Definisi, Jenis, Contoh & Alat Otomatisasi SMS

Sulit untuk menemukan bisnis apa pun yang tidak harus memutar beberapa aspek dari strategi bisnis mereka. Dampak COVID-19 menjangkau semua industri, memaksa pemilik bisnis untuk menemukan cara baru untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka atau di antara setiap anggota staf.

Ambil contoh industri restoran. Sementara banyak yang terpaksa tutup untuk membantu meratakan kurva pandemi, mereka masih bekerja keras untuk menghasilkan pendapatan. Bagi banyak restoran, itu berarti beralih ke model bawa pulang atau tepi jalan. Ini juga menambah kenyamanan bagi banyak pekerja dari rumah yang ingin mengambil makanan dan kembali ke tugas yang sedang berlangsung sambil tetap aman.

Tetapi bagaimana mereka mengkomunikasikan pesanan dengan pelanggan mereka secara efektif, terutama ketika pengguna menerima terlalu banyak pemberitahuan dan email saat ini untuk memperhatikan pesanan makanan? Bagi banyak orang, jawabannya adalah pemasaran SMS.

Orang-orang sangat bergantung pada perangkat digital mereka saat ini untuk komunikasi, hiburan, pekerjaan, dan banyak lagi dengan banyak aplikasi. Banyaknya informasi yang membutuhkan perhatian pengguna terkadang terlalu banyak untuk ditangani, membuat banyak pengguna mematikan notifikasi untuk mendapatkan kembali waktunya. Meski begitu, pesan teks tetap menjadi saluran komunikasi yang jarang dibungkam .

Pesanan makanan Anda baru saja tiba, dan inilah SMS yang nyaman untuk mengingatkan Anda jika Anda lupa mengaktifkan notifikasi aplikasi.

Mari kita luruskan satu hal: pemasaran SMS tidak hanya untuk restoran. Usaha kecil, B2B, eCommerce, toko batu bata dan mortir, layanan perhotelan, dan banyak lagi semuanya mulai menggunakan saluran ini.

Jadi, dalam artikel ini, mari dapatkan pemahaman menyeluruh tentang pemasaran SMS, praktik terbaik umum, dan contoh fantastis untuk mengetahui cara menggunakan otomatisasi SMS sebagai cara efektif untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

Definisi otomatisasi SMS

Otomatisasi SMS atau otomatisasi pesan teks adalah pemicu otomatis atau pengiriman pesan teks ke individu atau kelompok konsumen dengan sedikit atau tanpa intervensi manual. Mereka sudah ditulis sebelumnya, dijadwalkan secara otomatis, dan dikirim ke penerima pada waktu dan tanggal tertentu. Ini menciptakan koneksi yang lebih tepat waktu dan personal dengan kontak perusahaan.

Otomatisasi SMS tidak asing lagi dan telah menjadi semakin populer di lebih banyak perusahaan karena memungkinkan mereka menghemat waktu dengan menjadwalkan pesan teks untuk dikirim dalam waktu yang telah ditentukan. Dengan itu, perusahaan dapat mengomunikasikan promosi, penawaran khusus, pembaruan, peringatan, dan informasi produk yang dibeli untuk menginspirasi pembeli untuk mengambil tindakan. Platform pesan teks juga menyediakan berbagai metode otomatisasi seperti penjadwalan, tetesan, atau pemicu balasan otomatis untuk kampanye SMS massal.

Industri yang harus menggunakan otomatisasi SMS

Otomatisasi SMS telah memberikan hasil yang sangat baik di banyak industri di seluruh dunia. Aman untuk mengasumsikan bahwa Anda bisa mendapatkan keuntungan dari memasukkan otomatisasi SMS dalam strategi pemasaran selama perusahaan Anda menjual produk atau layanan. Yang mengatakan, industri khusus ini tampaknya paling diuntungkan dari otomatisasi SMS:

• eCommerce : Tidak mengherankan di sini karena banyak pedagang online telah melihat hasil yang luar biasa berkat penerapan otomatisasi SMS yang mudah. Dikombinasikan dengan pemasaran email, perusahaan eCommerce memiliki alat yang ampuh untuk memulihkan gerobak yang ditinggalkan, penjualan silang, peningkatan penjualan, membalas pesan pelanggan, mempromosikan penjualan, menawarkan penawaran eksklusif, mendapatkan ulasan, dan banyak lagi.

• Real estat : Perusahaan real estat dapat menggunakan otomatisasi SMS untuk memberi tahu pembeli tentang open house, pertunjukan, penjualan real estat, dan banyak lagi. Kampanye SMS tetes dapat menghubungkan pelanggan dengan agen penjual dan mengirim pengingat ke prospek.

• Restoran : Seperti disebutkan, otomatisasi SMS menawarkan alat yang mudah untuk melacak pesanan dan berkomunikasi dengan pelanggan tentang item menu, spesial mingguan, atau promosi terikat waktu.

• Gyms : Gym dan klub kebugaran dapat mengikuti dan menghubungi pelanggan melalui otomatisasi SMS. Selain itu, otomatisasi SMS dapat mendorong pelanggan untuk memperbarui langganan keanggotaan mereka. Industri ini telah dilanda pandemi secara besar-besaran, tetapi pelatihan online dan virtual semakin populer.

• Pendidikan : Banyak sekolah menggunakan otomatisasi SMS untuk menghubungi siswa dan orang tua atau berkomunikasi tentang hari libur, keadaan darurat, pengingat rapat, program bantuan keuangan, dll. Sekolah online dapat mengirim pengingat SMS tentang tugas dan informasi lain yang diperlukan.

• Salon & kesehatan : Pemilik salon dapat mendorong diskon pelanggan pada hari-hari yang lambat, mengirim pengingat janji temu, dan pesan tindak lanjut ke pengguna satu kali.

7 Jenis otomatisasi SMS

Ada banyak kampanye otomatisasi SMS berbeda yang dapat digunakan pemilik bisnis untuk meningkatkan efisiensi kerja dan menghasilkan lebih banyak pendapatan. Di bagian ini, mari kita lihat jenis otomatisasi SMS yang paling populer:

1. Alur kerja SMS otomatis

Alur kerja SMS adalah urutan otomatis bagi pelanggan untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi bagi setiap pelanggan. Dengan alur kerja SMS, Anda dapat mengirim pesan teks otomatis yang memiliki konten pesan yang disesuaikan berdasarkan perilaku individu.

Misalnya, Anda dapat mengirim SMS dengan tautan kupon dan kemudian menindaklanjuti setelah jangka waktu tertentu dengan SMS lain berdasarkan apakah mereka mengeklik tautan tersebut atau tidak. Alur kerja SMS ini sempurna untuk mengumpulkan informasi, memelihara pelanggan yang sudah ada, dan banyak lagi.

Dengan AVADA Email Marketing, Anda dapat membuat alur kerja SMS otomatis hanya dengan menyeret dan menjatuhkan objek ke kanvas kosong sambil menghubungkan semua acara bersama-sama. Tidak diperlukan pengkodean. Strategi pemasaran Anda tidak lengkap tanpa fitur otomatisasi SMS.

2. Pesan tetesan SMS

Pesan tetes SMS adalah pesan teks yang secara otomatis dikirim ke pelanggan setelah jangka waktu tertentu dari suatu peristiwa.

Dengan fitur ini, Anda dapat "mengatur dan melupakannya" tentang otomatisasi SMS. Dengan kampanye tetesan SMS, Anda dapat menyatukan beberapa kampanye untuk membuat serangkaian pesan SMS otomatis yang dikirim ke pelanggan beberapa hari, minggu, atau bulan setelah mereka pertama kali terlibat.

Misalnya, jika Anda dapat menindaklanjuti dengan pelanggan 5 hari setelah mereka memberi Anda nomor telepon dan menanyakan apakah mereka ingin kode diskon untuk mulai membeli.

Pesan tetes SMS bisa lebih pintar lagi dengan menerapkan filter segmen - mengirim pesan teks otomatis yang sesuai dengan kriteria tertentu yang Anda tentukan. Beberapa contohnya adalah pelanggan yang memberikan nama mereka, mengklik link, atau melakukan pembelian.

Ini sangat kuat karena Anda bisa sesederhana atau serumit yang Anda inginkan untuk melayani pelanggan secara otomatis lebih baik dengan pesan SMS.

3. Penjawab otomatis SMS

Penjawab otomatis SMS, atau balasan otomatis, adalah fitur otomatisasi SMS yang paling umum - yang merupakan pesan teks otomatis yang dipicu ketika suatu peristiwa terjadi atau seseorang mengirim kode unik. SMS ini sepenuhnya dapat disesuaikan dan dikirim segera ketika acara preset Anda terjadi.

Penjawab otomatis SMS biasanya digunakan untuk mengonfirmasi pesanan atau langganan. Ketika seseorang membeli dari toko Anda, mereka menerima teks balasan otomatis yang berterima kasih atas pembelian mereka dan memberikan beberapa informasi tambahan. Beberapa perusahaan juga menggunakan penjawab otomatis SMS untuk murni memberikan informasi dan mengatur kata kunci lain yang dapat memberikan tanggapan spesifik kepada konsumen yang mencari info tentang hal-hal tertentu.

Misalnya, ketika pelanggan mengirim SMS PENGIRIMAN, Anda dapat mengatur penjawab otomatis SMS dengan tautan bagi pelanggan untuk memeriksa status pengiriman pesanan mereka di ponsel cerdas mereka.

4. Pesan SMS terjadwal

Pesan SMS terjadwal adalah salah satu cara termudah untuk menggunakan otomatisasi SMS untuk perusahaan Anda. Saat menulis pesan teks, Anda dapat memilih untuk mengirimnya sekarang, setelah jangka waktu tertentu, atau secara teratur. Dengan memilih waktu untuk mengirimnya nanti, Anda dapat menentukan tanggal dan waktu di mana Anda ingin mengirim pesan teks Anda.

Untuk hasil terbaik, Anda harus memilih zona waktu pengiriman pesan Anda. Dengan pesan SMS terjadwal, Anda dapat mengirim pengingat acara, peringatan pengisian stok, pengingat janji temu, dan banyak lagi. Ini adalah fitur yang harus dimiliki untuk otomatisasi SMS saat mengirim kampanye teks massal.

5. SMS keranjang terbengkalai

Jika Anda adalah pemilik toko online, Anda mungkin khawatir tentang berapa banyak pendapatan yang Anda lewatkan karena pesanan yang ditinggalkan. Orang sering mengisi keranjang belanja mereka dengan barang-barang, memulai proses checkout dan kemudian terganggu hanya untuk tidak menyelesaikan pembelian mereka.

Pesan SMS telah terbukti menjadi salah satu cara yang efisien untuk terlibat kembali dengan pelanggan yang hilang, membawa mereka kembali ke troli dan mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian.

AVADA Email Marketing memungkinkan Anda mengirim SMS keranjang yang ditinggalkan dengan pengaturan yang mudah dan otomatisasi 100%. Pesan teks otomatis Anda akan mulai dikirim ke prospek yang meninggalkan alur pembayaran Anda dengan tautan nyaman yang membawa mereka kembali berbelanja.

Anda kemudian dapat melihat kinerja SMS pemulihan keranjang dari dasbor analitik kami. Anda akan memiliki akses ke semua data yang diperlukan untuk memastikan Anda menghasilkan ROI yang positif.

6. Pesan SMS berulang

SMS berulang atau pesan berulang adalah teks SMS yang dikirim secara otomatis pada waktu yang teratur. Mirip dengan pesan SMS terjadwal, pesan SMS berulang memungkinkan Anda menentukan waktu untuk mengirim pesan, tetapi selain itu, Anda dapat memilih untuk mengulangi pengiriman teks di masa mendatang atau tidak.

Dengan SMS jenis ini, Anda dapat mengatur pesan teks untuk dikirim harian, mingguan, bulanan, atau tahunan. Anda memiliki pilihan penjadwalan tak terbatas untuk memiliki fleksibilitas dan menempatkan pesan SMS berulang pada autopilot.

Sebagai contoh, Anda dapat mengatur pesan teks massal yang dikirim ke daftar pelanggan Anda pada hari Selasa kedua setiap bulan, pada pukul 08:15 untuk mengingatkan mereka tentang acara bulanan. Pilihannya tidak terbatas. Anda dapat menggabungkan pesan-pesan ini dengan segmen Anda untuk menargetkan orang-orang yang memenuhi kriteria tertentu dengan SMS yang relevan.

7. SMS ulang tahun otomatis

Pesan SMS ulang tahun otomatis adalah salah satu cara yang menyenangkan dan pribadi untuk terlibat dengan pelanggan atau audiens menggunakan pesan teks. Fitur ini memungkinkan Anda mengirim pesan teks pada atau hari tertentu untuk mengucapkan selamat ulang tahun pelanggan Anda dan mengundang mereka untuk berbelanja. Anda juga dapat mengatur kampanye dan melupakannya untuk mendapatkan nilai besar sambil melakukan sedikit usaha.

Cara mulai menggunakan otomatisasi SMS

Seperti yang baru saja kita lihat, ada banyak cara berbeda agar otomatisasi SMS dapat menguntungkan bisnis Anda.

Strategi otomatisasi SMS Anda akan berubah untuk menyesuaikan tujuan kampanye SMS Anda. Kebutuhan merek Anda berbeda dari yang lain, sehingga penggunaan otomatisasi SMS Anda juga berbeda. Cara terbaik untuk mulai menggunakan otomatisasi SMS untuk perusahaan Anda adalah dengan memilih alat SMS canggih yang memiliki semua fitur yang Anda perlukan untuk menyesuaikan segala jenis strategi yang Anda miliki.

AVADA Marketing Automation adalah pilihan tepat Anda di sini, dengan setiap fitur alat pemasaran SMS dirancang agar mudah digunakan, terutama fitur otomatisasi. Anda akan menyukai seberapa cepat Anda dapat menyiapkan kampanye SMS otomatis dan mulai berjalan.

Pastikan Anda mulai menggunakan aplikasi SMS kami dengan membuat daftar pelanggan Anda dari awal dengan kata kunci yang relevan dan pop-up koleksi SMS di situs web Anda.

Dari sana, lakukan segmentasi untuk membagi pelanggan Anda menjadi beberapa kelompok dan hindari pendekatan satu SMS untuk semua. Sebaliknya, hanya kirimkan pesan SMS ke konsumen yang Anda ketahui tertarik untuk membeli dari Anda, baik berdasarkan aktivitas online (seperti pengabaian keranjang belanja) atau pola aktivitas pembelian mereka (membeli setiap 3 bulan.)

Jangan takut untuk menjadi lebih pribadi dengan SMS dengan menawarkan obrolan dua arah atau dukungan pelanggan langsung. Merek yang paling banyak dibicarakan menggunakan SMS untuk menciptakan pendekatan yang sangat inovatif.

Tetapi ingat bahwa SMS memiliki rasio buka dan rasio klik-tayang yang penting, tetapi percakapan masih dapat berlangsung dingin jika Anda hanya menggunakan SMS. Agar percakapan tetap berjalan, penting untuk menciptakan pendekatan yang mulus dengan berkomunikasi melalui SMS dan pemasaran email. Dengan AVADA Email Marketing, Anda dapat menggabungkan kekuatan otomatisasi SMS dan pemasaran email untuk mendorong pendapatan bisnis Anda.

5 Praktik terbaik untuk otomatisasi SMS

Anda sekarang memiliki beberapa ide tentang cara menggunakan pemasaran SMS untuk mengirimkan pembaruan dan informasi kepada pelanggan Anda. Anda sekarang bahkan memiliki alat yang fantastis untuk mulai menggunakan otomatisasi SMS. Langkah alami berikutnya adalah mempelajari tentang praktik terbaik otomatisasi SMS untuk melakukannya dengan benar dengan kampanye teks Anda dan memastikan pesan Anda relevan.

Berikut adalah praktik terbaik untuk otomatisasi SMS yang perlu Anda ketahui.

1. Dapatkan izin penerima

Jangan pernah mengirim pesan pemasaran tanpa izin penerima. Jika Anda mengirim pesan teks tanpa persetujuan eksplisit, Anda mungkin melanggar undang-undang TCPA dan dapat didenda berat. Selain alasan itu, penerima tidak akan suka menerima pesan dari perusahaan penyimpanan dan cenderung memilih keluar secepatnya.

Tantangan sebenarnya adalah menjaga izin yang Anda peroleh dari pelanggan. Lakukan itu dengan memulai dengan pengungkapan penuh: beri tahu penerima Anda jenis pesan teks apa yang akan Anda kirim kepada mereka.

Pada catatan itu, Anda harus menyertakan cara bagi penerima untuk memilih keluar dengan setiap pesan SMS. Sama seperti email, Anda harus memastikan SMS Anda memiliki tautan berhenti berlangganan, atau mereka dapat mengirim SMS STOP untuk memilih keluar. Mengirim pesan SMS kepada konsumen yang tidak menginginkannya tidak berarti apa-apa bagi Anda atau perusahaan Anda.

2. Gunakan pendekatan omnichannel

Komunikasi multisaluran adalah cara yang fantastis untuk meningkatkan tingkat konversi dan retensi pelanggan. Upaya otomatisasi SMS Anda yang dikombinasikan dengan saluran lain dapat memberikan hasil yang lebih baik.

Jika Anda berhasil menggabungkan kampanye otomatisasi SMS Anda dengan pemasaran email, pemberitahuan push web, Messenger, dan saluran pemasaran lainnya, kemungkinan besar Anda akan mencapai tujuan pemasaran jauh lebih cepat.

3. Jangan mengirim terlalu banyak pesan dalam sebulan

Disarankan agar Anda tidak mengirim lebih dari empat pesan SMS promosi dalam sebulan. Namun, tergantung pada situasi tertentu, Anda dapat melebihi batas ini. Tapi apa pun yang Anda coba lakukan, pertahankan jumlah pesan SMS promosi seminimal mungkin agar Anda tidak mengganggu atau membumbui pelanggan Anda dengan terlalu banyak pesan.

4. Buat pesan SMS tetap singkat

Anda hanya memiliki 160 karakter untuk setiap pesan SMS untuk digunakan. Jadi setiap kata dalam teks Anda harus memiliki tujuan untuk benar-benar meyakinkan pelanggan untuk mengambil tindakan. Juga, jangan lupa untuk memiliki teks atau tautan CTA yang jelas di akhir pesan.

5. Selalu personalisasi kapan pun Anda bisa

Penerima Anda akan memiliki pengalaman pengguna yang jauh lebih menyenangkan jika Anda dapat mempersonalisasi pesan kampanye SMS Anda, seperti menyapa audiens dengan nama depan mereka atau mengirim penawaran yang disesuaikan dengan perilaku belanja mereka sebelumnya.

Penawaran teks juga bisa lebih relevan dengan didasarkan pada lokasi, atau pembelian sebelumnya. Pendekatan ini membantu membangun dan memelihara hubungan pribadi dengan pelanggan Anda melalui pesan teks.

Personalisasi juga berarti memikirkan waktu pelanggan Anda menerima pesan SMS mereka. Ingatlah bahwa banyak orang mengaktifkan notifikasi pesan teks di ponsel mereka. Artinya, jika pesan teks Anda tiba pada jam 4 pagi, itu akan menghasilkan pelanggan yang sangat tidak senang.

Contoh otomatisasi SMS

Anda dapat memiliki semua praktik terbaik di dunia dengan otomatisasi SMS, tetapi tanpa ide kehidupan nyata untuk memulai, Anda masih nol. Berikut adalah beberapa contoh otomatisasi SMS dengan pesan tepat waktu untuk membuat hidup Anda lebih mudah dengan pemasaran pesan teks.

Diskon ulang tahun

Otomatisasi SMS sangat cocok untuk acara khusus, dan kesempatan terbaik untuk merayakannya adalah ulang tahun seseorang. Tunjukkan kepada pelanggan tersayang Anda bahwa Anda peduli dengan mereka dan kirimkan penawaran yang berlangsung beberapa hari di sekitar hari ulang tahun mereka.

Anda dapat menempatkan penawaran langsung di pesan SMS, atau mengirimkannya sebagai penggoda dan membuat penerima memeriksa email mereka untuk penawaran ulang tahun khusus. Apa pun yang Anda putuskan untuk dilakukan dengan otomatisasi SMS jenis ini, pastikan untuk menindaklanjutinya dengan email.

Pada contoh di atas, Anda dapat melihat bagaimana Basic Piece mengirim pesan teks ulang tahun yang dipersonalisasi dengan memanggil nama pelanggan mereka, sambil terdengar informal seperti teman. Kemudian, mereka meminta pelanggan untuk memeriksa kotak masuk email mereka untuk hadiah kejutan dari perusahaan.

Pesan pengabaian keranjang

Mengirim SMS keranjang yang ditinggalkan tidak hanya memungkinkan Anda terhubung dengan calon pelanggan tetapi juga menawarkan CTA sehingga pembeli dapat menyelesaikan pesanan mereka. Wodbottom menemukan cara untuk membuat pesan pengabaian troli mereka menyenangkan dan menyenangkan dengan memasukkan Brad Pitt yang menari untuk menghibur pembeli agar kembali ke troli dan melanjutkan pembelian.

Jika layanan SMS Anda tidak mengizinkan pengiriman GIF atau gambar, Anda masih dapat menemukan cara untuk membuat konten SMS Anda menyenangkan dengan kata-kata dan emoji.

Pesan permintaan ulasan

Bagi banyak bisnis eCommerce, mendapatkan umpan balik dari pelanggan membuat perbedaan besar dalam cara mereka merawat klien dan meningkatkan layanan atau produk. Ulasan bagus dapat mendorong lebih banyak pertumbuhan merek melalui mulut ke mulut, membuat pembeli baru dari seseorang yang melihat ulasan buruk, dan mendorong pembelian berulang.

Jadilah proaktif dengan menyiapkan survei otomatis SMS untuk menerima pendapat pelanggan Anda seperti pada contoh di atas. Jangan terdengar seperti robot dengan teks Anda, tambahkan beberapa personalisasi dan terima kasih atas umpan balik mereka. Selain itu, Anda juga dapat mendorong mereka untuk meninggalkan ulasan luar biasa di situs lain, terutama jika mereka telah memberikan ulasan yang bagus melalui SMS.

Alat otomatisasi SMS terbaik

AVADA Email Marketing akan menjadi pilihan yang jelas untuk alat otomatisasi SMS terbaik, meskipun ini adalah pemain yang relatif baru di pasar. Dengan aplikasi ini, Anda dapat menindaklanjuti pelanggan secara efektif dengan otomatisasi SMS, mengirim kampanye buletin SMS untuk memenangkan lebih banyak penjualan, mengirim SMS ke negara tanpa batas, dan mengumpulkan nomor ponsel dengan mudah melalui formulir keikutsertaan.

Fitur yang harus saya sebutkan adalah fitur otomatisasi SMS, yang menyediakan alur kerja yang telah dibuat sebelumnya bagi Anda untuk menggabungkan kekuatan pemasaran SMS dan pemasaran email untuk menjangkau konsumen di kedua saluran media. Dengan uji coba gratis 14 hari, Anda akan memiliki lebih dari cukup waktu untuk menguji dengan SMS, jadi cobalah aplikasi ini dengan cepat.

Kata-kata terakhir

Sekarang adalah waktu untuk memulai dengan otomatisasi SMS . Apakah Anda ingin meluncurkan pesan SMS seri selamat datang yang sederhana atau memilih untuk menindaklanjuti pelanggan yang ditinggalkan dengan pesan teks yang dipersonalisasi - kemungkinan untuk menarik perhatian konsumen tidak terbatas dengan pemasaran SMS.

Langkah Anda selanjutnya adalah mempelajari tentang potensi pemasaran SMS dan kemungkinan penggunaan lainnya, jadi langsung saja ke artikel ini untuk mempelajari lebih lanjut:

• Yang Perlu Anda Ketahui Tentang Pemasaran SMS
• Definisi, Jenis, dan Praktik Terbaik Newsletter SMS
• 7 Platform Pemasaran SMS Terbaik