Mengirim permintaan ulasan melalui SMS: Cara dan template

Diterbitkan: 2023-02-10

Ingin meroketkan reputasi online klien Anda dan meningkatkan penjualan mereka? Ulasan memainkan peran sentral dalam mewujudkan kedua tujuan tersebut untuk usaha kecil dan menengah (UKM), dan sering kali yang diperlukan untuk mendapatkan ulasan dari pelanggan hanyalah meminta.

Unduh “Mengapa manajemen reputasi penting: Studi churn” untuk strategi berbasis data dalam mempertahankan klien lebih lama menggunakan manajemen reputasi online.

Mengirim permintaan ulasan SMS adalah cara ampuh bagi bisnis untuk meningkatkan bagian ulasan mereka dan mendorong lebih banyak prospek untuk menjadi pelanggan yang membayar. Semua ulasan permintaan teks tersebut dapat memengaruhi keputusan pembelian, meningkatkan kinerja SEO, dan secara umum meningkatkan citra positif merek mereka.

Jika Anda belum pernah mengirim teks permintaan peninjauan sebelumnya, artikel ini akan memandu Anda melalui cara yang tepat untuk memulai, berapa pun anggaran Anda.

Pentingnya ulasan pelanggan untuk UKM

Ini kompetitif di luar sana untuk UKM, dan ulasan pelanggan dapat sangat membantu dalam membantu bisnis memisahkan diri. Ulasan positif dapat berfungsi sebagai alat pemasaran yang ampuh, membantu menarik pelanggan baru dan membangun kepercayaan pada merek di antara prospek. Bahkan ulasan negatif, meskipun tidak menyenangkan untuk diterima, dapat memberikan umpan balik yang berharga dan menciptakan peluang bagi bisnis untuk menunjukkan kepada publik bahwa mereka responsif dan peduli dengan pengalaman pelanggan mereka.

Umpan balik ini juga dapat memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang di mana bisnis harus fokus untuk melakukan peningkatan. Terakhir, memiliki banyak masukan dari pengguna tentang cantuman, khususnya Google Profil Bisnis, dapat membantu bisnis mendapat peringkat lebih tinggi di halaman hasil mesin telusur (SERP). Ini sangat berharga bagi UKM yang mungkin tidak memiliki anggaran pemasaran dari pesaing mereka yang lebih besar.

Mengapa SMS? Manfaat teks permintaan ulasan

Jika SMS belum ada dalam radar Anda, itu sudah pasti. Mengirim permintaan ulasan melalui SMS memiliki banyak manfaat, termasuk:

Tingkat buka yang tinggi: Pesan teks memiliki tingkat buka yang jauh lebih tinggi dibandingkan dengan email, yang berarti lebih banyak pelanggan akan melihat dan memiliki kesempatan untuk menanggapi permintaan Anda. Pikirkan pengalaman Anda sendiri: pernahkah Anda membiarkan SMS pemasaran tidak dibuka? Sekarang, bagaimana dengan email? Kebanyakan orang setidaknya melihat pesan teks sekilas, sementara email lebih mungkin dihapus tanpa dibuka.
Kenyamanan: Pesan teks sangat mudah dibaca dan ditanggapi di perangkat seluler, memudahkan pelanggan untuk meninggalkan ulasan. Mereka juga cenderung lebih pendek dari email, sehingga penerima dapat membacanya dalam beberapa detik.
Personalisasi: Sangat mudah untuk mempersonalisasi teks permintaan ulasan dengan nama pelanggan, membuatnya lebih terasa seperti percakapan satu lawan satu dan meningkatkan kemungkinan tanggapan.
Otomasi: Permintaan ulasan SMS dapat diotomatisasi, mengurangi beban kerja untuk bisnis dan agensi, dan memastikan tidak ada pelanggan yang terlewatkan. Kami akan menunjukkan dengan tepat bagaimana hal itu dilakukan di artikel ini.

Langsung dan langsung: Sementara beberapa mungkin berpendapat bahwa teks tidak lebih cepat dari email, ada sesuatu yang lebih langsung dan langsung tentang SMS. Formatnya cepat dan kasual, yang mengundang tindak lanjut cepat dari penerima.

Cara menyiapkan permintaan peninjauan SMS

Apa pun sumber daya yang Anda miliki hari ini, Anda dapat mulai mengirim permintaan ulasan melalui SMS. Kami akan membahas dua cara untuk melakukan ini. Pertama, kami akan membahas teks permintaan peninjauan dengan anggaran terbatas, lalu kami akan menunjukkan cara mengotomatiskan proses pesan teks umpan balik pelanggan dengan alat yang lebih canggih.

Metode 1: Membuat ulasan permintaan teks sesuai anggaran

Meskipun menggunakan perangkat lunak khusus membuatnya lebih mudah untuk menjalankan kampanye pesan teks umpan balik pelanggan, bukan tidak mungkin melakukan hal-hal dengan cara bootstrap. Begini cara melakukannya:

Pilih platform mana yang akan Anda gunakan untuk mengirim teks. Kami akan memberikan beberapa ide gratis sebentar lagi.
Buat tautan permintaan peninjauan. Google Profil Bisnis adalah salah satu listingan terbaik untuk mengumpulkan ulasan permintaan teks karena memiliki jangkauan yang lebih luas daripada banyak listingan lainnya. Cara mudah untuk mendapatkan tautan adalah membuka Google Profil Bisnis bisnis, klik "tulis ulasan", dan salin URL. Kemudian, persingkat menggunakan layanan seperti Bitly.
Buat draf pesan teks ulasan Anda. Karena penyedia gratis umumnya tidak mengizinkan Anda menyimpan template, buat dokumen yang dapat Anda kembalikan sesuai kebutuhan untuk menyalin dan menempelkan permintaan ulasan Anda.
Kumpulkan nomor telepon. Misalnya, bisnis online dapat mengumpulkan nomor telepon selama alur checkout mereka. Mereka juga dapat menyertakan kotak centang bagi pelanggan untuk mengonfirmasi bahwa mereka menyetujui pemasaran SMS. Bisnis bata-dan-mortir dapat meminta informasi ini di titik penjualan.
Mulai mengirim teks permintaan ulasan.

Platform yang perlu dipertimbangkan saat memiliki anggaran meliputi:

Situs web SMS gratis seperti Kirim SMS Sekarang, Txt2day, dan SMS Gratis
Mengirim pesan teks melalui email jika Anda mengetahui operator seluler (misalnya, nomor ponsel perawan dapat dikirimi SMS dengan mengirim pesan ke [email protected])
Menggunakan opsi perpesanan teks gratis Google Voice

Metode 2: Meningkatkan strategi teks permintaan ulasan Anda

Meskipun opsi gratis dapat melakukan trik, mereka memiliki keterbatasan dalam hal penskalaan, mempersonalisasi pesan teks ulasan, dan mendapatkan analitik yang dapat digunakan untuk meningkatkan. Untungnya, ada solusi perangkat lunak yang menangani semua masalah ini. Membuat pesan teks ulasan dalam skala besar sangat mudah jika Anda memiliki alat yang tepat.

Inilah cara Anda dapat mulai mengirim permintaan ulasan melalui SMS menggunakan Suara Pelanggan Vendasta dan Kotak Masuk Vendasta, yang termasuk dalam Aplikasi Bisnis:

Siapkan pelanggan SMB dengan Suara Pelanggan dan Kotak Masuk Vendasta. Suara Pelanggan adalah perangkat lunak umpan balik pelanggan label putih yang terintegrasi dengan Vendasta Inbox.
Di Suara Pelanggan, klik "Templat" di menu sidebar sebelah kiri untuk membuat template pesan khusus.
Untuk mengirim pesan teks ulasan ke daftar pelanggan, klik "Pelanggan" di menu bilah sisi kiri di Suara Pelanggan, pilih pelanggan untuk disertakan dari daftar, dan klik "Kirim Permintaan".
Anda akan diminta untuk memilih template, dan Anda akan melihat pratinjau di layar. Setelah memilih template yang diinginkan, tekan kirim.

Itu dia! Dari tab “Ikhtisar” di menu sidebar Suara Pelanggan, pengguna dapat melihat analitik yang kuat dengan data tentang kinerja permintaan peninjauan SMS. Berdasarkan informasi ini, bisnis dapat mengubah hal-hal seperti kata-kata dan waktu pengiriman teks untuk meningkatkan kinerja.

Dari Vendasta Inbox, pengguna dapat dengan mudah melakukan percakapan SMS dengan pelanggan jika ada pertanyaan yang muncul. Mereka juga dapat langsung mengirimkan tautan permintaan ulasan untuk Facebook atau Google langsung dari Inbox, tanpa perlu menavigasi ke Suara Pelanggan.

Kiat untuk menulis permintaan ulasan SMS yang bagus

Media adalah pesannya, jadi aturan teks permintaan ulasan yang bagus agak berbeda dari yang biasa Anda gunakan dari media lain. Ikuti tips ini, dan Anda tidak akan kesulitan membuat ulasan permintaan teks.

Singkat dan manis adalah yang terbaik: Permintaan peninjauan SMS harus cepat dan to the point. Gunakan karakter sesedikit mungkin sambil tetap menyampaikan pesan.
Personalisasi pesan: Gunakan nama pelanggan dan, jika mungkin, sertakan detail spesifik tentang pengalaman atau pembelian mereka untuk meningkatkan peluang mendapatkan peninjauan permintaan teks yang berhasil.
Sertakan CTA yang jelas: Beri tahu pelanggan dengan tepat apa yang Anda ingin mereka lakukan. Misalnya, "Tinjau Baru" adalah CTA yang jelas dan tidak ambigu.
Hapus gesekan: Tautan dan kode pendek yang langsung membuka formulir ulasan adalah yang terbaik.

Pengaturan waktu sangat penting: SMS sedikit lebih mengganggu daripada, katakanlah, email, karena kebanyakan orang mengaktifkan notifikasi untuk teks. Hindari mengirim permintaan ulasan melalui SMS pada saat yang ingin mengganggu penerima, seperti pagi-pagi sekali.

Tinjau template permintaan

Gunakan apa adanya, atau atur agar sesuai dengan suara merek klien Anda:

Teks permintaan tinjauan umum

Hai [Nama Pelanggan]!

Terima kasih banyak telah berbelanja dengan kami pada [Tanggal]. Umpan balik Anda sangat berarti bagi kami. Silakan tinggalkan kami ulasan di sini [masukkan tautan].

Teks permintaan tinjauan layanan

Hai [Nama Pelanggan]!

Terima kasih telah mempercayakan [layanan] Anda kepada kami. Ulasan sangat membantu bisnis kami, apakah Anda akan mempertimbangkan untuk membagikan pengalaman Anda? Terima kasih! [Tautan Tinjau Sekarang]

Teks permintaan ulasan produk

Halo [Nama Pelanggan],

Kami harap Anda menyukai [produk] baru Anda. Ulasan Anda membantu kami tetap berada di puncak permainan kami. Harap pertimbangkan untuk memberi tahu kami tentang pengalaman Anda di sini [Sisipkan tautan].

Mengukur kesuksesan

Setelah ulasan Anda dikirim, penting untuk mengawasi seberapa baik kinerjanya sehingga Anda dapat menyempurnakan proses Anda dan mengamankan lebih banyak ulasan permintaan teks.

Melacak tingkat respons Anda

Dasbor khusus Vendasta di Suara Pelanggan memudahkan untuk melihat tingkat respons permintaan ulasan secara sekilas. Mengawasi tingkat respons adalah suatu keharusan: bisnis dapat melakukan penyesuaian untuk meningkatkan jumlahnya, dan segera menyadari jika tingkat respons mereka menurun.

Jika Anda menggunakan alat yang lebih mendasar untuk mengirim pesan teks ulasan, membagi jumlah ulasan permintaan teks yang diterima dengan jumlah permintaan yang dikirim selama periode waktu tertentu dapat memberi Anda perkiraan yang bagus.

Menggunakan data

Sambil mengawasi analitik Anda, ikuti praktik terbaik ini untuk terus meningkatkan hasil pesan teks umpan balik pelanggan Anda:

Tes A/B: coba salinan pesan yang berbeda untuk melihat apakah audiens Anda merespons dengan lebih baik.
Coba waktu kirim yang berbeda: Bermain-main dengan waktu pesan yang berbeda untuk melihat apakah itu memengaruhi tingkat respons.
Segmentasikan audiens Anda: Segmentasi berdasarkan hal-hal seperti pembelian terakhir atau nilai seumur hidup dapat membantu Anda mengirimkan pesan yang lebih bertarget dan efektif.
Coba multimedia: Menyertakan gambar dan GIF dapat membuat pesan Anda lebih menarik, sehingga meningkatkan tingkat respons.