Seri Speaker SMX West: Mendorong Perilaku Manusia dengan Luke Summerfield dari HubSpot

Diterbitkan: 2022-06-12

Luke Summerfield sedang dalam misi untuk membantu orang lain mencapai tingkat kinerja puncak mereka. Itulah yang dia lakukan setiap hari di HubSpot sebagai manajer layanan mitra.

Luke Summerfield “Saya terinspirasi untuk membantu orang lain membuka kemampuan mereka sepenuhnya dan melihat dampak yang terjadi pada pola pikir dan kehidupan mereka,” Summerfield menjelaskan.

Untuk merek dan bisnis, membuka potensi di ranah digital berarti tingkat konversi yang sehat, yang merupakan salah satu spesialisasi Summerfield. Dia akan mengikuti panggung SMX West bulan depan untuk membagikan strategi dan wawasannya di “Bintang Rock Tingkat Konversi.”

Dalam preview apa yang akan datang dalam sesi 2 Maret, dia bergabung dengan kami di blog hari ini untuk wawancara eksklusif. Dia berbicara tentang:

Pelatihan kinerja
Mengemudi perilaku manusia
Memiliki mindset berkembang
Merek yang memenangkan pemasaran
Dan banyak lagi!

KK: Anda baru saja pindah ke peran baru di HubSpot, transisi dari pelatih kinerja ke manajer layanan mitra. Apa yang dimaksud dengan peran baru Anda? Apa yang ada di cakrawala profesional Anda di tahun 2015?

LS: Meskipun saya sedang dalam petualangan berikutnya, saya masih seorang pelatih performa puncak. Bergabung dengan tim HubSpot adalah kendaraan baru bagi saya untuk mencapai ini. Di HubSpot, peran saya adalah mengambil pandangan 800 kaki tentang bagaimana kami bekerja dengan agensi mitra untuk mengidentifikasi peluang dan merancang program untuk mencapai kinerja puncak. Kami benar-benar ingin melihat 2.000+ agensi mitra kami tumbuh dan berhasil dengan HubSpot mendukung mereka dengan cara apa pun yang memungkinkan.

Saya juga baru saja meluncurkan layanan pelacakan mata baru: Pelacakan Mata Mudah. Mulai dari hanya $99, pemasar dan profesional CRO dapat menjalankan studi pelacakan mata pada orang-orang nyata untuk mendapatkan wawasan tentang ke mana mata mereka melihat dan perhatian terfokus. Saya senang menawarkan tingkat wawasan baru ini [sebelumnya terlalu mahal dan sulit dilakukan] kepada komunitas pemasaran, CRO, dan UX.

KK: “Saya bangun setiap pagi dengan semangat untuk menginspirasi orang lain untuk mencapai potensi maksimal mereka.” Itu adalah pernyataan kuat yang Anda bagikan tahun lalu di Instagram . Apa yang membuat Anda begitu bersemangat membantu orang lain mencapai potensi maksimal mereka?

LS: Saya sangat yakin bahwa baik orang maupun organisasi mampu mencapai lebih dari yang mereka hargai. Sering kali hanya dibutuhkan tujuan akhir yang jelas, organisasi/struktur dan seseorang yang melatih Anda untuk menawarkan calon baru dan mendorong Anda untuk mencapai sedikit lebih jauh.

ladang musim panas — Tinta inspirasional Luke Summerfield, seperti yang terlihat di Instagram-nya.

KK: Siapa yang telah membantu Anda mencapai potensi maksimal Bagaimana?

LS: Salah satu momen pengubah permainan terbesar untuk kehidupan pribadi dan bisnis saya adalah membaca “Mulai Dengan Mengapa” Simon Sinek. Dia menyediakan kerangka kerja untuk menemukan, pada intinya, mengapa Anda melakukan hal-hal yang Anda lakukan. Saya yakin banyak orang yang membaca ini akrab dengan TED Talk-nya yang terkenal di dunia. Jika Anda menyukai pembicaraan ini, bukunya menyelam lebih jauh ke dalam topik dan mencakup konsep-konsep menarik lainnya. Dalam buku tersebut, Simon menerapkan kerangka kerjanya pada konteks bisnis dan pemasaran; namun, itu dapat diterapkan pada hampir semua hal termasuk kehidupan pribadi Anda.

KK: Di SMX East tahun lalu, Anda mengatakan bahwa tujuan pemasar adalah mendorong perilaku manusia . Kesalahan umum apa yang Anda lihat dilakukan pemasar digital dalam hal ilmu mengarahkan perilaku manusia?

LS: Saya akan memberikan yang mudah dan cepat. Salah satu cara terbesar pemasar gagal adalah tidak memasukkan video ke dalam situs web dan pemasaran mereka. Video adalah format yang sangat kuat yang memanfaatkan begitu banyak faktor psikologis ... Saya tidak percaya lebih banyak pemasar tidak menggunakan video. Mereka harus menemukan cara yang kreatif dan menyenangkan untuk menggunakan video pada hal-hal seperti halaman 404 situs web, email pemeliharaan prospek otomatis, media sosial, blog video, halaman produk/layanan, dll.

KK: Merek apa yang melakukannya dengan benar dalam hal terlibat dengan audiens mereka?

LS: Salah satu contoh favorit saya adalah dari kampanye pemasaran Olimpiade P&G. Kampanye mereka dimulai dengan satu iklan.

Dan kemudian berkembang menjadi kampanye pemasaran yang jauh lebih besar dan kuat saat mereka terus membuat konten seputar tema ini. Serial ini begitu efektif karena mereka mendekatinya dari konteks emosional.

Saya juga penggemar semua yang dilakukan BetaBrand. Perusahaan yang terkait dengan pemasaran KISSmetrics dan Optimizely juga melakukan pekerjaan dengan baik.
KK: Anda menganjurkan “pola pikir berkembang.” Di situs web Anda, Anda menulis “kemampuan, bakat, dan kecerdasan setiap orang tidak tetap, melainkan dapat ditumbuhkan dengan tantangan dan pembelajaran.” Apa hal terbaik yang dapat dilakukan pemasar digital – dan orang-orang pada umumnya – untuk terus berkembang?

LS: Satu hal yang saya anjurkan untuk dilakukan pemasar adalah angkat topi pemasaran Anda dan kenakan jaket ilmuwan. Memikirkan kampanye pemasaran tertentu sebagai eksperimen yang dapat Anda jalankan untuk mempelajari dan menyesuaikan pemasaran Anda mungkin merupakan salah satu praktik terbaik sebagai pemasar. Namun, sangat sedikit yang melakukannya.
Anda harus tahu bahwa tidak semua yang Anda coba akan berhasil. Hal-hal akan gagal dan itu bagus. Jika Anda tidak gagal, kemungkinan besar Anda akan tetap berada dalam zona nyaman dan tidak mencoba taktik pemasaran baru yang inovatif. Tapi, Anda harus belajar ketika Anda gagal dan kemudian beradaptasi.

Selain itu, penting untuk berinvestasi dalam pendidikan dan pengetahuan Anda sendiri. Salah satu cara hebat untuk mengintegrasikan ini ke dalam organisasi Anda adalah meminta setiap karyawan menetapkan tujuan untuk mempelajari taktik/strategi pemasaran baru yang saat ini tidak Anda ketahui.
Mintalah mereka memesan waktu berulang ke dalam kalender mereka untuk pembelajaran dan penerapan. Kemudian pada akhir bulan, mintalah setiap orang menyusun presentasi singkat tentang apa yang telah mereka pelajari.
KK: Apa tujuan utama Anda untuk 2015?
LS: Di atas pekerjaan saya di HubSpot, inisiatif terbesar saya di tahun 2015 adalah memfokuskan kembali waktu saya untuk mengembangkan blog dan konten di situs web saya. Saya baru saja meluncurkan situs baru dan sedang dalam proses membuat banyak blog video yang bagus.

Saya juga berfokus pada peningkatan kesadaran seputar Easy Eye Tracking sehingga pemasar, profesional CRO, dan UX tahu tentang layanan hebat ini untuk membantu mereka melakukan pekerjaan dengan lebih baik.
KK: Apa platform sosial favorit Anda dan mengapa?
LS: Untuk bisnis, Twitter mungkin adalah jaringan favorit saya untuk digunakan ketika ingin mendorong metrik pemasaran. Selain itu, kemampuan untuk menemukan peluang melalui pemantauan sangat bagus untuk menciptakan hubungan baru. Saya juga sangat menyukai Quora. Ini adalah jaringan yang sangat berharga dengan banyak permata tersembunyi dan menawarkan pengguna kemampuan untuk memantapkan diri mereka sebagai otoritas dalam suatu industri.

Untuk penggunaan pribadi, Instagram. Bagi mereka yang tahu cara bercerita dengan foto, ini adalah platform yang luar biasa. Dengan satu foto, Anda bisa mendapatkan gambaran tentang dunia, emosi, dan pengalaman seseorang. Tidak semua orang pandai menangkap ini (termasuk saya sendiri), tetapi orang-orang yang berpikiran seni itu bagus untuk diikuti. Dan sebagian besar, Instagram unik dengan kemampuan mendongeng itu. Facebook dan Pinterest memiliki berbagi foto, tetapi saya menemukan orang-orang yang menggunakan platform tersebut memiliki gaya dan fokus yang berbeda.
KK: Bisakah Anda membagikan salah satu foto Instagram favorit Anda?

LS: Ya — ini adalah foto yang saya ambil dari kaki langit Milwaukee (kampung halaman saya) saat menulis di tepi danau.
KK: Anda membaca satu buku seminggu. Apa buku terbaik (dalam bentuk apa pun) yang baru saja Anda baca?

LS: Saya mencapai resolusi Tahun Baru 2014 dan menyelesaikan 60 buku pada tahun 2014. Berikut adalah rekomendasi utama saya untuk pemasar:
“Mulailah dengan Mengapa” oleh Simon Sinek
“Pengaruh” oleh Robert Cialdini
“Otak Membeli” oleh AK Pradeep
"Brainfluence" oleh Roger Dooley
“Made to Stick” oleh Dan dan Chip Heath
“Switch” oleh Dan dan Chip Heath
“Menular” oleh Jonah Berger
“Startup Lean” oleh Eric Ries
“Strategi Lautan Biru” oleh Renee Mauborgne dan Chan Kim
“Pitch Apa Pun” oleh Oren Klaff
Ada pertanyaan untuk pembicara SMX West 2015 Luke Summerfield? Bagikan di komentar!