Panduan Lanjutan Untuk Kampanye Pemasaran SMS (Langkah Mudah)
Diterbitkan: 2021-12-24Saat ini, pemasar tidak bermasalah dengan cara menjangkau audiens, tetapi cara yang tepat di antara semua saluran baru yang akan datang. Ada saluran pemasaran digital, pemasaran email, iklan, spanduk luar ruang, atau pesawat yang menulis kata-kata di langit.
Di antara semua itu, orang cenderung melupakan satu saluran yang dengan cepat menjadi salah satu metode pemasaran paling populer - pemasaran SMS . Karena orang lebih sering memeriksa ponsel mereka dan menyaring pesan yang ingin mereka terima, pesan teks menjadi alat yang ampuh untuk keterlibatan pelanggan.
Dengan undang-undang privasi data dan pendekatan optimal dari pemasar, pesan teks telah berkembang menjadi media pemasaran yang efektif.
Namun, Anda tidak bisa begitu saja mengeluarkan ponsel dan mulai mengetik kata-kata untuk dikirim ke pelanggan. Anda memerlukan pemahaman menyeluruh tentang saluran dan platform terbaik untuk berhasil dengan upaya SMS Anda.
Pada artikel ini, kami akan memberi Anda panduan lanjutan untuk kampanye pemasaran SMS sehingga Anda akan tahu cara membuatnya dari awal. Tekniknya “maju”, tetapi langkah-langkahnya masih mudah diikuti, jadi jangan khawatir jika Anda seorang pemula. Mari kita mulai.
Menyarankan
- Umum Pemasaran SMS: Panduan Mendalam untuk Bisnis Anda
- Otomasi Pemasaran SMS: Apakah Anda Memahami Segalanya?
- Pemasaran SMS untuk Usaha Kecil: Panduan Lengkap
Apa itu kampanye pemasaran SMS?
Menurut statistik, rata-rata pengguna ponsel menghabiskan lima jam atau lebih setiap hari di ponsel cerdasnya. Selanjutnya, survei terbaru menunjukkan bahwa 97 persen orang Amerika mengirim atau menerima pesan teks setidaknya sekali setiap hari.
Dalam hal ini, kampanye pemasaran SMS memberikan peluang tak terbatas bagi pesan perusahaan Anda untuk dikirim ke klien Anda melalui SMS massal. Kampanye SMS yang terencana dengan baik adalah metode yang dicoba dan benar untuk memberi tahu klien tentang promosi di masa mendatang, peluncuran produk, acara, dan penawaran.
Dari perspektif keuangan, kampanye pemasaran SMS adalah cara yang murah dan tepat waktu untuk menjangkau pelanggan. Anda dapat mengirim pesan SMS dengan platform yang baik dan berkomunikasi dengan jutaan pelanggan dengan mudah.
Dari perspektif pemasaran, kampanye pemasaran SMS dapat meningkatkan kesadaran merek, meningkatkan retensi pembeli, dan meningkatkan penjualan melalui penggunaan pesan teks yang efektif.
Cara mengirim kampanye pemasaran SMS
Seperti yang kami katakan, Anda tidak bisa begitu saja mengeluarkan ponsel dan mulai mengirim pesan. Proses pengiriman kampanye SMS mungkin sedikit berbeda berdasarkan platform pilihan Anda. Namun, cukup mudah untuk membuat kampanye karena Anda tidak perlu banyak mendesain.
Berikut adalah langkah-langkah yang perlu Anda ambil untuk mengirim kampanye pemasaran SMS:
Langkah 1: Dapatkan persetujuan dari audiens Anda
Sama seperti pemasaran email, mengirim pesan teks ke pelanggan yang tidak ikut serta adalah melanggar hukum. Juga, itu adalah tanda tidak menghormati privasi konsumen, yang akan menghasilkan reputasi buruk untuk merek Anda.
Untungnya, mendapatkan persetujuan mudah dilakukan jika formulir keikutsertaan Anda memiliki kata yang tepat untuk Persyaratan Layanan dan Kebijakan Privasi.
Misalnya, dengan formulir keikutsertaan situs web Anda, Anda dapat menyertakan kotak centang agar orang-orang memberikan persetujuan sebelum berlangganan.
Setelah Anda diberi akses ke konsumen Anda melalui SMS, Anda harus mendapatkan hak untuk menyimpannya di daftar pelanggan. Jangan menyalahgunakan saluran, dan hormati pilihan mereka untuk tidak ikut serta.
Langkah 2: Kumpulkan nomor telepon untuk daftar Anda
Ada berbagai pendekatan yang dapat diambil untuk mengumpulkan nomor telepon dari pelanggan, dan mereka berfungsi paling baik bila digunakan dalam kombinasi.
Apa pun strategi yang Anda pilih, Anda harus selalu memberikan nilai. Ini bisa dalam bentuk diskon atau konten eksklusif yang tidak tersedia di tempat lain.
Berikut adalah beberapa cara untuk mendapatkan lebih banyak nomor telepon untuk daftar Anda:
Formulir web : Seperti yang ditunjukkan di atas, formulir di situs web Anda dapat membantu mengumpulkan nomor telepon dan mengembangkan daftar Anda. Anda juga dapat menggunakan formulir ini untuk mengumpulkan alamat email dan informasi pelanggan seperti nama, alamat, dll.
Kata kunci : Kata kunci SMS adalah frasa atau kata pendek yang dapat dikirimkan orang ke nomor bisnis Anda dan mendaftar untuk mendapatkan pesan. Misalnya, Anda dapat memasang papan di toko Anda yang mengatakan: "SMS DAFTAR ke 900900 untuk menerima penawaran terbaik".
Tombol klik untuk teks: Jika Anda ingin memulai percakapan satu lawan satu dengan pelanggan, tambahkan tombol klik untuk teks ke situs Anda. Dengan cara ini, ketika seseorang menjelajah di telepon, mereka dapat mengklik tombol dan mulai mengirim pesan teks langsung dengan Anda atau staf Anda.
Email : Pesan email promosi Anda terkadang bisa hilang di folder promosi, jadi mengapa tidak meminta pelanggan untuk mendaftar dengan nomor telepon untuk pesan yang lebih baik? Yang harus Anda lakukan adalah menyertakan ajakan bertindak di email Anda untuk membawa orang ke formulir web atau menunjukkan kata kunci kepada mereka.
Checkout : Anda juga dapat mendorong orang untuk mendaftar pesan teks saat mereka check out. Menerima pemberitahuan teks tentang status pesanan itu nyaman.
Iklan : Anda dapat menggunakan iklan untuk menargetkan kelompok orang yang sangat spesifik dan mereka dapat mengeklik iklan untuk memberikan nomor telepon mereka guna mempelajari tentang layanan atau produk Anda.
Langkah 3: Pilih platform pemasaran SMS
Menggunakan platform SMS adalah satu-satunya cara untuk memaksimalkan bentuk pemasaran ini. Saat memutuskan perangkat lunak untuk bisnis Anda, jangan mengandalkan keputusan Anda hanya pada harga. Biaya mengakses program serta biaya pengiriman komunikasi itu sendiri tidak diragukan lagi merupakan pertimbangan penting yang menentukan. Namun, pastikan untuk membandingkan nilai yang diberikan setiap platform.
Kemampuan untuk mengotomatiskan pengiriman pesan teks adalah salah satu fitur terpenting yang harus dicari di platform SMS. Jika Anda menggunakan media ini sebagai bagian dari upaya pemasaran omnichannel yang lebih besar, Anda mungkin harus mencari solusi lengkap yang memungkinkan Anda menggabungkan dan mengontrol semua saluran Anda yang lain.
Kami harus menyebutkan AVADA Marketing Automation di sini, karena platform kami menawarkan salah satu solusi terbaik untuk pemasaran SMS dan email. Anda dapat mengotomatiskan kedua saluran melalui alur kerja otomatis, sehingga pelanggan Anda tidak akan melewatkan promosi apa pun dan terlibat dalam strategi pemasaran Anda.
Yang terbaik dari semuanya, AVADA Marketing Automation gratis untuk mulai digunakan. Jadi cobalah!
Langkah 4: Miliki sasaran untuk kampanye pemasaran SMS Anda
Tujuan utama setiap media pemasaran adalah memberikan nilai dalam setiap komunikasi. Namun, secara signifikan lebih penting untuk SMS karena kedekatannya dengan penerimanya. Dan, karena Anda seharusnya tidak mengirim pesan sesering itu, jangan sia-siakan sedikit kesempatan Anda jika Anda tidak memiliki sesuatu yang tulus untuk disumbangkan.
Ingatlah bahwa nilai penawaran tidak harus berlebihan. Ini tidak selalu tentang memberikan barang gratis atau menawarkan diskon (meskipun hal-hal seperti itu pasti membantu!). Pelanggan mungkin hanya ingin tahu bahwa Anda memikirkan kebutuhan mereka dan juga kebutuhan Anda.
Jadi, tuliskan tujuan (dan nilai) yang Anda inginkan untuk dicapai oleh kampanye pemasaran SMS Anda sebelum mengirimkannya.
Beberapa jenis kampanye pemasaran SMS yang populer dan sasaran terkait adalah:
Pesan diskon : Berbagi diskon adalah cara yang fantastis untuk mendorong lebih banyak pembelian atau berterima kasih kepada pelanggan baru Anda. Sasaran yang baik untuk jenis pesan ini adalah memiliki rasio terbuka lebih dari 90% dan rasio konversi lebih dari 30%.
Berbagi konten : Anda dapat mengirim pengumuman teks tentang konten baru Anda atau mengundang pelanggan untuk bergabung dengan acara Anda. Metrik yang baik untuk dilihat untuk jenis pesan ini adalah peningkatan lalu lintas (dapat diperkirakan lebih dari 50%).
Kiat dan saran : Anda juga dapat membagikan pengetahuan ahli Anda di lapangan dan memberikan nilai unik dalam pesan Anda. Sasaran untuk jenis pesan ini harus menjadi tingkat terbuka yang baik lebih dari 90%.
Kumpulkan ulasan : Ulasan pelanggan adalah bagian penting untuk meningkatkan tingkat konversi. Gunakan pesan teks Anda untuk mengarahkan pelanggan ke halaman ulasan Anda. Sasaran untuk jenis pesan ini akan tergantung pada jumlah pelanggan yang Anda miliki.
Langkah 5: Kirim dan terus tingkatkan pesan
Memastikan bahwa setiap pesan yang diterima pelanggan relevan dengan kebutuhan dan preferensi masing-masing adalah bagian dari menawarkan nilai kepada pelanggan Anda. Inilah saatnya personalisasi dan penargetan ikut bermain. Mampu mengoperasikan kampanye berbasis data adalah salah satu kriteria keberhasilan yang paling penting dalam pemasaran SMS.
Selalu segmentasikan pelanggan Anda ke dalam grup dengan profil serupa menggunakan data yang Anda miliki saat ini. Hasilnya, Anda dapat menghubungi setiap pelanggan dengan komunikasi yang menurut mereka paling berguna atau menarik.
Tugas untuk meningkatkan pesan ini secara terus-menerus mungkin sangat berat bagi pemula. Namun, jika Anda memiliki platform pemasaran SMS yang baik, tidak akan sulit untuk mengirim, mempersonalisasi, dan meningkatkan proses pesan Anda.
Bagaimana memulai dengan pemasaran SMS
Kami telah berbicara tentang cara mengirim kampanye pemasaran SMS. Namun dalam skala yang lebih besar, apa lagi yang harus Anda persiapkan? Sebenarnya hanya ada dua hal yang perlu Anda perhatikan saat menggunakan SMS, yaitu:
Pilih nomor telepon bisnis Anda
Nomor berapa yang harus dimasukkan seseorang ke telepon mereka jika mereka ingin mengirimi Anda SMS? Anda memiliki beberapa pilihan.
Nomor lokal : Jika Anda ingin melakukan percakapan 1 lawan 1 dengan pelanggan, Anda harus mendapatkan nomor dengan kode area Anda. Namun, ini memiliki keterbatasan, Anda tidak akan dapat menjangkau banyak orang dengan jenis nomor ini.
Nomor bebas pulsa : Ini adalah opsi paling populer, sebagai nomor 10 digit, yang memungkinkan Anda mengirim ledakan teks dan bahkan melakukan percakapan 2 arah.
Kode pendek : 5 atau 6 digit angka seperti 900900 adalah jenis angka ini. Biasanya memiliki harga tinggi, jadi usaha kecil harus mempertimbangkan untuk mendapatkannya jika mereka memiliki anggaran.
Nomor Anda saat ini : Jika nomor telepon merek Anda saat ini baik-baik saja untuk dikenali dari pelanggan, maka Anda harus mempertimbangkan untuk menyimpannya.
Pelajari tentang otomatisasi pemasaran SMS
Mengirim SMS ke ribuan konsumen mungkin tampak memakan waktu, tetapi sebenarnya tidak. Hanya perlu beberapa menit untuk menulis pesan teks dan mengirimkannya, jika Anda memiliki teknologi otomatisasi.
Dengan AVADA Marketing Automation, Anda dapat membuat kampanye SMS drip - yang merupakan rangkaian pesan yang dikirim sesuai jadwal. Anda akan dapat menjadwalkan pemicu untuk pesan ini, seperti menyelesaikan pembelian, langganan, dan lainnya.
Misalnya, Anda dapat mengirim satu SMS segera, dua hari kemudian, dan satu lagi minggu depan. Anda juga dapat menentukan periode pengiriman untuk mencegah pesan dikirim pada malam hari atau pada akhir pekan.
Juga, jika Anda memiliki tim kecil, Anda dapat mengatur jam kantor untuk toko Anda, sehingga orang-orang akan tahu bagaimana menghubungi Anda saat Anda tidak ada.
Bagaimana cara membaca data kampanye pemasaran SMS?
Data kinerja kampanye SMS mungkin terlihat sedikit berbeda dari kampanye pemasaran email karena Anda memiliki lebih sedikit teknologi pelacakan. Jadi, Anda perlu mengetahui data mana untuk memahami dan meningkatkan kampanye Anda.
Platform seperti AVADA Marketing Automation dapat melacak jumlah pesan yang dikirim, dikirim, diklik, dan pendapatan. Anda juga dapat melacak data buruk seperti berhenti berlangganan, terpental, dan keluhan.
Laporan kampanye pemasaran SMS kami akan terlihat seperti gambar di atas.
Bungkus
Banyak bisnis sekarang sudah mulai menggunakan alat canggih yang disebut pemasaran SMS. Dengan membuat kampanye pemasaran SMS yang tepat, Anda akan dapat terhubung dengan pelanggan di seluruh dunia pada perangkat mereka yang paling terhubung - smartphone. Tidak pernah ada waktu yang lebih baik untuk memulai dengan teknik pemasaran ini selain sekarang, terutama dengan teknologi otomatisasi dan platform yang andal .
Ikuti blog kami untuk pengetahuan lebih lanjut tentang pemasaran SMS. Kami akan memiliki lebih banyak artikel untuk memandu Anda menggunakan pemasaran SMS untuk berbagai industri di masa mendatang. Pantau terus!