20 Contoh Pemasaran SMS Teratas/Studi Kasus untuk Menginspirasi Anda

Menurut penelitian, SMS (Short Message Service) telah menjadi saluran komunikasi pilihan ke-2 di antara generasi muda dan tua di seluruh dunia. Pemasaran SMS terus mendapatkan popularitas, dan diperkirakan akan meningkat sebesar 52% pada tahun 2023.

Namun, tidak semua kampanye SMS dibuat sama. Beberapa menyebabkan keterlibatan pelanggan dan tingkat konversi yang tinggi, sementara yang lain menyebabkan frustrasi, berhenti berlangganan, dan merusak reputasi merek.

Jelas, Anda lebih suka yang pertama daripada yang terakhir - tetapi selalu lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Biarkan kami membantu Anda!

Artikel ini akan membahas 20 contoh/studi kasus pemasaran SMS teratas untuk menginspirasi Anda. Ayo langsung masuk!

20 contoh/studi kasus pemasaran SMS teratas

1. Airbnb

Airbnb memungkinkan pengguna untuk membuat daftar, menemukan, dan memesan akomodasi yang sesuai dengan kebutuhan perjalanan mereka. Setelah tamu menemukan tempat yang sesuai, mereka dapat berkomunikasi dengan tuan rumah melalui situs web atau ponsel Airbnb untuk menyelesaikan detail reservasi.

Airbnb mengotomatiskan komunikasi selulernya dengan mengirimkan pesan SMS kepada tuan rumah dengan informasi tentang calon tamu yang ingin memesan tempat mereka.

Setelah tamu meminta untuk memesan tempat, tuan rumah secara otomatis menerima SMS dan kemudian langsung mengkonfirmasi atau menolak permintaan tersebut di ponsel mereka. Program SMS Airbnb juga memungkinkan tuan rumah dan tamu saling mengirim pesan secara langsung tentang detail reservasi melalui nomor telepon tertutup untuk melindungi privasi kedua belah pihak.

2. Game of Thrones

HBO ingin memberi penggemar Game of Thrones (GOT) pengalaman yang jauh lebih menakjubkan daripada yang bisa dibuat oleh iklan TV tradisional dan postingan media sosial. Mereka memutuskan untuk memanfaatkan kekuatan SMS untuk mengirim pesan teks pribadi melalui kampanye bernama Three-Eyed Raven.

Layanan bertenaga teks mengirim pengingat, tautan, dan petunjuk kepada penggemar berlangganan yang menggoda episode mendatang. Kampanye ini menarik 70.000 pelanggan dalam dua bulan pertama peluncuran, yang membantu menciptakan rekor tertinggi untuk setiap episode musim ini.

3. Lyft

Untuk melengkapi upaya pemasarannya, Lyft menggunakan SMS untuk memfasilitasi komunikasi real-time antara pengemudi dan penumpang. Aplikasi mengirimkan pesan teks otomatis kepada penumpang ketika pengemudi menerima permintaan perjalanan mereka, tiba di suatu lokasi, atau perubahan status perjalanan.

Ini juga menggunakan pemasaran SMS untuk memungkinkan pengemudi dan penumpang berkomunikasi satu sama lain tanpa mengungkapkan nomor telepon mereka. Hal ini membuat lebih mudah bagi kedua belah pihak untuk berbagi lokasi mereka.

Pemasaran SMS memungkinkan Lyft memangkas banyak biaya dukungan. Dengan membiarkan penumpang menghubungi pengemudi secara langsung, tim dukungannya dibebaskan agar lebih efisien dan menangani masalah prioritas yang jauh lebih tinggi. Komunikasi email dan SMS yang terintegrasi memastikan bahwa pengemudi dan penumpang mendapatkan pengalaman yang aman dan positif.

4. Dell

Dell dianggap sebagai salah satu vendor PC dan monitor terbesar di dunia, tetapi tidak mudah memenuhi semua permintaan itu. Untuk mengikuti konfirmasi pesanan dan peringatan pelanggan, Dell menerapkan pemasaran pesan teks.

Dengan SMS, Dell akan memperbarui pesanan pelanggan, dan memberi tahu pelanggan tentang penangguhan kartu kredit. Pelanggan dapat kembali dengan cepat ke situs untuk memasukkan metode pembayaran yang berbeda atau menghubungi perusahaan kartu kredit mereka secara langsung untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Dengan hingga 98% pesan SMS dibaca dalam waktu 4-6 menit setelah pengiriman (dibandingkan dengan 22% untuk email), merek ini mampu membuat pelanggan selalu mengetahuinya.

5. Gym Pendakian Longmont

Merek menggunakan sistem berbasis poin untuk memberi penghargaan kepada anggota yang mengunjungi klub, membagikan postingannya di media sosial, merujuk teman, dan banyak lagi. Anggota benar-benar dapat menukarkan poin ini dengan tiket tamu gratis, diskon ritel, penyewaan sepatu, dan bahkan hak istimewa selama satu jam untuk memilih stasiun radio Pandora.

Namun demikian, tanpa pengingat yang ramah, sebagian besar anggota melupakan insentif ini. Untuk tetap mengingatnya, gym secara teratur mengirimkan pembaruan SMS ketika mereka mendapatkan poin yang cukup untuk membuka manfaat baru. Ini adalah cara yang menyenangkan untuk membuat anggota terlibat, sambil mendorong mereka untuk mengundang teman dan mendukung toko ritel.

6. Josten

Sebagai penyedia buku tahunan, gaun, topi, pengumuman, dan cincin kelas untuk siswa sekolah menengah, Jostens tahu bahwa ponsel adalah platform terbaik mereka untuk menjangkau kaum muda yang mereka targetkan.

Merek tersebut sebelumnya telah menggunakan surat langsung dan panggilan telepon rumah untuk mengingatkan siswa tentang janji dan tenggat waktu pembayaran berikutnya. Ini biaya mereka ratusan dalam ongkos kirim dan waktu. Apalagi, Jostens sulit melacak alamat dan nomor telepon siswa.

Kemudian, perusahaan memutuskan untuk menggunakan pembaruan pesan teks. Promosi mereka akan diiklankan pada kartu diploma yang dibagikan kepada siswa. Merek tersebut memberi insentif kepada siswa dengan memberi tahu mereka bahwa mereka akan secara otomatis masuk untuk memenangkan cincin kelas gratis dengan mendaftar ke SMS.

Jostens mendorong siswa untuk menyebarkan berita tentang sistem barunya dengan meneruskan pesan. Dengan beralih ke pesan teks SMS, Jostens melihat jumlah siswa yang lebih tinggi untuk tenggat waktu. Ini juga memungkinkan siswa untuk memanggil nomor untuk pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki.

Hasilnya, merek tersebut dapat menghemat lebih dari $1.000 dalam ongkos kirim saja, membuktikan bahwa pemasaran teks SMS secara efektif menargetkan siswa sekolah menengah.

7. Hydro Flask

Hydro Flask terkenal dengan botol air baja berwarna cerah, tetapi sulit untuk menyampaikan sifat aslinya dengan teks saja. Itu sebabnya merek memanfaatkan pemasaran MMS (Multimedia Messaging Service) untuk menyertakan gambar berwarna-warni dari produknya.

Hydro Flask mengirim pesan teks pemasaran beberapa kali per bulan untuk memamerkan botol dan tema barunya. Merek berhasil mencapai keseimbangan yang halus antara menunjukkan dan memberi tahu tanpa membebani penerima dengan terlalu banyak pesan pemasaran.

Baca lebih lanjut :

• Perbedaan Antara SMS dan MMS
• Praktik Terbaik Gambar MMS dan GIF

8. Cuci Mobil Delta Sonic

Cuaca dan waktu dalam setahun secara signifikan memengaruhi jumlah bisnis yang menarik cuci mobil. Delta Sonic ingin mengarahkan lalu lintas pada waktu yang lebih lambat. Pemasaran email menawarkan beberapa keberhasilan, tetapi tidak dapat menjangkau orang dengan cukup cepat untuk memerangi stagnasi yang disebabkan oleh cuaca.

Merek tersebut mengiklankan klub pesan teksnya menggunakan papan nama di setiap fasilitas, pos media sosial, formulir pendaftaran web, dan papan nama di acara lokal yang disponsori. Mereka menawarkan sebotol air atau slushie gratis sebagai insentif pilihan.

Selama 2 tahun, merek tersebut telah mengembangkan daftar SMS menjadi lebih dari 50.000 pelanggan. Pada suatu hari hujan, mereka dapat mengantar lebih dari 1.000 pelanggan ke lokasi mereka dengan tawaran pembersihan internal. Tanpa menggunakan pemasaran SMS, mereka akan membuat sebagian kecil dari penjualan tersebut, dan staf mereka akan dibiarkan kosong.

9. Yelp

Untuk meningkatkan pemasarannya, Yelp menggunakan SMS untuk bertemu dengan penggunanya di tempat mereka paling aktif: di ponsel mereka.

Melalui program SMS Yelp, pengguna dapat mengirim pesan teks ke restoran untuk membuat, mengubah, atau membatalkan reservasi mereka. Bisnis juga dapat mengirimkan peringatan teks untuk memperbarui pelanggan mereka tentang ketersediaan reservasi dan waktu tunggu, dan mereka bahkan dapat langsung menjawab pertanyaan pelanggan mereka.

Penggunaan SMS menjembatani kesenjangan antara merek dan pelanggan melalui saluran komunikasi langsung dan waktu nyata, yang menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi bisnis dan pelanggan.

10. Firma Hukum Ross and Pines

Firma hukum Ross and Pines ingin membuat komunikasi mereka lebih efisien dan ramah klien. Secara khusus, mereka khawatir tentang klien yang tidak sering menggunakan email.

Perusahaan mengatur kemampuan SMS dan mempromosikannya melalui situs webnya. Mereka mengidentifikasi beberapa kasus penggunaan untuk pesan teks, seperti:

• Mengirim pengingat janji temu
• Memberikan arahan ke kantor atau pengadilan mereka
• Mengumpulkan informasi kasus
• Mengingatkan klien tentang tanggal pengadilan
• Menerima foto kecelakaan dan cedera
• Menjawab pertanyaan klien

Dengan memanfaatkan pemasaran SMS, perusahaan melihat penghematan waktu yang signifikan, yang berasal dari berkurangnya kebutuhan akan panggilan telepon. Hal ini mengakibatkan kasus bergerak maju lebih cepat, dan kemampuan untuk melihat riwayat percakapan menyebabkan penurunan upaya duplikat.

11. Doordash

Doordash adalah platform pengiriman makanan yang mengantarkan makanan restoran langsung ke pintu pelanggan. Melalui aplikasi Doordash, orang dapat membeli makanan dari pedagang lokal dan mengirimkannya kepada mereka dalam waktu 45 menit atau kurang.

Doordash menggunakan SMS untuk merampingkan komunikasi antara pengiriman, pengemudi, dan pelanggan untuk memberikan layanan yang cepat dan andal. Program SMS-nya memungkinkan pengguna dan pelanggan saling mengirim pesan melalui nomor telepon yang disembunyikan, melindungi privasi kedua belah pihak sambil memastikan bahwa pesanan dikirim ke penerima yang benar.

Platform ini juga mengandalkan peringatan prospek SMS untuk membantu mengubah minat menjadi penjualan, melacak pesanan, serta menyediakan layanan pelanggan waktu nyata.

Dengan menggunakan SMS selain email, Doordash dapat menghasilkan penjualan baru dan mengurangi waktu pengiriman, terkadang hingga kurang dari 15 menit. Program komunikasinya yang dapat diandalkan memungkinkan mereka untuk menanamkan kepercayaan dan kepercayaan di mata pelanggan mereka.

12. Hotel Hilton

Hilton Hotel Group berhasil menggunakan pemasaran SMS untuk meningkatkan jumlah tamu ke hotelnya dan membangun loyalitas pelanggan.

Hotel mengirimkan pesan penting, seperti spesial dan promosi, langsung ke ponsel anggotanya. Metode ini memungkinkan hotel untuk langsung mengeluarkan pesan pada waktu yang paling tepat.

Penggunaan pemasaran SMS menghasilkan penyerapan 10-25% dari penawaran yang disampaikan oleh hotel, dan terbukti menjadi bagian penting dari strategi pemasarannya.

13. Instacart

Sebagai layanan pengiriman bahan makanan berdasarkan permintaan, Instacart mengirimkan makanan dan persediaan kepada pelanggan hanya dalam waktu satu jam. Platform ini melayani lebih dari 375 kota di seluruh AS, dan menargetkan untuk meluangkan waktu dan kerumitan berbelanja bahan makanan tradisional.

Instacart menggunakan SMS untuk mengelola konfirmasi pesanan, ETA pengiriman, survei kepuasan pelanggan, dan peringatan shift karyawan. Ini juga memanfaatkan kemampuan komunikasi dua arah SMS dengan memungkinkan pembeli untuk mengirim pesan teks kepada perwakilan layanan pelanggan secara real-time tentang status belanjaan mereka.

Baik pembeli maupun petugas pengiriman menggunakan nomor ponsel yang disamarkan, sehingga mereka dapat berkomunikasi secara efisien sambil menjaga kerahasiaan informasi pribadi mereka.

14. Likuidator Grosir Nasional

Likuidator Grosir Nasional, rantai 12 toko diskon obral bergaya gudang, membuat database pilihan dari 50.000 nomor ponsel pelanggan. Merek melakukan ini dengan menawarkan potongan $5 untuk setiap pembelian di atas $25, tetapi hanya setelah pembelanja bergabung dengan kampanye pemasaran SMS mereka. Promosi tersebut ditampilkan di dalam toko, online, dan melalui iklan cetak.

Rata-rata, pelanggan dengan promosi menghabiskan 80% lebih banyak daripada mereka yang tidak menerima promosi ($45 vs. $25).

15. Trulia

Sebagai situs real estat perumahan online, Trulia menghubungkan penjual rumah, pembeli, penyewa, dan profesional real estat.

Program pemasaran SMS Trulia memungkinkan agen real estat langsung terhubung dengan prospek baru. Trulia menemukan bahwa jika agen real estat mengembalikan panggilan pertanyaan dalam 5 menit pertama, kemungkinan konversi prospek meningkat 100 kali lipat.

Memahami hal ini, perusahaan mengadopsi SMS ke dalam program komunikasinya untuk segera memberi tahu agen ketika ada prospek baru masuk. Bahkan ketika agen real estat sibuk menelepon atau membantu klien lain, mereka masih bisa langsung menerima prospek melalui SMS. Hal ini memungkinkan mereka untuk segera menanggapi pelanggan baru yang membutuhkan bantuan.

Dengan SMS, Trulia mampu mengubah 60% prospek online mereka menjadi pelanggan. Kombinasi pemasaran email dan SMS memungkinkannya memposisikan dirinya sebagai pemimpin dalam industri real estat dan meningkatkan komunikasi layanan pelanggannya.

16. Peta2

Peta2, sebuah program pemuda dalam organisasi Peta, meluncurkan kampanye pemasaran SMS di Warped Tour. Kampanye ini dibuat untuk mempromosikan inisiatif “Hewan Jangan Merokok” dari Peta2.

Kampanye tersebut mendorong orang untuk mengirim SMS “BUTT” ke 73822 untuk “Menangkan Barang Gratis”, seperti kancing, kacamata hitam, atau tas. Setelah ikut serta, peserta menerima pesan SMS kemenangan instan, yang mendorong mereka untuk membalas dengan komentar yang mendesak FDA untuk melarang pengujian rokok pada hewan.

Lebih dari 25.000 orang memilih ikut serta dalam kampanye di acara tersebut.

Mencari lebih banyak studi kasus pemasaran SMS nirlaba? Anda beruntung karena ada satu lagi dalam daftar ini dari Palang Merah Amerika.

17. Palang Merah Amerika

Palang Merah Amerika menemukan cara cerdik untuk mengumpulkan uang bagi orang-orang yang terkena dampak Badai Atlantik terbesar yang pernah tercatat: memanfaatkan pemasaran pesan teks.

20% dari dana bantuan dikumpulkan melalui sumbangan SMS. Karena kemudahannya, bentuk pemberian ini telah mendapatkan popularitas dan beberapa gereja bahkan telah mengadopsi opsi “teks untuk memberikan persepuluhan” ke dalam pelayanan mereka.

Alih-alih membiarkan Anda memberikan informasi kartu kredit Anda, sumbangan tersebut ditambahkan ke tagihan ponsel Anda. Meskipun ini mungkin bukan pemasaran produk/jasa, ini menunjukkan bagaimana orang lebih bersedia mengeluarkan uang jika mereka melihat bahwa amal/bisnis tersebut berusaha menciptakan kenyamanan.

18. Ujung 96.ONE

The Edge 96.ONE, stasiun hip hop dan R&B terkemuka di Sydney, menampilkan banyak artis baru dan ingin mengembangkan layanan SMS interaktif yang mudah digunakan.

Layanan tersebut memungkinkan pendengar untuk mengetahui nama dan artis lagu tersebut di udara dengan ponsel mereka. Dengan demikian, mereka dapat mengurangi jumlah panggilan telepon yang diterima di stasiun. Ada integrasi back-end yang ekstensif di stasiun, sehingga database diperbarui terus-menerus.

Sebelum setiap slot musik, DJ mengumumkan: “ Untuk mengetahui apa yang sedang diputar, cukup SMS SONG ke 19757777, dan kami akan SMS kembali nama lagu dan artisnya! Pemohon mendapatkan nama dan artis lagu yang dikirim kembali kepada mereka.

19. Pizza Hut

Dalam satu kampanye, Pizza Hut menggabungkan pesan teks SMS dan geofencing selama 15 bulan.

Selama periode ini, perusahaan mendirikan lokasi geo-pagar dalam radius setengah mil dari setiap lokasi. Setiap kali pelanggan yang telah mendaftar untuk SMS berada dalam jarak setengah mil dari lokasi Pizza Hut, mereka akan menerima promosi SMS di ponsel mereka.

Dengan kampanye ini, Pizza Hut menyaksikan peningkatan efisiensi 142% dalam meningkatkan penjualan tambahan. Plus, itu 4,4 kali lebih efektif daripada iklan TV dan 2,6 kali lebih efektif daripada iklan online.

Tentu saja, Pizza Hut mungkin lebih besar dari perusahaan Anda (mereka memasarkan ke 340 lokasi), tetapi prinsip yang sama berlaku untuk perusahaan dengan hanya beberapa lokasi.

20. Pasang

Tide memanfaatkan pemasaran SMS untuk mempromosikan deterjen barunya yang efisien dan tinggi. Perusahaan menarik pelanggan dengan memberikan kesempatan untuk memenangkan satu tahun deterjen Tide HE gratis.

Pendaftaran awal untuk kampanye dilakukan di situs resminya. Bagi orang-orang yang mengikuti kontes, mereka diminta untuk memilih jenis mesin cuci mereka dan mengirimkan nomor ponsel dan operator mereka. Siapa pun yang mendaftar untuk kampanye ini mengetahui rahasia penawaran khusus, tip binatu, dan solusi noda - semuanya dikirim langsung ke ponsel mereka.

Metode ini memastikan tingkat interaksi yang lebih tinggi daripada posting media sosial yang dibagikan, karena orang yang berlangganan sudah tertarik dengan merek Anda. Berbagi di saluran media sosial tidak selalu menjamin bahwa semua pengikut melihat posting Anda, tetapi hampir semua orang melihat pesan teks mereka.

Sejauh ini, kampanye ini telah mendatangkan 48.000 pelanggan.

Praktik terbaik pemasaran SMS

Di bagian ini, kami akan memandu Anda melalui beberapa praktik terbaik untuk membantu Anda memulai dengan langkah yang benar.

1. Dapatkan izin dengan keikutsertaan

Pemasaran SMS dan pemasaran email adalah contoh khas pemasaran berbasis izin. Itu berarti Anda harus memiliki izin pengguna sebelum mulai mengirimi mereka pesan. Ini juga bukan hanya etiket yang baik - ini adalah hukum.

2. Gunakan kode pendek yang ramah merek

Kode pendek sering kali berupa angka 5-ke-6 digit khusus yang digunakan untuk pengiriman pesan dua arah dengan throughput tinggi. Angka-angka ini jauh lebih mudah diingat dan diketik (karena lebih pendek) dan dioptimalkan untuk pemasaran.

Operator nirkabel menyetujui nomor kode pendek ini, yang berarti pesan Anda akan dikirim lebih cepat dan lebih jarang diblokir. Ini diperlukan untuk penawaran yang sensitif terhadap waktu, seperti penjualan kilat dan diskon waktu terbatas.

3. Selalu berikan CTA (call to action)

Setiap pesan teks harus menyertakan CTA yang jelas dan ringkas. Beri tahu penerima Anda apa yang harus dilakukan dengan pesan Anda, seperti “Klik untuk Membeli”, “Daftar sebelum terlambat”, “SMS kami kembali”, “Daftar dalam program”, dll.

4. Terlibat dalam percakapan waktu nyata

Tidak seperti iklan media sosial, iklan TV, dan iklan radio, pesan teks harus berupa percakapan dua arah.

Memungkinkan penerima untuk menanggapi pesan Anda dan terlibat dengan cara yang berorientasi pada nilai. Jika Anda mengirim kampanye besar-besaran, pertimbangkan untuk mengatur otomatisasi untuk mengirim teks tindak lanjut yang dipersonalisasi, sehingga Anda tidak membiarkan penerima menggantung saat Anda menerima pesan mereka.

5. Kombinasikan SMS dan email untuk mendapatkan hasil yang lebih efektif

Seperti yang Anda lihat, banyak merek terkenal menggunakan pemasaran SMS untuk melengkapi pemasaran email mereka. Mencapai keseimbangan yang tepat antara email dan SMS adalah kunci untuk memberikan pengalaman komunikasi yang lancar bagi pelanggan Anda.

AVADA Commerce membantu Anda membuat alur kerja otomatisasi, yang mencakup SMS dan email untuk meningkatkan penjualan Anda. Mudah dibuat, logis, dan efektif. Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat panduan kami tentang Cara Menggabungkan Email dan SMS dalam Otomatisasi.

JELAJAHI KOMBINASI SMS & EMAIL AVADA

6. Ukur hasil Anda

Pantau rasio klik-tayang dan rasio konversi Anda. Ini akan membantu menginformasikan kampanye mendatang sehingga Anda dapat mengoptimalkan dan memprioritaskan pesan yang tepat. Jika Anda melihat masalah, Anda dapat segera menerapkan perbaikan sebelum terlalu banyak penerima terpengaruh.

Garis bawah

Pemasaran SMS bukan hanya masa depan; itu adalah hari ini.

Tanpa pemasaran SMS sebagai bagian inti dari strategi pemasaran Anda, Anda berisiko tertinggal dan gagal mendapatkan manfaat dari jangkauan yang lebih luas serta tingkat keterlibatan yang lebih baik dari katering ke perangkat seluler.

Apakah merek Anda saat ini menggunakan SMS dan email sebagai bagian dari strategi Anda yang lebih luas? Apakah Anda menemukan masalah dengan pembuatan, otomatisasi, atau peningkatan keterlibatan?

Untuk mengetahui bagaimana merek Anda bisa mendapatkan yang terbaik dari pemasaran SMS, hubungi tim kami hari ini! Terima kasih sudah membaca!