[Perdagangan sosial] Apa itu, pro dan kontra, dan bagaimana mengintegrasikan strategi ini ke dalam e-niaga Anda

Apa yang akan Anda katakan jika seseorang bertanya kepada Anda tentang dampak media sosial pada e-commerce Anda?

Kemungkinan besar, Anda akan mengatakan itu membantu Anda untuk:

• Dapatkan visibilitas.
• Perkuat merek Anda.
• Menarik lebih banyak prospek.
• Menumbuhkan loyalitas di antara klien Anda.

Tentu saja, semua jawaban ini benar – tetapi ada yang kurang:

Untuk menjual lebih banyak.

Kami tidak hanya mengacu pada fakta bahwa media sosial membantu Anda menemukan klien potensial (itulah penjualan sosial, teknik yang kami uraikan di sini).

Kami mengambil langkah lebih jauh dalam posting ini dengan memberi tahu Anda tentang perdagangan sosial . Dengan kata lain, bagaimana Anda dapat mengubah profil perusahaan Anda menjadi toko online dengan sendirinya.

Tidak yakin apa itu social commerce?

Kemudian matikan notifikasi ponsel Anda dan habiskan sepuluh menit berikutnya untuk membaca ini, karena kami akan memberi tahu Anda:

• Apa itu perdagangan sosial.
• Pro dan kontranya.
• Bagaimana menerapkannya ke toko Anda.

Siap untuk bersosialisasi?

Apa sebenarnya perdagangan sosial itu?

Dalam intro posting, kami telah memberi tahu Anda bahwa perdagangan sosial (atau “s-commerce) lebih dari sekadar menggunakan Facebook atau Instagram untuk mendapatkan prospek.

Intinya adalah menggunakan media sosial sebagai saluran penjualan lainnya .

Ini berarti menyesuaikan profil perusahaan Anda sehingga orang dapat:

• Akses seluruh katalog Anda.
• Baca pendapat pengguna lain.
• Menanyakan tentang harga, fitur produk, waktu dan biaya pengiriman, dll.
• Tempatkan pesanan di luar situs web Anda (dalam beberapa kasus).

Dan, percaya atau tidak, kecenderungan ini sudah ada cukup lama.

Media sosial yang berbeda itu sendiri, dengan Facebook dan Instagram di garis depan, telah membuat beberapa kemajuan terkait dengan perdagangan sosial.

Kami akan memberi tahu Anda tentang semua yang ditawarkan setiap platform nanti, tetapi untuk saat ini, mari kita lihat kelebihan dan kekurangan sistem ini.

Pro dan kontra mengintegrasikan perdagangan sosial ke dalam strategi Anda

Pertama, disclaimer.

Ketika kami mengatakan Anda harus mengubah media sosial Anda menjadi saluran penjualan lain, kami tidak mengatakan bahwa itu harus menjadi satu-satunya saluran penjualan Anda.

Penjualan media sosial tidak menggantikan situs web e-niaga Anda.

Sebagai permulaan, karena Facebook satu-satunya platform – sampai sekarang – menawarkan pembelian di tempat (selebihnya, pembelian masih harus diselesaikan melalui situs web penjual).

Tetapi alasan utamanya adalah bahwa potensi sebenarnya dari perdagangan sosial terletak pada penggunaannya sebagai bagian dari strategi omnichannel.

Mari kita ambil langkah ini satu per satu.

A.Kelebihan

Kami akan mulai dengan pro dari perdagangan sosial (yang lebih besar daripada kontra).

️ 1. Anda mendapatkan banyak pelanggan potensial

Hampir semua orang menggunakan media sosial.

Gabungan Facebook, Instagram, dan YouTube – tiga platform terbesar, tidak termasuk WhatsApp – sudah memiliki hampir 6 miliar pengguna.

Angka-angka ini dikombinasikan dengan strategi yang baik dapat membantu Anda menjangkau khalayak luas yang tertarik untuk membeli produk Anda.

Tapi itu tidak berhenti di situ – media sosial adalah alat yang sangat baik untuk memperkuat merek Anda dan menghasilkan komunitas yang setia di sekitarnya.

Apalagi…

️ 2. Anda menarik lebih banyak lalu lintas ke situs Anda

Karena, seperti yang kami katakan sebelumnya, saat ini sebagian besar platform media sosial mengarahkan pengguna ke situs Anda untuk menyelesaikan pembelian.

Di sinilah ritel omnichannel berperan.

Intinya adalah menggunakan media sosial untuk menarik pengguna, menunjukkan kepada mereka produk Anda, dan memicu minat pada mereka. Dengan begitu, ketika mereka siap untuk membeli, pengguna diarahkan ke situs web Anda, tempat transaksi ditutup.

Dan ada keuntungan lain di sini juga. Dengan trafik yang meningkat, ternyata Google mengganjar Anda dengan posisi lebih tinggi di hasil pencarian.

️ 3. Mereka bekerja dengan baik sebagai saluran layanan pelanggan

Jika ada sesuatu yang bagus untuk media sosial, itu memfasilitasi komunikasi antara merek dan pelanggan.

Dan itu adalah sesuatu yang bisa dimanfaatkan dalam hal perdagangan sosial.

Misalnya, bayangkan Anda memiliki toko pakaian dan salah satu pelanggan Anda ingin tahu apakah model sepatu kets terbaru yang Anda unggah tersedia di fuchsia.

Jika dia telah melihat produk itu di media sosial Anda, yang perlu mereka lakukan hanyalah mengklik “ Kirim pesan pribadi ”. Atau – bahkan lebih mudah – mereka menggunakan bagian komentar untuk mengajukan pertanyaan.

Semakin sederhana prosesnya, semakin besar peluang penjualan.

️ 4. Peningkatan kepercayaan diri (dan konversi)

Pengguna lebih aktif di media sosial.

Mereka memposting komentar, mereka membalas satu sama lain, dan mereka juga cenderung meninggalkan ulasan tentang produk yang baru dibeli.

Ulasan ini sangat berharga, karena diperkirakan hingga 90% pengguna mengandalkan pendapat orang lain saat membuat keputusan pembelian.

Itulah mengapa perdagangan sosial terbukti sangat efektif untuk menanamkan kepercayaan di antara prospek Anda dan meningkatkan konversi.

B. Kekurangan

Tidak pernah merupakan ide yang baik untuk meletakkan semua telur Anda dalam satu keranjang, dan media sosial tidak terkecuali. Mari kita lihat mengapa.

️ 1. Pengguna teralihkan

Membeli di media sosial sudah menjadi hal yang lumrah.

Namun, pada kenyataannya, ketika pengguna masuk, mereka biasanya tidak memiliki niat membeli. Selain itu, mereka juga dihadapkan pada banyak rangsangan berbeda (pemberitahuan tag, streaming langsung oleh orang yang mereka ikuti, cerita baru yang diunggah oleh beberapa kontak mereka, dll.).

Dengan begitu banyak, kemungkinan pengguna meninggalkan pembelian di tengah jalan cukup tinggi.

️ 2. Opsi konfigurasi terbatas

Media sosial berusaha keras untuk terlihat seperti toko online… tapi itu bukan toko.

Ini berarti Anda tidak dapat:

• Sarankan produk pelengkap untuk mempromosikan penjualan silang.
• Tampilkan pop-up atau pemberitahuan push untuk mengiklankan promosi.
• Tambahkan mesin pencari pintar untuk merampingkan pencarian di situs web Anda (dan meningkatkan penjualan).

Faktanya, seperti yang kami katakan sebelumnya, sebagian besar platform bahkan tidak memiliki gateway pembayaran.

Jadi, meskipun fungsi ini kemungkinan akan diimplementasikan pada waktunya, masih ada jalan yang harus ditempuh.

️ 3. Penjualan Anda bergantung pada algoritme

Ingat perubahan algoritma Facebook yang membatasi jangkauan organik?

Sebagai akibatnya, banyak toko yang berusaha mendapatkan klien melalui halaman penggemar mengalami penurunan penjualan.

Yang bisa mereka lakukan hanyalah berinvestasi di Iklan Facebook untuk mengembalikan jangkauan mereka ke tempat semula.

Ini bisa terjadi kapan saja, dan itu bisa memaksa Anda untuk memutar balik strategi penjualan Anda.

Itulah mengapa perdagangan sosial harus selalu menjadi salah satu kolom toko online Anda (di samping lalu lintas organik yang diarahkan melalui situs web Anda dan daftar pelanggan email Anda), tetapi bukan satu-satunya pilihan Anda.

Bagaimana menerapkan perdagangan sosial ke toko online Anda

Seperti yang Anda lihat, keuntungan menjual di media sosial lebih besar daripada potensi kerugiannya.

Jadi, jika Anda ingin menerapkan strategi ini, lihat kiat-kiat ini.

1. Pilih platform dengan bijak

Ini penting.

Hanya mengetahui platform favorit persona pembeli Anda tidak cukup; Anda juga perlu tahu mana yang lebih ramah dalam hal penerapan social commerce.

Meskipun Facebook dan Instagram selangkah lebih maju dari yang lain, kami akan memberi tahu Anda cara menerapkan strategi ini di platform lain.

Mari kita lihat mereka satu per satu.

️ A. Facebook

Seperti yang telah kami katakan, Facebook saat ini adalah satu-satunya platform yang menawarkan pembelian di tempat.

Anda memiliki dua opsi:

• Etalase: versi "toko" paling dasar. Ini memungkinkan Anda membuat katalog produk yang mengarah ke situs web Anda.
• Toko: ini adalah toko yang tepat. Anda dapat mengunggah produk, menyiapkan koleksi produk (yang berfungsi sebagai kategori) dan menyesuaikan beranda dasar. Berikut tutorial lengkap tentang cara membuat toko Facebook.

Commerce Manager (halaman tempat Anda mengelola toko Facebook) memberi Anda informasi tentang pembayaran, volume penjualan, dan bahkan laporan keuangan.

️ B. Instagram

Belanja Instagram memungkinkan Anda untuk menandai produk Anda dalam gambar untuk mengarahkan pengguna ke situs web Anda hanya dengan mengkliknya.

Namun, untuk menggunakan fungsi ini, Anda perlu:

• Profil bisnis Instagram.
• Situs web untuk mengarahkan pengguna yang mengeklik foto Anda.
• Halaman penggemar Facebook (jika Anda tidak memilikinya, Anda harus membuatnya).

Semua data dari Instagram Shopping juga ditampilkan di Commerce Manager Facebook.

️ C. Platform lain

Meskipun fungsinya jauh lebih terbatas, platform lain juga memungkinkan Anda menerapkan beberapa formula perdagangan sosial.

Contohnya:

• Pinterest: jika Anda menjual produk yang sangat visual (pakaian, aksesori, dll.), Anda dapat menggunakan dasbor Pinterest sebagai katalog dan menautkan setiap produk ke kartu terkait di situs web Anda.
• Snapchat : posting hanya bertahan selama 24 jam, yang membuatnya sempurna untuk meningkatkan penjualan dengan teknik kelangkaan.
• Twitter: meskipun tidak menampilkan fungsionalitas khusus perdagangan sosial, Anda dapat menggunakan alat eksternal (berbayar) seperti Chirpify untuk menambahkan gateway pembayaran.

Dan poin berikutnya ini berlaku untuk platform apa pun yang Anda gunakan.

2. Ulasan pengguna adalah emas murni

Seperti yang kami katakan sebelumnya, ulasan produk adalah alat yang ampuh untuk meningkatkan konversi.

Jika Anda perlu mendorong pelanggan untuk meninggalkannya, Anda dapat:

• Sertakan permintaan dalam email konfirmasi pesanan.
• Tawarkan mereka diskon.
• Jalankan kontes (misalnya, minta mereka mengirimi Anda video atau foto menggunakan salah satu produk Anda).

Dan ada cara lain untuk menggunakan bukti sosial yang menguntungkan Anda.

3. Dapatkan dukungan dari influencer

Influencer adalah pemimpin opini di media sosial, jadi kolaborasi semacam ini dapat membantu Anda mendapatkan visibilitas dan menarik lebih banyak klien potensial.

Jangan batasi daftar Anda menjadi bintang dengan jutaan pengikut.

Mikro-influencer dengan audiens yang lebih kecil adalah alternatif yang sangat baik – dan masih memiliki banyak keuntungan yang sama, seperti yang Anda lihat di sini.

4. Jangan lupa untuk menawarkan konten berkualitas tinggi

Karena itu tidak semua tentang menjual.

Jika Anda menghendaki:

• Menarik pengikut.
• Bangun keterlibatan melalui merek Anda.
• Ubah pengikut itu menjadi klien.

Pertama, Anda perlu menawarkan mereka konten yang bermanfaat dan menarik yang mendorong mereka untuk mengikuti Anda.

Berikut posting dengan beberapa ide untuk mempesona pengikut Anda.

Apakah Anda akan menggunakan perdagangan sosial di toko Anda?

Anda telah melihat potensi penggunaan media sosial sebagai saluran penjualan lainnya.

Sekarang giliran Anda untuk mempraktikkan semua yang telah kami sampaikan kepada Anda dan mengubah permulaan sosial menjadi kolom lain dari strategi pemasaran Anda.

Saatnya memasukkan minyak siku ke dalam platform ini.