Umum Pemasaran SMS: Panduan Mendalam untuk Bisnis Anda

Pertanyaan singkat: Di mana ponsel Anda?

Yah, kami berani bertaruh itu dekat, setidaknya dalam jarak pandang.

Ponsel telah membanjiri setiap aspek masyarakat kita. Saat ini, remaja menerima ponsel lebih awal daripada rekan mereka yang lebih tua - sebagian besar pada usia 12 tahun. Bagi mereka yang saat ini berusia 18 hingga 24 tahun, usia rata-rata untuk menerima ponsel adalah 16 tahun. Bagi mereka yang berusia antara 25 dan 34 tahun, rata-ratanya adalah 20 tahun.

Di dunia yang penuh dengan gangguan dan gangguan, ponsel kita adalah salah satu dari sedikit saluran yang dapat mengganggu dan menjaga perhatian kita. Kami menyukai ponsel kami, dan bisnis mengetahuinya. Dan telepon menjadi salah satu saluran terbaik untuk menjangkau pelanggan Anda dengan pesan yang relevan dan dipersonalisasi.

Namun, Anda tidak bisa begitu saja memasukkan ribuan nomor kontak ke telepon Anda, mengirim pesan massal, dan berharap yang terbaik. Anda memerlukan strategi pemasaran SMS yang terbukti, ide cemerlang, dan praktik yang telah teruji yang benar-benar melibatkan kontak Anda.

Itulah yang akan diberikan oleh panduan dari AVADA Commerce ini kepada Anda. Mari kita jelajahi!

Pertama, apa itu Pemasaran SMS?

Pemasaran SMS (Layanan Pesan Singkat) adalah praktik memasarkan produk/layanan Anda melalui pesan teks berbasis izin yang diterima konsumen di perangkat seluler mereka.

Umumnya, pesan teks terdiri dari 160 karakter atau kurang dan dapat mencakup sejumlah elemen multimedia, seperti gambar, video, GIF, dan tautan. Pengirim harus mematuhi peraturan dan aturan negara mereka, serta peraturan dan peraturan penerima.

Proses pemasaran SMS mirip dengan berlangganan daftar email. Ketika seseorang mengirim SMS kode pendek 5 digit organisasi, nomor telepon mereka disimpan dalam perangkat lunak pemasaran SMS yang digunakan oleh organisasi untuk mengeluarkan pesan.

Tujuan pemasaran SMS adalah tiga kali lipat:

1. Untuk membangun basis data pelanggan aktif dan terlibat yang mudah diidentifikasi karena mereka harus dengan sengaja memilih untuk ikut serta dalam pesan pemasaran Anda.

2. Untuk mengirim pembaruan, pengingat, dan diskon yang mengonversi, mempertahankan, dan melibatkan kembali pelanggan.

3. Untuk menjangkau pelanggan dengan pesan pemasaran yang sedikit atau tanpa gangguan atau memerlukan aplikasi pemberitahuan push, seperti media sosial atau email.

Banyak bisnis lokal khawatir bahwa perangkat lunak pemasaran SMS terlalu rumit untuk diterapkan atau promosi dapat membuat pelanggan frustrasi dan merusak hubungan mereka. Namun, dengan informasi dan praktik yang tepat, pemasaran SMS dapat menjadi aset dan pendorong pendapatan yang sangat besar.

Diimplementasikan dengan benar, pemasaran SMS dapat memperkuat hubungan dengan mengundang tanggapan. Dengan konten yang relevan dan pesan yang tepat waktu, ini terasa jauh lebih intim daripada pesan pemasaran lainnya dan memotivasi keterlibatan berkelanjutan dengan cara yang hanya bisa dilakukan oleh teks. Kuncinya di sini adalah mengetahui cara mengirim pesan dengan cara yang benar.

Sejarah pemasaran SMS

Pemasaran SMS berasal dari awal yang sederhana.

Apa yang mendorong kampanye teks ke puncak rantai makanan pemasaran adalah munculnya smartphone. Pemasar dengan cepat menyadari kekuatan menjangkau orang-orang di perangkat baru ini dan mengambil tindakan. Namun, banyak yang mengarah ke momen besar dalam pemasaran SMS.

• GSM Corporation mengembangkan teknologi kekuatan pesan teks modern pada tahun 1984.

• 8 tahun kemudian, pesan teks pertama yang direkam dikirim. Pada tahun 1992, Neil Papworth mengirim pesan sederhana kepada Richard Jarvis dari Vodafone.

• Pada tahun 1999, kode pendek lima dan enam digit ditemukan.

• Pada tahun 2002, volume pesan teks yang dikirim ke seluruh dunia meningkat menjadi lebih dari 250 miliar. Nike, Eurovision, Pontiac, dan merek besar lainnya mulai melihat nilai dalam pemasaran SMS dan meluncurkan kampanye teks besar-besaran.

• Pada tahun 2003, acara seperti "American Idol" menggunakan fitur SMS-to-vote dari pemasaran SMS dengan 7,5 juta pesan teks yang dikirim. Ini menandai catatan tinggi pemasaran SMS.

• Pada tahun 2007, jumlah pesan SMS yang dikirim setiap hari melebihi jumlah panggilan suara. Ini juga merupakan tahun Apple merilis iPhone pertamanya.

• Pada tahun 2010, kata "SMS" ditambahkan ke kamus Cambridge sebagai kata kerja, yang berarti mengirim pesan teks.

• Pada tahun 2011, iMessage Apple diperkenalkan. Ini adalah layanan pesan instan yang secara eksklusif berfungsi di platform Apple, seperti iOS, macOS, iPadOS, dan watchOS.

• Pada tahun-tahun berikutnya, banyak pengguna ponsel mulai menggunakan aplikasi perpesanan instan lainnya, seperti WhatsApp, Facebook Messenger, dan iMessage, alih-alih aplikasi SMS biasa. Namun, pesan SMS masih merupakan fitur perangkat yang paling banyak digunakan, dengan sekitar 5 miliar orang mengirim dan menerima pesan SMS, dan lebih dari 200.000 teks SMS dikirim setiap detik.

Manfaat pemasaran SMS

Di bawah ini adalah 9 manfaat pemasaran SMS yang akan membantu memperkuat bisnis Anda.

• Pengiriman instan . SMS ke satu penerima sering dikirim dalam hitungan detik. Untuk grup yang lebih besar, itu dalam beberapa menit. Misalnya, jika kampanye bisnis direncanakan untuk 20.000 pelanggan, dibutuhkan sekitar 16 menit untuk mengirimkan semua pesan dari waktu mulai yang dijadwalkan. Luar biasa, bukan?

• Keterlibatan pelanggan yang lebih baik . Mengirim SMS tidak hanya memberi Anda jalan untuk terhubung dengan pelanggan Anda, tetapi juga memungkinkan pelanggan Anda untuk terlibat dengan Anda. Ini memungkinkan mereka menghubungi Anda kapan saja sambil menjadikan bisnis Anda menjadi bagian dari kehidupan pribadi mereka.

• Dapat diandalkan . Manfaat lain dari pemasaran SMS adalah, tidak seperti email, hanya ada satu kotak masuk. Dengan pemasaran teks, jika Anda memiliki nomor penerima, mereka akan menerima pesan Anda. Namun demikian, di email, Anda dapat mendarat di tab Promosi, atau lebih buruk lagi, kotak Spam yang ditakuti. Jika 0,2% pelanggan menandai email Anda sebagai spam, Anda bisa berakhir di spam untuk seluruh daftar kontak Anda. SMS tidak memiliki masalah ini: bahkan jika seseorang memblokir nomor Anda, itu tidak akan memengaruhi pesan teks lain yang Anda kirim atau bagaimana kinerja kampanye Anda.

• Tingkat terbuka yang tinggi . Studi menunjukkan bahwa pemasaran SMS memiliki tingkat terbuka yang jauh lebih tinggi pada 98% bila dibandingkan dengan hanya 20% untuk email. Plus, dibutuhkan sekitar 90 detik bagi seseorang untuk membalas teks vs 90 menit untuk menanggapi email. Faktanya, 75% pelanggan ingin menerima lebih banyak SMS dari bisnis.

• Hemat biaya . Pemasaran SMS jauh lebih terjangkau daripada saluran pemasaran lainnya, seperti iklan Facebook dan Google. Selain itu, pada platform yang mahal ini, pesan Anda dapat hilang dalam banyak pos lain yang bersaing untuk mendapatkan perhatian audiens Anda.

• Opsi penyertaan dan penyisihan cepat . Sangat penting untuk memberikan pilihan kepada penerima Anda untuk menerima atau tidak menerima pesan Anda. Nomor kode panjang dan kode pendek dapat memberikan opsi kepada penerima untuk ikut serta atau tidak menerima pesan. Bisnis dapat mengonfigurasi kata kunci sederhana agar penerima merespons dengan cepat. Kesederhanaan ini membantu menjaga kepuasan pelanggan Anda tetap tinggi.

• Dukungan dan integrasi yang lebih baik dengan saluran lain . Sangat penting bahwa semua saluran bekerja sama dengan baik dalam bauran pemasaran Anda dan pemasaran SMS tidak terkecuali. Pemasaran SMS adalah saluran mandiri yang sangat baik, tetapi juga memiliki kemampuan untuk meningkatkan dan mendukung saluran lain, seperti media sosial dan email. Misalnya, dapat mengingatkan pelanggan untuk membaca email yang dikirim berjam-jam atau bahkan berhari-hari sebelumnya. Pesan teks tindak lanjut sederhana yang menanyakan “Sudahkah Anda membaca email kami?” dapat membantu meningkatkan tarif buka email Anda sebesar 20% -30%.

• Mampu memantau, melacak, dan meningkatkan . Dimungkinkan untuk mengidentifikasi keterlibatan pelanggan, memantau tingkat pengiriman, dan melacak ROI yang berarti melalui pemasaran SMS. Dengan menggunakan analitik, bisnis dapat membuat kampanye bertarget lebih lanjut dan terus membangun pemahaman yang lebih baik tentang basis data seluler mereka.

• Potensi pasar tanpa batas . Apakah Anda tahu berapa banyak ponsel di luar sana? Jumlah yang sangat besar. Dan karena ponsel dan pesan teks adalah cara orang berkomunikasi sekarang, tidak ada alasan Anda tidak dapat menembus potensi pasar yang hampir tak terbatas ini. Pengguna ponsel sebenarnya mewakili semua demografi - tambang emas pemasaran!

Beberapa statistik pemasaran SMS

Seperti yang Anda lihat, pemasaran SMS memiliki banyak potensi.

Namun, melakukannya adalah satu hal, dan melakukannya dengan benar adalah hal lain.

Jika Anda menginginkan hasil yang luar biasa, Anda harus mengingat statistik pemasaran SMS yang dibagikan dalam panduan ini.

Jadi, mari kita jelajahi!

Tarif buka rata-rata untuk pemasaran SMS

Rata-rata tarif terbuka pemasaran SMS adalah antara 98%-99%.

Namun, tarif terbuka untuk pesan teks didiskon secara luas sebagai metrik kesombongan karena beberapa alasan:

• Tarif terbuka untuk pesan SMS sulit dilacak
• Pesan SMS hampir selalu dibuka oleh pengguna akhir, memberi kami tarif terbuka 99%. Itu adalah angka yang menarik, tetapi tidak di mana fokus utama Anda seharusnya berada.

Jika Anda membandingkan tingkat terbuka pemasaran email versus pemasaran SMS, SMS akan menjadi yang teratas (sejauh ini). Namun, lebih baik untuk fokus pada metrik yang lebih didorong oleh konversi seperti RKT atau EPM.

Tingkat respons rata-rata untuk pemasaran SMS

Tingkat respons rata-rata untuk pemasaran teks adalah 45%, sedangkan untuk pemasaran email adalah 6%.

Faktanya, ketika penawaran dan promo dikirim melalui teks, kemungkinan besar akan dibuka, ditanggapi, dan menghasilkan penjualan. Namun, Anda harus menyadari bahwa banyak email pemasaran bahkan tidak dimaksudkan untuk ditanggapi. Mereka hanya digunakan sebagai megafon, bukan percakapan.

RKPT rata-rata untuk pemasaran SMS

Berapa rata-rata RKPT (rasio klik-tayang) untuk pemasaran SMS?

Sebenarnya, itu tergantung!

Itu tergantung pada jenis bisnis Anda, penawaran apa yang Anda kirim, seberapa sering Anda mengirim, dll.

Menurut Signal Report, RKT rata-rata untuk pemasaran SMS adalah 6,16%. Data diambil dari 20 kampanye pemasaran teks yang berbeda, mulai dari 5.000 hingga 2,5 juta pelanggan SMS.

Studi lain datang dari Dynmark. Dalam laporan mereka, mereka menganalisis hampir satu miliar transaksi SMS melalui 1.500 jaringan yang mencakup 42 sistem operasi seluler bersama dengan banyak negara. Mereka mengklaim bahwa rata-rata CTR untuk pemasaran SMS adalah 4%, dengan rata-rata ritel 8% dan hiburan rata-rata 14%.

Mereka juga menemukan bahwa rata-rata, 43% klik terjadi dalam 15 menit pertama. Ini tampaknya tidak realistis, seperti yang kita ketahui bahwa hingga 90% pesan teks dibaca dalam 3 menit, dan hampir semua SMS dibaca dalam 20 menit pertama.

Di bawah ini adalah rincian dari masing-masing industri, bersama dengan persentase klik yang terjadi dalam 15 menit pertama.

Sekali lagi, kami pikir itu tergantung. Kami tahu adalah mungkin untuk mendapatkan RKPT setinggi 30%, tetapi kami akan mengatakan RKT rata-rata untuk pemasaran SMS berada di kisaran 5-10%.

EPM rata-rata untuk pemasaran SMS

Rata-rata EPM (Penghasilan Per Pesan) pemasaran SMS bergantung pada harga produk Anda, maksud pesan Anda, dan volume teks yang dikirim.

Studi menemukan bahwa rata-rata EPM bervariasi dari $0,69 hingga $8,11. Singkatnya, semakin banyak penerima terlibat dengan bisnis Anda, semakin besar kemungkinan mereka untuk membeli. Itulah mengapa kampanye seperti gerobak yang ditinggalkan menghasilkan jumlah bisnis yang lebih tinggi.

Rata-rata tarif berhenti berlangganan SMS

Rata-rata tingkat berhenti berlangganan SMS bervariasi antara 0,9% dan 3,1%, sekali lagi tergantung pada jenis pesan yang dikirim.

Seri selamat datang memiliki tingkat berhenti berlangganan SMS tertinggi, mungkin karena pelanggan tidak yakin dengan apa yang mereka daftarkan saat mereka ikut serta dalam pemasaran SMS. Oleh karena itu, pastikan Anda menjelaskan hal ini dalam komunikasi awal Anda, seperti pop-up koleksi, memecahkan masalah ini dan menjaga kepatuhan bisnis Anda.

Adapun tingkat berhenti berlangganan SMS terendah, kampanye melihat jumlah orang yang memilih keluar terendah. Ini masuk akal, karena kampanye sering dikirim ke pelanggan yang sudah mengenal nama merek Anda dan yang telah berlangganan daftar Anda untuk sementara waktu.

Mari kita bicara tentang tarif berhenti berlangganan sebentar - bagi banyak pemasar, hanya memikirkan penerima yang berhenti berlangganan membuat mereka merinding.

Tapi sebenarnya, berhenti berlangganan adalah hal yang baik. Itu membuat daftar pemasaran Anda tetap higienis dan memastikan bahwa Anda hanya mengirim pesan kepada orang-orang yang benar-benar tertarik dengan produk Anda. Itu juga membuat pengeluaran pemasaran Anda rendah dan metrik lainnya (seperti keterlibatan dan EPM) tinggi.

Rata-rata volume SMS

Merek rata-rata mengirimkan 1 pesan SMS per minggu.

Studi dari Postscript menemukan bahwa toko mengirim 5-6 pesan di bulan pertama pelanggan, dan kemudian 3-4 pesan setiap bulan di bulan-bulan berikutnya.

Sebenarnya, jika Anda tidak memiliki kasus penggunaan khusus (seperti penurunan produk harian, atau tingkat pembelian berulang yang sangat tinggi), kemungkinan besar Anda akan berhasil dengan 2-6 SMS per bulan, dengan 4 yang paling umum.

Tentu saja, ini juga berubah untuk pesan teks yang murni transaksional, berbasis pengiriman, atau berbasis notifikasi. Misalnya, Lunchdrop - layanan pengiriman makanan - mengirim SMS setiap hari kerja, karena mereka meminta Anda untuk memilih makanan Anda. Tidak diperlukan tindak lanjut.

Jenis kampanye Pemasaran SMS

Faktanya, tidak semua pesan pemasaran SMS dibuat sama. Tergantung pada siapa Anda mengirim SMS dan apa yang Anda minta mereka lakukan, jenis pemasaran SMS akan bervariasi.

Ada lebih banyak pemasaran SMS daripada sekadar mengirim pesan. Mari kita lihat beberapa jenis pemasaran SMS yang dikategorikan oleh dua strategi di bawah ini.

1. SMS Sesuai Permintaan

Jenis SMS marketing yang pertama adalah on-demand SMS. Ini adalah pesan teks universal yang dikirim ke segmen audiens Anda berdasarkan jadwal pemasaran atau promosi Anda, seperti diskon umum, berita perusahaan, dan peringatan, atau promosi liburan. Pemasaran SMS berdasarkan permintaan tidak didasarkan pada aktivitas pelanggan.

1.1. Diskon dan promosi

Diskon, penjualan, dan promosi dapat melibatkan audiens Anda dengan mendesak. Mereka sering menawarkan sejumlah dolar atau persentase dari produk/layanan harga penuh atau kesepakatan promosi seperti “Beli Satu, Dapatkan Satu Gratis.” Pesan-pesan ini harus selalu peka terhadap waktu dan menyertakan CTA (ajakan bertindak) yang kuat yang mendorong penerima untuk mengunjungi situs web Anda.

1.2. Berita dan peringatan

Berita dan peringatan membuat penerima Anda tetap up-to-date dengan informasi perusahaan dan produk. Pesan-pesan ini dapat memberi tahu penerima tentang jam buka toko, kedatangan produk baru, salam liburan sederhana, atau acara khusus. Anda juga dapat menawarkan detail lebih lanjut kepada pelanggan jika mereka menanggapi pesan Anda.

1.3. Kompetisi dan kontes

Umumnya, kompetisi, kontes, dan kampanye text-to-win adalah cara umum untuk melibatkan pelanggan baru dan yang sudah ada. Untuk masuk, pelanggan harus mengirimkan kode pendek Anda dengan informasi entri yang diperlukan, seperti foto mereka menggunakan produk Anda.

Dalam pesan teks ini, pastikan untuk menyertakan apakah Anda akan menambahkan mereka yang masuk ke daftar pelanggan Anda atau tidak.

2. SMS Perilaku

Jenis SMS marketing yang kedua adalah behavioral SMS. Ada pesan teks terpicu yang dikirim berdasarkan aktivitas pelanggan, seperti meninggalkan keranjang belanja, membuat reservasi, atau meminta layanan pelanggan. ( FYI : On-demand SMS adalah untuk email massal, sedangkan SMS perilaku adalah untuk memicu email.)

2.1. Diskon yang dipersonalisasi

Diskon, penjualan, dan promosi yang dipersonalisasi disesuaikan untuk setiap penerima, baik dalam waktu dan/atau kode diskon. Mereka sering dikirim mengikuti penjelajahan atau aktivitas terbaru pelanggan untuk melibatkan mereka kembali. Pesan-pesan ini efektif karena penerima merasa seolah-olah mereka menerima kesempatan diskon yang unik, seperti penjualan khusus pribadi.

Dengan jenis ini, Anda dapat mengirim kode kupon di dalam toko atau online langsung ke penerima. Pilih kode Anda dengan saksama sehingga Anda tidak bertemu dengan orang yang mencuri atau membagikan kode untuk mendapatkan penawaran. Ini memungkinkan pelacakan yang lebih baik dan melindungi keuntungan Anda.

Anda harus membuatnya mudah untuk menggunakan kode. Pertimbangkan untuk mengizinkan penerima menambahkan kode Anda ke dompet digital atau cukup tunjukkan teks di toko fisik.

2.2. Pengingat

Pengingat berguna untuk langganan, reservasi, janji temu, dan acara khusus. Pesan-pesan ini dikirim berdasarkan aktivitas pelanggan di situs web Anda, seperti membeli tiket atau membuat reservasi. Mereka juga efektif untuk dikirim saat penerima berada di acara serupa atau di dekat toko Anda untuk mengingatkan mereka agar mempertimbangkan pembelian tambahan yang relevan.

Pelanggan mengandalkan pengingat teks, jadi pastikan pesan Anda peka terhadap waktu dan dikirim dengan pemberitahuan yang cukup untuk mengubah atau membatalkan janji atau reservasi apa pun jika perlu. Ini dapat membantu Anda mengurangi pembatalan menit terakhir dan ketidakhadiran.

2.3. Pembaruan produk atau program loyalitas

Beberapa pembaruan hanya relevan untuk pelanggan tertentu, seperti pembaruan stok produk tertentu atau pembaruan program loyalitas dengan hadiah atau poin baru.

Pesan-pesan ini dapat membuat penerima merasa istimewa dan dihargai, terutama saat dikirimkan langsung di ponsel mereka. Kirim jenis pembaruan ini mengikuti perilaku seperti pembelian atau penyetokan ulang produk di daftar keinginan pelanggan.

Bagaimana cara kerja pemasaran SMS?

Anda dapat memecah dasar-dasar pemasaran teks menjadi tiga langkah sederhana:

1. Anda mengirim teks massal ke calon pelanggan, termasuk kata kunci, kode, dan penafian.

2. Mereka yang tertarik untuk mendapatkan teks dari merek Anda menanggapi teks dengan kata kunci yang Anda kirim. Itu disebut keikutsertaan, dan itu berarti Anda memiliki izin untuk mengirim pesan teks kepada orang itu.

3. Platform Anda mengirimkan respons otomatis kepada mereka yang berlangganan. Tanggapan ini mencakup kode yang memungkinkan mereka memilih keluar (berhenti berlangganan) kapan saja.

Anda dapat mengirim pesan ke dan menerimanya dari orang-orang yang telah ikut serta. Itu berarti Anda dapat mengirim berita, pengingat, pembaruan, dan banyak lagi.

Kembangkan daftar keikutsertaan SMS Anda

Mayoritas perusahaan lokal menganggap memaksimalkan daftar SMS mereka sebagai langkah pemasaran SMS yang paling menantang.

Mengapa?

Banyak organisasi lupa mengumpulkan nomor telepon dan persetujuan eksplisit, atau gagal memaksimalkan peluang mereka untuk mengumpulkan keikutsertaan.

Namun, perlu diketahui bahwa bisnis lokal memiliki keuntungan yang tidak adil. Pelanggan 21% lebih mungkin untuk ikut serta dalam promosi teks bisnis lokal melalui jaringan besar atau pengecer besar. Mereka juga 45% lebih mungkin untuk ikut serta daripada bisnis online atau E-commerce.

Jadi, bagaimana Anda bisa mengubah interaksi menjadi keikutsertaan? Jawabannya adalah mengintegrasikan titik masuk keikutsertaan di setiap langkah yang memungkinkan dalam perjalanan pelanggan Anda.

Ada banyak titik kontak di sepanjang perjalanan pelanggan Anda di mana mengumpulkan keikutsertaan adalah hal yang wajar dan bahkan diharapkan. Jika Anda dapat memanfaatkannya, daftar akan terbentuk dengan sendirinya.

Merekomendasikan : Keikutsertaan Pemasaran SMS: Panduan AZ

1. Titik sentuh situs web

Situs web Anda biasanya merupakan titik kontak pertama yang menarik perhatian calon pelanggan. Ini juga merupakan cara yang bagus untuk mengumpulkan keikutsertaan dari mereka yang belum bertransaksi dan dapat berfungsi sebagai mekanisme untuk mengubah prospek menjadi konsumen.

1.1. Halaman dan formulir pendaftaran online

Ini melibatkan pembuatan halaman arahan yang didedikasikan untuk mengumpulkan keikutsertaan. Dengan titik kontak ini, halaman khusus lokasi dapat dibuat dan dibagikan melalui URL atau kode QR.

Ingatlah bahwa tidak semua halaman pendaftaran dibuat sama. Laman landas yang efektif menawarkan bidang untuk mengumpulkan nama dan nomor telepon pengunjung, menggunakan bahasa hukum yang lugas untuk mengomunikasikan bahwa mereka mengumpulkan informasi untuk tujuan pemasaran SMS, dan harus disesuaikan agar sesuai dengan merek Anda.

1.2. Spanduk, pop-up, dan petunjuk situs web

Dengan jenis ini, pengunjung ikut serta dengan mengisi spanduk pop-up yang muncul di halaman Anda setelah penundaan waktu tertentu.

1.3. Obrolan situs web

Obrolan situs web adalah tempat di mana pengunjung dapat mengajukan pertanyaan, mengatur janji, serta memeriksa ketersediaan. Mereka juga merupakan mata air pilihan.

Anda dapat memanfaatkan obrolan situs web Anda untuk menyertakan titik kontak keikutsertaan setiap kali seseorang menghubungi Anda. Ini mungkin melibatkan penggunaan formulir “Hubungi kami” atau formulir prospek yang disematkan (dengan persetujuan hukum yang sesuai).

1.4. Tempat penjualan atau transaksi

Menangkap opt-in di point of sale dapat bekerja dengan baik jika Anda membuatnya mudah, seperti memberikan opsi setelah pelanggan bertransaksi melalui faktur SMS. Anda bahkan dapat mengintegrasikan titik keikutsertaan dalam sistem POS atau keranjang check-out yang dapat mengambilnya.

1.5. Tinjauan

Titik kontak keikutsertaan ini menutup loop. Orang yang memberikan ulasan positif cenderung ingin menerima penawaran dan promosi di masa mendatang.

2. Titik sentuh hibrida

Saat ini, bisnis dapat beroperasi secara online, di dalam toko, atau tatap muka - bahkan beberapa kombinasi dari ketiganya.

Dengan titik kontak yang tepat, Anda dapat mengumpulkan keikutsertaan di mana pun dan dengan cara apa pun Anda beroperasi. Di bawah ini adalah beberapa cara out-of-the-box Anda dapat menampilkan formulir pendaftaran Anda untuk membangun daftar Anda.

2.1. URL & kode QR

Setelah Anda membuat formulir pendaftaran online, Anda dapat membagikannya melalui URL atau kode QR.

• URL dapat menautkan prospek dan pelanggan langsung ke formulir pendaftaran Anda. Mereka sangat berguna untuk berbagi melalui saluran media sosial dan mengonversi daftar pemasaran email yang ada.

• Kode QR membantu menyajikan formulir pendaftaran Anda di cetakan (rambu dinding atau tenda meja) serta papan nama digital (TV/monitor/tablet yang ada di dalam toko). Anda juga dapat menampilkannya melalui kartu nama, kemasan produk, stiker, stan kasir, atau lokasi check-out fisik. Yang perlu dilakukan pelanggan hanyalah memindai kode QR Anda dengan kamera ponsel cerdas mereka dan kemudian diarahkan ke formulir pendaftaran keikutsertaan Anda.

2.2. Stasiun Pendaftaran/Keikutsertaan

Formulir pendaftaran online yang disajikan di ponsel cerdas, tablet, komputer, atau laptop adalah cara yang bagus untuk mengumpulkan keikutsertaan secara tatap muka. Banyak merek merasa efektif di pameran dagang, acara, dan pop-up.

2.3. “Kata kunci” teks-untuk-bergabung

Anda juga dapat membuat "kata kunci" teks untuk mengumpulkan keikutsertaan dari prospek dan pelanggan. Ini tidak bergantung pada memiliki halaman pendaftaran online yang akan disiapkan. Namun, ini mengharuskan bisnis Anda untuk menawarkan kata kunci seperti "Berlangganan," "YA," atau "Y", yang kemudian dapat dikirim melalui SMS ke nomor bisnis Anda untuk ikut serta. Kata kunci yang dapat dikirim melalui teks, seperti kode QR, sebenarnya dapat dicetak atau ditampilkan secara digital di samping bahasa persetujuan yang sesuai.

3. Saluran yang ada

Jangan lupa - jika Anda dapat memanfaatkan saluran pemasaran yang ada untuk menjangkau pelanggan, Anda dapat mengumpulkan lebih banyak keikutsertaan dengan menggunakan strategi komunikasi yang sudah digunakan oleh pelanggan.

3.1. Surel

Banyak bisnis sudah melakukan pemasaran email dan membangun daftar pemasaran email yang besar. Anda dapat mengonversi kontak pemasaran email menjadi keikutsertaan pemasaran teks dengan mengirimkan ledakan email yang memotivasi orang untuk memilih teks promosi. Umumnya, ini difasilitasi oleh tautan URL ke halaman pendaftaran online, yang dapat disertakan dalam salinan email atau tanda tangan Anda.

Di bawah ini adalah beberapa template yang dapat Anda gunakan segera.

Pola 1 :

 Hi {first_name}, At {company_name}, we always love providing amazing service. That's why we are implementing a new feature to our system that enables us to send you messages to keep you up-to-date on new promotions and special offers right to your phone! Don't miss out! Click right here to opt-in to our text message promotions. Sincerely, {Your_name}

Pola 2 :

 Hi {first_name}, thanks a lot for your continued business. Never miss another special promotion! Click right here to opt-in to exclusive text promotions and save 15% on your next purchase!

Topik terkait : 28+ Template SMS untuk Pemasaran Yang Dapat Anda Lamar Segera

Beberapa platform pemasaran menyediakan alur kerja otomatisasi yang mencakup pemasaran SMS dan email untuk memaksimalkan pendapatan Anda. AVADA Commerce dapat membantu Anda melakukannya dengan mudah dan efektif!

Sangat mudah untuk membuat alur kerja otomatis di AVADA Commerce. Anda hanya perlu menarik dan melepas elemen dan menekan tombol "Kirim". Dukungan tim platform selalu bersedia membantu Anda menyelesaikan semua pertanyaan dan masalah Anda. Terutama, dengan paket gratis, Anda dapat mulai mencobanya sekarang!

BERIKAN AVADA COMMERCE COBA YANG BAGUS

3.2. Media sosial

Jaringan media sosial, seperti Facebook dan Instagram, adalah cara lain yang efisien untuk mensosialisasikan formulir pendaftaran online. Anda dapat membuat pos sosial dengan kode QR, URL, atau kata kunci untuk menangkap keikutsertaan melalui saluran tersebut.

3.3. Mailer

Pertimbangkan untuk menambahkan grafik kode QR atau kata kunci tercetak ke surat Anda untuk melibatkan pelanggan Anda yang paling jauh sekalipun.

Strategi pemasaran SMS

Di bagian terakhir panduan mendalam ini, kami akan mengumpulkan beberapa strategi pemasaran SMS untuk meningkatkan kampanye Anda berikutnya. Mari kita jelajahi!

1. Dapatkan izin

Ini adalah pemasaran SMS yang tidak dapat dinegosiasikan. Menurut TCPA (Telephone Consumer Protection Act), persetujuan tertulis adalah persyaratan. Jika Anda mengirim SMS kepada seseorang tanpa persetujuan mereka, pesan Anda akan dianggap sebagai spam dan Anda mungkin menghadapi konsekuensi hukum.

Dalam hal ini, persetujuan tertulis dapat berupa pesan teks keikutsertaan atau mengisi formulir online. Keduanya diperhitungkan di mata TCPA.

Bagaimana Anda bisa membuat audiens Anda dengan sengaja ikut serta? Pertimbangkan strategi berikut:

• Iklankan kampanye SMS Anda seperti yang Anda lakukan pada buletin email. Publikasikan kode pendek Anda dan minta pelanggan untuk mengirim teks kata sederhana seperti "JOIN" atau "YA" untuk ditambahkan ke daftar Anda.

• Dorong pelanggan Anda untuk mendaftar akun atau bergabung dengan program loyalitas Anda, dan minta nomor telepon mereka dalam prosesnya. Ingatlah untuk menyertakan bahwa Anda akan mengirimkan materi pemasaran jika mereka memberi Anda nomor telepon mereka.

• Mintalah nomor telepon selama pembelian di dalam toko atau online. Sertakan penafian tentang kampanye SMS Anda sehingga siapa pun yang tidak tertarik untuk bergabung dapat memilih keluar.

• Sertakan formulir pendaftaran yang sederhana dan mudah di situs web Anda yang mempromosikan kampanye SMS Anda.

• Penawaran diskon atau promosi khusus hanya dapat diakses melalui SMS.

Baca lebih lanjut : Hukum/Aturan Pemasaran SMS: Panduan Utama

2. Kirim teks konfirmasi yang jelas

Pesan pertama yang didapat pelanggan dari Anda bisa dibilang yang paling vital. Ini adalah kesan pertama mereka tentang kampanye pemasaran SMS Anda dan mungkin menentukan apakah mereka bertahan atau tidak.

Inilah yang harus disertakan dalam teks konfirmasi Anda:

• Nama bisnis atau organisasi Anda. Ini memberi tahu penerima siapa yang mengirimi mereka pesan.

• Tujuan kampanye pemasaran SMS Anda. Ini memberi tahu penerima apa yang diharapkan dari pesan Anda.

• Frekuensi Anda akan mengirim pesan teks.

• Pemberitahuan tentang pesan teks dan tarif data (yaitu, "tarif pesan & data mungkin berlaku"). SMS tak terbatas semakin umum, tetapi tetap penting untuk disertakan bagi pelanggan yang tidak menggunakannya.

• Petunjuk tentang cara berhenti berlangganan/menyisih dari daftar pemasaran SMS Anda. Misalnya, pelanggan dapat mengirim SMS kata "STOP" untuk berhenti menerima pesan teks Anda.

• Petunjuk tentang cara menerima bantuan dari tim dukungan pelanggan Anda. Misalnya, pelanggan dapat mengirim SMS kata "HELP" untuk memicu urutan layanan pelanggan dengan nomor telepon atau email dukungan.

3. Jaga agar pesan Anda tetap ringkas dan pribadi

Panjang tipikal pesan pemasaran teks adalah sekitar 160 karakter. Agar audiens Anda tetap terlibat, hindari melebihi batas itu. Singkatnya pesan teks adalah apa yang dapat membedakan strategi pemasaran ini dari pemasaran email - dan apa yang membuatnya begitu sukses. Plus, selalu sesuaikan pesan Anda dengan nama organisasi Anda.

4. Jadilah kreatif

Pernahkah Anda mendengarkan lagu begitu banyak sehingga Anda bosan? Hal yang sama dapat terjadi dengan pesan teks Anda. Buat semuanya tetap menarik dengan berbagai penawaran.

Kirim diskon khusus satu minggu, tip berguna berikutnya, dan konten menyenangkan berikut ini. Jangan takut untuk berkreasi. Berikut adalah contoh dari Jurassic Quest, pameran dinosaurus keliling. Mereka tidak hanya mengirim pengumuman, tetapi juga membiarkan orang mengirim pesan tentang pertanyaan dinosaurus mereka yang dijawab oleh seorang ahli!

5. Bicaralah dengan persona Anda

Seperti yang akan Anda lakukan dengan materi pemasaran lainnya, pertimbangkan audiens target Anda saat membuat salinan pemasaran SMS Anda. Mungkin tergoda untuk menghemat ruang dalam pesan teks Anda, tetapi hindari jargon industri atau bahasa teks (misalnya “ur”, “gr8”, atau “2day”).

Ini bukan hanya bentuk yang buruk ketika mewakili merek Anda, tetapi Anda tidak dapat menjamin bahwa setiap penerima akan memahami pesan Anda - dan Anda tidak ingin kehilangan pelanggan dari pesan teks yang ditulis dengan buruk.

Pengecualian untuk aturan bahasa teks akan menggunakan kode pendek umum, seperti "msg" dan "txt", atau menggunakan angka, bukan kata-kata (misalnya, 2 bukannya dua).

6. Perhatikan waktu dan frekuensi

Waktu pesan teks Anda sama pentingnya dengan kontennya. Meskipun orang cenderung selalu memiliki ponsel mereka di dekat Anda, itu tidak menjamin bahwa mereka selalu siap untuk terlibat dengan teks Anda atau menanggapi CTA Anda.

Sebagai aturan umum, TCPA menetapkan bahwa Anda hanya mengirim pesan antara pukul 08:00 dan 21:00 sesuai dengan zona waktu di mana penerima Anda tinggal. Di bawah ini adalah rincian yang lebih spesifik tentang kapan harus mengirim pesan pemasaran teks Anda berdasarkan setiap jenis kampanye:

• Untuk pesan pemasaran umum, seperti diskon dan pembaruan, kirim pertengahan pagi (10:30) atau tengah hari (14:30). Hindari mengirim teks pada jam sibuk untuk membantu pesan teks Anda menonjol.

• Untuk pesan pemasaran yang sensitif terhadap waktu, seperti penjualan kilat dan promosi khusus, Anda harus mengirim 2 hari sebelum penjualan. Agar sopan, kirimkan pengingat pada hari penjualan dan hari terakhir.

• Untuk pesan musiman dan khusus, seperti peluncuran produk baru, liburan, dan acara, bersiaplah untuk mengirim beberapa pesan teks. Untuk membuat buzz yang memadai di sekitar acara Anda, kirimkan yang berikut ini:

  • Pesan teks pengantar setidaknya satu bulan sebelumnya
  • Pesan teks pengingat dengan informasi yang diperlukan dua minggu sebelumnya
  • Pesan teks pengingat singkat 3-5 hari sebelumnya
  • Pesan teks push terakhir satu hari sebelumnya

Frekuensi pesan pemasaran teks Anda juga penting. Studi menunjukkan bahwa jumlah pesan SMS yang optimal untuk dikirim adalah sekitar 10 per bulan. Mulailah dengan 4-5 setiap bulan untuk menguji keterlibatan audiens Anda, dan kemudian pergi dari sana.

Selain itu, disarankan untuk tidak pernah mengirim lebih dari satu teks per hari. Satu-satunya pengecualian adalah jika Anda mengatur konfirmasi janji temu otomatis dan teks pengingat, dan seseorang telah membuat atau mengubah beberapa janji temu dalam satu hari.

7. Selalu tawarkan opsi opt-out

Menurut TCPA, pelanggan harus selalu memiliki opsi untuk tidak menerima pesan Anda. Anda dapat memilih kata-kata opt-out seperti “STOP”, “END”, atau “QUIT” untuk mempermudah proses ini bagi audiens Anda.

Mudah-mudahan, pelanggan Anda tidak akan memilih opsi ini, tapi setidaknya mereka tahu itu ada jika mereka membutuhkannya.

8. Ukur kinerja

Seperti yang biasa terjadi pada semua saluran periklanan, pengukuran hasil merupakan hal yang tidak terpisahkan. Jika Anda tidak tahu apa yang berhasil dan apa yang tidak, tidak ada cara untuk memperbaikinya.

Ada beberapa metrik yang kami sarankan untuk digunakan untuk mengevaluasi kinerja kampanye pemasaran SMS Anda:

• Rasio klik-tayang . Metrik ini sangat relevan untuk mengetahui apakah kampanye Anda berhasil. Apakah penerima mengklik tautan Anda? Jika tidak, Anda perlu mencari tahu alasannya.

• Kuitansi pengiriman . Sebagian besar platform pemasaran SMS memungkinkan Anda memeriksa berapa banyak pesan yang dikirim dari pesan yang dikirim. Ini diperlukan karena ini menunjukkan apakah kontak Anda nyata dan akurat. Tidak ada gunanya memiliki 1000 kontak di daftar Anda jika setengahnya palsu. Hal yang sama berlaku untuk daftar yang lebih besar.

• Biaya per konversi . Untuk menghitung metrik ini, bagi total biaya pengiriman Anda dengan jumlah konversi yang dicapai. Ini menunjukkan kepada Anda berapa biaya untuk mendapatkan satu konversi - metrik yang memungkinkan Anda menghitung biaya dan mengevaluasi keberhasilan kampanye Anda.

• Tingkat penyisihan . Jika banyak penerima memilih keluar, pasti ada yang salah dengan kampanye Anda. Mungkin Anda terlalu sering mengirim pesan kepada mereka, atau mungkin penawaran yang Anda kirimkan tidak cukup menarik. Uji berbagai strategi untuk menurunkan tingkat opt-out Anda.

Garis bawah

Ribuan perusahaan menyadari kekuatan pemasaran SMS. Ini digunakan oleh merek E-commerce yang sukses, agen real estat terlaris, gereja yang berkembang, dan semua orang di antaranya.

Terlepas dari popularitasnya, pemasaran SMS terus menjadi salah satu saluran yang paling kurang dimanfaatkan. Ini menghadirkan keuntungan besar bagi bisnis yang mau mencobanya. Tidak pernah ada waktu yang lebih baik untuk memulai daripada sekarang.

Terima kasih telah membaca sampai akhir panduan ini! Jika Anda memiliki pertanyaan atau masalah tentang pemasaran SMS, silakan hubungi kami untuk informasi lebih lanjut. Semoga harimu menyenangkan!