9 tips media sosial yang luar biasa untuk Cyber ​​Weekend

strategi media sosial Black Friday yang diperlukan untuk toko eCommerce Anda? Singkatnya, ya.

Cyber ​​Weekend telah menjadi salah satu akhir pekan paling penting dalam kalender ritel untuk bisnis online apa pun, dengan 74% pembeli Black Friday berencana berbelanja online untuk menghindari antrean besar di toko fisik. Jika Anda tidak memanfaatkan arus lalu lintas online yang besar ini, keuntungan Anda akan hilang.

Tetapi menawarkan diskon dan penawaran eksklusif saja tidak akan cukup. Untuk memanfaatkan peluang yang disajikan oleh Cyber ​​Weekend sebaik-baiknya, Anda harus secara aktif memasarkan penawaran Black Friday dan Cyber ​​Monday Anda.

Cara terbaik untuk melakukannya? Melalui media sosial. Tidak hanya pemasaran media sosial tanpa biaya (jika Anda tidak membayar untuk iklan), efektivitasnya terbukti, dengan 52% penemuan merek dari sumber online datang melalui media sosial. Dengan menggabungkan posting media sosial dengan meja bantuan khusus untuk eCommerce, Anda dapat menikmati Akhir Pekan Cyber ​​yang paling sukses dan membuat pelanggan baru Anda kembali lagi.

Tidak yakin harus mulai dari mana dengan strategi media sosial Anda untuk Cyber ​​Weekend? Kami membantu Anda.

TL;DR

• Cyber ​​Weekend berlangsung sebelum musim liburan, dari Black Friday (25 November tahun ini) hingga Cyber ​​Monday (28 November). Selama akhir pekan ini, merek dari semua sektor dari semua ukuran menawarkan diskon sementara untuk produk dan layanan mereka.
• Memiliki strategi media sosial selama Cyber ​​Weekend adalah cara terbaik untuk meningkatkan pendapatan Anda, menarik pelanggan baru, dan menarik khalayak yang lebih luas.
• Dengan menjadwalkan konten terlebih dahulu, memaksimalkan konten yang dibuat oleh pelanggan Anda, dan memanfaatkan perangkat lunak meja bantuan layanan pelanggan, Anda dapat meningkatkan penjualan dan mendorong loyalitas dari pelanggan baru di Cyber ​​Weekend.

Apa itu Akhir Pekan Cyber?

Cyber ​​Weekend mengacu pada periode dari Black Friday hingga Cyber ​​Monday, ketika merek dari semua ukuran dan industri menawarkan diskon dan penawaran yang signifikan untuk produk mereka. Cyber ​​Monday berlangsung setiap tahun pada hari Senin setelah Thanksgiving. Cyber ​​Weekend ditempatkan secara strategis di bulan November untuk menarik konsumen melakukan belanja liburan mereka.

Black Friday berasal dari AS beberapa dekade yang lalu, sedangkan Cyber ​​Monday adalah fenomena yang lebih baru. Istilah ini diciptakan setelah analis ritel memperhatikan bahwa orang-orang terus berbelanja penawaran Black Friday secara online bahkan setelah kembali bekerja pada hari Senin. Cyber ​​Monday adalah hari belanja online terbesar tahun ini, jadi jika Anda pemilik bisnis eCommerce, ada baiknya untuk merencanakannya.

Mengapa pemasaran media sosial untuk kampanye Black Friday penting?

Media sosial adalah salah satu alat terbaik yang dimiliki setiap pemilik bisnis. Tidak hanya gratis untuk digunakan, tetapi juga digunakan oleh lebih dari 4,7 miliar orang di seluruh dunia. Itu miliaran pengguna yang berpotensi melihat bisnis, produk, atau layanan Anda.

Di dunia yang semakin digital, semakin banyak orang mengandalkan bukti sosial untuk memutuskan apakah akan melakukan pembelian atau tidak. Media sosial adalah sumber bukti sosial terbaik yang tersedia, dengan pengguna memposting cerita, gambar, dan video produk Anda dan memberikan rekomendasi otentik kepada teman dan keluarga dalam prosesnya.

Media sosial juga memungkinkan pertumbuhan yang dipimpin pengguna. Dengan berbagi gambar atau ulasan online dan testimonial produk dan layanan Anda, pengguna media sosial dapat melakukan pemasaran atas nama Anda, dengan gambar produk Anda dibagikan melalui platform media sosial melalui konten buatan konsumen.

Berikut adalah tips kami untuk membuat kampanye media sosial yang mematikan untuk Cyber ​​Weekend.

Kiat untuk strategi media sosial Black Friday terbaik

1. Siapkan profil media sosial Anda

Jika lebih banyak konsumen mencari produk Anda selama Akhir Pekan Cyber, mereka mungkin akan mendarat di profil media sosial Anda. Di zaman menggulir dari halaman ke halaman, Anda berjuang melawan lima tab terbuka lainnya dan beberapa profil media sosial yang akan digunakan pengguna Anda dalam hitungan detik. Anda hanya memiliki beberapa waktu untuk membuat pelanggan Anda ketagihan.

Pastikan profil media sosial Anda dikuratori dengan gambar-gambar estetis dari produk yang ingin Anda jual, dan testimoni dari pembeli yang senang.

Konten video menjadi semakin populer, jadi menyertakan video produk atau layanan Anda dalam tindakan adalah cara yang bagus untuk meraih penjualan dari calon pelanggan. Jika Anda menggunakan Instagram atau TikTok untuk mempromosikan produk Anda, Anda dapat 'menyematkan' postingan yang sangat sukses ke bagian atas profil Anda. Dengan begitu, Anda dapat mengatur umpan Anda untuk menunjukkan kepada pelanggan apa yang Anda ingin mereka lihat pertama kali ketika mereka mengunjungi profil Anda di Black Friday.

2. Jadikan konten Anda interaktif

Mendorong interaksi dengan profil Anda memiliki banyak manfaat. Tidak hanya membuat merek Anda terasa lebih 'manusiawi', tetapi semakin banyak pengguna yang berinteraksi dengan profil Anda melalui suka, komentar, atau tanggapan terhadap jajak pendapat, semakin algoritme akan mendorong konten Anda ke akun media sosial lainnya. Berbagi media sosial adalah cara yang benar-benar gratis untuk meningkatkan kesadaran merek, jadi ini layak untuk dimanfaatkan.

Menjelang obral Black Friday Anda, posting polling atau kotak pertanyaan di cerita Instagram Anda menanyakan kepada pelanggan produk mana yang paling ingin mereka lihat dengan diskon. Tidak hanya akan meningkatkan interaksi profil Anda, tetapi Anda juga akan mendapatkan wawasan yang sangat baik tentang audiens target Anda. Jika Anda melakukannya dengan benar, ini pada dasarnya adalah riset pasar gratis.

3. Fokus pada strategi dukungan pelanggan Anda

Gambarkan skenarionya. Anda telah memesan kemeja dari toko pakaian online berwarna hitam, tetapi toko tersebut tidak sengaja mengirimkannya dengan warna putih. Anda mengajukan keluhan. Perusahaan pakaian menanggapi dengan permintaan maaf yang tulus, mengirimkan kemeja hitam secara gratis, dan menawarkan diskon untuk pembelian Anda berikutnya.

Bayangkan skenario yang sama, tetapi dengan perusahaan yang berbeda. Kali ini, tim layanan pelanggan membutuhkan waktu berminggu-minggu untuk membalas, dan saat itu Anda telah menemukan kemeja hitam yang berbeda. Ketika staf membalas, responsnya kurang bersemangat, dan tidak ada yang ditawarkan untuk menebus ketidaknyamanan Anda. Perusahaan mana yang kemungkinan akan Anda beli lagi dan rekomendasikan? Jawabannya jelas.

10 cara membuat pelanggan yang marah senang

Layanan pelanggan sangat penting untuk kesuksesan perusahaan Anda. Black Friday dan Cyber ​​Monday menandai awal musim belanja liburan, dan merupakan dua hari tersibuk dalam setahun untuk bisnis eCommerce mana pun. Jadi permainan layanan pelanggan Anda harus benar-benar tepat selama akhir pekan ini dan periode berikutnya.

Jika pelanggan Anda menandai Anda di foto atau cerita produk Anda, tingkatkan penawaran layanan pelanggan Instagram Anda dengan meninggalkan suka dan komentar.

Untuk memastikan Anda dan tim layanan pelanggan Anda dapat membalas pertanyaan pelanggan secara instan dan akurat, cobalah perangkat lunak layanan pelanggan yang mendukung pesan sosial. Helpdesk layanan pelanggan kami memungkinkan Anda untuk menyatukan semua pesan pelanggan, pertanyaan, dan informasi pesanan ke dalam satu tampilan – sehingga Anda selalu memiliki informasi untuk merespons pelanggan dengan cepat, dan Anda tidak akan pernah membiarkan pelanggan Anda menunggu tanggapan.

4. Jadwalkan konten terlebih dahulu

Ketika datang ke Cyber ​​Weekend, kemungkinan besar Anda akan menghabiskan sebagian besar waktu Anda berurusan dengan pertanyaan pelanggan dan melakukan pemesanan – terutama jika Anda menggunakan tips media sosial kami dengan baik!

Dengan mengingat hal itu, Anda harus merencanakan dan menjadwalkan konten Anda terlebih dahulu, untuk menghindari posting media sosial yang terburu-buru tanpa tujuan yang jelas pada hari itu. Anda dapat menggunakan alat penjadwalan media sosial seperti Buffer, Hootsuite, dan SocialPilot untuk membuat jadwal posting media sosial terlebih dahulu.

Dengan begitu, Anda dapat fokus pada penawaran Cyber ​​Monday dan penjualan online tanpa khawatir mengunggah postingan baru.

5. Buat kampanye Black Friday dan Cyber ​​Monday yang ditargetkan

Cyber ​​Weekend menghadirkan peluang yang benar-benar unik untuk bisnis eCommerce, jadi pastikan media sosial Anda mencerminkan hal itu. Hindari memposting seperti yang Anda lakukan pada minggu lainnya, dan sebagai gantinya, gunakan posting media sosial Anda tidak hanya untuk memamerkan promosi Black Friday Anda, tetapi juga untuk membangun rasa urgensi.

Untuk membuat pelanggan bersemangat tentang penawaran eksklusif yang akan datang, buat hitung mundur pada postingan dan cerita Anda setiap hari selama seminggu menjelang Akhir Pekan Cyber. Agar pembeli tahu apa yang diharapkan pada Black Friday dan Cyber ​​Monday, posting 'spoiler' di media sosial Anda, beri tahu pelanggan item mana yang Anda rencanakan untuk didiskon.

Pastikan konten apa pun yang terkait dengan Cyber ​​Weekend menggunakan tagar yang sesuai. Dengan begitu, pengguna media sosial yang mencari hashtag akan menemukan produk Anda secara organik.

6. Hadiahi pelanggan setia

Terlalu sering, merek memberi penghargaan kepada pelanggan baru karena berlangganan layanan atau membeli produk pertama mereka, tetapi mengabaikan pelanggan setia jangka panjang. Pelanggan tetap Anda adalah apa yang membuat bisnis Anda tetap bertahan. Mereka adalah orang-orang yang kemungkinan besar akan merekomendasikan Anda kepada teman dan keluarga, jadi jangan meremehkan dampak yang mereka berikan pada keuntungan Anda.

Untuk menghargai pembeli setia, tawarkan pengiriman gratis atau diskon eksklusif untuk pelanggan tetap sebagai bagian dari kampanye Black Friday Anda. Menggunakan media sosial, dorong pelanggan sebelumnya untuk memposting gambar pembelian mereka, untuk penawaran terbatas, kode diskon, atau hadiah gratis sebagai imbalannya. Anda tidak hanya akan memberi penghargaan kepada pelanggan yang memasarkan produk Anda, tetapi Anda juga akan mendorong orang lain untuk melakukan hal yang sama di masa mendatang, sambil membuktikan kredensial layanan pelanggan Anda.

7. Fokus pada manfaat, bukan fitur

Banyak keputusan yang kita buat didasarkan pada emosi. Tentu, banyak konsumen membeli mobil sport desainer karena terkesan dengan mesin atau jok kulitnya. Tetapi yang lain membelinya karena mereka menginginkan status yang menyertainya.

Saat Anda merencanakan kampanye pemasaran media sosial Anda, fokuskan pada manfaat emosional dari produk Black Friday Anda, bukan fiturnya. Cara yang bagus untuk melakukannya adalah dengan membuat konten yang menunjukkan bahwa produk Anda digunakan dalam skenario kehidupan nyata, sehingga calon pelanggan dapat melihat bagaimana produk Anda dapat meningkatkan kehidupan mereka sehari-hari.

Bekerja dengan influencer atau pembuat konten online untuk menyusun konten ini dapat menambah keaslian ekstra.

8. Buat keputusan berdasarkan data

Sebelum merencanakan strategi media sosial Anda, lakukan audit terhadap saluran media sosial Anda. Lihatlah jenis posting mana yang menerima keterlibatan paling banyak, dan awasi demografi yang mengikuti Anda di setiap platform.

Pengguna platform yang berbeda merespons konten secara berbeda. TikTok, misalnya, terutama digunakan oleh Gen Z dan Milenial. Dengan mengingat hal itu, konten TikTok apa pun yang Anda buat harus ditujukan untuk demografi tersebut. Facebook, di sisi lain, umumnya digunakan oleh semua generasi, sehingga Anda dapat mengambil lebih banyak pendekatan umum untuk konten Facebook Anda.

9. Pertahankan momentumnya

Jadi, Anda telah menarik audiens baru dari pengguna media sosial dengan kampanye Black Friday Anda, dan jumlah pengikut serta keterlibatan Anda telah meningkat. Apa selanjutnya?

Jika Anda telah mendapat manfaat dari arus lalu lintas baru selama Akhir Pekan Cyber, jangan biarkan momentum itu pergi. Buat pengikut baru Anda terlibat dengan jajak pendapat dan kotak pertanyaan di cerita, hadiah, dan diskon eksklusif Anda.

Selain menawarkan hadiah untuk pelanggan tetap atau ulasan bagus, interaksi media sosial dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Jika Anda melakukannya dengan benar, Anda akan melihat peningkatan respons dan penjualan media sosial selama musim belanja liburan, dan – jika Anda menjaga konten media sosial Anda tetap teratur dan menarik – bahkan hingga tahun baru.

Garis bawah

Strategi media sosial yang tepat dapat menghembuskan kehidupan baru ke dalam bisnis Anda. Cyber ​​Weekend adalah salah satu periode paling menguntungkan tahun ini untuk toko eCommerce, jadi jangan lewatkan berbagai peluang dengan meninggalkan kampanye media sosial Anda hingga menit terakhir.

Berjuang untuk mengelola layanan pelanggan Anda melalui beberapa platform media sosial? Anda akan mendapat manfaat dari Helpdesk eCommerce seperti milik kami. Dengan semua pesan dan detail pesanan Anda dalam satu dasbor praktis, Anda dapat dengan mudah memberikan pengalaman dukungan pelanggan terbaik kepada pelanggan Anda (dan Anda dapat mencobanya secara gratis!).