Pemasaran SMS untuk E-niaga: Pentingnya, Contoh, dan Praktik Terbaik
Diterbitkan: 2021-12-24Anda dapat melihat betapa pesatnya perkembangan E-commerce belakangan ini.
Pada tahun 2020, penjualan E-commerce ritel di seluruh dunia menghasilkan $4,28 triliun dan diperkirakan akan tumbuh menjadi $5,4 triliun pada tahun 2022 (Statista).
Sementara pemasaran email telah menjadi pilihan favorit pemasar E-commerce untuk menyampaikan pesan, pemasaran SMS menjadi lebih menonjol.
Mengapa?
Karena pemasaran SMS dapat menembus kebisingan jauh lebih baik daripada saluran lainnya.
Bayangkan komunikasi pemasaran Anda mencapai tingkat baca 98% dalam 5 menit setelah menekan kirim - bahkan tanpa memerlukan koneksi online. Itulah yang SMS pemasaran membantu Anda lakukan.
Itu sebabnya dalam panduan ini, kami akan menunjukkan kepada Anda semua yang perlu Anda ketahui tentang pemasaran SMS untuk E-niaga , termasuk pentingnya, contoh, dan praktik terbaik. Mari kita jelajahi!
Direkomendasikan : Pemasaran Email vs. Pemasaran SMS
Apa itu pemasaran SMS?
Pemasaran SMS mengacu pada tindakan penyampaian materi promosi melalui pesan teks. Misalnya, jika Anda mengirim pesan teks ke daftar pelanggan Anda yang mengatakan, “ Diskon 50% hanya hari ini! Ayo dapatkan tabunganmu ”, itulah SMS marketing.
Terutama, pemasaran SMS digunakan untuk mengkomunikasikan penawaran dan informasi lainnya kepada pelanggan yang sudah ada yang telah mengizinkan Anda untuk mengirimi mereka pesan teks.
Pentingnya pemasaran SMS untuk E-commerce
Pemasaran email diterima secara luas sebagai media pemasaran digital terbaik. Prestise itu sebenarnya layak karena, selain murah, ia menyediakan platform yang dinamis dan efektif di mana merek dapat berkomunikasi dengan audiens target mereka. Namun, pemasaran email tidak memiliki kedekatan yang sempurna untuk pemasaran SMS.
Di bawah ini adalah alasan utama pemasaran SMS tidak akan mengalahkan pemasaran email tetapi akan melengkapinya dengan sempurna:
Tiba secara instan setelah pengiriman, pesan teks E-niaga dibaca dengan sangat cepat. Ini membuktikan kedekatannya dan tingkat pembukaannya yang luar biasa . Lagi pula, SMS tidak membutuhkan Internet.
Orang suka merasa penting. Mereka sering memulai penjangkauan ke bisnis agar tahu dan diperhatikan. Jadi, pemasaran SMS dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan .
Informasi menarik, kiat khusus bidang yang bermanfaat, pengumuman penawaran, acara, dan berita membuat Anda selalu diingat dan memperkuat komunitas pendukung setia Anda. Pemasaran SMS sangat membantu menumbuhkan kesadaran merek Anda .
SMS adalah saluran yang terjangkau . Diimplementasikan dengan benar, dengan pencarian operator berdasarkan nomor, ini dapat meningkatkan ROI Anda secara drastis.
Sebagai saluran pemasaran, SMS masih belum lazim, dan sekarang masih dalam tahap awal. Ada ruang bagi lebih banyak perusahaan untuk menggunakannya, sehingga mereka dapat memotong jalan mereka melalui kebisingan saluran kelebihan beban lainnya. pemasaran SMS dapat memberi mereka peluang unik .
6 kasus penggunaan pemasaran SMS untuk E-commerce
1. Pesan selamat datang
Email sering menjadi saluran standar untuk mengirim pesan selamat datang. Orang-orang sudah mengharapkannya, jadi pesan-pesan ini menikmati tarif terbuka yang lebih tinggi daripada jenis email lainnya. Namun, jika pelanggan Anda memberi Anda izin untuk menghubungi mereka melalui SMS juga, mengirim pesan SMS langsung mungkin merupakan kejutan yang menyenangkan.
Untuk membuat pesan selamat datang Anda menjadi lebih berharga, Anda dapat menyertakan hadiah yang hanya dapat dimanfaatkan oleh penerima sekali saja. Untuk merek E-niaga, penawaran diskon selamat datang mungkin dibutuhkan pelanggan untuk menyelesaikan pembelian pertama mereka. Untuk jenis bisnis lain, tautan untuk mengakses konten eksklusif adalah cara yang bagus untuk meningkatkan keterlibatan.
Anda juga dapat menggunakan kesempatan berharga ini untuk mengajukan pertanyaan yang akan membantu Anda meningkatkan pengalaman pelanggan dengan bisnis Anda.
2. Acara-acara khusus
Acara-acara khusus selalu menjadi alasan terbaik untuk menghubungi pelanggan Anda, dan tidak ada cara yang lebih baik untuk menarik mereka selain dengan penawaran menarik yang langsung dikirimkan ke ponsel mereka. Anda dapat memanfaatkan hampir setiap liburan (bahkan yang dibuat-buat!). Tapi kesempatan paling berharga sebenarnya adalah ulang tahun pelanggan Anda.
Sudah umum bagi merek E-commerce untuk mengirim ucapan selamat ulang tahun melalui email. Pesan-pesan ini sering kali memiliki salam yang dibuat dengan baik bersama dengan insentif untuk membeli (biasanya diskon yang cukup besar).
Namun, setiap merek langganan pelanggan Anda akan mengirimkan pesan yang hampir sama. Pastikan Anda adalah orang yang mereka perhatikan baik dengan mengirimkan penawaran melalui SMS atau dengan meminta mereka untuk membuka email Anda.
3. Promo peka waktu
Promo peka waktu adalah salah satu alat pemasaran yang paling berguna untuk mendorong penjualan. Secara alami, orang ingin menghindari kehilangan peluang bagus. Oleh karena itu, tidak mengherankan jika frasa seperti “jangan lewatkan”, “kesempatan terakhir”, dan “berakhir malam ini!” dorong mereka untuk menjadikan memeriksa penawaran Anda sebagai prioritas utama.
Jika Anda menjalankan penjualan yang luar biasa, gunakan pemasaran SMS untuk menarik rasa urgensi penerima Anda. Soroti bahwa mereka memiliki waktu terbatas untuk bergabung.
Sangat penting, meskipun, bahwa Anda tidak terlalu sering menggunakan taktik ini, dan yang paling penting, jangan buang kesempatan pada penawaran biasa-biasa saja. Simpan ini untuk beberapa kesempatan seperti obral izin untuk produk yang akan dihentikan atau penjualan besar yang jarang Anda selenggarakan. Dengan melakukan itu, pelanggan tahu bahwa ketika Anda mengatakan "kesempatan terakhir", Anda benar-benar bersungguh-sungguh.
4. Pengabaian keranjang
Setiap merek E-commerce harus bersaing dengan pengabaian keranjang. Itu mungkin terjadi karena beberapa alasan. Sering kali, pembeli menjadi terganggu dan melupakan produk yang mereka beli. Mereka terkadang menggunakan gerobak untuk menyimpan barang untuk nanti. Dalam kasus lain, mereka bisa menjadi menolak harga total, atau mereka merasa putus asa karena biaya pengiriman ke daerah mereka.
Tidak peduli alasan pengabaian gerobak, tidak dapat disangkal bahwa ada minat, untuk memulai. Itu berarti Anda mungkin dapat memulihkannya. Email sudah menjadi saluran yang efektif untuk menyelamatkan gerobak yang ditinggalkan. Namun, pertimbangkan untuk menambahkan SMS ke alur kerja Anda, dan kemungkinan Anda akan menghemat cukup banyak keranjang yang ditinggalkan untuk memengaruhi pendapatan Anda secara signifikan.
5. Pembaruan pasca pembelian
Pembaruan pembelian dan pengiriman sering dikirim melalui email. Memang, ini adalah saluran yang sempurna untuk ini karena Anda memiliki cukup ruang dan kemampuan memformat untuk memberikan rincian pembelian, garis waktu, foto produk, dll. Namun, mengirim pembaruan melalui SMS memberi nilai tambahan kepada pelanggan Anda.
Mengonfirmasi pesanan dan status pengiriman melalui SMS tidak berkontribusi langsung pada pendapatan Anda. Namun demikian, ini adalah cara terbaik untuk melibatkan pelanggan Anda dan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda bersedia bekerja lebih keras untuk ketenangan pikiran mereka.
6. Koleksi umpan balik
Sangat penting untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan Anda jika Anda ingin merek Anda tetap relevan bagi mereka. Cara terbaik untuk mengumpulkan evaluasi komprehensif secara online adalah melalui formulir survei, tetapi Anda perlu menemukan cara untuk mengarahkan pelanggan Anda ke sana. Pemasaran email adalah tempat yang baik untuk memulai, tetapi ketika penerima tidak menuruti permintaan awal Anda, pesan SMS yang dibuat dengan baik mungkin bisa membantu.
Mengingat tingkat keterbukaan dan respons SMS yang tinggi, kemungkinan besar penerima Anda akan mengklik formulir umpan balik Anda. Namun, tidak ada salahnya untuk memberi mereka sedikit insentif berupa kode kupon khusus atau hadiah gratis. Apa pun insentifnya, pastikan bahwa nilainya bagi penerima Anda sebanding dengan jumlah upaya yang diperlukan untuk menyelesaikan survei Anda.
Cara lain adalah dengan menyederhanakan umpan balik yang Anda butuhkan dan meminta skor tertentu untuk transaksi terbaru mereka. Anda dapat menggunakan skema penilaian dan meminta pelanggan Anda untuk langsung membalas SMS Anda. Dengan begitu, Anda dapat dengan cepat mengumpulkan umpan balik dan segera mengatasi pengalaman negatif apa pun.
7 Template SMS untuk E-niaga
Kami telah menyusun daftar 7 template SMS untuk membantu Anda meningkatkan pengalaman E-niaga Anda. Setelah Anda menemukan beberapa template yang sesuai dengan tujuan pemasaran Anda, Anda merekomendasikan agar Anda menyesuaikan pesan agar sesuai dengan audiens target dan kepribadian merek Anda.
1. Template sambutan pelanggan baru
Jika seseorang telah memilih untuk menerima pesan SMS Anda, itu berita bagus. Mereka telah memberikan sepotong informasi berharga, nomor telepon pribadi mereka, dan izin bagi Anda untuk menggunakannya.
Mengapa tidak berterima kasih kepada mereka dengan pesan selamat datang yang hangat dan ramah dan kemudian menyertakan diskon untuk mempermanis kesepakatan?
Hi {first_name}, thank you for signing up to receive updates from {brand_name}! Save 15% on your first order with the code FIRST15: {web_link}2. Templat konfirmasi pesanan
Karena ini biasanya pesan pertama yang Anda kirim ke pelanggan, kami sarankan Anda menyertakan nama merek Anda. Terhubung dengan pelanggan Anda tepat setelah mereka melakukan pembelian adalah cara yang bagus untuk membantu mereka mengingat merek Anda dan memotivasi mereka untuk melakukan pembelian di masa mendatang.
{brand_name}: Hi {first_name}, thanks for your order! View details and more: {order_status}3. Template konfirmasi pengiriman
Kirim ini untuk memberi tahu pelanggan bahwa pengiriman mereka sedang dalam perjalanan. Anda juga dapat mengirim pesan untuk memperbaruinya jika pengirimannya tertunda.
Hi {first_name}, your order has just shipped! You can track your order right here: {tracking_link}4. Template keranjang terbengkalai
Jika Anda ingin menghindari kehilangan penjualan dan meningkatkan konversi E-niaga, penargetan ulang SMS adalah taktik penting. Sangat penting untuk mempersonalisasi pesan teks penargetan ulang Anda. Sertakan tautan langsung ke bagan mereka dan ingatkan mereka jika mereka memiliki diskon yang belum diklaim.
Hi {first_name}! Return to your shopping cart and complete your purchase with 15% off your first order with the code FIRST15: {cart_link}Ketika seseorang meninggalkan keranjang belanja, kemungkinan besar mereka mencari barang serupa di situs pesaing. Waktu sangat penting, jadi pertimbangkan untuk menggunakan alat otomatisasi pemasaran untuk mengirim SMS keranjang yang ditinggalkan tepat setelah pelanggan meninggalkan kereta.
5. Template penjualan yang akan datang
Insentif yang dikirim melalui SMS memiliki tarif terbuka yang jauh lebih tinggi daripada insentif yang dikirim melalui saluran pemasaran lainnya. Berbagi kode diskon, penawaran khusus, dan kupon melalui SMS juga dapat membantu retensi pelanggan karena pelanggan tidak ingin melewatkan penawaran eksklusif.
Hi {first_name}! We're having a 20% off sale across the {brand_name} website, and didn't want you to miss out! Start shopping right now to see what you can save: {shopping_link}6. Templat item yang diisi ulang
Ingatkan pelanggan tentang apa yang mereka lewatkan dengan menyertakan foto dalam pesan Anda dan menautkan langsung ke item tersebut.
Hi {first_name}, good news: The item you want is back in stock at {brand_name}! Get your now: {product_link}7. Templat Survei/Umpan Balik
Mengumpulkan umpan balik adalah bagian penting untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Banyak pelanggan yang lupa meninggalkan review di website Anda, sehingga survei SMS bisa memudahkan kedua belah pihak.
Hi {first_name}, thanks for shopping with {brand_name}. We truly value your feedback, and we would love if you could complete a quick survey about your experience: {survey_link}Atau:
Hi {first_name}, we hope that you are enjoying your new {product_name}. Would you recommend us to your friends? 1 - Definitely! 2 - Yes 3 - Maybe 4 - Not really 5 - No8 Pemasaran SMS Praktik terbaik e-niaga
Saat terlibat dalam pemasaran SMS, Anda perlu menghargai fakta bahwa pelanggan Anda benar-benar mempercayai Anda untuk memungkinkan Anda mengaksesnya melalui media yang paling dekat dengan mereka. Tunjukkan bahwa Anda sangat menghargai kepercayaan itu dengan membuat kampanye SMS Anda tepat di awal.
Ikuti praktik terbaik ini untuk melakukannya dengan benar pertama kali dan meminimalkan risiko mengecewakan pelanggan SMS Anda:
1. Dapatkan izin eksplisit
Sama seperti pemasaran email, sangat penting untuk mendapatkan izin dari pelanggan Anda untuk pemasaran SMS juga.
Mengirim pesan teks hanya kepada orang-orang yang telah memilih bukan hanya tanda hormat yang baik. Ini sebenarnya hukum. Untungnya, mendapatkan persetujuan mudah dilakukan melalui formulir berlangganan yang sebagian besar platform sudah memiliki template.
Atau, Anda dapat menggunakan kata kunci keikutsertaan SMS untuk mendapatkan izin dari pelanggan Anda. Misalnya, saat pelanggan membalas dengan beberapa kata kunci seperti “Y” atau “YA”, mereka akan ditambahkan ke daftar Anda.
Ingatlah bahwa Anda harus menawarkan kepada pelanggan opsi untuk memilih keluar dengan setiap pesan teks. Seperti email, Anda juga perlu memastikan untuk memberi pelanggan nomor yang dapat mereka kirimi SMS “BERHENTI” untuk berjaga-jaga jika mereka tidak dapat berhubungan dengan merek Anda dan ingin berhenti berlangganan dari layanan Anda.
Baca lebih lanjut : Keikutsertaan Pemasaran SMS: Panduan AZ
2. Gunakan platform pemasaran SMS yang mumpuni
Menggunakan platform pemasaran SMS adalah cara yang efektif untuk menjangkau lebih banyak pelanggan. Saat memilih platform yang akan digunakan untuk bisnis Anda, jangan membuat keputusan berdasarkan harga saja. Tentu saja, biaya untuk mengakses perangkat lunak dan mengirim pesan itu sendiri merupakan faktor penentu yang signifikan. Namun, Anda juga harus membandingkan nilai yang ditawarkan setiap platform.
Salah satu fitur paling bermanfaat yang harus Anda pertimbangkan adalah kemampuan untuk mengotomatiskan pengiriman pesan teks. Jika Anda menggunakan saluran ini sebagai bagian dari kampanye pemasaran omnichannel yang lebih besar, Anda harus mempertimbangkan solusi lengkap yang memungkinkan Anda mengintegrasikan saluran Anda yang lain dan mengelola semuanya dalam satu platform.
Baca lebih lanjut : 7+ Platform Pemasaran SMS Terbaik untuk E-commerce
3. Selalu bertujuan untuk memberikan nilai
Memberikan nilai harus menjadi persyaratan mendasar untuk setiap saluran pemasaran. Namun, ini bahkan lebih penting untuk pemasaran SMS karena kedekatannya dengan penerimanya. Plus, karena Anda tidak boleh mengirim teks terlalu sering, jangan sia-siakan kesempatan terbatas Anda jika Anda tidak memiliki sesuatu yang berharga untuk ditawarkan.
Ingatlah bahwa memberikan nilai tidak selalu harus megah. Ini tidak selalu tentang menawarkan diskon atau memberikan barang gratis (walaupun mereka sangat membantu!). Penerima hanya ingin merasa bahwa Anda memikirkan kebutuhan mereka, bukan hanya kebutuhan Anda.
4. Jaga agar SMS Anda tetap relevan
Bagian dari memberikan nilai kepada audiens Anda adalah memastikan bahwa setiap pesan teks yang mereka terima relevan dengan kebutuhan dan preferensi khusus mereka. Di sinilah personalisasi masuk Salah satu faktor keberhasilan yang paling penting dalam pemasaran SMS adalah kemampuan untuk menjalankan kampanye data-driven.
Gunakan data yang tersedia untuk mengelompokkan pelanggan Anda ke dalam grup profil serupa. Dengan begitu, Anda dapat menjangkau setiap pelanggan dengan pesan yang menurut mereka paling menarik atau berguna. Tugas ini mungkin luar biasa bagi pemula. Untungnya, sebagian besar platform pemasaran SMS menawarkan fitur penargetan dan personalisasi yang tepat, membuat tugas ini jauh lebih mudah dikelola.
5. Buat SMS Anda singkat, manis, dan langsung ke intinya
Rentang perhatian pelanggan Anda berarti Anda harus langsung ke pokok permasalahan dengan cepat.
Jika Anda menawarkan sesuatu atau memberitahukan informasi penting tentang pesanan mereka, sertakan dalam pesan Anda. Pertimbangkan untuk menyertakan tautan agar pelanggan Anda dapat memperoleh informasi lebih detail tentang penawaran/pembaruan yang telah Anda kirim.
Praktik baik lainnya adalah menindaklanjuti dengan email. Jika Anda telah mengirim sesuatu yang penting, pastikan Anda juga mengirimkan email tindak lanjut, untuk berjaga-jaga jika pelanggan membutuhkan bantuan.
6. Gabungkan media yang kaya ke dalam kampanye Anda
Ketika berbicara tentang perpesanan seluler, ini lebih dari sekadar teks biasa. Sekarang dimungkinkan untuk mendapatkan tingkat keterlibatan pesan teks yang meroket sambil memberikan pengalaman aplikasi kepada pelanggan.
Pesan multimedia dapat digunakan untuk berbagi pemrosesan pembayaran atau penjadwalan janji temu.
Dengan mengirimkan media seperti gambar, video, GIF melalui perpesanan seluler, Anda dapat meningkatkan pengalaman dan keterlibatan pelanggan Anda. Multimedia juga memungkinkan lebih banyak fleksibilitas dalam jenis pesan yang dikirim.
7. Bereksperimenlah dengan Pengiriman Berwaktu
Bahkan ketika pelanggan Anda memiliki telepon di samping mereka 24/7, percayalah kepada kami, mereka tidak ingin telepon mereka berdengung di tengah malam atau menerima pesan yang mengganggu selama makan atau liburan mereka.
Ingatlah bahwa banyak orang mengaktifkan notifikasi pesan teks mereka setiap saat. Artinya mengirim pesan pada jam 2 pagi akan menghasilkan pelanggan yang sangat pemarah. Mengirim pesan pada waktu yang tepat memastikan bahwa pelanggan akan membuka dan membacanya. Waktu yang tepat juga menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.
8. Batasi kampanye pemasaran SMS Anda
Pesan teks paling berharga ketika jarang diterima. Tidak terlalu jauh antara penerima Anda melupakan Anda, tetapi cukup jarang sehingga mereka tidak bosan dengan Anda.
Biasanya, Anda tidak boleh mengirim lebih dari 4-5 pesan teks per bulan. Namun, angka itu mungkin berbeda berdasarkan sifat merek Anda dan hubungan yang sudah Anda miliki dengan pelanggan Anda. Anda dapat menguji audiens Anda untuk melihat apakah mereka dapat mentolerir pesan yang lebih sering.
Bacaan lebih lanjut
- 22 Praktik Terbaik Pemasaran SMS Untuk Kampanye Teks yang Sukses Di 2022
- https://blog.avada.io/resources/sms-marketing-automation.html
Garis bawah
Pemasaran SMS memiliki potensi untuk menghasilkan hasil yang luar biasa, terutama untuk bisnis E-commerce.
Ketika dikelola melalui platform pemasaran SMS yang mumpuni, itu bisa menjadi saluran yang lebih kuat bagi pemasar. Tentu saja, itu hanya benar jika Anda mengikuti praktik terbaik dan menggunakannya secara strategis untuk mendapatkan dampak terbesar pada laba Anda.
Jangan ragu untuk menghubungi kami jika Anda ingin membangun rencana pemasaran SMS yang solid untuk toko E-commerce Anda. Kami selalu senang mendengar kabar dari Anda!