Nomor SMS Diblokir? 10 Tips Untuk Menghindari Kesalahan Pemasaran Pesan Teks Umum

Itu pasti akan terjadi. Saya membuat beberapa kesalahan pemasaran SMS karena terlalu agresif dan mendorong batas pemasaran pesan teks.

Mengapa itu "pasti akan terjadi"? Selama bertahun-tahun, saya dikenal membakar saluran pemasaran lebih cepat daripada Usain Bolt berlari lari 100 meter. Dan dalam hal pemasaran secara umum, saya cenderung menganut filosofi "Kecuali Anda merusak barang, Anda tidak bergerak cukup cepat".

Jadi apa yang terjadi?

Pada akhirnya, nomor SMS kami dilaporkan terlalu sering dan kami perlu mengubah rencana permainan kami. Tapi inilah kabar baiknya…

Saya telah belajar banyak tentang pemasaran SMS selama bertahun-tahun dan saya akan membagikan "Yang Harus Dilakukan dan yang Tidak Boleh Dilakukan" dengan Anda. Saya tidak ingin Anda melakukan kesalahan yang sama seperti yang saya lakukan.

Juga, jika saat ini Anda mengalami masalah dengan pemasaran SMS Anda, jangan panik. Selama Anda hanya sedikit agresif dan "membungkuk" beberapa pedoman praktik terbaik SMS — kemungkinan ada perbaikan sederhana untuk masalah ini.

Kami (MobileMonkey) dapat membantu Anda mengatur dengan nomor SMS baru, dan jika Anda mengikuti tip dan praktik terbaik yang telah saya pelajari dengan mendorong batas sendiri, Anda tidak akan pernah mengalami masalah ini lagi…atau setidaknya tidak untuk waktu yang sangat lama.

Artikel ini persis seperti yang Anda cari jika Anda mencoba menghentikan teks agar tidak ditandai sebagai spam, mengurangi jumlah keluhan yang dilaporkan tentang nomor SMS Anda, mengurangi tingkat berhenti berlangganan dari daftar pelanggan SMS Anda, menghindari nomor SMS Anda diblokir, dilarang, atau masuk daftar hitam.

Inilah yang akan kami bahas dalam artikel ini tentang cara menghindari kesalahan pemasaran SMS yang umum :

1. Selalu dapatkan pelanggan SMS untuk ikut serta.
2. Selalu sertakan cara yang jelas bagi pelanggan SMS untuk memilih keluar.
3. Tambahkan personalisasi ke strategi pemasaran SMS Anda.
4. Optimalkan frekuensi pengiriman pesan SMS (AKA jangan mengirim terlalu banyak teks!).
5. Pertahankan jumlah karakter SMS Anda menjadi 160.
6. Berikan nilai terlebih dahulu, lalu jual.
7. Menanggapi pelanggan SMS Anda secara tepat waktu.
8. Hati-hati dengan cara Anda menggunakan URL dalam pesan pemasaran SMS.
9. Kirim Pesan SMS Anda pada Waktu yang Tepat.
10. Cara menghentikan teks agar tidak ditandai sebagai spam.

PS – #10 dalam daftar bisa menjadi artikel tersendiri tentang cara menghindari ditandai sebagai spam, jadi jangan lewatkan yang itu!

Klaim Pembuatan & Ledakan Kampanye SMS Gratis Anda

Minta uji coba gratis MobileMonkey dan kami akan menerima panggilan untuk memesan nomor telepon SMS Anda dan mengonfigurasi kampanye siap pakai yang disiapkan oleh pakar pemasaran obrolan kami.

Minta Uji Coba Gratis Saya

Cara Menghindari Kesalahan Pemasaran SMS Umum

Satu hal yang ingin saya jelaskan, adalah Anda tidak perlu takut menambahkan SMS ke daftar saluran pemasaran aktif Anda. Justru sebaliknya. Anda harus takut apa artinya tidak menjalankan kampanye pemasaran SMS.

Dan kami memiliki statistik pemasaran SMS untuk membuktikannya.

Faktanya, 75% konsumen ingin menerima SMS dengan penawaran khusus.

Itu berarti bahwa sebagian besar konsumen ingin menerima pesan teks dari merek yang mereka kenal dan percayai. Namun, Anda harus disiplin dan menjalankan kampanye pemasaran SMS Anda dengan “cara yang benar”.

Jadi, untuk menghindari kesalahan pemasaran SMS Anda yang akan membuat kampanye pemasaran pesan teks Anda ditandai sebagai spam, nomor SMS Anda diblokir, atau lebih buruk lagi — pastikan Anda mengikuti praktik terbaik pemasaran pesan teks berikut:

Kesalahan Pemasaran SMS yang Harus Dihindari Tip #1: Selalu Dapatkan Pelanggan SMS untuk Keikutsertaan

Ingin mendapatkan lebih banyak pelanggan SMS dengan cara yang benar? Seharusnya bisa, karena SMS adalah saluran komunikasi pilihan #1 bagi konsumen.

Faktanya, 75% konsumen merasa nyaman menerima pesan SMS dari merek selama mereka memilih untuk ikut serta dalam pengiriman pesan.

Itu berarti bahwa selama daftar pelanggan SMS Anda terdiri dari orang-orang yang ikut serta, kecil kemungkinan Anda akan mengalami masalah.

Berikut adalah contoh bagaimana kami menggunakan kata kunci SMS untuk mengikutsertakan pengguna ke daftar pelanggan SMS kami:

Ini berfungsi sekarang jika Anda ingin mengujinya dan mendapatkan semua kiat pemasaran terbaru dari Larry Kim. Jadi, jika Anda tinggal di Kanada atau Amerika Serikat dan mengirim SMS kata "CLUB" ke (617) 433-5511, itu akan memasukkan Anda ke dalam Klub Pesan Teks Unicorn Marketers kami di mana Larry Kim akan mengirimi Anda pesan mingguan dengan perkembangan terbaru strategi pemasaran.

Kata kunci SMS hanyalah salah satu cara Anda bisa mendapatkan lebih banyak pelanggan SMS.

Keikutsertaan SMS sangat ampuh, bukan hanya karena Anda dapat terlibat kembali dengan pelanggan setelah mereka meninggalkan situs web Anda, tetapi karena hasil dari pemasaran SMS hampir sulit dipercaya.

Untuk lebih banyak strategi keikutsertaan SMS, lihat 20 alat pemasaran SMS ini yang tersedia di platform MobileMonkey.

Kesalahan Pemasaran SMS yang Harus Dihindari Tip #2: Selalu Sertakan Cara yang Jelas untuk Memilih Keluar

Sama seperti Anda selalu ingin pelanggan SMS Anda untuk ikut serta atas kehendak bebas mereka sendiri, Anda juga harus memberikan pilihan untuk tidak ikut.

Ini seperti menyertakan opsi untuk berhenti berlangganan dari buletin email Anda. Anda bisa mendapat masalah jika Anda tidak memasukkannya.

Di MobileMonkey, kami ingin menyertakan pesan "SMS STOP to unsubscribe" di bagian paling atas atau paling bawah dari pesan teks pemasaran SMS kami, seperti:

Jadikan penyisihan Anda terlihat, dan selalu sertakan dalam kampanye pemasaran pesan teks Anda. Lebih baik kehilangan pelanggan daripada masuk daftar hitam dan terpaksa menggunakan nomor SMS baru.

Kesalahan Pemasaran SMS yang Harus Dihindari Tip #3: Tambahkan Personalisasi ke Strategi SMS

Cara lain untuk menghindari kesalahan pemasaran SMS yang umum adalah sesederhana memasukkan nama depan pengguna untuk mempersonalisasi penjangkauan SMS Anda.

Pemasaran SMS unik karena skalabel dengan kampanye pemasaran massal, tetapi juga memiliki keunggulan dalam memberikan nuansa komunikasi satu lawan satu.

Kampanye pemasaran teks yang sukses memanfaatkan ini. Mereka menggunakan fitur seperti bidang dan segmen khusus untuk mengirim teks yang lebih cerdas dan lebih relevan kepada pelanggan mereka yang berharga.

Di MobileMonkey, Anda memiliki kemampuan untuk membuat tag, atribut pengguna apa pun, atau bidang khusus yang Anda inginkan di pembuat chatbot yang mudah digunakan. Hal ini memungkinkan kemampuan personalisasi super, serta manfaat dari menciptakan segmen yang sangat ditargetkan.

Pelajari lebih lanjut tentang atribut pengguna MobileMonkey dan alat segmentasi pemirsa.

Kesalahan Pemasaran SMS yang Harus Dihindari Tip #4: Optimalkan Frekuensi Mengirim Pesan SMS

Jadi, berapa frekuensi pengiriman pesan SMS yang optimal?

Jawaban sederhana: Frekuensi apa pun membuat tingkat berhenti berlangganan Anda di bawah 3%.

Idealnya, Anda ingin tarif berhenti berlangganan SMS Anda menyerupai rata-rata tarif berhenti berlangganan pemasaran email massal. Rata- rata tingkat berhenti berlangganan email adalah antara 0,2% dan 0,5% , menurut sebagian besar pakar pemasaran.

Tarif berhenti berlangganan SMS cenderung meningkat secara signifikan setelah pemasar mengirim lebih dari 10 hingga 15 pesan SMS dalam periode tiga puluh hari. Dan mereka yang mengirim lebih dari 20 pesan SMS dalam sebulan berisiko tingkat berhenti berlangganan setinggi 60%.

Saya telah mengurangi frekuensi kampanye SMS saya menjadi 1 pesan teks per minggu, paling banyak. Hasil? Kami telah memotong tingkat berhenti berlangganan SMS kami menjadi 0,7%.

Sekali seminggu sebenarnya masih agak agresif, karena frekuensi SMS yang optimal adalah 2-4 SMS per bulan .

Sama pentingnya dengan tidak mengirim terlalu banyak pesan teks per bulan, adalah tidak mengirim pesan dengan cukup konsisten.

Meskipun Anda tidak ingin mengirim spam ke pelanggan Anda, Anda juga tidak ingin mereka lupa mengapa mereka ikut serta dalam daftar SMS Anda.

Konsumen merespons pesan yang konsisten dengan baik. Sama seperti strategi media sosial yang baik, kampanye teks yang sukses mempertahankan jadwal yang konsisten dan teratur.

Semua itu dikatakan, jadilah pemasar yang baik dan uji, uji, uji! Ada lusinan alasan mengapa audiens Anda mungkin bereaksi berbeda dari yang lain. Jadi, pantau tarif berhenti berlangganan Anda, dan cobalah untuk tidak melebihi 5%.

Kiat ekstra panas: Tetapkan harapan di awal mengenai seberapa sering audiens mendapat pembaruan SMS. Misalnya, dalam kampanye keikutsertaan SMS Anda, sertakan kalimat seperti, “ Jangan khawatir, kami tidak akan membebani Anda dengan teks. Anda dapat mengharapkan (paling banyak) satu pesan teks bernilai tinggi dari kami per minggu .”

Klaim Pembuatan & Ledakan Kampanye SMS Gratis Anda

Minta uji coba gratis MobileMonkey dan kami akan menerima panggilan untuk memesan nomor telepon SMS Anda dan mengonfigurasi kampanye siap pakai yang disiapkan oleh pakar pemasaran obrolan kami.

Minta Uji Coba Gratis Saya

Kesalahan Pemasaran SMS yang Harus Dihindari Tip #5: Pertahankan Jumlah Karakter hingga 160

Dalam hal SMS, ukuran penting.

Buat pesan teks Anda tetap singkat (idealnya di bawah 160 karakter). Pesan yang panjang lebih cenderung ditandai sebagai spam.

Itu sebabnya kami membuatnya sangat jelas di platform MobileMonkey ketika Anda telah melewati ambang 160 karakter.

Selain itu, MobileMonkey ^OmniChat memungkinkan Anda membuat dialog chatbot untuk obrolan langsung di situs web Anda, serta Messenger untuk Facebook dan Instagram. Jadi, selain jumlah karakter SMS, Anda juga akan memiliki dial yang melacak dialog chatbot Anda yang ditujukan untuk saluran pemasaran lainnya.

Jadi pikirkan seperti ini, jika Anda menerima banyak email dalam satu hari dari sebuah perusahaan, wajar untuk menganggapnya sebagai spam.

Namun, saat Anda mengobrol dengan salah satu kontak SMS atau Facebook Messenger Anda, jumlah pesan yang sama tidak akan dianggap negatif.

Ini sebagian karena pesannya cenderung lebih pendek.

Saat berkomunikasi melalui obrolan, batasi pesan Anda idealnya kurang dari 160 karakter , dan tidak lebih dari 200 karakter. Kalimat cepat dan ajakan bertindak atau pertanyaan, misalnya, sangat bagus.

Audiens akan jauh kurang sensitif untuk menerima beberapa teks per minggu dibandingkan dengan menerima beberapa email.

Kesalahan Pemasaran SMS yang Harus Dihindari Tip #6: Berikan Nilai terlebih dahulu, lalu Jual

Pemasaran SMS sangat mirip dengan pemasaran email. Anda akan diganggu oleh operator seluler jika komunikasi awal Anda sangat agresif dengan retorika dan tautan penjualan yang berat. Kandidat lebih cenderung menandai Anda sebagai spam dan memilih keluar dari komunikasi saat Anda melakukan ini.

Sebelum kita melangkah lebih jauh ke dalam kesalahan pemasaran SMS yang umum ini dan bagaimana menghindarinya, saya harus mengatakan bahwa saya sama sekali tidak memberitahu Anda untuk tidak pernah menawarkan penawaran dan promosi melalui pemasaran pesan teks. Tentu saja , tawarkan promosi dan insentif, karena SMS adalah tempat yang tepat untuk itu.

Faktanya, 50% konsumen AS melakukan pembelian langsung setelah mereka dikirimi SMS bermerek, kupon diskon, atau kode QR.

Namun, yang terbaik adalah tidak melakukan penjualan di muka. Sebagai gantinya, pastikan untuk memberikan nilai bergabung dengan sangat jelas.

Salah satu kunci sukses yang disinggung sebelumnya adalah gagasan eksklusivitas. Memperluas konsep ini adalah prinsip bahwa Anda harus membuat setiap teks berharga.

Jadi, alih-alih meledakkan pelanggan Anda dengan iklan samar yang sama setiap minggu, buat kampanye SMS tetes untuk mengarahkan konsumen ke saluran Anda. Orang perlu memahami nilai produk dan layanan Anda sebelum membeli, jadi beri mereka waktu untuk melakukannya.

Diskon, penghematan eksklusif, pengumuman penting, peringatan acara, dan informasi berguna adalah hal berharga untuk dibagikan kepada pelanggan Anda. Pertimbangkan untuk melapisi beberapa media kaya, seperti foto atau video, untuk mendiversifikasi dan melibatkan audiens Anda.

Tanpa nilai, kemungkinan pelanggan Anda berhenti berlangganan meningkat secara dramatis. Berikut adalah beberapa contoh pemasaran respons langsung untuk Anda gunakan setelah Anda siap mengubah prospek menjadi pelanggan!

Kesalahan Pemasaran SMS yang Harus Dihindari Tip #7: Tanggapi Pelanggan SMS Anda dengan Cepat

Yang ini tidak perlu dikatakan lagi, tetapi untuk menekankan poin saya, pertimbangkan statistik pemasaran SMS ini:

75% konsumen sangat frustrasi ketika mereka tidak dapat menanggapi pesan teks dari bisnis karena keterbatasan dengan jenis alat SMS tertentu.

Selain itu, sangat mudah untuk berasumsi bahwa orang akan mengikuti saluran pemasaran yang terhubung ke kampanye SMS Anda atau mengabaikan teks Anda jika mereka tidak tertarik dengan pesan tertentu.

Namun, bagaimana jika seseorang menjawab dengan pertanyaan tentang produk atau layanan Anda, atau mereka ingin tahu lebih banyak tentang promo Anda?

Rata-rata hanya butuh 90 detik bagi seseorang untuk menanggapi pesan teks.

Jadi perlu Anda ingat bahwa obrolan SMS adalah percakapan 2 arah. Tidak seperti email, kampanye SMS bersifat interaktif dan reaktif.

Apa yang hebat tentang alur obrolan adalah Anda dapat mengarahkannya ke satu arah untuk jawaban positif, dan satu arah untuk jawaban negatif. Dan dengan MobileMonkey, pengguna dapat mengobrol langsung dengan Anda dan perusahaan Anda melalui SMS di kotak masuk ^OmniChat terpadu.

Praktik terbaik untuk ini adalah mengirim peringatan otomatis ke agen obrolan langsung, atau siapa pun yang bertanggung jawab menangani komunikasi prospek dan klien.

Kesalahan Pemasaran SMS yang Harus Dihindari Tip #8: Hati-hati Menggunakan URL

Pertama-tama, jika Anda akan melanggar aturan dan mengirimkan pesan SMS dingin, jangan sertakan URL dalam penjangkauan dingin Anda. Operator menganggap ini sebagai komunikasi spam jika tidak ada pesan teks yang dikirim sebelumnya.

Namun, berbagi tautan telah menjadi bagian dari cara orang saling mengirim pesan. Dan tidak apa-apa untuk melakukannya ketika seseorang telah memilih dan menjadi pelanggan SMS.

Tetapi teks berulang ke banyak orang dengan tautan yang sama membuat operator curiga. Mereka tidak ingin sejumlah besar operator mereka berpotensi di-spam oleh tautan berbahaya.

URL yang dipersingkat yang tidak menentukan nama domain dan menggunakan banyak angka, seperti bit.ly/74536474637, juga merupakan indikator yang lebih kuat dari potensi spam karena pemirsa tidak dapat melihat ke mana tautan akan mengarahkan mereka. Namun, Anda dapat menggunakan tautan bermerek dari seseorang seperti Rebrandly, yang masih disingkat tetapi menggunakan nama domain dan slug URL khusus, yaitu mobilemonkey.com/live-chat.

Kesalahan Pemasaran SMS yang Harus Dihindari Tip #9: Kirim Pesan SMS Anda pada Waktu yang Tepat

Kapan waktu terbaik untuk mengirim pesan pemasaran SMS?

Bayangkan ini jam 11 malam, Anda berada di PJ Anda dan menonton serial Netflix. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah ponsel Anda menyala dengan teks tentang promosi premi asuransi mobil.

Dengan asumsi keselarasan dengan harapan pelanggan, umumnya praktik terbaik untuk menyimpan teks Anda dalam jam kerja yang wajar untuk menghindari mengganggu siapa pun.

Waktu puncak bagi bisnis untuk mengirim kampanye pemasaran SMS adalah antara pukul 12 siang dan 3 sore baik pada hari kerja maupun pada akhir pekan, dengan hampir sepertiga pengguna seluler memilih waktu ini.

Selain itu, sering kali tidak masuk akal untuk mengirim pesan kepada pelanggan Anda ketika mereka tidak dapat segera mengambil tindakan atau menanggapi Anda dan penawaran Anda. Jadi, di luar akal sehat dan sopan santun, jadwalkan pesan pemasaran Anda pada jam yang wajar.

Kesalahan Pemasaran SMS yang Harus Dihindari Tip #10: Cara Menghentikan Teks Ditandai sebagai Spam

Apa pemicu filter spam paling umum untuk operator seluler seperti Verizon dan AT&T?

Berikut adalah 5 hal paling umum yang memicu filter spam operator seluler:

1. Semua huruf besar – Satu kata atau lebih dalam pesan Anda menggunakan huruf kapital semua.
2. Alamat email – Memasukkan alamat email ke dalam pesan Anda kemungkinan besar akan menghasilkan pemfilteran operator. Agar aman, hapus saja, terutama untuk pelanggan dan audiens SMS baru.
3. Tidak menggunakan URL yang benar – Sebaiknya gunakan penyingkat URL seperti Rebrandly untuk mempersingkat tautan Anda.
4. Pesan yang diakhiri dengan URL – Kami (tim di MobileMonkey) sebenarnya sering melanggar aturan ini ????. Namun, memang benar bahwa pesan yang diakhiri dengan URL lebih cenderung difilter. Pastikan URL Anda dapat dipercaya jika disingkat, dan jika mudah dihindari, jangan akhiri pesan Anda dengan tautan.
5. Tanda dolar – Memiliki tanda dolar di pesan teks massal Anda akan meningkatkan skor spam Anda. Kami merekomendasikan menghapus tanda dolar dari pesan ini untuk pengiriman maksimum.

Anggap 5 peringatan di atas sebagai pedoman sebagai lawan dari garis merah yang jika dilanggar akan mengakibatkan nomor SMS Anda masuk daftar hitam. Tidak akan, tetapi jika Anda melakukan hal-hal ini terus-menerus, mungkin saja.

Operator ingin melindungi penggunanya dari spammer sehingga mereka tidak kehilangan mereka sebagai pelanggan.

Dan "spammer" adalah pelaku yang:

• Tidak memiliki riwayat obrolan sebelumnya dengan pengguna.
• Biasanya mengirim pesan volume tinggi dengan kecepatan yang konyol.
• Sertakan tautan berbahaya atau mengganggu.
• Tulis pesan yang panjang, tidak membantu, dan membingungkan.
• Bersikap memaksa bukannya mendukung.

Operator ingin mencegah pengguna melakukan kontak dengan pelaku ini, itulah sebabnya mereka memfilter pesan dengan karakteristik yang mengganggu ini.

Proses penyaringan ini semuanya otomatis, yang berarti Anda harus berhati-hati agar tidak terlihat dan terdengar seperti pelaku yang sama.

Selain hanya memicu filter spam, Anda juga berisiko kehilangan minat audiens ketika pesan Anda terlihat seperti spammer.

Bahkan jika operator tidak menangkap pesan spam Anda, kontak selalu dapat memilih untuk memblokir nomor Anda, atau memilih untuk tidak menerima pesan berikutnya dari Anda, jika mereka merasa terganggu.

Hal terakhir yang Anda inginkan adalah membuat nomor telepon SMS Anda masuk daftar hitam, jadi ikuti panduan yang disebutkan di atas dan perhatikan baik-baik hal berikut…

Jadi, tiga item berikut ini lebih mirip garis merah. Meskipun tidak dijamin Anda akan masuk daftar hitam, Anda akan bermain api ????.

Untuk menghindari pemblokiran, Anda perlu :

• Selalu tawarkan cara kepada kontak untuk memilih keluar dari pesan.
• Hentikan pengiriman pesan ke kontak jika mereka memilih keluar dari pesan (yang ini harus jelas).
• Hanya kontak teks yang telah memilih untuk menerima pesan.

Praktik Terbaik Pemasaran SMS

Sementara MobileMonkey akan selalu mengirimkan pesan SMS Anda ke tujuan mereka, mungkin saja operator ponsel penerima (yaitu AT&T dan Verizon) dapat memblokir pesan SMS karena sejumlah faktor yang terkait dengan pesan SMS itu sendiri, yang sepenuhnya di luar kendali MobileMonkey. .

Sekarang setelah Anda siap untuk menguji kiat pemasaran SMS yang efektif ini, inilah saatnya untuk memulai kampanye pertama Anda.

Namun, jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut, lihat Contoh Pemasaran SMS ini, Cara Mengirim Pesan Teks Ledakan, dan bahkan pelajari cara membuat Pesan Teks Pengingat Janji Temu!

Atau, tonton video kami di "Cara Melakukan Pemasaran Pesan Teks".

Pemasaran SMS adalah cara tercepat untuk menjangkau lebih dari 5 miliar orang yang mengirim dan menerima pesan teks di seluruh dunia. Dan itu karena instan, nyaman, dan universal.

Ingin statistik terbaik tentang efektivitas pemasaran pesan teks? Lihat 60 statistik pemasaran SMS yang akan membuat Anda berpikir.

Saat Anda siap untuk menjalankan kampanye pemasaran SMS Anda sendiri, program keikutsertaan, dan ledakan pesan teks, gunakan rangkaian alat pemasaran SMS MobileMonkey.

Ada pertanyaan? Bantuan FAQ SMS MobileMonkey memiliki jawaban.

Klaim Pembuatan & Ledakan Kampanye SMS Gratis Anda

Minta uji coba gratis MobileMonkey dan kami akan menerima panggilan untuk memesan nomor telepon SMS Anda dan mengonfigurasi kampanye siap pakai yang disiapkan oleh pakar pemasaran obrolan kami.

Minta Uji Coba Gratis Saya

Langkah Penting Berikutnya

Lihat semua alat di platform chatbot multisaluran MobileMonkey dengan memulai MobileMonkey secara gratis.