7 KPI Untuk Analisis Media Sosial Anda

Salah satu hal terpenting dalam kampanye online merek apa pun adalah mengukur hasil. Setelah bekerja keras dan berusaha untuk konten, acara, dan kemitraan, penting untuk melihat ke belakang dan mempertimbangkan hasil Anda sebelum Anda melangkah maju ke kampanye berikutnya. Menganalisis apakah Anda telah memenuhi tujuan yang direncanakan adalah hal mendasar, sehingga Anda dapat memahami apa yang telah Anda lakukan dengan baik, dan apa yang dapat Anda tingkatkan.

Masalah sebenarnya muncul ketika sulit untuk menetapkan tujuan untuk kampanye masa depan jika Anda tidak mengetahui ROI pada aktivasi sebelumnya, dan, mengukur hasil bisa sangat sulit ketika datang ke media sosial.

Dalam posting ini, kita akan berbicara tentang pentingnya analitik sosial dan tujuan apa yang dapat Anda tetapkan untuk kampanye Anda agar dapat mengukur hasil Anda secara efektif. Mari kita masuk ke dalamnya.

Mengapa analitik begitu penting?

“Analitik adalah hasil dari menganalisis aktivitas dengan tujuan berfokus pada tindakan yang berorientasi pada hasil.” Vilma Nunez mengatakan, “Mengetahui hasil dari tindakan Anda memungkinkan Anda untuk menganalisis tidak hanya apakah mereka berhasil atau tidak, tetapi mereka juga memberi tahu Anda banyak tentang pengguna Anda : seperti apa mereka, minat mereka, dan sebagainya. Mengetahui mereka akan memungkinkan Anda untuk memfokuskan kampanye Anda dengan benar dan menjadi jauh lebih efisien (dan efektif).”

Sebelum menangani analitik secara mendalam, penting untuk dicatat bahwa ini bukan hanya tentang mengamati data dan menarik kesimpulan; kita dapat membedakan antara tiga jenis analisis data:

• Deskriptif: jenis ini hanya menampilkan informasi yang disediakan oleh berbagai alat yang kita gunakan sehari-hari – ini hanya menampilkan apa yang terjadi pada saat tertentu. Analitik deskriptif menjelaskan “penggunaan berbagai data historis untuk menarik perbandingan.”
• Prediktif: jenis ini memungkinkan kami, berdasarkan hasil dari kampanye dan aktivitas sebelumnya, untuk memprediksi bagaimana kinerja kampanye mendatang.
• Prescriptive: bentuk analitik yang paling mendalam, analitik preskriptif memungkinkan kita untuk memahami apa yang terjadi, dan juga bagaimana memecahkan masalah dan melakukan perbaikan untuk masa depan.

Jenis yang terakhir memberikan solusi nyata serta menunjukkan kepada kita apa yang terjadi pada waktu tertentu. Kami merekomendasikan penggunaan analitik preskriptif karena, meskipun lebih memakan waktu, ini memberikan hasil yang jauh lebih akurat untuk dikerjakan.

Di mana media sosial masuk?

Data adalah raja, dan seperti yang kami sebutkan di atas, analitik sangat penting untuk setiap aspek bisnis Anda, tetapi menjadi sedikit lebih rumit ketika kita berbicara tentang analitik media sosial. Kurangnya alat yang jelas untuk benar-benar mengukur tujuan yang telah Anda tetapkan berarti bahwa menganalisis data terkadang menantang, dan sering kali direduksi menjadi sekadar menghitung jumlah pengikut, penggemar, atau keterlibatan di platform media sosial.

Tapi ini tidak cukup. Anda perlu mengetahui apa yang diinginkan audiens target Anda, bagaimana mereka mencarinya, dan apakah konten Anda memenuhinya. Berikut adalah beberapa poin penting yang perlu diingat:

• Anda harus menetapkan tujuan yang jelas untuk strategi media sosial Anda.
• Anda harus tahu apa indikator (KPI) Anda untuk mengukur hasil tindakan Anda.
• Anda harus memberikan nilai numerik pada tujuan Anda, yang dikenal sebagai metrik.

KPI yang Anda perlukan untuk analitik media sosial Anda

Sekarang kita telah berbicara tentang pentingnya analitik, saatnya untuk menjadi praktis dan memeriksa 7 KPI yang mendasar dalam hal strategi media sosial Anda.

1. Distribusi konten di media sosial

Setelah Anda menyusun, meninjau, dan menerbitkan konten Anda, baik itu whitepaper, posting blog, atau infografis, inilah saatnya untuk mendistribusikannya. Selain berbagi melalui buletin, dan langsung dengan klien dan prospek, untuk membangkitkan kesadaran, sebagian besar merek mendistribusikan konten melalui jejaring sosial seperti LinkedIn, Instagram, Facebook, dan lainnya.

Analytics memungkinkan kami untuk lebih memahami tentang:

• Platform media sosial mana yang paling cocok untuk mendistribusikan konten tertentu: LinkedIn mungkin lebih baik dalam hal menghasilkan unduhan whitepaper, sementara Instagram mungkin lebih baik dalam hal mendistribusikan posting blog atau konten kesadaran.
• Profil pengikut Anda di setiap platform: setiap platform mungkin memiliki demografi yang berbeda, sehingga pengikut Anda akan berbeda dalam preferensi mereka, dan bagaimana mereka suka mengonsumsi konten.
• Konten apa yang paling menarik untuk setiap kasus: misalnya, jika Anda telah merancang infografis, Pinterest mungkin merupakan saluran distribusi yang ideal, tetapi jika Anda ingin mempromosikan webinar, YouTube mungkin adalah saluran terbaik.

KPI yang Direkomendasikan: jangkauan publikasi Anda di setiap platform media sosial.

2. Jumlah publikasi

Semakin banyak publikasi yang Anda miliki di media sosial, semakin besar volume data yang Anda miliki untuk menganalisis siapa pengguna Anda, dan yang lebih penting, jenis konten apa yang mereka sukai. Berdasarkan hal ini, Anda dapat mulai fokus untuk menghasilkan jenis konten yang mereka nikmati. Anda juga dapat mulai memahami konten spesifik yang disukai audiens target Anda jika Anda mencoba menjangkau pengikut baru.

Meningkatkan jumlah publikasi di media sosial akan memungkinkan kami menjangkau audiens yang lebih besar dan karenanya meningkatkan ketenaran merek Anda. Namun, ingat juga untuk fokus pada kualitas konten Anda, dan bukan hanya kuantitasnya.

Rekomendasi KPI: jumlah publikasi di media sosial.

3. Anggota komunitas sosial Anda

Ketika kami berbicara tentang komunitas kami di media sosial, baik itu penggemar di Facebook, pengikut di Instagram, atau pelanggan di YouTube, kami tidak hanya berbicara tentang jumlah orang tetapi juga 'kualitas' mereka dalam hal tujuan kami. Komunitas online ideal Anda harus terdiri dari audiens target Anda, yang tertarik dengan nilai yang diberikan merek Anda kepada mereka.

Mengetahui apakah Anda memiliki pengikut yang berharga akan memungkinkan Anda untuk mencapai tujuan Anda secara lebih efektif karena Anda akan mengarahkan upaya Anda kepada mereka yang benar-benar tertarik dengan apa yang ditawarkan merek Anda.

KPI yang Direkomendasikan : jumlah total penggemar dan pengikut di media sosial.

4. Klik ke tautan

Klik pada tautan yang Anda bagikan di saluran sosial Anda akan memungkinkan Anda mengetahui konten mana yang paling populer di kalangan pengguna Anda, dan oleh karena itu, konten mana yang paling efisien untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda. Anda juga dapat menentukan judul dan teks mana yang paling 'dapat diklik' sehingga Anda dapat menyesuaikan strategi media sosial Anda di masa mendatang. Dengan cara ini, Anda akan dapat mengetahui posting mana yang harus Anda sponsori atau 'ditingkatkan' untuk menarik lebih banyak audiens target Anda.

Di detail posting Facebook, Anda dapat secara khusus melihat klik posting.

KPI yang Disarankan: klik pada pembagian tautan.

5. Keterlibatan masyarakat

Ketika kita berbicara tentang keterlibatan komunitas di media sosial, kita berbicara tentang komentar, bagikan, suka, dan simpan di Facebook, Instagram, YouTube, dan LinkedIn, serta retweet di Twitter.

Semua analitik media sosial ini menunjukkan seberapa terlibatnya komunitas Anda, memungkinkan Anda memahami apakah konten yang Anda tawarkan relevan dan menarik. Semakin besar partisipasi komunitas Anda, semakin jauh jangkauan publikasi Anda. Algoritme Instagram, misalnya, menyukai tingkat keterlibatan yang tinggi, karena semakin banyak komentar, simpan, atau suka yang diterima sebuah pos, semakin banyak orang yang akan melihatnya. Selain itu, pengikut pengikut Anda akan dapat melihat apakah seseorang berinteraksi dengan postingan Anda, mendorongnya ke lebih banyak pelanggan potensial.

Anda harus ingat bahwa tidak hanya penting bagi komunitas untuk berpartisipasi, tetapi juga penting bagi merek Anda untuk merespons dengan cepat semua interaksi, agar pengikut Anda tetap terlibat.

Facebook telah mempertimbangkan aspek ini akhir-akhir ini dan telah memasukkan fitur pada halaman merek yang mengukur waktu respons merek, indikator utama hubungan antara merek dan pengikut mereka.

KPI yang Direkomendasikan : keterlibatan komunitas berdasarkan suka, bagikan, komentar, retweet, simpan, dll.

6. Sebutan merek di media sosial

Reputasi yang baik di media sosial itu penting, tetapi itu tidak selalu memungkinkan. Banyak merek telah menderita krisis reputasi karena posting tunggal di media sosial, pada kenyataannya, hanya dalam satu tweet, Kylie Jenner membuat saham Snapchat turun 6%, menghapus $1,3 miliar dari nilai pasar perusahaan. Alat pemantauan online kami memungkinkan merek mengetahui apa yang dikatakan tentang mereka secara khusus secara online. Berkat alat ini, kami tahu kapan merek disebutkan dan mengapa, dengan cara apa dan dengan nada apa, memungkinkan mereka memerangi potensi krisis reputasi dengan menempatkan solusi pada tahap lebih awal.

Anda juga dapat memahami kualitas sebutan yang Anda terima, dengan melacak MIV dari sebutan tersebut. Lebih lanjut tentang itu, di sini.

KPI yang direkomendasikan: jumlah penyebutan merek di media sosial.

7. Kunjungan web dari saluran sosial

Sementara publikasi di media sosial menunjukkan kepada kami cuplikan interaksi dan sebutan pengguna kami, Anda harus tetap fokus pada tujuan Anda untuk mengarahkan lalu lintas ke situs Anda. Platform media sosial yang Anda gunakan ada untuk mengarahkan lalu lintas dan meningkatkan ketenaran, serta mendorong pengguna untuk membeli produk, layanan, meminta informasi lebih lanjut, dll.

Google Analytics adalah cara terbaik untuk melacak data ini. Anda dapat mengklik ke tab akuisisi sosial, dan menganalisis saluran mana yang memberi Anda lalu lintas pos, di pos mana.

KPI yang disarankan: lalu lintas web dari media sosial

7 KPI ini sangat penting dalam hal analitik media sosial Anda sehingga Anda dapat mengukur dan meningkatkan kampanye Anda. Apakah Anda menambahkan lebih banyak KPI ke strategi Anda, Anda harus selalu mempertimbangkan 7 ini sebagai indikator dasar kinerja online Anda.

Apakah Anda ingin melacak dan mengukur kinerja kampanye online Anda sendiri?