Pemasaran SMS dan Program Loyalitas untuk Pengecer: 12 Praktik Terbaik untuk Diterapkan

Tahukah Anda bahwa meningkatkan loyalitas pelanggan dengan pemasaran SMS sebesar 5% dapat meningkatkan profitabilitas Anda sebesar 25% atau lebih?

Belum lagi, kembalikan pelanggan untuk membeli lebih banyak dari Anda dari waktu ke waktu, sekitar 10x nilai pembelian awal mereka.

Bahkan lebih baik?

Pelanggan setia sering merujuk bisnis ritel Anda ke pelanggan lain.

Namun, pertanyaannya adalah: Bagaimana Anda bisa menciptakan loyalitas pelanggan di era digital ini, di mana belanja online dan perbandingan harga terjadi secara instan? Bahkan tanpa diskon ke harga serendah mungkin, yaitu.

Jawabannya adalah: Menyampaikan program loyalitas melalui pesan SMS .

Dengan menambahkan pemasaran SMS ke saluran pemasaran Anda, Anda dapat memulai dan melanjutkan percakapan yang memaksa pelanggan Anda untuk terus datang kembali dan membeli lebih banyak.

Dalam panduan ini, Anda akan mempelajari cara menjalankan program loyalitas melalui pemasaran SMS sebagai pengecer . Mari kita pergi!

Apa itu pemasaran SMS untuk pengecer?

Fakta bahwa 98% dari semua pesan SMS dibuka dalam waktu 3 menit menjadikannya platform yang kuat. Dengan memanfaatkan pemasaran SMS, pengecer dapat dengan mulus berbagi pembaruan terkait produk atau layanan, dan kemudian mengubah prospek menjadi konsumen.

Pemasaran SMS dianggap sebagai saluran yang sempurna bagi pengecer untuk memasarkan merek mereka. Mereka dapat meningkatkan retensi pelanggan, kesadaran merek dan akhirnya membangun bisnis ritel mereka menjadi merek yang populer dan besar di seluruh dunia.

Misalnya, Kiehl's - merek kosmetik populer - menjalankan kampanye uji coba pemasaran seluler ritel selama 6 bulan. Merek memberi pelanggan pilihan untuk mendaftar ke penawaran seluler dengan mengirim SMS “KIEHL'S” ke 25787. Setelah uji coba berakhir, hingga 73% pelanggan mendaftar untuk kampanye pemasaran SMS mereka dan melakukan pembelian.

Mengapa pengecer membutuhkan program loyalitas pemasaran SMS?

Menurut penelitian, saat ini ada 3,8 miliar pendaftaran dalam program loyalitas pelanggan. Dan jumlah ini diperkirakan akan tumbuh secara dramatis. Program-program ini sangat bervariasi dalam bentuk, ukuran, dan anggaran. Namun demikian, mereka semua memiliki satu kesamaan: mereka memberikan hadiah kepada pelanggan, seperti diskon, merchandise gratis, hadiah eksklusif, atau akses VIP.

Program loyalitas SMS adalah cara murah bagi pengecer untuk membuat pelanggan datang kembali. Berikut cara kerjanya:

1. Pelanggan mendaftar di toko atau online dengan memberikan nomor mereka
2. Anda mulai mengirim pesan SMS dengan imbalan loyalitas
3. Pelanggan kembali lebih sering untuk menukarkan hadiah

Itu dia! Tidak ada yang rumit tentang itu, dan itu berhasil.

Mengapa?

Karena Anda tidak membuang waktu, tenaga, atau uang untuk mengirim pesan kepada orang-orang yang tidak tertarik dengan hadiah Anda. Jika orang mendaftar, itu karena mereka ingin sekali mendapatkan SMS untuk mendorong mereka kembali.

Jadi, singkatnya, program loyalitas pemasaran SMS bekerja dengan baik untuk pengecer karena:

• Sangat mudah dan langsung untuk mendorong pelanggan mengambil tindakan
• Ini menargetkan pelanggan yang tepat
• Ini sangat hemat biaya di alam
• Ini mendukung saluran pemasaran lain, seperti email atau media sosial
• Ini memungkinkan komunikasi dua arah dengan pelanggan
• Ini 100% digital, jadi pelanggan tidak perlu khawatir kehilangan kartu loyalitas mereka

12 praktik terbaik untuk membuat program loyalitas pemasaran SMS yang menarik

Sekarang setelah Anda memahami dasar-dasar program loyalitas pemasaran SMS, mari kita bicara sedikit lebih mendalam tentang cara membuatnya. Pelanggan Anda akan memiliki banyak pilihan untuk terlibat dengan program hadiah bisnis ritel Anda, tetapi meminta mereka mendaftar dimulai dengan pencitraan merek yang baik.

1. Pilih nama kreatif untuk program loyalitas SMS Anda

Seperti lagunya, "Ayo beri mereka sesuatu untuk dibicarakan!" Anda ingin menginspirasi pelanggan untuk mengobrol tentang program loyalitas SMS Anda. Salah satu cara paling sederhana untuk melakukannya adalah dengan memilih nama kreatif yang mencerminkan merek Anda dengan baik dan nilai program loyalitas Anda bagi mereka.

Beberapa membuatnya tetap sederhana dan menggunakan pengenalan merek untuk memberi nama program. Misalnya, Petco menggunakan mereknya untuk membuat "Hadiah Sahabat".

Nama program loyalitas SMS Anda harus singkat dan mudah diingat, sekaligus relevan dan berdampak. Untuk bisnis Anda, mungkin itu adalah program loyalitas pesan SMS “Fit Crew” di gym, “Senyum Cerah” untuk produk & perlengkapan gigi, atau “Program Wawasan Pasar” untuk layanan keuangan ritel.

2. Selalu minta izin sebelum mengirim SMS

Tidak ada yang membuat pelanggan menjauh dari bisnis Anda lebih cepat daripada menerima SMS yang tidak diminta. Sesuai aturan TCPA (Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon), Anda harus mendapatkan persetujuan tertulis dari pelanggan sebelum menghubungi mereka melalui teks SMS. Mengirim SMS kepada pelanggan tanpa izin mereka dapat dikenakan denda mulai dari $500 hingga $1,500 per insiden.

Sebenarnya ada banyak kebingungan tentang apa yang dianggap sebagai keikutsertaan. Jadi, untuk menghindari gugatan spam SMS yang mahal, selalu ingat satu aturan: mintalah pelanggan Anda bergabung dengan program Anda langsung dari ponsel mereka sendiri dengan kata kunci dan kode pendek SMS.

Selain itu, Anda dapat menyoroti penawaran eksklusif, seperti kode diskon dan pemberitahuan penjualan, untuk memotivasi pelanggan agar ikut serta dalam program Anda. Semakin banyak pelanggan memahami apa untungnya bagi mereka, semakin besar kemungkinan mereka untuk ikut serta.

Alasan bagus lainnya untuk membuat setiap pelanggan ikut serta dalam program loyalitas pemasaran SMS Anda adalah karena mengirim pesan teks tidak gratis. Dengan program loyalitas SMS apa pun, Anda akan membayar per pesan, jadi Anda ingin memfokuskan upaya pengiriman pesan Anda pada orang-orang yang benar-benar ingin menerimanya.

Baca lebih lanjut : Hukum/Aturan Pemasaran SMS: Panduan Utama

3. Tentukan bagaimana pelanggan setia Anda akan mendapatkan imbalan

Dengan program loyalitas pemasaran SMS, ada dua cara utama pelanggan Anda dapat memperoleh imbalan: sejumlah waktu tertentu setelah mereka ikut serta dalam daftar Anda, atau ketika mereka mengirim SMS dengan kata kunci tertentu. Di dunia pemasaran SMS, kata kunci adalah kata atau frasa yang dapat dikirimkan pelanggan ke nomor Anda untuk mendaftar program.

Anda dapat membuat satu kata kunci dan kemudian mengirimkan penawaran yang sama kepada semua orang yang mendaftar. Atau, Anda dapat membuat beberapa kata kunci yang hanya akan Anda tawarkan kepada pelanggan setelah jumlah pembelian tertentu.

Metode mana pun bermanfaat. Kuncinya di sini adalah membuatnya bekerja untuk bisnis ritel Anda dan pelanggan Anda. Jika Anda memiliki lebih sedikit waktu untuk secara aktif membuat kata kunci baru, sebaiknya gunakan metode pertama karena ini adalah yang paling mudah.

4. Putuskan hadiah apa yang akan Anda tawarkan

Imbalan yang akan Anda tawarkan dapat berkisar dari kode diskon sederhana hingga masuk ke undian besar.

Namun, kunci keberhasilan program loyalitas SMS adalah menawarkan variasi dan frekuensi . Anda ingin sering memberi penghargaan kepada pelanggan setia Anda sehingga mereka melihat nilai menjadi anggota. Terkadang, memberikan banyak penawaran yang lebih kecil bisa lebih bermanfaat daripada hadiah besar untuk mengakhiri semua hadiah.

Sekali lagi, lebih baik untuk menemukan sistem yang bekerja untuk Anda dan pelanggan Anda. Jika pelanggan Anda menghargai barang dagangan gratis daripada diskon, maka perhitungkan itu saat membuat program loyalitas Anda.

Pimpin dengan tepat apa yang dapat diharapkan pelanggan dari sudut pandang penghargaan sambil bersikap terbuka dan transparan tentang persyaratan atau ketentuan tertentu.

5. Fokus pada pelanggan tetap, bukan pelanggan baru

Program loyalitas pemasaran SMS adalah tentang loyalitas, bukan pelanggan baru. Tujuan akhir dari program loyalitas SMS apa pun adalah untuk membawa pelanggan Anda lebih sering, serta membuat mereka membelanjakan lebih banyak dari biasanya.

Pikirkan saja berapa banyak uang yang dapat dihasilkan dari konsumen Anda yang ada jika mereka datang ke bisnis Anda lebih sering dan menghabiskan lebih banyak uang!

6. Siapkan penjawab otomatis

Setelah Anda memutuskan bagaimana dan kapan memberi penghargaan kepada pelanggan, inilah saatnya untuk mengatur penjawab otomatis Anda. Siapkan pesan teks Anda yang keluar berhari-hari, berminggu-minggu, atau bahkan berbulan-bulan setelah seseorang mendaftar untuk program loyalitas Anda. Setiap pesan teks ini harus menyertakan alasan untuk kembali ke merek Anda.

7. Promosikan program loyalitas SMS Anda di mana-mana

Program loyalitas bisnis Anda berlangsung melalui SMS, tetapi Anda perlu memberi tahu pelanggan tentang hal itu di mana saja!

Anggap saja sebagai membangun dan mengembangkan saluran penjualan terpisah untuk program pemasaran SMS Anda. Bagaimana Anda akan mengarahkan orang melalui corong untuk mendaftar? Bagaimana dan di mana Anda akan membangun kesadaran merek, menumbuhkan pertimbangan, dan akhirnya membuat mereka berlangganan?

Berikut adalah beberapa ide untuk mempromosikan program loyalitas Anda:

• Bicaralah dengan pelanggan Anda saat ini tentang hal itu
• Tampilkan informasi POS di toko ritel Anda (jika ada)
• Posting ke saluran media sosial Anda
• Adakan kontes dengan hadiah gratis
• Kirimkan ledakan email
• Sebutkan di akhir webinar Anda

8. Perhatikan frekuensi teks

Pastikan frekuensi SMS Anda sesuai dengan preferensi pelanggan dan inisiatif pemasaran. Mengirim pesan teks setiap hari dapat mengakibatkan sejumlah besar pilihan keluar dari pelanggan yang kesal karena pesan Anda memadati teks dari keluarga dan teman.

Jika Anda mengirim beberapa SMS setiap bulan untuk memberi mereka akses awal ke kode diskon dan penjualan eksklusif, kemungkinan besar mereka akan lebih terbuka kepada mereka. Pertimbangkan apa yang cocok untuk pelanggan dan bisnis Anda. Bicaralah dengan mereka atau kirimkan survei umpan balik, dan minta mereka untuk menentukan frekuensi komunikasi yang mereka sukai.

9. Jadilah kreatif

Salah satu elemen pemasaran SMS yang paling menyenangkan adalah kemampuan yang ditawarkannya untuk melenturkan otot kreatif Anda. Meskipun MMS (Multimedia Messaging Service) memungkinkan lebih banyak opsi visual (seperti gambar, video, GIF, dll.), SMS tetap memungkinkan Anda untuk berkreasi.

Bereksperimenlah dengan nada dan pesan yang dipersonalisasi dan menyenangkan. Meskipun ini mungkin tampak informal untuk komunikasi merek Anda yang lain, Anda sekarang mengobrol dengan pelanggan yang terlibat di ponsel mereka. Anda dapat berbicara dengan mereka dengan lebih banyak kepribadian daripada di saluran pemasaran lainnya

10. Ciptakan peluang tambahan untuk keterlibatan pelanggan

Dengan pemasaran SMS, peluang untuk keterlibatan pelanggan hampir tidak terbatas. Dari jajak pendapat dan hal-hal sepele hingga teks yang disesuaikan, langit adalah batasnya!

Di bawah ini adalah bagaimana Anda dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan menggunakan pemasaran SMS:

• Kirim survei pesan teks ke pelanggan Anda meminta mereka untuk memilih produk masa depan

• Kejutkan mereka di hari ulang tahun mereka dengan diskon atau hadiah spesial

• Kirim pemasaran SMS dengan pertanyaan trivia. Kirimkan hadiah hanya kepada mereka yang menjawab dengan benar

• Minta pelanggan Anda untuk mengirim pesan teks dalam foto diri mereka di toko ritel Anda. Hadiahi mereka yang melakukannya dengan hadiah

11. Ikuti praktik terbaik pemasaran SMS

Tetap mematuhi undang-undang pemasaran SMS sangat penting. Di bawah ini adalah beberapa praktik terbaik yang perlu diperhatikan:

• Tentukan apa yang dijanjikan oleh program loyalitas Anda di opt-in
• Berikan tujuan yang jelas dan bijaksana untuk setiap pesan dengan CTA (ajakan bertindak) yang menarik
• Permudah mereka untuk memilih keluar dari pesan Anda
• Aktifkan SMS dua arah
• Ukur hasil Anda untuk peningkatan berkelanjutan

Sekali lagi, program loyalitas pemasaran SMS dirancang untuk menguntungkan pelanggan Anda yang kembali, bukan pelanggan baru. Pastikan pesan dan strategi Anda tetap terfokus pada membangun dan memperdalam keterlibatan dengan basis pelanggan Anda yang sudah ada.

Baca selengkapnya

• 22 Praktik Terbaik Pemasaran SMS Untuk Kampanye Teks yang Sukses Di 2022
• Keikutsertaan Pemasaran SMS: Panduan AZ

12. Selalu lacak hasil Anda

Sama menyenangkannya dengan mulai melibatkan pelanggan Anda melalui pemasaran SMS, pastikan Anda tidak melewatkan penyiapan KPI dan alat pengukuran Anda.

Memahami seberapa sukses kampanye SMS Anda akan memberi Anda poin bukti untuk mendanai upaya dan promosi pemasaran SMS di masa mendatang.

Berikut adalah beberapa KPI pemasaran SMS teratas untuk dilacak:

• Ukuran daftar
• Tingkat pertumbuhan pelanggan
• Rasio klik-tayang
• Tingkat konversi
• Tingkat respons
• Tingkat gesekan
• Biaya akuisisi per pelanggan
• Pengembalian investasi

Garis bawah

Sekarang setelah Anda mengetahui dengan jelas cara membuat program loyalitas pemasaran SMS yang efektif untuk pengecer, Anda siap untuk memulai!

AVADA Commerce adalah platform pemasaran SMS & email terkemuka yang menyediakan solusi sederhana namun efisien untuk bisnis. Cobalah sendiri program loyalitas pemasaran SMS hari ini - tanpa pamrih!

COBALAH AVADA COMMERCE!