Panduan untuk menguasai branding media sosial untuk klien Anda

Branding media sosial adalah inti dari pemasaran sosial. Mengubah perusahaan atau orang tak dikenal menjadi kehadiran online yang benar-benar berarti bagi pengguna media sosial dapat berarti perbedaan antara startup yang gagal dan influencer global dengan kekuatan komersial yang tak terhitung.

Media sosial merupakan saluran komunikasi yang penting. Pastikan Anda membuat konten yang terhubung dengan audiens Anda dengan mengunduh “Daftar media sosial berlabel putih” gratis kami sekarang.

Panduan ini berfungsi sebagai penyelaman mendalam ke dunia branding media sosial yang menarik, termasuk tip untuk membangun persona merek, ide untuk strategi branding, dan banyak contoh perusahaan yang sudah memenangkan permainan branding.

Daftar isi

• Apa itu branding media sosial dan mengapa itu penting?
  • Dampak media sosial pada kesadaran merek dan loyalitas pelanggan
  • Pengaruh branding media sosial pada manajemen reputasi
  • Contoh merek yang berhasil menggunakan media sosial untuk tujuan branding
• Bagaimana membangun strategi branding media sosial yang kuat
  • Kiat untuk menjaga kehadiran merek Anda tetap kohesif di berbagai saluran media sosial
  • 3 contoh strategi branding media sosial yang sukses di tempat kerja
• Pedoman branding media sosial yang harus Anda terapkan
  1. Bangun dan tinjau profil media sosial dengan mata yang tajam
  2. Bangun persona audiens
  3. Turun ke seluk-beluk dengan tata bahasa
  4. Memiliki aturan seputar interaksi penonton
  5. Tetapkan parameter di sekitar "hal menyenangkan"
• Tips membuat brand persona di media sosial
  • 3 contoh branding media sosial teratas yang menampilkan persona merek
• Bagaimana seharusnya Anda melakukan branding media sosial untuk klien bisnis kecil?
• Tren branding media sosial yang perlu diingat
• Pertanyaan yang sering diajukan
  • Apa saja kesalahan umum yang harus dihindari saat membuat strategi branding media sosial?
  • Bagaimana cara mengukur efektivitas upaya branding media sosial saya?

Apa itu branding media sosial dan mengapa itu penting?

Branding media sosial didefinisikan sebagai persona apa pun yang dibuat oleh perusahaan atau individu untuk ditampilkan kepada publik. Tetapi konsepnya jauh lebih besar daripada sekadar memilih untuk menyoroti beberapa karakteristik atau menyusun perwakilan palsu untuk berfungsi sebagai semacam pengganti.

Branding media sosial adalah tentang membuat koneksi melalui posting media sosial, inisiatif pemasaran, dan semua interaksi kecil yang menghasilkan benang terkecil sekalipun secara metaforis mengetikkan konsumen ke organisasi atau bisnis. Influencer adalah contoh bagus dari branding individualistis. Agar seseorang beralih dari penata rias menjadi penata rias, mereka harus membangun branding yang:

• Menyoroti nilai-nilai mereka
• Membagikan perpesanan tertentu
• Beresonansi dengan pemirsa
• Penuh dengan penceritaan yang begitu berkesan sehingga orang mau tidak mau terus menyimak

Dampak media sosial pada kesadaran merek dan loyalitas pelanggan

Menjangkarkan branding Anda di media sosial seperti membangun profil kencan. Agar orang menjadi terikat pada organisasi atau individu, mereka harus cukup tahu tentang organisasi atau individu tersebut untuk memutuskan apakah ada hubungannya. Orang-orang yang mengejar keterikatan romantis melakukan promosi dengan membuat daftar hobi mereka, berbicara tentang pekerjaan dan latar belakang mereka, dan membiarkan kepribadian mereka bersinar.

Branding untuk bisnis tidak jauh berbeda. Bersikap terbuka dan menampilkan orang, nilai, dan aktivitas yang membentuk operasi perusahaan sehari-hari dan etos yang menyeluruh dapat membantu perusahaan mencapai tujuan utamanya. Menurut para ahli, inilah yang ingin dicapai oleh pemasar sosial dengan branding online mereka: (Sprout Social)

• Kesadaran merek (70%)
• Penjualan dan perolehan prospek (59%)
• Meningkatkan keterlibatan masyarakat (48%)
• Kembangkan pemirsa merek saya (46%)
• Meningkatkan lalu lintas web (45%)

Pengaruh branding media sosial pada manajemen reputasi

Ada juga peran penting media sosial dalam manajemen reputasi. Sekitar 78% konsumen mengatakan bahwa mereka dipengaruhi oleh postingan media sosial saat memperdebatkan keputusan pembelian (ReputasiX). Lalu ada 71% konsumen yang telah melakukan interaksi positif dengan akun media sosial merek dan lebih cenderung merekomendasikan merek tersebut kepada orang yang dicintai karenanya. Lebih dari sepertiga pelanggan mengatakan bahwa mereka semua memercayai merek yang memiliki kehadiran aktif dan interaktif — termasuk dengan pelanggan tersebut — di media sosial.

Dengan menciptakan kehadiran yang menarik, mudah diingat, dan menarik di media sosial, perusahaan dapat membangun dan memamerkan merek yang meningkatkan kemungkinan pembelian dan konversi lainnya. Tapi hubungan ini juga bisa berguna saat terjadi kesalahan. Merek yang sudah memiliki pengikut setia mungkin lebih mudah pulih jika reputasi mereka terpukul - atau begitulah, 63% konsumen bersedia memberikan keuntungan dari keraguan kepada bisnis yang bertanggung jawab secara sosial yang terkena krisis (Prorowly).

Contoh merek yang berhasil menggunakan media sosial untuk tujuan branding

Dalam hal branding media sosial, buktinya benar-benar ada di puding. Ketiga merek ini telah membangun kerajaan dari kehadiran sosial mereka.

• Kendur. Platform produktivitas ini menampilkan dirinya sebagai aplikasi perpesanan yang memfasilitasi komunikasi bisnis dan kerja tim, dan umpan sosial mereka sangat sesuai dengan visi tersebut. Perusahaan sering memposting tautan ke artikel berita yang relevan, menawarkan tip tentang cara bekerja dengan cerdas, dan menampilkan banyak konten buatan pengguna yang berfungsi sebagai bukti konsep.
• Merpati. Iklan bertema body positive dan inklusivitas Dove hampir ada di mana-mana akhir-akhir ini. Gambar wanita dari segala bentuk, ukuran, warna kulit, dan etnis sering muncul di halaman media sosial perusahaan perawatan kulit tersebut, menggarisbawahi kampanye berbasis pemberdayaan merek tersebut, seperti kampanye “Courage is Beautiful” tahun 2020 dan kampanye “#NoDigitalDistortion” setelahnya.
• GoPro. Tidak mengherankan bagi perusahaan yang berdedikasi pada videografi dan fotografi, GoPro adalah tentang membantu konsumen mengabadikan momen secara real time. Telusuri profil media sosial GoPro dan Anda akan melihat banyak sekali konten buatan pengguna, banyak interaksi antara merek dan pengikutnya, dan banyak tip dan trik untuk menjalani kehidupan sepenuhnya — tentu saja di depan kamera.

Bagaimana membangun strategi branding media sosial yang kuat

Strategi branding media sosial adalah rencana yang dibuat dan dijalankan oleh para ahli yang membantu perusahaan dan individu berbagi pesan inti mereka. Itu adalah bagaimana, sedangkan branding sebenarnya adalah apa. Memiliki rencana permainan memastikan bahwa setiap merek hadir sejelas dan sekohesif mungkin — sesuatu yang penting saat mencoba menumbuhkan kepercayaan dan memelihara hubungan antara perusahaan dan konsumen.

Untuk membangun strategi yang kuat dan dinamis, pemasar media sosial biasanya mencoba mencapai daftar periksa ini:

• Berkomitmen pada perpesanan yang konsisten
• Selalu punya rencana
• Terlibat dengan konsumen dalam banyak cara dan sesering mungkin
• Menggabungkan konten buatan pengguna untuk menunjukkan cita-cita merek dalam tindakan
• Gunakan metrik kunci dan peluang analitik lainnya untuk melihat upaya mana yang beresonansi dan mana yang perlu diubah

Kiat untuk menjaga kehadiran merek Anda tetap kohesif di berbagai saluran media sosial

Sekitar 75% konsumen mengenali merek dari logonya, sementara 60% melihat gaya visual, 45% pada warna merek, dan 25% mencari suara unik merek tersebut (SocialMediaToday). Berikut cara memanfaatkan informasi tersebut, ditambah beberapa tips lagi untuk membantu memperkuat branding secara keseluruhan.

• Pilih logo dan palet warna dan patuhi itu. Anda mungkin harus menyesuaikan grafik dengan persyaratan khusus saluran, tetapi pertahankan citra umum dan pilihan warna yang sama agar merek Anda mudah dipilih di arena sosial yang padat.
• Utamakan kepribadian. Apakah suara merek itu unik dan tidak biasa atau formal dan faktual, nada itu harus dianut dan dijaga agar tetap konsisten dari saluran ke saluran. Jangan formal di Facebook lalu gunakan banyak bahasa gaul dan filter di TikTok. Itu bisa terasa tidak jujur ​​​​dan membuat pelanggan pergi.
• Pastikan semua posting kembali ke misi inti. Segala sesuatu yang diposting di profil sosial merek harus benar-benar sinkron dengan pesan inti orang atau perusahaan. Mengikuti kursus membantu menekankan apa yang penting bagi merek dan pelanggan saat ini dan masa depan.
• Bawa semuanya ke saluran non-sosial. Social branding adalah subjek khusus, tetapi itu bukan konsep yang sepenuhnya berdiri sendiri. Upaya branding sosial harus dibawa ke situs web, jaminan cetak, templat email, dan hampir semua hal lain yang dikeluarkan oleh suatu entitas untuk menghindari kebingungan dan membawa pulang gagasan tentang kekuatan dan persatuan merek.

3 contoh strategi branding media sosial yang sukses di tempat kerja

Tingkatkan keterampilan manajemen media sosial Anda dengan mengikuti contoh branding online yang luar biasa ini.

1. Lebih mengkilap. Dengan mengadopsi tagline “You look good,” perusahaan tata rias dan perawatan kulit Glossier telah menjadikan kepuasan dan harga diri konsumen sebagai bagian utama dari strategi brandingnya. Perusahaan mengatakan produk mereka "terinspirasi oleh orang-orang nyata dan rutinitas mereka," dan secara teratur menggunakan media sosial untuk mengumpulkan ide produk, menarik influencer terkenal, dan mendapatkan umpan balik tentang rilis baru.
2. BarkBox. “Di BARK, kami ingin membuat anjing bahagia seperti kami. Karena anjing dan manusia lebih baik bersama.” Itu adalah teks spanduk situs web BarkBox. Merek menindaklanjuti ide itu dengan menggunakan platform media sosial mereka bukan untuk menjual keras, tetapi untuk menciptakan komunitas di mana orang dapat menertawakan video anjing konyol dan berbagi foto hewan peliharaan mereka.
3. PlayStation. Antara 2014 dan 2019, PlayStation mengembangkan media sosialnya yang diikuti oleh 12 juta orang. Itu adalah tingkat pertumbuhan sekitar 376%, dan itu tidak terjadi tanpa memiliki strategi branding yang solid. Raksasa game ini sangat berfokus pada campuran konten yang berkesan yang memberikan cuplikan game yang menarik, menyoroti acara streaming, dan mendorong ide komunitas.

Pedoman branding media sosial yang harus Anda terapkan

Menggunakan media sosial untuk mempromosikan dan memperkuat merek membutuhkan pengalaman, organisasi, dan banyak niat. Langkah pembukaan terbaik yang dapat dilakukan pemasar adalah menyusun kit branding media sosial yang mengikuti praktik terbaik industri namun tetap berpijak pada konsistensi dan keaslian.

Beberapa panduan inti media sosial yang dapat membantu menyusun rencana branding yang efektif meliputi:

1. Bangun dan tinjau profil media sosial dengan jeli.

Semua profil dan halaman bermerek harus terlihat serupa, dibuat secara profesional, dan menjalani peninjauan rutin. Dengan cara ini, informasi selalu tepat dan terkini. Logo perusahaan harus muncul di setiap profil, dan detail dasar seperti nomor telepon, alamat bata-dan-mortir dan email, URL situs web, dan jam operasi harus disertakan dan diperiksa ulang keakuratannya.

2. Bangun persona audiens.

Dengan siapa Anda berbicara? Tanpa mengetahui jawaban atas pertanyaan itu, Anda tidak dapat berkomunikasi secara efektif dengan audiens media sosial Anda. Lakukan riset untuk mempelajari siapa pelanggan ideal Anda, lalu sesuaikan pesan agar tidak hanya sesuai dengan persona tersebut, tetapi juga pergeseran demografis yang terjadi dari platform ke platform.

3. Pelajari seluk-beluk tata bahasa.

Bahkan detail terkecil pun penting dalam hal konsistensi. Hal-hal seperti apakah Anda menggunakannya atau tanda hubung dan tanda koma Oxford mungkin ikut berperan, seperti format yang Anda gunakan untuk waktu dan tanggal dan aplikasi mana yang Anda gunakan untuk mempersingkat URL.

4. Memiliki aturan seputar interaksi penonton.

Sama pentingnya dengan sering berinteraksi dengan pengikut media sosial, bahkan lebih penting lagi bahwa interaksi tersebut profesional dan benar-benar sesuai dengan merek. Putuskan seberapa formal atau santai Anda ingin tim media sosial Anda — dan ini harus sejalan dengan suara merek secara keseluruhan.

5. Tetapkan parameter di sekitar "hal menyenangkan".

Selain menyiapkan pedoman media sosial tentang interaksi berbasis teks, buat aturan tentang hal-hal seperti penggunaan emoji, tagar, GIF, meme, dan visual lainnya. Bisakah anggota tim menggunakannya saat merespons di media sosial? Jika ya, seberapa sering? Apakah ada tema atau referensi budaya pop yang di luar batas?

Tips membuat brand persona di media sosial

Apa itu persona merek? Sama seperti persona audiens yang melukiskan gambaran pelanggan ideal, persona merek menggambarkan perusahaan atau individu sebagai entitas yang dapat sepenuhnya dipahami dan dipahami konsumen. Begitu banyak bisnis dan organisasi tetap tidak bernama dan tidak berwajah. Hal itu menyulitkan konsumen untuk mengetahui dengan siapa mereka berurusan.

Membuat persona merek mengambil fakta dan fitur abstrak dan mengemasnya dengan cara yang membantu orang terhubung. Salah satu tip branding media sosial teratas adalah menciptakan persona merek dan menggunakannya sebagai magnet atau pusat roda strategi Anda. Setiap pembicaraan harus keluar dari hub itu, dan setiap ide harus sesuai dengan persona.

Beberapa tip lain untuk mengembangkan persona merek yang kuat meliputi:

• Tentukan karakteristik inti atau ciri kepribadian merek, seperti ketulusan, kebijaksanaan, kesenangan, kecanggihan, petualangan, dll.
• Uraikan peran apa yang akan diambil merek dalam kehidupan konsumen — misalnya, menjadi teman, mentor, atau sumber informasi.
• Tuliskan dokumen persona merek Anda, termasuk detail seperti nama "orang", usia, lokasi, latar belakang, info pekerjaan, hobi, pendapatan, platform yang disukai, dan suka/tidak suka.
• Berhati-hatilah dalam menggunakan berkas untuk menginformasikan keputusan tanpa berjingkat ke wilayah karikatur — tindakan harus terasa otentik bagi merek dan tidak pernah seperti Anda mencoba meniru orang sungguhan.

3 contoh branding media sosial teratas yang menampilkan persona merek

Lihat merek-merek berikut yang berhasil menciptakan persona merek yang menarik di media sosial:

• milik Wendy. Merek burger ini telah memposisikan dirinya sebagai rantai ramah keluarga selama beberapa dekade - sedemikian rupa, secara harfiah ada persona merek yang terlihat dalam bentuk Dave dan putrinya yang berambut merah. Perasaan kekeluargaan itu terbawa ke media sosial, dengan postingan yang berbicara tentang pelukan dan pelukan dalam ukuran yang sama.
• Fenty Beauty. Rihanna adalah wajah yang tak terbantahkan dari perusahaan kecantikannya, tetapi persona mereknya melampaui kemungkinan sang penyanyi untuk memasukkan profil gambar yang lebih besar dari "wanita biasa". Merek ini besar dalam inklusivitas dan bahasa yang kasual dan trendi, seperti yang ditunjukkan dalam tweet seperti ini.
• Kebun Binatang Cincinnati. Untuk kebun binatang yang penuh dengan binatang, masuk akal jika persona merek dapat mengambil berbagai bentuk berbulu dan berbulu. Postingan sering menampilkan hewan yang membuat kebun binatang begitu istimewa, dengan fakta dan cerita yang dilampirkan untuk lebih mempersonalisasi koleksi makhluk yang disebut rumah CZ.

Bagaimana seharusnya Anda melakukan branding media sosial untuk klien bisnis kecil?

Banyak UKM menghadapi tantangan saat ingin membangun atau membangun kehadiran media sosial mereka. Branding bisa menjadi pengejaran yang rumit dan memakan waktu, oleh karena itu sering kali merupakan ide bagus untuk berkonsultasi dengan atau mempekerjakan pakar pihak ketiga untuk membantu membangun strategi yang akan berhasil dalam jangka panjang.

Jika Anda berkomitmen untuk melakukan DIY branding, gunakan tips dari seluruh artikel ini untuk membangun persona, menyusun strategi, dan mengukur hasil. Hindari menebak apakah sesuatu berfungsi dan hanya mengandalkan poin data untuk mengukur hasil. Jadilah otentik, konsisten, dan dengarkan konsumen Anda. Mereka akan memberi tahu Anda ketika ada sesuatu yang tidak beres, dan mereka akan sama-sama vokal — melalui komentar, suka, dan bagikan — ketika Anda melakukan sesuatu yang mereka sukai.

Tren branding media sosial yang perlu diingat

Sementara strategi branding media sosial Anda adalah titik awal yang bagus, bagaimana Anda menerapkan semua elemen strategi itu juga akan bergantung pada faktor lain. Mengetahui apa yang sedang tren di media sosial dapat membantu Anda lebih mendekati pendekatan Anda dengan membonceng apa yang sedang hangat — dan menghindari apa yang tidak.

Berikut adalah beberapa tren branding media sosial dari tahun 2023 untuk digunakan sebagai titik awal saat Anda melakukan brainstorming ide untuk posting media sosial:

• Masyarakat. Berbicara dengan konsumen sudah ketinggalan zaman, sementara berbicara dengan audiens Anda adalah hal yang populer. Mulai percakapan dan terus berpartisipasi, baik dengan menanggapi di komentar atau merujuk masukan konsumen di postingan mendatang. Secara keseluruhan, 90% pemasar media sosial mengatakan komunitas online yang aktif akan memainkan peran besar dalam strategi sosial mereka di tahun 2023 (HubSpot).
• Opsi komunikasi alternatif. Obrolan komunitas, bot layanan pelanggan AI, dan DM lama yang baik semuanya menjadi pusat perhatian sebagai cara bagi konsumen untuk menjangkau merek melalui media sosial. Pastikan siapa pun yang memimpin percakapan tersebut (termasuk bot) memahami pedoman branding.
• Pencarian sosial. Konsumen menggunakan platform media sosial untuk mencari tidak hanya orang (58%) tetapi juga merek tertentu (32%), ide dan inspirasi (32%), serta produk dan layanan untuk dibeli (31%) (HubSpot). Branding harus berkembang agar sesuai, dengan perusahaan dan influencer berbagi ide, konten menarik, dan info pembelian yang dicari konsumen.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apa saja kesalahan umum yang harus dihindari saat membuat strategi branding media sosial?

Salah satu kesalahan terbesar yang dilakukan oleh para pakar pemasaran dan branding media sosial yang tidak berpengalaman adalah mencoba membuat dan meluncurkan strategi branding tanpa membuat panduan gaya terlebih dahulu. Letakkan peraturan, dan kemudian semua orang tahu standar apa yang harus mereka penuhi. Penting juga untuk membuat persona pembeli dan memastikan adanya perpaduan yang seimbang antara tugas otomatis dan pengawasan manusia.

Bagaimana cara mengukur efektivitas upaya branding media sosial saya?

Cara terbaik untuk mengukur seberapa besar pengaruh upaya branding media sosial Anda adalah dengan menggunakan analitik media sosial bawaan untuk menganalisis metrik utama. Data yang menunjukkan berapa banyak pengikut, bagikan, suka, dan klik yang Anda dapatkan akan memberi tahu Anda bagaimana konsumen melihat strategi branding Anda. Melacak metrik ini juga dapat membantu Anda menjual paket media sosial, karena Anda dapat menunjukkan keefektifan strategi dan eksekusi Anda.