Mengapa SMS Penting Untuk Usaha Kecil Untuk Berkembang?
Diterbitkan: 2021-12-24Sebagai pemilik bisnis eCommerce, Anda pasti sudah terbiasa dengan banyak saluran penghasil prospek seperti email, Google Adwords, atau kampanye iklan Facebook. Namun meningkatnya penggunaan perangkat seluler membuka saluran baru dan menjanjikan lainnya bagi merek untuk menjangkau audiens target mereka: Pemasaran SMS, juga dikenal sebagai Pemasaran Teks. SMS dengan cepat muncul sebagai salah satu cara paling andal untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan menawarkan promosi dengan sukses.
Anda mungkin bertanya pada diri sendiri, "Mengapa saya harus menggunakan Pemasaran SMS?" Jawaban saya sederhana: "Karena pelanggan Anda mengirim SMS."
Pemasaran SMS memberikan peluang sempurna untuk terhubung dengan konsumen melalui perangkat yang mereka bawa sepanjang hari, setiap hari. Lebih dari itu, pesan teks dipastikan sampai ke kotak masuk pengguna, menghindari semua kebisingan tidak seperti saluran lainnya.
Jadi jangan menertawakan ide pemasaran SMS karena itu mungkin taktik terbaik untuk mendapatkan lebih banyak konversi, pelanggan, dan pendapatan. Inilah semua yang perlu Anda ketahui tentang pentingnya pemasaran SMS dan menerapkannya pada bisnis Anda . Mari kita mulai!
Apa itu pemasaran SMS?
ding! Pernahkah Anda mendengar suara notifikasi yang familiar datang dari ponsel Anda? Atau bahkan telepon ayahmu? Saya memang familiar dengan suaranya, bahkan lebih dari suara notifikasi Messenger. Rasanya seperti masa kecil saja. Itu adalah pesan teks, dan ketika bisnis mengirimkannya alih-alih kontak Anda, itu disebut pemasaran SMS.
Pemasaran SMS (Short Message Service Marketing) adalah strategi yang memungkinkan merek mengirim pesan ke pelanggan mereka melalui teks.
Pesan teks ini dikirim ke prospek dan pelanggan untuk meningkatkan kesadaran merek, menawarkan promosi, meningkatkan keterlibatan, dan menghasilkan penjualan. Tidak ada kekurangan taktik untuk mengirim pesan pemasaran SMS, karena sekarang teks ini dapat berisi tautan URL dan mengarahkan penerima ke halaman arahan khusus, atau mengirim gambar agar lebih meyakinkan. Teknologi ya?
Menyadari hal ini, banyak bisnis telah menggunakan pemasaran SMS untuk mendorong keterlibatan dari prospek dan pelanggan. Dari pengecer raksasa hingga organisasi nirlaba, real estat, dan, tentu saja, bisnis kecil seperti Anda telah memanfaatkan pemasaran teks untuk meningkatkan penjualan dan konversi.
Berikut adalah komponen paling dasar yang Anda butuhkan untuk memulai kampanye pemasaran pesan teks untuk bisnis kecil Anda:
Platform : Secara teknis, Anda dapat menggunakan pemasaran SMS selama Anda memiliki nomor telepon atau saluran. Namun, untuk efisiensi, efektivitas, dan untuk melacak kinerja, Anda harus berinvestasi dalam platform pemasaran SMS yang kuat sehingga Anda dapat mengintegrasikannya ke dalam operasi bisnis Anda.
Formulir keikutsertaan : Nomor telepon pelanggan tidak jatuh begitu saja dari langit. Siapkan formulir keikutsertaan untuk menjelaskan tujuan kampanye SMS Anda dan tunjukkan kepada audiens Anda apa yang dapat mereka peroleh dengan berlangganan. Sama seperti email, Anda harus memberi mereka gambaran tentang frekuensi SMS Anda, serta tarif lain yang mungkin mereka temui. Terakhir, miliki tautan ke Syarat & Ketentuan atau Kebijakan Privasi Anda.
Persetujuan : Anda tidak dapat dan tidak boleh mengirim pesan teks ke orang yang belum berlangganan layanan SMS Anda. Mintalah mereka untuk ikut serta terlebih dahulu, meskipun Anda telah memiliki nomor mereka atau telah menghubungi mereka melalui email.
Konfirmasi : SMS pertama Anda ke pelanggan harus selalu tentang mengonfirmasi langganan mereka. Anda harus menggunakan kesempatan ini untuk meyakinkan mereka tentang manfaat memilih ikut serta. Juga, pastikan mereka memiliki opsi berhenti berlangganan jika mereka tidak tertarik lagi dengan SMS Anda.
Semua persiapan dasar ini akan membuat Anda siap untuk kampanye pemasaran SMS kehidupan nyata. Formulir keikutsertaan dan pesan konfirmasi tidak perlu rumit karena platform yang baik sudah dapat mengintegrasikan fitur-fitur tersebut untuk Anda.
Mengapa SMS penting untuk usaha kecil?
Anda mungkin masih meragukan efektivitas pemasaran SMS, tetapi ada banyak keuntungan dari pesan teks yang tidak dapat dikalahkan. Pesan teks dibaca hanya dalam 3 menit setelah diterima, nikmati ** tarif terbuka setinggi 98% - sesuatu yang tidak dapat Anda dapatkan dari platform lain mana pun.
Efisiensi SMS sebagai media pemasaran tidak terlepas dari beberapa faktor. Teks dapat langsung mencapai penerima , bahkan saat mereka tidak memiliki koneksi internet, dan jika mereka tidak menggunakan ponsel cerdas.
Kedua, tidak semua kotak masuk SMS memiliki filter spam, tetapi ini akan segera berubah. Tapi mungkin manfaat penting dari pemasaran SMS adalah bentuknya. Karena teksnya singkat (Anda hanya memiliki 160 karakter untuk satu pesan), maka teks tersebut dikonsumsi dengan cepat, dan penerima dapat memindai informasi dengan cepat dan segera bereaksi. Tingkat respons rata-rata untuk SMS adalah ****45% .
Bagi banyak pelanggan, menerima SMS adalah cara yang mereka sukai untuk berkomunikasi dengan bisnis . Dan banyak konsumen mengatakan bahwa pesan teks adalah cara yang baik bagi merek untuk mendapatkan perhatian mereka. Dengan berkomunikasi dengan cara yang diinginkan pelanggan, bisnis Anda kemungkinan besar akan melihat keterlibatan dan mendapatkan tanggapan yang lebih baik.
Selain itu, pemasaran SMS juga hemat biaya dan mudah digunakan , yang ingin dimiliki oleh banyak usaha kecil. Tidak perlu lagi mencetak pamflet atau mengikuti acara mahal, sekarang Anda dapat menyampaikan pesan langsung kepada pelanggan, memberi tahu mereka apa yang Anda tawarkan.
Sekarang Anda tahu mengapa SMS sangat penting untuk bisnis eCommerce kecil seperti Anda, Anda mungkin siap untuk terjun. Kampanye SMS yang sukses perlu dilakukan sejak awal, jadi mari belajar dari yang paling dasar.
Cara menggunakan SMS untuk usaha kecil
SMS dapat digunakan dalam banyak cara untuk upaya pemasaran Anda. Beberapa kasus penggunaan yang paling umum adalah:
Promosi jangka pendek untuk eCommerce: Promosi dengan kupon adalah cara yang fantastis untuk mengarahkan lalu lintas ke toko online Anda. Jika Anda ingin menggunakan promosi waktu terbatas, SMS adalah saluran yang bagus untuk berkomunikasi dengan calon pembeli, terutama jika mereka sedang bepergian. Dengan begitu, mereka tidak akan kehilangan penjualan Anda karena mereka menerima pesan tepat waktu.
Pembaruan mendesak tentang pesanan atau acara : Dengan pemasaran SMS, Anda dapat dengan mudah mengomunikasikan setiap perubahan, pembatalan, pembaruan, dan informasi umum lainnya dengan keterlibatan waktu nyata, lebih baik daripada saluran lainnya.
Pengingat janji temu: Jika bisnis Anda memiliki layanan janji temu terjadwal, mengirim pesan teks dapat memastikan bahwa orang tidak melupakan janji temu, muncul di waktu yang tepat, dan menghemat waktu Anda dalam mengelola janji temu.
Peringatan internal: Jika Anda memiliki karyawan jarak jauh, mungkin sulit untuk mengomunikasikan tugas mendesak kepada semua orang sekaligus. Anda dapat mengirimi mereka email atau pesan online, tetapi mereka mungkin tidak memeriksanya di luar pekerjaan. SMS dapat menjamin staf untuk menerima pesan Anda tepat waktu dengan pemberitahuan tanpa filter.
Banyak sekali manfaat yang bermanfaat bukan? Untuk memulai dengan pemasaran SMS, berikut adalah langkah-langkah yang dapat Anda ambil:
1. Pilih kata kunci
Kata kunci pemasaran SMS Anda harus sederhana, mudah diingat, dan unik untuk bisnis Anda. Misalnya, jika Anda memiliki toko di pusat kota bernama Tom Hanks Shoes, Anda ingin memesan kata kunci TOM atau TOMHANKS, atau singkatnya THS juga akan berfungsi dengan baik.
2. Buat balasan otomatis
Balasan otomatis adalah pesan teks otomatis yang diterima pelanggan segera setelah memilih atau mengambil tindakan tertentu. Anda dapat menyiapkan pesan otomatis untuk langganan, detail penukaran, atau pernyataan kepatuhan. Seperti disebutkan, alat pemasaran SMS yang baik akan menyiapkannya untuk Anda dalam template SMS.
3. Kembangkan daftar Anda
Sekarang adalah waktu untuk mempromosikan dan mengembangkan daftar Anda. Tawarkan insentif keikutsertaan yang tak tertahankan, lalu coba teknik berikut untuk mendapatkan lebih banyak nomor telepon untuk daftar Anda.
Kirim email dengan instruksi untuk berlangganan.
Masukkan widget keikutsertaan di situs web Anda.
Pasang di pamflet toko.
Terlibat secara verbal dengan pelanggan, dan tanyakan apakah mereka mendaftar.
Posting cara Anda ikut serta di media sosial
4. Kirim SMS promosi
Jika promosi Anda tidak menarik, pelanggan akan menjadi tidak tertarik dari waktu ke waktu dan bahkan memblokir nomor Anda karena tidak relevan. Hindari nasib malang ini dengan menjadikan pengembangan kampanye sebagai upaya penting bisnis.
Semakin banyak pelanggan yang dimiliki daftar Anda, semakin besar dampak pemasaran SMS Anda terhadap penjualan. Jadi Anda dapat duduk bersama karyawan, dan meninjau ide orang untuk mengetahui bahwa teks Anda dapat diterima dengan baik.
Berikut adalah beberapa contoh teks untuk digunakan dalam kampanye SMS berikutnya untuk bisnis kecil Anda:
Kode kupon : Sally Dress mengadakan diskon 25% untuk semua gaun, hari ini! Berhenti dan tunjukkan pesan ini untuk menebus pembelian Anda, jumlah terbatas.
Email Capture : Apakah Anda ingin diskon 20% untuk pembelian berikutnya di toko di Converse? Balas dengan alamat email Anda untuk menerima kupon seluler eksklusif yang hanya tersedia untuk penukaran segera.
Kontes: Menangkan persediaan peralatan cukur selama setahun! Balas dengan GEARME, dan masukkan kesempatan untuk menang. Pemenang diumumkan pada 15/3.
Taktik SMS terbaik
Dengan pendekatan apa pun, pemasaran SMS harus bertujuan untuk meningkatkan keterlibatan dan pada akhirnya meningkatkan penjualan. Namun, ada beberapa gerakan cerdas yang dapat Anda coba untuk memanfaatkan media ini secara maksimal. Berikut adalah taktik pemasaran SMS terbaik untuk usaha kecil.
Temukan waktu terbaik untuk menjangkau pelanggan Anda
Jadwalkan pesan teks Anda untuk dikirim antara pukul 10:00 dan 14:00 untuk pagi hari atau pukul 19:00 dan 21:00 untuk malam hari, karena ini adalah waktu bagi rata-rata pekerja pukul 9-5 untuk merespons pesan pemasaran dengan lebih baik. Tentu saja, Anda dapat menguji dengan berjam-jam untuk melihat kapan sebagian besar pelanggan dapat membuka pesan Anda karena setiap kelompok audiens berbeda.
Juga, jika Anda berencana untuk menggabungkan pemasaran email dan SMS, menemukan waktu di mana kedua media ini dapat bekerja sama juga bagus.
Jangkau berdasarkan perjalanan pelanggan.
Atur waktu pesan teks bisnis Anda sesuai dengan lokasi pelanggan dalam perjalanan pelanggan. Setiap pesan harus relevan dengan posisi persisnya dalam proses penjualan Anda. SMS yang relevan dan tepat waktu selalu bermanfaat untuk meningkatkan penjualan. Anda dapat mengotomatiskan teks Anda dengan alat pemasaran SMS untuk menghemat waktu merencanakan setiap pesan.
Otomatiskan SMS dengan alur kerja terjadwal
Berbicara tentang otomatisasi, SMS terselubung berfungsi dengan baik untuk mendorong pembelian berulang. Pada saat yang sama, alur kerja membantu Anda mengirim pesan yang relevan ke pelanggan yang ditargetkan pada waktu yang tepat, tanpa usaha ekstra. Anda dapat membuat banyak alur kerja otomatis untuk berbagai kelompok pelanggan seperti pembeli pertama kali, pengabai keranjang, pelanggan setia, pembeli tidak aktif, dan banyak lagi.
Miliki SMS sebagai bagian dari strategi omnichannel Anda
Meskipun pemasaran SMS sangat kuat dengan sendirinya, ia masih membutuhkan kampanye menyeluruh yang dapat memanfaatkan berbagai saluran, termasuk media sosial dan pemasaran. Berikan pesan teks perannya sendiri, dan itu akan berkontribusi untuk meningkatkan pendapatan dan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan Anda.
Aplikasi pemasaran SMS terbaik
Pemasaran SMS adalah industri besar dan memiliki lusinan aplikasi berbeda. Namun, tidak semuanya benar-benar cocok untuk usaha kecil. Banyak aplikasi dibuat untuk perusahaan yang mengirim ribuan pesan SMS setiap hari, bukan untuk toko kecil dengan pelanggan dekat. Atau beberapa opsi lain sulit digunakan dan tidak ada yang bisa mendaftar dan langsung menggunakannya.
Lima kriteria utama yang harus dicari oleh pemilik usaha kecil dalam aplikasi pemasaran SMS mereka adalah:
Mudah digunakan, bahkan untuk pengguna non-teknis.
Mampu mengirim pesan dua arah yang sebenarnya untuk melakukan percakapan nyata dengan pelanggan.
Mampu berintegrasi dengan layanan dan aplikasi lain untuk mengotomatisasi SMS.
Terjangkau dan memiliki persyaratan volume rendah
Mampu menskalakan dengan pertumbuhan bisnis kecil dan kebutuhan musiman
Dengan mengingat hal itu, berikut adalah tiga aplikasi pemasaran SMS terbaik untuk Anda coba:
Pemasaran Email AVADA
AVADA Email Marketing adalah pilihan yang fantastis jika Anda mencoba menjalankan kampanye pemasaran SMS dengan cepat. Aplikasi ini berfokus untuk membantu pengguna menggabungkan kampanye pemasaran email dan pesan teks untuk menjangkau pelanggan. Dengan aplikasi ini, Anda juga mendapatkan akses ke berbagai templat SMS untuk semua acara yang diperlukan, seperti Valentine, Natal, dan lainnya.
Tab analitik menawarkan perincian tentang kinerja kampanye SMS Anda dengan informasi pelanggan baru, rasio buka, rasio klik-tayang, berhenti berlangganan, dan rasio respons keseluruhan. Anda juga dapat mengirim pesan teks ke 150 negara, memaksimalkan kekuatan kampanye SMS Anda.
Titik penjualan utama AVADA Email Marketing adalah fitur otomatisasi untuk SMS, yang berarti Anda dapat menindaklanjuti pelanggan Anda dengan pesan teks selama perjalanan pembelian, atau meningkatkan efektivitas promosi kampanye pemasaran email.
Karena pemasaran saluran omni menjadi lebih penting, perusahaan eCommerce dapat menggunakan kedua saluran dalam alat yang ampuh dengan menggunakan Pemasaran Email AVADA.
AVADA Email Marketing Harga: Paket gratis untuk mengirim 1000 kontak dan 15rb email/bulan. Paket Pro mulai dari $9, harga SMS akan didasarkan pada negara tujuan yang ingin Anda kirimi SMS.
TeksMagic
Dalam beberapa saat mendaftar ke TextMagic, Anda dapat mengirim SMS pertama Anda. Prosesnya mudah dengan antarmuka yang intuitif, pengguna hanya perlu memasukkan nomor telepon, pesan, dan klik Kirim.. Anda dapat membuat daftar kontak dengan memasukkannya secara manual di tab Kontak aplikasi, mengimpor spreadsheet Excel atau file CSV, menyimpan nomor siapa yang mengirimi Anda SMS, atau menggunakan formulir keikutsertaan di situs web Anda.
Anda juga dapat menghubungkan Text Magic ke alat organisasi lain, menjadwalkan kalender, dan aplikasi lain untuk melakukan hal-hal otomatis seperti menindaklanjuti survei umpan balik atau mengirim pesan teks ke Slack.
Harga TextMagic: Mulai dari $0,04/teks yang dikirim di AS, tarif berbeda untuk negara.
SMS EZ
Sama seperti namanya, EZ Texting memperjelas apa yang harus Anda lakukan di setiap langkah. Anda dapat mengirim SMS kepada pelanggan 1-1 atau sebagai grup, menyiapkan berbagai jenis kampanye SMS, mengonfigurasi kata kunci pendaftaran, dan melihat laporan di tab Pelaporan. Setelah mendaftar, Anda dapat memilih antara "Delight Customers", "Simplify Operations", atau "Market and Engage."
Kemudian, Anda hanya perlu mengikuti instruksi yang tersedia di setiap bagian. Anda juga dapat menjadwalkan panggilan dengan anggota tim EZ Texting jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut. Dukungan pelanggan mereka benar-benar fantastis. Aplikasi ini tidak melakukan sesuatu yang terlalu baru, tetapi membuat pemasaran SMS jauh lebih mudah diakses.
EZ Texting Price : Mulai dari $14/bulan untuk 200 pesan teks per bulan, dengan tiga paket lagi untuk ditingkatkan.
Metrik SMS yang harus Anda ingat
Terlepas dari tingkat keterlibatan yang tinggi, salah satu keuntungan terbaik dari pemasaran pesan teks adalah terukurnya. Mirip dengan email, Anda dapat dengan mudah melacak kinerja kampanye dan mengoptimalkan hasil yang lebih baik dengan platform SMS. Namun, mengetahui metrik apa yang harus dilihat dengan pesan teks juga penting.
Data terpenting yang harus Anda pantau adalah:
Daftar Jumlah Pelanggan – Jumlah pelanggan yang Anda miliki menunjukkan minat positif pada merek Anda. Dengan alat pemasaran SMS yang bagus, Anda juga akan melihat berapa banyak yang benar-benar aktif.
Click-Through Rate (CTR) – Tingkat yang tinggi menunjukkan bahwa kampanye SMS Anda relevan dan menarik bagi pelanggan Anda.
Tingkat Pertumbuhan – Ukuran seberapa cepat daftar Anda tumbuh secara berkala dan per kampanye.
Rasio Respons – Apa pun jenis respons yang Anda cari, pastikan Anda dapat mengukurnya untuk mengetahui kinerja kampanye Anda, apakah itu klik, telepon, atau terapkan kupon.
Return on Investment (ROI) – Ukuran dari total keuntungan yang Anda terima dari kampanye SMS dan membaginya dengan jumlah anggaran yang Anda habiskan. ROI positif selalu lebih disukai.
Biaya per Akuisisi - Ukuran total biaya kampanye Anda dibagi dengan jumlah pelanggan yang diperoleh. Untuk menjamin keuntungan, Anda perlu memastikan bahwa biaya ini lebih rendah dari rata-rata keuntungan per pelanggan.
Tingkat Atrisi – Jika tingkat atrisi dari tingkat penolakan terlalu tinggi, Anda perlu mengevaluasi kembali konten Anda serta proposisi nilai Anda.
Siap menggunakan SMS untuk bisnis kecil Anda?
Pemasaran SMS untuk usaha kecil kini menjadi sangat mudah diakses, terutama ketika Anda memiliki akses ke banyak platform. Dengan sedikit anggaran, Anda dapat memanfaatkan media ini dan memasukkannya ke dalam strategi omnichannel untuk menikmati keterlibatan yang lebih baik, loyalitas, dan pendapatan yang lebih tinggi.
Siap menggunakan SMS untuk bisnis Anda dengan cara yang hemat biaya? Bagikan pemikiran dan pengalaman Anda dengan pemasaran SMS di bagian komentar. Dan sejak saya memperkenalkan alat SMS kami - AVADA Email Marketing, mengapa tidak mencobanya?