Mengapa Mendengarkan Sosial adalah 'Harus Dimiliki' Baru untuk Bisnis pada tahun 2022

Jika Anda tidak menerapkan rencana mendengarkan sosial, Anda kehilangan informasi paling berharga yang tersedia untuk membantu mengembangkan bisnis Anda.

Memang, hampir dua pertiga pemasar berpikir bahwa nilai media sosial telah meningkat nilainya selama setahun terakhir.

Alat untuk mendengarkan media sosial memungkinkan pengguna untuk mengembangkan pengetahuan yang kuat tentang apa yang dirasakan pelanggan potensial dan pelanggan saat ini tentang Anda dengan melihat konten yang mereka posting di jejaring sosial. Hal ini juga memungkinkan untuk mengetahui apa yang mereka pikirkan tentang pesaing Anda. Ini adalah riset pasar fantastis yang dapat diakses secara real-time, asalkan Anda bisa mendapatkannya.

Definisi mendengarkan sosial

Mendengarkan sosial, kadang-kadang disebut media sosial, menggambarkan mengidentifikasi dan mengevaluasi apa yang dikatakan tentang individu, perusahaan atau produk, atau merek di internet.

Percakapan online menghasilkan sejumlah besar informasi tidak terstruktur. Karena itu, sangat penting untuk memahami apa yang ingin dicapai organisasi melalui inisiatif untuk mendengarkan media sosial. Berdasarkan tujuannya, alat yang paling tepat mungkin berupa kumpulan Google Alerts atau perangkat lunak yang lebih mahal yang dapat melakukan analisis ad-hoc dan integrasi lengkap dengan perangkat lunak CRM tradisional.

Media sosial dan pengumpulan informasi dari orang ke orang memiliki nilai, tetapi mendengarkan secara sosial dengan cepat menjadi alat intelijen pelanggan yang penting. Banyak cara Anda dapat memanfaatkan media sosial untuk mendapatkan wawasan adalah:

Memantau forum online untuk dukungan pelanggan;

menggunakan perangkat lunak untuk mengumpulkan komentar dari outlet media sosial menggunakan perangkat lunak untuk mengumpulkan komentar dari media sosial seperti Facebook dan Twitter dengan menggunakan perangkat lunak untuk mengumpulkan komentar dari platform ini

Mengundang pengguna untuk mengusulkan fitur baru untuk produk dan memberikan suara pada saran teratas mereka

Pemantauan Media Sosial vs. Mendengarkan Sosial?

Meskipun mereka mungkin tampak melayani tujuan yang sama, mendengarkan dan memantau Sosial adalah dua strategi pemasaran yang berbeda. Memantau media sosial melibatkan apa yang Anda sebut "apa" yang dikatakan orang, dan mendengarkan secara sosial adalah konteks dari apa yang mereka katakan. "Mengapa." Keduanya sama-sama berharga, tetapi ada waktu dan lokasi yang tepat untuk masing-masing dalam hal bisnis.

Mendengarkan sosial melibatkan pengumpulan informasi tentang sebutan media sosial merek Anda, berbagi dan komentar, dan data lainnya. Tahap akhir dari proses ini melibatkan mempelajari informasi. Dengan cara ini, Anda akan dapat membuat pilihan bisnis yang lebih tepat dan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Terakhir, pemantauan media sosial melibatkan pemantauan penyebutan perusahaan Anda di situs web media sosial sehingga Anda dapat merespons dengan cepat.

Rencana jangka panjang dari mendengarkan sosial adalah mengambil pengetahuan yang diperoleh dari platform yang berbeda. Ini dapat digunakan nanti untuk membuat rencana bisnis seputar perbaikan dan inovasi. Informasi ini akan memberi Anda pemahaman tentang mengapa pelanggan Anda bereaksi terhadap merek Anda dengan cara yang mereka lakukan. Dimungkinkan untuk menggunakan informasi dari interaksi ini di media sosial untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan dan pengalaman keseluruhan bagi pengguna.

Namun, perusahaan dapat menggunakan pemantauan sosial untuk menerapkan strategi yang lebih cepat secara keseluruhan. Prosesnya adalah tentang berhubungan dengan prospek atau pelanggan tertentu.

Alat pemantauan sosial pilihan Anda akan memberi tahu Anda setiap kali orang langsung menghubungi bisnis Anda melalui salah satu akun Anda. Kemudian, Anda dapat merespons dengan cepat menggunakan alat yang sama. Pemantauan sosial adalah pilihan ideal untuk tim dukungan yang bekerja dengan pelanggan.

Strategi mendengarkan sosial

1. Temukan poin yang menyakitkan.

Ketika Anda mulai mendengarkan audiens Anda, penting untuk menentukan masalah yang memengaruhi audiens target Anda. Misalnya, dimungkinkan untuk menggunakan pendengaran sosial untuk mengidentifikasi kelemahan dalam bisnis atau produk Anda.

Cara paling efektif untuk menentukan masalah yang dihadapi pengikut Anda adalah berbicara langsung dengan mereka. Di media sosial, pengguna biasanya mendiskusikan masalah mereka. Ini akan memungkinkan Anda untuk menentukan apakah ada kesenjangan antara layanan yang disediakan pesaing Anda dan bisnis Anda sendiri.

2.   Temukan umpan balik

Melacak nama merek dan produk Anda akan mengungkap umpan balik dari pelanggan di seluruh platform media sosial populer dan khusus. Bersama dengan kata-kata negatif dan positif, seperti "melakukan" dan "tidak", Anda dapat melacak ulasan atau keluhan dan dukungan. Ketika pelanggan meninggalkan umpan balik atau ulasan positif, Anda dapat menggunakan komentar sebagai testimonial di situs Anda dan mencoba membagikan atau me-retweet umpan balik positif.

Ini adalah metode yang fantastis karena mengingatkan penggemar Anda tentang nilai luar biasa dari apa yang Anda tawarkan dan juga dapat menarik pelanggan potensial yang mendengar tentang perusahaan Anda dari orang lain.

3. Pahami Bahasa Audiens Anda

Mempromosikan produk secara efektif melalui iklan dan halaman arahan membutuhkan komunikasi dengan audiens target dalam bahasa mereka. Ini karena itu menunjukkan Anda tahu proses berpikir mereka. Pada gilirannya, Anda akan dapat berkomunikasi lebih baik dengan mereka.

Saat Anda melihat postingan yang menyertakan kata kunci yang telah Anda lacak, Anda mungkin memperhatikan bahwa pelanggan Anda:

• Kata-kata dan konsep diungkapkan dengan cara tertentu
• Gunakan kata kunci sekunder yang paling umum
• Menulis sederhana, kompleks, atau antar kalimat.

4. Pilih kata kunci dan topik yang paling relevan untuk dilacak.

Bagi mereka yang baru mulai mendengarkan sosial, penting untuk memilih kata kunci dan subjek yang tepat untuk dilacak. Topik akan berkembang seiring waktu. Namun, Anda dapat menggunakan alat untuk mendengarkan sosial (contoh tercantum di bawah) untuk mengetahui topik apa yang dibahas di web.

Misalnya, Tidak hanya penting untuk melacak penyebutan perusahaan Anda, tetapi juga topik lain dalam bidang Anda untuk mengambil bagian dalam percakapan yang terjadi secara online.

5.   Identifikasi Influencer

Ketika merek beralih ke tokoh media sosial terkenal untuk mempromosikan produk dan layanan mereka, mendengarkan sosial sekarang menjadi metode yang efektif untuk menentukan individu yang berpengaruh.

Untuk menemukan pemimpin pemikiran media sosial di wilayah Anda, cari URL dan judul berikut:

• Postingan blog populer
• studi kasus
• konten dari majalah teratas

Kemudian perlu untuk menentukan siapa yang memiliki tingkat keterlibatan tertinggi dengan membagikan konten ini. Gunakan rumus ini untuk menghitung tingkat keterlibatan:

Setelah Anda mengidentifikasi orang-orang berpengaruh, hubungi mereka dengan membicarakan ide kampanye Anda. Biarkan mereka tahu bagaimana mereka akan mendapatkan keuntungan dan kemudian meminta partisipasi mereka.

6. Kembangkan Prospek dari Pelanggan Pesaing yang Tidak Puas

Dengan menggunakan metode serupa, Anda juga dapat menemukan pelanggan yang ingin menguji berbagai produk atau layanan. Lacak nama pesaing Anda, tagar merek , dan nama produk untuk mengidentifikasi calon pelanggan yang mungkin bosan dengan produk dan layanan mereka.

Di samping istilah ini, Anda harus memperhatikan kata kunci negatif seperti:

• Bukan
• Tidak bisa
• Tidak akan
• Tidak

Berdasarkan alat untuk memantau media sosial, dapat dilakukan dengan mengetikkan kata-kata ini di kotak pencarian:

Jika Anda melihat pelanggan yang tidak puas, Anda dapat bertanya kepada mereka apa yang mereka cari dalam produk yang sempurna. Jika produk Anda dapat memenuhi persyaratan mereka, tautkan ke demo, diskon, atau bahkan uji coba gratis. Tapi ingat, mereka marah. Jadi, pastikan Anda menggunakan nada yang lembut dan jangan mencoba memaksakan respons dari mereka.

7. Bandingkan dengan merek pesaing Anda

Dalam analitik yang tepat seperti analisis gender dan geolokasi. Histogram jam dan sertakan sumber. Temukan kekuatan Anda dan identifikasi pasar.

Pikirkan pemantauan media sosial sebagai kendaraan di jalan untuk mengelola citra merek dan hubungan pelanggan yang solid. Ini dapat membantu Anda mencapai tujuan lebih cepat, tetapi Anda masih harus mengemudikan mobil. Pertama, bereaksilah terhadap penyebutan apa pun tentang perusahaan Anda (terutama jika itu negatif).

Manfaat mendengarkan sosial

1. Tingkatkan dukungan pelanggan online Anda

Untuk menawarkan layanan pelanggan yang sangat baik, salah satu kemampuan penting adalah mendengarkan. Jika Anda dapat mendengarkan pelanggan Anda, Anda akan belajar tentang keinginan, kebutuhan, dan kemungkinan poin rasa sakit mereka.

Mendengarkan sosial membuat proses mengidentifikasi posting semacam itu menjadi sederhana. Juga, dan sama pentingnya, ini memungkinkan Anda untuk merespons dengan cepat karena pelacakan penyebutan terjadi secara real-time. Seperti biasa, kecepatan sangat penting dalam menyelesaikan masalah dengan pelanggan secara online.

2. Anda dapat menemukan peluang baru.

Sebagian besar waktu, pelanggan Anda akan melakukan pekerjaan untuk perusahaan Anda. Jika banyak pelanggan mengeluh tentang masalah yang sama — atau bahkan menginginkan hasil yang sama, Ini adalah sinyal bahwa Anda harus memperhatikan dan mengambil tindakan. Alih-alih hanya mengamati perubahan, Anda dapat menggunakan pendengaran sosial untuk menemukan cara membuat perubahan.

3. Generasi pemimpin

Sering kali, perusahaan mengabaikan kemungkinan yang terletak pada mendengarkan secara sosial. Salah satu yang paling populer adalah generasi terdepan. Strategi ini sangat efisien karena merupakan pendekatan khusus yang dapat merespons langsung kebutuhan prospek Anda.

Mendengarkan sosial memungkinkan Anda dengan mudah menemukan mereka yang:

• Mencari saran atau saran untuk produk atau layanan yang serupa dengan milik Anda,
• Apakah Anda secara khusus tertarik dengan layanan atau produk Anda,
• Pelanggan yang tidak puas yang menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan oleh pesaing.

4. Anda dapat melacak pertumbuhan bisnis Anda.

Terkadang, merek dihadapkan pada masalah atau skandal besar. Ada kalanya hal-hal terjadi, dan bahkan satu insiden dapat memicu munculnya hal-hal negatif yang dapat melanda jejaring sosial mana pun. Anda dapat dengan mudah mengabaikan beberapa komentar tidak baik di sana-sini; namun, itu bisa menjadi masalah jika yang negatif tampak menutupi yang positif.

Ini adalah kesempatan yang sangat baik untuk memanfaatkan mendengarkan sosial. Saat Anda menganalisis insiden baru-baru ini, Anda dapat menyelidiki apakah peningkatan jumlah komentar negatif benar-benar menyebabkan penurunan penjualan, pengikut, atau metrik lain yang ingin Anda analisis.

5. Berinteraksi langsung dengan audiens yang Anda tuju meskipun mereka tidak menandai Anda

Seperti yang telah kami sebutkan sebelumnya, setiap posting di mana kata kunci yang Anda cari terlihat dalam feed Anda. Namun, Anda mungkin tidak menyadari bahwa Anda dapat mengeklik penyebutan untuk menelusuri situs web asalnya.

Apakah Anda ingat contoh pertama kita tentang seorang pengguna yang berbicara dengan salah satu teman mereka melalui Twitter tentang Kosmetik Lush tetapi belum men-tweet tentang merek tersebut? Ini sering terjadi. Kenyataannya, 96% percakapan tentang merek terjadi di luar saluran resmi merek dan tanpa menyebutkan perusahaan yang bersangkutan.

Bayangkan keseruannya jika Lush Cosmetics benar-benar berhubungan dengan orang-orang yang tidak memberikan respon yang jelas, sehingga tidak ada tag? Banyak kisah sukses yang bisa menjadi hasil dari situasi ini yang akan kita bahas segera.

6. Pengembangan merek

Saat ini, perusahaan diharapkan mampu beradaptasi dengan perubahan pasar dengan cepat. Inilah sebabnya mengapa menggunakan metode teknologi untuk mengurangi waktu sangat penting. Dengan membiarkan algoritme menangani sebagian besar tugas yang paling berulang dan memakan waktu, Anda memiliki lebih banyak ruang untuk bernapas dan dapat meningkatkan alur kerja Anda.

Dengan temuan penelitian yang tak ada habisnya dan analisis yang tepat, dan manajemen reputasi yang cepat, Anda akan menunjukkan kedinamisan Anda. Mendengarkan secara sosial memberi Anda penilaian objektif tentang preferensi dan persyaratan konsumen. Manfaatkan informasi ini untuk meningkatkan komunikasi Anda dengan pelanggan, mengatur ROI Anda di jalur yang benar, dan membangun kehadiran Anda di pasar.

Alat Mendengarkan Media Sosial untuk bisnis

1. Elang

Falcon adalah media sosial online mendengarkan penerbitan dan pengukuran dan periklanan dan pengelolaan platform data pelanggan. Alat pendengar sosial yang ditawarkannya memberikan gambaran akurat tentang apa yang terjadi dan siapa yang menjadi bagian darinya.

Mereka dapat membantu Anda menemukan tagar dan topik populer yang dapat Anda gunakan untuk merancang kampanye dan konten pemasaran Anda. Selain itu, Anda dapat memantau percakapan seputar produk dan merek Anda.

Falcon.io menawarkan berbagai pilihan. Ini memungkinkan Anda melacak semuanya mulai dari merek, topik, dan bahkan kata kunci sambil menyempurnakan kueri Anda dengan parameter lanjutan. Jika Anda adalah bagian dari audiens di seluruh dunia, Anda dapat memantau dan berinteraksi dengan pengikut di mana pun Anda memiliki. Selain itu, Anda dapat memfilter data Anda secara ekstensif dalam mengakses dan melihat informasi berdasarkan kata kunci, sumber, sumber, demografi, influencer, dan jenis konten.

2. Awari

Mendengarkan dan analitik sosial yang terjangkau adalah kemampuan tingkat perusahaan.

Awario adalah program luar biasa baru yang (akhirnya!) memungkinkan media sosial dan pemantauan web dapat diakses oleh perusahaan dari semua ukuran, mulai dari $29/bulan, alat Awario menawarkan banyak fitur yang ditemukan di alat tingkat perusahaan.

Dimungkinkan untuk menggunakan alat ini untuk melacak penyebutan merek atau pesaing atau industri Anda atau bahkan membuat kueri Boolean yang lebih kompleks untuk aplikasi yang lebih tidak jelas. Misalnya, Awario memungkinkan Anda mengidentifikasi plagiarisme dalam materi Anda, menemukan penyebutan tanpa tautan, yang kemudian dapat Anda ubah menjadi hyperlink, dan melacak perkembangan tautan balik baru ke situs web Anda.

Platform ini juga menyediakan alat Penjualan Sosial yang dikenal sebagai Prospek sebagai tambahan gratis untuk semua pengguna. Ini menggunakan wawasan prediktif untuk mengidentifikasi orang yang mencari saran untuk produk yang sama dengan produk Anda atau mencari alternatif untuk pesaing Anda.

3. AgoraPulse

Agora Pulse adalah aplikasi lain yang sangat profesional untuk mengelola media sosial, termasuk fitur mendengarkan sosial.

Ini memiliki antarmuka yang sangat sederhana dan bersih.

Sangat mudah untuk membuat parameter mendengarkan merek yang relevan yang memungkinkan Anda memantau percakapan yang relevan mengenai bisnis Anda. Anda dapat meningkatkan hasil pencarian YouTube dan Twitter Anda dengan menambahkan istilah yang tidak disertakan dalam hasil pencarian Anda. Operator Boolean memungkinkan Anda berkonsentrasi pada konten yang ingin Anda dengar. Tambahkan kriteria bahasa dan/atau lokasi ke pencarian Twitter untuk mendapatkan hasil yang lebih tepat.

Lebih penting lagi jika Agora Pulse membantu Anda mengambil tindakan berdasarkan apa yang Anda dengar. Misalnya, klik item yang Anda pantau lalu sukai, retweet, tanggapi, atau balas melalui DM atau PM. Anda juga dapat menandai, menandai, atau menetapkan monitor ke kolega atau klien Anda, sehingga mereka dapat bertindak dengan cara yang sama.

4. TweetDeck

Alat yang berguna untuk mengelola beberapa akun Twitter dan melacak sebutan.

TweetDeck adalah dasbor media sosial resmi Twitter. Ini memungkinkan Anda untuk mengontrol pengelolaan kehadiran online Twitter Anda untuk perusahaan, terutama jika Anda memiliki banyak akun yang sering Anda posting. Selain itu, tata letak kolom alat ini memungkinkan Anda untuk menambahkan beberapa akun.

“aliran”: umpan dari orang-orang yang Anda ikuti, artikel terbaru, pesan pribadi, dan penyebutan kata kunci apa pun yang ingin Anda gunakan.

Untuk melakukan ini, TweetDeck memberi Anda akses ke fungsi pencarian Twitter yang memungkinkan Anda mengurangi pencarian dengan bantuan pemfilteran lokasi dan bahasa, kata kunci negatif, dan tanggal. Selain itu, aplikasi ini memungkinkan Anda untuk berinteraksi dengan menyebutkan setiap akun Twitter Anda yang bergabung dengan aplikasi.

5. Lubang kunci

Pelacak hashtag waktu nyata dan pelacak kata kunci untuk Twitter, Instagram, dan berita.

Keyhole adalah alat media sosial dua-dalam-satu lainnya. Ini memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan posting Anda dan memantau tagar atau kata kunci di Twitter dan Instagram. Selain itu, ini memungkinkan Anda untuk memantau penyebutan merek Anda di berita dan blog. Alat ini juga memiliki analitik, termasuk analisis sentimen, awan kata kunci, dan peta penyebutan yang menunjukkan negara asal penyebutan sosial yang Anda terima.

Paket tingkat tinggi Keyhole mencakup fitur-fitur canggih, seperti mengikuti influencer dan pelacak industri dan mendapatkan akses ke penyebutan historis dan Akses API ke database Keyhole.

Jaringan yang didukung: Twitter, Instagram, blog, dan berita.

Dapatkan Layanan Desain Grafis dan Video Tanpa Batas di RemotePik, pesan Uji Coba Gratis Anda

Untuk terus memperbarui diri Anda dengan berita eCommerce dan Amazon terbaru, berlangganan buletin kami di www.cruxfinder.com