Hukum/Aturan Pemasaran SMS: Panduan Utama

Diterbitkan: 2021-12-24

Pemasaran SMS (atau pemasaran teks) memudahkan untuk menjangkau pelanggan secara langsung dengan biaya yang relatif rendah. Namun, jika Anda tidak mematuhi undang-undang/aturan pemasaran SMS yang ada untuk melindungi pelanggan, Anda berisiko terkena hukuman dan denda besar.

Dalam posting blog ini, kami akan memandu Anda melalui semua yang perlu Anda ketahui tentang undang-undang/aturan pemasaran SMS , termasuk undang-undang di AS, Kanada, UE, dan Inggris Raya, bersama dengan praktik terbaik untuk memanfaatkan pemasaran SMS secara legal.

Mari kita mulai!

Menyarankan

  • Pemasaran SMS untuk Usaha Kecil: Panduan Lengkap
  • Pemasaran Email vs. Pemasaran SMS: Mana yang Lebih Baik?
  • 22 Praktik Terbaik Pemasaran SMS Untuk Kampanye Teks yang Sukses Di 2022

Pentingnya mengikuti undang-undang/aturan pemasaran SMS

Pemasaran SMS adalah cara terbaik bagi merek untuk mengomunikasikan promosi dan penawaran kepada pelanggan. Namun demikian, tidak semua bisnis mengikuti aturan pemasaran SMS dalam keterlibatan mereka dengan pelanggan.

Tanpa pemahaman mendalam tentang protokol hukum dan yang tepat, bisnis dapat secara tidak sadar mengirim pesan SMS yang tidak diminta dan mengirim spam kepada audiens mereka dengan informasi, penawaran, produk, atau layanan yang tidak relevan.

Selain itu, beberapa bisnis hanya ingin mengumpulkan data pribadi untuk tujuan lain (beberapa berpotensi tidak etis) dan tidak berniat untuk terlibat dengan atau memberikan nilai kepada pelanggan.

Untuk menegakkan privasi dan perlindungan data pribadi, Asosiasi Industri Telekomunikasi Seluler (CTIA) didirikan untuk menerapkan praktik pemasaran teks etis.

Organisasi dan pemangku kepentingan lain, seperti Federal Communications Commission (FCC), Mobile Marketing Association (MMA), dan Federal Trade Commission (FTC), juga mengontrol, mengatur, atau menegakkan aturan yang berlaku untuk pemasaran SMS.

Setiap bisnis yang menggunakan pemasaran SMS dan MMS untuk berkomunikasi dengan pelanggan harus mematuhi aturan yang ditetapkan oleh regulator ini. Perusahaan yang melanggar undang-undang/aturan pemasaran SMS akan dikenakan hukuman dan denda yang besar.

Hukum/aturan pemasaran SMS di AS

Komunikasi elektronik di AS diatur dengan cermat melalui undang-undang/aturan SMS yang ketat. Selain peraturan federal ini, bisnis juga harus mematuhi semua undang-undang pengiriman pesan teks menurut negara bagian yang mungkin berlaku di wilayah mereka.

Di AS, 4 pemangku kepentingan mengawasi undang-undang perangkat nirkabel untuk SMS:

  • Asosiasi Industri Telekomunikasi Seluler (CTIA) - mewakili industri komunikasi nirkabel.

  • Mobile Marketing Association (MMA) - mendorong transformasi pemasaran dan inovasi melalui perangkat seluler (seperti pemasaran SMS).

  • Komisi Komunikasi Federal (FCC) - mengatur komunikasi elektronik dan media melalui kabel, kabel, satelit, TV, dan radio.

  • Federal Trade Commission (FTC) - melindungi pengguna dengan menangani keluhan atau pelanggaran yang terjadi melalui komunikasi media.

Umumnya, CTIA dan MMA menganjurkan komunikasi nirkabel yang etis dan menetapkan praktik terbaik untuk SMS massal.

Di sisi lain, FCC dan FTC memiliki kekuatan legislatif untuk memberlakukan undang-undang, aturan, regulasi, dan hukuman untuk bisnis.

Sekarang, kami akan membahas dua undang-undang privasi SMS yang diberlakukan di AS, termasuk Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA) dan Undang-Undang CAN-SPAM.

Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA)

Hukum ini adalah produk dari FCC. Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA) adalah undang-undang anti-telemarketing utama serta pengatur utama pemasaran SMS.

Berdasarkan undang-undang ini, bisnis tidak boleh mengirim pesan ke pengguna tanpa persetujuan mereka. Bahkan jika seseorang memberikan nomor telepon mereka dan memiliki hubungan lama dengan perusahaan, bisnis tidak dapat mengirim pesan teks kepada mereka tanpa persetujuan tertulis.

Perusahaan diharuskan untuk mendapatkan persetujuan tertulis eksplisit (bukan lisan) untuk menambahkan siapa pun ke daftar langganan mereka. Persetujuan tertulis tidak mengacu pada tulisan di atas kertas melainkan persetujuan yang didokumentasikan dan disimpan.

Saat seseorang memilih ikut serta dalam kampanye pemasaran SMS, mereka harus menerima pengungkapan pesan teks yang jelas dan mencolok yang akan mereka terima. Selain itu, mereka harus setuju untuk menerima pesan teks ini di perangkat seluler mereka.

Berikut adalah beberapa cara yang sesuai bagi seseorang untuk bergabung dengan database langganan pemasaran SMS Anda:

  • SMS kata kunci . Pengguna mengirim kata kunci dari perangkat seluler mereka untuk bergabung dengan daftar pelanggan SMS Anda.

  • Bentuk kertas . Pengguna mengisi formulir kertas yang menyatakan dengan jelas bahwa mereka setuju untuk menerima pesan teks dari bisnis.

  • Formulir daring . Formulir online harus secara eksplisit menyatakan bahwa pengguna berlangganan untuk menerima pesan teks dari bisnis setelah mereka memberikan nomor telepon mereka.

  • Munculan situs web . Anda dapat menempatkan formulir sembulan di situs web Anda untuk membagikan detail program SMS Anda dan mengizinkan pengunjung untuk ikut serta.

Sangat penting untuk benar-benar transparan dengan pelanggan. Di bawah ini adalah apa yang diharapkan akan diterima oleh kontak:

  • Deskripsi program yang mereka langgani

  • Perkiraan jumlah pesan teks yang seharusnya mereka terima dalam periode tertentu (seperti per minggu atau bulan)

  • Tautan langsung ke syarat dan ketentuan kebijakan privasi Anda

  • Instruksi yang jelas tentang cara memilih keluar/berhenti berlangganan dari menerima pesan, dan bagaimana mereka bisa mendapatkan informasi yang berguna. Perusahaan dapat memberikan tautan dengan informasi terperinci tentang instruksi ini.

Perusahaan harus mengirim pesan teks melalui kode pendek, yang mencakup nomor telepon 5 atau 6 digit yang mencegah pesan ditandai sebagai spam. Menggunakan kode pendek memastikan bahwa komunikasi diatur dengan baik oleh operator nirkabel dan pedoman CTIA.

Baca lebih lanjut :

  • Daftar Periksa Kepatuhan TCPA untuk Mengirim SMS di AS/CA
  • Cara Mengatur Kesesuaian SMS AVADA dengan TCPA/CTIA

UU CAN-SPAM

CAN-SPAM Act adalah undang-undang spam teks utama di AS dan bekerja sama dengan TCPA.

Berdasarkan undang-undang ini, FCC dapat mengatur pesan teks komersial yang dikirim ke perangkat nirkabel untuk melindungi pengguna dari pesan komersial seluler yang tidak diinginkan.

Undang-undang ini melarang merek mengirim pesan teks yang tidak diinginkan dan mengharuskan pesan teks komersial apa pun dapat dengan mudah diidentifikasi oleh penerima sebagai iklan. Pengguna juga harus dapat berhenti berlangganan dari menerima pesan.

Hukum tidak berlaku untuk pesan terkait transaksi atau hubungan yang ada, seperti notifikasi pengiriman.

Topik terkait : Apa itu UU CAN-SPAM? Semua yang Harus Diketahui Pemasar Email

Hukum/aturan pemasaran SMS di Kanada

Kanada memberlakukan Undang-Undang Anti-Spam Kanada (CASL) pada tahun 2014. Undang-undang ini mirip dengan TCPA.

Legislasi Anti-Spam Kanada (CASL)

Berdasarkan undang-undang ini, bisnis yang ingin mengirim pesan elektronik ke pelanggan harus memenuhi tiga persyaratan inti:

  • Dapatkan persetujuan
  • Berikan info identifikasi
  • Berikan mekanisme berhenti berlangganan

Ada juga 2 cara untuk mendapatkan persetujuan: tersirat dan tersurat

  • Persetujuan tersirat . Ini mengacu pada individu yang mengungkapkan atau memberikan info kontak mereka ke bisnis, sehingga memberikan persetujuan.

  • Ekspresikan persetujuan . Ini mengacu pada individu yang secara eksplisit setuju untuk menerima komunikasi elektronik dari bisnis.

Hukum/aturan pemasaran SMS di UE

UE juga memiliki undang-undang/aturan SMS mengenai komunikasi elektronik, yaitu Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR).

Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR)

Ditetapkan pada Mei 2018, GDPR berlaku untuk negara mana pun yang ingin berbisnis dengan UE atau menggunakan data pribadi warga negara UE.

Bisnis harus mematuhi 7 prinsip berikut agar sesuai dengan GDPR:

  1. Dapatkan persetujuan
  2. Laporkan pelanggaran keamanan apa pun kepada pengguna dalam waktu 72 jam
  3. Memberikan hak kepada pengguna untuk mengakses informasi pribadi mereka
  4. Memberikan hak kepada pengguna untuk menggunakan kembali informasi pribadi mereka di luar bisnis
  5. Memberikan hak kepada pengguna untuk menghapus informasi mereka sepenuhnya
  6. Terapkan langkah-langkah keamanan yang tepat untuk menjaga pengumpulan data
  7. Mampu menunjuk Data Protection Officer (DPO) jika diperlukan

Hukum berlaku untuk semua pesan SMS komersial dan keamanan data secara umum. Jadi, GDPR dapat memengaruhi aspek lain dari aktivitas pemasaran bisnis.

Topik terkait : Pemasaran Email GDPR: Semua yang Perlu Anda Ketahui

Hukum/aturan pemasaran SMS di Inggris

Inggris Raya memberlakukan peraturan pendukung terkait dengan GDPR, termasuk Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) dan Data Protection Act.

Peraturan Privasi dan Komunikasi Elektronik (PECR) dan Undang-Undang Perlindungan Data

Peraturan Privasi dan Komunikasi Elektronik (PECR) berlaku untuk semua metode pemasaran elektronik dan pelacakan situs web (seperti cookie) serta tindakan keamanan dan hak privasi masing-masing.

Undang-Undang Perlindungan Data mengatur bagaimana perusahaan dapat menyimpan dan menggunakan informasi pribadi pengguna. Berdasarkan undang-undang ini, informasi pribadi harus digunakan “secara adil, sah, dan transparan.” Perusahaan hanya dapat menggunakan data yang sesuai dan relevan dan tidak dapat menyimpan data lebih lama dari yang diperlukan.

Mirip dengan prinsip GDPR, pengguna memiliki hak untuk mengetahui bagaimana informasi mereka digunakan atau informasi diperbarui atau dihapus.

Apa hukuman dan denda karena tidak mematuhi undang-undang/aturan pemasaran SMS?

Sekarang kita tahu apa undang-undang/aturan pemasaran SMS, penting untuk mengenali hukuman dan denda karena melanggarnya. Memahami apa yang dipertaruhkan memberikan wawasan yang lebih baik tentang bagaimana perusahaan Anda dapat menghindari kerusakan ini.

Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA)

Jika bisnis melanggar persyaratan TCPA, pengguna dapat mengajukan gugatan. Mereka dapat menerima:

  • Hingga $500 untuk setiap pelanggaran panggilan telepon yang tidak diminta
  • Hingga $1.500 untuk pelanggaran permintaan telepon dan pesan teks

Sebenarnya tidak ada batasan kerugian menurut undang-undang, yang berarti pelanggaran dapat menyebabkan ribuan dolar.

UU CAN-SPAM

Untuk setiap pelanggaran, CAN-SPAM Act dapat merugikan bisnis hingga $16.000. Tidak ada hukuman maksimal.

Ingatlah bahwa lembaga lain (seperti FCC atau lembaga negara bagian) juga dapat memberlakukan tindakan tersebut untuk hukuman keuangan yang lebih bervariasi.

Legislasi Anti-Spam Kanada (CASL)

Bisnis yang tidak mematuhi CASL menghadapi tuntutan perdata, tuntutan pidana, tanggung jawab pribadi untuk karyawan dan pejabat, dan denda finansial hingga $10 juta.

Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR)

Dalam hal penalti GDPR, ada dua tingkatan.

Yang pertama adalah melanggar pasal-pasal yang berkaitan dengan pengontrol dan pemroses, lembaga pemantau, dan lembaga sertifikasi. Hukuman untuk kasus ini bisa mencapai €10 juta atau 2% dari pendapatan tahunan perusahaan di seluruh dunia, mana yang lebih tinggi.

Yang kedua adalah untuk melanggar pasal yang berkaitan dengan persetujuan, hak subjek data, pemrosesan, dan transfer informasi ke organisasi lain. Pelanggaran ini dapat mengakibatkan denda $20 juta atau 4% dari pendapatan tahunan perusahaan di seluruh dunia, mana yang lebih tinggi.

Peraturan Privasi dan Komunikasi Elektronik (PECR) dan Undang-Undang Perlindungan Data

Saat melanggar PECR, hukuman maksimum adalah sekitar €500.000 atau $630.000. Melanggar Undang-Undang Perlindungan Data dapat menelan biaya hingga £17,5 juta, atau 4% dari omset global tahunan, mana saja yang lebih tinggi.

6 cara memanfaatkan pemasaran SMS secara legal

Potensi hukuman dan denda mungkin membuat beberapa perusahaan enggan menggunakan pemasaran SMS. Namun, saluran ini terlalu efektif untuk diabaikan. Berikut adalah beberapa cara untuk memenuhi undang-undang/aturan pemasaran SMS saat berhasil memasarkan bisnis Anda:

1. Sertakan semua informasi penting untuk persetujuan tertulis yang tegas

Persetujuan adalah aspek kepatuhan yang paling vital. Tidak masalah jika bisnis Anda menggunakan kode pendek, formulir online, atau formulir kertas, persetujuan tertulis harus eksplisit, transparan, dan komprehensif agar pelanggan menyetujui ketentuan tersebut.

Ada beberapa cara pelanggan dapat memberikan persetujuan untuk menerima pesan teks Anda, seperti:

  • Kirim kata kunci berdasarkan iklan yang menyertakan persyaratan yang diperlukan
  • Masukkan nomor telepon mereka ke formulir web Anda secara online dengan persyaratan yang diperlukan
  • Mendaftar secara langsung di lokasi fisik melalui formulir dengan persyaratan yang diperlukan

Catatan : Anda tidak diperbolehkan meminta pengguna untuk ikut serta dalam program teks Anda sebagai syarat untuk membeli properti, barang, atau jasa.

Untuk mendapatkan persetujuan tertulis yang tegas, pesan pertama Anda kepada pelanggan baru harus mencakup semua informasi yang diperlukan, termasuk:

  • Nama bisnis Anda
  • Alasan pesan
  • Frekuensi pesan
  • Penafian tarif
  • Kebijakan dan ketentuan privasi
  • Petunjuk penyisihan/bantuan

Di bawah ini adalah template sederhana untuk Anda mulai:

 Hi {first_name}, thanks for signing up to receive updates from {brand_name}! We'll send you personalized deals every week. Up to 4 msgs/month. Msg and data rates may apply. Reply HELP to review terms, STOP to cancel.”

2. Gunakan shortcode kata kunci

Kode pendek kata kunci adalah kata/frasa yang dapat dikirim oleh pelanggan ke nomor tertentu untuk mendaftar pesan teks Anda. Perusahaan dapat memberikan kata kunci tersebut kepada pelanggan dalam penafian yang sesuai dengan CTIA yang mencakup semua komponen persetujuan tertulis yang tegas. Saat pelanggan merespons dengan kata kunci, mereka telah memberikan persetujuan.

Pesan-pesan ini dapat ditampilkan melalui tanda di tempat atau melalui teks dan email. Tanda fisik mungkin mencantumkan URL yang dapat digunakan pelanggan untuk mengakses syarat dan ketentuan.

3. Pertimbangkan keikutsertaan ganda

Pilihan ganda adalah cara teraman untuk memastikan legalitas pesan teks Anda. Setelah pelanggan memberikan nomor telepon mereka, kirim pesan teks yang meminta mereka untuk mengkonfirmasi keputusan mereka dengan menjawab “Ya” atau “Tidak.” Pilihan ganda menghapus keraguan bahwa pesan kata kunci atau langganan email tidak memperoleh persetujuan tertulis dari pelanggan.

4. Pertahankan komitmen Anda

Kampanye pesan teks mengalami tingkat terbuka tertinggi dari semua saluran pemasaran. Ini dapat menggoda bisnis untuk membanjiri pelanggan mereka dengan notifikasi SMS. Namun, terlalu sering menghubungi pelanggan dapat menempatkan Anda pada risiko pelanggaran hukum dan merusak citra merek Anda.

Undang-undang/aturan pemasaran SMS memastikan bisnis berkomitmen pada jadwal SMS yang dijanjikan. Dengan mematuhi undang-undang/aturan ini, pesan teks Anda akan tetap menjadi kejutan yang jarang terjadi, dan penerima tidak akan merasa terganggu dan menganggap pesan Anda sebagai spam.

5. Tawarkan insentif

Tawarkan nilai kepada pelanggan yang mendaftar untuk pesan teks Anda. Misalnya, pelanggan dapat menerima diskon menarik, penawaran waktu terbatas, atau fitur tambahan untuk layanan inti Anda (yaitu, pelacakan pengiriman atau peringatan waktu nyata).

Pertimbangkan bagaimana merek favorit Anda meyakinkan Anda untuk memberikan nomor telepon Anda, dan kemudian lihat bagaimana perusahaan Anda dapat menggunakan pendekatan serupa.

6. Perhatikan apa yang tidak bisa Anda kirimi SMS

CTIA menetapkan aturan dan praktik terbaik untuk industri pemasaran SMS, dan salah satu aturan ini dikenal sebagai SHAFT - seks, kebencian, alkohol, senjata api, dan tembakau.

Menyertakan konten yang terkait dengan salah satu konten ini dalam CTA (ajakan bertindak) atau pesan Anda adalah salah satu pelanggaran tertinggi, dan dapat mengakibatkan larangan langsung.

Namun, ada beberapa pengecualian untuk aturan ini. Misalnya, jika Anda mengoperasikan bar, Anda mungkin masih dapat mengirim pesan tentang acara-acara khusus. Tapi sangat penting bahwa Anda beroperasi pada nomor bebas pulsa khusus dan menyertakan gerbang usia yang mencegah di bawah 21 tahun dari mendaftar untuk pesan Anda.

Baca selengkapnya : Konten Terlarang SMS dan MMS

Pemasaran SMS yang sesuai dengan AVADA Commerce

Hukum/aturan pemasaran SMS ada untuk melindungi pelanggan. Mereka berhak mengetahui apa yang mereka langgani dan mengetahui bahwa bisnis menggunakan informasi pribadi mereka dengan hormat, perhatian, dan perlindungan. Selama perusahaan Anda penuh perhatian dalam mengikuti pedoman ini, Anda akan baik-baik saja.

Jika Anda memerlukan panduan lebih lanjut tentang kepatuhan pemasaran SMS dan ingin memastikan Anda mematuhi undang-undang pemasaran SMS, hubungi AVADA Commerce hari ini!

AVADA Commerce percaya pada pentingnya pengalaman pelanggan serta bertujuan untuk menyediakan solusi pesan teks yang mudah diintegrasikan untuk bisnis Anda. Pelajari lebih lanjut tentang AVADA Commerce dan daftar untuk uji coba gratis untuk memulai kampanye pemasaran SMS Anda hari ini!

COBA PEMASARAN SMS AVADA GRATIS