauan, dan keterlibatan.

Coba ajukan pertanyaan terbuka kepada pelanggan Anda untuk memberi mereka dorongan sederhana untuk terlibat. Misalnya, berbagi informasi tentang apa/mengapa/bagaimana mereka menggunakan produk Anda adalah awal yang baik.

2) Pantau percakapan tentang industri Anda

Berhentilah bicara tentang dirimu sendiri. Dengan serius.

Bersikaplah proaktif dan carilah percakapan bermanfaat yang terjadi dalam industri ini, tetapi bukan tentang merek perusahaan Anda.

Berpartisipasi dari akun media sosial pribadi Anda dan bukan akun media sosial perusahaan Anda dapat mengungkapkan banyak hal tentang apa yang Anda perjuangkan. Ini menunjukkan hasrat dan otoritas Anda pada topik tersebut.

Alat seperti perangkat lunak media sosial Nextiva memungkinkan Anda melacak dan merespons penyebutan merek Anda (dan pesaing) dengan mudah. Mengambil inisiatif ini memungkinkan Anda untuk menyoroti dan berbagi umpan balik positif sambil segera mengatasi kekhawatiran atau keluhan pada saat yang paling penting.

3) Pelajari lebih dalam dengan podcast

Podcast menawarkan peluang unik untuk berbagi konten berdurasi panjang dan terhubung dengan audiens Anda secara lebih mendalam. Dengan mengadakan diskusi, wawancara, atau sesi bercerita yang mendalam, Anda dapat menjadikan diri Anda sebagai otoritas dan memperluas percakapan lebih dari sekadar postingan singkat.

Cuplikan video podcast yang digunakan ulang juga dapat memperkuat feed Instagram, TikTok, YouTube, dan LinkedIn Anda, memberikan dorongan yang sangat dibutuhkan untuk algoritme yang tidak aktif di platform media sosial.

Jika Anda membutuhkan inspirasi, beberapa podcast bermerek ternama meliputi:

• Ungkapkan: Podcast Intelijen Pendapatan
• Master Shopify
• Di dalam Trader Joe's

4) Tanyakan kepada audiens Anda apa yang mereka inginkan

Jika Anda bingung apa yang ingin dilihat audiens dari Anda, tanyakan saja! Menggunakan fitur interaktif seperti stiker pertanyaan atau membuat postingan yang memberikan masukan dapat memberi Anda wawasan yang sangat berharga.

Lebih baik lagi, beri mereka pilihan. Platform seperti LinkedIn, Instagram, dan fitur polling X memudahkan dan mempercepat audiens Anda untuk memberikan masukan.

Tidak memiliki banyak penonton? Hubungi beberapa pelanggan terbaik Anda untuk mengumpulkan umpan balik. Dengan cara yang hangat dan mengundang, temukan suara-suara menonjol apa yang mereka ikuti di media sosial dan alasannya. Hal ini sering kali akan memberi petunjuk kepada Anda tentang topik-topik masa depan yang layak untuk digali.

5) Memanfaatkan fitur keterlibatan asli

Platform media sosial terus meluncurkan fitur yang membantu Anda meningkatkan tingkat keterlibatan. Berikut beberapa taktik yang memudahkan audiens untuk terlibat dengan Anda:

• Hiduplah. Terhubung dengan audiens Anda secara real time. Pamerkan sekilas di balik layar, adakan wawancara, atau sekadar ngobrol santai. Sesi langsung mendorong partisipasi yang lebih aktif.
• Posting jajak pendapat. Ukur opini audiens tentang berbagai topik atau kumpulkan umpan balik. LinkedIn dan Twitter menawarkan alat polling yang intuitif dan mudah.
• Terlibat dalam obrolan Twitter. Obrolan tidak bermerek membangun komunitas dan membangun otoritas di domain Anda.
• Selenggarakan sesi AMA. Terhubung dengan audiens Anda dan jawab langsung pertanyaan, keingintahuan, dan kekhawatiran mereka.

Ambil polling Chili Piper ini dari akun LinkedIn mereka, misalnya:

Dengan memilih topik yang tabu dan mendekatinya dengan keterusterangan, Chili Piper mampu terhubung dengan audiens B2B dalam suatu masalah yang bersifat profesional dan pribadi. Ini adalah salah satu postingan mereka yang paling menarik bulan ini.

6) Tinggalkan komentar yang jujur

Untuk lebih banyak interaksi, menyukai komentar saja tidak akan cukup.

Perlakukan semua komentar sebagai undangan untuk memulai percakapan dan melibatkan orang lain juga. Lagi pula, di situlah separuh kesenangan terjadi.

Tingkatkan percakapan lebih jauh dengan terlibat dengan komunitas Anda dan calon pengikut baru tentang topik hangat. Ketika sebuah komentar mendapat lebih banyak suka dibandingkan yang lain, gunakan kesempatan ini untuk memperkuatnya dan mengubahnya menjadi percakapan.

Jangan lupa bersenang-senang. Gunakan emoji untuk menyampaikan kegembiraan Anda, serta GIF yang diputar dengan baik.

7) Daftarkan influencer dan blogger

Bermitra dengan influencer dan blogger dapat menjadi terobosan baru bagi usaha kecil. Seperti yang dilaporkan HubSpot, 31% pengguna media sosial lebih memilih menemukan produk baru melalui influencer dibandingkan bentuk pemasaran lainnya. Terlebih lagi, 21% pengguna media sosial berusia 18–54 tahun telah membeli produk berdasarkan rekomendasi influencer.

Dengan memanfaatkan komunitas mereka, Anda memperkenalkan merek Anda ke khalayak yang lebih luas dan menyelaraskannya dengan kepercayaan dan hubungan baik yang telah mereka bangun. Hasil? Peningkatan keterlibatan, kesadaran merek, dan konversi, sekaligus membina hubungan yang lebih dalam dengan calon pelanggan.

Aplikasi manajemen proyek ClickUp baru-baru ini bekerja sama dengan desainer UX/UI Jan Mraz untuk menunjukkan bagaimana dia menggunakan alat tersebut. Dengan menggunakan fitur kolaborasi Instagram, mereka menyebarkan pesan mereka ke hampir 250.000 pengikut mereka, menjadikan postingan ini salah satu video yang paling banyak ditonton.

8) Memperkuat percakapan yang ada

Baik pendiri Anda muncul di podcast atau diwawancarai oleh majalah, percakapan di luar sosial ini dapat diperkuat dan didistribusikan ke media sosial.

Undang komunitas sosial Anda dengan melibatkan mereka. Posting ulang cuplikan wawancara dan tanyakan pendapat audiens Anda tentang topik yang dibahas.

9) Jadikan meme sebagai teman terbaik Anda

Tidak ada yang membuat percakapan berjalan seperti meme yang menarik.

Ambil postingan Forma ini yang sesuai dengan keinginan emosional pelanggan ideal mereka. Meme yang dibuat dengan baik dan berhubungan dengan bisnis Anda dan menggunakan humor untuk menyampaikan maksudnya adalah win-win solution bagi semua orang yang terlibat.

Di postingan lain, Metadata menggunakan iklan viral Volvo Trucks yang menampilkan Jean-Claude Van Damme dan menjadikannya iklan mereka sendiri. Postingan tersebut menghasilkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi dari pengikutnya, sehingga membuka pintu untuk lebih banyak percakapan.

10) Optimalkan konten Anda untuk setiap platform

Tidak semua jejaring sosial diciptakan sama. Mengoptimalkan konten Anda untuk setiap platform dapat memberikan efek dramatis pada keterlibatan.

Apa yang menjadi viral di TikTok mungkin tidak disukai di Snapchat. Instagram menghargai konten yang menarik secara visual, sementara LinkedIn mengembangkan wawasan dan diskusi profesional.

Dengan menyesuaikan konten untuk setiap platform, Anda memaksimalkan potensi jangkauan dan memastikan konten tersebut sesuai dengan bahasa basis pengguna platform. Tingkatkan peluang untuk mendorong keterlibatan dengan menyelaraskan konten Anda dengan keinginan, minat, dan kebutuhan spesifik audiens Anda.

Melacak Interaksi Media Sosial

Melacak percakapan media sosial bisa sangat melelahkan, tetapi hanya jika Anda membiarkannya.

Menggunakan alat manajemen media sosial dapat meningkatkan alur kerja Anda dan mengkonsolidasikan semua interaksi online Anda di satu tempat. Melakukan hal ini tidak hanya akan menghemat waktu Anda — tetapi juga akan menghemat kewarasan Anda.

Alat seperti platform manajemen media sosial Nextiva harus dimiliki oleh tim bisnis kecil yang lelah masuk ke setiap aplikasi mereka untuk tetap terhubung.

Baik berbicara melalui DM atau menjawab pertanyaan mendesak tentang layanan pelanggan melalui WhatsApp, memperhatikan kebutuhan pelanggan Anda selalu lebih mudah ketika setiap percakapan dilakukan di satu tempat.

Rencanakan ke depan: percakapan media sosial bisa salah

Beberapa percakapan online bisa menjadi panas dan menimbulkan kerusakan besar jika dibiarkan.

Selamatkan diri Anda dari sakit kepala dan buatlah rencana krisis media sosial . Di dalamnya, berikan skenario, templat, nomor telepon, dan jalur eskalasi spesifik agar tim Anda dapat mengambil keputusan dengan kepala dingin ketika percakapan menjadi kacau.

Itu sebabnya mempekerjakan moderator komunitas bisa menjadi investasi yang bijaksana. Orang-orang ini bertanggung jawab untuk memulai dan memandu percakapan. Mereka juga mahir dalam menanggapi ulasan negatif .

Memiliki strategi dan pedoman proaktif akan mempersiapkan Anda menghadapi kemungkinan terburuk dan membantu Anda membangun kehadiran online yang solid.

Kuasai Seni Percakapan Media Sosial

Percakapan adalah inti dari keterlibatan sosial . Mereka membina hubungan yang mendalam, meningkatkan merek Anda, dan mengubah pengikut menjadi pendukung setia.

Pada tingkat taktis, ini berarti menggabungkan suara yang lebih berbeda, emoji yang menyenangkan, dan dorongan kreatif untuk mendapatkan respons dari audiens Anda.

Secara strategis, memperkuat strategi pemasaran Anda dengan cara sederhana untuk memicu percakapan terkait merek Anda akan membantu Anda meningkatkan hasil. Seperti yang telah kita lihat pada merek-merek terkemuka , membina hubungan yang tulus adalah hal yang penting.

Dengan mengenal audiens Anda, memanfaatkan kekuatan pembuka percakapan, memaksimalkan fitur dan algoritme setiap platform, dan menggunakan alat yang tepat , usaha kecil dapat berkembang di dunia media sosial yang dinamis.

Percakapan yang tak terhitung jumlahnya menunggu untuk dilakukan — apakah Anda siap?