Otomasi Pemasaran SMS: Apakah Anda Memahami Segalanya?

Diterbitkan: 2021-12-24

Kami tidak dapat menyangkal fakta bahwa pemasaran SMS berkembang.

Dan bagian dari evolusi itu berkaitan dengan pergeseran menuju pesan SMS otomatis.

Sementara kampanye satu kali sering memiliki tempat dalam strategi pemasaran SMS Anda, pemasar yang cerdas memahami bahwa pesan teks yang tepat waktu, dipersonalisasi, dan sangat relevan terlalu kuat untuk tidak dikirim.

Jadi, dalam panduan ini, mari kita bahas lebih dalam apa itu otomatisasi pemasaran SMS, serta bagaimana memulai otomatisasi pemasaran SMS. Jangan ragu untuk menggunakan daftar isi kami untuk melompat ke bagian mana pun yang Anda sukai.

Apa itu otomatisasi pemasaran SMS?

Berbeda dengan kampanye pemasaran teks satu kali yang Anda buat dan kirim ke banyak orang sekaligus, pesan SMS otomatis disiapkan sekali dan kemudian secara otomatis dikirim ke individu tertentu saat mereka melakukan tindakan tertentu.

Katakanlah Anda ingin mengirim pesan selamat datang kepada orang-orang yang berlangganan layanan pelatihan pribadi Anda. Tujuan dari pesan teks ini adalah untuk berterima kasih kepada mereka karena telah mendaftar, serta memberi mereka detail lebih lanjut tentang apa yang terjadi selanjutnya.

Tidak akan efektif untuk membuat dan mengirim pesan teks ini secara manual ke setiap orang yang mendaftar. Sebaliknya, Anda dapat mengirim pesan teks selamat datang otomatis.

Idenya di sini adalah bahwa Anda tidak perlu mengangkat jari, dan semuanya diurus dengan baik di belakang layar.

Topik terkait : Umum Pemasaran SMS: Panduan Mendalam untuk Bisnis Anda

Apakah otomatisasi pemasaran SMS legal?

Ya! Mengirim teks otomatis adalah legal.

Namun, pastikan Anda mengumpulkan keikutsertaan pemasaran SMS dengan benar, dan mengirim pesan teks melalui kode pendek, kode panjang, atau nomor telepon bebas pulsa yang benar. Jika seseorang ingin keluar dari daftar SMS Anda, mereka harus dapat melakukannya dengan mudah.

Ada sejumlah undang-undang dan aturan pemasaran SMS (seperti kepatuhan TCPA dan GDPR) yang menetapkan bagaimana pelanggan dapat ikut serta dalam pemasaran SMS dan bagaimana mereka dapat dihubungi. Cara termudah untuk memulai pemasaran SMS tanpa khawatir tentang legalitas adalah dengan datang dengan platform SMS yang mengurus sisi hukum untuk Anda.

Baca lebih lanjut : Hukum/Aturan Pemasaran SMS: Panduan Utama

Manfaat menggunakan otomatisasi pemasaran SMS

Otomatisasi pemasaran SMS membantu Anda:

  • Personalisasi pengalaman pelanggan . Studi mendukung apa yang sebagian besar sudah tahu - pemasaran yang dipersonalisasi bekerja. Hingga 90% pelanggan menganggap konten yang dipersonalisasi sangat atau agak menarik. Sementara itu, 72% konsumen hanya menanggapi pesan pemasaran yang menyasar minatnya.

  • Tingkatkan produktivitas Anda . Dengan otomatisasi pemasaran SMS, lebih banyak yang dapat dilakukan. Sulit untuk mengukur nilai produktivitas yang lebih tinggi ini, tetapi para peneliti telah menunjukkan bahwa mengotomatiskan aspek berulang dari pekerjaan seseorang sebenarnya dapat menghemat setidaknya 6 jam seminggu.

  • Mengurangi potensi kesalahan . Jika Anda mengirim pesan kepada pelanggan baru dan memasukkan nama yang salah, mereka tidak akan merasa tidak dihargai. Juga, teks yang penuh dengan kesalahan ejaan tidak akan membuat kesan yang baik. Jenis kesalahan ini menunjukkan kurangnya perhatian dan minat pada detail. Dengan alur kerja otomatisasi pemasaran SMS, Anda dapat memeriksanya berulang kali sebelum mengaktifkannya.

  • Jadikan kampanye Anda skalabel . Saat Anda pertama kali memulai, otomatisasi biasanya tidak setinggi dalam daftar prioritas Anda. Menggunakan contoh pelatihan pribadi di atas, jika Anda mendaftar sepuluh klien sebulan, Anda mungkin lebih suka mengirim teks selamat datang secara manual. Namun, jika itu tiga kali lipat, itu akan menjadi pengurasan waktu yang signifikan. Otomatisasi pemasaran SMS membuat kampanye Anda terukur dan membuktikan merek Anda di masa depan dari jebakan pertumbuhan.

Kasus penggunaan umum dari otomatisasi pemasaran SMS

Anda dapat mengirim pesan teks otomatis menggunakan apa yang kebanyakan orang sebut sebagai pemicu. Pemicunya bisa berupa tanggal, acara, atau sesuatu yang telah - atau belum - dilakukan oleh pelanggan.

Di bawah ini adalah beberapa kasus penggunaan otomatisasi pemasaran SMS yang paling umum dengan pemicu umum.

1. Selamat datang pelanggan baru

Hampir 96% pengunjung situs web Anda belum siap untuk membeli. Tetapi orang-orang ini telah menunjukkan minat untuk melihat apa yang Anda tawarkan. Oleh karena itu, adalah ide yang baik untuk tetap berhubungan dengan mereka.

Cara terbaik untuk melakukannya adalah membuat mereka berlangganan pesan teks Anda di masa mendatang. Setelah mereka berlangganan, Anda dapat menggunakan kampanye teks otomatis untuk menyambut mereka ke daftar Anda dan memberikan penawaran khusus khusus pelanggan untuk memaksa mereka membeli.

Pertimbangkan untuk menggunakan kata kunci dan respons otomatis untuk ini. Kata kunci SMS adalah kata atau frasa yang dapat dikirim oleh pelanggan ke nomor Anda untuk menerima pesan di masa mendatang.

Mari kita lihat contoh dari Toroe Eyewear. Merek E-niaga menggunakan strategi ini untuk menghasilkan ROI 156x atau penjualan lebih dari $7.000.

Ketika seseorang mengirim teks dalam kata kunci, mereka menerima pesan berikut.

2. Kirim pengingat keranjang yang ditinggalkan

Kita semua tahu betapa mudah dan sederhananya menambahkan sesuatu ke keranjang belanja. Masalahnya di sini adalah bahwa proses checkout yang paling optimal pun melibatkan lebih banyak langkah untuk menyelesaikan pembelian.

Ada banyak alasan mengapa orang meninggalkan troli mereka, mulai dari biaya pengiriman hingga kekhawatiran tentang keamanan. Pesan teks keranjang yang ditinggalkan dapat membantu Anda memulihkan sebagian besar penjualan yang hilang ini di mana pelanggan hanya terganggu.

Semakin cepat Anda mengingatkan pelanggan tentang apa yang telah mereka tinggalkan, semakin besar kemungkinan mereka untuk membeli. Itu masih segar di pikiran mereka! Beberapa pemasar menyarankan untuk mengingatkan mereka 2 jam atau satu hari kemudian, tetapi Anda mungkin harus mengingatkan mereka kurang dari satu jam setelah mereka meninggalkan toko Anda.

3. Kirim pengingat janji

Salah satu cara terbaik untuk mengurangi tingkat ketidakhadiran Anda adalah dengan mengirim teks pengingat janji temu. Setelah janji temu dikonfirmasi, ada kemungkinan 90% itu tidak akan terlewatkan atau dijadwalkan ulang.

Beberapa perangkat lunak pemasaran SMS memungkinkan Anda terhubung dengan Google Kalender atau alat penjadwalan pihak ketiga untuk mengirim pengingat teks ini.

4. Rayakan acara-acara khusus

Ketika datang untuk merayakan acara-acara khusus, teks ulang tahun adalah salah satu jenis pesan teks otomatis yang paling umum. Jika dilakukan dengan cara yang benar, mereka dapat menarik perhatian penerima dan membawa kembali hasil yang luar biasa.

5. Memelihara percakapan dua arah

Pemasaran SMS dapat memfasilitasi percakapan dua arah yang lebih baik antara Anda dan pelanggan. Ketika kita berbicara tentang pesan teks pribadi kita, sepertinya itu semua tentang percakapan dua arah. Namun, dalam bisnis, seringkali terbatas pada mengirimkan satu pesan yang menyiarkan penawaran, memperbarui pelanggan tentang jam buka, atau mengarahkan penerima ke tempat lain.

Dengan otomatisasi pemasaran SMS, percakapan dua arah memungkinkan bisnis menciptakan hubungan pribadi yang peduli, sambil mengumpulkan wawasan pelanggan dan kecerdasan bisnis yang lebih besar.

Misalnya, jika Anda adalah bisnis SaaS, coba gunakan otomatisasi pemasaran SMS untuk mengirim permintaan percakapan, survei, atau dalam kasus di bawah ini, undangan untuk konsultasi 1 lawan 1 dengan pelanggan yang belum beralih ke langganan berbayar setelah uji coba.

Jika Anda adalah bisnis jasa kecil, gunakan otomatisasi pemasaran SMS untuk menghubungi pelanggan setelah pengalaman. Balasan bisa sesederhana YA atau TIDAK. Jika Anda adalah perusahaan besar dengan ribuan pelanggan tetapi gesekan tinggi, pertimbangkan untuk menggunakan survei umpan balik untuk mencari tahu apa yang salah.

6. Minta review

Pelanggan cenderung mencari banyak ulasan baru yang diperbarui yang menunjukkan apakah mereka harus membeli dari Anda atau tidak. Menampilkan ulasan dapat meningkatkan tingkat konversi Anda sebanyak 380%.

Anda dapat dengan cepat meningkatkan jumlah ulasan dengan mengirimkan permintaan ulasan secara otomatis melalui pemasaran SMS.

3 langkah untuk memulai otomatisasi pemasaran SMS

Di bawah ini adalah 3 langkah tentang cara merampingkan dan mengotomatisasi pemasaran SMS Anda. Ini akan membantu Anda memvisualisasikan perjalanan pelanggan Anda, serta meningkatkan cara mereka terlibat dengan Anda.

Langkah 1. Petakan setiap titik kontak perjalanan pelanggan Anda

Ketika berbicara tentang komunikasi pemasaran, sangat penting untuk mengirim pesan yang tepat pada waktu yang tepat. Itulah mengapa Anda harus memetakan perjalanan pelanggan yang mencakup setiap titik kontak.

Pertimbangkan untuk menggunakan alat seperti LucidChart atau FigJam dari Figma untuk membuat peta perjalanan pelanggan Anda, termasuk email dan SMS. Gunakan kartu digital dan kemudian visualisasikan perjalanan yang mungkin dilalui seseorang.

Misalnya, mungkin mereka berinteraksi dengan iklan Anda, memilih untuk menerima email, dikirimi email, mengunjungi situs Anda, ikut serta dalam SMS, dan kemudian dikirimi pesan teks.

Jangan lupa untuk bertanya pada diri sendiri, “Apa interaksi mereka dengan bisnis Anda?” Memahami di mana orang-orang berinteraksi dengan kampanye pemasaran SMS Anda dapat membuatnya lebih personal dan efektif.

Selain itu, Anda dapat mengidentifikasi apa yang Anda miliki sekarang, apa yang Anda lewatkan, dan di mana Anda dapat mulai mengotomatisasi.

Langkah 2. Tentukan semua titik data yang terkait dengan setiap titik kontak

Setelah perjalanan pelanggan Anda dipetakan, buat daftar titik data yang terkait dengan setiap titik kontak dan di mana Anda dapat mengumpulkan data.

Pertama, buat daftar poin data yang membantu meningkatkan langkah ini. Kedua, buat daftar poin data yang menunjukkan keberhasilan langkah ini setelah fakta.

Misalnya, jika Anda mengirim alur kerja SMS checkout yang ditinggalkan…

Poin data yang membantu Anda meningkatkan langkah ini meliputi:

  • Jika Anda dapat mengetahui barang apa yang mereka beli
  • Jika Anda tahu dari mana mereka datang ke situs Anda
  • Jika Anda dapat menandai pelanggan ini di Shopify

Langkah-langkah untuk menunjukkan keberhasilan alur kerja pengabaian keranjang ini dapat mencakup:

  • Berapa banyak pesan teks keranjang terbengkalai yang dikirim
  • Berapa banyak penerima yang membuka pesan SMS Anda?
  • Berapa banyak orang yang mengklik pesan SMS Anda?
  • Berapa banyak orang yang mengonversi dari pesan Anda ke pembelian

Lakukan ini untuk setiap langkah dalam perjalanan pelanggan Anda! Satu hal yang kemungkinan besar akan Anda temukan adalah bahwa Anda memiliki banyak data di seluruh tumpukan teknologi Anda untuk disinkronkan di setiap platform yang Anda gunakan, termasuk platform pemasaran email, platform ulasan, platform UGC (User-generated Content), dll.

Langkah 3. Instal alat otomatisasi pemasaran SMS

Memasang alat otomatisasi pemasaran SMS memungkinkan Anda mengirim data ke seluruh tumpukan teknologi Anda, serta mengoptimalkan peta perjalanan pelanggan Anda dengan cara yang benar-benar menghubungkan setiap sistem yang Anda butuhkan.

Perangkat lunak otomatisasi pemasaran SMS sering kali menawarkan alur kerja siap pakai untuk setiap pemicu. Anda hanya perlu memilih alur kerja yang sesuai dengan aktivitas pelanggan Anda. Misalnya, ketika seseorang ikut serta ke daftar SMS Anda, Anda memilih alur kerja yang secara otomatis mengirim pesan teks selamat datang setelah, katakanlah, 15 menit.

3 perangkat lunak otomatisasi pemasaran SMS terbaik

Di bagian ini, kami akan merekomendasikan 3 perangkat lunak otomatisasi pemasaran SMS teratas. Anda harus membaca dan menjelajahi masing-masing untuk menemukan yang paling cocok untuk bisnis Anda.

1. Otomatisasi Pemasaran AVADA

Seperti namanya, AVADA Marketing Automation dapat membantu Anda membuat kampanye otomatisasi pemasaran SMS dengan konversi tinggi.

Dengan alur kerja yang sudah jadi, AVADA Marketing Automation memungkinkan Anda menarik dan melepas elemen untuk membuat kampanye dengan cepat. Hebatnya, platform ini memungkinkan Anda untuk menggabungkan SMS dengan saluran pemasaran lain untuk mengoptimalkan penjualan Anda. Misalnya, Anda dapat menggabungkan SMS dan email untuk menjangkau lebih banyak pelanggan.

Dengan perangkat lunak otomatisasi pemasaran SMS yang luar biasa ini, Anda dapat memanfaatkannya:

  • Otomatisasi untuk menindaklanjuti dengan pelanggan Anda

  • Banyak template untuk acara yang berbeda, seperti menyambut pelanggan baru, gerobak yang ditinggalkan, acara khusus, cross-sell, upsell, permintaan ulasan, dll.

  • SMS dan MMS

  • Cakupan luas dengan lebih dari 150 negara tersedia

  • Formulir pendaftaran yang cantik, profesional, dan berkonversi tinggi untuk membantu Anda mengumpulkan nomor telepon dengan mudah

  • Laporan komprehensif kampanye otomatisasi pemasaran SMS Anda

  • Tim dukungan pelanggan yang ramah, berpengetahuan luas, dan profesional

  • Gratis untuk memulai dengan AVADA Marketing Automation, jadi jangan ragu untuk mengujinya hari ini!

COBA OTOMASI PEMASARAN AVADA SEKARANG

2. Kampanye Aktif

Perangkat lunak otomatisasi pemasaran SMS lainnya adalah ActiveCampaign. Muncul dengan modul otomatisasi yang sangat baik untuk E-commerce, B2B, serta jenis bisnis digital lainnya.

ActiveCampaign memiliki modul pesan teks dan SMS yang sama efektifnya. Anda dapat menggunakannya untuk menjangkau pelanggan Anda dengan diskon, produk, dan informasi lain yang menurut Anda dapat mendorong bisnis Anda.

Dengan ActiveCampaign, Anda dapat:

  • Daftar untuk menerima pemberitahuan melalui teks, seperti pembaruan tentang produk, diskon yang akan datang, kupon, penjualan kilat, dan banyak lagi
  • Siapkan formulir khusus untuk mengumpulkan nomor telepon
  • Berhenti berlangganan dengan mengirim pesan
  • Siapkan otomatisasi dengan cepat

3. Mahakirim

Seperti AVADA Marketing Automation, Omnisend adalah platform pemasaran multi-saluran yang menggabungkan email, pesan teks, dan pemberitahuan push. Itu bergantung pada otomatisasi untuk mengirim pesan, memastikan Anda memiliki cukup waktu untuk fokus pada tugas lain.

Dengan Omnisend, Anda dapat:

  • Gunakan alur kerja yang dibuat sebelumnya dalam modul SMS
  • Jangkau audiens global
  • Kumpulkan nomor telepon menggunakan pop-up, kotak pendaftaran, dan halaman arahan
  • Gunakan pesan SMS dua arah
  • Dapatkan laporan mendalam tentang kinerja kampanye Anda

Bacaan lebih lanjut

  • Pemasaran SMS Massal: Definisi, Manfaat, Contoh, Tips, dan Layanan
  • 18+ Tips Pemasaran SMS untuk Mendorong Lebih Banyak Pendapatan
  • Pemasaran SMS untuk Usaha Kecil: Panduan Lengkap
  • 7+ Platform Pemasaran SMS Terbaik untuk eCommerce

Garis bawah

Banyak pemasar menghadapi tantangan waktu dan sumber daya yang terbatas.

Itu sebabnya otomatisasi pemasaran SMS perlu menjadi bagian dari strategi pemasaran Anda. Anda dapat menggunakannya untuk mendorong hasil tanpa menghabiskan waktu mengerjakannya berulang kali.

Otomatisasi Pemasaran AVADA membuatnya sangat mudah untuk menyiapkan kampanye otomatis, dan Anda dapat membuatnya mendorong pendapatan untuk bisnis Anda selama bertahun-tahun yang akan datang.

Jika Anda masih memiliki pertanyaan atau masalah, tim pakar pemasaran SMS kami akan dengan senang hati membantu. Hubungi kami sekarang untuk lebih jelasnya!