Cara Melakukan Audit Media Sosial dalam 5 Langkah

Ditulis oleh Austin Andrukaitis

Media sosial menawarkan peluang berharga bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan. Meskipun demikian, tidak semua platform akan berfungsi untuk bisnis Anda. Itulah mengapa Anda perlu meninjau platform dan strategi mana yang membantu Anda memenuhi tujuan bisnis Anda dan mana yang tidak. Jika Anda tidak melakukan ini, Anda bisa menghabiskan banyak waktu dan sumber daya untuk kampanye yang tidak membuahkan hasil.

Dengan kata lain, Anda perlu melakukan audit media sosial. Jika Anda melakukannya dengan benar, Anda dapat menghasilkan ROI yang lebih positif dengan pemasaran media sosial.

Dalam posting ini, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana melakukan audit media sosial dalam 5 langkah sederhana.

1. Cantumkan Semua Profil Media Sosial Anda

Langkah pertama adalah mengidentifikasi semua akun sosial Anda, tentu saja. Pencarian Google atas nama bisnis, merek, atau produk Anda dapat membantu Anda menemukan semua jaringan sosial Anda. Itu termasuk akun apa pun yang terkait dengan merek atau nama DBA Anda. Jangan kaget melihat akun "penipu" yang ditautkan ke bisnis Anda yang tidak Anda ketahui atau siapkan. Kami akan berbicara tentang bagaimana Anda dapat menangani ini nanti.

Setelah Anda memiliki daftar akun sosial Anda, tabulasi data penting. Anda dapat memiliki kolom berikut dalam tabel:

• Platform
• Nama pengguna/URL halaman
• Status (aktif/tidak aktif)

Jangan ragu untuk menambahkan metrik atau indikator kinerja utama lainnya yang menurut Anda relevan untuk jejaring sosial.

Setelah Anda memiliki meja, delegasikan saluran media sosial penipu Anda ke departemen hukum Anda. Anda juga harus berupaya menghapus akun media sosial tersebut. Untuk beberapa akun, menghubungi pemilik akan berhasil. Untuk orang lain, Anda mungkin harus melaporkan akun penipu ke jaringan media sosial yang relevan. Setelah selesai, Anda dapat mengatur Google Alerts sehingga dapat memberi tahu Anda tentang akun penipu baru.

2. Evaluasi Setiap Platform

Anggaplah Anda telah menuliskan data untuk kategori Platform, Nama Pengguna/URL halaman, dan Status. Bagaimanapun, Anda dapat dengan mudah mendapatkan data untuk ini.

Sekarang saatnya untuk mengevaluasi setiap platform sosial.

Metrik keterlibatan platform Anda akan membantu Anda memahami seberapa baik pengguna berinteraksi dengan merek Anda di berbagai jejaring sosial dan siapa mereka.

Pada tahap audit media sosial ini, Anda ingin memperhatikan suka platform atau demografi yang menggunakan platform Anda. Secara umum, setiap platform media sosial biasanya dilengkapi dengan program analitik bawaan. Program mengumpulkan dan menganalisis informasi semacam ini untuk setiap platform.

Di Instagram, misalnya, Anda dapat memiliki akses ke Instagram Insights jika Anda menggunakan akun Instagram Business atau Creator:

Anda juga ingin melihat bagaimana tarif masing-masing platform dalam hal mendatangkan lalu lintas situs web. Misalnya, berapa banyak pengunjung yang dibawa oleh akun TikTok Anda? Berapa banyak prospek atau penjualan yang Anda dapatkan dari halaman Instagram Anda?

Anda dapat menggunakan Google Analytics untuk mencari tahu. Pertama, masuk ke akun Analytics Anda, lalu di bilah sisi kiri, navigasikan ke Akuisisi, lalu klik Sosial.

Bagian Ikhtisar memberi Anda pandangan menyeluruh tentang lalu lintas media sosial Anda. Bagian Referensi Jaringan menunjukkan kepada Anda lalu lintas dari setiap jejaring sosial.

Konversi menunjukkan konversi Anda dan berapa nilainya dan Plugin akan menunjukkan seberapa efektif tombol berbagi media sosial tersebut di situs Anda. Terakhir, Alur Pengguna akan memberi Anda ilustrasi grafis tentang bagaimana dan di mana pengguna masuk dan keluar dari situs Anda.

Tentu saja, Anda juga perlu melihat pelanggan dan pengikut platform Anda.

Perhatikan semua nilai ini. Sebaiknya tuliskan tanggal spesifik masing-masing nilai berlaku. Data yang Anda peroleh dari audit media sosial pertama Anda akan memberi Anda gambaran yang jelas tentang strategi media sosial Anda saat ini, ya. Tapi itu bukan satu-satunya saat data berguna.

Anda juga dapat menggunakan data ini sebagai dasar untuk menentukan apakah strategi yang Anda terapkan setelahnya berhasil atau tidak. Data yang Anda peroleh juga dapat membantu Anda mengembangkan corong pemasaran digital.

Jadi, untuk mendapatkan hasil maksimal dari audit Anda, catat nilai yang sama setiap tahun, triwulanan, atau bulanan.

3. Perhatikan Postingan Teratas Anda

Anda telah memeriksa metrik platform Anda. Pada titik ini Anda perlu melakukan hal yang sama dengan setiap posting media sosial. Lagi pula, untuk mengoptimalkan strategi pemasaran media sosial Anda dan menghasilkan ROI positif, Anda perlu mengidentifikasi jenis konten yang berkinerja baik dan memberi Anda uang, sehingga Anda dapat memanfaatkannya.

Bagaimana Anda memeriksa keterlibatan setiap posting? Sekali lagi, gunakan fitur analitik dari platform itu. Misalnya, alat Wawasan Pemirsa Facebook ditampilkan di bawah ini.

Instagram Insights bahkan dapat memberi Anda gambaran umum tentang foto yang paling Anda sukai:

Gunakan metrik keterlibatan yaitu suka, komentar, dan bagikan untuk mengetahui posting Anda yang berkinerja terbaik. Saat menganalisis metrik ini, jawab pertanyaan seperti:

• Apa jenis konten yang disukai audiens target Anda? Apakah itu video pendidikan, pertanyaan, meme, obrolan, atau jajak pendapat?
• Apakah ada jenis posting tertentu yang berfungsi lebih baik daripada yang lain?
• Apa atribut dari postingan ini dengan keterlibatan tinggi?

Langkah selanjutnya adalah mengidentifikasi tema atau pola yang berulang. Perhatikan waktu penerbitan dan jenis media yang digunakan. Mengidentifikasi pola-pola ini akan membantu Anda menemukan cara terbaik untuk terlibat dengan audiens Anda.

4. Tetapkan Tujuan untuk Setiap Platform

Sekarang Anda seharusnya sudah memiliki gambaran tentang seberapa baik (atau buruk) kinerja setiap platform. Karena itu, inilah saatnya untuk menetapkan tujuan untuk setiap platform.

Sasaran Anda harus melibatkan lebih dari sekadar menumbuhkan jumlah pengikut Anda. Karena Anda ingin meningkatkan ROI, sasaran ini harus berkisar pada bagaimana Anda dapat menggunakan media sosial untuk meningkatkan visibilitas merek Anda. Yang mengatakan, berikut adalah beberapa tujuan media sosial paling populer:

• Tingkatkan kesadaran merek
• Dapatkan lebih banyak prospek
• Tingkatkan konversi dan penjualan
• Tingkatkan level keterlibatan
• Bangun komunitas

Anda dapat menuliskan tujuan Anda dalam lembar Excel atau dokumen lain yang sesuai untuk Anda. Pastikan saja tujuan Anda spesifik, terukur, dapat dicapai, realistis, dan tepat waktu (SMART). Contoh yang bagus dari tujuan SMART adalah “Tumbuhkan pengikut halaman Facebook kami menjadi 250 selama bulan depan.”

Beberapa tujuan, bagaimanapun, tidak dapat diukur. Meskipun sulit untuk mengukur visibilitas merek, misalnya, itu bukan tidak mungkin. Dalam hal ini, Anda dapat menggunakan bukti pendukung seperti jumlah pengikut sebagai indikator kinerja utama Anda saat menetapkan sasaran. Misalnya, Anda dapat mendefinisikan peningkatan visibilitas merek sebagai mendapatkan 100 pengikut Instagram lebih banyak dalam satu bulan.

Saat menetapkan tujuan, pastikan itu dapat dicapai (ingat, ini adalah huruf "a" dalam akronim SMART). Jangan menetapkan tujuan untuk mendapatkan 1000 pelanggan YouTube dalam satu minggu karena, kecuali jika Anda menemukan sesuatu yang spektakuler dan karena itu tidak realistis (misalnya jika Anda memberikan uang sebagai imbalan untuk berlangganan), itu benar-benar sangat sulit untuk dicapai.

5. Buat Rencana

Dengan menggunakan data dari audit Anda, kini Anda dapat membuat rencana media sosial yang lebih efektif. Katakanlah Anda mengetahui bahwa audiens Anda sebagian besar terdiri dari Gen Z dan mereka menyukai konten pendidikan. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk membuat kalender konten yang sesuai dengan audiens Anda. Jika Anda menemukan mereka menyukai kuis, Anda dapat menambahkan lebih banyak kuis ke konten Anda untuk meningkatkan keterlibatan.

Anda juga sekarang dapat mengoptimalkan audiens target Anda menggunakan data yang telah Anda kumpulkan dari audit media sosial Anda. Itu termasuk demografi mereka dan platform mana yang ingin mereka gunakan. Informasi ini dapat berguna saat menetapkan tujuan untuk setiap kampanye media sosial yang akan Anda jalankan.

Jangan lupa untuk menentukan “apa”, “kapan”, dan “bagaimana” rencana Anda (“mengapa” telah ditentukan. Ingat saat Anda menetapkan tujuan untuk setiap platform media sosial?).

Hasilkan ide dan format konten untuk kampanye Anda. Itu termasuk membuat garis besar jenis konten yang harus Anda buat tergantung pada apa yang sudah berfungsi. Kemudian cari tahu waktu yang tepat untuk memposting untuk memaksimalkan jangkauan dan saluran sosial mana yang harus Anda fokuskan.

"Bagaimana" mengacu pada semua aktivitas media sosial yang terlibat. Itu termasuk pembuatan konten dan otomatisasi, dan alat yang dapat Anda gunakan untuk membuat hidup Anda lebih mudah. Combin, misalnya, menawarkan berbagai fitur untuk membantu Anda meningkatkan pemasaran Instagram Anda.

Berdasarkan posting berkinerja terbaik Anda, Anda dapat membuat kalender media sosial atau kalender konten yang akan membuat buzz terus berlanjut di halaman media sosial Anda. Tentukan juga dalam rencana Anda, jenis kampanye media sosial yang akan Anda jalankan. Selain memposting konten yang menarik dan beragam secara teratur, Anda dapat menjalankan iklan berbayar, bekerja dengan influencer, dan lain-lain.

Anda mungkin ingin membuat rencana terpisah untuk setiap kampanye yang akan dijalankan juga.

Dalam Penutupan

Audit media sosial akan membantu Anda mengidentifikasi lubang dalam strategi pemasaran media sosial Anda. Setelah Anda mengidentifikasi area yang gagal, Anda dapat memperbaikinya dan mengoptimalkan penggunaan media sosial Anda untuk menghasilkan ROI yang positif.

Anda telah mempelajari cara melakukan audit media sosial dalam enam langkah. Identifikasi semua akun sosial yang Anda miliki. Setelah itu, evaluasi setiap channel dan postingan media sosial Anda. Dengan menggunakan informasi itu, Anda sekarang dapat menentukan tujuan media sosial Anda dan membuat rencana untuk mencapainya.

Lakukan audit media sosial sekarang dan dapatkan manfaatnya.

Atau percayakan audit yang akan dijalankan oleh tim Combin dengan InstaCheck, laporan eksklusif untuk Anda tentang cara meningkatkan akun Instagram Anda.

Tentang Penulis:

Austin Andrukaitis adalah CEO ChamberofCommerce.com. Dia adalah ahli strategi pemasaran digital berpengalaman dengan pengalaman bertahun-tahun dalam membuat kampanye online yang sukses. Pendekatan Austin untuk mengembangkan, mengoptimalkan, dan memberikan teknologi berbasis web telah membantu bisnis mencapai keuntungan yang lebih tinggi, meningkatkan produktivitas, dan memposisikan organisasi untuk pertumbuhan berkelanjutan yang dipercepat.