Notifikasi SMS dan Notifikasi Push: Apa Bedanya?
Diterbitkan: 2022-10-12
Mengirim pemberitahuan ke ponsel pengguna adalah salah satu cara paling andal untuk menyampaikan pesan dengan cepat. SMS dan pemberitahuan push memungkinkan Anda melakukan ini, tetapi masing-masing memiliki kelebihannya sendiri.
Kapan Anda harus menggunakannya, dan apa perbedaan antara notifikasi push dan SMS?
Pemberitahuan SMS: apa artinya?
Pemberitahuan SMS memberi tahu penerima tentang suatu peristiwa, seperti pembaruan pesanan atau peringatan layanan. Metode komunikasi ini populer di kalangan pelanggan. 86% konsumen AS memilih untuk menerima notifikasi SMS.
Mereka bekerja seperti pesan teks lainnya, tiba di kotak masuk teks penerima. Ini berarti mereka berada di bawah peraturan yang sama dengan teks bisnis lainnya.
Seperti pesan teks lainnya, notifikasi memiliki batas karakter 160 karakter. Beberapa perangkat lunak SMS bisnis dapat memperpanjang batas ini. Misalnya, TextMagic mengaktifkan pesan hingga 918 karakter.
Peringatan teks dapat dijadwalkan melalui aplikasi perpesanan teks atau dipicu oleh layanan lain. Misalnya, sistem pemesanan e-niaga dapat memicu teks konfirmasi saat pengguna melakukan pembelian.
Pemberitahuan push juga banyak digunakan untuk mengirim peringatan cepat kepada pengguna, tetapi tidak sama.
Apa itu pemberitahuan push?
Pemberitahuan push adalah pesan pop-up yang muncul di layar ponsel pengguna. Mereka dikirim oleh aplikasi yang diinstal di ponsel mereka, tetapi aplikasi tidak perlu dijalankan.
Aplikasi memerlukan keikutsertaan dari pengguna untuk mengirim pesan push di perangkat Apple. Perangkat Android tidak memiliki kebutuhan ini, tetapi keduanya memungkinkan pengguna menonaktifkan notifikasi secara manual melalui pengaturan ponsel mereka.
Tidak ada batasan karakter keras untuk peringatan push, tetapi sebagian besar ponsel akan memotong pesan Anda setelah 200 hingga 300 karakter.
5 perbedaan utama antara pemberitahuan push dan SMS
Pemberitahuan SMS dan peringatan push terdengar serupa di permukaan. Namun, mereka tidak sama. Beberapa perbedaan utama menentukan bagaimana dan kapan menggunakan masing-masing secara efektif.
Pemberitahuan push membutuhkan aplikasi
Notifikasi teks bersifat dua arah
Pemberitahuan push bersifat sementara
Aplikasi lain dapat mengirim notifikasi SMS
Pemberitahuan push kurang diatur
Notifikasi push hanya menjangkau orang-orang yang telah menginstal aplikasi Anda dan mengaktifkan notifikasi.
Akibatnya, mereka adalah cara yang bagus untuk mengirim pembaruan dan peringatan kepada pelanggan aktif. Namun, mereka tidak dapat menjangkau prospek baru atau pelanggan yang tidak menjalankan perangkat lunak Anda di perangkat mereka.
Notifikasi SMS memungkinkan orang membalas lansiran Anda dengan pesan mereka sendiri. Ini penting ketika Anda membutuhkan tanggapan mendesak, seperti mengonfirmasi pemesanan janji temu melalui SMS.
Setelah pengguna membaca notifikasi Anda, notifikasi tersebut akan menghilang dari perangkat mereka. Ini berarti Anda tidak dapat mengirim pesan yang perlu disimpan pelanggan.
Integrasi aplikasi memungkinkan sistem Anda untuk memicu peringatan SMS. TextMagic memiliki lebih dari 750 integrasi Zapier dan API gateway untuk membuat sendiri jika diperlukan.
Pemberitahuan push tidak tercakup dalam peraturan SMS. Mereka dapat dikirim kapan saja dan sesering yang Anda inginkan. Ini biasanya ide yang buruk, karena mendapatkan peringatan di tengah malam atau tanpa alasan akan mengganggu pengguna Anda.
Haruskah Anda menggunakan pesan teks atau pemberitahuan push?
Mengetahui perbedaan ini akan membantu Anda memilih metode yang tepat untuk mengirim peringatan. Metode yang tepat bergantung pada banyak faktor, termasuk bisnis Anda, pengguna Anda, dan jenis pesan yang ingin Anda kirim.
Kapan mengirim notifikasi SMS?
Tidak semua pelanggan memasang aplikasi Anda, dan banyak bisnis tidak memerlukan aplikasi sama sekali.
Dalam kasus ini, notifikasi SMS adalah cara terbaik untuk menyampaikan pesan dengan cepat dan andal. Ini menjadikannya alat yang berguna untuk melibatkan kembali pelanggan yang tidak secara aktif menggunakan layanan Anda dengan tawaran yang menggiurkan.
Opsi untuk komunikasi dua arah menjadikan notifikasi SMS cara yang bagus untuk mengaktifkan umpan balik pelanggan menggunakan pesan teks.
Sertakan kata kunci yang dapat dibalas oleh pelanggan untuk memulai survei SMS. Meminta umpan balik dalam interaksi utama memudahkan pelanggan untuk memberi tahu Anda bagaimana perasaan mereka.
Notifikasi SMS sangat ideal saat Anda membutuhkan respons cepat. Misalnya, menggunakan teks untuk mengirim peringatan penghentian layanan dapat memungkinkan pelanggan mengirim pesan teks untuk detail lebih lanjut.
Argus Radiology menggunakan notifikasi SMS untuk mengirim peringatan status layanan segera saat terjadi masalah di sistem online mereka, memungkinkan mereka untuk merespons masalah secara instan.
Kemungkinan integrasi SMS juga dapat meningkatkan komunikasi internal Anda:
Gabungkan pesan teks dengan kalender kerja Anda untuk mengirim pembaruan jadwal mingguan dan pengingat rapat kepada karyawan, dan aktifkan perubahan jadwal menit terakhir melalui teks.
Ini dapat berguna saat mengoordinasikan karyawan lapangan seperti pengemudi pengiriman. Misalnya, NADC Logistics menggunakan teks untuk mengirim instruksi ke driver mereka, yang memungkinkan mereka memiliki jejak data.
Contoh pemberitahuan SMS
Notifikasi SMS memiliki banyak kegunaan. Periksa template ini untuk membuat lansiran pelanggan yang sempurna untuk bisnis Anda:
Konfirmasi pengiriman
Kupon dan tautan diskon
Konfirmasi pemesanan
Peringatan daftar keinginan
Terima kasih pesan
Menu dan rangkaian produk baru
Pengingat pelanggan
Praktik terbaik notifikasi SMS
Pemberitahuan SMS dicakup oleh peraturan SMS biasa, yang menguraikan praktik SMS yang diharapkan orang dari bisnis.
- Pelanggan harus ikut serta sebelum Anda dapat mengirim SMS kepada mereka. Keikutsertaan harus selalu menyertakan jenis pesan yang mereka setujui. Jika pelanggan setuju untuk menerima pembaruan teks tentang layanan, ini tidak berarti Anda dapat mengirimi mereka penawaran yang tidak terkait.
- Sebagian besar wilayah hanya mengizinkan Anda mengirim SMS kepada pelanggan di antara jam-jam tertentu, seperti jam 8 pagi hingga 8 malam.
- Pemberitahuan SMS Anda harus dengan jelas menentukan cara untuk memilih keluar melalui kata kunci seperti STOP.
Aturan ini tidak menentukan seberapa sering Anda dapat mengirim pesan teks. Namun, pelanggan tidak akan menyukai peringatan konstan yang tidak mereka butuhkan. Selain itu, pesan yang sering dapat memicu filter spam untuk memblokir teks lebih lanjut.
Segmentasikan milis Anda untuk memastikan Anda dapat mengirim pemberitahuan SMS ke grup yang tepat tanpa mengirim spam ke orang lain.
Membuat milis untuk setiap jenis peringatan memudahkan untuk memindahkan pelanggan masuk dan keluar dari setiap grup sesuai kebutuhan. Ini juga memudahkan untuk mempersonalisasi template teks Anda. Pesan yang dipersonalisasi dapat meningkatkan loyalitas pelanggan sebesar 28%.
Kapan harus mengirim pemberitahuan push
Untuk peringatan dan pesan yang berhubungan dengan aplikasi Anda, pemberitahuan push adalah cara yang tepat. Ini karena mereka dapat membawa pengguna langsung ke bagian aplikasi yang terkait dengan mereka. Misalnya, lansiran obral dapat mengarahkan pengguna langsung ke item yang didiskon di toko Anda saat diketuk. Ini berguna saat mengingatkan pengguna untuk melakukan tindakan dalam aplikasi seperti memeriksa keranjang mereka.
Karena pemberitahuan SMS cepat dapat memicu filter spam, push dapat menjadi alternatif yang berguna di mana pelanggan Anda sering membutuhkan peringatan. Misalnya, pengguna aplikasi perdagangan mungkin perlu sering diberi peringatan untuk mengelola perdagangan mereka.
Notifikasi SMS sederhana menggunakan TextMagic
Mengetahui kapan harus menggunakan pemberitahuan push atau SMS memastikan peringatan Anda efektif. Mendapatkan hak ini memperluas pilihan Anda untuk berkomunikasi dan memberikan layanan yang lebih baik.
Pemberitahuan push menawarkan semua fungsi yang Anda perlukan untuk pesan terkait aplikasi, selama Anda memiliki kemampuan pengkodean untuk menyiapkannya.
Untuk hal lainnya, jangkauan SMS memungkinkan jangkauan penggunaan yang lebih luas. Menggunakan TextMagic, hanya perlu beberapa menit untuk mengintegrasikan notifikasi dengan bisnis Anda.