18+ Tips Pemasaran SMS untuk Mendorong Lebih Banyak Pendapatan

Mari kita mulai dengan statistik berikut:

• Orang-orang memeriksa ponsel mereka rata-rata 160 kali sehari
• 46% orang mengatakan mereka memeriksa ponsel mereka sebelum bangun dari tempat tidur
• Tarif terbuka untuk SMS jauh melampaui email - 98% vs. hanya 20% untuk email

Banyak pemasar online menertawakan gagasan pemasaran SMS karena mereka pikir itu lebih diatur daripada pemasaran email.

Tidak terlalu!

Untuk terhubung dengan pemirsa di ponsel - tempat mereka menghabiskan sebagian besar waktu mereka - merek harus kreatif dengan pemasaran SMS. Sejujurnya, pemasaran teks mengintai di latar belakang dan menunggu Anda untuk memanfaatkannya.

Dengan mengingat hal itu, kami mengumpulkan 18+ kiat pemasaran SMS . Mereka dapat ditindaklanjuti, dan jika berlaku, kami menyertakan contoh dunia nyata. Kami berjanji bahwa strategi pemasaran SMS Anda akan mendapat manfaat dari membaca panduan ini.

Tanpa basa-basi lagi, kita harus mulai sekarang!

Apa itu pemasaran SMS?

Sederhananya, pemasaran SMS (atau pemasaran teks) melibatkan praktik pengiriman pesan pemasaran antar telepon atau dari komputer ke perangkat seluler.

Ini adalah bentuk pemasaran opt-in yang membutuhkan kontak untuk berlangganan. Ini membedakannya dari pemasaran media sosial, di mana pemasar memposting konten publik yang dapat dipilih orang untuk disukai atau diikuti.

Contoh umum pemasaran SMS meliputi:

• Penawaran dan diskon
• Promosi yang dipersonalisasi
• Pemasaran ulang
• Survei/Koleksi Umpan Balik

Pelanggan menjadi semakin nyaman saat berinteraksi dengan bisnis di perangkat seluler. Dalam banyak kasus, mereka berharap dapat menjangkau bisnis melalui pesan atau teks.

Oleh karena itu, tidak mengherankan bahwa bahkan pada Januari 2020, sebelum pandemi COVID-19 mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan, lebih dari setengah pengecer AS berencana untuk meningkatkan investasi mereka dalam platform perpesanan dan SMS.

Pada Juni 2020, jumlah itu telah meningkat menjadi 56%, mengungguli daerah lain untuk investasi potensial.

18+ kiat pemasaran SMS untuk mendorong lebih banyak pendapatan

Jika Anda sudah bergabung dengan pemasaran SMS, berikut adalah 18 tips tentang cara memaksimalkan kesuksesan Anda.

1. Promosikan keikutsertaan di semua media

Pertama, Anda perlu membuat pelanggan berlangganan daftar SMS Anda. Beri mereka kesempatan untuk melakukan tindakan ini di setiap titik kontak:

• Situs web . Pastikan bahwa keikutsertaan SMS adalah fitur yang menonjol di situs web Anda.

• media sosial . Tambahkan bidang "nomor telepon" ke halaman Facebook Anda mendaftar dan tombol "Berlangganan" bagi mereka untuk masuk ke kampanye pemasaran SMS Anda.

• Buletin . Jadikan keikutsertaan SMS terlihat di buletin Anda.

• Surat siput . Saat mengirim kupon atau surat promosi melalui pos, pastikan bahwa instruksi untuk SMS opt-in tercetak di atasnya.

• Tempat penjualan . Pastikan bahwa karyawan menanyakan apakah pelanggan ingin memilih teks SMS untuk penjualan dan promosi.

• SMS . Kirim SMS yang menanyakan apakah pelanggan ingin ikut serta, seperti “Dapatkan akses ke 4 SMS per bulan dari {business_name} untuk diskon khusus SMS. Kirim SMS ke 1234 untuk ikut serta.”

2. Jangan kirim tanpa persetujuan yang jelas

Anda mungkin sudah mengumpulkan nomor telepon dari pelanggan Anda. Itu tidak berarti Anda harus mulai mengirim pesan teks massal kepada mereka. Sama seperti pemasaran email, pemasaran SMS memerlukan keikutsertaan yang jelas.

Anda dapat meminta audiens Anda untuk ikut serta dalam pesan teks di situs web resmi Anda atau saluran lainnya. Tetapi, sebelum mengirim, Anda harus mendapatkan konfirmasi teks bahwa mereka benar-benar ingin berlangganan.

Salah satu metodenya adalah dengan mengirim satu SMS (dan satu-satunya) yang berterima kasih kepada mereka karena telah berlangganan dan meminta mereka untuk mengonfirmasi tindakan mereka dengan Ya atau Tidak yang sederhana. Kecuali jika mereka merespons, jangan mengirimi mereka pesan lagi. Dan jelas, jika mereka menjawab Tidak, jangan mengirimi mereka pesan lagi.

3. Sertakan instruksi yang jelas untuk memilih keluar

Ini adalah praktik terbaik (dan persyaratan hukum) untuk semua komunikasi pemasaran. Tetapi ini penting untuk metode yang lebih mengganggu seperti pemasaran SMS. Berulang kali mengirim SMS kepada orang-orang yang tidak ingin mendengar kabar dari Anda lebih cenderung membuat mereka menjauh daripada menghasilkan penjualan.

Anda harus menyertakan informasi pilihan keluar bahkan untuk pesan transaksional, seperti pengingat janji temu atau pembaruan pengiriman. Tidak semua orang ingin menerima detail semacam ini melalui teks.

Karena tarif terbuka pesan teks secara konsisten jauh lebih tinggi daripada email, tarif opt-out Anda mungkin juga lebih tinggi. Jangan panik jika Anda menyadari lonjakan berhenti berlangganan setelah pesan keluar.

Sebaliknya, analisis tarif opt-out Anda dari waktu ke waktu. Setelah Anda sepenuhnya menerapkan kampanye pemasaran SMS, Anda dapat menetapkan garis dasar penyisihan. Periksa semua pesan teks di masa mendatang berdasarkan garis dasar tersebut, dan selidiki hasil yang tidak diinginkan. Jika berhenti berlangganan sangat rendah atau tinggi, analisis pesan Anda untuk melihat apakah Anda dapat mengidentifikasi apa yang menyebabkan perubahan hasil.

4. Identifikasi diri Anda

Anda tidak dapat menganggap penerima Anda memiliki Anda dalam kontak SMS mereka. Itu berarti pesan teks Anda akan muncul dari nomor yang tidak mereka kenali tanpa informasi pengenal yang melekat. Jika Anda benar-benar ingin mereka melewati beberapa kata pertama, sangat penting untuk segera mengidentifikasi diri Anda.

Cara langsung untuk menerapkannya adalah dengan meletakkan nama merek Anda tepat di awal pesan Anda, diikuti dengan titik dua, seperti yang dilakukan Domino's Pizza di sini:

5. Segmentasikan audiens Anda

Anda tidak akan berbicara dengan pengunjung baru dengan cara yang sama seperti Anda berbicara dengan pelanggan setia. Hal yang sama berlaku untuk pemasaran teks. Segmentasikan audiens Anda untuk memastikan bahwa setiap penerima mendapatkan konten yang relevan dan berharga.

Pelanggan baru bisa mendapatkan pengiriman gratis atau kode diskon, sementara pelanggan tetap bisa mendapatkan akses awal ke produk/layanan baru atau undangan ke program hadiah Anda.

Anda harus menggunakan data profil untuk memberikan promosi ulang tahun, diskon pelanggan baru, atau kampanye teks berbasis lokasi untuk memberi setiap pelanggan pengalaman yang dipersonalisasi dan konversi yang lebih tinggi.

6. Tulis pesan yang jelas

Langsung saja ke intinya: Anda memiliki 160 karakter untuk mengekspresikan diri. Pastikan pesan Anda jelas dan ringkas sambil menghindari singkatan dan huruf besar semua.

Plus, jangan gunakan pesan terbuka. Contoh tipikal dari pesan terbuka adalah pesan yang mengundang penerima ke obral tetapi tidak mengatakan kapan obral berakhir. Penerima tidak tahu apakah itu untuk sehari atau sebulan. Dengan memberikan tanggal tertentu saat penjualan berakhir atau mencantumkan tanggal kedaluwarsa pada kupon, penerima lebih mungkin bertindak karena Anda telah memberi mereka informasi dan insentif yang cukup.

7. Menanamkan urgensi

Salah satu poin plus dari pemasaran SMS adalah kedekatan. Anda harus menggunakannya untuk keuntungan Anda.

Sertakan frasa seperti “segera kedaluwarsa,” “hanya hari ini,” “kesempatan terakhir,” atau “berlaku sampai” dalam salinan pesan Anda untuk menghasilkan rasa urgensi dan mendorong penerima untuk bertindak.

8. Jadikan eksklusif

Jika Anda pernah memposting salinan yang sama di semua saluran media sosial, kami memaafkan Anda.

Tetapi ketika menyangkut pemasaran SMS Anda, eksklusivitas adalah bagian penting dari strategi yang sukses. Saat Anda mengirim SMS penawaran kepada penerima, buatlah itu eksklusif. Anda bahkan dapat menekankan bahwa kesepakatan hanya tersedia untuk pelanggan VIP. Ini tidak hanya membuat mereka merasa menjadi bagian dari sesuatu yang istimewa, tetapi juga mengurangi ketidakikutsertaan.

9. Selalu menawarkan nilai

Untuk membuat kampanye pemasaran SMS yang efektif, Anda perlu mengumpulkan nomor telepon. Kemudian, Anda perlu membuat pelanggan Anda tetap tertarik.

Kami tidak dapat menekankan bahwa menjadi kreatif dan menawarkan sesuatu yang bernilai kepada pelanggan merupakan bagian integral. Ini berlaku saat Anda pertama kali meminta nomor telepon audiens Anda. Ini juga berlaku ketika Anda mengirim pesan ke seseorang yang berlangganan satu tahun yang lalu.

Itu berarti Anda perlu menjaga strategi pemasaran teks Anda tetap segar. Anda tidak dapat mengirim ulang teks yang sama minggu demi minggu. Cobalah mengadakan giveaway, mengadakan polling tentang produk/layanan apa yang diinginkan pelanggan, atau memperluas di luar promosi sepenuhnya.

Jika Anda memiliki bisnis perawatan kesehatan, Anda dapat memberikan saran ahli tentang segala hal mulai dari rencana diet hingga tips kesehatan mental. Jika Anda seorang makelar barang tak bergerak, gunakan pemasaran SMS untuk mengundang mereka ke acara guna mempelajari proses pembelian rumah.

Saat Anda mendapatkan akses ke kotak masuk seseorang, pesan Anda berada di samping teks dari teman dekat dan keluarga. Oleh karena itu, penting untuk tidak menjadi spam atau tanpa nilai. Jika tidak, Anda berisiko merusak pengalaman pelanggan Anda secara keseluruhan.

10. Tambahkan warna dengan gambar

Forrester menganalisis lebih dari 2.000 posting dan hampir 12 juta interaksi pengguna antara pengguna media sosial, bersama dengan 50 merek global teratas. Mereka menemukan bahwa sebagian besar interaksi dengan merek terjadi di Instagram.

Apa hubungan hasil penelitian ini dengan SMS?

Gambar menarik.

Sementara pemasar berebut untuk memberi kami "penghargaan pernyataan paling jelas tahun ini," mengejutkan betapa sedikit orang yang menggunakan MMS (Layanan Pesan Multimedia).

Teks dengan gambar dapat menghasilkan RKPT (rasio klik-tayang) yang lebih tinggi. Studi mengungkapkan bahwa pesan MMS memiliki RKPT 52% lebih tinggi daripada pesan tanpa gambar. Jika Anda ingin meningkatkan keterlibatan dengan pesan teks Anda, mungkin sudah waktunya untuk menambahkan foto ke pesan Anda.

Topik terkait : Perbedaan Antara SMS dan MMS

11. Ini semua tentang CTA (ajakan bertindak)

Dalam setiap artikel tips pemasaran SMS yang pernah ditulis, ada referensi ke CTA. Kami tidak ingin memasukkan tip umum, tetapi itu benar. Anda perlu memberi tahu orang-orang apa yang harus dilakukan.

Bagaimana Anda menyelesaikan pesan teks Anda akan menentukan apakah audiens Anda mengambil langkah penting berikutnya atau tidak. Singkatnya, jangan biarkan mereka menggantung.

Berikut adalah beberapa pemenang CTA:

• "Tampilkan teks ini." Meminta pelanggan Anda untuk menunjukkan teks untuk mendapatkan diskon adalah cara yang mudah dan efektif untuk membuat mereka terlibat dalam promosi Anda. Misalnya, "tunjukkan teks ini untuk diskon 30% untuk makan malam Anda malam ini."

• "Klik disini." Terkadang Anda tidak memiliki cukup ruang dalam pesan teks Anda untuk memasukkan semua informasi yang diperlukan. Mungkin Anda menjalankan sebuah acara, dan Anda ingin menyertakan tautan ke peta atau video atau tautan ke situs web Anda. Dalam hal ini, tombol "Klik di sini" dapat memberikan tautan ke detail yang diperlukan.

• “Teks-untuk-menang.” Banyak pelanggan akan tertarik untuk memiliki kesempatan memenangkan hadiah atau hadiah dari bisnis Anda. Meminta mereka mengirim pesan teks untuk mengikuti kontes membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan. Jika Anda tidak menawarkan obral atau mengadakan acara, kampanye text-to-win adalah cara yang efisien untuk mengingatkan pelanggan tentang keberadaan Anda sambil meningkatkan lalu lintas dan penjualan.

• “Teks untuk memilih.” Libatkan penerima dalam polling seluler untuk mengetahui bagaimana kinerja bisnis Anda dalam hal kualitas produk/layanan, harga, dan lainnya.

• "Beli sekarang." Ini adalah CTA yang sempurna untuk pesan yang ditargetkan. Jika Anda mengetahui pelanggan sering membeli produk tertentu, Anda dapat mengirim pesan yang mempromosikan produk/layanan tersebut dengan tombol “Beli sekarang” untuk memudahkan mereka membeli.

12. Jalankan kontes undian

Ini adalah taktik promosi standar, di mana Anda meminta pelanggan mendaftar untuk undian dengan mengirim SMS kata kunci tertentu. Misalnya, pelanggan mengirim SMS "BBQ" untuk masuk agar berpeluang memenangkan panggangan BBQ.

Anda dapat memilih pemenang dari semua orang yang ikut serta, atau memberikan hadiah yang lebih kecil kepada semua orang yang mengirim SMS kata kunci Anda. Anda bahkan dapat menggunakannya sebagai peluang berharga untuk promosi silang.

Pertimbangkan hadiah atau kontes setiap tahun untuk setiap kuartal, yang melekat pada peringatan, liburan, dan acara-acara khusus. Ingatlah tip berikut untuk kontes dan hadiah untuk menghasilkan prospek terbanyak:

• Memiliki bar rendah untuk masuk
• Buat urgensi
• Gunakan mitra untuk melakukan promosi silang
• Jangan lupa hadiah manisnya

13. Uji A/B pesan teks Anda

Banyak panduan pemasaran digital memberi tahu Anda bahwa Anda harus menguji semuanya secara A/B. Namun, apa yang gagal mereka akui adalah bahwa tidak semua saluran pemasaran mendapat manfaat yang sama dari pengujian A/B.

Salah satu keuntungan dari kampanye pemasaran SMS adalah Anda sudah bekerja dengan basis yang agak pra-kualifikasi: orang-orang ini mengatakan bahwa mereka ingin menerima pesan teks Anda. Selain itu, banyak pelanggan SMS Anda adalah pelanggan lama. Semua hal ini mengarah pada keterlibatan yang tinggi dengan teks Anda.

Itulah mengapa ketika Anda menguji A/B pesan teks Anda (yaitu, mencoba CTA atau penawaran baru), dampak pada tingkat konversi dapat membuat perbedaan yang lebih dramatis pada laba Anda sendiri daripada, katakanlah, pengujian A/B pada iklan Facebook .

Di bawah ini adalah contoh pengujian A/B yang dijalankan oleh SimpleTexting. Teks dengan gambar memiliki RKPT 52% lebih tinggi.

14. Kirim pada waktu yang tepat

Memilih waktu yang tepat diperlukan untuk setiap pesan pemasaran. Tetapi untuk pemasaran SMS, ini sangat penting. Itu karena orang lebih cenderung mengaktifkan notifikasi untuk teks. Dan sementara banyak orang meletakkan ponsel mereka pada mode "Jangan Ganggu" pada saat mereka tidak ingin diganggu, Anda tidak dapat mengandalkan ini.

Hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah membangunkan penerima Anda di tengah malam dengan tawaran pemasaran. Penerima Anda mungkin juga tidak ingin menerima pesan yang mengganggu makan malam mereka.

Jadi, alih-alih mengirim pesan ledakan ke semua orang sekaligus, Anda harus memilih waktu yang tepat dan mengirim teks Anda secara bertahap berdasarkan zona waktu.

Jika Anda memiliki bisnis tatap muka, pilihan yang bagus adalah mengirim pesan tepat setelah janji temu. Anda sudah ada di benak pelanggan, dan Anda tahu mereka sudah siap.

Ada baiknya juga untuk melakukan beberapa pengujian untuk melihat jam berapa yang bisa mendapatkan respons terbaik dan tingkat opt-out terendah.

15. Ketahui jumlah karakter Anda

Pesan teks maksimal 160 karakter. Itu tidak banyak untuk dikerjakan ketika Anda harus mengidentifikasi diri Anda sendiri dan memberikan opsi opt-out. Anda harus tahu persis apa yang ingin Anda katakan dan tidak menyia-nyiakan karakter apa pun.

Langsung ke intinya, dan gunakan tautan untuk mengisi detail pesan Anda.

16. Pilih platform pemasaran SMS yang andal

Untuk sepenuhnya menerapkan pemasaran SMS, Anda harus mempertimbangkan untuk memilih platform pemasaran SMS yang dapat dipercaya.

AVADA Commerce adalah pilihan terbaik untuk bisnis Anda. Platform ini memungkinkan Anda mengirim kampanye pemasaran SMS siaran ke daftar keikutsertaan Anda. Kampanye pemasaran teks Anda dapat melibatkan kode promo, kupon, serta pesan transaksional seperti konfirmasi pesanan.

AVADA menawarkan formulir web bawaan untuk membantu Anda mengonversi pelanggan email dan pengunjung web menjadi pelanggan SMS. Plus, platform ini memiliki sejumlah templat dan alur kerja SMS siap pakai untuk sambutan pelanggan baru, pengabaian keranjang, konfirmasi pesanan dan pengiriman, penawaran acara khusus, dan sebagainya. AVADA juga mendukung MMS, sehingga Anda dapat mengirim gambar dan GIF dengan pesan teks Anda.

Terutama, platform memudahkan untuk menggabungkan pemasaran SMS dengan saluran pemasaran lainnya, seperti pemasaran email. Dengan membuat alur kerja otomatis termasuk SMS dan pemasaran email, Anda dapat meningkatkan kesadaran merek dan meningkatkan pendapatan.

Tim dukungan AVADA terkenal ramah, berpengetahuan luas, dan profesional, sehingga Anda dapat yakin saat menggunakan platform.

BERIKAN AVADA COMMERCE COBA YANG BAGUS

17. Biarkan pelanggan Anda berbicara kembali

Perdagangan percakapan memungkinkan transaksi terjadi antara bisnis dan pelanggan melalui antarmuka pesan, seperti SMS atau platform perpesanan seluler lainnya.

Bayangkan sebagai percakapan dengan penjual ikan di pasar lokal Anda. Anda mungkin bertanya kepada mereka apa yang segar, mengobrol tentang apa yang Anda inginkan, dan menanyakan harga. Ketika Anda selesai bercakap-cakap, mereka menyerahkan ikannya, dan kemudian Anda membayarnya. Perdagangan percakapan adalah tentang memungkinkan orang melakukan itu, hanya menggunakan aplikasi perpesanan.

Untuk membuat upaya pemasaran SMS Anda lebih interaktif, Anda dapat mengirim promosi teks dengan CTA konsultasi gratis. Dari sana, anggota tim Anda dapat mengobrol dengan pelanggan, menjawab pertanyaan mereka, dan memberikan saran pembelian.

Bahkan jika Anda tidak memiliki sumber daya untuk melakukan ini, kami sarankan Anda menanggapi pelanggan yang membalas ledakan pesan Anda. Mengingat sifatnya yang pribadi, penerima sering kali tidak menyadari bahwa Anda telah mengirim ratusan atau ribuan SMS sekaligus, sehingga mereka akan merespons dengan pertanyaan atau bahkan ucapan terima kasih.

Itu selalu merupakan praktik terbaik untuk mengakui pesan masuk ini dengan tanggapan.

18. Mengukur kinerja

"Anda tidak dapat mengelola apa yang tidak dapat Anda ukur," kata Peter Drucker. Hal yang sama berlaku untuk kampanye pemasaran SMS Anda.

Anda dapat melacak dan mengukur SMS dengan memantau klik pada tautan dalam teks. Jika Anda tidak menjual secara online, Anda masih dapat melacak promosi/kupon yang ditukarkan di sistem PoS Anda sendiri, atau bahkan menggunakan spreadsheet untuk melacak hasil kampanye. Tidak setiap kampanye pemasaran teks akan melibatkan kupon atau promosi, tetapi jika memungkinkan, ini membantu mengukur kinerja.

Garis bawah

Sekarang setelah Anda siap untuk menguji kiat pemasaran SMS yang efisien ini, inilah saatnya untuk memulai kampanye pertama Anda.

Ada pertanyaan? Hubungi tim kami untuk mempelajari lebih lanjut! Terima kasih telah membaca, dan semoga harimu menyenangkan!