SMS vs Pemasaran Email: Mana yang Tepat untuk Bisnis Anda

Pemasaran email dan pesan teks masing-masing menawarkan manfaat unik untuk meningkatkan strategi pemasaran Anda. Pemasaran email sangat hemat biaya dan dapat disesuaikan. Di sisi lain, pemasaran SMS dapat menarik perhatian audiens Anda dan memiliki kemampuan untuk menghubungi mereka secara instan.

Langkah pertama ketika menentukan mana yang akan digunakan adalah memahami kekuatan mereka dan bagaimana menerapkannya.

Pro dan kontra dari pemasaran email:

Email adalah pemain kunci dalam dunia bisnis. Ini berfungsi paling baik ketika digunakan untuk menyampaikan informasi terperinci: dari promosi hingga langganan hingga pembaruan produk. Menurut studi industri ada sekitar 125 miliar email bisnis yang dikirim dan diterima setiap hari, dengan rata-rata karyawan menerima sekitar 121 setiap hari.

Pro: Ini adalah cara paling hemat biaya untuk mengirim pesan yang tidak peka waktu ke sekelompok besar penerima.

Meskipun harga kampanye dapat bervariasi tergantung pada jumlah pengkodean atau desain yang dibutuhkan, manajer pemasaran rata-rata menghabiskan sekitar 20% dari anggaran mereka untuk pemasaran email. Pemasaran email menumbuhkan pengenalan merek dan keakraban untuk pendaftaran baru dalam skala besar.

Con: Karena ada begitu banyak email yang dikirim dan diterima setiap hari, mungkin sulit untuk menarik perhatian audiens Anda.

Saat Anda menyusun jadwal pengiriman email, pikirkan kisah “Anak Laki-Laki yang Menangis Serigala”. Anda tidak ingin membiasakan diri mengganggu audiens Anda dengan kontak terus-menerus, karena mereka akan merespons dengan menghapus email Anda. Kemudian, ketika Anda memiliki sesuatu yang penting untuk dikomunikasikan, mereka akan mengikuti pola yang sama.

Pro: Anda dapat mempersonalisasi setiap pengiriman.

Lewatlah sudah hari-hari ketika email bisnis terasa "dingin" atau membosankan. Sangat mudah untuk membuat setiap penerima merasa penting hanya dengan menyapa mereka dengan nama depan mereka dan berbicara dengan jargon yang tepat. Email juga ramah media, artinya Anda dapat bermain-main dengan desainnya dengan melampirkan video atau gambar.

Saat Anda menggabungkan desain dengan salinan yang cerdas, Anda dapat menyampaikan kepribadian merek Anda dan menciptakan hubungan itu dengan audiens Anda. Untuk mempersonalisasi lebih lanjut dan meningkatkan dampak kampanye email Anda, Anda juga dapat menggunakan penargetan ulang email. Untuk melakukannya, cukup unggah daftar email Anda ke AdWords. Dari sana, setiap pengguna Gmail dapat ditargetkan dengan iklan dalam jaringan Google selama mereka masuk.

Anda dapat menggunakan email untuk menyebutkan promosi terbaru Anda, kemudian menargetkan daftar email Anda dengan iklan di Google, meningkatkan kemungkinan mereka kembali ke situs web Anda lagi dan lagi.

Con: Tidak semua email masuk ke kotak masuk audiens Anda.

Pada intinya, spam terjadi ketika email dikirim ke seseorang yang tidak pernah meminta email dari pengirim tersebut. Sebagian besar server email kini telah menempatkan filter di sistem mereka untuk mengurangi jumlah spam yang dapat masuk ke kotak masuk.

Intinya.

Gunakan pemasaran email ketika Anda memiliki cerita yang lebih panjang dan kompleks untuk diceritakan. Namun, ingatlah jumlah pengiriman Anda setiap bulan. Membanjiri kotak masuk dengan pesan terus-menerus menciptakan tekanan yang tidak perlu bagi audiens Anda dan menyebabkan mereka kurang memperhatikan pesan tersebut dan kemudian kemungkinan besar mereka akan melewatkan pesan yang penting.

Pro dan kontra dari pemasaran pesan teks

Meskipun kebanyakan dari kita tidak dapat melewatkan satu hari pun tanpa mengirim pesan teks, kurang dari 20 tahun yang lalu, rata-rata orang Amerika hanya mengirim 35 pesan teks setiap bulan. Hari ini, 12.986.111 pesan teks dikirim setiap menit. Sejak meningkatnya popularitas pesan teks, bisnis juga telah mencoba untuk ikut serta dalam tindakan tersebut. Setelah Anda menyadari kelebihan dan kekurangannya, Anda akan dapat mempertimbangkan apakah itu cocok untuk kampanye pemasaran Anda.

Pro: Pemasaran pesan teks dipercaya.

Meskipun SMS adalah teknologi yang jauh lebih baru dibandingkan dengan mengirim email, sebagian besar konsumen mempercayai pesan SMS untuk banyak kegiatan sehari-hari, seperti untuk mengisi ulang resep mereka, diperingatkan akan pemadaman, atau untuk pengingat janji temu.

Dalam hal bisnis Anda, 80% konsumen AS mengatakan bahwa pemasaran pesan teks berdampak positif pada pengalaman layanan pelanggan mereka. Ketika sebuah perusahaan menggunakan tautan bermerek dalam pemasaran pesan teks mereka, itu dapat membantu meningkatkan rasio klik-tayang tautan sebesar 39% karena pelanggan mempercayai tautan itu sah dan bukan hanya clickbait.

Con: Biaya lebih tinggi dalam pemasaran SMS.

Biaya untuk mengirim pesan SMS bervariasi tergantung pada beberapa faktor, seperti di mana pengirim dan penerima berada, panjang pesan, dan jumlah pesan yang dikirim, tetapi secara umum, secara keseluruhan biayanya lebih mahal daripada pemasaran email. Teks lebih cenderung dibaca dan mendorong tindakan, sehingga menghasilkan ROI yang lebih baik.

Pro: Perhatian penonton.

Karena tingkat keterlibatan sangat tinggi, pemasaran pesan teks adalah yang terbaik untuk komunikasi yang singkat, penting, dan sensitif terhadap waktu. Karena pelanggan diharuskan untuk "memilih" untuk mengirim pesan teks, ini menunjukkan bahwa audiens Anda tertarik untuk menerima informasi tentang Anda, meskipun ini juga menciptakan tantangan karena harus membuat daftar. Tapi anggap ini sebagai hal yang positif karena Anda sekarang memiliki perhatian audiens Anda, yang, seperti yang Anda tahu, adalah setengah dari perjuangan.

Intinya

Pemasaran SMS adalah salah satu cara paling efisien dan menarik untuk menyampaikan pesan kepada audiens Anda. Berkat kecepatan dan tingkat terbuka yang tinggi, pemasaran SMS sangat ideal untuk menarik perhatian audiens Anda. Di sisi lain, email juga dapat berguna untuk mengirimkan konten yang lebih panjang, catatan permanen, dan dokumen.

Untuk memaksimalkan pemasaran SMS, tindak lanjuti interaksi pelanggan Anda. Ucapkan terima kasih kepada pelanggan dan pelanggan baru dengan teks selamat datang dan diskon, berikan pembaruan tentang pesanan, dan check in setelah kontak dukungan pelanggan. Pemasaran SMS adalah cara yang ampuh untuk tetap berhubungan dengan perasaan pelanggan tentang pengalaman mereka.

Kesimpulan

Pemasaran SMS dan email keduanya memiliki peran dalam strategi pemasaran Anda. Penting untuk memulai dengan mempertimbangkan apa yang terbaik untuk pelanggan Anda dalam setiap situasi.

Pikirkan tentang kekuatan dan kelemahan kedua saluran untuk menggunakannya secara maksimal. Gunakan pemasaran email untuk memperkuat hubungan Anda dengan pelanggan dan menyampaikan informasi yang kompleks, dan menggunakan pemasaran SMS untuk pembaruan mendesak dan pesan yang memerlukan tanggapan.