9 Tips Media Sosial Luar Biasa untuk Akhir Pekan Cyber

Black Friday lalu, pembeli AS menghabiskan $7,4 miliar secara online – 20% lebih banyak dari tahun sebelumnya. Namun tahun ini, karena 62% konsumen mengatakan bahwa tidak ada yang dapat membujuk mereka untuk memasuki toko pada Black Friday, maka e-niaga akan menjadi lebih besar lagi!

Media sosial memainkan peran besar dalam mengarahkan pengunjung ke toko online untuk Black Friday. Jadi akhir pekan Black Friday ini, pastikan saluran Anda siap untuk mempromosikan penawaran khusus, serta menanggapi permintaan layanan pelanggan. Berikut adalah sembilan tips ahli untuk membantu Anda menghancurkan akhir pekan Black Friday 2020!

1. Siapkan profil media sosial Anda

Menurut eMarketer, Facebook mendorong rujukan terbanyak ke situs eCommerce. Tetapi Instagram dan Pinterest adalah pembeli yang paling relevan secara kontekstual dan paling berpengaruh.

Namun, jika Anda mencoba menjangkau audiens muda, menggunakan TikTok untuk pemasaran eCommerce Anda adalah kuncinya. Lalu ada Snapchat dan Twitter. Mereka juga dapat berperan dalam mendorong penjualan online, tetapi tidak begitu berpengaruh. Jadi, saat Anda mempersiapkan rencana sosial untuk Black Friday, prioritaskan saluran yang dapat memberikan dampak paling besar.

Pastikan juga untuk mempertimbangkan kinerja pribadi merek Anda pada masing-masing merek. Perbarui gambar profil Anda, foto sampul, dan tautan belanja untuk menyoroti obral Black Friday Anda. Pikirkan tentang siapa yang menggunakan setiap saluran dan dorong konten yang paling menarik bagi mereka. Di Instagram, pertimbangkan untuk menggunakan pos yang dapat dibeli untuk mendorong penjualan langsung dari dalam platform.

2. Pastikan Anda dapat merespons pesan dengan cepat

Seperti yang kami katakan, strategi media sosial Black Friday Anda bukan hanya tentang mendorong promosi. Ini juga tentang layanan pelanggan. Dan sangat penting untuk melakukan ini dengan benar.

Black Friday adalah salah satu hari belanja tersibuk tahun ini, jadi bersiaplah untuk masuknya pesan, komentar, dan posting yang menanyakan segala macam pertanyaan produk. Jika Anda tidak merespons secara tepat waktu, Anda akan mulai mendapatkan keluhan dan pertanyaan di postingan promosi Anda. Perangkat lunak meja bantuan memungkinkan Anda untuk menanggapi pesan di semua saluran komunikasi toko Anda dengan cepat dan efisien. Ini membantu Anda memberikan layanan hebat, meningkatkan kepercayaan, dan memelihara interaksi dengan pengikut Anda. Bagaimanapun, media sosial adalah tentang menjadi sosial!

KIAT PRO : Jangan berlebihan. Pembeli dapat dengan cepat menjadi kebal terhadap aliran yang disebut penawaran waktu terbatas. Moderasi adalah kunci sukses di sini. Uji beberapa ajakan bertindak dan lihat apa yang berhasil untuk Anda alih-alih membombardir audiens Anda dengan promosi penjualan yang konstan.

3. Buat buzz di sekitar penawaran Anda

Mulai posting tentang Black Friday lebih awal untuk membangkitkan kegembiraan tentang promosi Anda yang akan datang.

Gunakan tagar seperti #BlackFriday dan #CyberMonday untuk membuat penawaran Anda terlihat oleh audiens yang lebih luas. Atau, jika Anda memiliki pengikut sosial yang kuat, pertimbangkan untuk membuat tagar khusus Anda sendiri.

Pasang hitung mundur, lihat sekilas, dan perlahan ungkapkan penawaran teratas Anda untuk membangun antisipasi. Jika Anda berniat untuk menyumbangkan keuntungan Anda untuk amal atau berencana untuk menambahkan hadiah gratis ke paket, bagikan detailnya. Anda juga harus bertanya kepada pengikut Anda produk apa yang ingin mereka kurangi, karena interaksi semacam ini adalah kunci untuk memastikan mereka memeriksa kembali pada Black Friday.

Bangun rasa urgensi seputar penawaran Anda dengan menggunakan frasa seperti 'selama persediaan masih ada' dan 'untuk waktu yang terbatas'. Tetapi gunakan hanya dalam posting tentang penawaran paling menarik Anda, sehingga pengikut akan siap untuk mengantonginya saat mereka mulai dijual.

4. Gunakan semua sumber daya yang Anda inginkan

Selain menjadi salah satu hari tersibuk sepanjang tahun bagi penjual eCommerce, Black Friday ini juga akan memulai musim liburan terbesar di tahun 2020. Jadi, inilah saatnya untuk menghentikan semua media sosial!

Luangkan waktu untuk melihat kinerja masa lalu dan metrik sosial Anda. Tanyakan pada diri Anda apa yang berkinerja terbaik di masa lalu. Saluran apa yang paling populer? Jenis konten apa yang mendorong keterlibatan? Apakah saya menarik audiens yang tepat? Anda juga dapat melakukan beberapa pengujian A/B untuk mengetahui secara pasti postingan mana yang paling berhasil.

Untuk memastikan Anda memiliki banyak konten menarik untuk dibagikan, Anda juga dapat melihat postingan sebelumnya dan konten buatan pengguna. Bagikan bagian terbaik dengan sentuhan Black Friday – beri tahu pengikut bahwa ini adalah kesempatan mereka untuk mengemas produk dengan harga lebih murah.

5. Rencanakan dan jadwalkan konten terlebih dahulu

Oke, jadi ini sudah jelas tapi ini hanya pengingat ramah untuk tidak menunggu sampai saat terakhir.

Saat Black Friday mendekat, pemilik toko akan memiliki daftar tugas yang tak ada habisnya. Jadi, atur postingan sosial dan iklan Anda jauh-jauh hari sebelumnya. Ini akan memungkinkan Anda untuk mempublikasikan konten sosial yang konsisten dan kreatif tidak peduli seberapa sibuknya. Gunakan perangkat lunak media sosial seperti Buffer, Hootsuite atau SocialPilot untuk menjadwalkan posting. Di Pengelola Iklan, Anda juga dapat menjadwalkan iklan eCommerce Instagram dan Facebook.

6. Buat posting eksklusif untuk sosial

Membuat konten eksklusif untuk media sosial memberi orang alasan untuk mengikuti Anda. Jika tidak, mereka mungkin ketinggalan.

Posting cuplikan, penawaran eksklusif, dan cuplikan di balik layar saat Anda bersiap untuk Black Friday. Karena media sosial adalah tentang komunikasi dua arah, Anda juga dapat berbagi pos dan jajak pendapat untuk mencari umpan balik dan pendapat.

Media sosial sangat ideal untuk mempromosikan produk berorientasi gaya hidup seperti pakaian dan kecantikan. Jadi, menjelang Black Friday, bagikan panduan hadiah bergaya yang akan membuat orang berpikir tentang belanja liburan mereka sebelumnya. Ini adalah cara yang bagus untuk mengubah browser biasa menjadi pembeli Black Friday.

Gunakan panduan hadiah Anda untuk menyoroti produk yang saling melengkapi. Anda mungkin ingin menggunakan influencer media sosial untuk membantu meningkatkan visibilitas dan penjualan produk.

7. Daya tarik bagi penduduk setempat

Pembeli mencari bisnis lokal lebih dari sebelumnya! Menurut data Facebook dari awal tahun ini, klik pada pencarian untuk bisnis lokal meningkat secara global sebesar 23%.

Jika Anda menjalankan bisnis kecil, tunjukkan kebanggaan lokal Anda. Atau, jika toko Anda lebih besar, sorot aktivitas di cabang lokal. Anda harus memposting tentang produk yang Anda sumber dari pemasok lokal atau komunitas yang Anda dukung.

Jika Anda menawarkan opsi klik dan kumpulkan, pastikan untuk memberi tahu pengikut Anda tentang itu juga.

8. Naikkan taruhannya pada hari itu

Untuk mendorong kesadaran tentang penawaran Black Friday Anda, pertimbangkan untuk menjalankan kompetisi media sosial. Saat penggemar Anda menyukai, berbagi, dan berkomentar untuk masuk, berita penjualan Anda akan menyebar jauh dan luas.

Beberapa ide hadiah termasuk kartu hadiah, produk populer, dan paket pesta meriah. Tetapi cobalah untuk menjadi kreatif dan menghasilkan sesuatu yang unik untuk merek Anda.

9. Jadikan media sosial sebagai hadiah yang terus memberi

Black Friday adalah acara pembelian besar pertama di musim liburan. Jadi, pastikan Anda memanfaatkan arus pengunjung dan keterlibatan media sosial.

Selain berfokus pada penjualan, gunakan kesempatan ini untuk mendapatkan pengikut baru, pendaftaran email, dan ulasan. Menawarkan hadiah, kupon, dan diskon eksklusif dapat membantu Anda melakukan ini.

Jika Anda belum melakukannya, Anda juga dapat menambahkan piksel penargetan ulang ke situs web Anda sehingga Anda dapat menargetkan ulang pengunjung dengan iklan media sosial yang relevan dan mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja Anda.

Membangun koneksi jangka panjang ini akan membantu Anda mengubah pembeli satu kali menjadi pelanggan setia. Jadi, Anda akan melihat peningkatan penjualan berulang selama sisa musim liburan – dan bahkan hingga tahun baru.

Pikiran terakhir

Ini akan menjadi Black Friday terbesar yang pernah ada untuk penjual eCommerce, jadi manfaatkan dengan media sosial, pemasaran email, dan periklanan. Tetapi pastikan Anda tetap setia pada merek Anda saat melakukannya. Jangan takut untuk membuat lelucon atau melawan arus, karena pengikut media sosial lebih cenderung terlibat dengan merek asli.