Keikutsertaan Pemasaran SMS: Panduan AZ

Baik Anda sedang menyusun kampanye pemasaran email atau program pemasaran SMS, mendapatkan izin dari pelanggan Anda menjadi pusat perhatian.

Itulah mengapa keikutsertaan pemasaran SMS menjadi sangat penting dalam beberapa tahun terakhir.

Dalam panduan ini, kita akan berbicara tentang keikutsertaan pemasaran SMS - semua yang perlu Anda ketahui , termasuk apa arti keikutsertaan pemasaran SMS, serta bagaimana bisnis Anda dapat menggunakan teks keikutsertaan.

Mari kita pergi!

Merekomendasikan : Umum Pemasaran SMS: Panduan Mendalam untuk Bisnis Anda

Apa itu keikutsertaan pemasaran SMS?

Kata "memilih" sebenarnya berarti "membuat pilihan." Dengan demikian, opt-in menyiratkan bahwa penerima memilih untuk berlangganan komunikasi SMS Anda. Dengan kata lain, mereka memberikan persetujuan untuk menerima pesan teks Anda.

Persetujuan ini penting karena undang-undang/aturan pemasaran SMS mengharuskan Anda untuk memiliki persetujuan tertulis yang tegas untuk mengontrak pelanggan ke dalam suatu layanan.

Keikutsertaan sangat penting untuk keberhasilan bisnis Anda, 46% pelanggan mengatakan bahwa mereka akan memilih untuk menerima SMS dari bisnis ritel atau E-niaga. Ada peraturan khusus tentang mengapa dan bagaimana Anda dapat menjangkau orang-orang yang telah ikut serta. Pertama, Anda harus menerima keikutsertaan secara terpisah untuk setiap saluran komunikasi. Misalnya, Anda tidak dapat meminta persetujuan pelanggan untuk mengirim pesan teks kepada mereka dan menggunakan persetujuan SMS yang sama untuk mengirim email kepada mereka.

Sebuah opt-in tidak harus dimulai dalam pesan teks dari pelanggan Anda, per se. Izin dapat diperoleh dengan berbagai cara, tergantung pada bisnis Anda dan jenis pesan teks yang ingin Anda kirim. Ada juga keikutsertaan yang berbeda, seperti keikutsertaan tunggal, keikutsertaan ganda, HIPAA, dll.

Pentingnya keikutsertaan pemasaran SMS

Salah satu alasan terbesar mengapa pemasar menggunakan keikutsertaan pemasaran SMS terletak pada seberapa sering orang melihat ponsel mereka.

Studi menunjukkan kekuatan penggunaan teks dalam komunikasi pemasaran, dengan 72% milenial mengirim SMS 10 kali atau bahkan lebih per hari. Ini membuka sejumlah peluang bagi merek untuk menjangkau pelanggan tentang penawaran terbaru atau menawarkan beberapa diskon.

Tidak seperti email pemasaran yang biasanya diabaikan atau panggilan penjualan yang menurut sebagian besar penerima mengganggu, pemasaran SMS dan pesan teks keikutsertaan diterima dengan cukup baik. Faktanya, 77% konsumen menganggap positif merek yang menggunakan taktik ini.

Dalam hal kupon, kupon yang diberikan kepada pelanggan melalui SMS dikonversi hampir 10 kali lipat jumlah kupon tradisional.

Ini semua untuk menekankan bahwa pesan SMS opt-in, sementara dipotong dari kain yang sama seperti pemasaran email, menjadi metode pemasaran yang populer, aman, dan efektif untuk menghidupkan kembali prospek atau pelanggan yang sudah ada.

Plus, TCPA (Telephone Consumer Protection Act) telah menetapkan peraturan tentang jenis teks yang dapat dikirim oleh perusahaan di AS. Menurut TCPA, bisnis harus memperoleh informasi kontak pelanggan secara pribadi, dan mereka tidak dapat membeli daftar nomor untuk teks dingin. Kegagalan untuk mematuhi peraturan keikutsertaan TCPA dapat menghadapi denda setidaknya $ 500, dan Anda bahkan dapat mengambil risiko merusak reputasi merek Anda dengan pelanggan.

Dengan demikian, SMS opt-in tidak hanya diwajibkan oleh undang-undang, tetapi juga merupakan ukuran etika bisnis yang baik.

Perbedaan antara teks keikutsertaan transaksional vs. promosi

Pesan teks transaksional dan promosi dapat memengaruhi apakah bisnis Anda harus mengirim teks keikutsertaan kepada pelanggan Anda. Untuk membantu Anda memutuskan kapan harus menggunakan teks keikutsertaan, di bawah ini adalah ikhtisar singkat tentang perbedaan antara SMS transaksional dan promosi.

Pesan teks promosi

Pesan teks promosi adalah teks yang mendorong pelanggan untuk membeli sesuatu, pergi ke suatu tempat, atau mengambil tindakan. Ini dapat mencakup pesan teks tentang diskon, penjualan kilat, dan promosi. Sebelum bisnis mengirimkan teks promosi, mereka memerlukan persetujuan tertulis dari penerima.

Cara umum bagi merek untuk mendapatkan persetujuan adalah dengan mengiklankan kata kunci yang dapat dikirim oleh orang-orang untuk ikut serta dalam teks pemasaran. Melalui kampanye kata kunci teks, kata kunci dapat diiklankan di situs web bisnis, melalui tanda di dalam toko, media sosial, iklan digital dan cetak, dan bahkan email. Teks diprakarsai oleh pelanggan, sehingga dapat diasumsikan bahwa mereka memberikan persetujuan mereka.

Ketika kata kunci dikirim ke nomor telepon yang diiklankan, itu akan memicu respons balasan otomatis - pesan teks keikutsertaan - yang menegaskan kembali kepada penerima bahwa mereka telah memberikan izin untuk menerima teks pemasaran dari bisnis. Metode pengiriman teks tindak lanjut untuk mengonfirmasi persetujuan penerima ini dikenal sebagai pesan teks pilihan ganda.

Berikut adalah contoh pemasaran SMS double opt-in:

Pesan tersebut menekankan bahwa penerima dapat memilih keluar (unsubscribe) kapan saja dengan membalas dengan kata STOP. Bahasa opt-out dapat ditempatkan di bagian paling akhir pesan dan bisa langsung, seperti “SMS STOP to opt-out”, yang memberikan instruksi yang jelas kepada penerima.

Pesan teks transaksional

Pesan teks transaksional adalah teks yang digunakan ketika perusahaan perlu memberikan informasi yang diperlukan kepada penerima. Pesan-pesan ini sering otomatis dan dapat mencakup konfirmasi pesanan dan nomor pelacakan, 2FA (otentikasi dua faktor), dan pengaturan ulang kata sandi.

Secara umum, tidak ada pesan teks double opt-in yang terlibat untuk teks transaksional karena pelanggan dapat memberikan opt-in yang sesuai ketika mereka memberikan nomor telepon mereka, seperti selama proses checkout saat melakukan pemesanan online. Merek harus mengklarifikasi bahwa jika pelanggan memberikan nomor telepon mereka, itu hanya akan digunakan untuk mengirimkan pesan teks transaksional yang relevan (misalnya, tidak ada pesan teks pemasaran).

Dalam contoh pembelian online di atas, nomor telepon dapat digunakan untuk mengirim konfirmasi pesanan.

Pesan teks percakapan dua arah

Skenario teks lain terjadi ketika bisnis dan penerima melakukan percakapan dua arah melalui pesan teks. Persetujuan tersirat dapat dicapai dalam percakapan alami manusia.

Per TCPA, beberapa contoh dapat mencakup:

• Pelanggan dapat mengirim SMS ke bisnis Anda terlebih dahulu
• Pelanggan dapat mengisi formulir online di situs web Anda
• Anda mungkin pernah melakukan percakapan dengan mereka sebelumnya, di mana mereka setuju untuk menerima SMS dari Anda

Dalam skenario ini, yang terbaik adalah membalas dengan pesan teks keikutsertaan untuk mengonfirmasi izin mereka untuk berkomunikasi melalui teks, juga dikenal sebagai pesan teks keikutsertaan ganda.

Contoh pesan teks keikutsertaan

Kata kunci

Untuk mendapatkan persetujuan tertulis yang diperlukan untuk menggunakan strategi teks secara legal, perusahaan perlu memanfaatkan tindakan keikutsertaan ganda untuk memasukkan orang ke layanan pemasaran SMS mereka.

Namun, dengan kata kunci, Anda bisa langsung mendapatkan persetujuan tertulis itu. Kata kunci teks adalah sesuatu yang bertepatan dengan kampanye pemasaran Anda, yang dapat dikirim melalui SMS ke nomor telepon kode pendek atau kode panjang untuk ikut serta dalam program pemasaran SMS.

Misalnya, toko musik mungkin memasukkan pelanggan ke layanan pemasaran SMS mereka dengan mengetikkan kata seperti "MUSIK" ke nomor digit pendek untuk diskon khusus pada skor dan instrumen. Atau, toko hewan peliharaan mungkin juga memiliki teks "PETS" Anda ke 1-800-xxx untuk bergabung dengan daftar SMS mereka.

Formulir

Cara umum lainnya untuk memilih pelanggan ke dalam layanan pemasaran SMS adalah melalui formulir pendaftaran. Banyak perusahaan menyematkan nomor ke situs mereka, memungkinkan pengunjung memasukkan nomor telepon mereka untuk mendaftar ke layanan perpesanan mereka.

Formulir ini juga dapat dibagikan agar pelanggan dapat mempromosikan layanan Anda kepada orang lain. Mereka mungkin ditempatkan di bagian bawah halaman web atau artikel, menarik pengunjung untuk mengisi informasi spesifik untuk memilih layanan pemasaran SMS.

Sebenarnya, formulir tidak harus digital. Jika Anda sering mendapatkan pelanggan di dalam toko, mereka dapat mengisi formulir fisik untuk berlangganan layanan pemasaran SMS juga.

Jelajahi : 8+ Aplikasi Pembuat Formulir Shopify Terbaik di 2022

Spanduk dan pop-up situs web

Sementara istilah "pop-up" tidak mendapatkan tanggapan yang paling positif, mereka sangat berguna untuk mengiklankan hal-hal seperti program pemasaran SMS.

Ketika pengunjung menavigasi melalui situs Anda, mereka kadang-kadang dapat menerima pop-up yang memungkinkan mereka untuk masuk ke layanan pemasaran pesan teks. Mereka cepat dan to-the-point dan dapat menghasilkan konversi.

Beberapa pop-up dapat dirancang untuk muncul ketika pengunjung mengklik ke tab lain dengan pesan seperti "Sebelum Anda Pergi!" atau "Tunggu!" dan izinkan mereka untuk ikut serta dalam layanan pemasaran SMS.

Template keikutsertaan pemasaran SMS

Layanan keikutsertaan pemasaran SMS Anda akan memerlukan beberapa templat default untuk berbagai situasi. Di bawah ini adalah beberapa template yang dapat Anda gunakan untuk mengoptimalkan waktu Anda.

Konfirmasi pendaftaran

Ketika seseorang mendaftar ke layanan pesan teks Anda, penting untuk mengonfirmasi bahwa mereka benar-benar bermaksud melakukannya. Berikut adalah template konfirmasi pendaftaran yang bagus yang dapat Anda gunakan:

 Hi {first_name}, thank you for opting in for SMS updates from {business_name}! Please reply with Y within 10 minutes to confirm. You can text STOP at any time to cancel.

Pengingat

Jika Anda menawarkan janji temu dan layanan terjadwal, pengingat teks adalah kunci untuk mengurangi ketidakhadiran. Berikut adalah template pengingat yang baik yang dapat Anda gunakan untuk layanan pesan teks keikutsertaan Anda:

 Hi {first_name}, {business_name} here! You scheduled an appointment with us for {date} at {time}. It's at our office at {location}. Please reply to confirm or reschedule. Reply with STOP to quit or HELP to contact us now. Thanks!

Konfirmasi pesanan

Memastikan bahwa pelanggan tahu bahwa pesanan mereka telah diproses sangat penting. Di bawah ini adalah template konfirmasi pesanan yang solid untuk Anda:

 Hi {first_name}. Your order #{order_number} has been confirmed. We will text you when it ships. Reply with STOP to unsubscribe from SMS notifications at any time.

Tindak lanjut

Jika pelanggan menggunakan fungsi obrolan untuk berbicara dengan tim dukungan pelanggan Anda, ada baiknya untuk menindaklanjuti dengan mereka untuk memastikan mereka mendapatkan apa yang mereka butuhkan. Berikut adalah template tindak lanjut yang baik:

 Hi {first_name}, this is {agent_name} from {business_name}. Did you have any more queries for us, or did you get the answer you needed?

Baca Selengkapnya : 28+ Template SMS untuk Pemasaran Yang Dapat Anda Lamar Segera

Praktik terbaik keikutsertaan pemasaran SMS

Agar keikutsertaan pemasaran SMS Anda berfungsi dengan baik, ikuti praktik terbaik yang telah dicoba dan diuji ini:

1. Ikuti aturan

Umumnya, ketika seseorang meminta untuk berlangganan kampanye pemasaran SMS Anda, Anda akan mengirimi mereka pesan keikutsertaan SMS. Ini cukup standar, tetapi untuk memberi Anda contoh, itu akan terlihat seperti ini:

“Tolong balas YA untuk menerima pembaruan dari {business _name}. Balas STOP untuk membatalkan, BANTUAN untuk bantuan.”

Segera, Anda membuat persetujuan dengan meminta mereka menjawab YA sambil menyingkir dari pembicaraan hukum dan menawarkan opsi lebih lanjut.

Itu pesan yang cukup standar, jadi tidak banyak kreativitas yang masuk ke dalamnya. Namun demikian, Anda dapat mulai mendefinisikan kampanye untuk mereka dalam pesan Anda dan menyatakan niat Anda.

Banyak bisnis menggunakan pilihan ganda untuk membuat semuanya jelas dan legal. Pilihan ganda, artinya seseorang meminta untuk bergabung dengan daftar Anda dan kemudian Anda mengonfirmasi ulang dengan pesan pertama, sebenarnya adalah cara terbaik untuk tetap mematuhi aturan dan membangun hubungan profesional dengan audiens Anda.

Sekali lagi, karena keikutsertaan adalah aspek yang diwajibkan secara hukum dari kampanye pemasaran teks Anda, itu harus diulang. Sebenarnya, beberapa bisnis menyertakan double opt-in meskipun anggotanya sudah memberikan izin melalui formulir web.

Ini tidak hanya melindungi Anda dari akibat hukum, tetapi juga merupakan praktik terbaik sederhana yang benar-benar sepadan dengan waktu.

2. Jelas tentang niat Anda

Pernahkah Anda mendaftar untuk buletin, mengharapkan pesan dua kali per bulan, dan malah mulai menerimanya hampir setiap hari? Mengganggu, kan?

Hal yang sama dapat terjadi dengan pemasaran SMS kecuali jika Anda jujur ​​tentang niat Anda. Praktik terbaik ini adalah tweak sederhana, tetapi bisa menjadi penyelamat.

Mari kita lihat teks di atas yang kami kirimkan lagi. Ini benar-benar kesempatan bagi Anda untuk membangun frekuensi pesan Anda dengan penerima. Contohnya:

“Tolong balas YA untuk menerima pembaruan dari {business _name}. Sekitar 4 msg/bulan. Balas STOP untuk membatalkan, BANTUAN untuk bantuan.”

Sejak awal, Anda memberi tahu mereka untuk mengharapkan 4 pesan per bulan. Menetapkan ini dari keikutsertaan akan membantu mempertahankan pelanggan.

3. Tawarkan insentif langsung dari awal

Setelah Anda melalui proses mendapatkan persetujuan untuk keikutsertaan, ada beberapa praktik terbaik keikutsertaan teks untuk mempertahankan arahan.

Salah satu tip adalah menawarkan insentif langsung dari awal. Anggap ini sebagai cara mengucapkan terima kasih. Misalnya, jika seseorang menjawab YA untuk kampanye Anda, Anda dapat mengirimi mereka pesan seperti ini:

“Terima kasih telah berlangganan pengingat teks {business_name}! Gunakan kode penawaran HEMAT untuk mendapatkan diskon 20% untuk pembelian berikutnya.”

Segera, Anda memperkuat hubungan dan menunjukkan nilai program pemasaran SMS Anda. Sekarang, pelanggan tidak hanya akan lebih menerima pesan Anda, tetapi mereka bahkan mungkin menantikannya.

4. cium

Pelanggan menghargai pemasaran SMS karena sering kali cepat dan tidak menyakitkan. Ketika Anda mulai meledakkan kotak masuk mereka dengan pesan teks yang panjang adalah saat Anda akan mulai kehilangan mereka. Apalagi sekarang saat MMS (Multiple Messaging Service) sudah tersedia, dan link bisa disertakan dalam pesan Anda.

Di situlah prinsip KISS (Keep It Short and Simple) berperan.

Misalnya, alih-alih menulis sesuatu seperti:

“{business _name}: Halo! Tahukah Anda bahwa Anda dapat menghemat 30% akhir pekan ini saat berbelanja di toko kami? Ingatlah untuk menyebutkan kampanye SMS kami di daftar! ”

Anda dapat mengikuti prinsip KISS dan menulis sesuatu seperti ini:

“{business_name}: Hemat 20% akhir pekan ini! Tunjukkan pesan ini kepada mereka atau buka {link} untuk detail selengkapnya.”

Seperti yang Anda lihat, keduanya menyampaikan poin yang sama, tetapi dengan cara yang jauh lebih sederhana yang kemungkinan akan menghasilkan konversi yang lebih tinggi.

5. Pilih kata kunci yang tepat

Meskipun mungkin tidak masuk akal untuk mencoba dan membuat kode pendek yang menjelaskan sesuatu, kata kunci pemasaran SMS adalah cerita lain. Kata kunci ini adalah apa yang akan digunakan penerima untuk membalas Anda serta memicu tanggapan otomatis.

STOP dan HELP digunakan di hampir setiap kampanye pemasaran SMS. Namun, Anda dapat membuat kata kunci bermerek yang memudahkan penerima Anda. Misalnya, "SMS WORKOUT ke 12345 untuk informasi lebih lanjut tentang keanggotaan gym."

Karena kata kunci sesuai dengan informasi yang Anda harapkan untuk diterima, penerima Anda akan memiliki waktu yang lebih mudah untuk memulai.

Berikut adalah beberapa pertimbangan saat Anda membuat kata kunci:

• Simpan kurang dari kira-kira 6-7 huruf dan pastikan tidak dekat dengan kata kunci lain yang sudah Anda gunakan. Ini akan memastikan bahwa pelanggan Anda tidak menjadi bingung atau frustrasi.
• Buat kata kunci yang mudah diingat dan mudah dieja
• Kata kunci bermerek lebih disukai, tetapi kata kunci yang umumnya terkait dengan bisnis Anda juga dapat berfungsi
• Hindari karakter khusus
• Hindari kata-kata yang memiliki homonim

6. Ukur semuanya

Praktik terbaik lainnya yang hampir tidak perlu dikatakan lagi adalah mengukur segalanya.

Meskipun Anda mungkin dapat menyiapkan sebagian besar kampanye SMS saat pertama kali memulai, membangun proses yang luar biasa membutuhkan waktu dan pemeliharaan. Dengan mengukur hasil kampanye, Anda dapat melakukan pengujian A/B dan mengasah keahlian Anda.

Misalnya, pesan teks ini:

“{business_name}: Terima kasih telah berlangganan! Temukan informasi lebih lanjut di {link}”

Mungkin berkinerja lebih baik daripada pesan ini:

“{business_name}: Terima kasih telah berlangganan! Pastikan untuk memeriksa situs web resmi kami untuk informasi lebih lanjut”

Meskipun hampir sama, tanpa alat yang tepat untuk mengukur ini, Anda bahkan tidak akan tahu. Pastikan perangkat lunak pemasaran SMS mana pun yang Anda gunakan memungkinkan Anda melacak metrik keterlibatan pengguna Anda. Ini akan sangat berharga bagi Anda dan perusahaan Anda untuk bergerak maju.

7. Selalu memberikan jalan keluar

Di bawah TCPA, pelanggan Anda harus selalu memiliki jalan keluar yang mudah dan langsung. Bagian di akhir, “BERHENTI untuk membatalkan,” sangat penting. Bahkan pelanggan Anda yang paling berdedikasi pun perlu tahu bahwa mereka memiliki jalan keluar. Pastikan Anda memasukkan ini ke dalam pesan biasa sehingga penerima Anda tidak merasa seolah-olah Anda sedang mencoba mengatasinya.

Bacaan lebih lanjut

• 8+ Aplikasi Pemasaran SMS Shopify Terbaik di 2022
• 22 Praktik Terbaik Pemasaran SMS Untuk Kampanye Teks yang Sukses Di 2022
• 18+ Tips Pemasaran SMS untuk Mendorong Lebih Banyak Pendapatan

Garis bawah

Seperti yang Anda lihat, sementara pemasaran SMS mungkin tampak sebagai proses yang sederhana dari luar, ada banyak pemikiran dan waktu yang dihabiskan untuk menyusun kampanye yang luar biasa.

Kami harap Anda telah mempelajari hal-hal yang berguna melalui panduan keikutsertaan pemasaran SMS ini. Hubungi kami jika Anda ingin mengetahui informasi lebih lanjut tentang topik ini. Terima kasih sudah membaca!