8 Tips Pembunuh untuk Manajemen Komunitas Media Sosial yang Lebih Baik

Sebagai manajer komunitas media sosial, apa yang dapat Anda lakukan untuk membantu mendorong kesuksesan bisnis?

Salah satu cara terbaik adalah membantu menumbuhkan hubungan pelanggan yang kuat, membangun loyalitas merek, dan membantu bisnis Anda mempertahankan lebih banyak pelanggan dalam jangka panjang. Komunitas yang kuat menjadi tempat pelanggan berinteraksi tidak hanya dengan merek Anda, tetapi juga satu sama lain – berfungsi sebagai iklan gratis dari mulut ke mulut dan sumber ulasan positif yang bagus.

Tetapi komunitas media sosial tidak muncul begitu saja dalam semalam. Butuh waktu dan kerja keras untuk membangunnya. Sebagai pengelola media sosial, Anda harus menyiapkan rencana, melacak metrik yang tepat, dan memberi komentar agar bola bergulir.

Untungnya, kami di sini untuk membantu dengan tips dan trik ini untuk praktik terbaik pengelolaan komunitas media sosial.

1. Rencana, Rencana, Rencana

Konsistensi adalah kunci dalam strategi manajemen komunitas media sosial Anda. Rencanakan ke depan sehingga Anda dapat memiliki konten yang keluar dengan andal setiap saat, dan Anda dapat melihat dengan jelas apa yang perlu diselesaikan.

Konsistensi akan membantu menjaga posting Anda tetap relevan dalam hal umpan berita audiens Anda dan mempertahankan kehadiran online yang sehat untuk menjaga perhatian mereka.

Perencanaan ke depan sangat penting untuk kesuksesan Anda sebagai manajer komunitas media sosial. Semua konten Anda, apakah itu posting yang Anda jadwalkan, kampanye yang sedang berlangsung, kontes, dll., harus diatur dalam kalender konten yang terperinci sehingga Anda dapat melihat keseluruhan pekerjaan Anda dengan jelas.

Anda juga ingin melakukan semua yang Anda bisa untuk menghindari kesalahan penerbitan, jadi siapkan peran dan alur persetujuan untuk tim Anda juga. Konten yang Anda keluarkan harus diperiksa dan diperiksa ulang, dengan hanya anggota tim kunci yang dapat mempublikasikan.

2. Tingkatkan Keterampilan Komunikasi Anda

Sebagai manajer komunitas media sosial, Anda akan berada dalam peran menghadapi pelanggan, dan itu datang dengan banyak tekanan. Ada banyak hal yang bisa salah, dan banyak di antaranya bukan karena kesalahan Anda. Apa pun masalahnya, penting bagi Anda untuk tetap tenang di bawah tekanan dan tetap profesional.

Penting untuk diingat bahwa setiap kali Anda memublikasikan postingan, me-retweet, atau membalas komentar, Anda tidak hanya mewakili diri Anda sendiri, tetapi juga perusahaan Anda di ruang publik.

Kelola Komunitas Anda di Seluruh Platform dengan Mudah di Satu Tempat

Mulai sekarang

Oleh karena itu, sebagai manajer komunitas media sosial, Anda harus mampu menghadapi tekanan itu untuk tetap diplomatis dan berorientasi pada pelanggan dalam komunikasi Anda.

Cara terbaik untuk mencegah krisis sebelumnya adalah dengan memantau percakapan seputar merek Anda dan topik yang terkait dengannya. Mendengarkan media sosial ini akan memberi tahu Anda bahwa mungkin ada masalah dan akan membantu Anda memantau sentimen di sekitar merek Anda sehingga tidak ada yang mengejutkan Anda.

3. Kembangkan Kepribadian Merek

Anda mungkin harus tetap profesional dan tidak menghina audiens Anda, tetapi sama pentingnya bahwa merek Anda memiliki identitas yang koheren dan dapat dikenali dalam interaksi komunitasnya.

Ini membantu audiens Anda merasa seperti sedang berbicara dengan seseorang dan akan sangat membantu dalam memelihara keterlibatan dan loyalitas merek.

Beberapa contoh manajemen komunitas media sosial terbaik adalah merek yang telah berupaya keras mengembangkan kepribadian yang menarik dan unik.

Salah satu contoh yang bagus adalah Wendy's , dengan akun Twitter yang sangat lancang. Rantai makanan cepat saji telah membidik persaingannya, dengan pukulan lucu di McDonald's, Burger King, IHOP, dan banyak lagi. Tapi itu tidak berhenti di situ: rantai itu bahkan memanggang pengikutnya sendiri , sering kali berdasarkan permintaan.

Ini adalah strategi yang berisiko dan membutuhkan kesadaran yang sangat tajam dari audiens seseorang. Sangat mudah untuk bertindak terlalu jauh dan menyinggung orang secara online – terutama dengan audiens yang besar. Tapi itu terbayar untuk Wendy dan media sosial mereka menjadi viral.

Meskipun rantai tersebut hanya sebagian kecil dari ukuran raksasa makanan cepat saji, McDonald's, akun Twitter mereka memiliki 2,85 juta pengikut, dan audiensnya jauh lebih terlibat, dengan tweet secara teratur menghasilkan lebih banyak keterlibatan daripada McDonald's.

4. Tentukan Keberhasilan dan Tetapkan Metrik untuk Melacaknya

Melacak kesuksesan untuk manajemen komunitas media sosial bisa jadi rumit. Biasanya, ROI sering dilacak melalui klik dan konversi, tetapi hasil Anda dari media sosial tidak akan sejelas itu. Mungkin sulit untuk menentukan bagaimana upaya Anda telah berkontribusi pada penjualan dan prospek secara langsung.

Sebaliknya, lebih baik untuk menentukan bagaimana Anda mendefinisikan kesuksesan Anda sendiri, tergantung pada tujuan Anda. Lacak jenis konten yang melibatkan audiens Anda , apa yang membuat mereka berbicara atau gagal, dan apa yang mendatangkan lebih banyak pengikut.

Sebagian besar pekerjaan manajemen komunitas akan menjadi titik kontak untuk pertanyaan pelanggan dan masalah produk, seperangkat metrik lain yang baik untuk dilacak adalah waktu respons , waktu penyelesaian , dan kepuasan pelanggan.

Melacak ini akan membantu Anda, sebagai manajer komunitas media sosial, untuk menentukan seberapa baik kinerja tim Anda, dan melihat dengan jelas di mana Anda dapat meningkatkan untuk lebih memenuhi kebutuhan pelanggan Anda.

5. Sertakan Audiens Anda dalam Percakapan

Media sosial adalah tentang interaksi. Jadi, saat Anda ingin membuat dan memublikasikan konten terbaik yang Anda bisa, terkadang konten yang lebih baik akan datang dari sumber lain: audiens Anda.

Ini adalah Konten Buatan Pengguna, atau UGC.

Ini kuat karena otentik, dan mencerminkan apa yang dipikirkan audiens Anda tentang merek Anda. Ini memungkinkan audiens Anda untuk berbagi pengalaman mereka, positif atau negatif, dan mendorong percakapan ke depan dengan cara yang tidak dapat Anda lakukan hanya dengan mengaduk-aduk konten ke dalam ether.

Ini juga merupakan cara terbaik bagi Anda untuk terlibat dan lebih dekat dengan audiens Anda, membuat merek Anda terasa lebih pribadi dan mudah didekati.

Konten buatan pengguna dapat berupa hal-hal kecil, seperti posting atau tweet yang menyebutkan merek Anda , ulasan pengguna, hingga kampanye dan blog kontributor.

Salah satu contoh yang sangat baik dalam memanfaatkan konten yang dibuat pengguna secara besar-besaran adalah kampanye “This Is Ahhh” Coca Cola – iklan pertama yang seluruhnya terdiri dari kiriman konten buatan pengguna dari penonton raksasa minuman ringan itu.

Lihat blog kontributor kami untuk mengetahui lebih lanjut tentang mengapa Anda perlu memasukkan konten buatan pengguna dalam strategi media sosial Anda!

6. Kumpulkan dan Gunakan Data

Sebagai manajer komunitas media sosial, Anda berada dalam kontak yang lebih dekat dengan audiens Anda daripada orang lain.

Anda melihat setiap hari bagaimana mereka merespons konten Anda, apa yang mendorong keterlibatan, apa yang tidak, dan masalah serta pertanyaan apa yang mereka miliki – semuanya dalam waktu nyata.

Keahlian ini menjadikan Anda sumber informasi yang tak ternilai tentang pelanggan dan prospek perusahaan Anda.

Manajer komunitas yang baik tetap berada di puncak tantangan dan peluang yang dihadapi merek mereka untuk terus meningkatkan kinerja mereka, tetapi nilai Anda jauh melampaui peningkatan kinerja Anda sendiri:

Melalui kontak dekat Anda dengan audiens, Anda akan memiliki wawasan yang tidak dapat diakses oleh orang lain. Jangan biarkan semua data itu sia-sia – kumpulkan umpan balik yang dapat ditindaklanjuti dan bagikan dengan departemen lain.

Cara yang bagus untuk melakukannya adalah dengan melabeli kueri yang masuk dan mengelompokkannya berdasarkan topik atau masalah yang menjadi perhatian pelanggan Anda. Ini akan membantu Anda menunjukkan dengan tepat kesulitan dan masalah mereka, dan memungkinkan Anda bekerja untuk meningkatkan cara merek Anda merespons kebutuhan mereka.

Nilai data ini tidak dapat diremehkan – Anda akan mendapatkan pelanggan yang lebih bahagia, lebih setia, serta prospek yang lebih mudah dikonversi.

7. Jadilah Fleksibel Dengan Waktu Anda

Untungnya atau sayangnya, pekerjaan manajer media sosial tidak terbatas pada jam kantor yang ketat dari jam 9 sampai jam 5.

Ini bisa menjadi pedang bermata dua.

Di satu sisi, ini memberi Anda tingkat fleksibilitas tertentu dalam jam kerja Anda; tetapi di sisi lain, itu berarti sangat mudah untuk merasa seperti Anda terus-menerus dihubungi.

Media sosial tidak pernah berhenti dan Anda mungkin merasa harus selalu mengawasi untuk segera mengetahui masalah. Lagi pula, ada saat-saat di masa lalu di mana krisis media sosial berputar di luar kendali karena pihak yang melanggar tidak online untuk mengurangi bencana .

Sisi baiknya, ini juga berarti bahwa jika Anda mengikuti tip #1 dan tetap teratur dengan banyak konten yang dijadwalkan dan siap untuk diluncurkan, Anda dapat mengatur lebih banyak waktu Anda seperti yang Anda inginkan.

Tapi ada cara lain untuk membeli lebih banyak waktu luang, bahkan saat Anda mempertahankan kehadiran online yang konsisten:

8. Jadilah Tech-Savvy

Bagaimana Anda bisa mengawasi media sosial Anda setiap hari dalam seminggu tanpa menatap komputer Anda setiap saat? Jawabannya ada dua bagian, tetapi sederhana: Go mobile, dan sediakan alat yang Anda butuhkan untuk diri sendiri dan tim Anda untuk menghemat waktu .

Pekerjaan manajer komunitas media sosial bukanlah pekerjaan meja rata-rata Anda. Alih-alih jadwal rutin 9 hingga 5, Anda harus siap untuk memposting Instagram Stories saat ini , menulis kilasan berita pada saat pemberitahuan, baik Anda di kantor atau dalam perjalanan.

Ikuti langkah ini dengan merangkul seluler: Anda akan dapat menangani interaksi dengan cepat dan menghindari penumpukan pekerjaan yang akan mengalihkan perhatian Anda dari tanggung jawab Anda yang lain.

Tetapi menangani manajemen komunitas media sosial Anda berdasarkan platform-demi-platform bisa menjadi luar biasa, bahkan di perangkat seluler. Menjadi paham teknologi tidak berarti menyulap banyak aplikasi, malah sebaliknya: Sederhanakan! Melampaui alat asli .

Dapatkan tim Anda alat yang memungkinkan Anda untuk menggabungkan semua data media sosial Anda yang berbeda ke dalam satu platform.

Untuk ikhtisar lengkap tentang alat dan teknik yang dapat Anda gunakan untuk merampingkan alur kerja tim Anda, lihat panduan kami untuk kolaborasi media sosial .

Bawa Pulang

Peran manajer komunitas media sosial mungkin tampak menakutkan, tetapi kuncinya di sini adalah:

• Atur dengan alat yang benar-benar Anda dan tim Anda butuhkan dengan metrik yang ditentukan dan kalender konten yang kuat.
• Kembangkan kepribadian merek untuk memelihara komunitas Anda. Libatkan mereka dengan konten buatan pengguna.
• Kumpulkan data yang luas dan terperinci tepat di ujung jari Anda sebagai pengelola komunitas media sosial dan manfaatkan. Tim dan komunitas Anda akan berterima kasih atas wawasan Anda!