Pemasaran SMS untuk Usaha Kecil: Panduan Lengkap

Dengan munculnya merek online dan kejenuhan saluran komunikasi, semakin sulit bagi usaha kecil untuk bersinar. Perusahaan besar (dan anggaran besar mereka) telah menempati saluran pemasaran paling populer dan meninggalkan sedikit udara untuk pemain kecil.

Namun, ini tidak berarti bahwa sebagai pemilik usaha kecil, Anda akan gagal. Sebaliknya, dengan sedikit sentuhan pribadi dan kreativitas, Anda dapat dengan mudah memenangkan hati pelanggan dengan beberapa taktik yang dipersonalisasi.

Pemasaran SMS sering kali merupakan saluran yang diabaikan dalam E-niaga, tetapi ini bisa menjadi solusi sempurna bagi Anda untuk menarik pelanggan dengan cara yang tidak mengganggu dan dipersonalisasi.

Panduan ini akan memandu Anda melalui pemasaran SMS untuk bisnis kecil , termasuk kepentingan, langkah, ide, dan tip. Mari kita mulai!

Esensi pemasaran SMS untuk usaha kecil

Sebagai pemilik usaha kecil atau pemasar, ketika Anda mempertimbangkan taktik pemasaran yang berbeda, Anda perlu melakukannya dalam konteks anggaran Anda. Dengan kata lain, metode mana yang dapat memberi Anda hasil maksimal?

Lihatlah statistik berikut tentang pemasaran SMS dan pertimbangkan ROI:

• 98% pesan SMS dibuka
• 90% pesan SMS dibaca dalam waktu tiga menit setelah dikirim
• Pesan SMS memiliki tingkat respons yang mengesankan sebesar 45%

Luangkan waktu sejenak untuk mempertimbangkan saluran komunikasi lain mana yang akan dibuka, dibaca, dan ditanggapi pada tingkat yang sama dengan pemasaran SMS. Mereka jauh dan sedikit di antaranya.

Tapi itu tidak semua - di bawah ini adalah beberapa manfaat lain dari pemasaran SMS:

• Penerima tidak memerlukan koneksi internet untuk menerima pesan SMS Anda
• Kotak masuk SMS tidak memiliki filter spam yang akan menangkap pesan Anda
• Pesan Anda tidak akan memiliki banyak persaingan seperti di saluran lain

Mungkin poin terakhir adalah yang paling penting. Bahkan ketika pesan Anda dapat dengan mudah ditenggelamkan dan terlewatkan di umpan berita Facebook atau kotak masuk email yang berantakan, pesan itu akan terlihat jelas di kotak masuk SMS.

5 langkah untuk membuat kampanye pemasaran SMS untuk usaha kecil

“ Saat menggunakan SMS, tanyakan pada diri Anda: Apakah pesan pemasaran ini menjamin mengganggu makan malam seseorang, ” kata Greg Murphy - Manajer Produk Seluler, Salesforce.

Jadi, untuk menghindari Anda merusak makan malam pelanggan Anda - di bawah ini adalah panduan kami untuk memulai kampanye pemasaran SMS dari awal.

Langkah 1: Pahami potensi manfaat dan tentukan tujuan Anda

Pertama dan terpenting, tanyakan pada diri Anda mengapa Anda ingin melakukan pemasaran SMS dan apa yang ingin Anda dapatkan darinya. Sasaran Anda - apakah itu mengirimkan pembaruan atau penawaran produk, pembangunan komunitas, atau konversi - akan menentukan kampanye Anda sejak awal.

Penting juga untuk dipahami bahwa pemasaran SMS berpotensi mendorong angka metrik yang lebih tinggi secara signifikan seperti rasio buka, respons pelanggan, dan rasio konversi daripada upaya pemasaran email standar Anda. Pastikan Anda memahami seperti apa imbalan ini bagi Anda sebelum mengirim pesan tersebut.

Lihat uraian yang merinci manfaat khusus pemasaran SMS untuk memulai!

Langkah 2: Pilih platform pemasaran SMS yang tepercaya

Kampanye Anda akan memerlukan investasi dalam beberapa paket perangkat lunak yang ditujukan untuk pemasaran SMS. Platform pemasaran SMS umum sering menawarkan portal untuk mengelompokkan dan mengelola daftar Anda, mengumpulkan data tentang pelanggan Anda, dan mengirim pesan kepada mereka.

Namun, tidak semua platform pemasaran SMS dibuat sama. Mereka akan menawarkan berbagai fungsi Anda dengan harga yang berbeda. Jadi, lakukan riset pada masing-masing, lalu tentukan berdasarkan kebutuhan dan anggaran Anda.

Langkah 3: Pahami legalitasnya

Ada undang-undang pemasaran SMS penting yang perlu dipertimbangkan oleh usaha kecil sebelum menghubungi pelanggan. Ini sangat bervariasi tergantung pada negara tempat Anda beroperasi, jadi memahami undang-undang setempat sangat penting untuk menghindari diri Anda terjerumus ke dalam air panas.

TCPR (Telephone Consumer Protection Act) mewajibkan bisnis untuk mendapatkan persetujuan tertulis yang eksplisit sebelum menambahkan siapa pun ke daftar pemasaran di AS. Selain itu, pelanggan harus diberi kesempatan untuk memilih keluar dari komunikasi kapan saja.

GDPR (Peraturan Perlindungan Data Umum) UE memiliki tujuan yang sama, sedangkan Inggris Raya diatur oleh PECR (Peraturan Privasi dan Komunikasi Elektronik) dan Undang-Undang Perlindungan Data. Memastikan Anda mematuhi wilayah yang relevan adalah suatu keharusan untuk setiap kampanye pemasaran SMS.

Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi panduan kami tentang Hukum Pemasaran SMS.

Langkah 4: Edukasi pelanggan Anda

Karena banyak merek tidak memiliki strategi pemasaran SMS, kemungkinan banyak pelanggan Anda yang belum pernah berinteraksi dengan bisnis dengan cara ini sebelumnya. Mereka mungkin tidak mengerti apa untungnya bagi mereka dan mungkin merasa segan untuk membagikan nomor telepon mereka dengan perusahaan.

Oleh karena itu, terserah Anda untuk mendidik pelanggan tentang manfaat menggunakan SMS untuk berkomunikasi dengan bisnis Anda, serta untuk meyakinkan calon pelanggan yang enggan. Misalnya, jika Anda memberikan potret hewan peliharaan khusus dan ingin tetap berhubungan dengan calon pelanggan melalui SMS, jelaskan bagaimana pesan sederhana dapat mempermudah proses komunikasi.

Verb Energy telah melakukan ini dengan sangat baik. Vendor bar energi berkafein tinggi ini menggunakan halaman arahan yang informatif dan transparan untuk meminta pelanggan memilih layanan berlangganan berbasis SMS:

Halaman arahan menjelaskan kepada pengunjung apa yang mereka setujui sebelum mereka berlangganan. Ini mengartikulasikan manfaat mendaftar, sambil mengurangi banyak faktor ketakutan seputar berbagi nomor telepon. Merek tersebut juga menerbitkan kebijakan SMS terperinci di situs webnya untuk lebih mempromosikan transparansi ini.

Penting juga untuk menunjukkan bahwa pendidikan pelanggan tidak disediakan untuk halaman arahan keikutsertaan Anda. Fakta bahwa SMS adalah saluran pemasaran yang relatif baru berarti bahwa konten dalam saluran yang Anda berikan kepada pelanggan harus terus menjelaskan nilainya secara berkelanjutan.

Langkah 5: Paku konten Anda

Pemasaran SMS adalah permainan jangka panjang - ini tentang mempromosikan merek Anda secara konsisten, memelihara audiens, menawarkan dukungan pelanggan yang luar biasa, dan akhirnya, berkonversi. Semua hal ini membutuhkan waktu untuk berkembang, jadi tidak baik hanya memiliki konten selama seminggu kemudian dengan cepat kehabisan hal untuk dikatakan.

Rencanakan kampanye SMS koheren yang selaras dengan pesan merek Anda yang ada dan bangun saluran konten yang kuat untuk mendukungnya.

Ini tidak berarti memuntahkan hal-hal yang Anda kirim melalui email dan juga dimasukkan ke situs web Anda. SMS membutuhkan konten yang singkat, lugas, dan bernilai tinggi sehingga orang tidak keberatan untuk melakukan ping sebagai pemberitahuan di ponsel mereka saat mereka menjalani kehidupan mereka.

5 ide pemasaran SMS untuk usaha kecil

Di bawah ini adalah 5 ide pemasaran SMS yang dapat Anda gunakan untuk menjangkau pelanggan baru, melibatkan prospek, dan mendorong penjualan.

1. Selamat datang pelanggan baru

Ketika seseorang baru saja setuju untuk memberikan nomornya kepada Anda, lebih baik untuk menghubungi Anda sesegera mungkin dan membangun hubungan.

Masuk akal untuk menyerang saat setrika masih panas. Mengapa Anda menunggu sehari, seminggu, atau bahkan sebulan untuk mengirim pesan selamat datang? Pada saat itu, pelanggan mungkin telah melupakan semua tentang Anda, membuat mereka cenderung tidak terlibat dengan merek Anda.

Menyambut pelanggan baru memberi Anda alasan yang sah untuk menghubungi. Ini adalah kesempatan Anda untuk mengatakan siapa Anda, apa yang Anda lakukan, dan mengapa mereka harus membeli produk Anda.

Di bawah ini adalah pesan selamat datang dari SkinTe - merek teh hijau:

Pesan ini mencentang begitu banyak kotak:

• Itu dipersonalisasi
• Itu memperkenalkan dirinya, menjelaskan apa yang dilakukannya dan cerita belakangnya
• Ini termasuk CTA yang jelas (ajakan bertindak)
• Ini memberi penerima kesempatan untuk memilih keluar.

Semua itu dalam waktu kurang dari 50 kata.

2. Promosikan peluncuran produk

Sementara inti dari mempromosikan produk baru adalah untuk mendorong penjualan, masih ada ruang untuk kehalusan. Banyak penerima tidak akan menanggapi secara positif pesan teks yang mengatakan: “Beli produk baru kami… Ayo, tolong!”

Whimsy + Wellness mencapai keseimbangan yang tepat antara mendorong penjualan dan menjaga hal-hal cerah dan semilir:

Pesan berfungsi karena 2 alasan utama:

• Nada suaranya dan penggunaan emoji bersifat informal dan ringan, artinya tidak terlalu memaksa
• Ini memberi pembaca alasan yang jelas untuk membeli sekarang dengan menanamkan suasana FOMO (Fear of Missing out)

Adalah bijaksana untuk menawarkan insentif yang tidak terkait dengan harga saat mempromosikan produk baru. Jika satu-satunya cara untuk mempromosikan produk terbaru Anda adalah melalui diskon, itu tidak terlalu berbicara tentang nilai produk. Jika memungkinkan, simpan pemasaran semacam itu untuk barang-barang akhir atau di luar musim.

3. Menawarkan diskon & promosi

Apakah Anda sedang menjalankan promosi khusus atau mempersiapkan acara musiman utama, jelas Anda tertarik untuk menyebarkan berita.

Kemungkinan Anda sudah melakukannya melalui iklan sosial dan email, tetapi SMS dapat menambahkan string ekstra ke haluan pemasaran Anda.

Ini adalah saat Anda perlu menjadi salesy tapi cerdas. Mari kita lihat bagaimana Triangle T Boutique melakukannya:

Meskipun sedikit "sibuk", ini berfungsi dengan baik karena dengan jelas menguraikan penawaran: lakukan pembelian yang memenuhi syarat, lalu diskon Anda akan diterapkan secara otomatis. Itu berarti tidak ada ruang untuk kebingungan selama proses checkout.

4. Tindak lanjuti dengan pengabai keranjang

Menurut penelitian, 2 dari 3 orang yang memulai proses checkout akan meninggalkan troli sebelum selesai. Jadi, pengabaian gerobak adalah masalah besar.

Banyak merek mencoba mengatasinya dengan mengirim email. Tetapi pesan SMS juga bisa menjadi pilihan yang layak, karena kedekatannya berarti Anda dapat segera memberikan solusi hanya beberapa saat setelah seseorang meninggalkan keranjang belanjaannya.

Di bawah ini adalah contoh dari Brooklinen :

Pesan ini tidak terlalu memaksa. Tentu saja, ini mendorong penerima untuk menyelesaikan pembelian mereka, tetapi ini dilakukan dengan kedok pesan dukungan pelanggan: Apakah ada yang salah? Jika demikian, bagaimana kami dapat membantu Anda?

Itu pilihan yang lebih baik daripada langsung masuk dengan insentif untuk memaksa pembeli menyelesaikan transaksi mereka.

5. Dorong penjualan silang

Apakah dengan menawarkan insentif, menggoda produk baru, Anda telah berhasil menutup kesepakatan.

Selamat!

Tetapi pekerjaan Anda belum selesai: ada peluang berharga untuk mendorong lebih banyak penjualan melalui penjualan silang. Seperti yang Anda ketahui apa yang disukai pelanggan, Anda berada dalam posisi yang kuat untuk merekomendasikan produk pelengkap.

Itulah tepatnya yang dilakukan oleh NatureAll Club :

Pesan teks ini berfungsi efektif karena:

• Ini menyatakan manfaat produk yang telah dibeli pelanggan ...
• ...sambil membuatnya terdengar seperti penampilan mereka tidak akan "lengkap" sampai mereka melakukan pembelian kedua.

Anda dapat mencoba menambahkan diskon kecil ke pesan teks penjualan silang Anda - sesuatu di sepanjang baris “ Anda telah membeli Produk X; Produk Y akan membuatnya lebih baik. Dan jika Anda membelinya sekarang, kami akan memberi Anda diskon 10%. ”

7 tips untuk memanfaatkan pemasaran SMS untuk usaha kecil

Di bawah ini, kami menguraikan 7 kiat pemasaran SMS untuk bisnis kecil untuk memulai. Kami harap Anda dapat mempelajari sesuatu yang berguna untuk merek Anda!

1. Kenali undang-undang pemasaran SMS

Sebelum mulai mengirim pesan SMS, pelajari undang-undang pemasaran SMS.

Singkatnya, undang-undang pemasaran SMS yang umum mengharuskan Anda untuk:

• Hanya teks orang yang telah memilih untuk menerima komunikasi Anda . Jangan pernah (pernah) mengirim pesan teks kepada orang yang belum memberi Anda izin untuk mengirim pesan teks kepada mereka. Ada beberapa cara untuk mendapatkan keikutsertaan, dan itu akan bervariasi tergantung pada bisnis Anda.

• Jauhkan teks Anda pendek dan relevan . Orang-orang akan mengabaikan pesan Anda dan berhenti berlangganan dari mereka jika tidak berisi konten yang ingin mereka lihat. Jika pelanggan Anda mendaftar untuk penawaran mingguan, mereka seharusnya hanya menerima penawaran mingguan.

• Berikan instruksi yang jelas untuk memilih keluar . Penerima harus tahu cara menyisih dari pesan Anda, dan prosesnya harus mudah diselesaikan. Di akhir pesan Anda, bahasa sederhana seperti "Balas BERHENTI untuk berhenti berlangganan dari teks mendatang" disarankan.

2. Buat penawaran yang dipersonalisasi dan eksklusif

Pemasaran SMS memungkinkan Anda untuk berbagi pesan dan penawaran yang dipersonalisasi dengan pelanggan Anda. Karena tarif terbukanya tinggi, orang senang melihat penawaran Anda. Dan ketika pesan Anda dipersonalisasi, Anda bisa membayangkan tingkat kebahagiaannya.

Seseorang dapat berargumen bahwa penerima mungkin membuka pesan Anda dan melupakannya. Namun, inilah tangkapannya. Buat pesan teks Anda dipersonalisasi dan tambahkan CTA yang menarik untuk mendorong pembaca menanggapi pesan Anda.

3. Salinan Anda penting

Sama seperti Anda dengan hati-hati menyusun salinan untuk iklan, tanda toko, email, dan brosur, pesan teks Anda juga harus disiapkan dengan matang.

• Gunakan bahasa percakapan yang alami . Penerima Anda adalah manusia, dan Anda juga! Hindari terdengar seperti robot; sebagai gantinya, gunakan bahasa yang melibatkan mereka.

• Tetap pada merek . Jangan bingung penerima Anda dengan slang dan salinan menyindir jika merek Anda tidak menampilkan dirinya seperti itu di saluran komunikasi lainnya.

• Sertakan CTA yang kuat . Buat CTA yang kuat yang membuat pelanggan Anda mengeklik tautan, mengunjungi toko Anda, memanfaatkan obral, atau apa pun yang Anda ingin mereka lakukan.

4. Gunakan gambar jika ada

Gambar dapat membuat pesan teks Anda lebih mudah diingat dan menarik penerima untuk mengambil tindakan.

Misalnya, saat mempromosikan suatu produk, Anda dapat menambahkan foto barang tersebut ke pesan teks Anda. Atau, sertakan gambar yang menarik untuk mengumumkan penjualan yang akan datang. Gambar dapat membantu untuk mendapatkan salinan tambahan dalam pesan Anda tanpa menghabiskan ruang karakter yang berharga.

5. Perhatikan frekuensi pengiriman Anda

Mengirim banyak pesan pemasaran SMS hanya akan mengarahkan penerima untuk memilih keluar dari daftar Anda (mereka mungkin melihat pesan teks Anda sebagai spam).

Ketika mereka ikut serta, nyatakan dengan jelas tentang frekuensi yang Anda maksudkan jika memungkinkan dan patuhi itu. Jika pelanggan mendaftar untuk mendapatkan pemberitahuan tentang acara mendatang, mereka hanya akan menerima SMS saat acara tersebut terjadi. Jika mereka mendaftar untuk pemberitahuan peluncuran produk baru dan akses pertama ke penawaran khusus, hanya kirim SMS selama waktu tersebut.

Baca lebih lanjut : Keikutsertaan Pemasaran SMS: Panduan AZ

6. Integrasikan pemasaran SMS dengan saluran pemasaran lainnya

Saat membuat strategi pemasaran untuk acara atau penjualan Anda yang akan datang, selalu sertakan pemasaran SMS di saluran komunikasi yang Anda targetkan untuk dipromosikan.

Ada peluang yang lebih baik untuk menggerakkan konsumen melalui prospek atau saluran penjualan jika mereka melihat pesan Anda di platform yang berbeda. Ini akan membangun ingatan merek yang baik dan meningkatkan kemungkinan orang mengambil tindakan.

Misalnya, Anda dapat membuat alur kerja otomatisasi, termasuk SMS dan email, untuk meningkatkan penjualan Anda.

AVADA Commerce membantu Anda melakukannya secara instan. Mudah dilakukan, logis, dan efektif. Untuk informasi lebih lanjut, lihat panduan kami tentang Cara Menggabungkan Email dan SMS dalam Otomatisasi.

JELAJAHI KOMBINASI SMS & EMAIL AVADA

7. Jangan lupa tentang metrik

Sangat penting untuk mengukur kinerja upaya pemasaran SMS Anda. Saat mencari perangkat lunak SMS bisnis, pertimbangkan fitur yang melacak volume SMS, sehingga Anda akan memahami jam berapa penerima lebih cenderung mengirim SMS.

Selain itu, pertimbangkan platform yang memiliki pelaporan kata kunci untuk membantu Anda menentukan kata kunci mana yang memiliki keterlibatan lebih baik dan memiliki tingkat respons yang lebih tinggi.

Pikiran terakhir

Kami berharap dengan panduan ini, bisnis kecil Anda dapat menjalankan kampanye pemasaran SMS yang efektif. Beri tahu kami jika Anda memiliki kekhawatiran tentang topik ini! Selamat mengirim!