Menguasai layanan audit media sosial: panduan langkah demi langkah untuk agen pemasaran

Ingin tahu apakah upaya pemasaran media sosial Anda seefektif mungkin? Audit media sosial membantu mengevaluasi dan mengoptimalkan kehadiran, kinerja, dan sasaran klien Anda. Manfaatkan itu untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dengan lebih baik, dan menyelaraskan strategi Anda dengan tujuan klien dengan lebih baik. Dengan menguasai layanan audit media sosial, Anda dapat memanfaatkan wawasan berbasis data untuk mendorong hasil yang nyata bagi klien Anda.

Jadilah sukses dengan media sosial atas nama klien Anda dengan mengunduh "Panduan utama untuk media sosial yang efektif untuk bisnis" sekarang.

Dalam panduan komprehensif ini, kami akan memandu Anda melalui apa yang diharapkan saat menyiapkan audit pemasaran media sosial, cara mempresentasikan temuan Anda, dan apa yang harus dipertimbangkan sebelum menerapkan rekomendasi.

Apa itu audit media sosial?

Audit media sosial secara komprehensif menilai kehadiran media sosial bisnis. Melakukan audit media sosial memungkinkan agen pemasaran mendapatkan wawasan berharga tentang keefektifan upaya media sosial klien mereka saat ini dan membuat lebih banyak informasi, keputusan berbasis data untuk memperbaikinya. Berikut adalah beberapa alasan utama mengapa audit media sosial penting dilakukan oleh agen pemasaran:

Evaluasi kinerja

Audit media sosial membantu agensi mengevaluasi kinerja kampanye dan aktivitas media sosial klien mereka. Ini memberikan pemahaman yang jelas tentang apa yang berhasil dan apa yang perlu diperbaiki. Misalnya, agensi mungkin menemukan melalui audit bahwa postingan Instagram klien mereka menerima lebih banyak keterlibatan secara signifikan daripada rekan Facebook mereka. Dari sini, mereka dapat memfokuskan upaya mereka pada platform yang memberikan hasil lebih baik dan menyesuaikan strategi jika diperlukan.

Analisis audiens

Dengan melakukan audit media sosial, agensi dapat memperoleh pemahaman yang lebih dalam tentang audiens target klien mereka. Mereka dapat menganalisis demografi, minat, dan pola keterlibatan untuk membuat konten yang lebih relevan dan dipersonalisasi. Katakanlah sebuah agensi menemukan bahwa audiens utama klien mereka terdiri dari para profesional muda yang tertarik dengan kehidupan berkelanjutan. Berbekal informasi ini, agensi dapat menyesuaikan konten mereka untuk membahas topik keberlanjutan yang selaras dengan audiens khusus ini, meningkatkan keterlibatan dan loyalitas merek.

Wawasan kompetitif

Dengan menilai strategi persaingan, konten, dan tingkat keterlibatan klien Anda, Anda dapat mengidentifikasi tren industri, menyusun tolok ukur kinerja, dan menemukan peluang baru untuk membedakan klien Anda dari pesaing mereka. Misalnya, agensi mungkin memperhatikan bahwa pesaing klien mereka menggunakan tutorial video untuk mengedukasi audiens mereka. Agensi kemudian mungkin menyarankan untuk memasukkan video pendidikan serupa ke dalam strategi konten klien mereka agar tetap kompetitif.

Pengoptimalan konten

Dengan mengidentifikasi konten berperforma terbaik dan menganalisis keterlibatan pemirsa, agensi dapat mengoptimalkan strategi konten klien mereka, membuat postingan yang lebih menarik, dan meningkatkan keterlibatan secara keseluruhan. Sebagai contoh, sebuah agensi mungkin menemukan bahwa infografis klien mereka secara konsisten menghasilkan tingkat berbagi dan komentar yang tinggi. Dengan wawasan ini, agensi dapat memprioritaskan pembuatan lebih banyak infografis dan memanfaatkan keefektifannya untuk meningkatkan keterlibatan.

Evaluasi platform

Analisis metrik keterlibatan dan perilaku audiens di setiap platform untuk menentukan saluran mana yang memberikan hasil terbaik, lalu fokuskan upaya pemasaran media sosial Anda. Misalnya, agensi mungkin menemukan bahwa akun Twitter klien mereka memiliki rasio klik-tayang yang jauh lebih tinggi dibandingkan dengan LinkedIn mereka. Agensi kemudian dapat bekerja untuk mengalokasikan lebih banyak sumber daya dan memprioritaskan pembuatan konten untuk Twitter, memaksimalkan jangkauan dan pengaruh klien mereka.

Konsistensi merek

Inkonsistensi branding dapat menyebabkan kebingungan bagi pengguna. Audit dapat memastikan bahwa elemen branding seperti logo, warna, nada suara, dan pesan diselaraskan, memberikan pengalaman merek yang kohesif untuk audiens target klien Anda. Selama audit media sosial, sebuah agensi mungkin menemukan, misalnya, bahwa klien mereka telah menggunakan variasi logo yang sudah ketinggalan zaman di beberapa platform media sosial, yang menyebabkan ketidakkonsistenan merek. Agensi kemudian dapat memberikan rekomendasi tentang tempat melakukan perubahan untuk memastikan identitas merek yang konsisten dan dapat dikenali di semua platform.

Artikel terkait: jual paket media sosial

Mempersiapkan Audit Media Sosial (hal-hal yang Anda perlukan)

Berikut adalah beberapa elemen penting, sumber daya, dan informasi yang Anda perlukan untuk mempersiapkan audit media sosial yang komprehensif:

1. Akses ke akun media sosial

Pastikan untuk mendapatkan kredensial masuk dan akses administratif ke platform seperti Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube, dan saluran relevan lainnya. Memperoleh akses memungkinkan Anda mempelajari pengaturan akun, meninjau konten sebelumnya, dan menganalisis metrik keterlibatan.

2. Alat analisis dan pelaporan

Alat ini memberikan wawasan berharga tentang kinerja akun media sosial klien, termasuk jangkauan, tayangan, keterlibatan, klik, dan konversi. Alat populer termasuk Wawasan Facebook, Analitik Twitter, Wawasan Instagram, Analitik LinkedIn, dan alat pihak ketiga seperti Pemasaran Sosial Vendasta (ditampilkan di bawah), Hootsuite, atau Google Analytics.

Topik terkait: pedoman pengelolaan media sosial

3. Panduan merek

Tinjau pedoman merek klien secara menyeluruh, perhatikan warna tertentu, preferensi gambar, dan gaya penulisan. Dengan memastikan konten mematuhi pedoman merek, Anda dapat lebih menyelaraskan strategi media sosial klien Anda dengan keseluruhan identitas merek mereka dan mempertahankan kehadiran online yang kohesif.

4. Analisis persaingan

Meneliti dan mengumpulkan informasi tentang strategi pemasaran media sosial pesaing mereka, keterlibatan, jenis konten, dan demografi audiens. Identifikasi tren di pasar, tetapkan tolok ukur untuk sukses, dan rumuskan ide media sosial untuk bisnis yang Anda layani.

Langkah-langkah melakukan audit media sosial

Untuk melakukan audit media sosial menyeluruh, ikuti enam langkah berikut:

Langkah 1: Menganalisis profil media sosial klien saat ini

Tinjau setiap platform dan nilai kehadiran merek secara keseluruhan, kelengkapan profil, dan estetika visual. Catat setiap ketidakkonsistenan, informasi yang ketinggalan zaman, atau konten yang tidak relevan yang perlu diperbaiki.

Langkah 2: Menilai demografi target klien

Pahami siapa audiens ideal klien dan tentukan apakah kehadiran media sosial mereka saat ini sejalan dengan hal ini. Analisis demografi pengikut, seperti usia, jenis kelamin, lokasi, dan minat, karena informasi ini akan membantu Anda menyesuaikan strategi konten untuk menjangkau dan melibatkan audiens target dengan lebih baik.

Langkah 3: Mengevaluasi strategi konten saat ini

Tinjau jenis konten yang diposting, frekuensi posting, dan kualitas keseluruhannya. Menilai apakah konten selaras dengan suara merek klien, dan mengidentifikasi celah atau area yang dapat diperbaiki, seperti mendiversifikasi format konten, menggabungkan konten buatan pengguna, atau menyertakan lebih banyak elemen penceritaan.

Topik terkait: Kiat cepat tentang pembuatan konten media sosial untuk usaha kecil

Langkah 4: Mengidentifikasi postingan dengan performa terbaik

Analisis metrik keterlibatan untuk mengidentifikasi konten mana yang paling sesuai dengan audiens target klien Anda. Cari pola dalam hal topik, format, atau waktu posting untuk membantu mereplikasi kesuksesan ini untuk konten mendatang.

Langkah 5: Memeriksa metrik keterlibatan

Di semua platform klien Anda, evaluasi tingkat keterlibatan secara keseluruhan. Identifikasi tren dan anomali untuk memahami apa yang mendorong interaksi dan apa yang perlu ditingkatkan. Cari indikator sentimen audiens, seperti umpan balik positif atau negatif, dan tangani sesuai dengan itu untuk mengelola reputasi online bisnis dengan lebih baik.

Topik terkait: media sosial dalam manajemen reputasi

Langkah 6: Menilai kehadiran media sosial pesaing

Cakupan dan analisis profil media sosial pesaing klien. Identifikasi kekuatan, kelemahan, dan pendekatan unik mereka untuk menangkap keterlibatan untuk memberikan wawasan berharga tentang persaingan klien Anda dan membantu mengidentifikasi peluang bagi mereka untuk membedakan diri mereka sendiri.

Mempresentasikan dan melaporkan temuan

Setelah Anda menyelesaikan audit media sosial dan menganalisis semua data, saatnya melaporkan temuan tersebut kepada klien Anda. Sampaikan wawasan Anda secara menyeluruh dan dorong diskusi antara Anda dan klien tentang rekomendasi yang diusulkan dan rencana tindakan.

Dengan cara ini, Anda dapat memberi klien Anda pemahaman yang jelas tentang kinerja media sosial mereka dan peta jalan untuk perbaikan. Pendekatan kolaboratif akan memupuk kepercayaan dan menjadi landasan bagi kemitraan yang sukses di masa mendatang. Berikut cara mengomunikasikan hasil audit pemasaran media sosial Anda secara efektif:

Mengatur data dan wawasan

Sebelum membuat laporan, atur semua data dan wawasan yang telah Anda kumpulkan selama audit sehingga Anda dapat menyajikan informasi dengan jelas dan logis. Kelompokkan mereka ke dalam kategori yang relevan, seperti kinerja platform, analisis konten, metrik keterlibatan, demografi audiens, dan analisis persaingan.

Membuat laporan yang komprehensif

Kembangkan laporan terperinci yang merangkum temuan-temuan utama dari audit media sosial. Sertakan bagan, grafik, dan visual untuk mengilustrasikan data dan membuatnya lebih mudah dipahami klien. Mulailah dengan ringkasan eksekutif yang memberikan ikhtisar tentang audit dan tujuannya. Kemudian, uraikan setiap bagian laporan, soroti wawasan dan rekomendasi yang paling penting.

Mempresentasikan temuan kepada klien

Jadwalkan pertemuan dengan klien untuk mempresentasikan temuan audit media sosial. Mulailah dengan memberikan ikhtisar tentang proses yang Anda ikuti dan ruang lingkup audit yang Anda lakukan. Kemudian, pandu mereka melalui laporan bagian demi bagian, jelaskan data, wawasan, dan rekomendasi. Gunakan visual untuk mendukung poin Anda dan memastikan kejelasan. Dorong pertanyaan dan diskusi selama presentasi untuk mengatasi masalah apa pun atau mencari klarifikasi lebih lanjut.

Diskusikan rekomendasi dan rencana aksi

Setelah mempresentasikan temuan, terlibat dalam diskusi dengan klien tentang rekomendasi dan rencana tindakan yang diusulkan. Jelaskan bagaimana wawasan dari audit dapat diterjemahkan ke dalam langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan kehadiran media sosial mereka. Kemudian, diskusikan kekuatan dan kelemahan yang teridentifikasi, serta area potensial untuk pertumbuhan dan strategi untuk mengatasi setiap tantangan. Berkolaborasi dengan klien untuk memprioritaskan rekomendasi dan menetapkan tujuan dan jadwal yang realistis untuk menyelesaikannya.

Selama diskusi, terbukalah terhadap masukan klien dan pertimbangkan tujuan dan kendala khusus mereka. Sesuaikan rekomendasi dengan kebutuhan mereka dan pastikan bahwa rencana tindakan yang Anda buat bersama sepenuhnya selaras dengan keseluruhan strategi pemasaran mereka.

Rekomendasi implementasi untuk dipertimbangkan

Komunikasi yang jelas antara agen pemasaran media sosial dan kliennya sangat penting untuk menerapkan perubahan yang Anda rekomendasikan secara efektif. Saluran transparan memungkinkan untuk memahami preferensi klien dan menyesuaikan strategi jika diperlukan.

Memiliki proses kolaborasi yang erat memastikan penyesuaian tepat waktu dan membantu Anda membangun hubungan agen-klien yang kuat. Dalam menerapkan rekomendasi dari audit media sosial, ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan:

Berkolaborasi dengan klien untuk mengimplementasikan rencana tindakan

Bekerja sama dengan klien untuk memastikan implementasi yang lancar dari perubahan yang direkomendasikan. Terlibat dalam komunikasi terbuka, tetapkan ekspektasi yang jelas, dan berkolaborasi dalam strategi eksekusi untuk menumbuhkan pemahaman bersama tentang tujuan, meningkatkan akuntabilitas, dan meningkatkan peluang keberhasilan implementasi.

Pro-tip: Pecah rencana menjadi tugas-tugas yang lebih kecil dan dapat ditindaklanjuti untuk membuat proses implementasi lebih mudah dikelola. Tetapkan tanggung jawab, tetapkan tenggat waktu, dan buat garis waktu agar semua orang tetap pada jalurnya.

Memantau dan mengukur hasilnya

Terapkan mekanisme pelacakan dan gunakan alat analitik untuk memantau dampak dari perubahan yang diterapkan. Pastikan untuk terus mengukur indikator kinerja utama (KPI) seperti tingkat keterlibatan, jangkauan, konversi, dan pertumbuhan pengikut untuk menilai keefektifan strategi baru dan membuat keputusan berdasarkan data berdasarkan temuan Anda.

Sesuaikan strategi sesuai kebutuhan

Tetap fleksibel dan siap melakukan penyesuaian strategi berdasarkan hasil dan umpan balik yang Anda terima. Lanskap media sosial bersifat dinamis, dan tren berubah seiring waktu. Secara teratur evaluasi kinerja dan kumpulkan umpan balik dari audiens klien Anda untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

Topik terkait: 14 cara untuk langsung meminta ulasan dari pelanggan yang puas

Selalu beri tahu klien tentang kemajuan dan kesuksesan yang dicapai melalui penerapan rekomendasi Anda. Berikan pembaruan dan laporan rutin yang menunjukkan hasil positif yang dihasilkan dari perubahan dan rayakan kemenangan untuk mempertahankan motivasi klien selama proses penyesuaian.

Pertimbangkan mempertahankan jalur komunikasi terbuka dengan klien bahkan setelah penerapan awal rekomendasi. Dorong mereka untuk memberikan masukan mereka sendiri mengenai kinerja strategi dan setiap peluang atau tantangan yang muncul yang mereka hadapi. Kolaborasi yang berkelanjutan akan memastikan Anda berdua dapat tumbuh dan berkembang bersama sebagai sebuah tim, memupuk potensi kolaborasi di masa depan pada proyek lain di masa mendatang.

Sederhanakan proses audit media sosial

Sangat mudah untuk merasa kewalahan saat Anda mendapatkan lebih banyak klien. Mengelola akun media sosial klien, mencari calon pelanggan, meneliti, dan melaporkan dapat dengan cepat mencapai hambatan. Di sinilah teknologi bisa menjadi teman terbaik agen pemasaran.

Alat-alat seperti layanan manajemen media sosial berlabel putih, digabungkan dengan alat pencarian calon pelanggan dan pelaporan berulang secara otomatis untuk klien saat ini, menawarkan agen pemasaran solusi efisien yang dapat menghemat waktu dan sakit kepala. Dengan perangkat lunak pelaporan klien label putih, agensi dapat memberikan laporan terperinci berdasarkan data kepada klien saat ini, menampilkan dampak dari strategi media sosial mereka.

Laporan snapshot Vendasta, misalnya, memberikan ikhtisar cepat dan komprehensif tentang kehadiran calon pelanggan di media sosial, memungkinkan agensi untuk mengidentifikasi peluang perbaikan dengan cepat dan efisien. Ini membantu Anda menunjukkan nilai kepada prospek, dan mendapatkan klien baru dengan lebih efektif.

Dengan memanfaatkan jenis alat pencarian prospek, pelaporan, dan pemenuhan label putih ini, agensi dapat mengoptimalkan layanan manajemen media sosial mereka sambil menghemat waktu dan sumber daya yang dapat digunakan di tempat lain.

Pertanyaan yang sering diajukan

Berapa biaya layanan audit media sosial?

Biasanya, layanan audit diberi harga berdasarkan tarif per jam atau biaya tetap. Biaya audit media sosial dapat bervariasi tergantung pada beberapa faktor, termasuk kompleksitas audit, ukuran kehadiran klien di media sosial, tingkat detail yang diperlukan, dan keahlian agensi atau konsultan yang menyediakan layanan tersebut.

Berapa lama layanan audit media sosial berlangsung?

Umumnya, audit media sosial dapat berlangsung mulai dari beberapa hari hingga beberapa minggu untuk diselesaikan tergantung pada ruang lingkup proyek, berapa banyak data yang dapat Anda ekstrak, berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menganalisis informasi, dan ketersediaan serta daya tanggap klien. Perhitungkan semua variabel ini saat mengutip tenggat waktu atau harga untuk layanan Anda.