9+ Strategi Branding Media Sosial Terbaik! Kunci, Saluran, Contoh

Media sosial tidak hanya tentang berhubungan dengan teman-teman sekolah menengah Anda. Sudah jauh melewati titik itu. Saat ini, media sosial adalah tambang emas bagi pengiklan, tetapi hanya jika mereka hanya bisa mendapatkan merek dan strategi pemasaran media sosial mereka dengan benar. Namun, dengan Instagram dan

Facebook terus mengubah algoritmenya; mungkin sulit untuk menemukan apa yang terbaik untuk merek Anda. Banyak pemasar digital mencoba setiap trik yang diketahui dalam buku ini, dari sudut pandang keterlibatan, berbagi konten yang sangat baik secara teratur dan pada waktu terbaik dalam sehari. Meskipun demikian, tidak jarang melihat mereka berjuang untuk mencari cara untuk bersaing dengan saingan mereka.

Jadi, apa sebenarnya yang dilakukan semua merek yang sukses dengan media sosial? Jika Anda memindai melalui kampanye branding media sosial paling populer, Anda akan menemukan bahwa mereka semua memiliki satu kesamaan. Mereka semua menghabiskan waktu dan sumber daya mereka untuk mengembangkan taktik cerdas untuk merebut lebih banyak bola mata. Mereka konsisten, sering, dan secara teratur terlibat dalam semua posting mereka dengan pengikut mereka. Ini hanya salah satu bagian dari teka-teki. Kami juga memiliki beberapa bagian lagi untuk dibagikan, jadi mulailah membuat catatan.

Pada artikel ini, saya akan berbagi dengan Anda semua yang perlu Anda ketahui tentang branding media sosial dan strategi apa yang dapat Anda gunakan untuk sukses dalam lanskap periklanan ini. Mari langsung masuk ke detailnya!

Apa itu branding media sosial?

Social Media Branding adalah praktik membangun dan mengelola citra, identitas, dan posisi pasar perusahaan Anda di seluruh jaringan digital, seperti yang dirasakan oleh target pasar Anda. Ada beberapa karakteristik yang umumnya diasosiasikan dengan branding media sosial.

• Mempertahankan identitas merek yang konsisten melalui media sosial.
• Terintegrasi dengan strategi branding digital dan non-digital lainnya untuk meningkatkan interaksi offline.
• Termasuk penargetan melalui platform (branding B2B di LinkedIn, dll.)
• Dimonitor dan ditingkatkan secara cermat dan teratur.
• Digunakan untuk membantu strategi manajemen krisis atau untuk meringankan dampak kesalahan langkah PR.
• Digunakan untuk menargetkan audiens massal dan khusus

Elemen Kunci Strategi Branding Media Sosial

Anda harus konsisten tentang dasar-dasar ini untuk menciptakan merek di media sosial secara efektif. Mereka sangat penting untuk menetapkan sasaran pencitraan merek yang tepat, membangun pemirsa yang setia, memilih saluran yang paling sesuai dengan perusahaan Anda, dan banyak lagi.

Pemosisian Merek

Membangun merek mengharuskan Anda mengirim pesan yang jelas melalui setiap saluran, dan Anda tidak dapat melakukannya tanpa terlebih dahulu mendapatkan posisi merek. Membangun positioning merek Anda adalah fondasinya, dan Anda perlu memutuskan nilai inti merek Anda, kepribadiannya, aset visualnya, tujuannya, dan menemukan keunikannya sendiri sehingga Anda dapat menyampaikan pesan yang jelas. Singkatnya, pertama, pelajari cara membangun identitas merek Anda sehingga Anda dapat memulai dengan langkah yang benar.

Hadirin

Mengidentifikasi audiens target Anda adalah suatu keharusan untuk setiap kampanye pemasaran. Jadi, kerjakan pekerjaan rumah Anda dan pelajari orang-orang yang paling banyak membeli barang Anda dan siapa yang akan terus membeli dari Anda untuk jangka panjang.

Tanyakan pada diri Anda, apa demografi mereka? Psikografis mereka? Apa aspirasi mereka, rasa sakit mereka, dan keinginan mereka? Ini adalah pertanyaan yang perlu Anda atasi terlebih dahulu untuk membangun persona pelanggan dan menargetkan mereka dengan branding Anda secara efektif.

Objektif

Buat tujuan konkret, baik untuk kehadiran media sosial secara keseluruhan dan untuk kampanye tertentu. Tidak seperti blogging atau periklanan, atau pemasaran email, media sosial sekarang cenderung tidak mengarahkan lalu lintas organik ke situs Anda karena algoritme platform yang berubah.

Sebaliknya, penggunaan umum untuk media sosial akhir-akhir ini adalah untuk meningkatkan kesadaran merek dan menciptakan loyalitas. Ini berarti bahwa alih-alih berkonsentrasi pada jumlah pengikut, berbagi, dan kunjungan organik, Anda perlu menjaga hubungan yang Anda ciptakan dengan audiens Anda.

Baca lebih lanjut: Apa itu Pemasaran Relasi? Jenis, Manfaat, Contoh

Itulah bagian tersulit, dan itulah tepatnya yang akan membantu Anda dalam artikel ini, karena Anda akan dapat meningkatkan visibilitas merek Anda di media sosial, membangun otoritas Anda, dan menciptakan basis pelanggan setia. Tapi sebelum kita masuk ke itu, mari kita lihat saluran yang paling penting untuk branding media sosial.

Saluran pencitraan merek media sosial

Sekarang setelah Anda menetapkan target yang sederhana dan realistis serta memiliki pemahaman yang kuat tentang pembeli ideal Anda, inilah saatnya untuk mempertimbangkan pilihan Anda. Mari kita lihat beberapa opsi dan bagaimana saluran ini dapat disesuaikan secara ideal untuk bisnis dan tujuan bisnis tertentu. Di bawah ini adalah 5 saluran media sosial paling menonjol di Amerika Serikat dan wawasan tentang masing-masing saluran untuk dipertimbangkan saat membangun pencitraan merek media sosial omnichannel Anda.

Facebook

• Dapat menargetkan pelanggan berdasarkan minat mereka dengan sangat tepat.
• Tetap menjadi situs media sosial paling populer dengan lebih dari dua kali lebih banyak pengguna aktif dibandingkan pesaingnya
• 83% wanita dan 75% pria pengguna online
• Lebih dari 50 juta perusahaan menggunakan Halaman Bisnis Facebook
• 77% bisnis B2C telah mendapatkan prospek melalui Facebook
• Paling banyak digunakan di semua demografi usia dengan 64% orang Amerika menggunakan situs sosial
• Paling baik untuk: B2C dan B2B untuk membangun dan mempertahankan kesadaran merek.

Baca lebih banyak:

• Pemasaran Facebook: Cara Memasarkan Bisnis Anda dengan Facebook
• Iklan Facebook: Panduan Lengkap untuk Pemula

Twitter

• 88% perusahaan dengan lebih dari 100 karyawan menggunakan Twitter untuk tujuan pemasaran.
• Interaksi layanan pelanggan melalui Twitter meningkat 250% dalam dua tahun terakhir.
• Mendapatkan berita adalah alasan 86% orang menggunakan Twitter.
• Yang terbaik untuk B2B dan B2C untuk berinteraksi dengan pelanggan dan memelihara hubungan.

Linkedin

• 40% profesional B2B mengatakan bahwa LinkedIn adalah bagian penting dari penelitian mereka mengenai teknologi atau layanan baru untuk dibeli.
• 65% perusahaan B2B mengatakan mereka telah memperoleh pelanggan melalui LinkedIn
• 94% perusahaan B2B menggunakan LinkedIn dalam strategi pemasaran konten mereka
• Yang terbaik bagi B2B untuk membangun kepemimpinan pemikiran dan konten jangka panjang untuk menghasilkan prospek dan membangun hubungan profesional

Baca selengkapnya: Bagaimana cara menggunakan LinkedIn untuk pemasaran B2B?

Pinterest

• 93% pengguna Pinterest telah menggunakan platform ini untuk merencanakan atau melakukan pembelian
• Pinterest mendorong 5% dari semua lalu lintas rujukan online ritel.
• Pinterest lima kali lebih efektif dalam mendorong penjualan di dalam toko daripada platform sosial lainnya.
• 87% pengguna Pinterest mengatakan bahwa mereka telah membuat keputusan pembelian karena Pinterest
• Yang terbaik bagi B2C untuk meningkatkan penjualan dan mengarahkan lalu lintas masuk melalui penemuan sosial dan konten bersama.

Baca lebih lanjut: Bagaimana Cara Menjual di Pinterest? Panduan untuk Meningkatkan Pendapatan Anda.

Instagram

• 53% pengguna Instagram mengikuti merek
• 90% pengguna Instagram berusia di bawah 35
• Mengalahkan semua saluran media sosial lainnya dalam interaksi per pengikut dan tingkat keterlibatan.
• Yang terbaik bagi B2C untuk membangun merek dan membangun citra merek melalui konten visual dan menarik

Baca lebih lanjut: Bagaimana Cara Menggunakan Instagram Untuk Bisnis?

Strategi Branding Media Sosial Teratas

Pilih Saluran Sosial yang Tepat

Anda mungkin pernah mendengar bahwa merek Anda harus hadir di semua tempat, di platform apa pun yang dapat Anda pikirkan. Ini sebenarnya tidak benar untuk branding media sosial. Anda tidak perlu menghabiskan banyak waktu dan uang untuk saluran sosial apa pun yang ada.

Sebaliknya, temukan platform terbaik yang sesuai dengan target pasar Anda. Misalnya, jika Anda adalah merek B2B, LinkedIn adalah platform media sosial yang hebat di mana Anda dapat menemukan pemilik bisnis dan eksekutif. Sebaliknya, jika merek Anda hanya menjual kopi, maka jaringan visual seperti Instagram atau Pinterest akan menjadi cara yang tepat.

Anda tidak perlu hadir di setiap saluran sosial, tetapi Anda harus hadir di setiap platform sosial yang relevan dengan target pelanggan Anda. Anda perlu memahami perbedaan antara setiap platform untuk ini. Demografi penggunanya, formatnya, batasannya, jangkauannya, dll. Lembar contekan kecil dari Socialbakers ini adalah tempat yang baik untuk memulai:

Kuncinya adalah memilih platform tempat pelanggan target Anda berkumpul – mungkin itu berarti membiasakan diri dengan platform remaja TikTok – dan membuat konten yang sesuai.

Jadilah Aktif dan Konsisten

Kurangnya konsistensi membunuh merek. Menerbitkan konten baru secara teratur adalah suatu keharusan untuk menjaga momentum tanpa kehilangan kemajuan. Ingatlah bahwa media sosial adalah lingkungan yang bergerak cepat, dan Anda harus aktif di sana untuk melihatnya.

Cara termudah untuk menangani ini adalah berhenti berimprovisasi sekarang dan mulai merencanakan hidup Anda dengan kalender konten. Dengan kalender konten, Anda dapat merencanakan dan memproduksi konten secara berkelompok. Dengan cara ini, Anda tidak perlu menghabiskan waktu untuk login setiap hari, karena Anda akan terhindar dari kesulitan karena tidak tahu apa yang harus ditulis pada saat itu, dan Anda akan kehilangan hari.

Baca lebih banyak:

• Rahasia Pemasaran Konten E-commerce yang Menguntungkan

Tapi setiap saluran sosial berbeda, bukan? Jadi Bagaimana Anda merencanakan materi dengan benar? Nah, untuk mendukung Anda lebih jauh, berikut adalah bagan dengan frekuensi minimum yang Anda perlukan untuk memposting di jejaring sosial apa pun agar dianggap "aktif".

Anda dapat memposting lebih sering dengan aman dari itu (terutama di Twitter dan Pinterest), tetapi Anda tetap harus berhati-hati bahwa Anda tidak akan menjadi robot spam, atau merek Anda akan memiliki efek sebaliknya.

Jadilah Asli

Suara apa pun yang Anda coba bangun di media sosial, pastikan itu sesuai dengan merek dan identitas Anda. Tren dan meme media sosial dapat berubah lebih cepat daripada yang Anda kedipkan, dan maknanya juga bisa rumit. Jadi, berusaha terlalu keras untuk meniru mereka mungkin akan menjadi bumerang.

Pada akhirnya, pelanggan ingin bermitra dan melakukan pembelian dari merek yang mereka tahu dapat mereka percayai. Jika Anda tulus, pelanggan Anda akan menghargai itu. Ada banyak gaya yang dapat Anda pilih untuk merek Anda. Anda dapat memilih suara intelektual dan elegan di media sosial, seperti Instagram Alexander McQueen:

Atau Anda bisa seperti Coca-Cola, yang selalu menjaga pencitraan merek digitalnya tetap optimis dan menarik secara visual, seperti bagaimana hal itu diekspresikan pada target <a href="https://www.instagram.com/cocacola/" yang penuh warna dan positif ="_blank"Umpan Instagram:

Apa pun suara yang Anda gunakan, Anda perlu memahami perusahaan dan merek Anda dan tetap konsisten. Di mana pun merek Anda muncul secara online, konten Anda harus tetap mewakili nilainya.

Bagikan ulang postingan Anda

Lupakan berbagi posting blog di profil sosial Anda sekali saja. Jika Anda ingin lebih banyak keterlibatan dengan posting blog Anda, Anda perlu membagikannya beberapa kali di semua media sosial Anda. Apakah Anda khawatir bahwa Anda akan membuat audiens Anda bosan? Mungkin, jadi Anda perlu sedikit kreatif tentang cara Anda membagikan posting blog yang sama lebih dari sekali. Tweak keterangan untuk kedua kalinya waktu berikutnya, misalnya.

Anda dapat mencoba menambahkan angka pada teks atau mencari kutipan yang menarik. Jika ada tren di berita atau media sosial, lihat apakah Anda dapat menerapkan teks Anda untuk itu. Jelas, ini perlu terlihat normal, jadi pastikan Anda melakukan ini hanya ketika Anda membagikan posting blog yang penting untuk masalah tren.

Dengan melakukan ini, Anda akan dapat menarik perhatian pemirsa dengan lebih baik. Audiens Anda bisa saja menggulir melewati postingan Anda saat pertama kali melihatnya. Tetapi kait menarik yang Anda tambahkan untuk kedua kalinya dapat membuat mereka memperhatikan dan berinteraksi dengannya. Ini berarti Anda dapat memperoleh lebih banyak komitmen dengan membagikan ulang materi yang sama. AdEspresso telah mendapatkan banyak keuntungan dari strategi branding media sosial ini. Mereka berbagi artikel yang sama dengan audiens mereka, tetapi dengan judul yang berbeda. Inilah yang pertama.

Kemudian, mereka membagikan artikel yang sama lagi tetapi dengan teks yang berbeda dan mendapatkan lebih banyak keterlibatan dengannya.

Manfaatkan konten buatan pengguna

Konten bukanlah jalur satu arah. Anda memposting konten Anda, dan audiens Anda menyerapnya, bukan? Beginilah cara branding media sosial dulu bekerja. Tapi hal-hal yang berubah, namun. Konten buatan pengguna adalah jalan ke depan.

Jadi, minta audiens Anda untuk membagikan lebih banyak gambar atau video dan menandai merek Anda dengan mereka. Anda juga dapat membuat tagar yang dipersonalisasi untuk merek Anda dan meminta pengguna untuk membagikan pesan mereka dengannya. Dengan cara ini, Anda akan memastikan bahwa lebih banyak konten dipompa tanpa secara aktif menginvestasikan uang Anda di dalamnya. Anda juga akan dapat membuat komunitas pengguna yang benar-benar tertarik dengan merek Anda.

Pelanggan Anda juga akan mengambil peran sebagai pemasar untuk Anda dalam proses ini. Anda cukup mengkurasi atau menampilkan konten buatan pengguna terbaik di akun media sosial Anda dan membiarkannya menjadi sorotan. Peluang Anda untuk melakukan teriakan sukarela di media sosial juga meningkat. Ini akan membantu Anda menjangkau lebih banyak orang dan memastikan audiens Anda merasa lebih terlibat.

Gunakan Hashtag yang Tepat

Konten Anda mungkin bagus, tetapi bagaimana jika tidak menjangkau audiens yang tepat? Di situlah Anda bisa kalah dari pesaing Anda. Untuk menjangkau audiens yang tepat, Anda harus menggunakan hashtag sebagai bagian penting dari strategi branding media sosial Anda. Tagar adalah cara yang bagus untuk meningkatkan eksposur Anda jika Anda menggunakannya secara efisien. Tagar membantu Anda menemukan konten Anda dalam pencarian sehingga Anda dapat menarik lebih banyak audiens target Anda.

Anda perlu mempelajari tagar Anda dengan baik untuk menggunakan tagar yang tepat. Alih-alih mengisi posting Anda dengan banyak tagar, gunakan saja tagar yang tepat. Gunakan tagar yang kemungkinan besar akan dicari oleh audiens target Anda.

Juga, simpan tab volume pencarian untuk tagar semacam itu. Jika jumlahnya mencapai jutaan, itu berarti tingkat persaingan yang sangat tinggi yang tidak akan membantu Anda. Setelah beberapa pembaruan, lihat tagar mana yang membuat merek Anda lebih terlihat dan lebih berkomitmen. Gunakan lebih sering, tetapi hindari menjadi gila dengan mereka.

Bekerja dengan Influencer

Merek besar dan blogger mapan memiliki basis penggemar setia yang besar. Tidakkah Anda berharap posting Anda dapat memiliki interaksi yang sama seperti yang mereka lakukan? Itu mungkin jika Anda bekerja dengan influencer sebagai bagian dari strategi branding media sosial Anda.

Tetapi Anda perlu menemukan influencer yang tepat – mereka yang memiliki tingkat interaksi yang cukup solid dan niche yang selaras dengan merek Anda. Buat kampanye penjangkauan untuk berkomunikasi dengan mereka dan membiasakan mereka dengan merek Anda. Grin akan membantu Anda mengidentifikasi dan menautkan ke influencer yang tepat untuk kampanye Anda.

Baca lebih banyak:

• Bagaimana Menemukan Influencer Instagram?

Minta influencer Anda untuk memposting umpan balik otentik pada barang Anda. Anda juga dapat memposting kode promo atau kupon diskon dengan pengikut Anda. Anda juga dapat mengundang mereka untuk mengadakan kompetisi atau hadiah.

Pengecer pakaian, Revolve, telah secara aktif menggunakan pemasaran influencer untuk branding media sosial mereka. Di masa lalu, mereka bekerja dengan blogger kecantikan seperti Fleur de Force dan In the Frow untuk menjangkau audiens yang lebih luas. Mereka terlihat mengenakan pakaian Revolve dan merinci fitur-fitur menonjol di halaman media sosial mereka.

Dukung Gerakan Sosial

Tunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa merek Anda peduli dengan tujuan sosial, yang selaras dengan cita-cita merek Anda. Dengan beresonansi dengan suara Anda, Anda cenderung menarik lebih banyak orang yang memiliki nilai yang sama.

Banyak merek menghindari mengambil sikap berani karena kemungkinan kehilangan penggemar. Mereka takut merek mereka akan dicap dengan cara apa pun. Tetapi Anda juga dapat menggunakan alasan yang sama untuk mendukung tujuan sosial. Ini akan menjadi keuntungan besar.

Jika Anda mendukung tujuan sosial yang relevan dengan audiens Anda, Anda dapat menunjukkan kepribadian merek Anda. Anda mengirim pesan bahwa merek Anda sadar secara sosial. Anda tidak hanya memasarkan barang atau mencari purna jual. Meskipun ini adalah strategi yang mengubah permainan, pastikan Anda menangani masalah sensitif dengan hati-hati.

Jajaran produk kebersihan wanita Procter and Gamble telah membuat gelombang dengan kampanye #LikeAGirl mereka. Awalnya dimulai pada tahun 2014, tujuannya adalah untuk memberdayakan perempuan. Setelah sukses besar dari kampanye, mereka membawanya kembali dengan video YouTube tahun lalu. Ini memiliki lebih dari 3,4 juta tampilan, dan juga memicu diskusi di situs lain.

Gerakan #LikeAGirl telah menarik perhatian pada masalah sosial yang kritis. Selalu mulai dengan dialog yang membahas masalah di masyarakat. Bersamaan dengan itu, mereka dengan cerdik juga berhasil menarik publisitas positif untuk diri mereka sendiri.

Sempurnakan Layanan Pelanggan Anda

Ini adalah kenyataan yang diakui secara luas bahwa "pelanggan adalah Raja". Tetapi sementara kita semua menerimanya, hanya sedikit yang membangun struktur dan proses yang kuat di sekitarnya. Beberapa praktik terbaik yang dapat membantu Anda memberikan dukungan pelanggan yang hebat adalah layanan up-selling, cross-selling, post-sales, dan maintenance. Lebih khusus lagi, lacak dan ikuti upaya pesaing Anda untuk mengembangkan proses mereka sendiri.

Baca lebih banyak:

• 8 Metrik Kepuasan Pelanggan Utama yang Harus Anda Perhatikan
• Memahami Nilai Pelanggan: Kunci kepuasan dan loyalitas Pelanggan

Umpan balik pelanggan berkembang menjadi salah satu taktik branding media sosial yang paling sukses. Terlepas dari industri apa Anda berada, layanan pelanggan memainkan peran kunci dalam menarik dan memenangkan pelanggan baru. Ulasan dan survei pengguna adalah cara sempurna untuk mempelajari lebih lanjut tentang diri Anda dan pesaing Anda.

Anda dapat membuat survei di CRM Anda dan mengirimkan email ke klien Anda pada tahap yang berbeda. Alternatif lain untuk survei Anda yang biasa adalah mendapatkan ulasan yang menyamar dan lebih informatif. Starbucks, misalnya, tidak mengajukan pertanyaan yang membosankan. Mereka menggunakan platform sosial mereka untuk mendapatkan lebih banyak perspektif dari pertanyaan mendalam yang kemungkinan besar akan dijawab oleh konsumen.

Kepuasan pelanggan adalah pintu menuju perusahaan yang makmur karena memungkinkan Anda mendapatkan loyalitas pelanggan. Layanan pelanggan harus tersedia untuk menyelesaikan masalah apa pun yang mungkin dimiliki konsumen. Dan itulah tepatnya yang dapat dilakukan oleh media sosial.

Komunikasi media sosial berlangsung di depan mata dan dilihat oleh banyak orang lain. Pelayanan yang baik akan memenangkan Anda poin brownies dengan mereka, sementara kualitas dukungan yang rendah akan membuang pelanggan potensial.

Merek besar seperti IBM, misalnya, menyadari potensi penggunaan media sosial untuk layanan pelanggan. Itu sebabnya strategi branding media sosial mereka melibatkan mendapatkan halaman dukungan Twitter khusus.

Kata-kata terakhir

Itu dia! Artikel yang begitu panjang, tetapi saya harap artikel ini memberi Anda semua yang perlu Anda ketahui tentang branding media sosial dan strategi apa yang harus Anda gunakan untuk membangun brand Anda. Silakan tinggalkan komentar di bawah untuk diskusi lebih lanjut tentang topik ini!