Survei SMS: Cara Meningkatkan Tingkat Respons Anda

SMS atau pesan teks telah terbukti menjadi saluran yang efektif untuk promosi pemasaran. Saat ini, perusahaan besar juga menggunakan pesan teks untuk survei. Survei SMS membantu perusahaan memahami kebutuhan tenaga kerja mereka, ide produk, dan menerima umpan balik pengguna.

Jika Anda membutuhkan lebih banyak bukti, berikut adalah beberapa statistik tentang pengaruh SMS:

• SMS adalah saluran komunikasi nomor 1 yang paling banyak digunakan untuk orang Amerika berusia di bawah 50 tahun.
• Lebih dari 68% konsumen mengatakan bahwa mereka lebih banyak mengirim pesan daripada berbicara di telepon
• 86% konsumen AS memilih untuk menerima notifikasi SMS
• 77% konsumen mengatakan bahwa mereka telah memilih pesan teks merek untuk menerima kupon atau penawaran.
• 78% konsumen AS mengatakan menerima pesan teks adalah cara tercepat untuk menghubungi mereka untuk pembaruan dan pembelian.

Tidak diragukan lagi bahwa SMS tetap menjadi strategi promosi yang unik dan menguntungkan. Namun, bagaimana Anda memastikan bahwa penerima survei Anda benar-benar menjawab pertanyaan?

Tips dan Praktik Terbaik Survei SMS

1. Paku pesan intro.

Ingat bahwa pengguna mendapatkan lusinan pesan setiap hari. Promosi Anda bersaing dengan pesan pribadi dan pemasar lainnya. Bahkan jika mereka sendiri yang ikut serta, mereka mungkin lupa dari siapa pesan itu berasal.

Karena itu, Anda harus menemukan cara untuk menarik perhatian mereka sekaligus mengingatkan mereka tentang merek Anda. Dengan memasukkan nama merek Anda sejak awal, pengguna akan cenderung lebih mempercayai Anda untuk kedepannya.

2. KISS – Tetap super sederhana.

Terlalu sering, pemasar mencoba memasukkan permainan kata-kata yang lucu atau salinan yang bertele-tele. Ingat, Anda hanya memiliki 160 karakter untuk dikerjakan. Tulis terlalu banyak, dan teks Anda akan dikirim sebagai pesan terpisah. Lebih buruk lagi, Anda akan kehilangan perhatian dan minat pembaca Anda.

Itulah mengapa penting untuk menggunakan kata dan frasa pendek. Meskipun tidak semua merek akan menyetujui hal ini, Anda mungkin juga ingin menggunakan ucapan teks (singkatan seperti IRL).

Anda juga dapat mencoba menggunakan penyingkat tautan seperti bit.ly untuk mengurangi jumlah karakter tautan Anda. Terakhir, tidak ada survei SMS yang membutuhkan waktu lebih dari 5 atau 10 menit untuk diselesaikan.

3. Personalisasi, personalisasi, personalisasi

Bagaimana Anda menonjol dari lautan kebisingan pemasaran? Anda melakukannya dengan membuatnya lebih pribadi. Sebagai imbalannya, pelanggan akan menganggap Anda lebih bereputasi dan dapat dipercaya.

Penting juga agar pembaca Anda merasa bahwa mereka adalah pelanggan yang berharga, jadi panggil mereka dengan nama depan mereka (jika mereka memberikannya kepada Anda).

Juga, lupakan pesan teks massal tanpa konteks. Kirim pesan berdasarkan riwayat pengguna dengan merek Anda atau kirim berbagai jenis komunikasi yang mungkin ingin diterima pembaca. Semakin Anda membuatnya tentang mereka, semakin mereka akan menghadiahi Anda dengan kesetiaan mereka.

4. Uji A/B semua pesan Anda

Seperti halnya saluran apa pun, ada banyak variabel yang akan memengaruhi tingkat buka pesan Anda. Misalnya, pembaca lebih bersedia untuk memeriksa pesan mereka pada hari dan waktu tertentu. Beberapa pelanggan bahkan mungkin berada di zona waktu yang berbeda.

Siapkan pengujian dengan mengirimkan dua grup pesan yang sama pada waktu yang berbeda. Selain itu, Anda dapat bereksperimen dengan aspek pesan lainnya, seperti menggunakan salinan atau tautan yang berbeda. Anda akan belajar banyak dari eksperimen Anda dan eksperimen tersebut juga akan membantu Anda menjangkau audiens dengan lebih baik.

5. Optimalkan untuk seluler

Ingat: Anda menulis untuk perangkat berukuran saku. Salinan Anda harus pendek, tetapi semua tautan Anda juga harus dioptimalkan untuk seluler. Itu berarti survei SMS harus berfungsi di ponsel cerdas.

Semuanya harus berukuran dengan benar, dan tombol harus berfungsi seperti yang diharapkan. Terlalu sering, orang memulai survei tetapi berhenti di tengah jalan karena situs web. Jadi pastikan itu berfungsi di semua platform utama.

6. Kirim pesan tindak lanjut

Pelanggan hanyalah manusia—mereka cenderung melupakan pesan yang paling penting sekalipun. Jadilah pemaaf. Setelah beberapa waktu, kirim pesan tindak lanjut. Misalnya, Anda dapat mengirim tindak lanjut setelah beberapa hari, satu minggu, dan kemudian satu bulan.

Hati-hati—terlalu banyak pesan tindak lanjut dapat memiliki efek sebaliknya. Alih-alih menarik pelanggan, mereka mungkin benar-benar mengusir mereka. Setelah tiga atau empat pesan, beri ruang bagi pembaca Anda.

Akui keputusan mereka untuk tidak menjawab, beri mereka satu kesempatan terakhir, lalu biarkan mereka sendiri. Tidak ada gunanya terus-menerus mengejar satu pelanggan.

7. Tentukan CTA yang jelas

CTA atau Ajakan bertindak adalah frasa atau kalimat yang Anda ucapkan di akhir pesan untuk membuat pengguna mengambil tindakan. Itu mungkin melibatkan mengunjungi situs web atau mengikuti survei.

Kami tidak bisa cukup menekankan ini: buat CTA Anda sejelas dan sesederhana mungkin. Anda tidak perlu menjual CTA dengan susah payah atau menyertakan instruksi yang membingungkan.

Ini harus intuitif dan langsung seperti mengklik tautan. Tanyakan pada diri Anda: apa yang Anda ingin pelanggan lakukan, dan apa cara paling ringkas untuk meminta mereka melakukannya?

8. Tambahkan beberapa insentif

Jujur saja—hanya sedikit orang yang ingin mengikuti survei SMS. Mereka bisa mengganggu, terlalu pribadi, atau hanya membuang-buang waktu. Saat Anda memberikan kartu hadiah, diskon, atau kesempatan untuk memenangkan kompetisi, telinga orang-orang akan senang.

Goda pelanggan Anda dengan insentif serupa. Pertimbangkan untuk menawarkan kartu hadiah $5 ke toko Anda jika Anda memilikinya, atau kupon yang dapat mereka gunakan untuk diskon 30%.

Semakin lama survei, semakin baik hadiahnya. Tidak ada yang akan melakukan apa pun secara gratis, tetapi hampir semua orang akan mengikuti survei untuk mendapatkan diskon.

Pikiran Akhir

Survei SMS adalah anugerah bagi perusahaan yang ingin memahami audiens mereka. Perusahaan seperti IKEA telah menemukan kesuksesan melalui pesan SMS.

Mereka sekarang menggunakan SMS untuk lebih terhubung dengan audiens mereka dan menerima umpan balik. Hasilnya, IKEA dapat tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan karena mereka dapat dengan cepat menanggapi keluhan atau saran apa pun.

Jangan lewatkan kesempatan pemasaran seumur hidup. SMS tetap menjadi salah satu saluran periklanan dan riset pelanggan yang paling penting. Cari tahu lebih lanjut tentang pelanggan Anda dengan memulai kampanye survei SMS.

Hanya dengan beberapa pesan, Anda akan mulai mencari tahu siapa pelanggan Anda, apa yang mereka inginkan, dan bagaimana Anda dapat melayani mereka dengan lebih baik.