Mengapa Pesan Teks Anda Tidak Terkirim: 15 Faktor Paling Umum

Saat meluncurkan kampanye pemasaran SMS, Anda mulai berharap pesan Anda akan sampai ke semua penerima yang dituju. Namun, kemampuan pengiriman SMS jarang 100% saat mengirim teks dalam jumlah besar. Mengingat bahwa setiap teks yang dikirim dikenakan biaya, sebaiknya Anda memeriksa berapa banyak pesan yang berhasil dikirim dan menyelidiki yang tidak.

Masalah yang memengaruhi kemampuan pengiriman SMS dapat berasal dari rute komunikasi, susunan kata dalam pesan Anda, atau bahkan dari telepon penerima.

Berikut adalah situasi paling umum ketika pesan teks umumnya tidak terkirim dan langkah-langkah yang diperlukan untuk menghindari atau memperbaikinya.

Rute Abu-abu

Semua rute SMS tidak dibuat sama. Seiring berkembangnya SMS, semakin umum pesan application-to-person (A2P) dikirim melalui rute abu-abu , yang pada dasarnya terpental ke lokasi yang berbeda terlebih dahulu sebelum mencapai tujuan akhir. Tentu saja, dalam perjalanan, pesan tersebut mungkin hilang atau dianggap sebagai spam dan, pada akhirnya, tidak pernah sampai ke tujuannya.

CEO Grup Dialog, Perry Offer, telah menyatakan keprihatinan tidak hanya tentang pengiriman pesan melalui rute-rute ini, tetapi juga bahwa banyak pengirim menggunakan metode perutean palsu yang memungkinkan mereka menghindari pembayaran. Perry menegaskan bahwa miliaran dolar pendapatan hilang karena rute ini.

Baru-baru ini, grup seperti AdaptiveMobile, sebuah perusahaan keamanan seluler, telah mengembangkan alat untuk mendeteksi rute abu-abu dan mencegat pesan yang dibawa ke sana. Mereka dapat mendeteksi asal pesan dan memberi tahu operator sehingga mereka dapat memulihkan pendapatan mereka. Idealnya, pesan akan dikirim secara lokal atau internasional melalui "strategi 1-hop" yang terhubung langsung ke operator, memastikan pengiriman.

Filter Spam Operator

Jika Anda mengirim pesan yang terlihat seperti spam, baik itu benar-benar spam atau bukan, kemungkinan besar operator akan menyaringnya dan penerima tidak akan pernah menerimanya. Jadi, bagaimana Anda bisa mencegah hal ini terjadi? Berikut beberapa hal yang menyebabkan filter operator membuang pesan sebagai spam:

• Jangan gunakan ID pengirim alfanumerik. Sebagian besar operator menganggap ini adalah spam. Gunakan hanya ID pengirim numerik saja.
• Pesan tubuh identik massal. Anda mungkin melakukan dorongan kampanye pemasaran dan mengirim pesan ke seluruh daftar pelanggan Anda. Tidak apa-apa, kecuali bahwa sejumlah besar pesan identik cenderung memicu alarm spam. Jadi, pisahkan pesan ke dalam grup yang berbeda dan ubah isi pesan agar tidak ditandai sebagai spam.
• Buat ID pengirim yang berbeda. Beberapa operator menyaring pesan dari ID yang sama. Untuk menghindari hal ini, buat beberapa ID pengirim numerik dan gunakan sistem di mana Anda memutarnya secara acak untuk menghindari pengguna yang selalu mendapatkan pesan dari ID yang sama.
• Sertakan petunjuk penyisihan. Jika pelanggan tidak tahu cara memilih keluar dari program SMS Anda, kemungkinan besar Anda akan ditandai sebagai spam. Pastikan untuk memberikan petunjuk penyisihan yang jelas untuk meningkatkan reputasi Anda dan menghindari dicap sebagai spam.
• Cobalah untuk mengecualikan kata-kata spam yang umum dari pesan Anda dan pastikan untuk hanya menggunakan istilah sensitif spam tertentu dalam konteks yang sesuai.

Masalah Telepon

Terkadang Anda telah melakukan semuanya dengan benar – Anda yakin bahwa pesan tidak dikirim melalui rute abu-abu dan Anda telah membuat berbagai ID pengirim numerik – tetapi pesan Anda tetap tidak terkirim. Ini bisa menjadi masalah dengan telepon pelanggan. Salah satu masalah berikut dapat mengganggu pengiriman pesan:

• Telepon dimatikan. Tidak ada aktivitas yang dapat didaftarkan jika telepon dimatikan.
• Kartu memori telepon penuh. Jika kartu memori penuh, tidak ada lagi data yang bisa masuk.
• Telepon sedang roaming. Telepon di luar jangkauan sinyal dan karena itu tidak dapat menerima pesan baru.
• Nomor tidak ada atau telah terputus. Setelah jangka waktu terputus karena kurangnya pembayaran atau kurangnya penggunaan, nomor telepon dapat dihapus dari layanan operator. Anda dapat dengan mudah memeriksa validitas nomor menggunakan alat pencarian operator.
• Ini telepon rumah. Kadang-kadang Anda telah mengimpor daftar kontak SMS Anda dari daftar email Anda dan Anda akhirnya mengirim pesan SMS ke telepon rumah pelanggan. Meskipun beberapa negara mendukung pesan SMS di telepon rumah, sebagian besar tidak. Kemungkinannya adalah, jika Anda mencapai telepon rumah, pesan Anda tidak akan terkirim.

Terkadang, telepon mereka berfungsi dengan baik, tetapi Anda tidak berhasil memasukkan nomor yang benar:

• Kode internasional belum disertakan. Jika Anda mengirim pesan secara internasional, Anda harus menyertakan kode negara internasional untuk menjangkau klien. Orang-orang umumnya tidak memasukkan kode negara internasional mereka saat mengisi formulir baik online atau di dalam toko, dan jika perusahaan SMS Anda berada di negara lain, Anda harus memperbarui daftar Anda untuk memasukkan kode internasional yang ditinggalkan pelanggan.
• Format kode internasional salah. Ini adalah kesalahan umum. Setiap negara memiliki sistem pengkodean sendiri, jadi Anda mungkin harus meneliti format panggilan yang benar untuk menjangkau pelanggan dengan sukses.

Di lain waktu itu masalah bahasa:

• Pesan yang dikirim dalam alfabet yang berbeda (misalnya Arab, Jepang, Cina) dan ditujukan untuk operator yang mendukung alfabet lain, atau yang berisi aksen atau karakter yang berbeda, sering ditampilkan secara tidak benar. Itu dapat menyebabkannya ditandai sebagai spam. Beberapa layanan perpesanan berisi alat transliterasi yang mencegah hal ini terjadi.

Portabilitas Nomor Telepon

Dimungkinkan bagi klien untuk beralih dari satu operator ke operator lain dan tetap mempertahankan nomor telepon yang sama. Ini sangat nyaman bagi klien; Namun, ia datang dengan kekurangannya. Jika pesan Anda diterima dengan baik oleh satu operator, operator baru mungkin memutuskan bahwa itu adalah spam dan berhenti mengirimkannya. Klien kemungkinan tidak akan menyadari bahwa ini terjadi dan menganggap bahwa Anda berhenti mengirimi mereka pesan.

Anda dapat menyiasatinya dengan melakukan pencarian jaringan untuk daftar klien Anda, tetapi ini bisa menjadi praktik yang mahal dan melelahkan. Beberapa operator tidak mendukung ini, membuatnya semakin sulit. Sayangnya, kemungkinan besar jika ini sebabnya klien Anda tidak lagi menerima pesan Anda, mungkin sulit untuk memulihkan tingkat keterkiriman pesan sebelumnya.

Mengapa pemasaran pesan teks tetap ada

Pesan teks telah menjadi keuntungan besar bagi bisnis. Calon pelanggan yang menerima pesan teks menunjukkan tingkat konversi 40% lebih tinggi daripada mereka yang tidak dihubungi melalui SMS. Sebanyak 89% pengguna ponsel lebih suka menerima pembaruan SMS dari merek, yang mengubah SMS menjadi bentuk utama dukungan pelanggan.

Pemasaran SMS telah menghasilkan pengembalian investasi yang mengesankan bagi penggunanya karena klien sekarang menghabiskan dua kali lebih banyak waktu mengirim teks daripada mengirim email. Menghindari rute abu-abu, menghindari terlihat seperti spam, dan memastikan Anda memiliki kode negara dan alat bahasa yang benar – semua langkah ini akan membantu Anda meningkatkan tingkat keterkiriman secara signifikan.