Panduan utama untuk analis media sosial: Alat, teknik, dan strategi untuk pertumbuhan bisnis lokal

Apa itu analis media sosial dan bagaimana mereka menguntungkan bisnis?

Anda dapat menjalankan tim manajemen media sosial satu orang, tetapi pada titik tertentu, Anda harus memakai lebih banyak topi daripada yang Anda miliki. Mengalihdayakan layanan atau peran tertentu, seperti analisis media sosial, dapat menguntungkan agensi Anda dengan meningkatkan bandwidth dan memberi Anda lebih banyak keterampilan untuk ditawarkan kepada calon klien.

Jadilah sukses dengan media sosial atas nama klien Anda dengan mengunduh "Panduan utama untuk media sosial yang efektif untuk bisnis" sekarang.

Inilah panduan utama kami untuk dunia analisis media sosial yang menarik, termasuk info tentang bagaimana metrik yang dikumpulkan dapat digunakan berkali-kali.

Daftar isi

• Apa yang dilakukan analis media sosial?
  1. Meneliti dan menganalisis tren media sosial
  2. Mengembangkan dan menerapkan strategi media sosial
  3. Membuat dan mengelola kampanye media sosial
  4. Mengukur dan melaporkan metrik media sosial
• Tanggung jawab pekerjaan dan keterampilan yang dibutuhkan
  • Keterampilan komunikasi dan menulis yang sangat baik
  • Kemahiran dalam platform media sosial dan alat analisis
  • Pengetahuan tentang pemasaran dan periklanan digital
  • Kemampuan untuk menganalisis data dan menarik wawasan
• 7 cara analis media sosial membantu mendorong pertumbuhan klien bisnis lokal Anda
  1. Wawasan audiens
  2. Analisis pesaing
  3. Mengidentifikasi tren
  4. Mengukur ROI
  5. Mengidentifikasi influencer
  6. Manajemen krisis
  7. Pelaporan
• Teknik yang digunakan oleh analis media sosial
  • Analisis konten
  • Analisis pesaing
  • Manajemen komunitas
  • Iklan media sosial
  • Pemasaran pemberi pengaruh
• Bagaimana pemasaran sosial dapat membantu analis media sosial
• Pertanyaan yang sering diajukan
  • Pendidikan seperti apa yang dibutuhkan untuk menjadi analis media sosial?
  • Metrik apa yang paling penting untuk dilacak di media sosial?

Apa yang dilakukan analis media sosial?

Analis pemasaran media sosial mengumpulkan, meninjau, dan menafsirkan metrik yang dihasilkan oleh kampanye media sosial untuk mendapatkan pemahaman menyeluruh tentang kesehatan dan kemanjuran kampanye tersebut. Dengan kata lain, mereka melihat data untuk melihat apakah strategi yang diberikan berhasil atau tidak.

Berikut adalah beberapa tugas spesifik yang mungkin dilakukan analis media sosial dari hari ke hari.

1. Teliti dan analisis tren media sosial

Memanfaatkan tren media sosial saat ini dapat membantu merek membuat konten yang terhubung dengan audiens dan meningkatkan keterlibatan. Tren juga dapat menginspirasi konten baru yang jauh lebih kreatif, seperti kru karyawan yang melakukan tarian viral TikTok atau membagikan pos yang memainkan tagar yang sedang tren.

2. Mengembangkan dan menerapkan strategi media sosial

Sebagian besar platform media sosial memiliki mesin analitik bawaan yang terus menghasilkan info tentang segala hal mulai dari tayangan iklan hingga rasio klik-tayang. Namun data tersebut tidak berguna kecuali ada seseorang yang memiliki pelatihan dan pengalaman untuk menggali lebih dalam dan mengubah angka menjadi ide yang dapat ditindaklanjuti.

Analis yang tepat dapat membangun strategi berdasarkan data yang ada, menyusun rencana permainan yang dimotivasi oleh kesuksesan masa lalu, tetapi diarahkan untuk pertumbuhan.

3. Membuat dan mengelola kampanye media sosial

Analis media sosial menggunakan data yang mereka kumpulkan untuk mengembangkan kampanye berpikiran maju, dan mereka juga sering berpartisipasi dalam menjalankan strategi tersebut. Karena kampanye media sosial bukanlah inisiatif set-it-and-forget-it, analis terus-menerus mencampuradukkan, melihat apa yang berhasil, apa yang tidak, dan apa yang perlu diubah secepatnya.

4. Mengukur dan melaporkan metrik media sosial

Analis data media sosial menggunakan alat yang digunakan untuk mengukur metrik utama seperti biaya per klik, tingkat konversi, tingkat tepuk tangan, dan tingkat viralitas. Sangat penting bagi analis untuk mengetahui metrik ini secara dekat.

Penting juga bahwa analis menjalankan laporan secara berkala daripada menunggu masalah muncul sebelum melihat apa yang terjadi. Menjadi proaktif dapat membantu mengarahkan kampanye ke arah yang benar sebelum memiliki kesempatan untuk menyimpang, menghemat waktu dan uang klien — dan bahkan mungkin reputasi mereka.

Tanggung jawab pekerjaan dan keterampilan yang dibutuhkan

Sebelum Anda mengalihdayakan manajemen media sosial Anda atau mengajak seseorang penuh waktu untuk mendedikasikan kesuksesan sosial Anda, ketahuilah apa yang diperlukan dari seorang analis yang bertanggung jawab atas berbagai saluran.

Keterampilan komunikasi dan menulis yang sangat baik

Analis tidak hanya bermain-main dengan spreadsheet dan membandingkan kolom A dengan kolom B. Mereka juga menulis laporan, membuat presentasi, membuat ide, dan berpartisipasi dalam membuat strategi dan kampanye sosial. Semua tugas itu membutuhkan dasar yang kuat dalam komunikasi dan kemampuan untuk menerjemahkan konsep dasar menjadi proposal yang kohesif, sehat secara tata bahasa, dan bebas kesalahan.

Analis media sosial mungkin bertanggung jawab untuk membimbing karyawan lain tentang bagaimana mereka bertindak di media sosial. Melatih individu tentang apa yang mereka bagikan di halaman pribadi dan profesional dan nada atau bahasa apa yang harus mereka gunakan saat menanggapi komentar konsumen dapat memperkuat branding dan menghindari potensi jebakan hubungan masyarakat.

Kemahiran dalam platform media sosial dan alat analisis

Semua metrik membutuhkan konteks untuk dipahami dengan benar. Oleh karena itu, analis media sosial tidak cukup hanya memahami angka, mereka juga harus terbiasa dengan semua platform media sosial utama. Itu termasuk pengetahuan tentang:

• Bagaimana pengguna berinteraksi dengan platform tersebut
• Jenis konten mana yang berkinerja terbaik di setiap platform
• Demografi kunci
• Apa yang sedang tren dari platform ke platform
• Alat mana yang ditawarkan setiap platform untuk membantu melacak analitik, menjalankan laporan, dan mengekspor hasilnya

Pengetahuan tentang pemasaran dan periklanan digital

Ide media sosial untuk bisnis tidak hidup dalam ruang hampa. Sebagian besar perusahaan berhenti menutup departemen mereka beberapa dekade yang lalu. Alih-alih memisahkan pemasaran dari data dan keuangan dari TI, ada tim lintas departemen yang bekerja sama untuk membuat kampanye yang secara eksponensial lebih efektif.

Tapi ada alasan lain mengapa analis media sosial juga harus terbiasa dengan pemasaran dan periklanan digital. Pandangan analis data tidak masuk akal kecuali Anda memahami konteks di sekitar angka-angka itu, dan Anda tidak dapat menerapkan konsep tersebut kecuali Anda tahu bagaimana metrik tersebut memengaruhi strategi.

Kemampuan untuk menganalisis data dan menarik wawasan

Pemikiran kritis adalah bagian penting dari pekerjaan setiap analis. Mengapa metrik itu penting? Bagaimana perubahan dari laporan ke laporan memengaruhi langkah selanjutnya? Apakah slide mundur mengeja bencana atau merupakan bagian yang diharapkan dari proses?

7 cara analis media sosial membantu mendorong pertumbuhan klien bisnis lokal Anda

Menjadi analis data untuk media sosial bisa menjadi tindakan juggling, tetapi banyak manfaat dari layanan manajemen media sosial dapat bermanfaat bagi analis dan klien. Mempelajari cara menangani daftar tugas yang panjang dan memanfaatkan alat yang ada mungkin merupakan tiket untuk mendorong pertumbuhan dan mengembangkan beberapa kampanye yang cukup menarik di sepanjang jalan.

1. Wawasan audiens

Siapa audiens klien Anda? Analis media sosial dapat menggunakan data untuk mendapatkan wawasan tentang orang-orang yang terhubung ke profil media sosial tertentu dan mengikuti saluran klien. Jika seseorang terlibat dengan profil dan/atau postingan, mereka pada dasarnya ikut serta. Baca orang-orang tersebut dan gunakan untuk menyempurnakan kampanye Anda.

2. Analisis pesaing

Analisis kompetitif tidak begitu banyak tentang mengikuti Jones karena melihat apa yang Jones lakukan benar dan salah dan kemudian memanfaatkan info itu untuk keuntungan Anda sendiri. Anda tidak mengikuti. Anda ingin memimpin. Menganalisis bagaimana kompetisi mendekati audiens yang Anda bagikan dan menanggapi postingan bisa menjadi intel yang Anda tunggu-tunggu.

3. Mengidentifikasi tren

Mengontrak analis media sosial berarti Anda memiliki seseorang yang berdedikasi untuk melacak dan memahami tren media sosial. Apakah video berdurasi pendek masih menghasilkan dampak besar? Apakah TikTok menghancurkan YouTube atau YT membuat comeback?

Beberapa tren, seperti augmented reality, mungkin tidak sepadan dengan waktu Anda. Tapi satu-satunya cara untuk mengetahuinya adalah dengan memiliki seorang ahli seperti seorang analis yang dapat melampaui daftar tren dan melihat apa yang sebenarnya mendapatkan daya tarik.

4. Mengukur ROI

Hanya 15 persen pemasar mengatakan bahwa mereka sedang menambang data sosial untuk membantu mengukur ROI. 85 persen lainnya pasti hanya menebak-nebak bagaimana kinerja kampanye mereka atau hanya mengandalkan data statis yang tidak terhubung ke komunitas sosial. Ini adalah pendekatan yang tidak efisien dan bahkan mungkin menyesatkan.

Analis data media sosial dapat menggunakan data objektif untuk melompati firasat dan angan-angan untuk secara akurat mengukur berapa banyak laba atas investasi yang benar-benar ada. Info ini dapat membantu Anda memaksimalkan anggaran dan mengekang pengeluaran yang sia-sia.

5. Mengidentifikasi influencer

Analis dapat menggunakan data yang dihasilkan oleh dan karena influencer untuk menginformasikan kampanye, tetapi mereka juga dapat menggunakan data sosial untuk mengidentifikasi siapa yang benar-benar menjadi influencer dan siapa yang hanya ingin menjadi influencer.

Cara terbaik untuk memisahkan profesional dari calon adalah dengan melihat tingkat keterlibatan mereka. Laporan yang menunjukkan berapa banyak suka, komentar, atau bagikan yang diperoleh mitra potensial pada pos mereka akan memberi tahu Anda apakah mereka memiliki pengikut yang terlibat atau hanya pengikut lama — yang terakhir bisa berupa bot atau dibeli.

• Lihat 20 atau 30 postingan terakhir untuk mengumpulkan data terkini yang masih cukup lengkap
• Bandingkan keterlibatan mereka dengan jumlah pengikut mereka — rasio keterlibatan yang sangat rendah menunjukkan kemungkinan pengikut palsu atau dapat menunjukkan bahwa pemberi pengaruh memposting konten yang tidak diminati oleh pengikut mereka
• Tampilan atau suka tidak sepenting komentar dan bagikan
• Telusuri komentar untuk melihat apakah kontennya terasa autentik atau generik dan dapat dibuat dengan bot

6. Manajemen krisis

Ketika tweet jahat atau penarikan kembali produk mengancam reputasi merek, perusahaan beralih ke tim manajemen krisis untuk meminimalkan hal-hal negatif dan membuat kampanye yang dapat menangkal gelombang publisitas yang buruk. Analis media sosial memahami peran media sosial dalam manajemen reputasi dan dapat berkontribusi pada pengambilan keputusan proaktif dengan:

• Mengacu pada garis dasar yang sudah ditetapkan untuk mengidentifikasi anomali saat ini dengan lebih baik
• Meninjau narasi sosial seputar isu inti
• Memonitor analisis sentimen selama (dan setelah) krisis
• Mengidentifikasi demografi mana yang menghasilkan postingan atau komentar paling merusak
• Mencari influencer yang dapat membantu mendistribusikan pesan penanggulangan krisis

7. Pelaporan

Laporan media sosial bermanfaat bagi klien Anda saat ini, tetapi juga dapat membantu saat membuat paket manajemen media sosial yang dapat dijual. Laporan sepenuhnya dapat disesuaikan, artinya Anda dapat memilih apa yang Anda lacak, jangka waktu apa yang Anda lihat, dan bagaimana semua poin data tersebut dibandingkan.

Gunakan semua info itu untuk mendorong keputusan Anda untuk kampanye yang sudah berjalan. Kemudian, kerjakan menjadi studi kasus untuk ditunjukkan kepada calon klien yang ingin melihat bagaimana strategi Anda bekerja dalam skenario kehidupan nyata. Mereka tidak akan dapat berdebat dengan metrik yang membuktikan bahwa persentase pengguna yang terlibat Anda melonjak sebesar 14 persen atau tayangan naik tiga kali lipat.

Teknik yang digunakan oleh analis media sosial

Sabuk alat figuratif yang dikenakan oleh analis media sosial berbakat penuh dengan teknik, alat, dan taktik yang membantu memasukkan data yang diperlukan untuk merumuskan tujuan dan strategi yang mengarah pada kesuksesan jangka panjang.

Analisis konten

Pada pandangan pertama, posting media sosial adalah kolase grafik yang sederhana namun penuh warna, posting bernas, dan teks emosional. Tapi lihat lebih dalam, dan konten sosial sangat kompleks. Analisis konten memecah posting untuk memahami tidak hanya kata-kata yang digunakan tetapi juga konsep dan tema yang mendasarinya.

Proses analitis bisa sangat teknis. Misalnya, sebuah program mungkin mencari berapa kali kata atau frasa tertentu disebutkan. Atau seorang analis mungkin mempelajari konten untuk mencari pola atau mencoba dan memahami keadaan psikologis pengguna. Semuanya bersatu untuk membentuk gambaran besar tentang apa yang diposting dan bagaimana hal itu dapat memengaruhi klien.

Analisis pesaing

Anda dapat belajar banyak dari pesaing Anda. Kesalahan yang mereka buat, kemenangan yang mereka raih, dan semua yang ada di antaranya — semuanya adalah informasi gratis untuk membantu mendorong proses pengambilan keputusan Anda sendiri. Terkadang analisisnya komparatif, artinya Anda melihat bagaimana Anda menumpuk, tetapi di lain waktu Anda hanya melihat bagaimana separuh lainnya hidup, begitulah.

Saat melakukan analisis pesaing, Anda dapat melihat:

• Siapa pesaing Anda sebenarnya
• Apa pembeda utama mereka
• Saluran mana yang paling sering mereka gunakan
• Hari dan jam berapa mereka memposting
• Jenis konten apa yang mereka masukkan ke dalam strategi mereka
• Bagaimana mereka berinteraksi dengan konsumen
• Bagaimana keterlibatan telah berubah dari waktu ke waktu, misalnya membandingkan komentar pada postingan dari tahun lalu dengan komentar yang dibuat pada postingan hari ini
• Apakah kompetisi mencakup kebutuhan konsumen yang belum Anda tangani

Manajemen komunitas

Komunitas yang Anda buat di media sosial dapat mencerminkan audiens IRL (“dalam kehidupan nyata”) Anda, atau bisa juga menjadi dunia kecilnya sendiri — yang terakhir lebih sering berlaku untuk bisnis yang beroperasi sepenuhnya online. Mengelola komunitas ini membutuhkan investasi waktu yang signifikan, tetapi juga membutuhkan seseorang yang dapat melihat, mengatur, dan melakukan triase pesan untuk memutuskan apa yang perlu diperhatikan dan siapa yang harus menangani percakapan tertentu.

Komunitas online Anda juga melampaui pelanggan dan pengikut, termasuk influencer dan bisnis lain yang mungkin mendukung atau melengkapi bisnis Anda. Jika Anda memiliki perusahaan pakaian atletik, mengawasi influencer yoga dan akun bintang lari dan lapangan teratas dapat menghasilkan banyak info berguna mulai dari wawasan tentang tren hingga data tentang celah di pasar.

Iklan media sosial

Satu-satunya cara untuk mengetahui apakah kampanye iklan media sosial berhasil adalah dengan melihat dan menganalisis data yang membuktikan keberhasilan. Metrik yang tepat bergantung pada tujuan kampanye. Anda mungkin mencari persentase tertentu dalam penjualan, atau mungkin Anda sedang menjalankan pengujian A/B dan ingin melihat pendekatan mana yang mendapatkan amplifikasi paling banyak.

Analis media sosial akan memilih dan kemudian meninjau indikator kinerja utama yang menceritakan kisah tentang bagaimana kampanye beroperasi. Anda dapat menghapus metrik yang menjadi tidak relevan dan memperkenalkan metrik baru saat tujuan Anda berkembang.

Pemasaran pemberi pengaruh

Bagaimana jika Anda menghabiskan berjam-jam, atau berminggu-minggu, atau bahkan berbulan-bulan berbicara dengan seseorang yang tidak akan pernah membeli produk atau layanan Anda? Beriklan ke demografis yang salah itu mahal dan tidak ada gunanya, tetapi analis dapat menggunakan data pemasaran influencer untuk mengenal audiens target mereka, termasuk:

• Dimana mereka tinggal
• Berapa umur mereka
• Berapa banyak uang yang mereka habiskan untuk produk terkait setiap tahun
• Saluran mana yang mereka gunakan
• Jenis konten apa yang paling mereka tanggapi/libatkan
• Apa yang mereka minta (dalam hal konten atau produk/layanan) yang tidak mereka dapatkan
• Apa yang mereka suka dan tidak suka tentang kompetisi

Bagaimana pemasaran sosial dapat membantu analis media sosial

Pemasaran sosial berupaya memanfaatkan konsep pemasaran terkenal untuk memengaruhi perilaku konsumen. Tujuannya bukan hanya untuk menghasilkan uang, tetapi juga untuk membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik. Anggap saja sebagai pola pikir "semua orang menang". Konsumen mendapatkan apa yang mereka butuhkan, sehingga mereka menjalani kehidupan yang lebih baik, menghasilkan lebih banyak uang, dan karena itu dapat kembali dan berinvestasi lebih banyak pada merek bintang.

Siklus yang ada yaitu pemasaran sosial dan alat pemasaran media sosial yang digunakan untuk membangun dan menjalankan kampanye dapat membantu analis media sosial dengan memberikan aliran data yang stabil yang mencakup setiap aspek tentang bagaimana konsumen bertindak dan berpikir. Sementara analis dapat menggunakan informasi ini sesuka mereka, idealnya, mereka akan menyalurkan upaya mereka kembali ke upaya pemasaran sosial dengan mendukung kemitraan dengan organisasi nirlaba atau mendorong masyarakat menuju semacam kebaikan bersama.

Pertanyaan yang sering diajukan

Pendidikan seperti apa yang dibutuhkan untuk menjadi analis media sosial?

Sebagian besar analis media sosial memiliki gelar di bidang pemasaran, komunikasi, atau spesialisasi media terkait, atau pengalaman kerja yang setara. Melanjutkan pendidikan juga penting — mengikuti kursus online dan mencari sertifikasi dalam spesialisasi yang relevan seperti praktik terbaik SEO, pembuatan konten, dan perilaku konsumen bisa sangat berharga.

Metrik apa yang paling penting untuk dilacak di media sosial?

Seorang analis data yang bertugas di media sosial kemungkinan besar akan melacak metrik yang paling siap untuk memberikan tampilan holistik dan komprehensif tentang kesehatan kampanye, iklan, atau postingan tertentu. Beberapa KPI yang paling penting mencakup tayangan total, jangkauan, keterlibatan (misalnya, suka, komentar, bagikan), penyebutan akun, berbagi suara, dan ROI.