Social Commerce: Mengapa penting & Bagaimana cara kerjanya

Mungkin Anda sudah mengenal social commerce sebagai konsumen, atau bahkan sebagai penjual.

Cara berbelanja telah berubah melalui peningkatan teknologi. Internet telah memperkenalkan kebiasaan baru dalam kehidupan kita untuk membeli dan menjual. Saat ini, belanja online sudah banyak disukai masyarakat.

Berbagai jenis belanja telah berubah, namun belanja online sendiri telah berkembang seiring berjalannya waktu. Perdagangan sosial telah muncul sebagai salah satu jenis belanja online.

Apa itu perdagangan sosial?

Perdagangan sosial mengacu pada cara berbelanja yang dilakukan di platform media sosial. Banyak platform media sosial mulai menciptakan ruang yang memungkinkan belanja online melalui saluran ini.

Perusahaan telah mengadaptasi strategi pemasaran mereka berdasarkan fitur-fitur baru pada saluran-saluran ini untuk menjual produk dan layanan mereka.

Misalnya, saat Anda menelusuri feed Instagram, Anda dapat melompat ke produk yang Anda lihat, membeli item tersebut di ponsel Anda, dan terus melihat feed Instagram Anda. Oleh karena itu, Anda tidak perlu keluar dari aplikasi untuk membeli produk di platform media sosial.

Perbedaan antara e-commerce dan perdagangan sosial

E-commerce adalah istilah umum untuk aktivitas pembelian dan penjualan barang, produk, atau jasa yang dioperasikan secara elektronik, yaitu di Internet. Media umum untuk e-niaga adalah situs web pihak ketiga seperti Etsy atau Amazon dan situs web atau aplikasi merek itu sendiri.

Perdagangan sosial terjadi di platform media sosial. Dengan kata lain, seluruh proses, mulai dari menelusuri atau menjelajahi produk dan layanan hingga membelinya, dilakukan melalui saluran media sosial. Terakhir, layanan PPC e-niaga, yang terintegrasi dengan perdagangan sosial, mengoptimalkan iklan bertarget di platform media sosial untuk mendorong keterlibatan, transaksi, dan konversi.

Bagaimana cara kerja perdagangan sosial? Mengapa Anda harus melakukan perdagangan sosial? 6 Alasannya!

Bersama dengan belanja tradisional di dalam toko dan e-commerce, pengalaman berbelanja menjadi sangat beragam dengan diperkenalkannya perdagangan sosial ke dalam kehidupan kita. Jadi, jika Anda memiliki platform e-niaga omnichannel , Anda dapat berintegrasi dengan jaringan media sosial, memungkinkan pelanggan menemukan produk melalui postingan media sosial dan melakukan pembelian dengan lancar di lingkungan media sosial.

Perdagangan sosial telah mempengaruhi tindakan penjual dan konsumen. Khususnya, pandemi ini telah mempengaruhi hubungan antara penggunaan media sosial dan belanja online.

Menurut eMarketer , Covid-19 berdampak pada waktu yang dihabiskan konsumen AS di rumah dan di media sosial.

Ketika konsumen Amerika mulai menghabiskan lebih banyak waktu di rumah selama pandemi, mereka juga mulai lebih sering menggunakan media sosial, sehingga memberikan dorongan yang tidak terduga terhadap keterlibatan mereka di platform-platform tersebut.

Terlebih lagi, kecenderungan berbelanja online nampaknya masih menjadi situasi yang sulit meski pandemi sudah berakhir.

Oleh karena itu, sangatlah relevan dan kontemporer untuk membicarakan apa yang dilakukan perdagangan sosial terhadap pengalaman berbelanja dan pasar kita.

#1: Membuat pengguna media sosial terlibat

Jual beli produk atau jasa di platform media sosial berarti seluruh proses dilakukan di mana Anda juga berkomunikasi dengan orang, berbagi, berkomentar, dll. Oleh karena itu, proses belanja menjadi lebih sosial dan interaktif dibandingkan berbelanja melalui situs web pihak ketiga di Internet.

Pengguna media sosial dapat berbagi produk dengan teman-temannya, mendapatkan wawasan dari pengguna lain, mengakses review, mengomentari produk, dan berkomunikasi langsung dengan penjual. Oleh karena itu, mereka tidak hanya membeli produk atau layanan tetapi juga terlibat dengan merek tersebut dan orang-orang yang tertarik dengan merek tersebut.

#2: Proses lancar

Proses berbelanja tidak terganggu oleh langkah-langkah yang melelahkan. Sebagai konsumen, Anda tidak mengunjungi situs web merek atau pihak ketiga, mencari produk, membelinya, dll., setelah melihat iklan.

Pengguna media sosial terlibat dalam serangkaian tindakan, termasuk mempromosikan produk atau layanan dan transaksi, dari satu ruang. Oleh karena itu, konversi pengguna media sosial dari calon konsumen menjadi pembeli sebenarnya dapat terjadi dengan lancar.

#3: Memfasilitasi analisis konsumen

Ingat, platform media sosial adalah tempat orang terhubung dengan pihak lain dan terlibat. Bisnis dapat memperoleh manfaat dari perdagangan sosial karena dapat menjadi salah satu cara mengevaluasi metrik media sosial.

Anda dapat dengan mudah mengetahui data konsumen. Mereka bisa langsung berkomentar dan menanyakan pertanyaan brand Anda tentang produk atau layanan perusahaan Anda. Oleh karena itu, merek Anda bisa mendapatkan kesempatan untuk menilai dan mengembangkan pemasaran media sosialnya serta produk atau layanan yang ditawarkannya. Selain itu, merek Anda dapat bermitra dengan perusahaan pengembangan produk terkemuka untuk meningkatkan kualitas dan daya tarik penawaran Anda.

Strategi pemasaran media sosial yang sukses memerlukan pemeriksaan kelompok sasaran, pemantauan minat orang terhadap produk, layanan, atau tujuan pembicaraan Anda, dan jaringan merek Anda.

Selain itu, Anda dapat memeriksa alat Analisis Pengguna Circleboom Twitter. Mirip dengan perdagangan sosial, ini juga berguna untuk mencapai tujuan perusahaan atau organisasi Anda.

Langkah #1 : Navigasikan situs web Circleboom.

Klik pada Memulai / Masuk dengan Circleboom | Twitter.

Langkah #2 : Masukkan alamat email dan kata sandi Anda untuk masuk ke akun Twitter Circleboom Anda.

Setelah mengisi bagian yang kosong, klik pada bagian Login .

Langkah #3 : Temukan bagian User Analytics di sidebar di dashboard.

Di sini, Anda dapat melihat alat untuk menyelidiki jaringan merek atau organisasi Anda, mengakses karakteristik koneksi Anda, apa yang dibicarakan oleh orang-orang di jaringan perusahaan atau organisasi Anda, dll.

Menganalisis data pengguna dan konsumen dapat meningkatkan strategi pemasaran media sosial Anda, yang merupakan peluang besar untuk melihat apakah tindakan Anda di media sosial berfungsi dengan baik atau produk cukup memuaskan.

Misalnya, Anda dapat mengakses grafik gender, kelompok kata yang paling sering digunakan oleh pengikut dan teman, data tentang waktu optimal untuk memposting di Twitter, dll.

Statistik Gender menunjukkan distribusi pengikut berdasarkan jenis kelamin mereka. Anda dapat membangun pemasaran media sosial melalui penggunaan grafik gender jika itu penting untuk kampanye Anda.

Interest Cloud adalah fitur berguna untuk mendengarkan kelompok sasaran dan teman Anda di Twitter. Anda dapat melihat topik hangat yang diminati jaringan Anda.

Sebagai sebuah bisnis, sangat penting untuk menjangkau orang-orang di media sosial. Fitur Waktu Terbaik untuk Tweet memberikan data tentang kehadiran online pengguna yang mengikuti bisnis Anda. Oleh karena itu, jika Anda mempertimbangkan waktu yang paling efisien untuk memposting, bisnis Anda dapat lebih terlibat dengan audiensnya.

#4: Meningkatkan aksesibilitas

Bayangkan betapa besarnya platform media sosial telah menjadi hal mendasar bagi pemasaran bisnis selama beberapa dekade.

Hebatnya, masyarakat cenderung mengubah preferensi belanja mereka karena beberapa kondisi kehidupan berubah akibat pandemi ini. Alih-alih bersikeras memilih merek klasik yang mereka kenal, masyarakat malah berorientasi pada perusahaan yang menawarkan belanja online.

Selain itu, memasuki pasar digital sebagai merek baru sangatlah mudah. Orang-orang dapat dengan cepat menemukan merek baru Anda dan melihat komentar dan ulasan. Kemudian, pentingnya perdagangan sosial terlihat dengan sendirinya. Pengguna dapat berubah menjadi konsumen jika produk atau layanan merek Anda lebih memuaskan dalam pengalaman belanja online di media sosial dibandingkan opsi lainnya.

Dengan kata lain, bisnis Anda bisa mendapatkan keuntungan dari pengaruh perdagangan sosial terhadap perilaku belanja masyarakat. Orang-orang menjadi cukup elastis untuk beralih ke merek baru sebagai pelanggan potensial. Perdagangan sosial telah membuat orang dengan cepat mengakses produk dan layanan merek Anda, yang merupakan salah satu bagian utama dari proses pembelian.

Platform media sosial untuk berbelanja online

Facebook, Instagram, dan Pinterest telah membangun fitur untuk memungkinkan perdagangan sosial. Twitter juga mencoba menerapkan bagian belanja ke dalam ruangnya.

#1: Perdagangan Sosial di Facebook

Fitur belanja online Facebook, bernama (Facebook) Shop , gratis dan dapat diakses.

Facebook mengatakan itu;

Toko adalah cara mudah bagi Anda untuk membuat etalase digital yang disesuaikan di seluruh rangkaian aplikasi kami.

Jika sebelumnya Anda memiliki Toko Halaman Facebook dan/atau Toko Profil Instagram, ini akan diadaptasi menjadi Toko.

Jika Anda membuat toko untuk pertama kalinya, Anda dapat menavigasi Commerce Manager untuk menemukan cara melakukannya.

Bagaimana cara mendirikan Toko di Commerce Manager di Facebook dan Instagram?

Commerce Manager adalah ruang di mana Anda dapat mengelola koleksi dan bisnis Anda di Facebook dan Instagram. Anda dapat mengikuti langkah-langkah di bawah ini.

Langkah #1 : Buka Manajer Perdagangan. Klik pada " Memulai ".

Kemudian, pilih bagian " Buat toko " dan klik lagi pada bagian " Memulai ".

Langkah #2 : Navigasikan halaman " Buat Toko Anda ". Anda dapat melihat opsinya di Instagram dan Facebook.

Klik pada " Berikutnya ". Jika Anda sudah menjadi penjual online, Anda dapat mencocokkan platform yang Anda gunakan dengan Toko Facebook dengan mengklik tombol " Sinkronkan platform mitra ". Selain itu, Anda juga dapat memeriksa toko Anda dengan mengklik " Buat toko percobaan ".

Langkah #3 : Pilih metode checkout dari tiga metode dan klik Berikutnya .

Anda dapat melihat ketiga metode checkout secara detail.

Langkah #4 : Pilih Halaman Bisnis Facebook jika Anda ingin menjual produk dari sana. Jika Anda belum memiliki Halaman Bisnis Facebook atau menginginkan halaman baru, Anda dapat membuatnya.

Langkah #5 : Pilih Akun Meta Business Manager Anda, atau Anda dapat membuat yang baru. Kemudian, klik Berikutnya .

Langkah #6 : Pilih katalog untuk toko Anda. Anda tidak dapat mengubahnya nanti. Klik Berikutnya .

Langkah #7 : Periksa detail toko Anda, terima Perjanjian Penjual, dan klik " Selesaikan Pengaturan ".

Sebagai sebuah brand, Anda harus lebih terorganisir dalam mengontrol akun media sosial dan aktivitas social commerce. Anda dapat menggunakan alat penjadwal Circleboom Publish untuk menyiapkan konten secara terorganisir. Di sini, Anda dapat mengikuti langkah-langkah untuk menggunakan Penjadwal Postingan Facebook.

Langkah #1 : Kunjungi situs web Circleboom dan klik " Memulai / Masuk " dengan Circleboom Publish.

Anda akan sampai di dashboard utama.

Langkah #2 : Masuk ke akun Circleboom Publish Anda dengan memasukkan email dan kata sandi Anda.

Kemudian, klik Masuk.

Langkah #3 : Anda dapat menautkan halaman Facebook atau Grup Facebook Anda ke Circleboom Publish.

Kemudian, cari bagian " Buat Postingan Baru " di sidebar sebelah kiri.

Langkah #4 : Anda dapat memilih akun dan menyiapkan postingan.

Di sini, ada alat desain yang dapat Anda manfaatkan. Setelah membuat konten yang akan dipublikasikan, Anda dapat mengatur waktu untuk mempostingnya. Anda dapat segera memublikasikannya, memasukkan postingan ke dalam antrean, atau menjadwalkannya untuk lain waktu.

Perdagangan Sosial di Instagram

Instagram terhubung ke platform Facebook. Oleh karena itu, langkah membuat toko di Instagram serupa dengan langkah membuat Toko Facebook.

Langkah #1 : Untuk membuat toko di Instagram, Anda perlu mengubah akun Instagram Anda menjadi akun bisnis atau kreator Instagram.

Langkah #2 : Navigasikan Commerce Manager dan ikuti langkah-langkah terkait.

Langkah #3 : Pilih metode checkout untuk transaksi.

Langkah #4 : Pilih akun bisnis Instagram yang ingin Anda tautkan ke toko Anda.

Langkah #5 : Pilih katalog untuk menambahkan produk untuk dijual.

Langkah #6 : Periksa detail toko Anda. Jika dirasa sudah siap, kirimkan ke Instagram untuk disetujui.

Pengguna Instagram dapat mengakses gambar produk Anda dari postingan yang dapat dikirim, deskripsi produk, dan harga dengan mengklik tag produk.

Sekali lagi, Anda dapat mengikuti langkah yang sama untuk menggunakan alat penjadwal Circleboom Publish di Instagram. Dalam hal ini, Anda perlu menambahkan profil Instagram Anda ke alat Circleboom Publish.

Perdagangan Sosial di Pinterest

Pinterest populer dengan berbagai macam produk yang dipamerkan. Kebanyakan orang mengunjungi platform Pinterest untuk meneliti produk.

Pada saat yang sama, hampir separuh masyarakat, 47% pengguna, menggunakan saluran ini untuk berbelanja online, hal ini tidak boleh diabaikan oleh bisnis yang ingin menarik pelanggan baru.

Bagaimana cara mendirikan toko Pinterest?

Pinterest adalah platform berbasis gambar yang menarik orang untuk mendalami visual yang mereka minati. Oleh karena itu, Anda perlu menyadari aspek visual Toko Pinterest Anda.

Artinya, gambar dan foto harus berkualitas tinggi, desain grafis harus menarik bagi kelompok sasaran Anda, selaras dengan merek Anda, dll.

Untuk terlibat berbelanja di Pinterest sebagai penjual, Anda dapat mengikuti langkah-langkah di bawah ini.

Langkah #1 : Anda harus memiliki akun bisnis untuk membuka toko Pinterest.

Buka halaman buat akun di Pinterest. Masukkan email Anda dan informasi lainnya, dan buat kata sandi. Kemudian, klik pada " buat akun ".

Langkah #2 : Tingkatkan akun Anda dengan menambahkan negara, bahasa, nama bisnis, dan situs web Anda. Kemudian, klik Berikutnya .

Langkah #3 : Masukkan detail bisnis Anda dengan memilih fokus dan jenis bisnis Anda. Anda dapat menentukan apakah Anda ingin menjalankan iklan atau tidak. Kemudian, klik Berikutnya .

Langkah #4 : Anda dapat memilih " Buat Pin ", " Kembangkan pemirsa Anda ", " Pamerkan merek Anda ", atau lewati bagian ini dengan mengeklik X dan membuka profil bisnis Pinterest Anda.

Atau, Anda dapat mengubah akun pribadi Anda menjadi akun profesional. Anda dapat membuka Pengaturan > Pengaturan akun > Perubahan akun > Konversi ke akun bisnis > Konversi akun .

Langkah #5 : Anda perlu mengklaim website Anda menggunakan komputer. Situs web harus berada pada domain tingkat kedua, domain subjalur, atau subdomain.

Anda perlu menambahkan tag HTML ke sumber situs web Anda. Tag HTML ini akan membuktikan bahwa Anda pemilik situs web tersebut.

Anda dapat mengklaim lebih dari satu situs web untuk satu akun Pinterest.

Situs web belanja online seperti Amazon atau Etsy bukanlah host domain. Penjual memiliki akun pasar online, bukan situs web. Jika Anda ingin mengklaim akun Anda di pasar online sebagai penjual, Anda dapat mempelajari lebih lanjut melalui artikel ini: Klaim akun Etsy, Instagram, atau Youtube Anda.

Langkah #6 : Berikan URL sumber data untuk membuat pin untuk produk Anda di toko Pinterest Anda.

Anda harus membuka Iklan > Katalog di akun bisnis Pinterest Anda. Masukkan nama produk dan URL sumber data. Anda dapat memilih format file dan ketersediaan produk.

Kemudian, untuk membuat pin, tambahkan informasi lain tentang toko Pinterest Anda, seperti bahasa, negara/wilayah asal pengiriman, mata uang, zona waktu, dll.

Setelah Pinterest mengonfirmasi bagian sumber data, Anda akan menerima email tentang situasi sumber data Anda. Kemudian, akan ada feed di profil bisnis Pinterest Anda yang melibatkan produk Anda.

Langkah #7 : Rapikan produk Anda di toko Pinterest Anda dengan membuat grup produk.

Anda dapat mengurutkan produk berdasarkan jenis produk, harga, jenis kelamin, kategori, merek, ID item, atau label khusus.

Jangan lupa bahwa filter yang Anda gunakan untuk mengklasifikasikan produk juga harus ditambahkan ke sumber data.

Di sini, Anda dapat melihat bagaimana suatu produk dilihat saat sedang dijual. Anda dapat menyimpan pin di papan, klik " detail produk " untuk melihat informasi lebih lanjut tentang produk dan mengunjungi situs web asli penjual.

Perdagangan Sosial di Twitter

Twitter belum menjadi platform yang populer atau berfokus pada belanja online seperti Instagram. Namun pihaknya sudah mulai berupaya memfasilitasi media e-commerce.

Baru-baru ini, Twitter telah meluncurkan fitur perdagangan sosial yang memungkinkan bisnis untuk menampilkan produk mereka, hingga 50 produk, di profil Twitter mereka.

Toko Twitter tidak sama dengan toko di Instagram atau Facebook. Proses pembelian tidak dilakukan secara langsung di Twitter; sebaliknya, konsumen potensial disalurkan ke situs web merek tersebut.

Bungkus

Perdagangan sosial telah muncul sebagai jenis aktivitas belanja baru untuk sementara waktu. Ini memiliki kemiripan dengan belanja tradisional di dalam toko dan elektronik.

Konsumen membeli barang di Internet, terlibat dalam e-commerce. Pada saat yang sama, mereka dapat mendiskusikan produk dan layanan serta berkonsultasi dengan orang lain seperti yang terjadi saat berbelanja di dalam toko. Dengan kata lain, aktivitas jual beli sosial dan online ini patut diwaspadai.

Selain itu, penting untuk mengikuti mekanisme perdagangan sosial sebagai sebuah bisnis karena sebagian besar platform media sosial telah mengadopsi fitur-fitur baru untuk menyediakan ruang bagi belanja sosial. Oleh karena itu, merek mungkin perlu mengatur strategi pemasaran media sosial mereka dengan mempertimbangkan perdagangan sosial.