Panduan utama untuk analitik media sosial
Diterbitkan: 2022-12-20Terhubung dan terlibat dengan pelanggan potensial Anda dalam skala besar adalah hal yang membuat pemasaran media sosial begitu kuat. Coba pikirkan—Anda dapat menjangkau banyak orang dalam beberapa detik setelah memposting konten Anda. Di situlah Anda dapat mengkurasi gambar Anda melalui konten yang Anda distribusikan, bagaimana Anda terlibat dengan audiens Anda, dan nilai yang Anda buat untuk audiens Anda.
Media sosial adalah salah satu saluran paling berharga untuk mengangkat merek Anda dengan sengaja di mata audiens Anda dan mempertahankan kekuatan harga Anda.
Namun, Anda hanya dapat menuai keuntungan dari media sosial jika Anda mendekatinya secara strategis. Dan di sinilah pelacakan analitik media sosial sangat penting.
Kami telah menyiapkan panduan untuk memulai perjalanan Anda dalam memahami analitik media sosial.
Lewati dulu >>
- Apa itu analitik media sosial?
- Mengapa analitik media sosial penting?
- Cara efektif menggunakan analitik media sosial
- Analitik media sosial menggunakan contoh kasus
- Area utama untuk menggunakan analitik media sosial
- Cara memulai analitik media sosial
Apa itu analitik media sosial?
Analisis media sosial melibatkan pengumpulan dan analisis data yang diterima dari platform media sosial. Hasil yang Anda peroleh memberi Anda wawasan luar biasa tentang dampak aktivitas pemasaran media sosial perusahaan Anda.
Mengapa analitik media sosial penting?
Pemasaran yang hebat dimulai dengan memahami data Anda.
Tetap di atas analitik media sosial membantu Anda menghabiskan waktu untuk pekerjaan yang memberikan dampak paling besar bagi bisnis.
Coba pikirkan—Anda selalu terkendala sumber daya, apakah itu waktu atau uang—lebih umum, keduanya. Jelas, tidak ada ruang untuk sikap 'menyemprot dan berdoa', terutama di saat krisis ekonomi.
Dengan setiap konten baru atau kampanye media sosial yang diluncurkan, Anda mengumpulkan banyak sekali informasi tentang bagaimana audiens merespons konten Anda. Data media sosial kita sendiri menyimpan semua jawaban atas apa yang perlu kita fokuskan.
Berikut adalah daftar beberapa manfaat yang lebih spesifik yang menunjukkan mengapa analitik media sosial merupakan komponen penting dari alat pemasaran digital Anda.
Analitik media sosial membantu Anda:
- Pahami audiens target Anda dengan lebih baik, seperti kebiasaan online mereka, suka/tidak suka mereka;
- Identifikasi platform media sosial mana yang menjadi fokus dengan mengungkapkan lalu lintas dan informasi keterlibatan;
- Tentukan jenis konten media sosial yang lebih relevan untuk rencana pemasaran Anda;
- Temukan gaya dan nada posting media sosial yang paling sesuai untuk audiens target Anda;
- Analisis kekuatan dan kelemahan kampanye Anda; dan
- Kembangkan strategi yang lebih kuat untuk kehadiran media sosial Anda yang terkait dengan semua elemen lain dari merek Anda, seperti strategi penjualan, kampanye pemasaran lainnya, pernyataan visi, dan banyak lagi.
Ini hanya beberapa dari banyak manfaat analitik media sosial.
Cara efektif menggunakan analitik media sosial
Analitik media sosial memungkinkan Anda untuk mendukung kemampuan pemasaran waktu nyata Anda. Lebih dari separuh perusahaan yang disurvei mengatakan analitik pemasaran waktu nyata mereka telah memberi mereka pemahaman yang lebih baik tentang perjalanan pelanggan dan menghasilkan pertumbuhan pendapatan yang signifikan.
Keberhasilan pemasaran real-time bergantung pada analitik media sosial real-time—tren dan peluang yang relevan untuk bisnis Anda akan bergerak cepat. Anda tidak ingin melewatkannya.
Media sosial dapat menjadi saluran yang tidak mahal untuk mengulangi dan memperbaiki pemosisiannya dengan cepat berdasarkan data waktu nyata.
Pemasaran waktu nyata
Bagaimana merek mendapat manfaat dari pemasaran media sosial waktu nyata
Analitik media sosial menggunakan contoh kasus
Analitik media sosial dapat membantu Anda memahami konten dan audiens Anda dengan lebih baik. Di bawah ini, kami telah mencantumkan beberapa contoh praktis dan kasus penggunaan untuk analitik media sosial Anda.
Maksimalkan kinerja kampanye
Analitik media sosial harus memandu perencanaan kampanye Anda. Telusuri data kinerja historis Anda untuk mendapatkan gambaran tentang jenis perpesanan yang paling cocok dengan audiens Anda, format konten apa yang harus Anda investasikan, dan platform apa yang paling efisien untuk menyebarkan pesan Anda. Dengan analitik media sosial, Anda bahkan bisa mendapatkan rincian seperti mengidentifikasi tren untuk waktu posting terbaik untuk Anda. Dapatkan hasil maksimal dengan melihat apa yang dikatakan data Anda sendiri.
Tetap di atas tren yang relevan
Media sosial adalah lingkungan waktu nyata—semuanya bergerak cepat. Meskipun Anda memiliki rencana suara dan konten Anda sendiri untuk diikuti, memantau tren akan bermanfaat. 'Trendjacking' adalah kesempatan untuk memanfaatkan tren saat ini dengan memasukkan ide Anda melalui meme, acara, tagar, atau lainnya. Tingkatkan analitik media sosial Anda dengan menyiapkan dasbor Google Trends untuk melacak tema yang sedang tren.
Mendukung akuisisi pelanggan
Akun media sosial Anda sering berfungsi sebagai titik kontak pertama dalam corong pemasaran. Media sosial adalah tempat penemuan terjadi, Anda membangun kepercayaan, dan pertimbangan terjadi.
Pengguna internet global menghabiskan rata-rata 2 jam 27 menit setiap hari di media sosial. Dan media sosial bukan hanya semua video kucing—orang beralih ke media sosial untuk dihibur dan terinspirasi. Mereka mencari saran dan terlibat dengan pembuat konten favorit mereka atau di komunitas favorit mereka.
Di sinilah konten hebat menjadi sangat berharga. Anda dapat membuat konten yang relevan untuk konsumen Anda dengan mengetahui audiens Anda, kelemahan mereka, dan keinginan mereka. Saat Anda membuat konten bernilai yang ditargetkan, audiens Anda terus bergerak di sepanjang perjalanan penemuan dan pertimbangan mereka. Inilah mengapa analitik media sosial sangat penting—data melengkapi Anda dengan informasi yang Anda butuhkan untuk membuat konten terbaik.
Corong pemasaran media sosial
Cara efektif menjangkau dan mengonversi pelanggan pada tahap apa pun
Pantau sentimen merek
Analitik media sosial juga membantu Anda memantau dan memahami sentimen online tentang merek Anda. Menurut profesor Harvard Gerald Zaltman, emosi adalah faktor nomor satu dalam membuat keputusan pembelian. Dengan 95% keputusan pembelian terjadi di alam bawah sadar konsumen, perasaan mereka tentang merek Anda penting.
Analisis sentimen merek melampaui pengukuran jumlah suka dan komentar yang dimiliki konten media sosial Anda. Sebaliknya, sentimen merek mempertimbangkan emosi dan opini. Ini melibatkan pengumpulan dan analisis informasi dalam konten dan percakapan yang dilakukan orang tentang merek Anda secara online. Gabungkan informasi ini dengan data kinerja konten Anda untuk mendapatkan gambaran menyeluruh tentang bagaimana persepsi merek Anda.
Media sosial adalah wajah publik sebuah perusahaan, dan semakin baik kesan pertama Anda atau semakin cepat Anda mengatasi masalah, semakin baik citra Anda.
Layanan pelanggan yang efisien
Pelanggan Anda akan membicarakan merek Anda secara online apa pun yang terjadi. Ini juga umum bagi konsumen untuk pergi ke media sosial untuk mendapatkan dukungan pelanggan. Sekarang setelah Anda memantau analitik media sosial Anda, termasuk sentimen, tim Anda dapat dengan cepat mengidentifikasi area di mana pelanggan tidak senang dan bertindak cepat. Tetapi juga, awasi berita positif dan teriakkan dari atas atap.
Meningkatkan manajemen krisis
Kesehatan merek adalah indikator penting dari kesuksesan merek, dan media sosial adalah sumber yang sangat baik untuk mengetahui kinerja merek Anda. Gunakan analitik media sosial Anda untuk melihat bagaimana audiens target Anda merespons konten Anda dan percakapan apa yang mereka lakukan tentang merek Anda. Anda dapat mengumpulkan begitu banyak data dari media sosial, memberi Anda wawasan dan cara untuk menilai krisis yang mengancam. Anda dapat menganalisis tren dan melihat apakah ada penurunan besar pada platform tertentu—atau secara umum. Ini mungkin merupakan bendera merah bahwa Anda memiliki krisis di tangan Anda yang perlu diselesaikan. Saat Anda menemukan ancaman terhadap kesehatan merek Anda, media sosial adalah cara yang cepat dan langsung untuk merespons dan menghentikan krisis PR.
Area utama untuk menggunakan analitik media sosial
Kami telah memberi Anda ikhtisar tentang berbagai cara analitik media sosial dapat membantu perusahaan Anda. Namun, bagaimana dengan jenis analitik spesifik yang dapat Anda fokuskan? Bagaimana kami menggunakan analitik data media sosial dalam praktiknya, dan jenis laporan apa yang dapat kami buat?
Templat laporan media sosial
25+ laporan gratis untuk Google Spreadsheet, Data Studio, dan Excel
Analisis audiens
Laporan audiens akan memberi Anda gambaran tentang berapa banyak pengikut yang Anda miliki di setiap platform media sosial. Itu juga akan membandingkan angka-angka ini dengan periode sebelumnya, memungkinkan Anda untuk menentukan perubahan positif atau negatif dalam jumlah total audiens Anda. Namun, perlu diingat bahwa jumlah audiens saja dianggap sebagai metrik batil, dan analitik audiens paling baik dilihat bersamaan dengan metrik kinerja.
Analisis kinerja media sosial
Laporan ini akan membantu Anda mengidentifikasi keefektifan konten media sosial Anda. Anda mungkin pernah mendengar beberapa metrik ini sebelumnya, rasio suka-tidak suka, tingkat keterlibatan, tayangan, tingkat penyelesaian video, dll. Bahkan analisis tagar yang komprehensif dapat memastikan bahwa Anda menggunakan trik yang tepat untuk memperluas jangkauan Anda posting.
Anda dapat melacak hampir setiap detail melalui metrik media sosial, yang dapat menjadi luar biasa sekaligus luar biasa. Identifikasi metrik mana yang paling penting bagi bisnis Anda, dan biarkan metrik tersebut memandu upaya pemasaran Anda.
Analisis tagar Instagram
Cara menumbuhkan akun Instagram Anda dengan tagar
Analitik kompetitif
Setiap bisnis memiliki saingan. Meskipun metrik kinerja Anda sendiri harus memandu keputusan pemasaran Anda—dengarkan audiens Anda—perhatikan pesaing Anda. Analitik kompetitif adalah tentang menganalisis keunggulan pesaing Anda, kelemahan mereka, dan bagaimana Anda dapat memanfaatkan peluang ini. Kami memiliki sistem yang kuat untuk analitik kompetitif untuk Instagram dan situs web lain yang dapat membantu Anda memulai: ini sebenarnya jauh lebih sederhana daripada yang terlihat.
Analitik kompetitif
Bagaimana melakukan pembandingan pesaing dengan sumber data publik
Analisis media sosial berbayar
Selain menjalankan pemasaran media sosial organik, media sosial berbayar adalah kunci untuk menjangkau pemirsa baru dan mendorong penjualan. Saat Anda mengeluarkan uang untuk memperluas jangkauan perpesanan Anda, analitik media sosial berbayar akan memberi tahu Anda tentang ROI kampanye Anda. Awasi metrik seperti rasio klik-tayang, biaya per klik, jangkauan, dan banyak lagi.
Analisis layanan pelanggan dan manajemen komunitas
Media sosial bukan hanya untuk riset produk—pelanggan juga beralih ke media sosial sebagai saluran dukungan. 76% konsumen mengharapkan merek untuk merespons dalam 24 jam pertama setelah menjangkau media sosial. Analitik layanan pelanggan memberi Anda petunjuk berharga tentang area yang dapat ditingkatkan bisnis Anda. Perhatikan anomali seperti permintaan pelanggan yang meningkat atau jika ada kecenderungan jenis pertanyaan yang diajukan orang tentang produk Anda. Jika Anda memiliki strategi manajemen komunitas khusus, ukur kesuksesan Anda dengan memantau keterlibatan, penyebutan, dan sentimen merek. Analisis percakapan yang dilakukan orang tentang konten, layanan, dan produk Anda.
Analitik kinerja influencer
Ada banyak hype seputar pemasaran influencer, tetapi mereka bisa sangat mahal. Jika Anda sedang mempertimbangkan untuk menambahkan influencer ke bauran pemasaran Anda, Anda harus melacak kinerja untuk mengonfirmasi bahwa itu adalah saluran pemasaran yang hemat biaya. Meskipun influencer dapat memberikan jangkauan dan keterlibatan, jangan biarkan metrik kesombongan ini mengalihkan perhatian Anda dari metrik dengan nilai bisnis nyata. Lacak metrik seperti biaya per akuisisi (BPA), cari peningkatan lalu lintas situs web, atau bahkan tingkat keterlibatan pengaruh (IER).
Analitik pemberi pengaruh
Metrik pemasaran influencer yang harus Anda lacak
Analisis sentimen profil dan kampanye iklan Anda
Sentimen media sosial adalah tentang bagaimana perasaan orang tentang kampanye Anda. Melacak sentimen merek Anda akan membantu menentukan apakah pelanggan menikmati posting Anda, menganggapnya tidak menyenangkan, atau mengabaikannya sama sekali. Ini harus memandu strategi konten sosial Anda. Ingat juga untuk membandingkan dengan sentimen pesaing Anda untuk mendapatkan gambaran yang lebih holistik tentang kinerja Anda.
Empat langkah untuk memulai analitik media sosial
Anda sekarang sudah terbiasa dengan manfaat analitik media sosial dan memiliki gagasan tentang bagaimana data ini dapat menginformasikan keputusan pemasaran Anda. Namun, dengan begitu banyak faktor yang perlu dipertimbangkan, bagaimana Anda memulai dengan menganalisis kinerja media sosial Anda dengan benar?
Berikut adalah empat langkah untuk membantu memulai analisis Anda:
1. Identifikasi metrik yang penting
Tentu, rasanya menyenangkan mendapatkan banyak suka pada sebuah postingan, tetapi bagaimana hal ini membantu bisnis Anda? Metrik kesombongan juga patut mendapat perhatian. Namun, Anda harus memetakan metrik yang dapat ditindaklanjuti, seperti tingkat keterlibatan atau konversi, dan berfokus untuk mendorong dampak di sana.
2. Analisis audiens
Cari wawasan perilaku—Anda bisa mendapatkan petunjuk tentang apa yang ingin dilihat audiens dari perilaku mereka. Apakah ada aset kreatif, seperti video atau postingan carousel, yang lebih disukai pengikut Anda untuk terlibat? Jenis konten apa yang mendapatkan lebih banyak saham atau mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda?
3. Keputusan berdasarkan data
Periksa hasil Anda secara teratur dan gunakan ini untuk memandu langkah Anda selanjutnya, apakah itu mengubah jadwal posting, audiens target, atau jenis konten yang Anda buat. Wawasan data Anda menyimpan semua jawaban.
4. Sumber kebenaran tunggal
Semakin banyak akun media sosial yang Anda kelola, semakin banyak data tersebar yang Anda miliki. Sederhanakan analisis media sosial dengan memusatkan data Anda menggunakan alat yang tepat.
Informasikan keputusan pemasaran Anda berikutnya dengan analitik media sosial
Saluran media sosial Anda sering kali menjadi titik kontak pertama dan paling langsung dengan penggemar dan klien potensial Anda. Jika Anda belum memanfaatkan analitik media sosial Anda, semoga manfaat dan tips yang tercantum dalam posting ini meyakinkan Anda bahwa analitik media sosial dapat berdampak besar pada bisnis Anda.
Pelaporan media sosial
Bersiaplah sebelum akhir tahun
Tentang Penulis
Kristina adalah Manajer Media Sosial Merek di Supermetrics. Dia suka membuat konten pemasaran yang memperkenalkan ide kompleks dengan cara yang sederhana dan menyenangkan. Di waktu luangnya, dia adalah ahli meme yang bagus dan mungkin juga menghabiskan terlalu banyak waktu di internet.