Advokasi Media Sosial: Bagaimana Mengembangkan Program yang Kuat untuk Merek Anda

Jumlah pengguna media sosial mencapai 3,916 miliar di seluruh dunia pada tahun 2018 berdasarkan Global Digital Report 2018. Individu menggunakan media sosial untuk berbagi pengalaman mereka dengan produk dan merek, dan pembeli semakin beralih ke media sosial pengguna lain untuk membuat keputusan pembelian.

Seiring berkembangnya tren ini, sangat penting bagi bisnis untuk menerapkan program advokasi media sosial yang akan terhubung dengan audiens mereka dan mendorong mereka untuk memperkuat kisah merek.

Lanskap media dan pemasaran sedang mengalami perubahan besar.

Masa lalu pelanggan yang baik yang mendengarkan promosi pemasaran Anda dan merespons mulai memudar. Saat ini, media sosial memberi individu, bukan merek, megafon virtual untuk menceritakan kisah mereka sendiri tentang merek dan bisnis.

Pemasaran dari mulut ke mulut selalu penting, tetapi dengan komunikasi media sosial yang cepat, kami melihat pemasaran dari mulut ke mulut tentang steroid.

Nielsen melaporkan bahwa 92% konsumen lebih percaya saran dari teman dan keluarga daripada iklan – sebuah tren yang pasti akan tumbuh seiring waktu.

Gen Z adalah salah satu grup terbesar yang tidak hanya mendengarkan, tetapi juga menceritakan kisah merek berbasis pelanggan ini. Retail Dive baru-baru ini melaporkan sebuah studi oleh Yes Lifestyle Marketing, yang menemukan bahwa lebih dari 80% Gen Z dan 74% Milenial dipengaruhi oleh media sosial saat membuat keputusan berbelanja.

Tren ini menunjukkan bahwa perilaku belanja akan berkembang seiring dengan bertambahnya usia generasi muda. Itu sebabnya, sekarang lebih dari sebelumnya, sangat penting bagi bisnis dari semua ukuran untuk menginvestasikan waktu dan pemahaman dalam advokasi merek.

Apa itu Advokasi Media Sosial dan Bagaimana Dapat Membantu Bisnis Anda?

Advokasi media sosial paling sederhana didefinisikan sebagai meningkatkan hubungan Anda dengan orang-orang yang merupakan pendukung bisnis Anda melalui media sosial sehingga mereka membantu Anda dengan membagikan antusiasme mereka terhadap perusahaan Anda. Dalam kebanyakan kasus, ini termasuk pelanggan, pemberi pengaruh, dan karyawan Anda.

Beberapa bisnis merasa nyaman dengan asumsi bahwa jika mereka memiliki konten yang luar biasa dan penggemar berat yang ada, mereka tidak memerlukan program formal untuk advokasi sosial. Mereka percaya orang akan membagikan konten mereka secara organik.

Namun, mengingat tren yang jelas ke arah pengambilan keputusan dari mulut ke mulut oleh konsumen, ini mungkin tidak cukup. Bisnis dapat mengambil manfaat dari pendekatan gabungan, seperti program informal untuk penggemar Anda, tetapi rencana yang lebih formal untuk pemberi pengaruh atau karyawan Anda.

Apakah Anda sedang merencanakan program advokasi media sosial formal atau informal untuk bisnis Anda, strategi dan tip berikut akan membantu Anda membuatnya sukses.

Merancang Strategi Advokasi Media Sosial yang Sesuai dengan Sasaran Pemasaran

Mirip dengan inisiatif pemasaran lainnya, rencana advokasi media sosial Anda harus mendukung tujuan strategis Anda yang lebih besar.

Apakah tujuan Anda untuk menumbuhkan pengikut Anda di Facebook? Meningkatkan kesadaran akan produk baru? Jangkau lebih banyak orang di Instagram?

Semakin spesifik dan konkret tujuan Anda, semakin Anda dapat membuat strategi advokasi media sosial yang menghasilkan orang yang tepat membagikan berita Anda dengan konten terbaik yang dapat Anda buat.

Cara Membuat Program Advokasi Media Sosial yang Akan Bekerja untuk Bisnis Anda

Program advokasi media sosial terbaik didasarkan pada pengetahuan yang kuat tentang apa yang dipedulikan oleh "penggemar super", sebuah sistem untuk menjangkau dan mengidentifikasi mereka, dan cara untuk mendorong mereka untuk terus menyanyikan pujian Anda.

Kami akan membahas komponen penting ini dan membagikan beberapa contoh di sepanjang jalan.

1. Buat Persona untuk Memahami Apa yang Dipedulikan Superfans Anda

Superfans Anda adalah pendukung media sosial Anda dalam pembuatannya. Mengetahui siapa orang-orang ini dalam hal demografi mereka hanyalah titik awal. Anda juga perlu mengetahui apa yang mereka sukai, dan cara terbaik untuk mengetahuinya adalah dengan membuat persona audiens . Apa kepribadian Anda yang membuat Anda bersemangat? Apa yang mereka ngeri? Apakah mereka serius? Lucu? Intelektual?

Ingat – Anda tidak dapat memberikan konten yang berarti kepada audiens Anda jika Anda tidak tahu apa yang mereka pedulikan. Selain itu, penggemar berat Anda tidak akan membagikan konten yang tidak sesuai dengan mereka.

Untuk memahami audiens Anda dengan lebih baik, Anda tidak perlu melihat lebih jauh dari media sosial Anda sendiri. Postingan apa yang ditanggapi dan dikomentari orang? Apa jenis posting bertemu dengan diam? Berpikirlah seperti seorang detektif dan buatlah daftar apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Untungnya, Anda dapat dengan mudah melihat tingkat keterlibatan Anda untuk setiap posting Anda menggunakan Socialbakers Analytics . Atau, Anda dapat melacak interaksi Anda di Facebook saat Anda mengganti menu tarik-turun di Facebook Insights di menu kanan atas metrik Semua Postingan yang Diterbitkan.

Jika Anda tidak memiliki audiens yang terlibat untuk ditinjau, pelajari perilaku seseorang yang populer di kalangan audiens Anda. Itu mungkin pesaing atau merek lain yang berbagi target pasar yang sama dengan bisnis Anda.

2. Jangan Abaikan Karyawan Anda Saat Mengidentifikasi Pendukung Media Sosial

Anda mungkin tidak perlu mencari lebih jauh dari karyawan Anda untuk menemukan sekelompok pendukung media sosial. Karyawan Anda lebih cenderung berbicara atas nama Anda karena mereka secara pribadi berinvestasi dalam kesuksesan bisnis Anda.

Untuk memastikan karyawan Anda mengikuti program advokasi media sosial, Anda perlu menjangkau dan memberi tahu mereka tentang tujuan Anda dan bagaimana mereka dapat mendukung mereka. Apakah perusahaan Anda mencoba menumbuhkan kesadaran? Meningkatkan penjualan produk tertentu? Meningkatkan eksposur kampanye pemasaran baru? Apa pun tujuan Anda, jelaskan tujuannya dan miliki sistem untuk berbagi konten dengan karyawan Anda.

Saat perusahaan Anda membuat kemajuan dalam mencapai tujuan, Anda dapat berbagi pembaruan melalui email, rapat pribadi, dan saluran komunikasi internal lainnya.

Identifikasi, dan, yang terpenting, hargai karyawan yang membantu. Anda mungkin memiliki insentif khusus untuk mengenali mereka yang mengumpulkan paling banyak dukungan untuk bisnis Anda. Beberapa perusahaan menemukan bahwa hal itu membantu untuk gamify pengalaman dan memberikan penghargaan yang sebenarnya untuk kemajuan. Bagaimanapun Anda memberi insentif kepada karyawan, pastikan Anda tidak kehilangan keaslian antusiasme mereka.

3. Bangun Hubungan Dengan Pendukung Anda

Sangat penting untuk memelihara hubungan yang Anda miliki dengan advokat Anda dan menunjukkan penghargaan Anda untuk mereka. Gunakan sistem pemantauan untuk menjangkau dan mengidentifikasi siapa yang membagikan konten Anda dan berterima kasih kepada mereka atau menandai mereka ketika mereka telah membagikan konten, berpartisipasi dalam grup Anda, atau terlibat dalam video langsung Anda.

Menciptakan hubungan pribadi dengan advokat Anda akan membantu mereka merasa dihargai dan meningkatkan kemungkinan mereka akan tetap terlibat dan aktif.

4. Hadiahi Pendukung Media Sosial Anda dengan Cara yang Kreatif

Jika Anda mencari cara untuk memberi insentif kepada advokat Anda untuk membagikan konten Anda, pertimbangkan untuk menawarkan hadiah yang akan mereka hargai, seperti produk gratis atau dengan diskon besar-besaran, akses ke webinar atau pelatihan keterampilan di industri Anda, atau bahkan barang curian.

Dan ingatlah untuk berpikir di luar kotak dengan barang curian Anda. Lihat di luar T-shirt saat Anda merencanakan hadiah Anda. MailChimp mengumpulkan banyak perhatian positif ketika memutuskan untuk memberikan topi kucing "Freddy" rajutan kepada 500 pelanggan setia. Tidak hanya lucu dan unik, tetapi juga memberikan peluang untuk video kucing yang tak terhitung jumlahnya.

5. Beri Audiens Anda Sebuah Cerita untuk Diceritakan, dan Bantu Mereka Menceritakannya

Jika tidak ada yang unik atau mengesankan untuk dikatakan tentang perusahaan Anda, Anda akan berbaur dengan bisnis lain di luar sana, dan orang tidak akan membicarakan Anda.

Untungnya, setiap bisnis dapat menemukan cara untuk menonjol.

Berikut adalah beberapa cara untuk membuat konten Anda layak untuk diceritakan:

• Buat kampanye yang lucu, bermanfaat, menyentuh hati, atau mudah diingat . Konten Anda harus menonjol dan menginspirasi penggemar Anda untuk membagikannya. Saat Anda membuat konten, tanyakan pada diri Anda: Apa bagian luar biasa dari cerita ini yang akan membuat seseorang menoleh ke orang yang berdiri di samping mereka dan menceritakannya?
• Sertakan pelanggan Anda dalam cerita Anda. Merek telah berbicara tentang diri mereka sendiri selama bertahun-tahun. Balikkan corong dan ceritakan kisah merek Anda dengan pelanggan Anda sebagai pahlawan – dengan cara ini, audiens Anda akan dapat lebih memahami cerita tersebut.
• Buatlah mudah untuk berbagi cerita Anda. Baik berkolaborasi dengan karyawan, penggemar berat, atau pemberi pengaruh, berikan mereka petunjuk khusus tentang cara membagikan konten Anda. Beri tahu mereka kapan dan di mana Anda berencana untuk memposting konten Anda, dan jelaskan mengapa postingan tersebut layak untuk dibagikan.

Apple melakukan pekerjaan yang hebat dalam menciptakan kampanye yang bermakna, menampilkan bakat pengikutnya, dan memberi mereka arahan khusus tentang cara berpartisipasi.

Dengan kampanye #ShotoniPhone, Apple mampu menunjukkan bagaimana ponsel mereka mengambil foto berkualitas tinggi dengan menantang pelanggan mereka untuk membagikan foto mereka, dan kemudian menampilkan foto terbaik di seluruh pemasaran media sosial Apple.

Umpan Instagram Apple memiliki banyak pengikut. Bukan karena mereka membagikan foto produk mereka yang apik, tetapi karena mereka memungkinkan pelanggan mereka bersinar dengan melakukan sesuatu yang mereka sukai: menangkap gambar yang indah dan bermakna, dan membagikannya ke seluruh dunia.

6. Putuskan Bagaimana Anda Akan Mengukur Keberhasilan Program Advokasi Media Sosial Anda

Program advokasi sosial Anda harus menjadi sesuatu yang terus Anda amati dan ukur untuk menentukan keberhasilan.

Putuskan metrik apa yang akan Anda lacak sejak awal dalam perencanaan Anda. Tampilan video, jangkauan, keterlibatan, klik-tayang, lalu lintas situs web, dan konversi adalah semua metrik yang mungkin ingin Anda ukur.

Ingatlah bahwa metrik program Anda harus sejalan dengan tujuan Anda, jadi, jika tujuan Anda adalah untuk mendapatkan lebih banyak jangkauan di Instagram, Anda tidak perlu memantau lalu lintas ke situs web Anda.

Catat siapa dan apa yang membuat program Anda paling sukses. Apakah salah satu influencer yang membagikan video atau apakah tim karyawan Anda yang membagikan ratusan postingan yang terakumulasi menjadi dampak besar?

Semakin banyak Anda dapat belajar dari pemantauan program advokasi sosial Anda, semakin baik Anda dapat merencanakan program pemasaran serupa di masa depan.

Alat dan Taktik Advokasi Sosial untuk Menghubungkan dan Membiarkan Audiens Anda Menceritakan Kisah Anda

Ada berbagai platform advokasi sosial di pasar yang akan membantu Anda mengidentifikasi pendukung media sosial ideal Anda dan melacak keberhasilan program Anda. Saat memilih platform, Anda perlu mengidentifikasi apa kebutuhan utama Anda dan jenis pendukung apa yang ingin Anda hubungkan.

Beberapa alat menawarkan perpustakaan konten internal yang dapat Anda bagikan dengan advokat karyawan Anda, sementara yang lain berfokus pada membangun hubungan pemberi pengaruh.

Taktik media sosial yang Anda gunakan harus terhubung dengan advokat Anda dengan cara yang pribadi dan dapat diterima sehingga mereka merasa terinspirasi untuk membagikan konten Anda, menceritakan kisah Anda, dan mempromosikan bisnis Anda. Untungnya, platform media sosial berada di jalur untuk menciptakan lebih banyak peluang untuk komunikasi satu lawan satu.

Berikut adalah tiga cara untuk menjangkau pengikut Anda dan membuat koneksi yang berarti:

1. Buat Grup Facebook Superfans dan Advokat Anda

Jangkauan organik Facebook telah anjlok, tetapi Grup Facebook menawarkan cara untuk tetap berhubungan dengan individu. Dengan memulai grup dengan VIP Anda, Anda membuka dialog yang bermakna. Selanjutnya, ketika orang melakukan percakapan dua arah, mereka melihat Anda sebagai teman, bukan bisnis. Interaksi Anda dapat membantu mereka merasa seperti bagian dari tim Anda.

Misalnya, dalam persiapan untuk Dunia Pemasaran Media Sosial, konferensi industri tahunan Penguji Media Sosial , tim acara memberikan kesempatan kepada sukarelawan mereka untuk belajar tentang acara tersebut dengan mengambil bagian dalam Grup Facebook. Di dalam grup, para relawan berjejaring satu sama lain, mendapat kabar terbaru di balik layar acara, mengajukan pertanyaan, dan berinteraksi dengan tim acara.

2. Bagikan Cerita di Instagram yang Menunjukkan Kepribadian Anda

Instagram Stories menawarkan cara yang menyenangkan dan sederhana untuk terhubung dengan audiens Anda. Anda dapat berbagi momen bermakna dari mengembangkan bisnis Anda, pengalaman atau profil karyawan yang menonjol, dan kisah kehidupan nyata lainnya dari bisnis Anda yang membantu audiens Anda merasa lebih dekat dengan Anda.

Airbnb melakukan pekerjaan yang bagus dalam hal ini di Instagram Stories mereka. Mereka berbagi cerita yang menyoroti komunitas mereka dengan video dan gambar yang memberi Anda gambaran tentang kehidupan orang-orang di seluruh dunia.

Misalnya, salah satu cerita terbaru mereka membawa penonton ke sebuah kota di Italia untuk berbagi kehidupan seorang nenek yang membuat pasta dengan tangan.

3. Gunakan Video Langsung untuk Berbagi Cerita di Balik Layar

Sebagian besar platform media sosial saat ini memungkinkan Anda untuk berbagi beberapa bentuk video langsung. Format konten ini adalah cara yang bagus untuk memberi pengikut Anda pandangan sekilas ke dunia Anda dengan konten yang bermakna.

Sekali lagi, Anda tidak perlu menjadikan merek Anda sebagai pusat video. Starbucks memulai video Live Facebook pertamanya dengan meliput Hari Pendaftaran Pemilih Nasional yang mereka ikuti. Alih-alih menampilkan diri, mereka menyoroti tema yang sesuai dengan audiensnya.

Bawa Pulang

Berikut rekap singkat tentang apa yang perlu Anda ketahui tentang membangun program advokasi media sosial yang kuat untuk bisnis Anda:

1. Merancang strategi advokasi media sosial yang sejalan dengan tujuan pemasaran
2. Buat persona audiens untuk memahami apa yang dipedulikan oleh penggemar berat Anda
3. Jangan mengabaikan karyawan saat mengidentifikasi pendukung media sosial
4. Bangun hubungan dengan advokat Anda
5. Hadiahi pendukung media sosial Anda dengan cara yang kreatif
6. Berikan audiens Anda sebuah cerita untuk diceritakan, dan kemudian bantu mereka menceritakannya
7. Putuskan bagaimana Anda akan mengukur keberhasilan program advokat media sosial Anda
8. Jadilah manusia dan autentik dengan audiens Anda
9. Gunakan taktik advokasi sosial seperti Facebook Live, Grup Facebook, dan Instagram Stories untuk terhubung dengan audiens Anda

tentang Penulis

Christina Kettman adalah penulis The Social Media Cookbook: Strategic Marketing Recipes for Small Business Success , dan pendiri agensi pemasaran media sosial yang berbasis di Seattle, Marketing Staircase . Christina membantu bisnis memperluas branding dan pesan mereka melalui strategi media sosial, perencanaan editorial, dan periklanan digital.

Christina juga merupakan rekanan acara di Penguji Media Sosial untuk Dunia Pemasaran Media Sosial, konferensi media sosial terbesar di dunia. Dia adalah penulis blog Marketing Staircase yang menawarkan tips tentang media sosial dan pemasaran digital untuk bisnis.

Ikuti Christina di Twitter , LinkedIn , Instagram , atau Facebook .