Pemasaran SMS B2B Di Era Modern Media Sosial

Biasanya, lanskap pemasaran B2B adalah jenis binatang yang berbeda. Anda memerlukan strategi khusus untuk menargetkan perusahaan lain dan meyakinkan mereka bahwa bisnis Anda adalah pilihan yang tepat . Email, cold call, pertemuan langsung, itulah cara kerja pemasaran B2B.

Tetapi dunia berubah, dan begitu juga model bisnis ke bisnis. Apalagi dengan pandemi yang sedang berlangsung, perusahaan lebih dari sebelumnya membutuhkan cara pemasaran tidak langsung untuk terhubung dengan pelanggan potensial mereka. Media sosial adalah pilihan yang baik karena fitur-fiturnya yang modern, tetapi untuk sentuhan yang lebih personal yang sangat dibutuhkan oleh perusahaan B2B, ia tidak memiliki kemampuan.

Untungnya, atau sayangnya, ada alat ampuh lain yang diabaikan banyak perusahaan.

Pemasaran SMS khususnya tidak banyak digunakan di sektor B2B. Persepsi populer tentang pesan teks adalah bahwa itu hanya dapat digunakan di bagian B2C. Ini adalah kesalahan. Pemasaran SMS B2B juga dapat menjadi strategi pemasaran B2B yang efektif yang membantu memelihara prospek di saluran penjualan . Dan itu bekerja lebih efektif dengan teknologi otomatisasi baru.

Baca terus untuk panduan agar pesan teks berfungsi untuk perusahaan B2B Anda, dan alat yang Anda butuhkan untuk mengimplementasikannya.

Mengapa Anda harus menggunakan pemasaran SMS B2B?

Sederhana saja:** para pebisnis yang menjadi tujuan perusahaan B2B untuk menjual produk mereka juga adalah pelanggan**! Pada dasarnya, model bisnis-ke-bisnis mirip dengan pendekatan bisnis-ke-pelanggan, dengan satu pengecualian: alih-alih pelanggan "sehari-hari", ada beberapa pebisnis "serius" yang mengenakan jas dan dasi. Tentu saja, ini adalah generalisasi, tetapi Anda dapat memahami apa yang ingin kami ungkapkan.**

Saat menjual ke klien biasa di toko atau pebisnis di dalam perusahaan, Anda berkomunikasi dan berurusan dengan – orang-orang dalam kedua situasi tersebut. Inilah sebabnya mengapa SMS marketing yang terbukti efektif dalam membangun hubungan antara perusahaan dan pelanggan dapat memperluas jangkauannya dan memasuki dunia bisnis.

Orang-orang mengaitkan pola pikir yang lebih "profesional" dengan klien B2B, sehingga mereka percaya bahwa teknik dan konten pemasaran SMS tidak ditargetkan untuk mereka.

Selama mereka percaya ini, mereka akan kehilangan saluran pemasaran dan komunikasi yang berharga yang digunakan oleh pemasar B2B lainnya karena mereka menyadari bahwa SMS lebih dari sekadar media komunikasi bisnis-ke-pelanggan ritel.

Pemasaran SMS efektif karena SMS adalah aplikasi telepon seluler yang paling populer dan banyak digunakan . Semua ponsel menyertakan fitur SMS yang selalu aktif; Anda tidak perlu menginstal atau mengkonfigurasinya, dan yang lebih penting lagi, SMS tidak memerlukan akses Internet untuk berfungsi. Ini berarti bahwa setiap orang yang memiliki ponsel dapat mengirim dan menerima pesan teks SMS. Belum lagi betapa sederhananya penggunaan SMS, seberapa familiarnya, dan seberapa efektifnya. Selain itu, ini cukup murah dibandingkan dengan taktik pemasaran lainnya (melihat Anda, iklan media sosial).

Banyak industri telah menggunakan pemasaran SMS, dengan perusahaan B2B juga, seperti real estate (74%), pertanian (65%), hiburan dan rekreasi (62%) dan juga konstruksi, mesin, rumah dll.

Bagaimana cara menggunakan pemasaran SMS B2B?

Sekarang setelah Anda memahami cara kerja pemasaran SMS B2B, mari kita bicara tentang cara mengelola kampanye yang sukses. Ikuti lima langkah ini untuk meningkatkan perolehan prospek, pemeliharaan prospek, dan tingkat konversi Anda!

Langkah 1: Buat strategi

Untuk membuat kampanye pemasaran SMS B2B yang efisien, Anda harus merencanakan strategi Anda dengan benar. Pada tahap kritis ini, Anda harus membuat kerangka kerja praktis yang akan Anda gunakan untuk menjalankan kampanye. Komunikasi SMS harus dimasukkan dalam strategi omnichannel. Dengan kata lain, Anda tidak hanya mengirim pesan SMS ke prospek Anda.

Dalam kebanyakan kasus, sahabat terbaik sms adalah pemasaran email, bahkan dalam lanskap B2B atau B2C. Ada banyak cara untuk menggabungkan kekuatan kedua saluran pemasaran ini.

Misalnya, Anda dapat mengirim pesan teks dan email ledakan untuk memberi tahu pelanggan tentang kampanye promosi baru. Atau Anda dapat menggunakan survei email untuk mengumpulkan lebih banyak data tentang pelanggan Anda dan membuat kampanye SMS yang dipersonalisasi. Anda juga dapat menggunakan pesan teks untuk memberi tahu pelanggan tentang email baru yang menyertakan posting blog terbaru Anda.

Yang terbaik adalah kedua saluran ini sangat hemat biaya. Buat strategi yang merinci saluran dan taktik pemasaran khusus yang akan Anda gunakan untuk menjalankan kampanye SMS dengan tepat.

Langkah 2: Buat daftar SMS

Membangun daftar SMS B2B tidak sesulit kedengarannya. Anda dapat menggunakan daftar prospek email yang ada untuk mengumumkan rencana Anda untuk memperluas daftar SMS Anda. Pastikan untuk menyertakan yang berikut ini di email Anda:

• Apa yang akan mereka dapatkan jika mereka bergabung dengan daftar pemasaran SMS Anda? Berikan insentif uang.

• Detail tentang jenis pesan teks yang ingin Anda kirim dan seberapa sering Anda ingin mengirimnya.

• Tombol yang mengarahkan mereka ke formulir pendaftaran Anda atau ajakan bertindak yang menginstruksikan mereka untuk mengirimi Anda kata kunci tertentu untuk berlangganan.

Di situs web Anda, Anda juga dapat menyertakan bidang nomor ponsel dalam formulir keikutsertaan Anda. Pastikan Anda memiliki kotak untuk pelanggan untuk memberikan persetujuan yang diperlukan untuk menerima pesan teks Anda.

Langkah 3: Segmentasikan daftar untuk personalisasi yang lebih baik

Jangan mengirim pesan teks yang sama ke semua pelanggan pemasaran SMS B2B Anda. Pertama, Anda harus mengelompokkan cantuman Anda untuk relevansi. Urutkan daftar target Anda ke dalam kategori tergantung pada hal-hal seperti:

• Sektor industri

• Usia prospek

• Profesionalisme

• Tingkat minat yang sudah ada Ukuran bisnis

Segmentasi ini akan memungkinkan Anda untuk menghasilkan komunikasi yang disesuaikan yang akan menarik bagi prospek B2B yang sesuai.

Langkah 4: Buat pesan yang menarik

Ada banyak bentuk pesan teks yang dapat dikirim ke bisnis. Jajak pendapat adalah cara yang bagus untuk mendapatkan umpan balik tentang upaya pemasaran email Anda. Anda dapat menggunakan pertanyaan untuk mempelajari lebih lanjut tentang prospek Anda dan membuat kampanye pemasaran email yang dipersonalisasi. Anda juga dapat mengumpulkan lebih banyak informasi tentang prospek untuk lebih memahami mereka dan masalah yang ingin mereka pecahkan.

Bentuk pesan teks lain yang dapat Anda kirim ke prospek B2B dapat berupa:

• Pengumuman dari perusahaan : Mungkin Anda telah melakukan modifikasi pada harga produk Anda atau merencanakan peluncuran produk.

• Pengingat : Ingatkan prospek Anda tentang rapat atau demo mendatang (online atau offline) dengan Anda.

• Pembaruan konten : Alih-alih mengirim konten baru ke prospek, Anda dapat mengirimkannya langsung kepada mereka. Cukup kirimkan mereka pesan teks dengan tautan.

Lacak panjang teks yang Anda kirim ke prospek B2B. Buat mereka sesingkat mungkin. Orang-orang tidak suka membaca pesan teks panjang di ponsel mereka, terutama jika itu dari seseorang yang tidak mereka kenal. Selain itu, mempertahankan batasan 160 karakter akan mencegah Anda dikenai biaya untuk komunikasi terpisah.

Langkah 5: Analisis dan tingkatkan pesan

Anda harus mengirim pesan teks yang paling menarik untuk prospek B2B Anda. Untuk melakukannya, Anda perlu menganalisis kinerja kampanye Anda dan memastikannya paling efektif.

Sesuatu yang harus Anda pertimbangkan untuk sering memeriksa pesan pemasaran SMS B2B Anda adalah:

• Mengirim pesan selama jam kerja : Sama seperti Anda, orang lebih bersedia menerima apa pun yang berhubungan dengan pekerjaan selama jam kerja mereka.

• Lihat waktu mana yang cocok untuk mereka : Pesan pemasaran pada jam 4 pagi akan membuat prospek Anda berhenti berlangganan dari daftar Anda. Juga, Senin umumnya bukan hari yang baik untuk menerima pesan yang tidak mendesak. Dengan otomatisasi, Anda dapat menguji untuk melihat hari dan waktu mana yang bekerja paling baik.

• Periksa tingkat kinerja : Rasio buka dan klik-tayang sering kali tersedia di platform pemasaran SMS Anda, gunakan untuk mengetahui apakah pesan Anda berfungsi untuk segmen pelanggan Anda.

Setelah Anda mengetahui apa yang berjalan baik dan tidak, tetap berpegang pada strategi pemasaran SMS Anda sehingga orang dapat mengharapkan pesan Anda. Dengan begitu, mereka akan terbiasa dengan teks Anda dan cenderung tidak terganggu.

Penggunaan umum untuk pemasaran SMS B2B

Sebagai pemasar B2B, Anda memiliki perusahaan unik dengan kebutuhan unik. Anda cenderung lebih berbasis angka dengan metode pemasaran Anda dan mengharapkan hasil Anda jelas. Bahkan metode pemasaran digital baru dari media sosial memiliki tantangan dalam hal ini.

Untuk saluran komunikasi langsung seperti pemasaran SMS, Anda dapat menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi sambil melihat data dengan cara yang jelas - untuk setiap pelanggan. Inilah sebabnya mengapa pemasaran SMS sangat cocok untuk perusahaan B2B yang memiliki pelanggan bernilai sangat tinggi.

Kami akan memecahnya menjadi beberapa kasus umum sehingga Anda menerapkan pemasaran SMS B2B untuk diri Anda sendiri:

Kelola pesanan

Tetap di atas inventaris Anda sangat penting untuk perusahaan B2B. Anda perlu tahu apa yang dipesan pelanggan Anda dan kapan harus mengirim agar seluruh proses perusahaan tetap lancar. Begitu juga dengan perusahaan mitra Anda. Tidak ada yang lebih membantu bisnis daripada sistem pemesanan yang ramah pengguna dan efisien.

Dengan saluran komunikasi dua arah seperti SMS, kedua belah pihak dapat menghubungi pesanan, dan Anda dapat mengatur pengingat untuk mereka, atau bahkan mengirim beberapa penawaran upselling. Dengan menjalin hubungan yang lancar dengan klien, penawaran Anda melalui pesan teks akan diterima seperti catatan dari teman, bukan penjual.

Terhubung dengan prospek

Saat melayani klien Anda yang sudah ada, Anda dari waktu ke waktu perlu mencari kemitraan baru. Tetapi prospek mahal untuk perusahaan B2B, Anda perlu menemukan solusi hemat biaya untuk menjalin kontak dan menghasilkan ROI yang lebih baik.

Dengan pemasaran SMS, jika Anda bisa mendapatkan persetujuan penerima, pesan Anda dapat memiliki tingkat terbuka sekitar 98%, lebih tinggi daripada media lainnya. Untuk menjangkau pemimpin, 98% ini membuat semua perbedaan. Dan dengan teknologi spam pesan teks yang masih (belum) diterapkan secara luas, Anda telah menjamin akses langsung ke audiens Anda melalui SMS.

Anda dapat mengatur formulir pendaftaran di situs web Anda, di mana pengunjung dapat mengatur konsultasi melalui SMS. Dari sana, Anda dapat mengatur penjawab otomatis untuk segera menjangkau prospek Anda dan menanyakan jenis layanan yang mereka butuhkan (konsultasi langsung, paket harga, dll.)

Sekarang Anda telah menghilangkan waktu tunggu respons, yang dapat menyebabkan slip.

Kumpulkan umpan balik

Berhubungan dengan kebutuhan pelanggan Anda sangat penting untuk meningkatkan bisnis Anda. Anda tidak ingin mengirimkan survei yang tidak terjawab, sama seperti Anda tidak ingin kehilangan ratusan prospek. Memberi klien opsi sederhana untuk mengirimi Anda umpan balik akan meningkatkan jumlah tanggapan.

Dengan SMS, Anda dapat menyiapkan kata kunci seperti ya atau tidak bagi pelanggan untuk memberikan umpan balik singkat langsung di ponsel mereka. Sebagian besar pesan teks memiliki tingkat respons 90 detik, jadi kemungkinan besar Anda akan mengumpulkan banyak umpan balik dalam waktu singkat.

Tips untuk pemasaran SMS B2B

Komponen paling penting dari SMS bisnis adalah memberi tahu orang-orang bahwa perusahaan Anda menyediakan layanan pesan teks. Kami tidak ingin menyembunyikan pengetahuan itu!

Kemudian, tindakan tambahan dapat diambil untuk membantu Anda memaksimalkan program SMS Anda. Di antara saran tersebut adalah:

• Tawarkan insentif bagi pelanggan untuk mendaftar ke daftar pesan SMS Anda (diskon untuk pesanan, dukungan gratis, dll.).

• Lakukan segmentasi dengan serius . Sementara perusahaan B2C sering dapat mengirim pesan ledakan, perusahaan B2B harus memiliki konten yang paling relevan untuk pelanggan bernilai tinggi mereka.

• Kirim pesan untuk meminta tanggapan . Anda ingin yang terbaik dari SMS untuk membangun hubungan. Dengan mengirimkan pesan yang mendorong reaksi dari audiens, Anda memperdalam hubungan B2B itu.

• Tetap berhubungan di luar konteks penjualan Anda saja . Berikan nilai dengan mengirimkan materi bisnis, blog, artikel, penelitian, dll yang relevan secara berkala.

Karena pasar B2B terus dipengaruhi oleh globalisasi, lakukan bagian Anda untuk membuat sektor ini terasa lebih pribadi. Membuat klien Anda merasa seperti mitra yang berharga dapat membantu Anda mengembangkan hubungan merek emosional yang dicapai oleh taktik pemasaran B2C tradisional. Dan, saat sektor B2B bergerak ke arah teknik ini, Anda akan menjadi yang terdepan berkat pemasaran SMS B2B.

Pemasaran SMS B2B vs B2C

Omong-omong, meskipun keduanya menggunakan pesan teks untuk menjangkau pelanggan, pemasaran SMS B2B dan B2C berbeda. Anda akan menemukan bahwa Anda perlu menerapkan jenis taktik, konten, dan penyampaian lainnya.

Karena bisnis memerlukan pendekatan yang lebih personal, tujuan pemasaran SMS B2B adalah untuk menghasilkan prospek dengan menyarankan layanan Anda. Orang-orang yang mewakili perusahaan, seperti yang dinyatakan sebelumnya, cenderung tidak melakukan pembelian emosional. Akibatnya, pesan komersial yang terang-terangan tidak akan efektif. Pesan-pesan ini hanya akan bekerja dengan konsumen tertentu di mana penekanannya adalah pada pertumbuhan merek.

Yang terbaik adalah mendekati perusahaan satu-satu dalam penjualan B2B. Akibatnya, dalam hal pemasaran SMS B2B, Anda harus berkonsentrasi untuk memelihara prospek Anda melalui distribusi konten. Dengan pemasaran SMS B2C, di sisi lain, Anda perlu memberi tahu banyak orang tentang keunggulan produk Anda. Anda kemudian memelihara mereka untuk akhirnya melakukan pembelian setelah mereka mengetahui produk Anda.

Itulah perbedaan mendasar antara pemasaran SMS B2B dan B2C untuk melibatkan audiens target mereka.

Juga, jika Anda ingin mengetahui perbedaan antara pemasaran email dan pemasaran SMS, klik tautan untuk membaca lebih lanjut.

Kata-kata terakhir

Banyak merek sudah mulai menggunakan pemasaran SM dalam layanan pelanggan mereka. Misalnya, American Airlines mengizinkan pelancong bisnis untuk mendapatkan pembaruan penerbangan melalui teks, suara, atau email. Yang lain sedang menguji fitur menarik dari SMS, seperti pengiriman video, blog, unduhan aplikasi, pengumuman PR, dan banyak lagi.

Jadi, jangan takut menggunakan B2B SMS marketing untuk bisnis Anda, itu bisa sangat efektif jika Anda menggunakannya dengan benar untuk kepuasan pelanggan. Untuk memulai pemasaran SMS B2B hari ini, klik gambar di bawah ini dan akses AVADA Marketing Automation - solusi untuk SMS, email, formulir keikutsertaan, dan banyak lagi. Berita terbaiknya adalah aplikasi kami gratis untuk mulai digunakan!