7 Kampanye Media Sosial Gagal dan Apa yang Dapat Anda Pelajari darinya

Anda belajar dari kesalahan Anda. Ini tidak hanya berlaku untuk kesalahan yang Anda buat sendiri. Sebagai pemasar media sosial, ada baiknya melihat kesalahan yang dilakukan orang lain dari waktu ke waktu. Dengan cara ini Anda belajar bagaimana tidak mengulangi kesalahan orang lain.

Kami telah memilih 7 kegagalan kampanye dari beberapa tahun terakhir untuk Anda.

1. Bagaimana FC Bayern Munich membuat penggemar mereka sendiri melawan mereka

Media sosial memiliki peran penting dalam olahraga. Penggunaan yang cerdas dapat meningkatkan hubungan dengan penggemar sendiri. Sayangnya, sebaliknya juga benar. Hal itu dibuktikan dengan rekor juara Jerman FC Bayern Munich .

Mereka mengundang penggemar mereka untuk mengikuti konferensi pers langsung di Facebook, di mana seorang pendatang baru yang spektakuler akan dihadirkan. Tentu saja, ini hanya mungkin bagi para pengguna yang sebelumnya mengklik halaman Facebook klub.

Pada prinsipnya bukan ide yang buruk. Hanya untuk fans yang kecewa ternyata tidak ada pendatang baru. Sebaliknya, mereka disajikan dengan gambar profil Facebook mereka sendiri sebagai "konferensi pers".

Badai kemarahan mengikuti, yang tidak mereda bahkan ketika klub bereaksi dan menyatakan bahwa mereka hanya ingin menempatkan penggemar mereka sendiri di pusat perhatian. Fakta bahwa FC Bayern baru-baru ini kalah di lapangan tidak membuat segalanya lebih baik.

Apa yang dapat Anda pelajari dari itu:

Meskipun humor bagus di jejaring sosial, bermain game dengan pengikut sendiri berisiko . Waspadalah terhadap janji palsu sebagai taktik untuk meningkatkan jumlah pengikut Anda. Anda mungkin akan kehilangan Suka alih-alih memenangkan yang baru.

2. Bagaimana (Coca Cola untuk) Nestle Mengundang Kritik

Nestle adalah salah satu perusahaan paling kontroversial di dunia. Tentu saja, ini bukan terutama karena kampanye media sosial. Namun, perusahaan secara teratur membuktikan keahliannya yang menakjubkan dalam menuangkan minyak ke api dengan kampanye pemasaran yang salah arah. Dalam hal ini justru Coca Cola yang mendistribusikan Nestea di Jerman yang dalam konteks undian untuk Nestea bertanya: “Show everyone #yourfreedom” . Harapan mereka adalah mendapatkan beberapa foto momen kebebasan yang bagus.

Kritikus Nestle segera menangkap Hashtag:

Apa yang dapat Anda pelajari darinya:

Waspadai reputasi perusahaan Anda saat ini dengan setiap kampanye. Jika tidak, Anda akan segera memberikan amunisi kepada kritikus. Kampanye perusahaan Anda dengan cepat menjadi satu melawan perusahaan Anda. Terutama tagar yang tidak terlalu jelas merupakan sumber bahaya dalam hal ini.

3. Bagaimana IBM berenang dengan stereotip

Kehati-hatian juga harus diambil ketika mendekati calon potensial. Jika tidak, Anda bisa berakhir seperti IBM. Grup IT ingin merekrut wanita dengan latar belakang STEM untuk pekerjaan teknologi . Deskripsi untuk video terlampir berbunyi: “Bergabunglah dengan kampanye untuk merekayasa ulang persepsi yang salah tentang wanita di bidang teknologi, satu peretasan inventif pada satu waktu. Dapatkan inspirasi dan mulai proyek Hack-A-Hair Dryer Anda.”

Jelas tidak ada seorang pun di IBM yang menyadari bahwa ada kontradiksi kecil yang tersembunyi dalam pesan ini. Penerima pesan yang gagal menyadarinya. Sementara itu, video asli telah dihapus.

Apa yang dapat Anda pelajari darinya:

Stereotip menantang kritik dan ketika menyangkut gender, kebangsaan atau etnis, diperlukan kehati-hatian khusus. Hindari mereka bahkan jika posting yang dipermasalahkan tampak lucu pada awalnya. Apakah Anda tidak aman? Jika ragu, ada baiknya mendapatkan umpan balik sebelum memulai kampanye Anda. Dalam hal ini, IBM seharusnya meminta pendapat beberapa wanita sebelumnya.

4. Bagaimana Lockheed Martin memprovokasi Shitstorm

Lockheed Martin adalah salah satu perusahaan pertahanan terbesar di dunia – dengan militer AS sebagai pelanggan terpenting mereka. Dalam situasi ini, naluri pasti diperlukan, terutama dalam menghadapi diskusi panas tentang ekspor senjata yang dipertanyakan dan kekerasan bersenjata.

Namun demikian, grup ini tidak melewatkan kesempatan untuk mengundang pengguna ke Hari Foto Sedunia untuk memposting “foto menakjubkan dari salah satu produk kami”. Tak heran, tembakan itu menjadi bumerang. Segera setelah tweet itu dijatuhkan, pengguna memposting foto pecahan bom yang menghantam sebuah sekolah di Yaman, ransel berlumuran darah, dan gambar horor lainnya. Lockheed Martin bereaksi dengan cepat dan menghapus tweet mereka – meskipun tidak cukup cepat.

Apa yang dapat Anda pelajari darinya:

Tidak semua produk cocok untuk foto lucu dan tidak semua perusahaan cocok untuk WorldPhotoDay. Terkadang lebih baik tidak ikut serta dalam acara .

5. Bagaimana Coca Cola membuat marah Rusia dan Ukraina

Ada saat-saat ketika Anda tidak bisa menyenangkan siapa pun. Begitulah cara Coca Cola menyampaikan pesan Natalnya di situs media sosial Rusia . Ini dilengkapi dengan peta Rusia, yang tidak termasuk Krimea yang dianeksasi oleh Rusia. Protes berikutnya begitu keras sehingga Coca Cola memutuskan untuk mengubah pos dan menerbitkan peta baru termasuk Krimea – ternyata juga bukan ide yang baik. Tidak hanya pengguna Ukraina kemudian menyerukan boikot terhadap produsen minuman, tetapi bahkan kedutaan Ukraina di AS menyatakan keprihatinannya.

Akhirnya, Coca Cola memutuskan untuk menghapus peta sepenuhnya.

Apa yang dapat Anda pelajari darinya:

Politik adalah ladang ranjau, tetapi pengetahuan melindungi Anda dari kesalahan. Ketika perusahaan internasional melakukan pemasaran media sosial di negara lain, mereka harus memperhatikan konflik lokal dan hot spot .

6. Bagaimana Audi bergerak terlalu jauh dari topik

Seperti beberapa kampanye gagal lainnya, #PaidMyDues Audi dimulai dengan ide yang menarik: Alih-alih selalu menampilkan mobil di Instagram, perusahaan mencoba pendekatan yang tidak biasa untuk mempromosikan Sedan A3 baru .

Audi meminta pengguna untuk mengirimkan gambar yang menunjukkan bagaimana mereka dapat mengatasi kesulitan dalam kehidupan nyata. Yang terbaik dari mereka sedang ditafsirkan ulang oleh seniman selama acara langsung.

Kedengarannya menarik? Bukan untuk banyak pengikut Audi-Instagram, karena segera ternyata. Mereka tidak senang melihat potret yang terinspirasi secara artistik daripada mobil. “We Want Cars” adalah pendapat mayoritas.

Cara menghindari kesalahan seperti itu:

Variasi penting dalam pemasaran media sosial. Pada saat yang sama Anda harus selalu mengawasi apa yang diminati pengikut Anda – dan apa yang tidak. Jika konten Anda bergerak terlalu jauh dari kepentingan grup target Anda , Anda berisiko mengganggu mereka dan, dalam kasus terburuk, kehilangan mereka.

7. Bagaimana Dewan Mineral Australia Melebih-lebihkan Batubaranya

Uang itu bagus. Anda dapat meringkas pesan kampanye "Batubara luar biasa" dari Dewan Mineral asosiasi industri Australia seperti itu . Sayangnya, tidak semua orang setuju. Terutama di masa perubahan iklim, banyak pengguna di jejaring sosial tidak siap menerima "batu hitam kecil" sebagai penyelamat masyarakat modern.

Selain itu, kampanye itu dikutuk sebagai propaganda yang tidak pantas, dan mungkin memang demikian.

Dengan memuat video, Anda menyetujui kebijakan privasi YouTube.
Belajarlah lagi

Muat video

Selalu buka blokir YouTube

Cara menghindari kesalahan seperti itu:

Selalu pastikan bahwa kampanye pemasaran media sosial tidak terlalu kaku atau tumpul . Ini terutama benar ketika "produk" atau layanan Anda kontroversial. Jika tidak, Anda berisiko menjadi korban badai.

Berhati-hati membantu menghindari kesalahan

Contoh sebelumnya menunjukkan: Bahkan perusahaan besar dengan departemen media sosial yang memiliki staf yang baik tidak terlindungi dari kegagalan kampanye. Ada beberapa taktik yang terbukti untuk menghindari kesalahan. Penting untuk mencermati kelompok sasaran Anda sendiri, diskusi terkini di jejaring sosial, dan tetap mengikuti perkembangan wacana atau konflik politik .

Pemantauan media sosial yang baik memberikan kontribusi yang signifikan untuk menghindari kesalahan dan menghasilkan kampanye yang benar-benar berjalan dengan baik.